1. Descripción de Staples
2. Historia de Staples
3. Misión y Visión de Staples
4. ¿Cómo logro posicionarse Staples en el mercado?
5. Modelo de Negocio de Staples
6. Estrategia de marketing de Staples
7. Marketing mix de Staples
8. Principales Competidores de Staples
9. Conclusión

1. Descripción de Staples

Staples, Inc. es el mayor operador de suministros de oficina del mundo. Ofrece una amplia selección de productos a precios bajos, principalmente a propietarios de pequeñas empresas. Staples fue pionera de este concepto desde 1986. Creció rápidamente después de abrir su primera tienda en Boston.

A principios del 2000, había alrededor de 1300 puntos de venta de Staples ubicados en las principales áreas metropolitanas así como en mercados más pequeños en 45 estados, el Distrito de Columbia y en 10 provincias canadienses.

Staples tiene negocios bajo los nombres de Staples y Quill, y Alot en Argentina, así como negocios de papelería por contrato, que entregan suministros de oficina a medianas y grandes empresas.

Las operaciones europeas de Staples están en casi 200 puntos de venta, bajo el nombre de Staples en el Reino Unido y Alemania y bajo el nombre de Office Center en los Países Bajos y Portugal. La firma también dirige varios negocios internacionales de productos de oficina de pedidos por correo: JPG y Bernard en Francia y Bélgica , Kalamazoo en España , Neat Ideas en el Reino Unido y MundOffice en Italia .

2. Historia de Staples

La empresa fue fundada por Leo Kahn y Thomas G. Stemberg. La idea de Staples se originó en 1985, mientras Stemberg trabajaba con el fin de crear un negocio diferente. Necesitaba una cinta para su impresora y no pudo obtenerla porque su distribuidor local estaba cerrado por ser un día no laborable. Su frustración por depender de pequeñas tiendas para suministros críticos, combinada con su experiencia en negocios, lo llevó a desarrollar una visión de una supertienda.

Stemberg se dio cuenta de que había un gran mercado para proveer productos de oficina. Era conveniente centrarse en esa categoría y al mismo tiempo ofrecer una amplia variedad de artículos. Para ello comenzó a delinear su estrategia comercial.

Decidió reducir los gastos comprando directamente a los fabricantes y planeó recaudar un capital significativo para expandirse rápido. Hizo una alianza con Leo Kahn un ex competidor de comestibles, quien invirtió $500,000 dólares.

En 1986 abrió la primera tienda Staples en Boston. Contó con 40 empleados y carritos de compras para facilitar el transporte. Almacenaba todo lo que podría usarse en una oficina, desde bolígrafos hasta hornos microondas. Debido a que los costos eran bajos, ofrecía mejores precios que sus competidores.

Para 1989 Staples tenía 16 tiendas e ingresos anuales de $40 millones de dólares. Vendió acciones al público más tarde ese año. Durante las siguientes dos décadas su éxito continuó. Presentó su primer sitio web de comercio electrónico en 2001. También tiendas con la marca Staples en varios supermercados.

En 2015 anunció planes para adquirir su competidor Office Depot. Sin embargo, el gobierno de Estados Unidos bloqueó esa fusión.

2.1 Staples en el tiempo

• 1985: Thomas G. Stemberg y Leo Kahn fundaron Staples Inc.
• 1986: Los fundadores abren la primera tienda Staples en Brighton, Massachusetts.
• 1990: Se abren las primeras tiendas en California.
• 1991: La compañía establece la primera empresa fuera de los Estados Unidos, The Business Depot en Canadá.
• 1992: Staples ingresa al mercado europeo por primera vez.
• 1998: La empresa adquiere Quill Corporation y lanza Staples.com.
• 2002: La compañía adquiere Medical Arts Press, Inc. y los negocios europeos de pedidos por correo de Guilbert SA.
• 2005: En marzo, Staples y Ahold anunciaron un plan para incluir una sección de tienda dentro de tienda con la marca Staples en todos los supermercados Stop & Shop y las tiendas Giant Food en todo el noreste.
• 2008: Staples adquirió la empresa holandesa de suministros de oficina Corporate Express, uno de los mayoristas de suministros de oficina más grandes del mundo.
• 2014: En marzo, Staples anunció que cerraría hasta 225 tiendas en norteamérica para fines de ese año, con el fin de reducir costos y centrarse en el comercio electrónico.
• 2015: En Febrero, Staples anunció un plan para adquirir nuevamente Office Depot. Sin embargo, el gobierno de Estados Unidos bloqueó la fusión.
• 2021: En enero de ese año, Staples anunció que volverá a intentar comprar Office Depot.

3. Misión y visión de Staples

3.1. Misión

La declaración de la misión de Staples es: “Expandir nuestra variedad de productos y hacer que comprar y ahorrar sea más fácil que nunca, estamos ayudando a los clientes a hacer más cosas todos los días”

El sitio web de la compañía también dice: “Brindamos soluciones de vida laboral para todos. Inspiramos lo que podría ser y ayudamos a hacerlo realidad”.

3.2. Visión

El sitio web de la compañía no menciona ninguna declaración de visión explícita de Staples. Sin embargo, establece que: “En Staples, adoptamos un enfoque comercial que reconoce la estrecha conexión entre nuestro éxito y nuestro deseo de tener un impacto positivo en nuestros clientes, asociados, comunidades y el planeta. Es lo que llamamos “Staples Soul”.

4. ¿Cómo logró posicionarse Staples en el mercado?

Staples es una cadena de materiales de oficina nacida en 1986. No obstante, al inicio el funcionamiento de la empresa no se ajustaba con su eslogan “Sí, lo tenemos” debido que no siempre ofrecían todo tipo de productos y accesorios. Esto llevó a la empresa a recibir quejas por parte de sus clientes.

Staples analizó el problema y el área de marketing decidió que tenían que dar “una experiencia de compra más fácil” es decir, comprar sin complicaciones, de forma rápida y sin perder el tiempo, para satisfacer a los clientes. El cambio dió lugar a un nuevo eslogan que se adecuaba a la nueva forma de pensar de la empresa: “¡Qué fácil ha sido!”.

Con el fin de cumplir su lema, Staples realizó un estudio de mercado. Redujo su stock, eliminando todos los productos menos vendidos, formó a sus vendedores e introdujo ofertas llamativas. Con esto y con la idea de dar a los consumidores una mejor experiencia se implantó la nueva estrategia de posicionamiento. Por último, las comunicaciones con sus clientes se simplificaron, volviéndose más directas.

Staples además contrató a una nueva agencia publicitaria para fomentar ideas e ilustrar la forma de hacerlo fácil. Crearon una barra de herramientas descargable llamada Botón Fácil que te llevaba directamente a conocer los productos. Invirtieron en anuncios y vendieron botones de plástico prometiendo donar los beneficios a organizaciones caritativas.

La campaña tuvo éxito, posicionando a Staples como líder en el mercado de materiales de oficina.

5. Modelo de Negocio de Staples

La principal actividad comercial de Staples es la venta de su amplia gama de productos y servicios donde podemos encontrar: Mobiliario de oficina, suministros informáticos/TI, tinta y cartuchos, suministro de documentos, archivo y accesorios, centro de copia e impresión, reciclaje en tienda, suministros de cocina y catering, servicio de entrega al cliente, etc.

Esto lo convierte en una ventanilla única para las pequeñas, medianas y grandes empresas, así como para los consumidores individuales.

La empresa también brinda el servicio de entrega Staples Direct, un negocio de pedidos por correo y operaciones de papelería por contrato llamadas Staples Business Advantage y Staples National Advantage, que atiende principalmente a grandes empresas

5.1. Propuesta de valor

Staples ofrece cuatro propuestas de valor principales: Accesibilidad, innovación, reducción de costos y marca/estado.

1. Accesibilidad

La empresa crea accesibilidad proporcionando una amplia variedad de opciones. Ha adquirido muchas otras empresas desde su fundación, incluidas Quill Corporation, Office World, Thrive Networks, American Identity, Corporate Press y PNI Digital Media. Esta estrategia le ha permitido diversificar en gran medida su cartera y ampliar sus ofertas y capacidades.

Staples ofrece comodidad al simplificar la vida de sus clientes. Les permite comprar productos online y luego recogerlos en tienda en menos de una hora.

2. Innovación

La empresa adopta la innovación como parte de su cultura. Sus esfuerzos creativos incluyen:

• Soporte a los clientes, donde destaca la capacidad de hablar con los empleados de ventas y servicio al cliente para obtener ayuda con las compras y soporte posventa a través de Facebook Messenger.
• Ofrece lo último en tecnología, herramientas y servicios de impresión 3D. Permite a los clientes imprimir sus propios diseños en el trabajo, en casa o en las tiendas.

3. Reducción de costos

La empresa reduce los costos a través de una variedad de opciones. Su sitio web ofrece “Ofertas diarias”, un “Anuncio semanal” con descuentos y cupones en línea. También mantiene el programa Staples Rewards, donde los clientes obtienen un 5 % de devolución en recompensas y envío gratis en pedidos que cuesten más de $14.99 dólares. Además, cuenta con una “Garantía de Igualación de Precios” donde emula los precios de cualquier competidor.

4. Marca

La compañía ha establecido una marca poderosa debido a su éxito. Es el mayor proveedor de productos y servicios de oficina del mundo. Tiene operaciones en América, Europa, Asia, Australia y Nueva Zelanda. Mantiene más de 2000 tiendas y ofrece más de 45.000 productos relacionados con la oficina desde enero de 2016.

5.2. Canales

El principal canal de Staples es su sitio web. También vende sus productos en sus tiendas minoristas. La empresa promociona sus ofertas a través de sus páginas de redes sociales y publicidad en televisión, radio, periódicos y online.

5.3. Relación con el cliente

La relación con el cliente de Staples es en forma de autoservicio. Los clientes utilizan sus productos y servicios mientras tienen una interacción con los empleados. El sitio web proporciona respuestas a las preguntas más frecuentes. Hay soporte telefónico, por correo electrónico y atención al cliente por parte del personal tienda.

5.4. Actividades clave

Las actividades claves de Staples implican la distribución de productos y la prestación de servicios relacionados a los clientes.

5.5. Socios clave

Los socios clave de Staples son terceros que proporcionan la mercancía a través de una red de distribución. También mantiene un programa de afiliados donde invita a otros a promocionar los productos por medio del sitio web y aplicativo a cambio de una comisión.

5.6. Recursos clave

Los principales recursos de Staples son sus recursos físicos. Estos incluyen su red de más de 1907 tiendas minoristas en 46 estados de EEUU y otros países del mundo. También depende en gran medida de los recursos humanos en forma de asociados de tienda, personal de ventas y personal de servicio al cliente.

5.7. Segmentación de clientes

Staples opera tres segmentos de negocios reportables:

• Segmento de tiendas físicas y online de América del Norte: Consta de tiendas minoristas y negocios de Staples.com en los Estados Unidos y Canadá.
• Segmento comercial de América del Norte: Incluye las empresas de EEUU y Canadá, incluidas Staples Advantage y Quill.com. Venden y entregan productos y servicios directamente a las empresas.
• Segmento de operaciones internacionales: Incluye negocios en 23 países de Europa, Australia, América del Sur y Asia.

6. Estrategia de marketing de Staples

“Staples es mucho más que una empresa minorista de artículos de oficina” – Frank Bifulco, Director de marketing de Staples

Staples Inc. renovó su comercialización vendiendo suministros de oficina a bajo precio a grandes tiendas. Su enfoque es vender una amplia gama de productos y servicios a empresas.

Su estrategia de marketing consiste en fortalecer su personal de ventas, adquirir distribuidores regionales y ofrecer membresías y servicios para facilitar la administración de oficinas e instalaciones. Staples también ha estado utilizando nueva tecnología de análisis en un esfuerzo por mejorar la forma en que recomienda productos a los compradores online en sus sitios B2B, como StaplesAdvantage.com

6.1. Mejoramiento de las entregas

Staples tiene como objetivo expandir su negocio de entrega. Ofrece a los clientes un representante de ventas en los pedidos online. Esta estrategia genera más ingresos y fideliza a los nuevos clientes.

El enfoque de Staples siempre ha estado en  las tiendas físicas, pero no es ahí donde la empresa ve su futuro. Espera que solo el 20 % de los ingresos provengan de las tiendas minoristas, frente al 40 % actual. El resto lo generarán los envíos a domicilio y las ventas online.

7. Marketing mix de Staples

7.1. Producto

Staples es una organización minorista que suministra artículos de oficina. Especializado en suministros de oficina, productos promocionales, muebles, tecnología y servicios comerciales como parte de su cartera de productos de marketing mix.

Staples es la compañía de productos de oficina más grande del mundo y consta de 1500 tiendas en América del Norte. Su gama de productos es amplia para satisfacer las necesidades de los consumidores y las empresas.

7.2. Precio

Staples posee precios bastante razonables y ofrecen productos a segmentos de precio bajo, medio y alto.

Sus segmentos de precios se clasifican según el producto y la marca que ofrecen. Por ejemplo: una calculadora de instrumentos de Texas tiene un precio de $119,99 dólares, mientras que una calculadora de pantalla digital Staples tiene un precio de $8,99 dólares.

Por lo tanto, los precios de Staples son razonables para los clientes que prefieren costos más bajos y también existen segmentos de precios más altos para satisfacer las necesidades de otro grupo de clientes.

7.3. Promoción

La diferenciación de productos ha sido la mayor campaña de promoción para Staples. Su eslogan “Sí, lo tenemos” denota que ofrecen una amplia gama de productos. Su “Easy Button” y Snowbot fueron extremadamente populares. También utiliza las siguientes estrategias de promoción.

Staples posee varios canales de medios para promocionar sus productos. Los medios tradicionales, incluyen anuncios en televisión y radio. Esto es beneficioso por su gran alcance y capacidad para atraer a un gran número de personas. Utiliza publicidad online y en las redes sociales, que es más barata y beneficiosa debido al uso cada vez mayor de Internet.

La empresa utiliza plataformas de redes sociales como: YouTube, Facebook y Twitter debido a su alto uso. Tiene muchos seguidores y contenido expuesto con frecuencia.

Staples posee varias promociones de ventas. Participa en varias exposiciones comerciales y eventos durante todo el año.

La empresa tiene una gran fuerza de ventas, con el objetivo de aumentar su presencia en las tiendas minoristas.

7.4. Plaza

Staples está ubicado en Massachusetts. Tienen más de 1500 ubicaciones en EEUU y más de 2000 tiendas en todo el mundo. También operan a través de su sitio web.

8. Principales Competidores

8.1. Office Max

OfficeMax es una empresa minorista de suplementos de oficina con sede en Naperville, Illinois. Es el tercer minorista más grande de artículos de escritorio en Estados Unidos, detrás de Staples y Office Depot.

OfficeMax tiene más de 1000 tiendas en EEUU y 80 ubicadas en México, además de un minorista online (Officemax.com), también cuenta con tiendas en Nueva Zelanda y Australia.

8.2. Office Depot

Office Depot Inc. es una empresa minorista estadounidense de suministros de oficina. Tiene su sede en Florida, Estados Unidos. Sus canales de distribución son variados incluyendo tiendas y entregas por correo. También posee un catálogo fuerte y operaciones de comercio electrónico proyectado al público general y a grandes empresas.

9. Conclusión

Staples Inc. es una empresa minorista de oficinas estadounidense. Su actividad principal es la venta de suministros de oficina y productos relacionados, a través de canales minoristas y operaciones de entrega orientadas de empresa a empresa (B2B).

La compañía ha sabido satisfacer una necesidad del mercado proporcionando suministros de oficina, muebles, hardware y software de computadora y artículos relacionados para pequeñas empresas con descuentos que antes solo estaban disponibles para las grandes corporaciones.

imagen de la lista de servicios comerciales que ofrece, si se puede con sus iconos mejor.