1. Descripción de Walgreens
2. Historia de Walgreens
3. Misión y Visión de Walgreens
4. Evolución de Walgreens
5. Modelo de Negocio de Walgreens
6. Estrategia de Marketing de Walgreens
7. Marketing Mix de Walgreens
8. Competidores de Walgreens
9. Conclusión

1. Descripción de Walgreens

Walgreens es una de las cadenas de farmacias más grande de Estados Unidos. El objetivo de la empresa es convertirse en la elección número uno para la salud y la vida cotidiana. 

Walgreens brinda servicios de farmacia, salud y bienestar de costo accesible a todas las comunidades. Además, proporciona acceso a servicios y bienes de consumo a más de 6 millones de clientes.

El propósito de Walgreens es defender la salud y el bienestar de todas las comunidades de los países donde tiene presencia. La compañía se enorgullece de ser un destino de salud que atiende a millones de clientes cada día. El objetivo de la empresa es satisfacer mejor las necesidades de los clientes y pacientes.

2. Historia de Walgreens

Walgreens fue creado en el año 1901. Inició con una pequeña tienda de alimentos en Chicago, propiedad de Charles R. Walgreen. En 1913, Walgreens creció a cuatro tiendas en el lado sur de Chicago . Abrió su quinto en 1915 y cuatro más en 1916.

Para 1919, había 20 tiendas en la cadena. Como resultado de la prohibición del alcohol, la década de 1920 fue una época exitosa para la empresa. Aunque el alcohol era ilegal, el whisky recetado estaba disponible y la compañía lo vendía. En 1922, la compañía introdujo un batido malteado , lo que la llevó a establecer plantas de fabricación de helados.

En 1923, Walgreen comenzó a abrir tiendas fuera de las áreas residenciales. A mediados de la década de 1920, había 44 tiendas con ventas anuales combinadas de $1 millón de dólares.

En 1946, Walgreens compró Sanborns, una de las cadenas de farmacias y tiendas más grandes de México. En la década de 1980, Walgreens poseía y operaba una cadena de restaurantes informales para familias o casas de panqueques llamada Wag’s. Walgreens vendió la mayoría de estos a Marriott en 1988.

En el 2006, Walgreens adquiere la cadena Happy Harry’s en Delaware, Pensilvania , Maryland y Nueva Jersey. El 19 de junio de 2012, la compañía pagó 6.700 millones de dólares por una participación del 45 % en Alliance Boots .

En agosto de 2014, Walgreens compró el 55% restante de Alliance Boots. La compañía combinada se hizo conocida como Walgreens Boots Alliance, con sede principal en Chicago. En la actualidad, la empresa es un líder integrado en farmacia, atención médica y comercio minorista, comprometido con ser una fuerza para el bien en todo el mundo.

2.1. Walgreens en el tiempo

• 1901: Charles R. Walgreen Sr. compra la farmacia donde trabajaba como farmacéutico en Chicago, Estados Unidos.
• 1909: Se forma Walgreen Co. y comienza la expansión de la cadena de farmacias con la apertura de su segunda tienda.
• 1922: Walgreens inventa el batido malteado.
• 1927: Las acciones de Walgreens comienzan a cotizar en bolsa.
• 1950: Walgreens inicia la transición a tiendas de autoservicio.
• 1960: Walgreens ingresa al mercado de Puerto Rico.
• 1968: Walgreens se convierte en la primera cadena importante de farmacias en los Estados Unidos en poner sus recetas en envases a prueba de niños.
• 1975: Walgreens alcanza los mil millones de dólares en ventas.
• 1984: Walgreens abre su tienda número 1000.
• 1999: Walgreens.com lanza su farmacia online.
• 2000: Walgreens abre su tienda número 3000 en Chicago.
• 2002: Walgreens se convierte en la primera farmacia en ofrecer etiquetas de medicamentos recetados en varios idiomas en toda la cadena.
• 2006: Walgreens adquiere la cadena de farmacias Happy Harry’s.
• 2010: Walgreens completa la adquisición de la cadena de farmacias Duane Reade con sede en Nueva York.
• 2011: Walgreens adquiere drugstore.com y Beauty.com.
• 2012: Walgreens adquiere una participación del 45% en Alliance Boots, dando el primer paso en la asociación estratégica para crear la primera empresa global de salud y bienestar dirigida por farmacias.
• 2014: Walgreens ejerce la opción de completar el segundo paso de su asociación estratégica con Alliance Boots, formando Walgreens Boots Alliance.
• 2017: Walgreens Boots Alliance celebra un acuerdo de cadena de suministro global a largo plazo con Fareva.
• 2019: En octubre, Walgreens se convirtió en el primer minorista de Estados Unidos en probar el servicio de entrega de drones bajo demanda con Wing Aviation LLC.
• 2021: En junio, Walgreens Boots Alliance completó la venta de sus negocios de Alliance Healthcare a Amerisourcebergen Corporation. Esto permitió a WBA enfocarse más en expandir sus negocios principales de farmacia minorista. Además, brindar ofertas de atención médica más innovadoras a clientes y pacientes.

3. Misión y Visión de Walgreens

3.1. Misión

La declaración de Misión de la empresa es: “Ser la primera opción para la salud y la vida diaria en los Estados Unidos, ayudando a nuestros clientes a vivir bien, permanecer saludables y a recuperar la salud”.

3.2. Visión

La declaración de Visión de la empresa es: “Convertirse en la elección número uno para la salud y vida cotidiana”.

4. Evolución de Walgreens

Para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y pacientes, Walgreens ofrece una experiencia omnicanal, con plataformas que combinan lo físico y lo digital. Ambos están respaldados por la última tecnología, brindando productos y servicios de alta calidad.

Además, la compañía lanzó su propia tarjeta de crédito, expandiéndose a los servicios financieros. Estas tarjetas ofrecen recompensas en efectivo vinculadas al programa de fidelización de clientes de la empresa.

La tarjeta también ofrece beneficios a otros minoristas y proveedores de servicios, incluidas recompensas aceleradas al comprar en la categoría de salud.

5. Modelo de Negocio de Walgreens

5.1. ¿Cómo gana dinero Walgreens?

Walgreens genera ingresos a través de la venta de productos farmacéuticos y de salud, al por menor y mayor. Lo realiza a través de canales físicos y digitales.

Walgreens organiza sus operaciones en tres segmentos comerciales:

• Retail Pharmacy USA: Opera una extensa red de tiendas minoristas de salud y belleza. Son lideradas por farmacias en 50 estados y otros territorios de los Estados Unidos. Ofrece a los consumidores acceso omnicanal a bienes y servicios de consumo, incluida la mercancía general de marca propia.
• Retail Pharmacy International: Opera una red de negocios minoristas de salud y belleza, liderados por farmacias en ocho países de América, Asia Pacífico y Europa. Brindan bienes de consumo bajo varias marcas regionales.
• Venta al por mayor de productos farmacéuticos: Opera bajo la marca Alliance Healthcare. Suministra medicamentos, productos sanitarios y servicios relacionados con farmacias, médicos, centros de salud y hospitales en 11 países de todo el mundo.

5.2. Propuesta de valor

Walgreens brinda valor a sus clientes de las siguientes maneras:

• Fortaleza de marca y posición en la industria: La empresa está establecida con un nombre líder en la industria farmacéutica. Tiene reputación de brindar productos y servicios confiables y de alta calidad.
• Alcance de ventas internacionales: La compañía sirve a una amplia base de clientes internacionales. Incluye a América, Asia Pacífico y Europa. Lo realiza a través de sus redes minoristas físicas, canales de ventas en línea y unidad comercial mayorista.
• Amplia infraestructura de distribución: La compañía opera una red de distribución y almacenamiento de gran alcance. Esta le permite atender a sus clientes y sus propias tiendas en todo el mundo de manera rápida y eficiente.
• Propiedades intelectuales: La empresa controla marcas registradas, patentes y otras propiedades intelectuales, que se utilizan en sus productos y operaciones de venta.

5.3. Actividades claves

Walgreens es una sociedad de cartera. A través de sus empresas subsidiarias, opera cadenas de tiendas de salud y bienestar, lideradas por farmacias en todo el mundo. La empresa opera a través de tres segmentos ya mencionados: ventas de farmacia al por menor USA, ventas de farmacia al por menor Internacional y productos farmacéuticos al por mayor.

5.4. Socios claves

Walgreens trabaja en estrecha colaboración con una red de empresas y organizaciones asociadas en todos sus segmentos operativos. Estos socios se pueden clasificar en:

• Socios proveedores: Comprende a los mayoristas de medicamentos y productos farmacéuticos. Suministran productos y mercancías para reventa en los puntos de venta físicos y digitales de la Compañía.
• Health System Partners: Comprende varios proveedores de servicios de salud que ayudan a la compañía a operar sus clínicas en las tiendas en los Estados Unidos. Asegurando de esta manera que los clientes reciban la atención adecuada.
• Socios estratégicos y de alianza: Incluye varias empresas líderes en el mercado minorista y de bienes de consumo. La compañía colabora con ellos en el desarrollo de marca, marketing y otros proyectos conjuntos.
• Socios comunitarios y sociales: Comprende organizaciones benéficas y sin fines de lucro, con las que la compañía colabora en proyectos comunitarios y sociales conjuntos en los Estados Unidos y en el extranjero.

5.5. Relación con el cliente

Walgreens ofrece productos a sus clientes en forma de autoservicio a través de sus canales de venta en línea. Estas plataformas permiten a los consumidores buscar productos, realizar compras, administrar los detalles de la cuenta y hacer un seguimiento de los pedidos en línea.

Walgreens atiende a sus clientes de forma más personalizada a través de sus tiendas minoristas. El personal de ventas en la tienda está capacitado para responder a las consultas y quejas de los clientes.

5.6. Segmentación

Walgreens atiende a una gran base de clientes en numerosos países de todo el mundo. Estos clientes se pueden organizar en dos categorías principales:

• Clientes minoristas: Son todos los clientes generales, a los que la compañía vende medicamentos y productos de salud y belleza.
• Clientes Mayoristas:  Incluye a farmacias, hospitales, médicos y facultativos, centros médicos y otros establecimientos sanitarios. A estos la compañía vende medicamentos y productos médicos a granel. Según su sitio web, Walgreens tiene más de 110 mil clientes mayoristas en todo el mundo.

6. Estrategia de Marketing de Walgreens

La estrategia de Marketing está enfocada en: 

• Ayudar a los clientes, estén donde estén: Walgreens se propuso a trasladar esta experiencia de relación personal a los medios digitales.  Implementó un canal de chat donde permite a los clientes tener acceso a expertos de confianza a través del sitio web  o aplicación móvil. Lo pueden realizar en cualquier momento del día o de la noche, donde quiera que se encuentren.
• Mantienen un paso adelante a las necesidades del consumidor: Walgreens dedicó mucho tiempo a investigar lo que buscan los clientes a través de Google. Con esta data recopilada, lograron promocionarse en plataformas ads como google y facebook. De esta manera, aparecen de primero cuando los clientes potenciales realizan búsquedas con palabras específicas.
  Otra estrategia de Walgreens fue invitar a los clientes a sus instalaciones para poder interactuar con ellos. En este feedback identificaron necesidades y debilidades de la empresa.
• Innovar para satisfacer las necesidades de los clientes: Walgreens implementó la aplicación “Refill by Scan“, que permite a los clientes escanear sus recetas en menos de 20 segundos.

7. Marketing Mix de Walgreens

7.1. Producto

Walgreens es una de las principales empresas de farmacias con sede en Estados Unidos. La compañía brinda acceso a bienes y servicios de consumo, además de servicios de farmacia, departamento de fotografía, salud y bienestar.

En algunas tiendas, aparte de medicamentos, brinda productos alimenticios, suministros de oficina, ropa, cosméticos, productos de tabaco, y electrónicos. 

7.2. Precio

La compañía se caracteriza por tener precios originales más bajos, a diferencia de la competencia. Utiliza varias estrategias para implementar el costo de cada producto. Por ejemplo, la compañía brinda descuentos para comprar en ExtraBucks.

También cuenta con el programa de fidelización de los clientes. Por medio de este, los usuarios obtienen un porcentaje de descuento en los productos de promoción de la semana.

7.3. Plaza

Walgreens tiene su sede en Estados Unidos donde se encuentra su principal mercado. Sin embargo, la Compañía también tiene operaciones minoristas en mercados internacionales como: Asia Pacífico, América y Europa, incluidos el Reino Unido, Tailandia, Noruega, Irlanda, los Países Bajos, México y Chile.

La Compañía también atiende a varios mercados en Europa, a través de su negocio de farmacia mayorista. La amplia red de distribución que tiene la compañía, y sus almacenes que atienden la logística de las tiendas, hacen que la empresa siga teniendo una posición importante en el mercado.

7.4. Promoción

Walgreens ha promovido una campaña de medicamentos online y televisiva llamada “desde nuestro sitio hasta su puerta”. El objetivo es asegurarse que cada cliente que entra se vaya con el medicamento correcto en la mano.

Otra forma de promoción es por medio de su sitio web. Allí amplía sus ofertas, promociones y demás beneficios. El fin es enganchar a sus usuarios y captar nuevos clientes.

8. Competidores de Walgreens

8.1. CVS Pharmacy

CVS Pharmacy es una empresa de servicios de atención médica. Es minorista en la venta de medicamentos recetados, cosméticos y productos para el cuidado diario. CVS es una abreviatura de Consumer Value Store y tiene su sede en Woonsocket, Rhode Island.

Fue fundada en 1963. Es considerada la cadena de farmacias más grande del mundo. Tiene medios físicos y en línea para sus ventas. También brinda servicios de salud en sus clínicas y centros de atención de la diabetes.

*Si deseas ver el caso de exito de CVS Pharmacy haz clic aquí.

8.2. Walmart Pharmacy

Walmart Pharmacy es una de las tiendas comerciales masivas más grandes. Cuenta con ubicaciones de farmacias minoristas en casi todas las tiendas y es uno de los principales competidores de Walgreens.

En 2020, Walmart obtuvo $21,700 millones en ingresos por recetas. Ofrece servicios de recetas especializadas y por correo. Además, Walmart es conocido por tener un programa de recetas genéricas donde puede obtener miles de medicamentos diferentes por $4 dólares o menos.

*Vea el caso de éxito de Walmart aquí.

8.3. Rite Aid Corporation

Rite Aid Corporation es una cadena de farmacias estadounidense con sede en Camp Hill, Pennsylvania. Fue fundada en 1962 por Alex Grass con el nombre de Thrift D Discount Center.

Rite Aid se dedica a la propiedad y administración de farmacias minoristas. Opera a través de los siguientes segmentos: Farmacia Minorista y Servicios de Farmacia.

9. Conclusión

Walgreens es una empresa global de salud y brinda servicios de farmacia, salud y bienestar, de costo accesible a todas las comunidades. Alrededor de 8 millones de clientes interactúan cada día con Walgreens en tiendas y vía online. El propósito de la empresa es defender la salud y el bienestar de todas las comunidades de los países donde tiene presencia.