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GameStop: El golpe de suerte que cambió su modelo de negocio

GameStop es una empresa que en más de una ocasión ha estado en controversia. Su rápido crecimiento y también caída lo hizo objetivo de comentarios en foros de redes sociales que resultaron en un golpe de suerte que los salvó de la bancarrota y los impulsó a un cambio de negocio que sigue en planificación.

Fecha de Creacion:

04/02/2022
  1. Descripción de GameStop
  2. Historia de GameStop
  3. Evolución de GameStop
  4. Misión de GameStop
  5. Visión de GameStop
  6. Modelo de negocio de GameStop
  7. El marketing mix de GameStop
  8. Principales objetivos de marketing de GameStop
  9. Identidad de marca de GameStop
  10. Principales competidores de GameStop
  11. Conclusión

 

1. Descripción de GameStop

GameStop es la cadena de tiendas de vídeojuegos más grande del mundo. Tiene su sede principal en Texas, Estados Unidos y además de juegos de vídeo, venden equipos electrónicos de consumo como consolas y sus accesorios, televisores, teléfonos, relojes inteligentes, entre otros.

Tiene más de 5.000 tiendas en el mundo, aunque la mayoría se encuentra en USA. El resto está entre: Canadá, Nueva Zelanda, Australia y en todo el continente europeo.

 

2. Historia de GameStop

Babbage GameStop

GameStop inició sus actividades en 1984 bajo el nombre de “Babbage” (haciendo referencia al matemático Charles Babbage que fue dio las bases para crear las computadoras digitales).

Sus fundadores fueron Gary M. Kusin y James McCurry, quienes abrieron una tienda de Dallas, Estados Unidos. El objetivo era crear un minorista de software, pero al poco tiempo empezaron a incluir videojuegos de Atari 2600 y Nintendo que rápidamente se convirtió en su producto más solicitado.

En 1994 GameStop decide hacer una alianza con la empresa de computación personal “Software Etc.”, juntos crean NeoStar Retail Group.

Casi al inicio de este proyecto, Kusin decide renunciar para dedicarse a otro emprendimiento, siendo reemplazado por un ejecutivo de Software Etc y quedó James McCurry como CEO de NeoStar.

Comenzaron manteniendo las actividades de cada empresa por separado, pero finalmente se fusionaron. Lamentablemente, la empresa tuvo que declararse en quiebra, por lo que el magnate Leonard Riggio buscó comprar las acciones de NeoStar por $58,5 millones de dólares.

Con la compra de las acciones, Riggio decidió crear otro conglomerado llamado Babbage’s Etc. y en 1999 abrió la franquicia GameStop inaugurando 30 tiendas en diferentes centros comerciales, a su vez, lanzó un sitio web llamado “GameStop.com” que vendía principalmente videojuegos en línea.

Aprovechó sus tiendas“Software Etc” y “Babbage’s” para promocionar el nuevo negocio..

Fundador de GameStop Gary M. Kusin

Leonard Riggio también era el principal accionista de otras tiendas llamadas Barnes & Noble Booksellers. Decidió comprar Babbage’s Etc con ayuda de los demás accionistas. También optaron por adquirir la tienda FuncoLand (también dedicada a la venta de vídeojuegos) y de la revista “Game Informer”.

 

3. Evolución de GameStop

En el 2005 la tienda GameStop estaba en pleno auge y expandiéndose cada vez más. Ese mismo año, lograron lanzar sus tiendas al extranjero con la compra de la cadena EB Games,  de esta manera fue que llegaron a Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Dos años más tarde, adquirieron las tiendas de Rhino Video Games que pertenecía en su momento a Blockbuster LLC.

Para entrar al mercado noruego compraron la empresa Free Record Shop que operaba 49 tiendas y luego la cadena Micromania que poseía 332 tiendas en Francia.

No solo estaban adquiriendo tiendas físicas sino sitios online como Kongregate e Impulse para diversificar sus ventas. Tuvo cambios de dirección en el 2010, teniendo como director ejecutivo al empresario J. Paul Raines, que logró hacer que las ventas online cerraran en $600 millones en 2012.

3.1. Caída de GameStop

Tienda cerrada de GameStop

En el año 2016 ya existían los servidores de descarga en línea de vídeojuegos para consolas y ordenadores, tales como: Steam, Xbox Live, Nintendo eShop, Playstation Network y de más, afectando directamente las ventas de juegos físicos, pero la empresa ya poseía inversiones en tiendas online que le permitirían “seguir en el batallando”.

Un año más tarde tuvieron una polémica en la cual empleados se quejaban de una política que manejaba la empresa llamada “el círculo de la vida”, en la que se les colocaba un porcentaje de ventas necesario a los trabajadores para asegurar pedidos, intercambios de juegos o tarjetas de regalo. Los empleados aseguraron que esta medida les hacía mentir a los clientes de la tienda, con tal de alcanzar el mínimo de ventas.

Para el 2018, las acciones de GameStop bajaron un 24% y tomaron la decisión de cerrar más de 150 tiendas relacionadas con la venta de vídeojuegos, también anunciaron la apertura de otras 65 tiendas dedicadas a equipos tecnológicos y 35 más para productos coleccionables. Sin embargo, esto ocasionó más pérdidas para GameStop.

Ya en 2019 habían bajado un 40% sus acciones por declarar públicamente que su franquicia ya no se encontraba a la venta y que buscarían comprar otro tipo de acciones para estabilizarse.

3.2. Polémicas por la pandemia de Covid 19

Ventas durante la pandemia de GameStop

Otro hecho importante que “manchó” la reputación de GameStop fueron sus acciones durante el comienzo de la pandemia por Covid-19 en marzo de 2020. La solicitud de parte del gobierno fue cerrar las 3.500 tiendas para resguardar la salud de sus empleados y de posibles clientes.

Sin embargo, la empresa se declaró como un minorista “esencial” para continuar en actividades con normalidad, pero tomando las precauciones debidas. Luego de repetidos llamados de atención y visitas policiales en California y Nueva York, decidieron cerrar todas sus sucursales y se decidieron por una estrategia que apostaba a prestar mucha más atención a las ventas online, lo cual fue un acierto para la compañía ya que sí tuvieron un incremento ese año.

No obstante, el cierre de las tiendas también significó enormes pérdidas de dinero y el cierre de varias. También se anunció el despido de varios empleados y la reducción del sueldo de ejecutivos para compensar la pérdida.

3.3. GameStop y su controversia en Wall Streets

GameStop y Reddit

Al ojo público GameStop era una empresa que iba en caída y esto se hizo notar en un foro de la red social Reddit, donde usuarios comentaban sus intenciones de tomar acciones de GameStop “prestadas” y venderlas con el propósito de volver a comprarlas luego.

La lógica detrás de esto es vender esas acciones por un precio alto y sabiendo que bajarán su valor, volver a adquirirlas por mucho menos y así obtener ganancias.

El problema fue que hubo una gran demanda de acciones, lo cual hizo que su valor se elevara en vez de bajar; ocasionando lo que llaman un: “estrangulamiento de posiciones cortas”.

Las acciones subieron  1.500% colocándose a $483,00 USD. Esto fue foco de controversias en enero de 2021 acusando a la empresa de una posible participación. No se confirmó nada, pero salieron varios ejecutivos de sus funciones en GameStop.

A mediados de ese año, se nombró a Ryan Cohen como presidente.

 

4. Misión de GameStop

Por medio de su misión, GameStop denota la importancia que le da al entretenimiento y el acompañar a sus usuarios en el proceso de compra para que tengan una buena experiencia.

Han declarado su misión por medio de su página web de esta manera:

“Ser una empresa que cumpla con las necesidades sociales y empresariales para el entretenimiento de nuestros compradores a nivel de las más altas tecnologías en videojuegos que contribuyan con la evolución de la humanidad a través del desarrollo de consolas para las personas. Seguir ofreciéndoles mejor calidad a la hora de adquirir cualquier videojuegos.

Y nuestra finalidad es la de crear juegos de fácil uso, que tengan sobresalientes niveles de rentabilidad, calidad, presencia e influencia en el mercado laboral.”

 

5. Visión de GameStop

GameStop ha tenido reconocimiento dentro y fuera del mercado estadounidense. A través de su visión, explican su dedicación a seguir creciendo mediante el trabajo de calidad y buen servicio.

De esta forma han expresado su visión:

“Ser una empresa de reconocido prestigio nacional e internacional, con autonomía administrativa, con excelencia en ventas de videojuegos, consumibles, realización de consolas y soporte, donde se brinde un producto de excelente calidad y en donde el mejoramiento continuo en todas las áreas sean de agrado a nuestros consumidores, de eficiente gestión, competitiva, con alianzas estratégicas en el ámbito nacional e internacional, comprometida con el servicio al cliente, la formación integral de su recurso humano y tecnológico. También ser un ejemplo para la sociedad a lo que se refiere en buen servicio.”

 

6. Modelo de negocio de GameStop

Tienda de GameStop

Luego del fenómeno que ocurrió con sus acciones en Wall Street, GameStop se salvó de una posible bancarrota que los venía persiguiendo a raíz de una serie de malas decisiones y la aparición de plataformas para compras de vídeojuegos online.

Recientemente, el equipo directivo de GameStop ha comentado su intención de hacer cambios en el modelo de negocio que vienen trabajando. Probablemente, esto signifique terminar de convertir a la empresa en un e-commerce que terminará compitiendo con gigantes como Amazon y Wallmart.

No obstante, hay que tener en claro cuál ha sido el modelo de negocios que han trabajado por años y probablemente reciba algunos ajustes próximamente.

6.1. Socios clave de GameStop

Tienda GameStop Nintendo

Entre los socios clave de GameStop se deben tomar en cuenta a las grandes marcas de vídeojuegos como; Nintendo, PlayStation y Xbox que han permitido mediante licencias la redistribución de sus juegos mediante las tiendas GameStop.

También se deben tomar en cuenta los otros negocios de la empresa que operan de manera separada, entre estos están:

  • EB Games
  • Micromanía
  • ThinkGeek
  • La revista de vídeojuegos Informer
  • Simply Mac, un agente oficial de Apple.
  • Clientes con tarjeta de fidelización

6.2. Actividades claves de GameStop

Bolsas de GameStop

Hasta el momento una de las fuentes de ingresos más grandes de GameStop son sus tiendas. Sin embargo, no solo se ocupan de este sector para obtener ganancias. Algunas de las actividades más importantes son:

  • Manejo de las operaciones de las tiendas (inventario, ventas, finanzas)
  • Mantenimiento de su sitio web donde también comercializan juegos de vídeo.
  • Promociones para lanzamientos de juegos.
  • Participación en la bolsa de valores.

6.3. Recursos clave de GameStop

GameStop tiene a su favor una serie de factores que permiten desarrollar las actividades clave de la empresa, entre estos se pueden destacar:

  • El propio nombre de la marca que tiene reconocimiento internacional.
  • Tiendas en diferentes países.
  • Precios competitivos
  • Un club de clientes habituales
  • Equipo de desarrolladores y diseñadores del sitio web
  • Personal dedicado al marketing

6.4. Propuesta de valor de GameStop

Tarjeta de regalo de GameStop

Son una tienda con alcance internacional y reconocimiento por ventas de vídeojuegos y artículos coleccionables o merchandising relacionados. Cuentan con precios competitivos en el mercado y actualmente tienen una licencia como revendedores oficiales de productos Apple.

6.5. Relación con el cliente de GameStop

Uno de los atractivos de las tiendas GameStop es su programa de compra, venta e intercambio, el cual le permite a los compradores habituales probar otro tipo de vídeojuegos por precios más módicos.

Esto le permite una cercanía con el cliente y de esto han desarrollado un programa de lealtad para brindar beneficios mayores a los visitantes habituales para que también tengan accesos a juegos más nuevos por un precio menor.

6.6. Canales de venta de GameStop

Sitio web de GameStop

GameStop cuenta con diversos canales de venta y promoción para sus productos. En principio se debe nombrar a las tiendas existentes tanto en Estados Unidos como en Europa, Canadá, Nueva Zelanda y Australia.

También su sitio web como otro medio de venta y su revista “Informer”. No se deben dejar de lado las promociones por televisión y redes sociales.

6.7. Segmento de clientes de GameStop

Segmento de GameStop

GameStop está dedicado a aficionados a los vídeojuegos, coleccionistas y amantes de la tecnología, recordando que su catálogo se extiende un poco más de los vídeojuegos. Es un sector bastante demandante y constantemente están a la espera de nuevos productos.

 

7. El marketing mix de GameStop

GameStop inició con tiendas físicas, aún así desde su creación ha estado a la par en su sitio web vendiendo videojuegos, un modelo que es bastante común hoy en día y que al popularizarse en 2016 les costó mucho adaptarse nuevamente.

Esto también ha significado reacomodar nuevamente sus estrategias de marketing e incluir productos o canales de promoción que estén en tendencia.

7.1. Producto

Tiendas de GameStop

Tanto en sus tiendas físicas como online, GameStop comercializa:

  • Vídeojuegos
  • Consolas
  • Merchandising de series, animés, juegos de mesa o relacionados a videojuegos.

Se hace especial énfasis en su modelo de intercambiar vídeojuegos donde por un precio mucho menor, los clientes al llevar sus ejemplares, pueden probar otro. Esto dependerá también de factores como la preservación del producto, el tiempo en el mercado, qué tan popular es, entre otros.

7.2. Precio

Debido a que mucha de la clientela de GameStop todavía son menores de edad y no poseen tarjetas de crédito o débito, su estrategia es mantener precios competitivos, además de la política de intercambios y reventa de juegos.

No obstante, esto solo se refiere a los vídeojuegos. En cuanto artículos como consolas, manejan costos muy a la parte de la competencia.

También se debe añadir su alianza con Apple para convertirse en distribuidor de sus productos. Por este motivo, también se puede encontrar en el sitio de GameStop artículos como iPhones.

7.3. Plaza

Actualmente el sitio web de GameStop es uno de sus más grandes medios de venta, considerando la preferencia de los aficionados a estas plataformas por el costo más bajo de los juegos digitales y la comodidad de adquirirlos desde casa.

También pueden adquirir videojuegos físicos desde el sitio y solicitar un envío a domicilio.

A esto también se le deben sumar sus tiendas físicas alrededor del mundo que siguen siendo una fuente de ingresos.

7.4. Promoción

Promociones de GameStop

GameStop maneja a través de su sitio web distintas estrategias para mantener sus índices de ventas. Por ejemplo, semanalmente ofrecen ofertas o descuentos en variados juegos, también brindan tarjetas de regalos y con la membresía reciben beneficios adicionales.

También se apoyan con promociones a través de sus redes sociales y aprovechan estos medios para hacer publicidad de sus productos, servicios y nuevos lanzamientos.

 

8. Principales objetivos de marketing de GameStop

Entre los principales objetivos de GameStop estar nuevamente posicionarse como el medio preferido para adquirir vídeojuegos de todas las categorías. Brindar una experiencia a sus visitantes en las tiendas físicas de conversar con otro aficionado que le ayude a tomar decisiones en cuanto a nuevos juegos para probar.

A esto se le puede añadir, competir directamente con plataformas de descarga de vídeojuegos y sitios como Amazon que también venden juegos en línea.

 

9. Identidad de la marca de GameStop

Logos GameStop

GameStop se ha presentado al público como una tienda geek que brinda toda la experiencia de venta e intercambio de vídeojuegos. Factores como los colores y la distribución de la tienda son importantes para su entorno, puesto que “deben darle razones al cliente para estar ahí” ya que pueden decidir no salir de casa, sino adquirir los productos por internet.

Los colores seleccionados son el blanco y el rojo, que representan el contraste de emociones que experimentan los jugadores y sus letras la solidez o “magnitud” de los juegos.

9.1. Valores de GameStop

GameStop ha expresado por medio de su sitio web cuáles son los valores con los que trabajan cada día en sus tiendas y operaciones internas:

En principio, han resaltado el respeto donde buscan mantener una sana relación entre clientes, proveedores y compañeros de trabajo, así como con los clientes. También la lealtad como un compromiso donde realizan sus actividades con responsabilidad y mantienen la confidencialidad de lo que suceda en la empresa.

Destacan la importancia de la honestidad para tener la confianza de sus clientes y responsabilidad para ejecutar cada una de sus funciones.

Por último denotaron como valores el compromiso y la innovación donde buscan llegar a sus objetivos establecidos y mantenerse a la vanguardia cumpliendo con las expectativas de sus clientes.

9.2. Origen del logo de GameStop

  • 1999

Primer logo de GameStop

El primer diseño de logotipo de GameStop presentaba todas las letras en minúscula y colores variados. Las únicas dos en tonos más apagados eran la “g” y la “s”. También tenían bordes en blanco y negro que les daba esa apariencia de juegos y dinamismo.

La única letra que presentaba una modificación era la “p” que tenía dos flechas representando su rotativa de juegos y el modelo de intercambio.

  • 2000

Logo actual de GameStop

La segunda edición era un diseño más maduro que incluía las letras “g” y “s” en mayúscula. Contrastaba los colores negro y resaltaba la palabra “stop” en rojo, en referencia a los clientes que ven sus tiendas y que “paran” para entrar. También es una declaración a las emociones que se obtienen de los juegos.

 

10. Principales competidores de GameStop

GameStop no cuenta con competidores que tengan su nivel de crecimiento y ventas a nivel mundial. Sin embargo, los ecommerce incluyen en su catálogo parte de la mercancía que comercializan en sus tiendas y por lo tanto se les puede llamar como tal:

10.1. Walmart

Logo de Walmart

Walmart es una empresa estadounidense, considerada el minorista más grande del mundo. Tiene un catálogo de productos variados y entre estos incluye una sección para vídeojuegos donde pueden acceder a consolas, controles, videojuegos y preventa de los lanzamiento.

*Vea el caso de éxito de Walmart aquí.

10.2. Best Buy

Logo de Best Buy

BestBuy es una cadena especializada en venta de equipos electrónicos. Proviene de Estados Unidos, pero también tiene tiendas en China, Canadá, México y Turquía.

Sus principales productos son celulares, computadoras, accesorios, pero también comercializan vídeojuegos, mandos y consolas.

*Vea el caso de éxito de Best Buy aquí.

10.3. Amazon

Logo de Amazon

Amazon es un gigante del ecommerce que tiene presencia y alcance internacional. Dentro de su extenso catálogo de productos también contiene todo lo relacionado a videojuegos y accesorios, además variando en precios dependiendo del vendedor del mismo.

Cuenta tanto con cuentas oficiales de proveedores como revendedores, lo cual lo hace una opción atractiva para usuarios que deseen comparar precios.

*Vea el caso de éxitos de Amazon aquí.

10.4. GameFly

Logo de GameFly

GameFly es un sitio web que ofrece constantemente promociones por lanzamientos de vídeojuegos y contiene un extenso catálogo de títulos variados. Dependiendo de la constancia con la que un cliente realice compras, puede tener privilegios para las preventas de algunos juegos.

 

11. Conclusión

GameStop es la tienda de vídeojuegos que más expansión ha tenido en el mundo, desde su creación han estado conscientes que el entorno digital jugaría un papel importante en su nicho, por lo cual siempre han estado inmersos en las ventas por internet.

Si bien se piensa comúnmente que es una tienda que está perdiendo relevancia o como el caso de Blockbuster, quedando obsoleta, la verdad es que han sabido plantear bien sus objetivos y políticas para mantenerse relevantes entre la comunidad gamer.

También han sido beneficiados de eventos fortuitos como el estrangulamiento de posiciones cortas, que a pesar que han puesto en duda la honestidad de la empresa, les ha brindado una nueva oportunidad para replantear su modelo de negocios y traer nuevas estrategias. No sería raro esperar un GameStop reformulado que busque revolucionar su nicho de mercado.


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