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Caso Lyft: La compañía de transporte compartido con mayor crecimiento en Estados Unidos.

Lyft es un servicio de taxis que busca mejorar e innovar la calidad de los mismos, a través del medio digital. Con solo hacer un clic, el cliente es capaz de acceder a un taxi con distintas comodidades hasta el lugar donde se encuentre. Lyft funciona desde su app móvil interactiva que además brinda detalles de quién es el conductor para más seguridad del pasajero.

Fecha de Creacion:

06/04/2022
  1. Descripción de Lyft.
  2. Historia de Lyft
  3. Misión y Visión de Lyft
  4. Evolución de Lyft
  5. Modelo de Negocio de Lyft
  6. Estrategia de Marketing de Lyft
  7. Marketing Mix de Lyft
  8. Competidores de Lyft
  9. Conclusión

1. Descripción de Lyft.

Lyft en la bolsa de valores de NYC

Lyft es una empresa de transporte estadounidense que conecta conductores y usuarios de coches compartidos por medio de una aplicación móvil. Fue creada en 2012, y está presente en más de 350 ciudades de Estados Unidos y Canadá.

1.1. Características de Lyft

  • Lyft conecta a los clientes que desean un viaje con conductores disponibles más cercanos.
  • Usan el eslogan:“Encuentra un nuevo amigo todos los días”.
  • Todos los autos de Lyft tienen un gran bigote de color rosa en la parte delantera.
  • El cliente conoce los detalles del conductor y la ETA (hora estimada de llegada) cuando solicita un viaje.
  • El seguimiento en vivo le dice al conductor la ubicación exacta del cliente, desde donde se solicitó el viaje.
  • Lyft se encarga del procedimiento de pago desde la aplicación.
  • El modelo comercial de Lyft tiene un sistema de calificación para conductores y clientes en el que pueden evaluarse entre sí.
  • Lyft tiene 2 opciones de automóviles: Lyft y Lyft Plus.

 

2. Historia de Lyft

John Zimmer y Logan Green

La empresa de redes de transporte Lyft fue fundada en 2007 por dos empresarios: John Zimmer y Logan Green. Al principio se llamó Zimride y se especializó en encontrar conductores y pasajeros para viajes conjuntos de larga distancia.

En 2012, la empresa lanzó el servicio de viajes de corta distancia Lyft. Este servicio creció rápido y se convirtió en el principal. Como resultado, Zimride pasó a llamarse Lyft enfocándose en el transporte intraurbano.

En marzo de 2019, Lyft se convirtió en una empresa pública a través de una oferta pública inicial. Recaudó, $2340 millones de dólares con una valoración de $24300 millones de dólares. La compañía reservó algunas acciones para entregarlas a conductores que trabajaron durante mucho tiempo.

Lyft experimentó un fuerte crecimiento en el número de pasajeros activos. El número total de usuarios de Lyft Active durante el cuarto trimestre de 2019 fue de 22,9 millones, frente a los 18,6 millones del 2018.

2.1 Lyft en el tiempo

  • 2005: Logan Green tuvo una inspiración para crear Zimride después de compartir viajes para visitar a su novia en Los Ángeles. Buscaba eliminar la ansiedad de no conocer al pasajero o al conductor.
  • 2012: Lyft fue lanzado en el verano de 2012 por los programadores informáticos Logan Green y John Zimmer como un servicio de Zimride.
  • 2013: La empresa cambió su nombre de Zimride a Lyft.
  • 2014: La empresa introdujo el concepto de viaje compartido, que ofrece tarifas más económicas.
  • 2015: Lyft se convirtió en la primera empresa de viajes compartidos autorizada, para recoger pasajeros en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles.
  • 2017: Lyft se expandió a Canadá, con operaciones en las áreas metropolitanas de Toronto, Hamilton y Ottawa.
  • 2018: Lyft adquirió Motivate, un sistema de bicicletas compartidas y el operador de Capital Bikeshare y Citi Bike. La compañía también anunció planes para agregar 28 mil Citi Bikes y expandir su servicio.
  • 2019: Lyft se convirtió en una empresa pública.
  • 2020: Lyft anunció que lanzará un servicio de radiotaxi en varias ciudades de Estados Unidos para el año 2023.

 

3. Misión y Visión de Lyft

3.1. Misión

La declaración de misión de Lyft es: “Mejorando la vida de las personas con el mejor transporte del mundo”.

3.2 Visión

La declaración de visión de la compañía es: “Viaje a viaje, estamos cambiando la forma en que funciona nuestro mundo. Imaginamos un mundo en el que las ciudades vuelvan a sentirse pequeñas. Donde el transporte y la tecnología unen a las personas, en lugar de separarlas. Vemos el futuro como impulsado por la comunidad y comienza contigo”

4. Evolución de Lyft

Lyft ha efectuado más de 30 millones de desplazamientos en automóvil con sus chóferes asociados y es el segundo operador de ride-hailing (una organización que empareja a pasajeros con conductores a través de sitios web y aplicaciones móviles). En abril de 2017, fue valorada en $7.500 millones de dólares y recaudó $2.610 millones de dólares en una ronda de inversiones.

Además, la compañía lanzó un nuevo programa de membresía llamado Lyft Pink. Algunos de los principales beneficios de este programa de suscripción incluye un 15% de ahorro en todos los viajes en automóvil, recogidas prioritarias en el aeropuerto, ofertas sorpresa y cancelaciones relajadas.

Lyft es considerada una de las empresas de más rápido crecimiento en los EEUU. Ha capturado el 40% del mercado total en ciudades estadounidenses como Austin y San Francisco.

5. Modelo de Negocio de Lyft

Lyft paseo

5.1. ¿Cómo gana dinero Lyft?

Lyft cobra una comisión del 20% por cada viaje y el 80% restante va para el conductor. Los principales modelos de ingresos de Lyft incluyen:

  • Paseo en coche Lyft: Lyft cobra una comisión del 20% de cada transacción que se realiza en la plataforma. Los autos normales de 5 plazas pertenecen a la categoría de autos normales “Lyft”. Los conductores obtienen el 80% restante del precio que paga el pasajero.
  • Mapas de calor(Surge Pricing): Lyft también tiene mapas de calor que definen un área donde la demanda es mayor. En el caso de una alta demanda en un área en particular, la compañía de taxis cobra más precio. Los mapas de calor son específicos de la ubicación y del tiempo.
  • Lyft Plus (Vehículos con más plazas): Para dar a sus clientes otra opción además de los taxis normales de 5 plazas, Lyft tiene “Lyft Plus”, que son vehículos de 7 plazas. Los cargos de Lyft Plus son más altos en comparación con Lyft normal.

5.2. Propuesta de valor

Coche de Lyft

Lyft ofrece excelentes propuestas de valor para sus partes interesadas: Conductores y clientes.

Para clientes:

  • No hay necesidad de esperar un taxi. La aplicación Lyft permite al usuario conectarse con un automóvil cercano disponible.
  • Lyft ofrece viajes gratis en ciertas ocasiones. Los usuarios  aprovechan viajes con descuento de vez en cuando.
  • Lyft hace que los clientes se sientan como si viajaran con un amigo en lugar de un taxi tradicional.
  • El eslogan de Lyft dice:”Tu amigo con un auto”. Permite a los clientes hacerse amigos de los conductores.

Para conductores:

  • Genera una fuente de ingresos adicional.
  • Horarios de trabajo flexibles. Los conductores pueden trabajar en cualquier momento y durante el tiempo que deseen.
  • Pagos fáciles. Lyft paga el 20% del costo total del viaje a sus conductores.

5.3. Actividades claves

  • Desarrollo, implementación y mantenimiento de la plataforma tecnológica.
  • Despliegue en el mercado de la funcionalidad que ofrece la aplicación móvil.
  • Afiliación de socios conductores.

5.4. Socios claves

Lyft ha formado una sociedad con Didi Kuaidi, un gigante chino de taxis, para permitir que sus usuarios llamen taxis en China. Aunque todos los taxis estarán en el servicio de Didi, las personas podrán acceder a ellos a través de la aplicación Lyft.

Esto es algo que se espera, sea un gran consuelo para los casi 8 millones de personas que viajan entre Estados Unidos y China cada año. Los usuarios de la aplicación de Didi también podrán usar los taxis de Lyft mientras estén en los EEUU.

Otros socios clave importantes son:

  • Inversionistas que permiten que la empresa se desarrolle y alcance otros niveles de desempeño.
  • Conductores con vehículos disponibles.
  • Plataforma de pagos.
  • Proveedor de mapas de localización.

5.5. Relación con el cliente

Lyft se caracteriza por ir más allá del simple viaje compartido en coche. Anima a conductores y pasajeros a entablar una conversación e iniciar una amistad.

La empresa motiva a sus empleados a sumergirse, crear sin miedo y sorprender a los clientes haciendo cosas increíbles para ellos, mientras se mantienen independientes y generan impacto a través de su compromiso.

5.6. Segmentación

Usuarios de Lyft

Lyft tiene dos segmentos de clientes: pasajeros y conductores.

Los pasajeros son personas que no cuentan con un vehículo propio, necesitan viajar fuera de su ciudad de residencia, o no quieren conducir en un momento determinado. Por ejemplo, cuando saben que consumen alcohol en una fiesta, concierto o celebración.

En el caso de los conductores, son aquellos dueños de vehículos que buscan nuevas fuentes de ingresos. También a los que les gusta conducir o aquellos que buscan ser socios del dueño de un vehículo.

6. Estrategia de Marketing de Lyft

Publicidad de Lyft

Lyft utiliza formas creativas y memorables para aumentar el conocimiento de la marca y atraer pasajeros y conductores. Algunas de las principales estrategias adoptadas por la empresa incluye:

  • Contenido generado por Lyft: La empresa produce contenido original y lo publica en las redes sociales con regularidad. Tiene un canal de YouTube con 451K suscriptores (Lyft YouTube Channel, 2021).Lyft usa su canal de YouTube para publicar videos promocionales, videos educativos y otros tipos de contenido para aumentar el conocimiento de su marca.
  • Cultura popular: Lyft coloca anuncios en series de televisión y películas, para atraer a nuevos clientes y fidelizar a sus clientes existentes.
  • Asociaciones de marketing: La empresa ha establecido asociaciones de marketing con varias marcas líderes en la industria. Algunas de las marcas con las que Lyft se ha asociado incluye JP Morgan (Chase), Delta Air Lines , Hilton y Walt Disney Parks & Resorts.
  • Eventos locales: Lyft también patrocina eventos locales para dar a conocer las características de su marca.
  • Publicidad al aire libre: Lyft  realiza campañas con vallas publicitarias al aire libre, para aumentar la visibilidad de su marca.
  • Modos especiales: Lyft también promociona sus viajes utilizando modos de viaje especiales o promocionales para eventos y organizaciones locales.

7. Marketing Mix de Lyft

7.1. Producto

Coche de Lyft

Lyft es un proveedor líder de soluciones de transporte en los Estados Unidos y Canadá. Ofrece a los clientes acceso a una variedad de opciones de transporte, a través de su plataforma en línea y aplicaciones móviles.

La aplicación brinda acceso a una variedad de ofertas que se adaptan a las diversas necesidades de transporte de los clientes. Lyft ha diseñado su aplicación para que sea rápida, simple y útil.

Cuando el pasajero abre la app, todos los viajes disponibles en su ubicación se muestran en una experiencia unificada que incluye scooters, bicicletas, transporte público, alquiler de autos, viajes compartidos y ahorro compartido, viajes regulares, viajes grandes y más.

7.2. Precio

Lyft intenta que sus viajes sean asequibles para todos los pasajeros. Calcula los precios de los viajes de forma dinámica en función de una gran cantidad de factores que incluye: la ruta, la hora del día, el tipo de viaje, la cantidad de conductores disponibles, la demanda actual de viajes y cualquier tarifa o recargo local.

La compañía cobra precios por adelantado. Sin embargo, los precios iniciales no se aplican si el pasajero cambia el destino o la ruta a mitad de camino. Los precios pueden variar cuando la demanda es mayor.

Lyft también tiene su propio sistema, de nombre “Prime Time”, donde los precios pueden incrementarse un 25% máximo. Además viene acompañado de las “Happy Hours”: cuando hay baja demanda, los clientes obtienen un 10% de descuento.

7.3. Plaza

Lyft app

Lyft ofrece sus servicios en Canadá y Estados Unidos. Cuenta con más de 100 oficinas en estos dos países y ubicaciones adicionales en todo el mundo. La sede de la empresa se encuentra en San Francisco, California.

Además, cuenta con oficinas en Londres, Reino Unido, Montreal, Múnich, Alemania y Minsk, Bielorrusia. La compañía tiene más de 50 centros de conductores y ubicaciones de campo, para apoyar a los conductores y las operaciones comerciales locales.

7.4. Promoción

Lyft utiliza varias herramientas y tecnologías de marketing para hacer crecer su negocio, atraer clientes y pasajeros, y aumentar el conocimiento de la marca. 

Sus esfuerzos de marketing actuales incluyen: referencias, programas de afiliados, pruebas gratuitas o con descuento, asociaciones, publicidad gráfica, televisión, vallas publicitarias , radio, video, contenido, correo directo, redes sociales, correo electrónico, sitios web de contratación y anuncios clasificados, comunicaciones móviles “push”, optimización de motores de búsqueda y campañas de búsqueda de palabras clave.

8. Competidores de Lyft

8.1. Uber

Logo de Uber

Uber es una empresa estadounidense proveedora de servicio de movilidad. Fue fundada en marzo del 2009. Tiene su sede en San Francisco y opera en más de 900 áreas metropolitanas de todo el mundo. Es una plataforma que conecta a quienes conducen y realizan entregas con usuarios, clientes y restaurantes.

  • Si deseas ver el caso de Uber, haz clic aquí.

8.2. DiDi

Logo de Didi

DiDi es una compañía de transporte china, con sociedades chinas que tienen sede en Pekín. Proporciona vehículos y taxis de alquiler a través de aplicaciones y teléfonos inteligentes.

Fue creada por la fusión de empresas rivales, como Didi Dache y Kuaidi Dache, respaldadas a su vez por dos gigantes de Internet chino, Tencent y Alibaba, está valorada en $26 mil millones de dólares.

8.3. Cabify

Logo de Cabify

Cabify fue lanzada en 2011 en España. Es considerada la más segura de la industria, con vehículos modernos, conductores expertos y geo-seguimiento. La empresa opera en España, México, Chile, Brasil, Perú, Argentina y Portugal, entre otros lugares.

Cabify permite a los usuarios elegir la música, o la temperatura del aire acondicionado. El pago se realiza online y no hay necesidad de ningún intercambio de dinero físico entre el conductor y el pasajero.

8.4. Beat

Logo de Beat

Beat es una empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones móviles para facilitar la interconexión de usuarios que buscan movilizarse dentro de ciudades. 

La oficina central de esta empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Atenas, Grecia, donde adquirió gran popularidad en poco tiempo. Hoy en día, cerca del 90 por ciento de la actividad de la empresa se realiza en países de América del Sur, donde la aplicación cuenta con más de 150 mil usuarios conductores registrados.

  • Si deseas ver el caso de Beat, haz clic aquí.

9. Conclusión.

Lyft es reconocido como un servicio de transporte amigable para viajeros, en el que usuarios particulares utilizan sus coches para ganar un dinero extra. El cliente solo necesita instalar la aplicación y solicitar el servicio que desea.

La compañía cuenta con varios modos de viaje para satisfacer todas las necesidades de transporte. Se está expandiendo a nuevas áreas como  scooters eléctricos y servicios de bicicletas compartidas, lo que permite dirigirse a un público más amplio.


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