1. Descripción de Mailchimp
2. Historia de Mailchimp
3. Misión de Mailchimp
4. Visión de Mailchimp
5. Evolución de Mailchimp
6. Modelo de negocio de Mailchimp
7. El marketing mix de Mailchimp
8. Segmentación
9. Principales objetivos de Marketing de Mailchimp
10. Identidad de marca de Mailchimp
11. Principales competidores de Mailchimp
12. Conclusión

1. Descripción de Mailchimp

Mailchimp es un servicio de diseño, automatización y evaluación de campañas de marketing por correo electrónico. Esta plataforma está ideada para que sus usuarios puedan generar contenido de valor que llegará a sus clientes potenciales por medio de email a la vez que tienen la posibilidad de hacer seguimiento y verificar los resultados de su plan.

El objetivo de Mailchimp es elevar las ventas de comercios electrónicos, enviar formularios, generar tráfico a sus sitios web y analizar cada acción que se realiza en la plataforma. Asimismo, permite trabajar con bases de datos y contiene blogs de expertos en marketing para guiar a los emprendedores en sus metas con esta herramienta.

2. Historia de Mailchimp

En el año 2000, Ben Chestnut (físico egresado de la Universidad de Georgia) y su compañero, Dan Kurzius, tenían una empresa de diseño web llamada Rocket Science Group.

Ninguno provenía de una familia pudiente y en variadas ocasiones estando en la adolescencia ayudaron a sus padres en los negocios que llevaban, Ben con una peluquería casera de su mamá y Dan con la panadería de su familia.

RSG estaba dirigido únicamente a corporaciones de gran tamaño, pero en paralelo decidieron crear un servicio de publicidad por correo electrónico que tendría como público objetivo a emprendimientos o compañías más pequeñas.

Esta empresa fue creada en 2001 en Atlanta, Georgia. Tuvo el nombre de Mailchimp. La intención era crear una alternativa más económica a los sistema de envíos masivos donde solo las corporaciones de gran tamaño tenían el acceso y los recursos. Con la llegada de Mailchimp, Ben y Dan recordaron al tiempo que también servían en los negocios familiares y que esto los inspiraba a ser más creativos y a adaptarse a las necesidades de cada cliente.

Un hecho importante es que Mailchimp existía como empresa secundaria de Rocket Science Group. Nunca recibió financiamiento externo, desde su creación fue autónoma porque era un servicio pago al 100%.

En el año 2007, Chestnut y Kurzius decidieron cerrar RSG y centrarse únicamente en Mailchimp. Junto con esta decisión, empezaron a escuchar las recomendaciones de sus clientes para no quedarse solo en un canal, sino innovar y permitir que este sistema de envíos masivos funcione en conjunto con redes sociales como: Facebook, Instagram, también con Google y otras páginas.

En ese sentido, parte de la misión de Mailchimp era crecer junto con las empresas, aprender de ellos y crear un entorno de trabajo amable, modesto y saludable para ambas partes.

3. Misión de Mailchimp

Mailchimp no ha expresado una misión en su sitio web. Aún así expresan que están diseñados para ayudar a empresas en crecimiento e invitan a sus usuarios a poner sus herramientas de marketing y comercio al servicio de sus ideas, sueños, marcas o negocios. Mailchimp quiere ayudar a compartir los proyectos de sus clientes con el mundo.

Asimismo, Mailchim cree en las diferencias y su potencial para hacer una compañía más fuerte. Apoyan la diversidad, ser equitativos e inclusivos lo cual genera un buen ambiente, tanto con sus trabajadores como con sus clientes y la comunidad.

No se trata únicamente de brindar un servicio, sino de empoderar a sus clientes para ayudarles a tomar mejores decisiones, tener nuevas perspectivas, puntos de vista y experiencias para encontrar nuevas formas de hacer su trabajo.

4. Visión de Mailchimp

Por otra parte, Mailchimp busca acompañar a sus usuarios en el proceso de crecimiento y materialización de sus metas. Han dispuesto una serie de opciones para ajustarse a los diferentes negocios que puedan existir y lo que requieran.

El trabajo de Mailchimp no solo involucra el crecimiento de sus clientes, sino también el de sus propios empleados. Quieren que su ambiente organizacional sea lo más ameno posible para que ambas partes puedan encontrar soluciones creativas, diferentes, arriesgarse y generar los mejores resultados.

5. Evolución de la Mailchimp

Mailchimp inició como una empresa secundaria de la compañía Rocket Science Group y desde su creación no requirió de inversiones. Comenzó con un servicio pago y pudo sustentarse por sí sola.

Debido a esto, Chestnut y Kurzius pudieron ver su potencial y decidieron cerrar RSG para centrarse en Mailchimp.

La empresa de correos masivos se hizo un fuerte aliado para compañías de todo el mundo gracias a su facilidad de uso y buen servicio, entrando a la lista de Forbes en la posición número 7 de Cloud 100.

6. Modelo de negocio de Mailchimp

Mailchimp se ha hecho una marca consolidada que anualmente logra un ingreso de hasta 400 millones de dólares. Esto se debe a sus diferentes planes tarifarios que se ajustan a las necesidades de los negocios.

Corporaciones como TED y Vimeo utilizan sus servicios, y se estima que solo en 2016 desde su plataforma se enviaron 246 mil millones de correos electrónicos. Han encontrado diversas formas de comercializar sus servicios y eso ha logrado posicionar su marca.

Se debe recordar que Mailchimp se creó en 2001, pero su éxito llegó muchos años más tarde cambiando su modelo de negocio. Estos son algunos de los aspectos más importantes:

6.1. Socios clave de Mailchimp

Entre los principales socios clave de Mailchimp se pueden encontrar:

• Portales o pasarelas de pago.
• Clientes.
• Plataformas de comercio electrónico.
• Proveedores de servicios.
• Integraciones en redes sociales como: Instagram y Facebook.
• Patrocinadores o influencers (artistas, comediantes, bloggers)

6.2. Actividades claves de Mailchimp.

Estas son algunas de las actividades más importantes de Mailchimp:

• Elaboración de modelos de marketing.
• Atención al cliente.
• Mantenimiento de la plataforma.
• Diseño de plantillas.
• Desarrollo de software.
• Gestión de liberación de correos.
• Métricas.

6.3. Recursos clave de Mailchimp

Para poder desarrollar sus actividades clave, Mailchimp cuenta con los siguientes recursos:

• Trabajadores (ingenieros, desarrolladores, publicistas).
• Influencers.
• Sitio web.
• Reconocimiento y reputación de marca internacional.
• Más de 15 millones de negocios utilizan su servicio alrededor del mundo.
• Oficina principal en Atlanta, Georgia.

6.4. Propuesta de valor de Mailchimp

Mailchimp es una poderosa herramienta de marketing que brinda a pequeños y grandes negocios a lograr sus metas comerciales mediante las diferentes funcionalidades que ofrece dependiendo del objetivo de la campaña.

Facilita el diseño, automatización y análisis de los planes de venta; y permite la integración de otras redes sociales para un servicio más completo. La meta de Mailchimp es elevar las ventas de tu negocio y brindar asesoramiento para que sus comunicaciones sean cada vez mucho mejor.

6.5. Relación con el cliente de Mailchimp

Mailchimp es una plataforma que está diseñada para ser intuitiva, de manera que los usuarios no requieran de mucha asistencia para lograr su cometido. De igual forma, el sitio web brinda una serie de recomendaciones con los diferentes tipos de servicios que tienen, automatización del sistema y asistencia en la lectura de los reportes obtenidos.

6.6. Canales de venta de Mailchimp

El servicio de Mailchimp está disponible tanto en su sitio web como en aplicación móvil para Android y IOs. Los usuarios pueden ingresar desde diferentes dispositivos como: ordenadores, tablets y smartphones.También tiene una versión de escritorio en Microsoft Store para gestionar las campañas directamente. Por su parte, hay algunos planes de suscripción que permiten una cuenta de multiusuarios, por lo cual es más sencillo el trabajo de gestión y supervisión.

Asimismo, Mailchimp ha elaborado contenido como: blogs, podcasts y plataformas de vídeo para inspirar e informar a sus usuarios de todo lo que pueden lograr con campañas en medios electrónicos.

6.7. Segmento de clientes de Mailchimp

El segmento de mercado de Mailchimp está enfocado principalmente en cuatro tipo de clientes: pequeños emprendimientos, empresas grandes, agencias de marketing y publicistas que prestan sus servicios a otras compañías.

Todos tienen un objetivo en común, enviar comunicaciones efectivas, atractivas, generen ventas y que puedan ser medibles, puesto que toda campaña debe ser comprobable para ver qué funciona y qué no con su público objetivo. Esto definirá sus siguientes pasos para otras comunicaciones a futuro.

Por este motivo, Mailchimp dispone de varios planes o membresías para ajustarse dependiendo de las necesidades de cada negocio, considerando su presupuesto y el tipo de estrategia que desean implementar.

7. El marketing mix de Mailchimp

Mailchimp se encuentra dentro de los 1000 sitios web más visitados en todo el mundo, una posición importante considerando la cantidad de páginas y contenidos existentes. Se ha esforzado en ser percibida como una compañía que se interesa fuertemente en el cliente, en su comodidad y el crecimiento en conjunto.

Por este motivo, no es raro que Mailchimp cuente con más de 15 millones de clientes en todo el mundo y sea considerada una de las herramientas de marketing y servicio de mailing más relevantes.

No obstante, para lograr sus metas comerciales, Mailchimp tiene la siguiente estrategia de mercado que contempla sus 4Ps:

7.1. Producto

Mailchimp es un servicio no tangible, al cual se puede acceder generando una cuenta en su sitio web y seleccionando alguno de sus planes de suscripción de acuerdo a las necesidades de tu empresa. Estos son algunas de sus herramientas más relevantes:

• Acceso a un sistema CRM donde se pueden alojar los datos de tus posibles clientes y dirigirte a ellos por medio de correo electrónico, redes sociales o anuncios digitales.
• Optimización de tiempos de envío de correos.
• Planificación de campañas.
• Utilizar plantillas de correo electrónico y formularios de registro personalizados (sin la imagen de Mailchimp).
• Asistencia de diseño: Mailchimp permite a sus usuarios generar diseños atractivos para las campañas que envíen a su público, basados en sus colores corporativos, logo y página web.
• Pruebas A/B (que permite enviar dos opciones de campaña para determinar cuál obtiene mejores resultados).
• Generar sitios web y dominios de mailchimp.
• Entre otras.

7.2. Precio

Mailchimp dispone de diferentes planes de suscripción para sus usuarios. Los principales son:

• Premium: es el servicio más costoso, pero a la vez incluye todas las herramientas de la plataforma, diez mil contactos y el número de correos permitidos es 15 veces tu número de destinatarios. Disponibilidad de envíos en todos los canales de venta disponibles en la aplicación, entre otros.
• Standard: Entre lo más atractivo del plan está su recorrido interactivo, optimización del tiempo y otras herramientas básicas. Acepta hasta 500 contactos y 5.000 envíos mensuales.
• Essentials: Destaca principalmente por las plantillas, pruebas A/B y 500 contactos con la cantidad de envíos 10 veces por contacto.
• Free: contiene las herramientas más básicas y un máximo de 2.000 contactos, se pueden hacer envíos de hasta 10.000 correos mensuales

No obstante, dependiendo de la cantidad de clientes que posea tu base de datos, estas tarifas pueden variar. De igual forma, Mailchimp permite hacer envíos puntuales para cierto número de personas por un precio en específico y sin necesidad de pagar un plan mensual.

7.3. Plaza

La principal plaza de Mailchimp es su sitio web, sin embargo, también se puede acceder a su servicio mediante su aplicación que está disponible para dispositivos Android, IOs y Microsoft. Por su parte, Mailchimp también genera campañas para redes sociales como Instagram y Facebook.

7.4. Promoción

Mailchimp ha utilizado las vallas publicitarias como un medio para dar a conocer sus servicios. A su vez, ha utilizado redes sociales como Instagram y Youtube para mostrar sus beneficios y llamar a la acción a sus clientes potenciales. También se debe destacar que ya es una marca bastante conocida entre publicistas e influencers como Vilma Nuñez que han recomendado sus servicios.

8. Segmentación

En el segmento de mercado de Mailchimp podemos encontrar:

• Emprendimientos
• Pymes
• Empresas grandes
• Agencias de marketing
• Publicistas

Cada uno de estos tienen un objetivo en común, tienen una gran base de clientes y utilizan el correo electrónico como un medio en el cual pueden conectar con ellos, brindarles promociones, actualizaciones y avisos especiales.

9. Principales objetivos de marketing de Mailchimp

Mailchimp busca presentarse como una herramienta de trabajo efectiva y muy completa que promueve las buenas prácticas y mediante su plataforma, asesora a sus clientes de protocolos que deberían cumplir, por tal motivo extienden un amplio catálogo de guías y tutoriales.

El objetivo de Mailchimp es impulsar negocios y crecer junto con ellos, por tal motivo hacen énfasis en el manejo de bases de datos, personalizar campañas y buena configuración de los mensajes.

10. Identidad de la marca de Mailchimp.

Mailchimp utiliza la imagen de un chimpancé por ser una figura divertida y dinámica. Si bien la marca se ha caracterizado por usar un color amarillo Cavendish, la verdad es que usualmente presenta el logo de su mascota en blanco y negro (lo que le permite adaptarse a diferentes aplicaciones).

La marca expresó que se ha visto envuelta en una disyuntiva de si solo utilizar el nombre “Mailchimp” o el chimpancé, pero han considerado que por sí solos cada uno no generan el impacto correspondiente y pierde valor, es decir, solo la tipografía se ve muy formal y la imagen del chimpancé sola no refleja qué hace la empresa.

Entre otros detalles importantes de su marca está la evolución de su logo:

10.1. Origen del logo de Mailchimp.

Desde su creación, Mailchimp ha tenido de forma inconsistente la imagen de “Freddie” su embajador chimpancé, el cual ha tenido diversos cambios de color hasta ser simplificado a blanco y negro. Freddie representa la parte más divertida y “juguetona” de la marca, su sombrero de cartero hace referencia al objetivo de Mailchimp de gestionar campañas de mail.

Otros aspectos del logotipo son:

• 2001

Para el lanzamiento de la marca, Mailchimp utilizó un logotipo sencillo con letras, completamente tipográfico y con letras en cursiva irregulares. No tenían la misma dirección ni tamaño, dando alusión a la diversión, un aspecto casual y relajado. Las letras “M” y “C” terminan con una especie de cola que recuerda a la de su compañero Freddie.

• 2013

Mailchimp hace un rediseño de su logo separando ligeramente las palabras “mail” y “chimp”, a pesar de que hubo un cambio en la tipografía, sigue siendo caligráfica, pero mucho más estilizada y respetando los tamaños y dirección de la letra. Se nota un poco más elegante, pero sigue siendo informal y relajada, intercala letras mayúsculas y minúsculas.

• 2018

La última propuesta de la plataforma, colocan a Freddie como parte del logotipo y la tipografía cambia a una sans serif en minúsculas, respetando la imagen relajada e informal de la marca. Asimismo, los colores se plasman en blanco y negro para todas las aplicaciones que tenga la marca.

11. Principales competidores de Mailchimp.

Las campañas por correo electrónico son la alternativa con mayor retorno de inversión. Se estima que por cada dólar gastado en este método, se obtienen $42 USD, esto dependerá también del rubro, pero un plan bien ejecutado y llevado a cabo por este medio tiene una excelente respuesta.

Ante esto, es normal que las compañías consideren el mailing como un campo importante en su estrategia de marketing y Mailchimp es la compañía más popular. No obstante, no es la única existente en el mercado y hay otras herramientas que se adecúan mejor dependiendo del tipo de negocio:

11.1 MailJet.

MailJet es un servicio de mailing creado en Francia en el año 2010. Su mayor diferencia con Mailchimp es que Mailjet ofrece la posibilidad de enviar correos con API, lo que da oportunidad de enviar avisos de facturas, actualización de servicios, cobranza, etc. Al igual que Mailchimp cuenta con diferentes suscripciones de uso, pero entre lo más relevante está que en su plan gratuito permite enviar seis mil correos al mes, es decir, 200 al día, acceso al API y una sección de analítica para hacer seguimiento a tus campañas.

11.2 Sendinblue

Sendinblue es un servicio muy similar al de MailJet, también permite enviar correos transaccionales. En su plan gratuito, permite enviar 9.000 correos al mes (300 diarios), plantillas creativas, una segmentación de clientes avanzada, analíticas y hasta incluir un servicio de SMS en tu campaña. Una desventaja sería que se debe optar por un plan de más de 30$ USD mensuales para evitar que el nombre de la marca Sendinblue aparezca al final de los correos.

11.3 MailerLite

MailerLite es una alternativa más sencilla a las mencionadas anteriormente. Se limita al envío de correos electrónicos y como propuesta gratuita destaca las pruebas A/B, 12.000 emails al mes, analíticas, cuentas multiusuarios, encuestas y segmentación. Su plan más económico va desde los $10 USD y el más costoso a $50 USD. Es una opción interesante para las empresas más nuevas y con poco financiamiento.

11.4 Moosend

Moosend es sin duda una opción atractiva para pequeños emprendimientos. A pesar de que no solo se limita al maling, esta herramienta ofrece de manera gratuita enviar hasta a 1.000 contactos correos ilimitados en todo el mes, utilizar plantillas, construir correos, hacer pruebas A/B, leer analíticas y todo esto sin colocar el nombre de su marca en los correos.

Una vez tu negocio haya escalado, puedes optar por una suscripción mensual que aumenta el número de contactos y añade un API para correos transaccionales. Su plan más económico es de 8 dólares mensuales y los más altos dependen del número de contactos.

11.5 Omnisend

Omnisend es una opción de servicio de correo electrónico que permite enviar hasta 15 mil emails mensuales, pero sin límite de contactos. Realmente es un servicio multicanal que permite hacer campañas no solo por correo, sino también Facebook Messenger, instagram, Whatsapp y SMS, además de todas las funciones antes mencionadas.

Sus mensualidades suelen ser mucho más costosas, llegando a valer $80 USD. Sin embargo, se puede considerar una plataforma muy completa.

12. Conclusión

Mailchimp es una plataforma de envío de correos electrónicos masivos que sirve como herramienta a empresas para llevar a cabo sus campañas de marketing. Cuenta con una serie de herramientas gratuitas que pueden ser aprovechadas por pequeños emprendimientos y planes mensuales que aumentan las posibilidades de uso de la plataforma.

Se encuentra disponible tanto en su sitio web como en aplicaciones para celulares y tiene más de 15 millones de clientes alrededor del mundo. A pesar de que la empresa surgió en 2001 empezó a ganar relevancia uno años más tarde con el cambio de su modelo de negocios con suscripción y las funciones innovadoras que integraron.

Un dato importante en la historia de Mailchimp es que nunca recibió financiamiento y aún así en 2016 logró facturar 400 millones de dólares teniendo muy pocos empleados. Se ha dado a conocer entre las comunidades de emprendedores como una plataforma potente que les ayudará a lograr sus metas comerciales y que los acompañará en el proceso.

A pesar de que la marca no ha expresado algún comunicado especial, se espera en un futuro sigan integrando nuevas herramientas que aumenten su atractivo.