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Caso Slack: ¿Cómo gestionar mejor tus proyectos?

Slack pasó de ser parte de un videojuego a convertirse en una de las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos, gracias a una estrategia que combinaron con su modelo de negocios.

Fecha de Creacion:

09/05/2022
  1. Descripción de Slack
  2. Historia de Slack
  3. Slack en el tiempo
  4. Misión y visión de Slack
  5. Evolución de Slack
  6. Modelo de negocio de Slack
  7. Estrategia de marketing de Slack
  8. El marketing mix de Slack
  9. Segmentación
  10. Identidad de la marca de Slack
  11. Principales competidores de Slack
  12. Conclusión

1. Descripción de Slack

Slack interfaz

Slack es una aplicación de mensajería instantánea dedicada a organizaciones. Trabaja mediante canales donde los equipos pueden compartir información y acceder a ella de manera asincrónica, esto quiere decir, que Slack está diseñado para crear equipos globales que, usualmente, no están sujetos a un horario.

El servicio es de pago. Sin embargo, para grupos más pequeños hay una opción gratuita que no admite videollamadas y tampoco se pueden revisar los últimos 10.000 mensajes enviados; de resto tienen acceso a la subida de archivos

Slack surgió con el nombre de “Dharma” y actualmente está disponible para Android, IOs, Windows, Mac y hasta Linux en versión Beta.

 

2. Historia de Slack

Stewart Butterfield fundador Slack

Para poder hablar de Slack del comienzo es importante comenzar con otro proyecto. Stewart Butterfield (uno de sus creadores) creó junto con su esposa la red social Flikr, la cual, fue comprada por Yahoo y recibió 25 millones de dólares a cambio.

Luego de cumplir con ella 3 años trabajando en Yahoo, decidió abandonar la empresa y junto con tres colaboradores: Eric Costello, Cal Henderson, y Serguei Mourachov, deciden crear la empresa “Tiny Speck”, desarrollan en conjunto un videojuego llamado Glitch que no tiene mucho éxito, pero que tiene integrado un servicio de chat interno que Buttrefield vio como una oportunidad.

Decide crear un servicio de mensajería para empresas y lo prueba con 4 organizaciones. Finalmente en el año 2009, lanzan el producto bajo el nombre “Slack” y la empresa cambia su nombre a “Slack Technologies”.

A los 6 meses ya contaban con más de 60.000 usuarios, de los cuales 15.000 eran pagos. Cuatro años más tarde, lograron tener ingresos mensuales de hasta 1 millón de dólares y su valor comercial incrementó a más de 5 mil millones.

En 2020 fueron adquiridos por Salesforce y siguen desarrollando mejoras para su plataforma.

 

3. Slack en el tiempo

Slack línea de tiempo

Alguno de los hitos más importantes en la historia de Slack son:

  • 2000: Stewart Butterfield crea un videojuego de acertijos llamado Neverending.
  • 2002: Busca con sus amigos y familiares 100 mil dólares de financiamiento.
  • 2003: Se acaba el capital y decide desechar la idea. Sin embargo, busca utilizar la herramienta de interacción del juego para otros propósitos, como compartir fotos.
  • 2003: Contratan al programador Carl Henderson y le pagan con los productos agregados en su lista de deseos de Amazon.
  • 2004: Trabajan entre el juego y una plataforma para compartir fotos y así nació Flickr (red social que permitía compartir y guardar fotos de manera gratuita).
  • 2005: La nueva web fue comprada por Yahoo y recibieron 35 millones de dólares. Sin embargo, se comprometieron a seguir trabajando al menos 3 años.
  • 2008: Dejan Yahoo.
  • 2009: Butterfield se junta con Eric Costello, Cal Henderson, y Serguei Mourachov para crear la compañía Tiny Speck y el juego Glitch (con un concepto similar al de Neverending)
  • 2009: Optimizan la comunicación entre los equipos del juego con su chat interno. Sin embargo, el juego no toma popularidad y Butterfield decide aprovechar el chat interno para venderlo a empresas.
  • 2009: Fundan Slack y hacen una prueba con 4 organizaciones.
  • 2013: Lanzan la versión BETA de Slack.
  • 2014: Slack está disponible a todo el público.
  • 2014: Cuenta con 15 mil usuarios de pago y 60.000 equipos registrados al día. La compañía cambia de nombre de Tiny Speck a Slack Tecnologies.
  • 2015: Tienen ingresos mensuales de 1 millón de dólares y tienen una valoración de $2.800 USD.
  • 2016: Se integran las llamadas de voz y a finales del año se añaden las videollamadas.
  • 2017: Slack tiene una valoración de 5.100 millones de dólares y se convierte en una de las empresas con más rápido crecimiento.
  • 2019: Sale a la bolsa por un valor de 18.000 dólares.
  • 2020: Con la llegada del Covid-19 el uso de Slack incrementa un 25%. Ese mismo año sus acciones se elevan por la posibilidad de ser adquiridos por la empresa Salesforce.
  • 2020: Salesforce completa la venta por 27.000 millones de dólares.

4. Misión y visión de Slack

Slack Misión y visión

Slack maneja sus estatutos corporativos de la siguiente manera:

  • Misión: 

“Hacer tu vida laboral más simple, agradable y productiva.”

A través de este enunciado, Slack se presenta como una herramienta de trabajo que facilita procesos. Al estar toda la información al alcance del grupo se reducen los conflictos.

Son una compañía que se preocupa por los detalles; como se ha mencionado anteriormente, Slack promueve los equipos globales, por lo tanto, han trabajado su interfaz para que esta sea amena y acorde al país donde se encuentre su usuario.

Por ejemplo: los mensajes de bienvenida que lanza la plataforma en inglés no son los mismos en español o en francés, quieren evitar los malos entendidos o que no llegue el mensaje esperado.

  • Visión:

A pesar de que Slack no ha declarado una visión, se puede concluir que su intención es seguir brindando a largo plazo un servicio de calidad, simple y simpático que permita seguir derribando barreras de comunicación.

Es una empresa dedicada a la tecnología, por lo que también se espera que sigan innovando en cuanto a mecanismos para que esta comunicación sea cada vez mucho mejor.

 

5. Evolución de Slack

Stewart Butterfield Slack

Slack surgió desde el vídeojuego Glitch, que si bien no tuvo éxito, fue su desarrollado chat interno lo que inspiró a Stewart Butterfield a utilizarlo para crear otra compañía en conjunto con Eric Costello, Cal Henderson, y Serguei Mourachov.

Nace Slack Technologies y en 6 meses ya tienen 60.000 usuarios activos y 15.000 de pago. Lograron en 4 años ganar 1 millón de dólares mensuales. Pasaron a ser consideradas como una de las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos, teniendo una valoración de 5.100 millones de dólares en 2017.

La empresa salió a la bolsa de valores con 18.000 dólares y varios factores como el incremento de usuarios por la pandemia de Covid-19 y su venta a Salesforce, hicieron que se elevara su valor de mercado.

 

6. Modelo de negocio de Slack

Slack dispositivos

6.1. ¿Cómo genera ingresos Slack?

Slack maneja un modelo de negocios freemium, esto quiere decir que varios de sus servicios básicos como la interacción entre miembros de un equipo de trabajo y compartir archivos están disponibles de manera gratuita.

No obstante, para otras herramientas más avanzadas (videollamadas, navegación en mensajes antigüos, etc) solo se encuentran disponibles pagando alguno de los planes.

A pesar de que esta estrategia de trabajo puede ser complicada para nuevas empresas, fue el rumbo que tomó Slack considerando su baja popularidad. La intención era que probaran su servicio y accedieran a él con todos los beneficios.

Con este modelo de negocios pueden asegurarse la recomendación de sus clientes a otras empresas. En la actualidad 65 empresas que se encuentran en la lista de Fortune 100 utilizan Slack en sus operaciones diarias.

Otros aspectos importantes de su negocio son:

6.2. Socios clave de Slack

Dentro de los socios clave de Slack encontramos:

  • Clientes (organizaciones de todo el mundo)
  • Microsoft, Apple y Google.
  • Inversionistas

6.3. Actividades claves de Slack

Estas son las tareas más importantes para Slack:

  • Operaciones de mantenimiento de su aplicación.
  • Actualizar el sitio web.
  • Brindar soporte al cliente.
  • Integrar nuevos equipos de trabajo u organizaciones.
  • Generar mejoras a la plataforma.
  • Marketing

6.4. Recursos clave de Slack

Slack oficinas en Toronto

Para llevar a cabo dichas actividades, Slack tiene a su disposición:

  • Oficinas
  • Desarrolladores
  • Ingenieros
  • Equipos de marketing
  • 8.000 colaboradores en el área de soporte para brindar ayuda a los clientes las 24 horas.
  • Nube
  • Herramientas para creación de chatboots.
  • Clientes con suscripción.

6.5. Propuesta de valor de Slack

Slack es una herramienta de mensajería instantánea para empresas con gran reconocimiento internacional y que maneja dos modalidades de uso: una gratuita para equipos pequeños y otra paga donde tendrán acceso a una variedad de funciones que harán más dinámica la comunicación.

Slack permite compartir archivos y que estos se encuentren al alcance de todos los colaboradores, permitiendo así agilizar procesos y que todos estén al tanto del ritmo que lleva la empresa.

6.6. Relación con el cliente de Slack

Slack es una plataforma de autogestión. Fue creada de manera simple e intuitiva para su fácil aplicación en organizaciones. Aún así, se encuentra disponible un equipo de atención al cliente 24 horas para ayudar con sus dudas.

Admite canales públicos donde todos los miembros del equipo pueden comunicarse y privados para conversar entre algunos. Pueden invitar a clientes a participar a conversaciones dentro de la plataforma.

En ese sentido, provee al cliente de varias opciones para mantener una comunicación fluida o de ser necesaria, asincrónica, pero funcional.

6.7. Canales de venta de Slack

Slack stio web

Slack se encuentra disponible para escritorio MAC, Windows y Linux, pero también para dispositivos Android e IOs. Se puede descargar de manera gratuita y acceder a un plan de pago si se desea.

6.8. Segmento de clientes de Slack

Slack va dedicado a empresas pequeñas, medianas y grandes. Se maneja desde un plan gratuito hasta otros pagos dependiendo de la magnitud de la organización.

 

7. Estrategia de marketing de Slack

Si bien Slack utiliza herramientas de posicionamiento pago (en especial en Google), creen en el crecimiento orgánico y usan algunas estrategias para lograr permanecer en el tope.

Por ejemplo, consideran que las integraciones de otras aplicaciones de equipos de trabajo a su herramienta son fundamentales, las búsquedas hacen que las personas y el navegador los relacionen instantáneamente. Por ejemplo: Google drive y Slack.

Asimismo, su portal de ayuda les lleva mucho tráfico. No obstante, una de las claves del éxito de su trabajo y que Butterfield explica hubiera deseado conocerlo antes, es el arte de contar una historia. es la manera en cómo el público conecta con tu producto y cree en él.

 

8. El marketing mix de Slack

Otros aspectos importantes en la estrategia de mercado de Slack son sus 4Ps:

8.1. Producto

Slack es su propio producto, una herramienta de mensajería instantánea, videoconferencias y llamadas para empresas que permite la correlación entre sus miembros y colaboración para agilizar procesos y mantener una comunicación fluida.

8.2. Precio

Slack precios

Slack utiliza un modelo de negocios freemium en el que empresas pequeñas pueden utilizar sus servicios de manera limitada, y a su vez, posee otros planes que se pueden diferenciar como:

  • Gratuito: Donde tienen acceso a 10 integraciones (aplicaciones como Office 360, Drive, etc) y llamadas de voz entre equipos de trabajo.
  • Pro: Además de las ventajas anteriores, hay integraciones ilimitadas, historial completo de chats, videoconferencias e invitaciones a este tipo de llamadas a clientes.
  • Business: En conjunto con los beneficios del plan Pro, este eleva las medidas de autenticación de identidad y asistencia del equipo de soporte las 24 horas del día, todo el año.
  • Enterprise Grid: Siguiendo con las ventajas de planes anteriores y añadiendo la integración de hasta más de 500.000 colaboradores en tu equipo de trabajo, asistencia personalizada con un equipo de cuentas.

8.3. Plaza

La plaza de Slack es su sitio web, además de las tiendas de aplicaciones de Android e IOs, nuevamente hay que mencionar que también se encuentra disponible para escritorio en Microsoft, Linux (versión BETA) y MAC.

8.4. Promoción

Slack promoción

Slack se basa principalmente en una estrategia de posicionamiento orgánico donde utiliza las posibles integraciones que sus clientes quieran aplicar en sus cuentas para subir en Google. No obstante, la empresa ha confirmado que también pagan por estar entre los primeros puestos en las búsquedas relacionadas.

También ha lanzado vídeos promocionales para Youtube y se apoya en el correo electrónico para dar a conocer su producto.

Otra fuente importante de promoción y que también surge de manera orgánica es el “boca a boca”, las recomendaciones son un pilar importante en la historia de Slack y que siguen siendo uno de sus beneficios para conseguir nuevos clientes.

 

9. Segmentación

El target de Slack está enfocado en el ámbito corporativo. Su público principal son las empresas de todos los tamaños que buscan un medio de trabajo que les permita visualizar el avance de todo el equipo para estar en sincronía.

Esto es importante sin importar el tamaño de colaboradores que tenga una empresa, puesto que trabajan con organizaciones que tienen desde 10 empleados hasta más de 500.000, recordando que alrededor de 65 empresas pertenecientes a la afamada lista de Fortune 100 utilizan sus servicios.

 

10. Identidad de la marca de Slack

Slack imagen

Recientemente Slack ha hecho un cambio en su marca gráfica. Si bien su iconografía parece haber cambiado a grandes rasgos, la verdad es que posee muchos de los elementos de la imagen utilizada anteriormente, como lo son los colores y la línea.

Slack se trata de integración y colaboración entre equipos de trabajo en un medio digital, por lo cual resulta lógico que su primer símbolo demostrara transparencias y la construcción de la forma “#” (hashtag o numeral).

Los colores utilizados, además de ser vivaces, pueden connotar las diversas áreas de una empresa y personalidades, que coexisten en un espacio. En su primera versión las intersecciones entre líneas daban un total de 8 colores. Fue simplificado a los 4 principales y con líneas más cortas.

Referente a la familia tipográfica utilizada, Slack se ha mantenido dentro de las sans serif, pero ha cambiado ligeramente la letra, pasando desde una con bordes redondeados a otra con acabados rectos.

10.1. Evolución del logo de Slack

Slack primer logo

Este fue el primer logo de la marca, además de los aspectos ya mencionados, el problema con esta versión es que su implementación a diferentes soportes no era sólida, requería de varios ajustes puesto que los colores cambiaban o no contrastaban correctamente.

Usos del logo de Slack

Ante esta problemática, en el año 2019 surgió la siguiente versión:

Slack logo actual

Una opción modernizada y que integraba también al color púrpura en sus comunicaciones. Asimismo, el color gris de sus letras desaparecía para dar paso a un negro mucho más resaltante.

Sin embargo, esta propuesta de logo no fue del agrado de muchos, considerando que parecía a algunos ya utilizados en clínicas o la aplicación de fotos de Google.

10.2. Valores de Slack

Slack ha expresado que se guían por 4 valores fundamentales:

  • La cortesía
  • Destreza
  • Empatía
  • Chispa.

Detrás de estos principios ellos adecúan toda su comunicación y el grado de formalidad con el cual se dirigen a sus clientes, esto dependerá del país donde se encuentren y por consiguiente, su idioma.

Esperan se note la simpatía con la cual elaboran sus comunicaciones y que estas sean atractivas para su organización.

 

11. Principales competidores de Slack

11.1. Microsoft Teams

Microsoft teams

Microsoft Teams es una plataforma colaborativa mayormente utilizada por empresas para unificar toda su comunicación en un solo espacio. Al igual que Slack, Teams permite que toda la información creada por miembros de un equipo de trabajo, se pueda visualizar para el grupo.

Admite videoconferencias de hasta 100 personas y un calendario integrado para agendar reuniones.

Microsoft Teams también es utilizado por instituciones educativas para dictar clases. Una iniciativa que se implementó luego de la pandemia de Covid-19.

En cuanto a precios, ambas plataformas comparten planes muy similares. No obstante, Slack se ha destacado por tener una interfaz más visual y mientras que Teams se enfoca únicamente en equipos de trabajo, Slack busca crear canales en base a proyectos que se están desarrollando.

11.2. Chanty

Chanty logo

Chanty es otra herramienta de comunicación enfocada en los equipos. Se enfoca en administrar o crear tareas (incluso desde mensajes) para incrementar la productividad y hacer los procesos más dinámicos.

Permite observar las tareas en filas o columnas y acceder a canales de chat para conversar sobre la tarea en cuestión. Asimismo, establecer una fecha límite para cumplir.

Chanty cuenta con alrededor de 75.000 empresas trabajando con ellos y tienen alianzas con Nike, Salesforce, NASA y Oracle.

La plataforma está disponible para escritorio, pero también en dispositivos móviles. Admite videoconferencias en 4K y hasta 1.000 participantes. Se pueden visualizar 49 vídeos en pantalla.

11.3. Facebook Workplace Groups

Facebook Workplace Groups logo

Facebook Workplace Groups es una alternativa desarrollada por el conglomerado META que aloja compañías como Facebook, WhatsApp e Instagram.

Funciona de manera similar como una plataforma que conecta a equipos de trabajo para compartir opiniones, pero sobre todo conocerse.

La idea de Workplace es funcionar como una especie de red social donde se crean grupos que tienen intereses similares.

Entre las funciones más interesantes de Workplace está una biblioteca de recursos que se pueden guardar; selección de noticias, donde se puede indicar qué tipo de historias deseas aparezcan en el feed y fijar mensajes o notificaciones importantes.

A Workplace también se le pueden integrar Google Drive, Docusign, Office 360, entre otras.

11.4. Bitrix24

Bitrix24 logo

Bitrix24 se puede considerar uno de los espacios de trabajo digitales más completos, puesto que no solo implica una plataforma de mensajería instantánea y colaboración, sino que también integra un servicio de CRM (gestión de clientes).

Esto permite tener un control más completo de toda la información relevante para la empresa.

También incluye informes de gestión de tiempo y directorio de empleados, lo cual permite saber mediante gráficas su flujo de trabajo, ausencias, solicitudes de permiso, etc.

Al igual que Slack funciona con un modelo freemium donde las empresas más pequeñas tienen acceso a ciertas herramientas en la nube y luego se despliega un plan tarifario para más funciones.

11.5. Fleep

Fleep logo

Fleep es otra opción de mensajería instantánea y videoconferencias para empresas pequeñas y medianas. Únicamente se encuentra disponible en Estados Unidos, Estonia y Australia.

Fleep es compatible con cualquier cliente de correo electrónico y permite la comunicación con diversos equipos y organizaciones. También se encuentra disponible para MAC, Microsoft y Linux, además de las aplicaciones móviles.

Sus precios suelen ser mucho más económicos, iniciando con un plan gratuito y pasando a uno mensual de $5 USD. En caso la organización requiera de más colaboradores u otras funciones, existe la posibilidad de hablar con un asesor para ajustar un plan a la medida.

12. Conclusión

Se entiende Slack como una plataforma de mensajería instantánea dedicada a empresas de todo tamaño para mejorar la productividad y comunicación entre equipos.

Slack funciona a través de canales que se crean con base en un proyecto, es una interfaz sumamente visual que busca que sus colaboradores puedan encontrar de manera sencilla la información que disponen sus compañeros. La idea de Slack es hacer equipos globales que no estén atados a un horario.

Por su parte, Slack busca que su plataforma sea amena y simpática, que se pueda ajustar al país donde se encuentra el cliente y sobre todo que se ajuste a las necesidades de cada empresa. Por tal motivo, manejan un modelo de negocios freemium que permite probar sus servicios o directamente ayuda a compañías más pequeñas.

Esta estrategia le ha servido para hacerse conocido, lograr que sus clientes más fieles lo recomienden y convertirse en una de las empresas con mayor crecimiento en Estados Unidos.

A pesar de que no han indicado una visión, Slack probablemente dirija sus esfuerzos a integrar funciones que mejoren el flujo de trabajo de sus colaboradores y cada vez hacer más atractiva su propuesta.


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