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Caso de éxito UPS: El gigante mundial de logística y mensajería

UPS (United Parcel Service) es la compañía de entrega de paquetes más grande del mundo y abastecedor de primer nivel de soluciones para la cadena de suministro. Tiene su sede en Estados Unidos. La compañía presta sus servicios en 220 países alrededor del mundo. Cuenta con diferentes servicios que le permiten brindar soluciones avanzadas. Además opera en las aerolíneas más reconocidas del sector.

Fecha de Creacion:

25/02/2022

1. Descripción de UPS

flota de ups

UPS se encarga del envío de paquetes y mensajería express. Cuenta con ingresos de
84.6 mil millones de dólares. Ofrece una amplia gama de soluciones logísticas
integradas para clientes en más de 220 países.

Tiene alrededor de 540.000 empleados. Quienes adoptan una estrategia simple que
se ejecuta con fuerza: “El cliente primero, dirigido por las personas, impulsado por
la innovación”. La empresa también adopta una postura firme en apoyo a la
diversidad, igualdad y a la inclusión.

La empresa organiza sus operaciones en tres segmentos comerciales:

  • Paquete doméstico de EE .UU: Comprende los servicios de entrega aérea y
    terrestre de paquetes pequeños nacionales. ​
  • Paquete internacional: Comprende los servicios de entrega de paquetes
    pequeños en Europa, Asia, Pacífico, Canadá, América Latina, Medio Oriente
    y África.​
  • Supply Chain and Freight: Comprende los servicios de envío y logística, el
    corretaje de carga de camiones y las ofertas financieras, para clientes en 195

países y territorios de todo el mundo.
La empresa utiliza tecnologías de visibilidad, facturación y envío. Estas respaldan
las operaciones de paquetes globales.
También ha establecido una única red mundial de recogida y entrega para gestionar
todo tipo de servicios. Incluyen los aéreos, terrestres, nacionales, internacionales,
comerciales y residenciales.
Además, ofrece servicios de recogida en el mismo día durante toda la semana. La
red global de UPS cuenta con 150.000 puntos de entrada desde los cuales los
clientes pueden entregar un paquete en cualquier ubicación.

2. Historia de UPS

foto de jim casey

La empresa fue fundada en 1906 por Jim Casey, quien solo contaba con 100 dólares
que había prestado de un amigo. Al principio fue llamada American Messenger
Company y brindaba servicios en Seattle. El negocio poseía diversas tareas que iban
desde hacer recados y llevar notas a pie o en bicicleta, hasta efectuar entregas a
domicilio para clientes de farmacia. ​

La empresa creció gracias a que pudo adaptarse al mercado y dirigió su nicho hacia
la paquetería. Priorizó la atención al cliente; además de ofrecer precios bajos. Uno
de sus principales usuarios fue el servicio postal estatal. ​

En el año 1919 tomaron su nombre actual, que son las siglas de United Parcel
Service (Servicio de paquetería unificado). Después de la Segunda Guerra Mundial,
UPS decidió ofrecer sus servicios a particulares y empresas.

logos de ups

En los años 90 fue el momento de la integración de las nuevas herramientas de
comunicación de la empresa. Con la creación de UPSnet (una red de datos
electrónica global) proporcionaron una vía de gestión de la información para
procesar y entregar los paquetes a otros países.

Con esto UPSnet utiliza más de 900.000 kilómetros de líneas de comunicación y un
satélite que enlaza 1.300 sitios de distribución de UPS en 46 países.

Entre 1986 y 1991, UPS gastó alrededor de 1.500 millones de dólares en mejoras
tecnológicas

2.1. UPS Store

tienda de ups

Al inicio de los años 2000, la empresa adquirió el control de Mail Boxes Etc. Es la
mayor franquicia mundial de envíos al por menor, centros de servicios postales y de
negocio. En Estados Unidos se instalaron alrededor de 3000 en dos años con el
nombre de “The UPS Store”, ofreciendo tarifas de envío a bajo precio, lo que
consolidó su expansión.

La empresa ofrece una serie de soluciones para todos los públicos. Primero, la
posibilidad que el usuario decida dónde quiere recibir el paquete. Segundo, permite
realizar un seguimiento puntual. Por último, ayudan a gestionar las devoluciones sin
coste añadido.

2.2 UPS en el Tiempo [H3]

1907: Dos empresarios adolescentes crearon lo que se convirtió en el servicio de

entrega de paquetes más grande del mundo. Comenzando en un sótano con tan solo
un préstamo de 100 dólares. ​

1919: En este año la empresa se expandió por primera vez a California. Debutó con
el nombre de “United Parcel Service”. En ese mismo año la empresa pintó los
coches de su característico color café. ​

1930: La empresa se expande a Nueva York, trasladando a ese lugar su oficina
corporativa de los Ángeles.​

1953: La empresa comenzó a operar como transportista común. Atendía a
remitentes comerciales y residenciales. También introdujo el servicio aéreo
ofreciendo entregas de dos días a las principales ciudades.​

1975: La compañía se convirtió en la primera empresa de transporte en atender
todas las direcciones de los Estados Unidos. Ese mismo año, la empresa salió al
extranjero ofreciendo sus servicios en Toronto. ​

1985: El servicio Next Day Air de UPS se convirtió en la primera red de entrega
aérea que llegó a todas las direcciones. Ese mismo año, la empresa comenzó su
primer servicio aéreo intercontinental entre EE.UU y Europa. ​

1988: La empresa empezó a operar su propio avión, con la aprobación de la
Administración Federal de Aviación (FAA), lanzando así UPS Airlines. ​

1989: La empresa amplió sus servicios a Medio Oriente, Africa y la Cuenca del
Pacifico. Actualmente UPS opera en más de 220 países y territorios del mundo. ​

1994: La empresa trasladó su sede corporativa a Atlanta, haciendo hincapié en la
eficiencia energética y un amplio programa de protección y sustitución de árboles. ​

1999: La empresa comenzó a cotizar en el mercado bursátil. Ampliando su visión
de convertirse en un verdadero facilitador del comercio mundial.​

2001: UPS entró al comercio minorista adquiriendo Mail Boxes Etc. El
concesionario más grande del mundo de envíos minoristas y centros de servicios
postales y comerciales. A los dos años siguientes, alrededor de 3000 locales
cambiaron su nombre por el de “The UPS Store” ofreciendo tarifas más bajas de

envío directo. ​

2018: La compañía amplió su cartera adquiriendo la empresa de corretaje de carga
Coyote Logistics en 2015. También comenzó a ofrecer servicios de entrega terrestre
y de recolección los sábados.​

2020: Carol B. Tomé empezó su cargo como la doceava directora general de UPS el
1 de junio de 2020. Se convirtió en la primera directora general femenina en la
historia de la empresa de 113 años.

3. Misión y Visión de UPS

3.1 Misión

La declaración de misión de UPS es: “Hacer crecer nuestro negocio global,
solventando las necesidades logísticas de los clientes, ofreciendo la excelencia y
calidad en todo lo que hacemos. Inspirar a nuestra gente y socios de negocios a
hacer lo mejor posible, ofreciendo oportunidades para el desarrollo personal y el
éxito. Liderar con el ejemplo, como responsable del cuidado sostenible, haciendo
una diferencia en las comunidades que servimos”

3.2 Visión

La declaración de visión de UPS es: “Implementar operaciones habilitadas por tecnología ,
proporcionar soluciones de cliente únicas y específicas de la industria,
expandir nuestra red global y satisfacer las necesidades de los consumidores finales
en todo el mundo”

4. Evolución de UPS

La compañía ha experimentado un crecimiento gracias al gran número de empresas
grandes y pymes. Un ejemplo es Amazon, quien es el mayor cliente de UPS.

También se amplió en la categoría de envíos de empresa a consumidor. Estos
crecieron alrededor de un 11.3%, impulsado por el crecimiento del comercio

electrónico y el comercio minorista.
Así mismo, ha tenido un mayor crecimiento en los productos terrestres,
residenciales y comerciales. Además, la empresa planea expandirse utilizando su
Red Global de manera más eficiente.

En el año 2019, el volumen general de entregas de UPS aumentó en comparación
con los años anteriores en todos los productos.
Liderado por el fuerte crecimiento en sus categorías Aéreo y terrestre. También ha
habido un cambio estructural hacia una entrega más rápida en el comercio minorista
y el comercio electrónico. Esto ha llevado a un crecimiento en el volumen general
de UPS.

El crecimiento del comercio electrónico y la innovación tecnológica, ha llevado a
una expansión internacional más rápida de las empresas. Por eso, las cadenas de
suministro también se han vuelto grandes y complejas, y se encuentran ubicadas en
todo el mundo.​

5. Modelo de Negocio de UPS

5.1 ¿Cómo gana dinero UPS?

La empresa divide sus ingresos en 3 categorías o segmentos:

  • Paquete Nacionales de EE.UU: Este segmento proporciona servicios de
    entrega con tiempo. Incluye cartas urgentes, documentos, paquetes pequeños
    y carga paletizada. Lo realiza a través de servicios aéreos y terrestres.
    Representa la mayor parte de los ingresos de la compañía.​
  • Paquetes Internacionales: A nivel internacional, la compañía ofrece una
    amplia gama de servicios de envío garantizados en día y hora definida.
    Europa, el mercado internacional más grande de UPS, representa casi la
    mitad de sus envíos internacionales de paquetes pequeños.​Gracias a la importancia del mercado europeo en el negocio internacional, la
    compañía ha seguido realizando importantes inversiones en su
    infraestructura. Incluye la creación de nuevos centros en Londres, Países
    Bajos, París y Eindhoven. ​
  • Cadena de suministro y carga: Este segmento incluye envíos, corretaje de
    camiones, logística, UPS Freight, UPS Capital y otros negocios.

5.2 Propuesta de valor

La propuesta de valor de la empresa se caracteriza por:

  • Su reputación y posición en la industria: Con un nombre establecido
    dentro de la industria de logística y distribución, y con un historial de
    prestación de servicios confiables y eficientes.​
  • Amplia cartera de servicios: La Compañía brinda una variedad de servicios
    de entrega, logística y cadena de suministro a una base de clientes que
    incluye consumidores en general, entidades comerciales y organismos
    gubernamentales.​
  • Su red global y presencia internacional: La Compañía sirve a clientes en
    220 países. Además brinda servicios de entrega nacional en más de 50
    países.​
  • Su tecnología líder en el mercado: UPS siempre está involucrada en el
    desarrollo de tecnologías que ayudan a la compañía a cumplir con precisión y
    eficiencia las necesidades de sus clientes.

5.3 Actividades Claves [H3]

La compañía opera como una empresa de entrega de paquetes. Proporciona
soluciones logísticas y de gestión a consumidores, empresas y organismos públicos.
Sus operaciones se dividen en segmentos comerciales. Incluyen y cubren los
servicios de transporte de paquetes terrestres y aéreos en EEUU y en 220 países de
todo el mundo. También incluye los servicios de logística y envío comercial,
corretaje de carga de camiones y las ofertas financieras relacionadas.

5.4 Socios Claves [H3]

La empresa UPS comparte varias asociaciones que ayudan a complementar,
respaldar y ampliar las ofertas de servicios de la Compañía. Estas asociaciones
incluyen:

  • Socios de servicios y proveedores: Incluye a vendedores y proveedores de
    herramientas, servicios y tecnología que respaldan y complementan la
    entrega de sus principales servicios de logística y cadena de suministro.​
  • Socios de entrega y distribución: Incluye a una variedad de socios afiliados,
    socios de envío autorizados y socios de alianzas de entrega que amplían las
    capacidades de entrega propias de la empresa. ​
  • Socios Estratégicos y de Alianza: Incluye diversas empresas con las que la
    compañía comparte herramientas y recursos y colabora en proyectos
    conjuntos.

5.5. Relación con el Cliente

La empresa brinda la mayor parte de sus servicios en forma de autoservicio. Cuenta
con una tienda online y un servicio de rastreo de paquetes. Permite a los clientes
comprar servicios, programar citas, rastrear entregas, revisar historiales de
transacciones y administrar detalles de cuentas sin necesidad de interactuar con
miembros del equipo.

La compañía también pone a disposición de los clientes diferentes servicios de
soporte, que proporcionan recursos en línea, guías y preguntas frecuentes, además
de ofrecer asistencia de soporte personalizado.

La empresa también cuenta con numerosos puntos de venta físicos. Así, los clientes
pueden tratar directamente con el personal de UPS.

5.6. Canales

UPS opera su sitio web www.ups.com, donde brinda información sobre sus
servicios, tarifas y ubicaciones. También cuenta con un canal de ventas en línea
totalmente operativo en www.theupsstore.com, a través del cual los clientes pueden
pagar los servicios en la tienda y programar citas.

UPS opera un canal en línea llamado My UPS, que permite a los clientes acceder a
ciertos servicios, realizar un seguimiento de las entregas y administrar los detalles
de la cuenta desde su escritorio. La empresa también ofrece una aplicación móvil
que contiene gran parte de la misma funcionalidad.

5.7. Segmentación

La compañía brinda sus servicios a los consumidores en general, en Estados Unidos
y en el Extranjero.

También atiende a clientes comerciales e institucionales en los siguientes sectores:

  • Aeroespacial y Defensa: Servicios de optimización de la cadena de
    suministro y apoyo al crecimiento.​
  • Atención médica: Soluciones de entrega sensibles al tiempo y la
    temperatura.​
  • Tecnología: Servicios de cadena de suministro flexibles y ultra rápidos.​
  • Servicios al Consumidor: Servicios de transporte y herramientas logísticas.​
  • Agencias gubernamentales: Servicios de envío y cadena de suministro.​
  • Industrial, Manufactura y Distribución: Soluciones logísticas.​
  • Servicios Profesionales: Soluciones de procesos de negocio.​
  • Venta al por menor: Soluciones de cadena de suministro desde el origen
    hasta el estante.

6. Estrategia de marketing de UPS

La empresa UPS implementa múltiples estrategias de marketing para garantizar la
máxima generación de ingresos. Fortalece la presencia de la empresa y establece
infraestructura en mercados emergentes. Garantiza que el costo sea mínimo en
comparación con los ingresos generados a través de dichos mercados.

La marca UPS es una de las más conocidas y extendidas en todo el mundo. Llega a
clientes en más de 200 países y cubre al 80% de la población mundial en menos de
48 horas.

Como parte de su identidad, la empresa usa el color marrón como principal color
identificativo, pero incluye otros colores complementarios en el diseño de paquetes,
vehículos y otros activos de la compañía.

La mayoría de las ventas y servicios de UPS son proporcionados directamente por
su personal interno de ventas, soporte y distribución.

7. Marketing Mix

7.1. Producto

trabajador de ups

United Parcel Service o UPS brinda servicios enfocados que están presentes en
varios segmentos. Incluye servicios al consumidor, fabricación industrial, servicios
profesionales, atención médica, comercio minorista e incluso aeroespacial.
En el segmento doméstico brinda servicios de entrega con límite de tiempo. Estos
paquetes tienen garantía de devolución de dinero. También el cliente puede elegir el

período de entrega.
UPS también tiene otros servicios, como el envío de carga, el corretaje de carga de
camiones, los servicios de logística y distribución, los servicios de corretaje de
aduanas. Cuenta con UPS Capital, que brinda servicios financieros relacionados con
las cadenas de suministro que maneja.

7.2. Precio

transporte de ups

La estrategia de precios que tiene la empresa es muy competitiva. La política de
precios varía según la distancia de transporte, el tiempo de entrega, la dimensión,
peso, valor y otros servicios de valor agregado del producto. La tarifa también
incluye recargos por combustible y otros cargos por manejo.

En Estados Unidos, un paquete pequeño Express de 2 libras cuesta
aproximadamente 25 dólares, por entrega en tres días. Los paquetes internacionales
además de los cargos anteriores tienen un precio superior y dependen de la región a
la que se envíen.
Los servicios de carga de UPS son servicios a granel en los que se tiene que

transportar una mayor cantidad. El precio tiene tarifa base, pero tiene recargo de
temporada, tasa de seguridad y otros cargos de manejo. También tiene aranceles
aduaneros y otras opciones de cargos por despacho.

7.3. Plaza

La empresa tiene una cobertura de distribución global muy amplia en más de 220
países. Hay más de 950 ubicaciones de existencias de campo y 5 ubicaciones de
existencias centrales. Estas manejan el inventario, el embalaje, el envío y otros
cumplimientos de pedidos críticos.
UPS también tiene 35 millones de pies cuadrados de instalaciones de
almacenamiento que ayudan a los servicios de logística. La entrega se realiza
mediante cien mil vagones de paquetería para los servicios de entrega nacionales
puerta a puerta. Además cuenta con remolques de tractores que manejan los
servicios de entrega terrestre en la región nacional.
Los servicios terrestres se han asociado con diversas empresas ferroviarias para el
transporte de carga. La principal fuente de transporte sigue siendo la gran flota
interna de aerolíneas de carga que ayuda a sus entregas de paquetes en el mundo.

7.4. Promoción [H3]

publicidad de ups

 

La empresa realiza la mayoría de sus promociones a través de campañas
publicitarias en sus sitios web y redes sociales. Con el objetivo de que los clientes
conozcan las nuevas iniciativas, UPS también utiliza los medios impresos para
mostrar su presencia como marca.
UPS se anuncia a través de comerciales de televisión, anuncios impresos, anuncios
en línea, participación en las redes sociales, marketing digital, patrocinios y mucho
más.

8. Principales Competidores

Entre los principales competidores de la compañía se reconocen los siguientes:

1. Servicio postal de EEUU

logo de usps​

El Servicio Postal de los Estados Unidos, a menudo abreviado como USPS, es una
agencia independiente del gobierno. Responsable de brindar el servicio postal en los
Estados Unidos. Es una de las pocas agencias gubernamentales autorizadas por la
Constitución de ese país.​

Cada año, el Servicio Postal de EE. UU. recoge y distribuye más de 200 billones de
cartas y paquetes enviados por correo dentro y fuera de Estados Unidos. El Servicio
Postal proporciona una gran variedad de servicios a personas y negocios,
incluyendo una guía para la mudanza.​

2. China Post [H3]

tienda de china post

China Post es la empresa estatal que opera el servicio postal oficial de China. Es un
servicio de envío económico y por ende lento. Normalmente tarda de 2 a 4 semanas

en llegar al país de destino. ChinaPost ofrece una amplia gama de servicios, que
incluye: cartas, paquetes, periódicos y revistas, colección de sellos, agente de
manipulación y negocio de información.

3. FedEx Corporation (FedEx)

logo de fedex

FedEx es una empresa fundada el 2 de octubre de 1997. Ofrece una cartera de
servicios de transporte, comercio electrónico y negocios a través de empresas que
compiten colectivamente y que operan de manera independiente bajo la marca
FedEx.

Los segmentos de la compañía incluyen FedEx Express, TNT Express, FedEx
Ground, FedEx Freight y FedEx Services. El segmento FedEx Express ofrece una
gama de servicios de envío nacionales e internacionales de los Estados Unidos para
la entrega de paquetes y carga.​

9. Conclusión

La empresa UPS ha desarrollado y adquirido nuevas capacidades para ampliar las
opciones globales de entrega de paquetería a sus clientes. Ofrece soluciones
específicas para pymes y operadores de ecommerce. Los criterios en los que se basa
para establecer tarifas fijas son: el tiempo de entrega, el volumen de los envíos y las

distancias medias a recorrer.
La empresa integra varias herramientas de gestión de envíos que permiten que el
empresario ahorre tiempo y dinero.


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