1. ¿Qué es Airbnb?
2. Historia de Airbnb.
3. Misión y Visión de Airbnb.
4. Evolución de Airbnb.
5. Modelo de Negocio de Airbnb.
6. Estrategia de Marketing de Airbnb.
7. Marketing Mix de Airbnb.
8. Competidores de Airbnb.
9. Conclusión.

1. ¿Qué es Airbnb?

Airbnb es una empresa reconocida a nivel mundial por ofrecer una solución alternativa a los servicios de alojamiento y hostelería desde una plataforma online. Desde el sitio web de Airbnb, los anfitriones tienen la capacidad de publicitar y contratar el alquiler de sus propiedades.

La plataforma opera como un mercado comunitario que sirve para dar publicidad y reservar alojamiento de forma económica. La compañía está encargada de:

• Realizar el contacto entre los anfitriones y los huéspedes.
• Mostrar al huésped las opciones disponibles que tiene para rentar en cualquier lugar que desee viajar.
• Filtrar los resultados que dependen de factores como: número de habitaciones, servicios incluidos y fechas disponibles.
• Ejecutar los cobros respectivos por el servicio de alquiler.
• Resolver problemas graves que no pueden ser solucionados por el anfitrión o el huésped.

1.1. ¿Cómo funciona Airbnb?

Airbnb está formada por cuatro partes:

1. Anfitrión: Son dueños de las propiedades en alquiler.
2. Huéspedes: Son los viajeros que buscan alojamiento en cualquier lugar del mundo y usan la plataforma para encontrar opciones buenas y económicas.
3. Plataforma: Es el medio donde se ponen en contacto los anfitriones y  huéspedes.
4. La Comunidad: Los usuarios de la comunidad de Airbnb  son las personas que brindan información, consejos o quejas útiles para cada viajero.

2. Historia de Airbnb

La compañía fue fundada en el 2007 por Brian Chesky y Joe Gebbia.

Ambos estaban viviendo en Nueva York y no contaban con un empleo estable. En la búsqueda de encontrar una fuente de ingresos para pagar sus deudas, notaron que los asistentes de un evento importante (La convención local de diseño industrial) habían agotado las habitaciones de los hoteles disponibles en toda la ciudad.

Para Brian y Joe, este acontecimiento le había parecido una gran oportunidad de negocio. Fue entonces que compraron colchones inflables y lanzaron el sitio web llamado “Air Bed and Breakfast”. Aquí las personas podían encontrar un lugar para dormir y también la opción de desayuno. Los primeros huéspedes llegaron a pagar 80 dólares cada uno.

Con el tiempo, el ingeniero de sistemas Nathan Blecharczyk se sumó a esta idea de negocio. En el 2008 lanzan un nuevo sitio web encargado de atender la “Convención nacional demócrata” en Denver. Esta convención podia abastecer alrededor de 20 mil participantes y logró ser todo un éxito, albergando a 600 nuevos huéspedes.

Chesky y Gebbia empiezan con la búsqueda de capital para la startup y posibles inversionistas. Empezaron a vender cajas de cereal para la “convención Obama O’s y Cap’n McCains” donde generaron 30 mil dólares. La aceleradora de startups Y Combinator les brindó su primer fondeo por 20 mil dólares.

A partir de esto, AirBnb empieza a tener un gran crecimiento en número de alojamientos listados, número de nuevos huéspedes y atracción de capital inversionista.

En el momento, la empresa cuenta con alrededor de 4 millones de anfitriones que comparten sus alojamientos con más de 1000 millones de viajeros en casi todo el mundo.

2.1.  Airbnb en el tiempo

• 2009: En este año, se cambió el nombre de la compañía. Pasó de “Air Bed and Breakfast” a ser “Airbnb”, un acrónimo del nombre anterior.
• 2010: Airbnb recaudó $7.2 millones de dólares en fondos de inversión. Para este año, se habían obtenido más de 1.300 reservas a través de la plataforma. La cifra iba en aumento cada semana.
• 2011: Este año fue importante para la compañía, tenía presencia en 89 países y logró superar el primer millón de reservas.
• 2012: Airbnb adquirió un seguro en Lloyd’s of London y así extendió la garantía a $1 millón de dólares en daños a la propiedad. Esto no incluía costo extra para los dueños de las propiedades listadas en la Web.
• 2014: Airbnb realizó una renovación de su imagen y presentó su nuevo logo llamado “Bélo”. Este logotipo es construido conectando los elementos clave de la propuesta de valor de la compañía.
• 2015: Para este año, la empresa ya había superado los 30 millones de reservas desde que inició operaciones. En sus últimas rondas de inversión, alcanzó una valuación total de $25 mil millones de dólares.
• 2016: Inició el lanzamiento de una nueva función llamada “Las Experiencias de Airbnb”. Esta función dentro de la plataforma permite a los viajeros acceder a distintos tipos de actividades propuestas por locales.
• 2017: Airbnb recibió una inversión de $447 millones de dólares, y además obtuvo una valoración de $31 mil millones de dólares. De esta manera, se consolidó como una de las compañías tecnológicas más importantes del mundo.
• 2018: Airbnb compró la plataforma “Urbandoor”, mostrando así, su interés por entrar al mercado de las estadías largas.
• 2021: La plataforma internacional de alojamientos creció a grandes pasos durante todo el 2021, y registró 73,4 millones de noches y experiencias reservadas.

3. Misión y Visión de Airbnb

3.1. Misión

La misión de la empresa Airbnb es: “Vivir en el mundo donde un día puedas sentir que estás en casa en cualquier lugar y no en un hogar, sino en un verdadero hogar, donde perteneces”.

3.2. Visión

La visión de la empresa Airbnb es:“Pertenece a cualquier lugar”.

4. Evolución de Airbnb

Airbnb es en el momento uno de los mercados de hospedaje y alquiler en línea más grandes a nivel global. Más de 80 millones de personas han tenido experiencias únicas de viajes, y esto es gracias a la función que cumple la plataforma.

Airbnb siempre realiza nuevas actualizaciones con el fin de ayudar a los viajeros a sentirse como verdaderos locales en los lugares que visitan. Las actualizaciones incluyen un sistema de compatibilidad basado en las preferencias del usuario, entendiendo las necesidades de cada viajero.

Airbnb también han implementado una nueva función llamada “Guías de viaje” donde se brinda consejos, tips, comentarios e incluso quejas que ayudarán al usuario a tomar una buena decisión respecto al alojamiento.

5. Modelo de negocio de Airbnb

5.1. ¿Cómo gana dinero Airbnb?

Los ingresos de la compañía provienen de dos fuentes principales:

• Comisión de los anfitriones: Airbnb recibe una tasa de comisión entre el 5% y el 15%, cada vez que alguien elige la propiedad de un anfitrión y hace el pago.
• Tarifa de transacción de los viajeros: Cuando los viajeros realizan el pago de su estadía, se les realiza un cargo del 3% por la transacción.

5.2. Propuesta de Valor de Airbnb

Airbnb es una plataforma en línea, donde su principal función es facilitar el proceso de reserva de espacios privados para los viajeros. La propuesta de valor de Airbnb se basa en:

Para el anfitrión:

• Seguridad y fácil manejo en la publicación de anuncios de propiedades.
• Opción de publicar cualquier propiedad (comercial/privada), siempre que cumpla con la política de Airbnb.
• Oportunidad de generar más ingresos alquilando su espacio a los viajeros.

Para el huésped:

• Permite el ahorro de dinero, ya que Airbnb tiene una gran relación calidad-precio.
• Plataforma fácil de navegar. Los huéspedes pueden encontrar más de 1.5 millones de listados de lugares en 34 mil ciudades del mundo.
• Opción de obtener propiedades espaciosas cuando el grupo viajero es grande.
• Permite elegir los servicios en función de las preferencias de cada viajero, como: cocina, piscina, lavadora, etc.

5.3. Actividades Claves

Las actividades de Airbnb se enfocan en: 

• Desarrollo de la plataforma: Los encargados de la plataforma trabajan para garantizar que los usuarios tengan una buena experiencia, sin experimentar problemas técnicos.
• Intervenir en las actividades de ventas y marketing, con el objetivo de aumentar la red de anfitriones y huéspedes.
• Mejorar de manera continua las normas, para evitar los malos comportamientos de los usuarios y brindar más seguridad a los anfitriones.
• Mantener un excelente servicio y soporte al cliente.

5.4. Socios Claves

Los principales socios de Airbnb son los anfitriones quienes brindan a los viajeros toda la información sobre la propiedad que alquilan. Otros socios importantes de Airbnb son:

• Inversores/capitalistas de riesgo: Los inversionistas de la empresa ayudan a tener una buena estructura del negocio. Algunos inversores que han invertido en Airbnb son: Y Combinators, Sequoia Capital, Google capital, etc.
• Socios y gestores de viajes corporativos: Estos gestores corporativos se encargan de mantener y realizar las operaciones diarias de la empresa.
• Compañías de seguros: Se encargan de asegurar las propiedades de alquiler por daños y accidentes de las propiedades.

5.5. Relación con el cliente

Airbnb siempre se asegura de ofrecer un servicio y atención al cliente excepcional. Ofrece asistencia en todo el proceso de los viajeros, y gestiona los problemas causados con cualquier accidente o daño de las propiedades.

Airbnb también brinda herramientas y recompensas a los anfitriones para que puedan alojar más propiedades o eventos a la plataforma.

5.6. Segmentación del Mercado de Airbnb

Airbnb está dirigido a cualquier persona que desea alquilar una propiedad u hospedaje y que cumpla con las normativas de la empresa. También está disponible para todos los hombres y mujeres viajeros en cualquier lugar del mundo, sin rango de edad que buscan alojamiento y una gran experiencia mientras viajan.

6. Estrategia de Marketing de Airbnb

La principal estrategia de marketing de Airbnb es trabajar en mejorar la experiencia de sus usuarios. La plataforma ofrece un blog donde los anfitriones pueden ver contenido útil para que sus casas u hospedajes sean siempre las favoritas del público.

Otras estrategias importantes que realiza Airbnb son:

• Uso de influenciadores: Airbnb colabora con influencers para ampliar el alcance de su marca y para aumentar su reputación como una de las mejores aplicaciones de viajes y alojamiento en todo el mundo.
• Marketing de contenidos: Airbnb muestra las experiencias personales de los anfitriones y viajeros de todo el mundo. Esto permite conectar con el resto de usuarios de una forma natural.
• Campañas de publicidad digital: Gracias a las principales redes sociales, Airbnb realiza anuncios para llegar a un nivel más alto de anfitriones y huéspedes.

6.1. Identidad de la Marca de Airbnb [H3]

Como parte de su identidad, Airbnb practica los siguientes valores que le ayudan a mantener una excelente imagen:

• Seguridad: Airbnb realiza esfuerzos para que sus anfitriones y huéspedes puedan tener una buena experiencia con el hospedaje. Ambos deben cumplir varias normativas para poder ser parte de Airbnb.
• Respeto.
• Autenticidad.
• Confiabilidad.

7. Marketing Mix de Airbnb

7.1. Producto

Airbnb trabaja enfocado en el rubro de la hostelería y turismo. Por tanto tiene  como principales servicios el hospedaje y los alquileres. Airbnb funciona como un mercado en linea donde los anfitriones pueden publicar sus propiedades en alquiler y los viajeros pueden escoger el lugar donde deciden hospedarse.

7.2. Precio

Además del costo de la habitación, Airbnb cobra una tarifa de servicio al huésped en un rango que va del 14 al 15%. Los anfitriones también pagan una tarifa de servicio de alrededor del 3%, que Airbnb agrega a cada transacción.

Los anfitriones que ofrecen experiencias distintas al de hospedaje también deben pagar una tarifa de servicio del 20%.

7.3. Plaza

Airbnb cuenta con más de 4 millones de anfitriones en todo el mundo.

Los usuarios pueden acceder al sitio web de Airbnb a través de este enlace: https://www.airbnb.com o por medio de la app móvil, disponible para Android e iOS.

7.4. Promoción

El principal medio de promoción de la empresa es el boca a boca. Los usuarios comparten sus experiencias en la plataforma y así los viajeros tienen la oportunidad de escoger el mejor lugar para ellos.

Airbnb también realiza anuncios tradicionales como publicidad en televisión y publicidad digital en redes sociales. Por estos medios, llega a muchas personas en cualquier parte del mundo.

8. Competidores de Airbnb

8. 1. Vrbo

Vrbo  (antes conocida como “Vacation Rentals”) es la segunda mayor empresa mundial de alquileres temporales después de Airbnb. Tiene dos millones de anuncios de alquileres de vacaciones en todo el mundo, desde apartamentos a chalets.

8.2. Wimdu

Wimdu, impulsado por HomeToGo, es una plataforma online para reservar alojamiento. Permite a sus usuarios ingresar desde el sitio web y aplicación móvil para iOS y Android. La empresa no posee alojamiento alguno; funciona como intermediario y recibe comisiones por cada reserva.

Desde su fundación en marzo del 2011, Wimdu ofrece más de 350 mil alojamientos en más de 150 países.

8.3. Booking.com

Booking.com es una de las agencias de viaje en línea más grandes y conocidas del mundo con anuncios en 227 países y más de 40 idiomas. Su sede se ubica en Ámsterdam, pero cuenta con una fuerte presencia global.

A diferencia de Airbnb, Booking.com se dedica más al alquiler tradicional de habitaciones de hotel que de viviendas de anfitriones locales. Esta plataforma es un buen lugar para que las viviendas obtengan visibilidad.

Vea el caso de éxito de Costco aquí.

8.4. Expedia

Expedia es una de las mayores agencias de viaje en línea, y todos los años atrae a millones de reservas. Como tal, anunciar una vivienda en el sitio web de Expedia ofrece una excelente visibilidad.

Expedia también ofrece albergues, alquiler de automóviles y vuelos, por lo que atiende a un público mucho mayor que otras alternativas a Airbnb que solo se centran en alquileres de casas temporales.

11. Conclusión

Airbnb se ha convertido poco a poco en el favorito de las personas, ya que brinda la opción de reservar alojamientos de primera calidad, y de tener experiencias turísticas agradables. La empresa no es dueña de las propiedades, sólo actúa como un intermediario donde obtiene una comisión por cada reserva realizada.

La compañía se rige bajo normativas altas que le dan a cada viajero y anfitrión la seguridad de que no tendrán problemas en el momento del hospedaje. Cuentan con un gran servicio de soporte al cliente para que este pueda tener un buena experiencia y recomiende la plataforma.