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Caso SurveyMonkey: La Plataforma de encuestas online

SurveyMonkey es una plataforma de encuestas líder en el mundo. Cuenta con la confianza de millones de organizaciones y personas a la hora de descubrir las percepciones de empleados y clientes. El principal enfoque de SurveyMonkey es que las personas y empresas sepan interpretar y medir sus resultados con el fin de realizar mejores acciones que impulsen a un mayor crecimiento e innovación de sus objetivos. Conoce más sobre SurveyMonkey.

Fecha de Creacion:

01/06/2023
  1. Descripción de SurveyMonkey.
  2. Historia de SurveyMonkey.
  3. Misión y Visión de SurveyMonkey.
  4. Evolución de SurveyMonkey.
  5. Modelo de Negocio de SurveyMonkey.
  6. Estrategia de Marketing de SurveyMonkey.
  7. Marketing Mix de SurveyMonkey.
  8. Competidores de SurveyMonkey.
  9. Conclusión

 

1. Descripción de SurveyMonkey

SurveyMonkey es una herramienta que permite la creación de encuestas, tests y votaciones de manera profesional. Su función es ayudar a millones de empresas e individuos a obtener las respuestas que necesitan para tomar mejores decisiones.

SurveyMonkey recopila opiniones de clientes, empleados, prospectos y muchos más en todo el mundo. La herramienta incluye plantillas creadas por expertos personalizadas, distribución por web y análisis de datos. 

1.1. Funcionalidades de SurveyMonkey [H2]

  • Interfaz fácil de usar y utilidad de las plantillas ofrecidas.
  • Seguimiento y configuración de las listas de correo electrónico.
  • Creación y personalización de encuestas para el público al que se dirige.
  • Facilidad para personalizar una encuesta: cambiar el fondo, ocultar marca y opciones de tipos de preguntas.
  • Permite recopilar retroalimentación a través de un enlace web, por correo electrónico, chat móvil o redes sociales.

 

2. Historia de SurveyMonkey

Ryan Finley

En 1999, Ryan Finley era estudiante universitario en la Universidad de Wisconsin-Madison. Tenía un trabajo de medio tiempo y sus jefes le pidieron que distribuyera una encuesta a los clientes.

A Finley se le encomendó usar el programa que tenían a mano, pero era difícil trabajar con él. Luego se le ocurrió una idea: “Crear una herramienta en línea que simplifique el proceso”. Trabajó duro en su apartamento para construirlo y se le ocurrió un nombre que pensó que la gente recordaría de manera fácil: “SurveyMonkey”.

La herramienta funcionó bien para sus empleadores, pero decidió diversificarse y construir su propia empresa. Se mudó a Portland y contrató a su hermano Chris para que lo ayudara. Establecieron un servicio gratuito, pero de forma eventual agregaron opciones pagas.

SurveyMonkey se convirtió en un gran éxito, siendo utilizado por un amplio público. En pocos años, su éxito generó ventas por 30 millones de dólares, todo ello sin recaudar fondos externos.

SurveyMonkey es ahora la plataforma de encuestas en línea más popular en todo el mundo.

2.1. SurveyMonkey en el tiempo

  • 1999: Ryan Finley funda SurveyMonkey. Inició la empresa en 1999 como un proyecto del trabajo donde laboraba.
  • 2010: Finley recibió 100 millones de dólares de financiación del Bank of America, Merrill Lynch y SunTrust Robinson Humphrey.
  • 2012: SurveyMonkey lanzó una plataforma de análisis llamada Audience, que permite a los clientes enviar su cuestionario a un pequeño grupo de personas.
  • 2013: SurveyMonkey tenía 15 millones de usuarios.
  • 2015: SurveyMonkey tenía 25 millones de usuarios y recibió 90 millones de respuestas a encuestas durante un mes. La compañía también fue nombrada en la Lista de Unicornios de Forbes en 2015.
  • 2018: Después de 19 años como empresa privada, SurveyMonkey se hizo pública de manera oficial el 26 de septiembre de 2018.
  • 2019: En 2019, SurveyMonkey invirtió de manera importante en tecnología de experiencia del cliente con la adquisición de Usabilla. Se trata de una solución líder de experiencia digital para recopilar retroalimentación en el momento.

 

3. Misión y Visión de SurveyMonkey

3.1. Misión

La declaración de Misión de SurveyMonkey es: “Nuestra misión es inspirar la curiosidad. Ayudamos a que organizaciones de todo el mundo conviertan la retroalimentación en acciones, así alimentamos su capacidad de crecer e innovar. Sabemos que el primer paso para construir un mundo mejor es hacer las preguntas correctas”.

3.2. Visión

La declaración de Visión de SurveyMonkey es: “Elevar los estándares de las experiencias humanas al amplificar las voces individuales de aquellos que quieren hacerse escuchar”.

4. Evolución de SurveyMonkey

SurveyMonkey Login

SurveyMonkey ayuda a más de 25 millones de usuarios activos para que lancen mejores productos al mercado, puedan retener a los empleados y mantengan leales a sus clientes.

Su plataforma de nivel empresarial, la variedad de planes y el conjunto de soluciones de investigación de mercado y experiencia del cliente destacan entre la competencia.

Además, Digital.com nombró a SurveyMonkey como una de las mejores empresas de software para encuestas en línea de 2021.

5. Modelo de Negocio de SurveyMonkey

5.1. ¿Cómo gana dinero SurveyMonkey?

Las fuentes de ingresos de SurveyMonkey provienen de su modelo “freemium”, en el que ofrece su servicio básico de forma gratuita y luego cobra una prima por funciones avanzadas.

Los planes de la compañía son:

  • Básico: Es el plan gratuito por defecto. El número de encuestas que permite diseñar es ilimitado. Sin embargo, se pueden hacer máximo 10 preguntas por encuesta y permite más de 40 respuestas.
  • Estándar: Requiere una cuota que puede ser mensual o anual. Las preguntas por encuesta se vuelven ilimitadas y el número de respuestas aumenta a un máximo de 1,000.
  • Avanzado: Requiere una cuota anual para un usuario o para un equipo. El número de respuestas aumenta a 5 mil.
  • Premier: Requiere una cuota anual para un usuario o para un equipo. El número de respuestas aumenta a máximo 7,500 y da cinco características adicionales al plan avanzado.
  • Enterprise: Ideal para escuelas y organizaciones, incluye más de 10 características adicionales al plan premier.

5.2. Propuesta de valor

La propuesta de valor de SurveyMonkey se caracteriza por:

  • El servicio de la compañía hace que sea fácil para todos diseñar una encuesta que pueda llegar a miles de personas.
  • La empresa ofrece 200 plantillas de encuestas personalizadas para varias áreas de enfoque. Estas plantillas incluyen: encuestas académicas, encuestas de planificación de eventos, encuestas de investigación de mercado, encuestas de satisfacción del cliente, entre otras.
  • El servicio está bien establecido y se considera la plataforma de encuestas en línea líder en el mundo.  Cuenta con más de 25 millones de usuarios, más de 3 millones de respuestas a encuestas por día y más de 57 millones de encuestas completadas.

5.3. Actividades claves

Las actividades clave de SurveyMonkey se centran en la gestión de la plataforma. 

La empresa dedica tiempo al mantenimiento de su plataforma de software, que permite la creación de encuestas. Además, la compañía lanzó una nueva plataforma llamada “SurveyMonkey Benchmarks” que permite a los usuarios comparar sus resultados con los de la competencia.

5.4. Socios claves

SurveyMonkey se asocia con varios proveedores externos populares de aplicaciones y widgets al integrar los programas en su herramienta principal.

Los proveedores pueden enviar y compartir encuestas o analizar sus resultados. Los socios de la empresa incluyen Eventbrite, MailChimp, HubSpot, Zendesk y Microsoft Word.

5.5. Relación con el cliente

Los clientes utilizan el servicio a través de la plataforma principal mientras tienen una interacción limitada con los empleados.

SurveyMonkey ofrece asistencia personal, permitiendo que los clientes puedan recibir soporte por correo electrónico. Los clientes premium pueden recibir asistencia por correo electrónico y soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana.

5.6. Segmentación

La compañía cuenta con clientes que incluyen: individuos, pequeñas empresas, organizaciones sin fines de lucro, académicos, profesionales médicos, investigadores, planificadores de eventos y compañías Fortune 500.

La empresa sirve a los siguientes dos grupos:

  • No empresarial: Para clientes individuales, la empresa ofrece cuentas de usuario único. Un solo titular de cuenta puede iniciar sesión, crear encuestas y obtener resultados para el análisis.
  • Enterprise: Para las organizaciones, la empresa ha creado SurveyMonkey Enterprise, que ofrece una cuenta multiusuario. El titular de la cuenta tiene una ID de inicio de sesión único que comparte con otros usuarios de la organización. Esta configuración permite agilizar la facturación y facilitar el control de los datos.

6. Estrategia de Marketing de SurveyMonkey

Plataforma de SurveyMonkey

El canal principal de SurveyMonkey es su sitio web, que sirve para comercializar el servicio real. La empresa también ofrece una aplicación móvil a través de la cual los clientes pueden diseñar y realizar encuestas.

Las principales estrategias de marketing que usa la empresa son:

  • El marketing por correo electrónico: Es una estrategia que Surveymonkey adopta para llegar de manera directa a sus clientes potenciales. Este tipo de estrategia ayuda a la compañía a llegar a prospectos de alta probabilidad en función de los datos recopilados por la empresa.
  • Marketing de motores de búsqueda: En esta estrategia los anuncios de SurveyMonkey se muestran a los clientes en función de su historial de búsqueda y navegación. Esta estrategia orgánica es relevante para clientes potenciales que ya están interesados en la plataforma y buscan información al respecto.

7. Marketing Mix de SurveyMonkey

7.1. Producto

SurveyMonkey es una plataforma que permite recopilar opiniones y transformarlas en datos relevantes que sirvan para mejorar diferentes procesos o estrategias.

SurveyMonkey ofrece encuestas gratuitas y personalizadas, así como una variedad de programas estadísticos. Además de proporcionar sus servicios de forma gratuita, SurveyMonkey brinda análisis de datos, gestión de marca y análisis de negocios centrados en el consumidor en toda la empresa.

7.2. Precio

Planes de SurveyMonkey

SurveyMonkey brinda un modelo “freemium” según el sitio web de la empresa. Esto significa que los usuarios pueden elegir optar por un conjunto gratuito de servicios de encuestas o por una plataforma más poderosa que requiere una membresía paga.

Los precios de los planes que ofrece la compañía son:

  • El plan básico es gratis.
  • El plan Estándar mensual con un costo de 24 dólares al mes.
  • El plan Avanzado se paga 1 vez al año (Con un un costo de 22 dólares por mes.
  • El plan Premier se paga 1 vez al año (Con un costo de 53 dólares al mes).
  • El plan Equipo Premier se paga una vez al año (Con un costo de 40 dólares por usuario al mes).
  • La compañía también brinda descuentos cuando la suscripción a planes de equipo incluye 3 o más personas.

7.3. Plaza

App de SurveyMonkey

En el momento, la plataforma opera en 16 idiomas y se utiliza en más de 190 países. 

Despliega casi 500 mil encuestas al mes y tiene 692 millones de visitantes únicos del sitio. Tiene oficinas en Palo Alto, California, Portland, Oregon; Seattle, Washington; Dublín, Irlanda; Ottawa, Ontario; y Luxemburgo.

Puede ser utilizado en: Cloud (servicios en la nube), SaaS (modelo de distribución de software), Web, Android, iPhone y iPad.

7.4. Promoción

La compañía se ha enfocado en tener una excelente posición de marca. Es por esto que invierte en publicidad, en redes sociales y en los principales buscadores de internet. El objetivo es que SurveyMonkey sea la primera opción de confianza de los clientes.

Cuenta también con un equipo especializado que realiza marketing directo a través del correo electrónico. Por este medio, mantienen informados a los clientes existentes y potenciales de todas las novedades de la plataforma.

 

8. Competidores de SurveyMonkey

1. QuestionPro

Logo de QuestionPro

QuestionPro es una solución de encuestas basada en la web que es ideal tanto para pequeñas como para grandes empresas. Gracias a su soporte en español, se ha logrado posicionar en el mercado latinoamericano como una opción ideal por encima de otros softwares.

QuestionPro permite crear encuestas personalizadas, utilizando elementos de otra marca como colores y logotipo. Esto ayuda a que los clientes se sientan cómodos y seguros de responder.

2. SoGoSurvey

Logo de SoGoSurvey

SoGoSurvey es un software basado en la nube que permite la creación de encuestas de implicación del empleado, encuestas de satisfacción del cliente y encuestas online. La plataforma ofrece una completa gestión de información empresarial que ayuda a las organizaciones a recopilar, analizar y actuar sobre los datos.

SoGoSurvey está diseñado para proporcionar una plataforma de análisis y recolección de datos todo en uno.

3. TypeForm

Logo de TypeForm

Typeform es una empresa española de software que ofrece servicios especializados en la creación de formularios y encuestas online. Su software principal crea formularios dinámicos basados en las necesidades del usuario. El software de Typeform ha sido utilizado por empresas como Apple, Airbnb, Uber y Nike.

Typeform, es una excelente herramienta para las eCommerce ya que permite crear encuestas de satisfacción, solicitar los datos de sus clientes y tenerlos todos en un mismo lugar.

9. Conclusión

SurveyMonkey es una herramienta de encuestas en línea que ha ayudado a millones de empresas y personas en todo el mundo, a capturar la voz y los comentarios de los usuarios. De esta manera, las organizaciones e individuos recopilan esta información para mejorar el producto o servicio que brindan.

SurveyMonkey resalta como propuesta de valor el fácil manejo de su plataforma, no solo permite la creación de encuestas sino que también analiza los resultados. Es por esto que se convierte en una excelente opción para tomar decisiones inteligentes e informadas.


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