1. Descripción de CVS Pharmacy
2. Historia de CVS Pharmacy
3. Misión y Visión de CVS Pharmacy
4. Evolución de CVS Pharmacy
5. Modelo de Negocio de CVS Pharmacy
6. Estrategia de Marketing de CVS Pharmacy
7. Marketing Mix de CVS Pharmacy
8. Competidores de CVS Pharmacy
9. Conclusión

1. Descripción de CVS Pharmacy

CVS Pharmacy es una empresa de servicios de atención médica. Cumple una función de minorista en la venta de medicamentos recetados, cosméticos y productos para el cuidado diario. CVS es una abreviatura de Consumer Value Store y tiene su sede en Woonsocket, Rhode Island.

La empresa fue fundada en 1963. Es considerada la cadena de farmacias más grande del mundo. Tiene medios físicos y en línea para sus ventas. También brinda servicios de salud en sus clínicas y centros de atención de la diabetes.

La empresa cuenta con una variedad de productos. Su gama incluye articulos para el cuidado facial y corporal, cosméticos de color, productos de temporada, productos alimenticios y mucho más.

CVS pharmacy es la primera farmacia a nivel nacional en poner fin a la venta de productos tabacaleros. Además, fue la primera en recibir la acreditación de Farmacia Comunitaria de la URAC. Esta es una organización que establece estándares de calidad para la industria sanitaria.

CVS organiza sus actividades en tres segmentos de negocios reportables:

• Servicios de farmacia: Ofrece una gama de soluciones de administración de farmacia. Cuenta con sucursales para servicios enterales y de infusión.
• Atención al por menor y a largo plazo: Vende medicamentos recetados y de venta libre. Así como productos de cuidado personal, de belleza, cosméticos y mercancías en general. Lo realiza a través de una cadena de farmacias minoristas y en línea. Además, ofrece servicios de atención a largo plazo por medio de su unidad Omnicare.
• Corporativo: Proporciona servicios administrativos y de gestión para respaldar las operaciones generales de la Compañía.

2. Historia de CVS Pharmacy

La primera tienda CVS fue establecida en 1963 por los hermanos Stanley y Sidney Goldstein y su socio Ralph Hoagland. La Compañía se expandió rápido y en 1964 operaba una red de 17 tiendas. CVS se vendió a Melville Corporation en 1969, bajo la cual creció aún más.

La expansión de CVS continuó a buen ritmo. La compañía se dedicó a completar una serie de adquisiciones adicionales y lanzar sus operaciones de administración de beneficios de farmacia. En 1996, Melville Corporation se deshizo de sus otras empresas minoristas, cambió su nombre a CVS y cotizó en la Bolsa de Valores de Nueva York.

Desde que comenzó a cotizar en bolsa, CVS se ha expandido aún más.  Realizando numerosas adquisiciones y alternándose en operaciones clínicas y de atención a largo plazo. CVS es una de las empresas más grandes de los EEUU. La Compañía continúa negociando acciones en la Bolsa de Valores de Nueva York y tiene una capitalización de mercado actual de $92.86 mil millones de dólares.

2.1 CVS Pharmacy en el tiempo

• 1963: Los hermanos Stanley y Sidney Goldstein y su socio Ralph Hoagland fundan la primera tienda CVS. Vendían productos de salud y belleza, en Lowell, Massachusetts. CVS significa Tiendas de Valor para el Consumidor.
• 1964: La cadena crece a 17 tiendas. Se desarrolla el logotipo original de CVS, y se muestra en los exteriores de las tiendas por primera vez.
• 1967: CVS inicia la operación de sus primeras tiendas con departamentos de farmacia. Abriendo ubicaciones en Warwick y Cumberland, Rhode Island.
• 1969: La compañía se vende a Melville Corporation.
• 1977: CVS adquiere la cadena Mack Drug de 36 tiendas con sede en Nueva Jersey.
• 1978: CVS Pharmacy logra el éxito y se diferencia de la competencia al abrir pequeñas tiendas de productos para la salud y la belleza en centros comerciales cerrados.
• 1981: La empresa inicia la construcción del Centro de soporte de tiendas en Woonsocket, Rhode Island.
• 1983: Se lanza la atención médica domiciliaria para pacientes con hemofilia.
• 1984: El vicepresidente senior de marketing, Harvey Rosenthal, es nombrado presidente y director ejecutivo de la empresa. Sucede a Stan Goldstein, quien es nombrado vicepresidente ejecutivo de Melville Corporation.
• 1985: CVS alcanza los mil millones de dólares en ventas anuales.
• 1986: el cofundador de CVS, Stanley Goldstein, es nombrado presidente y director de operaciones de Melville Corporation.
• 1988: CVS Pharmacy celebra su 25 aniversario y finaliza el año con casi 750 tiendas, y ventas de alrededor de 1600 millones de dólares.
• 1990: CVS adquiere 500 tiendas de People’s Drug. Lo que permite establecer la empresa en nuevos mercados del Atlántico medio, incluidos Washington, DC, Pennsylvania, Maryland y Virginia.
• 1994: CVS lanza PharmaCare. Una empresa de administración de beneficios de farmacia que brinda una amplia gama de servicios a empleadores y aseguradoras.
• 1996: CVS Corporation se convierte en una empresa independiente que cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo CVS. Caremark ingresa al mercado de la esclerosis múltiple.
• 1997: CVS completa la adquisición de más de 2500 tiendas de Revco. La adquisición más grande en la historia de la industria farmacéutica minorista de EEUU. Esto otorga a CVS ubicaciones de farmacias clave en el Medio Oeste y el Sudeste.
• 1999: Caremark lanza recargas de recetas en línea. CVS pharmacy lanza CVS.com, la primera farmacia en línea  en los Estados Unidos.
• 2001: CVS Pharmacy presenta la tarjeta ExtraCare. Convirtiéndose en la primera farmacia minorista nacional en lanzar un programa de tarjeta de lealtad.
• 2004: La empresa completa la adquisición de 1,268 Eckerd Stores y Eckerd Health Services, el negocio de administración de beneficios de farmacia y pedidos por correo de Eckerd.
• 2005: La compañía se asocia con MinuteClinic y anuncia la apertura de tres clínicas en tiendas CVS Pharmacy.
• 2012: CVS Caremark anuncia que superó los $100 mil millones en ingresos en 2011.
• 2014: CVS Caremark adquiere Coram. La unidad comercial de nutrición enteral y servicios de infusión especializados de Apria Healthcare Group Inc. En septiembre, CVS Caremark retira todos los cigarrillos y productos de tabaco de sus tiendas. CVS pharmacy y lanza un programa nacional para dejar de fumar.
• 2018: CVS lucha contra los medicamentos de alto costo al lanzar el enfoque más integral de la industria para ahorrar dinero a los pacientes.
• 2020: CVS Pharmacy compromete toda la fuerza de la empresa, para enfocarse en abordar las necesidades de atención médica críticas y urgentes derivadas de la pandemia de COVID-19. Como líder en primera línea, la compañía se convierte en el proveedor privado de pruebas de COVID-19 más grande de Estados Unidos.
• 2021: CVS Health comienza la administración de vacunas contra el COVID-19 . En asociación con los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, la compañía es una de las primeras en ofrecer servicios de vacunación contra el COVID-19.

3. Misión y Visión de CVS Pharmacy

3.1. Misión

La declaración de Misión de CVS Pharmacy es: “Mejorar la vida de las personas a las que servimos al hacer que los servicios de salud y farmacia innovadores y de alta calidad sean seguros, asequibles y de fácil acceso”

3.2. Visión

La declaración de Visión de CVS Pharmacy es: “Crear conexiones humanas inigualables para transformar la experiencia del cuidado de la salud”.

4. Evolución de CVS Pharmacy

CVS pharmacy ha lanzado una nueva experiencia de compras en Miami, llamada “CVS pharmacy y más”. Con el fin de proporcionar un mayor servicio personalizado a la comunidad hispana. Incluye once tiendas remodeladas y una tienda nueva.

Cuentan con personal bilingüe, y adicionan más de 1,500 productos hispanos de confianza. Además poseen precios competitivos en cientos de artículos y nuevos servicios exclusivos de una farmacia minorista a nivel nacional.

Las tiendas “CVS pharmacy y más” están diseñadas para ser un lugar donde los clientes hispanos se sientan como en casa, recibiendo el servicio de farmacia de primera categoría. Además con el beneficio de productos y servicios personalizados para satisfacer mejor las diferentes necesidades de los clientes.

5. Modelo de Negocio de CVS Pharmacy

5.1. ¿Cómo gana dinero CVS pharmacy?

CVS genera ingresos a través de la prestación de servicios de farmacia. Esto incluye:

• Ingresos derivados de la venta de medicamentos recetados y de venta libre, y otras mercancías.
• Ingresos derivados de la prestación de diversos servicios de consultoría y soluciones de gestión de beneficios farmacéuticos.
• Ingresos derivados de la prestación de servicios de atención a largo plazo, servicios de distribución y atención al paciente en la clínica.

5.2. Propuesta de Valor

CVS Pharmacy proporciona valor a sus clientes de las siguientes maneras:

• Su amplia cartera de servicios: La empresa brinda una amplia gama de servicios clínicos y farmacéuticos a varios clientes comerciales e institucionales. Incluyen ofertas de diseño y administración de planes médicos, administración de formularios, servicios de Medicare, soluciones de administración de recetas, farmacia especializada y servicios de infusión.
• Su accesibilidad y alcance nacional: La compañía tiene amplias operaciones en los EEUU. Incluye farmacias minoristas, farmacias por correo, puntos de venta de farmacias especializadas, además de varios canales digitales y plataformas en línea.
• Su especialización y experiencia en la industria: La empresa emplea personal especializado en sus tres segmentos operativos. Incluye farmacéuticos, enfermeras y ejecutivos experimentados en la industria.
• Su posición y reputación en la industria: La compañía está establecida como un proveedor de servicios de farmacia confiable y eficiente para clientes en todo EEUU.

5.3. Actividades claves

CVS Pharmacy, junto con sus subsidiarias, opera un proveedor de servicios de farmacia.

La compañía organiza sus operaciones en tres segmentos comerciales separados:

• Servicios de Farmacia: Ofrece una variedad de soluciones de administración de beneficios de farmacia.
• Retail Long-Term Care: Opera farmacias minoristas en los EEUU, además brinda consultoría, atención clínica y otros servicios de atención crónica.
• Corporativo: Presta servicios de apoyo a diversas operaciones de la empresa.

La empresa ofrece otros productos y servicios, como el asesoramiento a los pacientes sobre sus medicamentos. También, la introducción de programas para ayudar a controlar los costos para sus clientes. Además, la gestión de cómo se brinda la atención a los pacientes con ciertas afecciones. Por último, la atención de farmacia especializada para la comunidad de adultos mayores.

5.4. Socios claves

CVS se asocia con varias empresas y organizaciones en sus tres divisiones operativas. Estos socios se pueden clasificar como:

• Socios de planes de salud públicos y privados: Comprende una gama de planes de salud privados y patrocinados por el gobierno en los EEUU. Con estos, la compañía colabora para brindar atención a los miembros del plan.
• Socios Proveedores y Vendedores: Incluye proveedores de herramientas, medicamentos y equipos que se venden a través de las farmacias de la Compañía. Así como proveedores de servicios que se utilizan en las farmacias y clínicas.
• Socios de canal y distribución: Comprende varios proveedores de distribución y entrega. Estos asisten en la colocación de los productos farmacéuticos de la Compañía.
• Healthcare and Medical Partners: Comprende varias empresas de tecnología médica y de salud. Con el objetivo de brindar atención a los pacientes y desarrollar soluciones innovadoras para el cuidado de la salud.

CVS ha lanzado una serie de asociaciones en los últimos años, como un acuerdo con Curbside para desarrollar el servicio digital CVS Express. También una asociación con American Well, Doctor On Demand y Teladoc para identificar formas en las que los proveedores de telesalud y los operadores de farmacia puedan trabajar juntos de manera efectiva.

5.5. Relación con el cliente

CVS ofrece una gama de soluciones a los clientes en régimen de autoservicio. Lo realiza a través de sus canales Caremark y MinuteClinic. Así como de los canales de venta online Navarro.com y Onofre.com.br.

A través de las plataformas digitales de la Compañía, los clientes pueden realizar pedidos, pagar facturas, rastrear entregas y programar citas, entre otras funciones, sin interactuar con los miembros de la fuerza laboral de CVS. Los clientes pueden acceder de manera similar a las ofertas de autoservicio a través de las aplicaciones móviles de la Compañía.

Los diversos canales de CVS ofrecen recursos de soporte en línea a los clientes. Incluida la ayuda con recetas, consejos de salud y varios artículos. Los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de CVS por teléfono, o a través de un formulario de contacto en línea, para recibir una respuesta personalizada a sus consultas y quejas.

5.6. Segmentación de clientes

CVS Pharmacy atiende a diferentes clientes relacionados con los sectores de salud y farmacéutico:

• Clientes comerciales: Incluye empleadores en múltiples sectores comerciales. Así como compañías de seguros con exposición al sector de la salud.
• Clientes institucionales y gubernamentales: Incluye varios sindicatos, grupos de empleados gubernamentales, planes de salud, planes administrados de Medicaid y planes ofrecidos en los intercambios públicos.

6. Estrategia de Marketing de CVS Pharmacy

CVS opera su sitio web en www.cvs.com, a través del cual proporciona información sobre sus diversas soluciones, servicios y actividades. La empresa también opera sitios web dedicados a sus ofertas de Caremark, MinuteClinic y Specialty.

CVS opera unidades de farmacia de pedido por correo, teléfono, fax y ofrece aplicaciones móviles para usuarios de Android e iOS.

Por otra parte, la compañía se dedica a la elaboración de medicamentos de bajo coste para el tratamiento de enfermedades de carácter hereditario, degenerativo o crónico, convirtiéndose en una de sus principales herramientas.

Otra de las estrategias empleadas por la organización es la ampliación de sus ofertas, promociones y demás beneficios. Con el fin de enganchar a sus usuarios y captar nuevos clientes.

7. Marketing Mix de CVS Pharmacy

7.1. Producto

CVS Pharmacy es una empresa de servicios médicos y de farmacia. La gama de productos de la compañía son artículos de consumo de uso diario y principalmente productos farmacéuticos.

El floreciente sector de la salud en los Estados Unidos ha ayudado a CVS Pharmacy a crecer a un ritmo exponencial. Es la mayor cadena de clínicas de salud y proveedora de medicamentos recetados.

Proporciona una gama de productos y servicios que ayuda a brindar servicios asequibles de buena calidad a bajo costo. CVS tiene 9600 tiendas en todo el mundo, donde los farmacéuticos recetan medicamentos accesibles y ayudan a los pacientes a recuperarse con costos bajos.

7.2. Precio

Los costos de atención médica en los Estados Unidos han aumentado en los últimos años. En este mercado de precios en aumento, mantener la asequibilidad y el acceso a las instalaciones de atención médica ha sido la máxima prioridad para CVS. La empresa utiliza tres tipos diferentes de modelos de precios basados ​​en valores, estos son:

• Formulario basado en indicaciones: Es la serie de medicamentos que se administran a lo largo del tiempo para el tratamiento de una determinada enfermedad.
• Precios basados ​​en indicaciones: Los clientes pagan más en el caso de mencionar de manera explícita, el medicamento que cubre una enfermedad o padecimiento. Se paga menos cuando no se da una explicación clara.
• Fijación de precios basada en resultados: Se evalúa el rendimiento del fármaco y se calculan y analizan los atributos. Luego los fabricantes pagan reembolsos basados ​​en el rendimiento. Los precios de compra de valor están ahí para garantizar que los medicamentos se vendan al valor real y no a los precios de mercado.

 7.3. Plaza

La farmacia CVS tiene más de 9600 ubicaciones de tiendas desde el año 2016. Tiene una enorme red de 27 mil farmacéuticos minoristas y 73 mil técnicos de farmacia que están alerta para brindar servicios a las personas que lo necesitan.

Cuenta con 18 centros de distribución principales ubicados en los Estados Unidos. Estos brindan productos a través de una gran flota de servicios de camiones, con el objetivo de mantener los estantes llenos de productos de manera regular.

7.4. Promoción

CVS ha implementado sus canales digitales para sumarse a la tendencia de los grandes distribuidores. Promueve y vende sus productos desde la comodidad de su sitio web. La compañía usa herramientas, como ofertas y descuentos con el objetivo de enganchar a los consumidores en sus diferentes sucursales.

Otro de los aspectos, también a tomar en cuenta, es la publicación de consejos prácticos de cuidados y estética para el público en general. Así como también la difusión de información destinada a pacientes con diversas patologías crónicas o degenerativas.

8. Competidores de CVS Pharmacy

1. Walgreens Boots Alliance (WBA)

Walgreens Boots Alliance es una sociedad de cartera anglo-suiza-estadounidense con sede en Deerfield, Illinois. Es propietaria de las cadenas de farmacias minoristas Walgreens y Boots, así como de varias empresas de fabricación y distribución de productos farmacéuticos.

Walgreens y Duane Reade operan dentro de la división Retail Pharmacy USA de Walgreens Boots Alliance. Ambos negocios venden medicamentos recetados y sin receta, y una variedad de artículos para el hogar, incluidos productos de belleza y cuidado personal.

2. Walmart Pharmacy

Walmart Pharmacy es una de las tiendas comerciales masivas más grandes. Cuenta con ubicaciones de farmacias minoristas en casi todas las tiendas y es uno de los principales competidores de CVS.

En 2020, Walmart pharmacy obtuvo $21,700 millones de dólares en ingresos por recetas y ofrece servicios de recetas especializadas y por correo. Además, la compañía es conocida por tener un programa de recetas genéricas donde ofrece miles de medicamentos diferentes por $4 dólares o menos.

*Vea el caso de éxito de Walmart aquí.

3. The Kroger Company

Kroger es una de las tiendas de abarrotes más conocidas de los Estados Unidos. Hay más de 2.200 farmacias Kroger para atender a los clientes.

La compañía ofrece clínicas dentro de algunas localidades para servicios de salud. Kroger ofrece medicamentos recetados a bajo costo a través de su programa de medicamentos recetados. En 2020, la farmacia Kroger obtuvo $15,100 millones de dólares en ingresos por servicios de farmacia regulares y especializados.

9. Conclusión

CVS Pharmacy está reinventando el concepto de farmacia para ayudar a las personas que buscan mejorar su salud brindándoles una experiencia más accesible y personalizada, tanto en sus tiendas como en su sitio en Internet.

La empresa cuenta con una red de distribución comercial, a través de sucursales a nivel mundial. De esta manera se posiciona como una de las mayores empresas de consumidores del planeta. También se ha impulsado en temas de carácter social y filantrópico. Apoya a los más necesitados y capacita al personal en ramas de la salud como: enfermería, paramédicos, control sanitario, entre otros.