1. Descripción de Clienty
2. Misión y visión de Clienty
3. Modelo de negocio de Clienty
4. Estrategia de marketing de Clienty
5. El marketing mix de Clienty
6. Segmentación
7. Identidad de la marca de Clienty
8. Principales competidores de Clienty
9. Conclusión

1. Descripción de Clienty

Clienty es un sistema de gestión de clientes que permite a las organizaciones automatizar sus actividades de seguimiento en unos cuantos clics. 

Clienty fue creado pensando en los típicos procesos de ventas que siguen las empresas para generar ingresos, donde existen fases como: captación de clientes, envío de propuesta o presentación, seguimiento (ya sea a través de llamadas, correo electrónico o whatsapp) y cierre de la negociación.

Para cualquier persona que haya trabajado en ventas, conoce que la parte más complicada luego del envío de la propuesta es mantener una comunicación con el cliente para resolver dudas o enviar información adicional de interés que permita concretar esa oferta, más si se tiene una amplia base de clientes.

Clienty tiene el objetivo de facilitar este proceso permitiendo enviar en dos clics correos o Whatsapps personalizados a la cantidad de clientes que la organización seleccione; siempre y cuando la base de datos se encuentre actualizada.

Para que esta operación resulte funcional, Clienty ayuda a segmentar el tipo de clientes con un sistema de etiquetas para que al momento de enviar cualquier comunicación esta sea más efectiva. Por ejemplo: una empresa que vende cosméticos para público femenino y masculino, puede colocar una etiqueta por sexo para que los productos especializados lleguen únicamente a aquellos clientes que puedan interesar.

Se pueden crear etiquetas de todo tipo como: prioridad o segmento, país, sexo, eventos (donde se hayan captado clientes), entre otros.

En ese sentido, la empresa solo se debe preocupar por eliminar clientes con los que ya no desea mantener contacto, puesto que Clienty se encarga de unificar los datos de aquellos con los que se haya tenido una comunicación a través de correo electrónico y Whatsapp.

Sin embargo, estas no son todas las funciones de Clienty, también permite la automatización de mensajes a través de Whatsapp, creación de mini páginas, reportes. entre otros.

2. Misión y visión de Clienty

Clienty no indica en su sitio web mucha información acerca de sus estatutos institucionales. No obstantes estos se pueden deducir como:

• Misión u objetivo

Brindar un sistema de gestión de clientes que centre toda la atención en un solo sistema, fácil de utilizar y que se adapte a las necesidades de pequeñas y medianas empresas. Permitiendo tener presente cada una de los clientes y actividades empleadas, liberar al equipo de venta de actividades operativas y buscando cerrar más ventas para seguir creciendo.

Clienty expresa su preocupación por la poca importancia que se le brinda a la fase de seguimiento al proceso de venta, puesto que no es un secreto que esta etapa suele ser tediosa y con un gran número de acciones a seguir en diferentes plataformas y fácilmente pueden ser poco efectivas.

Lo que busca es reducir a un solo espacio todas esas acciones y con unos cuantos clics enviar comunicaciones prediseñadas y personalizadas a sus prospectos.

La optimización del tiempo es muy importante para cualquier empresa, pero sobre todo para aquellas que están iniciando, poseen poco personal y se encargan de varias actividades además del seguimiento a clientes.

3. Modelo de negocio de Clienty

3.1. ¿Cómo genera ingresos Clienty?

Clienty maneja un modelo de negocio B2B (business to business), es decir, prospectos son directamente otras empresas que buscan un sistema CRM que les ayude a gestionar sus clientes y comunicaciones.

Por medio de su sitio web, Clienty invita a las empresas a registrarse para agendar una reunión con ellos y explicarles quiénes son, su producto y cómo lo pueden implementar, junto con un tutorial de funcionamiento la plataforma.

En caso la empresa desee acceder, Clienty dispone de dos planes de suscripción mensuales:

• Simple: la compañía contará con 3 usuarios (pero se puede unir más por $25 adicionales por usuario) para llevar operaciones como: gestor de prospectos y clientes, envío masivos de emails, Whatsapp, chat robot,  landing pages, configuración de “llave en mano” y capacitaciones semanales.
• Black: cuenta con todo lo del plan simple más asesoramiento personalizado, seguimiento y campañas de captación.

3.2. Socios clave de Clienty

Dentro de los socios clave de Clienty se deben considerar principalmente a sus clientes, empresas pertenecientes a diferentes rubros y países que le ayudan a la visibilidad de su producto.

También se deben incluir inversores y colaboradores que ayudan a llevar a cabo las actividades.

3.3. Actividades claves de Clienty

Clienty todavía es una empresa en crecimiento y se pueden deducir sus actividades como:

• Mantenimiento de la plataforma.
• Integración de nuevos servicios.
• Introducir a nuevos clientes sus servicios.
• Producir contenido en redes sociales (como Youtube) para promocionar su servicio.
• Actualización de la plataforma y sitio web
• Mantener reuniones comerciales con prospectos

3.4. Recursos clave de Clienty

Dentro de los recursos clave de Clienty podemos encontrar:

• Su propio servicio como herramienta de gestión de clientes
• Oficinas
• Trabajadores (equipo de venta y programadores)
• Sitio web.
• La plataforma de Clienty (como producto a vender)

3.5. Propuesta de valor de Clienty

Clienty se presenta como un sistema de gestión de clientes que, a diferencia de los tradicionales que suelen ser más complicados y con una serie de funciones no intuitivas, busca la sencillez en su interfaz y que sea un servicio que se pueda aprender a utilizar en 5 minutos.

Clienty centraliza la información y ahorra tiempo al equipo de ventas para mantener “cuidados” a sus clientes, pero sin dejar de lado otras actividades que deben llevar. Asimismo, los precios son accesibles lo cual es otra ventaja hacia la competencia.

3.6. Relación con el cliente de Clienty

Clienty invita a sus clientes a tener una reunión con ellos para explicarles debidamente el funcionamiento de su servicio. Por lo tanto, en su sitio web despliegan la información más relevante de la plataforma y algunas de las preguntas frecuentes.

Clienty directamente coloca los precios, por lo tanto los clientes que acceden a la reunión ya tienen conocimiento de lo que están dispuestos a pagar y buscan ampliar el modo de funcionamiento de la plataforma.

De igual manera, Clienty se ha esforzado en mostrar una imagen transparente y han realizado una serie de vídeos donde se puede ver cómo es la interfaz y el modo de utilizar este sistema CRM.

3.7. Canales de venta de Clienty

El principal canal de venta de Clienty es su sitio web donde las empresas interesadas pueden registrarse para que un asesor de venta se comunique con ellos y agendar una reunión.

También tienen habilitadas otras plataformas como redes sociales para brindar información y nuevamente invitar al cliente a una conferencia.

3.8. Segmento de clientes de Clienty

Como se ha indicado, Clienty pertenece a un modelo de negocio B2B, por lo cual, sus clientes “estrella” son las otras empresas, generalmente pequeñas o medianas que se encuentran en crecimiento y manejan una base amplia de clientes con los cuales desean mantener comunicación.

4. Estrategia de marketing de Clienty

En la actualidad, Clienty se ayuda principalmente de su sitio web y las redes sociales para promocionarse. De hecho, han creado un canal de Youtube donde constantemente suben vídeos acerca del producto, sus funcionalidades, estrategias de marketing, gestión de ventas, etc.

Se puede decir que es su principal medio de difusión. Sin embargo, también se ayudan de otras redes como: Facebook, LinkedIn e Instagram, donde suben contenido similar.

5. El marketing mix de Clienty

Para comprender mejor cuál es el proceso de venta de Clienty, se debe analizar sus 4Ps:

5.1. Producto

Clienty es un servicio de CRM (Customer Relationship Management) que reúne toda la información de los clientes de una organización como: nombre completo, correo, whatsapp, sexo, entre otros; y permite observar en un solo plano cuál fue la última comunicación enviada, sus etiquetas y la etapa del proceso.

Asimismo, brinda otros productos como:

• Chat robot
• Landing pages
• Envío de información a través de WhatsApp
• Envío masivo de correo electrónico (sin número límite de contactos)
• Capacitaciones semanales
• Descarga de reportes
• Asesoramiento y seguimiento personalizado (plan Black)
• Campañas digitales de captación (plan Black)

5.2. Precio

En la actualidad, Clienty maneja solo dos planes para sus clientes: el simple (que puede aumentar dependiendo del número de usuarios que la empresa desee agregar) y el plan Black, sus precios respectivos son:

• Simple: $99 USD
• Black: $499 USD

5.3. Plaza

Su principal plaza de ventas es su sitio web y también sus redes sociales. Clienty se ayuda con un botón de reuniones donde los clientes pueden registrarse y así se les asigna a un asesor para brindarles toda la información.

Con respecto a sus redes, utilizan chats robot para ayudar a gestionar la información que soliciten sus clientes y a su vez, también agendar reuniones.

5.4. Promoción

Clienty se apoya fuertemente en Youtube para hacer promoción a su servicio y al mismo tiempo, explicar cómo emplearlo en una campaña de marketing real. Su contenido se extiende hacia consejos de captación de clientes, contratación de vendedores y demás.

En ese sentido, su estrategia de mercado es enteramente digital y busca la interacción con los prospectos.

6. Segmentación

Clienty es una empresa creada en beneficio de otras compañías, el objetivo en común es concretar ventas y seguir creciendo, por lo tanto este sería su segmento, las organizaciones.

Han indicado que se enfocan en pequeñas y medianas empresas que requieren de un sistema que automatice las actividades y reduzca el tiempo de seguimiento. El tiempo es un factor importante en una empresa que está en crecimiento, debido al poco personal que suelen tener.

7. Identidad de la marca de Clienty

Se puede analizar la identidad de marca de Clienty en tres niveles, iniciando por su paleta de colores, iconografía y tipografía.

En cuanto a su análisis cromático, Clienty ha seleccionado como sus colores base el azul morado, azul grisáceo y el amarillo.

Mientras que los dos primeros evocan seriedad, lujo y negocios, el amarillo representa la parte divertida y alegre de su servicio.

Esto lo combina con una serie de símbolos compuestos por líneas, círculos y curvas, los cuales aparecen en el logo y el resto de sus publicaciones.

Su iconografía está representada por un logotipo con una familia tipográfica sans serif con bordes redondeados, acompañado por una curva debajo de las letras “L” e “I”, simulando una sonrisa.

El nombre se presenta en letras minúsculas lo cual hace alusión al espacio digital que suele ser más informal, también brinda un aspecto juvenil y dinámico.

Aquí lo acompañan los colores gris oscuro y un azul morado, que van comúnmente asociados al lujo y los negocios.

Todo lo mencionado buscan integrarlo en un sistema que aplican en sus publicaciones en redes sociales, respetando la paleta de colores, el logotipo y las líneas con círculos.

7.1. Valores de Clienty

Dentro de los valores de Clienty se pueden encontrar:

• La transparencia
• Unidad
• Servicio

8. Principales competidores de Clienty

Clienty es una marca relativamente nueva, con alrededor de 3 años en el mercado y se encuentra en un proceso de exposición. En la actualidad ya existen sistemas de CRM que son aclamados por su facilidad de uso y reputación. Entre los principales podemos encontrar:

8.1. HubSpot

HubSpot es un sistema de CRM proveniente de Estados Unidos. Fue fundado en el año 2006 en el Instituto Tecnológico de Massachusetts y es popular por no ser solo un sistema de gestión, sino también un desarrollador de software que permite personalizar el landing page de una empresa dependiendo del cliente que la esté visitando.

Asimismo, posee funciones como:

• La visibilización del proceso de ventas en un solo panel.
• Registro automático en la actividad de ventas.
• Observar clientes potenciales dentro de la misma plataforma.

Una característica importante, es que Hubspot permite iniciar de manera gratuita y posteriormente unirse a un plan en caso haya gustado el servicio.

Hubspot ya es una compañía que trabaja para empresas de todo tipo: pequeñas, medianas y grandes (con hasta más de 1.000 empleados), por lo que emplean diferentes sistemas de precio:

• Starter: 45 $/mes
• Pro: 800 $/mes
• Enterprise: 3.200 $/mes

Lo que diferencia a uno de otro principalmente es la cantidad de contactos a los cuales se les puede gestionar. Desde 1.000 en el plan más económico, hasta 10.000 con posibilidad de ampliación de número dependiendo del plan seleccionado y una gran variedad de herramientas que no solo se ajustan al proceso de ventas, sino también ayudan a la promoción en redes sociales, proporcionando analíticas y demás.

*Conoce más sobre el caso de éxito de Hubspot aquí.

8.2. WolfCRM

WolfCRM es una empresa española y otra alternativa muy reconocida en Europa como sistema de CRM. Grandes entidades e instituciones como la Unión Europea están asociados a WolfCRM para ayudar a otras compañías a crecer.

Entre sus principales funciones (además de las típicas de gestión y visualización de la información en un solo lugar) ofrece:

• Retención de clientes: ayuda a recordar citas o pendientes a enviar a prospectos, para elevar el nivel de servicio y seguimiento.
• Alta protección a la privacidad y datos.
• “Anticipación a las necesidades”: la plataforma ayudará a analizar hábitos de compra de tus posibles clientes para ayudarte a afinar las campañas.
• Es un sistema de escritorio, pero tiene una versión en la nube.

De la misma manera que HubSpot, WolfCRM permite iniciar de forma gratuita para probar el servicio. No obstante, no indican un precio a través de planes, puesto que cada organización es distinta y disponen de un precio a través de asesor de ventas.

WolfCRM puede ayudar a las organizaciones en su proceso de seguimiento y marketing para atraer nuevos prospectos. Si bien es conocido por ser de las primeras propuestas en español y su gran poder de adaptabilidad a cada tipo de empresa, es un sistema que puede ser complicado visualmente.

8.3. Zoho CRM

Dentro de las virtudes de Zoho CRM se puede encontrar que es una empresa con gran reputación, trabajando con alrededor de 250.000 empresas de todo el mundo, distribuidas en 180 países.

Se destaca por su interfaz de usuario, fácil de utilizar y con una curva de aprendizaje mínima. Cuenta con un sistema de migración que ayuda a importar de manera sencilla datos de prospectos desde archivos de excel u otros formatos.

Asimismo, ayuda a realizar aplicaciones para sus clientes, de manera que pueden contar con una plataforma accesible desde Android y IOs, aumentando la probabilidad de ventas.

Zoho CRM no solo se preocupa por vender su servicio, sino que constantemente realiza capacitaciones y asesorías.

Al igual que otros sistemas CRM, maneja su sistema de precios a través de planes comerciales, los cuales se dividen en cuatro categorías:

• Gratis (únicamente para 3 usuarios)
• Estándar: $12 USD
• Profesional: $20 USD
• Empresa: $35 USD
• Ultimate $45 USD

Todos son con facturación anual. Zoho CRM admite integracones a Zoom, Google Drive, Dropbox, Trello, Teams, Paypal, Pay U, entre otros.

Es una alternativa destacable por su interfaz sencilla y precios destacables entre la competencia, incluso integrando un plan gratuito para compañías que recién empiezan.

8.4. Zendesk

Zendesk es otra solución de CRM que tiene clientes de alto nivel como: Uber, WeWork, Trivago y Tigo. Fue fundada en el año 2007 en San Francisco, Estados Unidos y entre sus funcionalidades se pueden destacar:

• Plataforma Sunshine: útil para crear aplicaciones y herramientas que sirvan para personalizar la experiencia del cliente (con chat robots, integraciones, personalización de interfaz, etc).
• Marketplace: integración a aplicaciones, sitio web y plataformas que ayudarán a registrar la actividad de ingreso que denote tu empresa..
• Zendesk para ventas:visibilización de carteras de ventas e ingresos de los equipos.
• Zendesk para servicio de atención al cliente: automatización de respuestas en diversas plataformas.

Zendesk permite también hacer una prueba gratuita, pero trabaja bajo 5 planes mensuales:

• Essential: 5 Euros
• Team: 19 Euros
• Professional: 49 Euros
• Enterprise: 99 Euros
• Élite: 199 Euros

Debido a que Zendesk cuenta con varios tipos de servicio, los usuarios pueden decidir si solo acceder a un solo tipo, por ejemplo, la plataforma Sunshine. Zendesk también cuenta con poderosos socios tecnológicos y estratégicos como es el caso de Shopify, Slack, Wipro y TCS.

Las empresas interesadas en obtener el servicio de Zendesk, pueden ingresar al sitio web y registrarse para hablar con un asesor.

8.5. Salesforce

Salesforce es posiblemente una de las opciones con más tiempo en el mercado, fue fundada en el año 1999 y resultó innovadora ya que pocas empresas conocen del potencial de la computación de la nube.

También es un sistema de gestión con las típicas herramientas como recolección de datos en un solo sitio, importancia en el embudo de ventas e importancia a las necesidades del cliente.

Salesforce trabaja con tres planes y sus precios varían entre los $25 y $300 USD.

• Standard
• Premier
• Signature

Es una opción muy reconocida y de gran reputación. Sin embargo, peca de tener una interfaz ligeramente complicada, considerando que existen opciones más nuevas, completas y con una curva de aprendizaje más reducida para los colaboradores de la empresa.

9. Conclusión

Clienty se puede definir como un sistema CRM (o gestión de clientes) que busca acercarse a empresas en crecimiento y ayudarles a mejorar su proceso de ventas. Ofrecen una interfaz sencilla que permite aprender a utilizarla en 5 minutos y ponerse en acción.

En una etapa donde las organizaciones tienen pocas manos, es importante seguir prestando un servicio de calidad, a la par que se hace un adecuado proceso de ventas. Todas estas actividades conllevan mucho tiempo y Clienty busca hacer en pocos clics lo que tomaría de manera manual horas.

Clienty presenta en primer plano las acciones que se han realizado y efectúa reportes para analizar mejor el impacto de las comunicaciones que se envían. Todavía es una empresa que está creciendo y que se preocupa en demostrar a sus clientes cómo les pueden ayudar y a su vez, capacitar de las ventajas del marketing.

A pesar de que todavía no hay mucha información de la compañía, su trabajo en el sitio web y vídeos de Youtube, transmiten transparencia e invitan a prospectos a conocerlos mejor.