1. Descripción de Snapchat
2. Historia de Snapchat
3. Snapchat en el tiempo
4. Misión y visión de Snapchat
5. Evolución de Snapchat
6. Modelo de negocio de Snapchat
7. Estrategia de marketing de Snapchat
8. El marketing mix de Snapchat
9. Segmentación
10. Identidad de la marca de Snapchat
11. Principales competidores de Snapchat
12. Conclusión

1. Descripción de Snapchat

Snapchat es una aplicación de mensajería instantánea donde los usuarios pueden interactuar con sus contactos a través de fotos y vídeos de corta duración. Esto quiere decir que, al igual que otras plataformas como WhatsApp y Telegram, puedes añadir personas y enviarles contenido individualmente con la distinción de que el recado debe realizarse utilizando la cámara.

Los usuarios pueden editar utilizando pinceles o filtros e indicar cuánto tiempo podrá visualizarlo el receptor (entre 1 y 10 segundos).

Para acceder al mensaje, la otra persona debe abrir la notificación y dejar presionada la pantalla hasta que culmine el tiempo (si deja de pulsar antes desaparece y no se podrá ver nuevamente).

Esto “evitaría” que se tomen capturas de la imagen que se ha enviado.

• Snapchat es atractiva en países hispanos

Probablemente el motivo de la popularidad de esta red social es el hecho de que toda comunicación se haga de manera rápida, pero visual. Evitando así la perfección y poder compartir momentos más comunes en un espacio donde no se espera que permanezca en internet.

Snapchat ha sido sumamente popular en países hispanohablantes y dentro de la plataforma se comparten alrededor de 400 millones de fotos diarias (una suma que supera a Facebook).

Se estima que el 60% de los usuarios de Snapchat está entre los 13 y 34 años. Una población bastante joven y que ya ha sido atraída por redes como Tumblr e Instagram.

• Funciones de Snapchat

Además de la función principal que es comunicarse con tus amigos, Snapchat también funciona como una red social donde puedes conectar con otras personas. Algunas marcas como Heineken la han seleccionado como uno de sus medios de difusión.

Otras funciones interesantes de la plataforma son:

• Llamadas de vídeo o por voz.
• Filtros de realidad aumentada (es posible utilizar hasta 2 en conjunto).
• Edición de fotos y vídeos (que se pueden descargar, no necesariamente publicar).
• Clasificar contactos: ya sea renombrándolos o con emojis.
• Crear filtros de geolocalización: es especial para sitios turísticos y que pueden funcionar como una estrategia de marca.
• Snapcash: enviar dinero a través de la aplicación.

2. Historia de Snapchat

Al igual que muchos negocios brillantes, Snapchat surgió dentro de una clase de universidad como proyecto final. Evan Spiegel era para ese entonces un estudiante de Stanford, cursando el último año de diseño de productos.

Desde el inicio, la idea era crear una aplicación que funcionara como mensajería instantánea y que se borraran las fotos una vez leído el mensaje. Si bien esta propuesta la realizó Reggie Brown (otro estudiante), este fue expulsado y no participó en el desarrollo.

Pese a las bajas expectativas de sus compañeros de curso, Spiegel se alió con Bobby Murphy para que le ayudara a codificar su aplicación. Este llevaría el nombre de “Pictaboo” y posteriormente fue cambiado a Snapchat para su lanzamiento en abril del 2011.

Spiegel crea la empresa Snap. Inc y en el 2012 ya la aplicación se encontraba disponible en las tiendas Play Store y App Store.

Un año más tarde, la aplicación gozaba de números como 15.000 millones de envíos de fotografías diarias y 500 millones de visualizaciones de historias (destacando que esta fue la app que inició con esta moda).

Tanto fue el ruido de Snapchat que recibió una propuesta de Facebook para ser adquirida por 3.000 millones de dólares.

No obstante, estaban tan orgullosos y seguros de su proyecto que rechazaron la oferta las dos veces que se presentó.

Poco a poco empezó a hacerse notoria también para empresas como un medio para comunicarse con su público y lanzar publicidad. En el año 2014, McDonalds se convirtió en la primera empresa en hacer publicidad a través de la aplicación, seguida de la película “Ouija”.

3. Snapchat en el tiempo

Entre los momentos más destacados de la historia de Snapchat están:

• 2011: Surge la idea en el proyecto final de clases de Evan Spiegel.
• 2011: Primero se lanza la versión para IOs en abril y en noviembre para Android.
• 2012: En abril llegan a los 100.000 usuarios activos.2013: Snapchat crea las “stories” y ese mismo año Facebook intenta comprarlos por 3.000 millones de dólares.
• 2014: Lanzan los filtros de realidad aumentada y la empresa está valuada en 10.000 millones de dólares.
• 2014: Empresas empiezan a ver a Snapchat como un medio para publicidad.
• 2016: Introducen la funcionalidad “memories” para guardar los snaps que los usuarios no quieran borrar.
• 2017: Lanzan los “Spectacles” una línea de lentes con cámara que se conectan a Snapchat.

4. Misión y visión de Snapchat

Dentro de los estatutos instituciones de Snapchat podemos encontrar:

• Misión: 

A pesar de que no han declarado una en específico, la empresa ha hecho hincapié en generar un producto que genere experiencias en sus usuarios a través de la comunicación.

Esto quiere decir que Snapchat busca maneras dinámicas de brindarles nuevas interacciones a sus clientes para generar nuevas formas de interactuar que sean entretenidas y atractivas sobre todo para un público joven.

• Visión:

Se trata de “transformar el mundo de la comunicación a través de la cámara e integrando funciones interactivas”.

Snapchat brinda nuevas propuestas para intercambiar ideas y entretenerse. Desde su creación se ha destacado por innovar y entregar al público una nueva forma de entretenimiento y compartir momentos.

5. Evolución de Snapchat

Dentro de la historia de Snapchat se debe destacar que esta red social de mensajería instantánea surgió de un proyecto final de la Universidad de Stanford y se introdujo en el mercado con una idea revolucionaria: un medio donde los usuarios pueden comunicarse únicamente con fotos y vídeos que desaparecerán una vez sean visualizados.

Asimismo, integró las “stories”, una especie de timeline donde se postean los snaps por un total de 24 horas. Esta simple funcionalidad fue de tal impacto que la vimos replicada en las redes sociales de META, iniciando con Instagram, pasando por WhatsApp y terminando en Facebook,

De hecho, hay que resaltar la gran influencia que tuvo Snapchat en los cambios de estas redes sociales, incluso el poco tiempo que estuvo la interacción “dar un toque”, en Facebook, otra adaptación de una función de Snapchat.

En la actualidad, siguen creciendo en número de seguidores y poseen dos productos relacionados a la aplicación: los Spectacles y el Snapcash.

Asimismo, Snapchat tiene un valor comercial de 10.000 millones de dólares y en su momento, fue considerada como una de las aplicaciones con más rápido crecimiento, comparándose directamente con META.

6. Modelo de negocio de Snapchat

6.1. ¿Cómo genera ingresos Snapchat?

Descargar Snapchat no amerita ningún costo, se puede obtener a través de las tiendas de aplicaciones tradicionales como App Store y Play Store. De la misma manera, registrarse y utilizar las funciones es completamente gratuito.

Entonces, ¿cómo lograr sustentarse esta aplicación? Snapchat posee un sistema de publicidad llamado Snap Ads o Sponsored Creative Tools. Mediante este, las empresas realizan campañas para llegar a su target.

Es bien conocido que Snapchat va más dedicado a un público joven, no es necesariamente una de las plataformas más intuitivas o fáciles de utilizar, pero ha generado gran impacto en adolescentes y adultos entre los 20 y 30 años.

El costo por publicidad dependerá de factores como: duración de la campaña y objetivo (que puede ser captación de clientes o redirección). En ese sentido, todas las empresas tienen un costo mínimo de $5 dólares por día.

Esto representa las ganancias de Snapchat en un 98%, el porcentaje restante corresponde a las ganancias de sus lentes de sol, que son interactivos con la plataforma (destacando que este es de los pocos productos que ha sacado una red social y que ha tenido verdadero éxito).

Otros aspectos importantes en el modelo de negocio de Snapchat son:

6.2. Socios clave de Snapchat

Dentro de los socios clave podemos encontrar:

• Los usuarios: quienes crean contenido y promueven el uso de la plataforma.
• Influencers, revistas, medios de comunicación, etc.
• Inversionistas.
• Anunciantes: empresas que desean promocionar sus servicios a través de Snapchat.
• Socios de tecnología publicitaria: agencias que desarrollan anuncios para esta red social.

6.3. Actividades claves de Snapchat

Entre las principales están:

• Mantenimiento de la plataforma (aplicación y sitio web).
• Integración de nuevas funciones.
• Agregar contenido.
• Regular.
• Generar mecanismos para publicidad.
• Mejorar los algoritmos de la aplicación.
• Resolver fallas.
• Revisar las opiniones de sus usuarios.

6.4. Recursos clave de Snapchat

Para llevar a cabo esas actividades, Snapchat cuenta con:

• Oficinas
• Aplicación.
• Plataforma.(aplicación y sitio web)
• Reputación de la marca.
• Equipo de marketing.
• Equipo de desarrollo.

6.5. Propuesta de valor de Snapchat

Snapchat ofrece una propuesta de valor para sus dos segmentos:

• Los usuarios obtienen un medio de comunicación distinto, en el cual pueden compartir su día a día sin requerir mucha producción, puesto que el contenido es temporal. Puede ser un espacio más personal y para divertirse con amigos.
• Anunciantes: la oportunidad de acercarse a un público joven y ofrecer a una audiencia de más de 200 millones de personas de una manera no invasiva y hasta divertida. Además, Snapchat permite integraciones para comercios electrónicos y API.

6.6. Relación con el cliente de Snapchat

Una vez más, dependiendo del tipo de cliente, Snapchat maneja otro tipo de relación:

• Usuarios: es una comunicación más indirecta. Quienes descargan Snapchat reciben a través de burbujas de diálogos instrucciones para manejar la plataforma. La empresa no se comunica directamente con ellos, sino que establece unas normas a la comunidad.
• Anunciantes: Snapchat ha colocado un espacio para estadísticas donde las empresas pueden revisar el recibimiento de sus promociones, asimismo, pueden interactuar directamente con sus clientes.

6.7. Canales de venta de Snapchat

Los canales más importantes para Snapchat son su sitio web y aplicación móvil, que están disponibles para Android e IOs. Sin embargo, también se benefician de otros factores como:

• Recomendaciones o boca a boca
• Medios de comunicación
• Socios, editores, influencers.

6.8. Segmento de clientes de Snapchat

Snapchat está dedicada a estos dos tipos de clientes:

• Usuarios: Generalmente un público joven entre 13 y 30 años, con participación mayoritaria de países como: Estados Unidos, Francia e India y que significan alrededor de 215 millones de personas.
• Anunciantes: Para realizar campañas que varían en precio dependiendo del tamaño, objetivo de interés, geografía, tipos y más.

7. Estrategia de marketing de Snapchat

Uno de los aspectos que más han resaltado de Snapchat son sus filtros de realidad aumentada, estos ocasionaron un efecto eco donde otras personas también querían interactuar con ellos y se elevaron rápidamente en número de descargas.

A pesar de que otras redes al poco tiempo adoptaron esta modalidad, Snapchat ha sabido mantenerse innovando. Otro ejemplo sería la integración de los Spectacles que han funcionado como la perfecta fusión entre un accesorio de moda y una red social.

Los Spectacles permiten a su usuario grabar a través de sus gafas y pasar ese contenido a Snapchat.

A su vez, ha colocado en su sitio web un apartado para los anuncios donde de manera intuitiva se explica cómo poner en marcha una campaña.

8. El marketing mix de Snapchat

Snapchat se puede considerar como una aplicación influyente, por este motivo no resulta extraño que compañías deseen anunciar sus servicios a través de ella, más si van dirigidos a adolescentes.

Sin embargo, para dar a conocer estas ventajas a las empresas, Snapchat requiere emplear una estrategia utilizando sus 4Ps:

8.1. Producto

Snapchat funciona como su propio producto, una red social de mensajería instantánea en la cual se puede compartir contenido temporal y utilizar una serie de filtros. Es una plataforma muy visual por lo cual atrae a nuevas generaciones.

También se puede incluir dentro de los productos de Snapchat:

• Los Spectacles: lentes de sol que se conectan a Snapchat.
• Snap Ads: mecanismos de publicidad para empresas (incluyendo un editor)

8.2. Precio

Nuevamente hay que destacar que utilizar Snapchat es completamente gratuito. No obstante, existen opciones de promoción que tienen un valor dependiendo del tipo de campaña. Por ejemplo:

• Si una compañía desea activar una publicidad en Snapchat, pueden registrarse a través de su sitio web y seleccionar cuál es el objetivo de la campaña: llevar tráfico a su sitio web, invitar a descargar una aplicación, hacer crecimiento de marca, elevar las visualizaciones de los vídeos.
• Seleccionar un horario que puede ser de inmediato o colocar días y horarios (identificando a su vez fecha de inicio y fin).
• Colocarle un nombre a la campaña.
• Posteriormente deben rellenar datos como: país al cual van dirigidos (también pueden indicar región), rango de edad, sexo, lenguaje e incluso qué tipo de clientes (madres, solteros, empresas pequeñas, etc.)
• Asimismo se pueden indicar los intereses del público (belleza, gastronomía, autos, entre otros),
• Indicar formatos: Historias o snaps.
• Tipo de dispositivos: Si solo IOs o Android.
• Por último indicar un presupuesto (este dependerá de las características seleccionadas)

8.3. Plaza

Se puede ingresar a Snapchat a través de dispositivos como smartphones, tablets y ordenadores, accediendo al sitio web o descargando la aplicación que está disponible para IOs y Android de manera gratuita.

8.4. Promoción

Snapchat tiene un alto número de usuarios e influencia, su base aumenta gracias a recomendaciones y sus filtros que atraen a los usuarios.

9. Segmentación

Como se ha indicado anteriormente, Snapchat es una aplicación donde mayormente un público entre 13 y 30 años interactúa. Aún así, empresas también se han integrado a esta red social para llegar de manera más dinámica a su público o llevar tráfico a su web y elevar ventas.

En ese sentido, se puede concluir que este es el público objetivo de Snapchat:

• Usuarios regulares.
• Organizaciones.
• Anunciantes.
• Influencers.

10. Identidad de la marca de Snapchat

En un sector tan saturado y competitivo como las redes sociales es de suma importancia salir al mercado con una propuesta potente y diferente. Este ha sido uno de los fuertes de Snapchat.

Mientras que otras redes sociales implementable colores como el verde, el azul y el negro,  Spiegel indicó que su intención era hacer que Snapchat resaltara con su color amarillo chillón y teniendo de mascota un fantasma al cual bautizó como: Ghostface Chillah.

Si bien no se tiene una razón exacta de por qué Snapchat tiene un fantasma, algunos especulan que se debe a un guiño de cómo desaparecen las fotografías luego de visualizarlas.

Referente a su tipografía, han seleccionado una sans serif en bold y con color negro, contrastándo directamente con el color amarillo y el blanco.

10.1. Evolución del logo de Snapchat

Después de varios años, Snapchat no ha tenido grandes cambios en su logo. Se ha tratado de simplificar elementos que ya poseían.

En su primera versión, aparece el recuadro amarillo en regradé y con detalles relieve junto con el fantasma que poseía sombra y una cara.

Texto alt: snapchat actual logo

Al igual que otras marcas, han adoptado una propuesta más simple en la que los colores se han vuelto planos. sin sombras ni reflejos y hasta la imagen del fantasma se ha sintetizado a una silueta con relleno blanco.

11. Principales competidores de Snapchat

Sin lugar a dudas, Snapchat se ha convertido en una referencia para otras redes sociales. En la actualidad, la tendencia ha sido brindar un contenido lo más visual posible. Dentro de sus competidores se pueden encontrar:

11.1. Instagram

Instagram se podría considerar la mayor competencia de Snapchat, puesto que comparten un público muy similar en edad y cautivado por una interfaz más visual. Cabe acotar que una de las funciones más importantes de Instagram (sus stories) provienen de Snapchat También es un medio sumamente solicitado por empresas para hacer promoción.

*Conoce más sobre el caso de éxito de Instagram aquí.

11.2. TikTok

Tik Tok fue lanzada en el año 2016. De la misma manera que Snapchat, desde su lanzamiento ha sido rápido su crecimiento en número de usuarios. Comparten otra característica al ser un contenido sumamente visual, pero que sí permanece en la aplicación. No obstante, recientemente han añadido la función de historias también.

*Conoce más sobre el caso de éxito de TikTok aquí.

11.3. Facebook

Facebook es la principal red social que supera en número de usuarios e interacciones al resto. Pese a los intentos fallidos de Facebook de comprar a Snapchat bien se conoce de la influencia que han tenido sobre ellos para integrar nuevas funciones.

Sin embargo, se entiende que el público de Facebook es mucho mayor al de Snapchat o Instagram.

*Conoce más sobre el caso de éxito de Facebook aquí.

11.4. Telegram

Telegram es una aplicación de mensajería instantánea y que en su momento tuvo gran impacto gracias a su chat de ultra seguridad que incluía mensajes que se borraban luego de cierto tiempo, al igual que las fotografías y la imposibilidad de tomar capturas a las conversaciones.

Los usuarios de Telegram también tienen acceso a canales donde pueden interactuar con personas con intereses similares. Un concepto con algunas similitudes al de Snapchat.

*Conoce más sobre el caso de éxito de Telegram aquí.

11.5. WhatsApp

WhatsApp es otra de las redes sociales o aplicaciones de mensajería instantáneas que recibieron influencia de Snapchat para integrar funcionalidades. Recientemente han integrado una opción para enviar fotografías por tiempo limitado.

*Conoce más sobre el caso de éxito de Whatsapp aquí.

12. Conclusión

Snapchat es una aplicación de mensajería instantánea que funciona utilizando fotografías y vídeos que desaparecen luego de ser vistos. Algunas de sus funciones más atractivas como sus filtros de realidad aumentada e historias, le han permitido hacerse de una enorme base de usuarios (en su mayoría jóvenes).

Se convirtió en una de las redes sociales con más rápido crecimiento gracias a su interfaz sumamente visual y concepto divertido. Pronto se volvió una de las plataformas preferidas por empresas para hacer promoción de sus productos o directamente obtener compras.

Se debe reconocer el impacto que ha tenido Snapchat en la manera de hacer contenido, puesto que varias de las funcionalidades que más se disfrutan en las redes sociales como Instagram, Facebook, Tiktok y WhatsApp provienen de esta plataforma.

A pesar de esto, Snapchat es conocido por volver cada cierto tiempo como tendencia por alguna nueva funcionalidad, bien se le conoce como una aplicación innovadora.