1. Descripción de Macy’s
2. Historia de Macy’s
3. Misión de Macy’s
4. Visión de Macy’s
5. Modelo de negocio de Macy’s
6. El marketing mix de Macy’s
7. Principales objetivos de marketing de Macy’s
8. Identidad de marca de Macy’s
9. Principales competidores de Macy’s
10. Conclusión

1. Descripción de Macy’s

Macy’s es una cadena de tiendas departamentales de Estados Unidos con una trayectoria de 150 años. Además de su duración en el mercado, son reconocidos por ser anfitriones del Macy’s Thanksgiving Day Parade, celebrado hace casi 100 años.

En la actualidad, Macy’s tiene un ingreso anual de más de $28.000 millones de dólares y ofrece las mejores marcas de lujo en sus instalaciones. A pesar de que sus tiendas se encuentran entre USA y Puerto Rico, ofrecen sus productos a más de 100 países del mundo por medio de su tienda online.

2. Historia de Macy’s

Macy’s comenzó en 1858 cuando su creador Rowland Hussey Macy abrió la primera tienda. Él nació en Massachussets, pero sus actividades se enfocaron principalmente en Nueva York, su tienda llevaba por nombre “R.H. Macy & Company” y estaba ubicada en la calle 14 y la 6.ª Avenida.

En poco tiempo ya había inaugurado dos tiendas más y Rowland generó alianzas para asegurar el crecimiento de la cadena. No obstante, falleció en 1877 con 57 años. Luego de esto, los hermanos Strauss decidieron comprar las acciones de Macy’s. Su primer movimiento fue pasar la tienda insignia de la marca a Herald Square.

Esta construcción fue realizada entre 1901 y 1902 y era solo un pequeño edificio que al paso de los años se fue ampliando a sus alrededores con un estilo de diseño Art Decó. En la actualidad es considerado como un lugar histórico donde se encuentra una de las pocas escaleras mecánicas de madera que todavía se encuentra en funcionamiento.

Para el año de 1922, la empresa se volvió pública, lo cual significó su expansión por todo el estado de Nueva York y posteriormente a todo el país. Dos años más tarde, su sede en Herald Square fue nombrada como la tienda más grande del mundo gracias a su extensión, no obstante se tiene conocimiento que ya ha sido superada por otras edificaciones, principalmente las Galeries Lafayette Haussmann, ubicada en París.

Ese mismo año, iniciaron la celebración del desfile anual del Día de Acción de Gracias, el cual, es un evento que se transmite en televisión para todo el país. Su origen se presume que viene de los empleados de Macy’s en ese entonces, donde la mayoría era de origen extrajero. Fue una forma de agradecimiento al país que continúa hasta hoy.

Para el año 2000, iniciaron sus actividades en el exterior incluyendo a Guam y Puerto Rico en su mapa de operaciones. Luego crearon algunas tiendas en París, México, Arabia Saudita y Dubai.

Al igual que otras tiendas departamentales, Macy’s sufrió grandes pérdidas debido a la pandemia del Covid-19, sin embargo, han sabido mantenerse a flote ajustándose a las circunstancias y generando ingresos millonarios anualmente.

3. Misión de Macy’s

“Nuestro objetivo es ser un minorista con la capacidad de ver oportunidades en el horizonte y tener un camino claro para capitalizarlas. Para hacerlo, nos estamos moviendo más rápido que nunca, empleando más tecnología y concentrando nuestros recursos en los elementos más importantes para nuestros clientes principales.”

La misión de Macy’s está orientada hacia el crecimiento de sus locales y trabajar activamente, lo cual incluye estar a la vanguardia en recursos que puedan implementar para mejorar su atención con el cliente.

4. Visión de Macy’s

“Operar Macy’s y Bloomingdale’s como marcas nacionales dinámicas mientras se enfoca en la oferta al cliente en cada ubicación de tienda.”

En la actualidad, Macy’s es una cadena establecida con gran aceptación en todo el país y buscan que su marca hermana, Bloomingdale’s (dirigida a un público élite), siga sus pasos en crecimiento.

5. Modelo de negocio de Macy’s

El modelo de negocios de Macy’s se basa en ser una cadena de tiendas departamentales con presencia en gran parte del territorio estadounidense y en Puerto Rico.

Ofrecen una línea de productos orientados a la moda (carteras, calzado, ropa), artículos de diferentes marcas de excelente calidad y que van desde gamas de lujo hasta productos de precios más asequibles al bolsillo.

También tienen secciones de perfumería, accesorios y maquillaje. Nuevamente pertenecientes a diferentes gamas y marcas.

Macy’s a su vez es una tienda que destaca por su introducción de la tecnología en sus procesos. A fin de hacer más sencillo el proceso de toma de decisión y compra, integra a sus locales módulos interactivos donde los clientes se pueden informar de los productos.

5.1. Socios clave de Macy’s

Entre los principales socios clave de Macys se pueden encontrar:

• A sus diferentes subsidiarias como: Macy’s, Bloomingdale’s y Bluemercury.
• Proveedores.
• Marcas.
• Fabricantes de productos.
• Marcas y anunciantes.
• Instituciones financieras.
• Pasarelas de pago.

5.2. Actividades claves de Macy’s

Entre las actividades más importantes de Macy’s se deben resaltar:

• Brindar servicios financieros para su programa de afiliados.
• Logística (proveedores, abastecimiento y órdenes).
• Gestión del sistema de datos del cliente.
• Revisión del inventario.
• Servicios de entrega (a domicilio o en tienda).
• Rastreo de paquetes.
• Área legal.
• Publicidad.
• Servicio al cliente

5.3. Recursos clave de Macy’s

Para poder llevar a cabo sus actividades clave, Macy’s cuenta con los siguientes recursos:

• Más de 800 tiendas en el país.
• Diferentes marcas (Macy’s,  Bloomingdale’s y Bluemercury)
• Presencia en Estados Unidos, Puerto Rico y Guam.
• Aproximadamente 140.000 empleados.
• Módulos tecnológicos.
• Tiendas especializadas como outlets.
• Sitio web con envíos a 100 países.

5.4. Propuesta de valor de Macy’s

Macy’s se ha convertido en un sinónimo de moda y tecnología. Posee una de las tiendas más grandes del mundo, ubicada en Herald Square, Nueva York, y sus establecimientos se destacan por la calidad de sus productos, además de la experiencia de compra que constantemente buscan elevar.

5.5. Relación con el cliente de Macy’s

Macy’s se ha reformulado para lograr hasta cierto punto ser un servicio de autogestión donde el cliente puede seleccionar sus prendas y pagarlas por su cuenta (ya sea a través de su sitio web o en una tienda física). No obstante, también refuerza la importancia del cliente, el servicio y su comodidad.

Buscan dar un servicio personalizado mediante su plan de afiliados que ofrece cupones y descuentos acumulables para mayor beneficio del cliente.

Su personal está altamente capacitado y equipado con los mejores recursos para brindar información oportuna y rápida.

Sin duda alguna, la empresa quiere mostrar una cara amable y colaboradora al usuario.

5.6. Canales de venta de Macy’s

Se puede considerar que Macy’s cuenta con múltiples canales de venta que están presentes incluso dentro de sus tiendas departamentales. Esto se debe a que han introducido módulos, pantallas y herramientas para que los clientes puedan interactuar y ubicar productos de manera rápida (además de comprarlos). Por ejemplo:

• Tecnología Shop Beacon:

Macy’s ha integrado a sus tiendas el sistema iBeacon desarrollado por Apple. Se activa cuando un cliente ingresa a alguno de los establecimientos con su smartphone, ahí reciben notificaciones de bienvenida, aviso de ofertas, invitaciones a probar algún producto, etc.

Se encuentra disponible en casi todas sus tiendas y es una herramienta poderosa para informar. Sirve para dispositivos Android y Apple.

• Búsqueda de productos por imágenes:

Esta es una funcionalidad que únicamente se encuentra disponible para usuarios IOS y les permite mediante una fotografía de algún producto localizar en cuál tienda Macy’s se encuentra.

• Catálogos digitales

Es un medio interactivo donde los clientes pueden revisar con una vista 3D los productos, vídeos, tallas, disponibilidad en tiendas, combinar con otras prendas, precios y sugerencias.

• Apple Pay:

Macy’s también permite a los clientes adquirir sus productos utilizando el sistema de Apple Pay.

• Probadores digitales:

Es un recurso que funciona como asistencia personal donde los clientes pueden inspeccionar las prendas, informarse de tallas, colores y recomendaciones. Es inteligente con lo que brinda una experiencia donde se pueden ver con la prenda en uso.

• BOPIS:

Se trata de su sistema de compra en línea para recoger el producto en tienda.

• Módulos “lookbook”

Funcionan como quioscos colocados en centros comerciales para que los clientes puedan observar los productos de Macy’s y hacer compras.

• POS móviles para empleados:

Es una herramienta para los empleados de las tiendas Macy’s para responder de forma rápida consultas que tengan los clientes sobre los productos.

5.7. Segmento de clientes de Macy’s

Macy’s principalmente va dirigido a un público femenino que abarca amas de casa, empresarias, etc. Sin embargo, sus productos apuntan también a hombres y niños. Como se ha expresado, sus productos son variados y pueden captar la atención de un segmento amplio.

6. El marketing mix de Macy’s

La estrategia de marketing de Macy’s suele ser bastante versátil, puesto que incluyen innovación, moda y comodidad en un solo lugar.

Dependiendo de la época del año promocionan nuevas colecciones que van de acuerdo a las tendencias mundiales. Se ayudan de cupones y descuentos para llamar a la acción utilizando diversos medios (tanto digitales como tradicionales).

Asimismo, se apoyan en la popularidad de las marcas que alojan e integran constantemente.

6.1. Producto

El atractivo principal de Macy’s es que es la casa de marcas como: Chanel, Ralph Lauren, Adidas, Calvin Klein, entre otras. Tiene variedad de precios y ofertas que la hacen un lugar atractivo para todo tipo de público.

Entre los principales productos que maneja Macy’s están:

• Ropa femenina, masculina y para niños.
• Perfumería (incluyendo maquillaje, cremas, artículos de baño).
• Calzado y accesorios.
• Artículos para el hogar (ropa de cama, toallas, decoración, sofás).

A su vez, se debe tomar en cuenta su servicio de billetera virtual donde los clientes pueden acumular puntos, ofertas y cupones.

6.2. Precio

Macy’s ya ha declarado que anualmente tienen un ingreso de alrededor de 26.000 millones de dólares por compras. Principalmente se han destinado a un público de clase media y alta, por lo que sus precios se mantienen dentro de estos estratos.

De igual forma, la cantidad de colecciones, cupones y descuentos que se manejan tanto por la aplicación, como su billetera y sitio web, sirven a los usuarios para comprar los productos a mejores precios, sobre todo si estos ya están fuera de temporada.

6.3. Plaza

En la actualidad, Macy’s cuenta con tiendas en Guam, Puerto Rico y Estados Unidos (teniendo la mayor cantidad en este último). A su vez, cuentan con tiendas de gran tamaño y reconocimiento en París y Dubai.

De igual forma, Macy’s ha ampliado sus actividades a través de su sitio web que admite envíos internacionales a más de 100 países. Por lo tanto, a pesar de que tengan mayor presencia dentro de USA, su alcance es global.

6.4. Promoción

Macy’s tiene una fuerte campaña de marketing que incluye medios tradicionales como: televisión, radio y vallas publicitarias, además de recursos electrónicos tales como: redes sociales, su sitio web y aplicación.

Lanza sus catálogos para informar a los clientes de sus ofertas y promociones, a la vez que un programa de fidelización con tarjetas de crédito.

Macy’s también participa activamente en actividades que ya son tradicionales como su desfile del día de acción de gracias y los fuegos artificiales del 4 de julio.

7. Principales objetivos de marketing de Macy’s

En un mercado como el de la moda es complicado mantenerse como un referente. En el caso de Macy’s se ha visto una reducción en sus ingresos los últimos años; como respuesta a esto, la cadena de tiendas departamentales ha decidido ejecutar un plan dedicado a un público más joven, el denominado “millenial” o “generación Y”.

Sus mayores recursos serán llevados hacia los medios sociales y harán el lanzamiento de dos marcas llamadas Mstylelab e Impulse que van más enfocadas al “estilo” de este sector poblacional. La idea es “rejuvenecer” a su público y a su vez, implementar una serie de acciones medioambientales para reducir el impacto de sus actividades en el mundo.

Con esta estrategia, Macy’s también busca presentarse como una compañía comprometida con la ecología. Entre sus principales acciones estarán aplicar el reciclaje en sus tiendas hasta en un 80%, brindar productos elaborados con 40% de fibras sostenibles, reducir en un 10% la energía que consumen, entre otras acciones.

8. Identidad de la marca de Macy’s

Macy’s existe desde 1858, ha implementado varios cambios en su marca gráfica que ahora forman parte de su identidad. Un elemento muy importante es su característica estrella roja, si bien es un elemento bastante básico, en su momento fue el mejor recurso para conectar todas las tiendas Macy’s existentes.

Su origen no se tiene muy claro, pero se piensa que proviene de un tatuaje que Rowland Hussey Macy, el creador de Macy’s, tenía, Esto se debe a que él llegó a ser un marinero y existe la creencia de que la estrella le ayudó durante momentos de niebla.

No obstante, es una suposición desacertada ya que se piensa que Macy era muy joven cuando esto.

Por otra parte, Macy’s también significa tradición para el público estadounidense que, hace casi un siglo, celebra junto a ellos fiestas importantes como su desfile de acción de gracias. Es una empresa comprometida con sus ciudadanos y agradece al país.

8.1. Valores de Macy’s

Macy’s es reconocida por su historia de trabajo duro y evolución, por lo que sus valores son un pilar importante para sus operaciones. Estos los han resaltado como: la importancia del cliente, mantenerse innovando, trabajar en equipo y ser partícipes de la diversidad e inclusión.

8.2. Origen del logo de Macy’s

Entre los cambios más importantes que ha tenido Macy’s en los diferentes logotipos que ha tenido a lo largo de la historia, se pueden encontrar:

• 1920

En 1858, al inicio de la marca, se presentó al público con este logotipo en letras caligráficas que contenía el nombre de su creador y la dirección donde se encontraba la tienda (con tipografía en serifas).

Todas de color negro y aspecto elegante. Era un logo complicado, pero que se ajustaba a las tendencias del momento.

• 1932

Para la propuesta de logo de Macy’s en 1932, la marca solo conservó el nombre “Macy’s” y utilizó una tipografía serifa de bordes negros y contenido en blanco. Tenía un aspecto en tres dimensiones por el grosor de las líneas, además de una modificación en la letra “M” para mostrarse un poco más grande que el resto de las letras.

• 1938

En el rediseño de 1938, Macy’s opta por un diseño más sencillo, resaltando el nombre en letras mayúsculas, serifas en color negro y vuelve a aparecer la dirección en la parte inferior.

• 1948

Por primera vez Macy’s incluye su característica estrella en su logo. Está a modo de apóstrofe justo antes de la “S”, cambia la tipografía, pero se mantiene dentro de la familia de las serifas.

• 1961

En 1961, Macy’s decide “acortar” sus letras y las líneas se vuelven más gruesas. Nuevamente se mantiene con una tipografía serifa.

• 1970

Por primera vez, desde su creación, Macy’s integra color a su logotipo, elimina el apóstrofe en forma de estrella y cambia todas las letras a minúsculas con una tipografía sans serif. Hasta el momento había sido su rediseño más arriesgado, pero que mostraba una nueva etapa para la compañía.

• 1978

Posteriormente en 1978, Macy’s decide volver un poco a las raíces y volver a su característico color negro. Aumentan la legibilidad del logo agregando espacios entre cada letra y se mantiene con una tipografía sans serif en negro.

• 1982

En 1982 Macy’s vuelve a colocar el apóstrofe, aligera las letras y agrega mayor espacio entre caracteres.

• 2004

Para el nuevo milenio, Macy’s hace aparecer nuevamente su símbolo de estrella en el apóstrofe y añade una más al inicio del nombre en color rojo. Cambian la tipografía a una mucho más light y se mantienen con sans serif.

• 2019

Para 2019, Macy’s solo decide realizar pequeños ajustes a su logo. Hace un poco más pequeña la estrella y realza el grosor de las letras. Hasta el momento es el logo que mantienen.

9. Principales competidores de Macy’s

Hasta el momento, Macy’s es la tienda departamental líder, no obstante compite con otras grandes cadenas que ofrecen un servicio de gran calidad y extensión en todo el país. Entre estas se puede destacar:

9.1. Dillar’s

Dillar’s es otra cadena departamental de gran tamaño en Estados Unidos, fue fundada en 1938 y cuenta con 282 tiendas en 29 estados de USA. Sus tiendas van mayormente dirigidas a marcas de alta gama, por lo que su segmento es un poco más exclusivo y maneja un rango de precios más elevado.

A pesar de su volumen de tiendas, no abarcan todo el país y el estado que tiene más de sus tiendas es Texas,

9.2. Nordstrom

Nordstrom fue fundada en 1910, en un inicio estuvo más enfocada a la venta de zapatos y con el tiempo, fue añadiendo productos como joyas, calzados, ropa, etc.

Tiene alrededor de 105 tiendas en todo el país, estando la mayoría en Washington. También está dirigida a un estrato social alto, sin embargo, sus precios son más accesibles que otras tiendas de exclusividad.

9.3. Saks Fifth Avenue

Saks Fifth Avenue es una tienda departamental de lujo que tuvo sus orígenes en 1867. Su target es de los más exclusivos y cuenta con 102 tiendas en el país. A diferencia de las cadenas anteriores, Saks tiene presencia en otras localidades fuera de Estados Unidos como: México, Arabia Saudita y Dubai.

9.4. Belk

Belk al igual que su competencia tiene una larga trayectoria en el mercado. Fue fundada en 1888 y al día de hoy cuenta con 300 tiendas distribuídas en 16 estados. Sus precios suelen ser más asequibles con respecto a la competencia y son reconocidos en todo el país, sin embargo, ha tenido grandes problemas financieros desde hace décadas.

Recientemente iniciaron un proceso de bancarrota en el cual habrá una reestructuración de su modelo de negocios.

9.5. Neiman Marcus

Neiman Marcus también va dedicada a un sector de mercado más exclusivo presentando marcas de lujo en sus instalaciones. Fue fundada en 1907 y es uno de los grandes competidores de Bloomingdale’s (la tienda hermana de Macy’s)..

Al igual que Belk, sufrió grandes pérdidas debido a la pandemia por Coronavirus, lo cual terminó en también una declaración de bancarrota de la empresa.

10. Conclusión

Macy’s es una de las tiendas departamentales con mayor historia en los Estados Unidos, lidera el mercado en cantidad de tiendas y se ajusta a diferentes estratos sociales implementando precios más elevados en marca hermana Bloomingdale’s.

A pesar de que su plan de negocio es bastante similar al de otras tiendas departamentales (además de sus productos), se han sabido diferenciar implementando recursos tecnológicos para la facilidad, información y diversión del cliente, tales como la utilización de iBeacon, probadores digitales, quioscos interactivos y su sitio web para realizar compras.

Macy’s destaca la importancia del cliente y siempre busca su comodidad, además de mantenerlo feliz para lograr su fidelización. Implementa servicios de billetera electrónica donde pueden obtener descuentos y cupones, solicitar delivery de los productos hacia su hogar o buscarlos directamente en una tienda sin necesidad de bajarse del automóvil.

En respuesta a un mercado más joven y que maneja nuevos conceptos de moda, ha introducido marcas que se ajustan a las tendencias del momento y logra captar la atención de nuevas generaciones.

Asimismo, a pesar de las adversidades producidas por la pandemia, Macy’s se ha mantenido como una marca fuerte. Para próximos años podríamos ver su introducción a nuevos mercados ya que han tocado levemente su introducción de tiendas a otros países.