1. Descripción de U-Haul.
2. Historia de U-Haul.
3. Misión y Visión de U-Haul.
4. Evolución de U-Haul.
5. Modelo de Negocio de U-Haul.
6. Estrategia de Marketing.
7. Marketing Mix de U-Haul.
8. Competidores de U-Haul.
9. Conclusión.

1. Descripción de U-Haul

U-Haul es una empresa dedicada al alquiler de equipos de mudanza y almacenamiento. Tiene su sede en Phoenix, Estados Unidos, y ha estado en funcionamiento desde 1945.

La empresa alquila camiones , remolques y otros equipos, pero muchos centros y concesionarios de U-Haul también ofrecen unidades de auto almacenamiento , cajas de mudanza, suministros de embalaje, instalación de cableado de enganche y remolque y limpiadores de alfombras, entre otros.

2. Historia de U-Haul

U-Haul fue fundada en Ridgefield, Washington en 1945 por los esposos Leonard y Anna Mary Shoen. Al principio operó como empresa unipersonal bajo el nombre de U-Haul Trailer Rental Company. La pareja había intentado alquilar un remolque utilitario para trasladar sus pertenencias de Los Ángeles a Portland, Oregón, pero no pudieron encontrar un proveedor.

En consecuencia, se vieron obligados a transportar solo lo que podía caber en su automóvil. Fue durante su viaje de California a Oregón que la pareja formuló el concepto y el esquema de U-Haul.  Los Shoen compraron sus primeros remolques en talleres de soldadura o de segunda mano a propietarios privados. Dos semanas después, su primer remolque U-Haul estaba disponible para alquilar.

A fines de 1945, la empresa tenía 30 remolques abiertos disponibles para alquilar en varios lotes de estaciones de servicio en Portland, Vancouver y Seattle.

En 1949, era posible alquilar un remolque de ida y vuelta en la mayor parte de los Estados Unidos y en 1955 en la mayor parte de Canadá. A finales de la década de 1950, la flota de U-Haul Trailer poseía más de 42 mil remolques.

U-Haul se ha establecido como el proveedor líder de almacenamiento y servicios de tráiler de bricolaje en América del Norte. La familia Shoen continúa teniendo una participación importante en la Compañía a través de su holding Amerco.

2.1. U-Haul en el tiempo

• 1945: Leonard Shoen cofundó U-Haul con su esposa, Anna Mary Carty, en la ciudad de Ridgefield, Washington , con una inversión de 5 mil dólares.
• 1955: Con más de 10 mil remolques U-Haul en carretera la marca era conocida a nivel nacional.
• 1967: La sede corporativa se traslada a Phoenix, Arizona.
• 1969: Shoen incorpora American Family Corporation (AMERCO) como una sociedad de cartera con sede en Reno, Nevada. U-Haul continúa como la principal empresa operativa.
• 1974: Establecen los primeros U-Haul Centers propiedad de la empresa.
• 1986: Los hijos de Leonard y Anna, toman el control de la empresa.
• 1988: Los nuevos líderes rechazan un intento del fundador y sus aliados de recuperar el control.
• 2003: AMERCO solicita la protección por bancarrota del Capítulo 11.
• 2004: Habiendo refinanciado su deuda, la empresa sale de la quiebra.
• 2010: U-Haul recibe el premio Galaxy Star of Energy Efficiency en Washington DC. El premio reconoce a las organizaciones/empresas con más de $150 millones en ingresos anuales por sus esfuerzos para promover la eficiencia energética.
• 2019: U-Haul nombra los estados de mayor crecimiento de 2019, siendo Florida el número 1.

3. Misión y Visión de U-Haul

3.1. Misión

La declaración de Misión de U-Haul es: “Desarrollar productos y servicios para ayudar a las personas a trasladar y almacenar sus bienes domésticos y comerciales de manera económica, ambiental y socialmente responsable”.

3.2. Visión

La declaración de Visión de la empresa es: “Estamos comprometidos con la sustentabilidad a través de la protección ambiental, la responsabilidad social y la eficiencia económica. Aceptamos nuestra responsabilidad de actuar como un buen ciudadano corporativo al mejorar continuamente el desempeño sostenible de nuestros productos, servicios y actividades”.

4. Evolución de U-Haul

Los servicios de alquiler de camiones de U-Haul han crecido hasta convertirse en uno de los líderes de la industria.

U-Haul tiene camiones en movimiento que van desde 10 a 26 pies de largo. Los camiones de 26 pies de largo tienen una capacidad de más de 4 dormitorios. Las unidades de 10 pies de largo tienen una capacidad de un apartamento tipo estudio.

La Compañía es el líder en tendencias migratorias gracias a su amplia red que cubre las 10 provincias y 50 estados en EEUU y Canadá. La cobertura geográfica abarca más de 23 mil ubicaciones donde se comparten camiones y remolques de U-Haul.

5. Modelo de Negocio de U-Haul

5.1. ¿Cómo gana dinero U-Haul?

La Compañía obtiene ingresos por las tarifas de alquiler de camiones que cobra a los clientes. Los otros ingresos provienen por:

• Alquiler de vans de carga comercial.
• Servicio de almacenamiento comercial y empresarial.
• Servicios de mudanzas corporativas.
• Venta de artículos o suministros de mudanzas.

5.2. Propuesta de valor

U-Haul brinda valor a sus clientes de las siguiente manera:

• Fortaleza y reputación de la marca: U-Haul se ha establecido como el proveedor de soluciones de mudanza y almacenamiento más popular en América del Norte. Tiene una marca reconocible y una reputación positiva que se remonta a la década de 1940.
• Conveniencia y accesibilidad: La Compañía ofrece una gama de servicios que pueden permitir a los clientes almacenar y transportar artículos en forma de autoservicio.
• Alcance de ventas y servicio: U-Haul opera una extensa red de puntos de venta e instalaciones de almacenamiento. Además ofrece servicios a través de su portal en línea y aplicación móvil, lo que garantiza que los clientes puedan acceder a su servicio con facilidad.
• Gama de servicios: La empresa ofrece a los clientes una amplia gama de servicios de almacenamiento y mudanza. Esto garantiza que se puedan satisfacer las necesidades de todos los usuarios.
• Asequibilidad: U-Haul busca que sus servicios sean asequibles para que los clientes de todos los niveles de ingresos puedan acceder a ellos.

5.3. Actividades claves

U-Haul es un operador de un negocio de mudanzas y almacenamiento. La empresa suministra productos y servicios para ayudar a los clientes a trasladar y almacenar sus bienes domésticos y comerciales. Incluye cajas, cintas, otros productos y servicios y auto almacenamiento.

5.4. Socios claves

U-Haul trabaja en estrecha colaboración con una red de empresas asociadas y organizaciones que respaldan sus operaciones principales.

Estos socios se organizan en: 

• Socios proveedores: Incluye proveedores de equipos y herramientas que respaldan los servicios básicos de almacenamiento y alquiler de vehículos de la Compañía.
• Distribuidores y socios de ventas: Comprende una red de distribuidores independientes que brindan servicios a los clientes en nombre o en asociación con U-Haul. Estos  ayudan a la Compañía a ampliar su alcance de ventas y servicios.
• Socios Estratégicos: Comprende varias empresas comerciales con las que la Compañía colabora en proyectos estratégicos como: desarrollo de negocios, creación de marca y marketing en los Estados Unidos y Canadá.
• Socios de Sostenibilidad: Son organizaciones sin fines de lucro. La Compañía colabora con ellos en proyectos diseñados para garantizar que la empresa opere de la manera más sostenible posible.
• Community Partners: Comprende organizaciones benéficas con las que la Compañía trabaja en proyectos sociales y comunitarios.

5.5. Relación con el cliente

U-Haul atiende a sus clientes a través de sus centros de servicio e instalaciones de almacenamiento. Su personal de ventas ofrece orientación personal, manejo de quejas y asesoramiento.

Una vez que se ha acordado un alquiler, los clientes pueden utilizar el equipo o las instalaciones de la Compañía en forma de autoservicio. U-Haul también opera un sitio web en www.uhaul.com, a través del cual los clientes pueden buscar productos y servicios y realizar compras.

5.6. Segmentación

U-Haul segmenta su mercado objetivo clasificándolo así: 

• Estudiantes: Comprende a los estudiantes y familias que necesitan trasladar sus pertenencias a largas distancias como parte de la asistencia a la universidad.
• Turistas: Incluye individuos, grupos y familias que requieren espacio adicional para transportar pertenencias, para vacaciones nacionales a corto o largo plazo.
• Entusiastas del deporte: Incluye a los aficionados al deporte y a las actividades que requieren espacio adicional para transportar equipamiento deportivo especializado.
• Propietarios de viviendas: Incluyen familias e individuos que poseen o alquilan propiedades y que requieren espacio adicional para almacenar bienes.
• Clientes comerciales: U-Haul también brinda servicios a clientes comerciales, pequeñas o medianas empresas que no operan sus propias flotas de logística.

6. Estrategia de Marketing

Las principales actividades de marketing que realiza la compañía son:

• Anuncios publicitarios por medio de redes sociales, en especial Facebook y YouTube.
• Mejora y actualización constante de su página web.
• Producción de contenido diario por medio de las redes sociales como Instagram y Twitter.
• Asistencia y patrocinio de eventos como: ferias comerciales y stands.
• Anuncios tradicionales por medio de folletos, tarjetas, letreros y vallas publicitarias.

7. Marketing Mix de U-Haul

7.1. Producto

U-Haul ha crecido hasta convertirse en la empresa con la flota de alquiler más grande. Estos son algunos de los servicios más populares que ofrece la compañía además de sus alquileres de camiones de mudanza:

• Mano de obra en movimiento.
• Suministros de mudanza.
• Remolques y Trailers de coche.
• Contenedores U-Box.
• Soluciones de almacenamiento.
• Enganches de remolque.
• Seguro SafeMove.
• Asistencia en carretera.

7.2. Precio

Los precios que ofrece la empresa pueden variar dependiendo del tamaño del transporte que el cliente requiera. Los precios van de 20 dólares en adelante, tomando en cuenta el destino al que vaya el usuario.

Las tarifas de los camiones también varían según el período de alquiler y el cargo por milla.  Están determinadas por factores como: Tamaño del vehículo, punto de partida, destino, y fecha de mudanza.

Algunos precios establecidos son: 

• Camión de 10′ pies:  $19.95 (Precio por día) – Plus $0.79 por milla.
• Remolque de carga de 4 ′ x 8 ′ Trailer:  $14.95.
• Plataforma rodante: Remolque Dolly : $44.95.

7.3. Plaza

La empresa opera una red de más de 21 mil ubicaciones de servicio en 50 estados de Estados Unidos y 10 provincias canadienses. Incluye más de 1700 tiendas minoristas de mudanzas operadas por la empresa y alrededor de 20 mil distribuidores independientes.

7.4. Promoción

La compañía utiliza la publicidad visual que llevan la mayoría de sus camiones en la parte lateral y trasera. También realiza publicidad por medio de la redes sociales y en los motores de búsqueda como Google. Esto direcciona a los clientes a la página web de la Compañía donde podrán verificar las ofertas del mes.

8. Competidores de U-Haul

8.1. Penske Truck Leasing

Penske Truck Leasing Co, es una empresa conjunta de Penske Corporation, Penske Automotive Group y Mitsui & Co. Tiene su sede en Reading, Pensilvania.  La empresa fue fundada por Roger Penske, el 1 de diciembre de 1969.

La compañía atiende a clientes en América, Europa, Asia y Australia. Entre sus servicios se encuentra el arrendamiento de camiones comerciales de servicio completo, el mantenimiento de flotas de camiones y la venta de camiones usados. La empresa opera y mantiene una flota de más de 300 mil vehículos.

8.2. Ryder

Ryder es una empresa estadounidense de transporte y logística. Es conocido por su flota de camiones comerciales de alquiler.

Ryder se especializa en la gestión de flotas, la gestión de la cadena de suministro y la gestión de transporte dedicado. También ofrece servicios completos de arrendamiento, alquiler y mantenimiento, venta de vehículos usados, gestión de transporte, conductores profesionales, cumplimiento de comercio electrónico y servicios de entrega de última milla.

Ryder opera en América del Norte y el Reino Unido. Tiene su sede en Miami, Florida.

8.3. Enterprise Rent- A -Car

Enterprise Rent-A-Car es una agencia de alquiler de automóviles estadounidense con sede en Clayton, Missouri. Enterprise es la marca insignia de Enterprise Holdings, que también es propietaria de otras agencias, incluidas Alamo Rent a Car y National Car Rental.

Además del alquiler de automóviles, Enterprise Holdings también comercializa otros servicios que incluyen: La gestión de flotas comerciales, la venta de automóviles usados ​​y las operaciones de alquiler de camiones comerciales.

9. Conclusión

Desde 1945 U-Haul ha estado sirviendo a las empresas y hogares con el servicio de alquiler y soporte en traslados o mudanzas. Como muchas otras, el concepto de la empresa se generó basado en resolver una necesidad. 

La Compañía alquila camiones, camionetas y remolques de mudanza para personas que prefieren hacer el trabajo ellos mismos pero no tienen el equipo necesario. U-Haul se ha convertido en un recurso popular para personas que no quieren pagar altos precios por un servicio de mudanza profesional.