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Huawei: Cómo adecuarse a las crisis con éxito

Huawei es una de las empresas de smartphones más grandes del mundo y desde 2019 se encuentra en la lista negra de Estados Unidos, lo cual los obligó a reinventarse magistralmente para lograr mantenerse entre los líderes mundiales.

Fecha de Creacion:

25/02/2022

1. Descripción de Huawei

Oficina principal de Huawei

Huawei es una compañía tecnológica china, con presencia en 170 países que diseña, ensambla y comercializa dispositivos electrónicos y equipos de telecomunicaciones como routers y conmutadores.

Su principal fuente de ingresos son los smartphones, lo cual les otorgó en el 2019 el puesto de mayor fabricante de celulares, destronando al gigante Apple de esta categoría.

2. Historia de Huawei

Ren Zhengfei fundador de Huawei

Ren Zhengfei es el nombre del creador de Huawei. Nació en Anshun, China, no provenía de una familia adinerada, sino “ligeramente” privilegiada porque sus padres eran profesores. En la época donde vivió su niñez, China estaba en un contexto histórico bastante complicado donde reinaba la hambruna.

Ingresó a la Universidad de Chongqing, para luego unirse a la milicia china como tecnólogo, donde lo apodaron como Ren-Tech. En 1982 tuvo que dejar el ejército y se mudó a la ciudad de Shenzhen, donde trabajó en negocios de electrónica.

Todo este contexto es importante para entender que él ya tenía algunos acercamientos con la tecnología, de hecho tenía reconocimientos en ese sector durante su estancia en el cuerpo militar, pero aún así consideraba que no conocía nada de la vida ni entendía verdaderamente el negocio.

  • Inició Huawei en un apartamento de Shenzhen

Cuando tuvo la idea de crear una compañía, Zhengfei tenía 44 años de edad y muy poco presupuesto. En 1987 fundó Huawei Technologies Co. Ltd con 3.000 dólares, buscó financiamiento para hacer crecer sus operaciones, al momento contaba con 3 trabajadores y se mantenían revendiendo conmutadores para centralitas que realizaba otra empresa de Hong Kong.

No logró obtener patrocinio de ningún inversor, ni ayuda del gobierno, aunado a que dejaron de recibir suficiente abasto de la compañía de PBX.

Xu Wenwei Huawei

Si bien el panorama para Huawei no era prometedor, Lyu Ke (actual presidente del Comité Asesor Corporativo) y Xu Wenwei (ahora pdte del Instituto de Investigaciones Estratégicas de Huawei), veían siempre a Zhengfei con un estado de ánimo que transmitía tranquilidad afirmando que estarían entre las 3 principales empresas del sector.

  • Ren Zhengfei: Hay que aprender de otros

Si querían estar entre las 3 mejores empresas del sector tecnológico, tenían que mejorar sus procesos. La reflexión de Ren era que, para no morir en el complicado mundo competitivo de las empresas privadas, necesitaban estructura a fin de evitar o disminuir el caos.

Desde hace años existen conflictos de ideología entre China y Estados Unidos, por lo cual era mal visto recibir asesoramiento de empresas occidentales. Zhengfei hizo caso omiso de esto y viajó a Nueva Jersey, a la sede de Bell Labs, donde aprendió cómo eran los procesos de los ingenieros para crear sus productos. Esto lo tomó como inspiración para adecuar sus procesos.

  • El inicio del éxito de Huawei

Para finales de los años 80, China tenía un proyecto que consistía en actualizar su infraestructura de telecomunicaciones, esto conllevaba la integración de conmutadores que hasta el momento solo accedían a través de proveedores extranjeros.

Zhengfei vio la oportunidad y tomando en consideración la baja de los suministros de la empresa de Hong Kong, decidió crear sus propios PBX. Eso significó para Huawei largas jornadas de trabajo donde aplicaron ingeniería inversa, es decir, a través de los productos que revendían, analizaban sus componentes, funcionamiento, conectores, circuitos, etc, para crear un dispositivo desde cero.

Lyu Ke, recuerda los extensos tiempos en la oficina y solo se retiraban para dormir un rato, ducharse y volver a laborar. Ya en 1993 lograron finalizar su conmutador digital que tenía suficiencia para más de 10.000 circuitos. No solo fue un logo para Huawei, sino que superó con creces a la competencia extranjera. Esto les dio reconocimiento con el gobierno chino.

Expansión internacional de Huawei

Centro de investigación en India de Huawei

Luego de su éxito en China, abrieron un centro de investigación y desarrollo en Bangalore, India, donde centraron sus operaciones en crear software para telecomunicaciones. Pasado el nuevo milenio, Huawei creó una alianza con la empresa 3Com, que llevó por nombre H3C y se enfocaron en switches y routers de gama alta para compañías. No obstante, esta colaboración duró hasta 2006.

Huawei logró tener más ingresos por parte de clientes extranjeros que dentro de su territorio natal. Incluso se convirtió en el primer proveedor originario de China para la empresa Vodafone.

El éxito ya era un hecho y en 2010 registraron ventas por 21.800 millones de dólares

  • Huawei tiene conflictos con el gobierno de Estados Unidos

Bloqueo de Estados Unidos a Huawei

En mayo del 2019, el entonces presidente estadounidense, Donald Trump, incluyó a Huawei en una lista negra alegando que sus dispositivos eran utilizados por el gobierno chino para operaciones de espionaje.

Estar dentro de esta lista implica un bloqueo comercial donde las empresas del país americano no pueden entablar negocios con Huawei.

App Gallery y Play Store

Si bien esto fue una traba en la historia de la compañía china, han salido adelante desarrollando su sistema Huawei Mobile Services (HMS), su propia tienda de aplicaciones “AppGallery”, un motor de búsqueda (Petal Search) y una funcionalidad llamada FindApps que le permite a los usuarios encontrar más de un millón de aplicaciones.

3. Evolución de los celulares de Huawei

Al mismo tiempo que Huawei crecía con la venta de equipos para telecomunicaciones, ya se estaba haciendo un espacio como fabricante de celulares. En el año 2003 fundaron un departamento en específico para este sector, donde debutaron con el terminal Huawei C300 y le siguieron toda una gama de celulares.

  • Huawei C300

Huawei C300

Este fue el primer teléfono que sacó Huawei en el año 2003. Al igual que la mayoría de teléfonos en el momento, era bastante básico, con pantalla sin colores, pero cumplía su función principal, comunicar.

  • Huawei U626

Huawei U626

El siguiente lanzamiento de Huawei fue este terminal de tapa con dos pantallas, siendo una a color. En llamadas su batería podía durar hasta 3 horas.

  • Huawei – Vodafone 710

Vodafone 710

En colaboración con Vodafone, Huawei lanza al mercado el 710 que también contaba con dos pantallas a color y tenía integrada una cámara de 1.3 megapixels. Permitía expandir la capacidad de la memoria a través de una abertura para una microSD y reproductor de MP3.

  • Huawei U8220

Huawei U8220

En el año 2009, Huawei se presentó en el Mobile World Congress que se celebra anualmente en Barcelona e hizo el lanzamiento del Huawei U8220, el cual sería su primer smartphone que iba con sistema operativo Android.

Poseía una cámara de 5 MP, memoria expandible y conectividad 3G+.

  • Huawei U8860

Huawei U8860

También se le conoció como el Huawei Honor, era un smartphone con un procesador single-core de 1.4GHz, Poseía dos cámaras, la frontal de 2MP y la trasera de 8MP, permitía conectividad bluetooth, wifi y venía en 5 colores.

  • Ascend P1 S – Línea Huawei Ascend

Ascend P1 S

En el año 2012, Huawei lanza su primera línea llamada Ascend y su dispositivo debut fue el Ascend P1 S. Destacado por la delgadez del equipo que llegaba a los 6.68 milímetros, poseía sistema operativo Android, Ice Cream Sandwich, una pantalla de 4.3 pulgadas y dos cámaras de 8 MP (frontal) y 1.3 MP (trasera).

  • Ascend P2

Ascend P2

La serie Adscend continuó con el P2 y fue una revolución al ser el primer celular LTE Cat4 del mundo, marcando un estándar en rapidez de conectividad.

Otro atractivo fue su cámara de 13 Megapíxeles que incluía un flash con luz de led.

  • Huawei P8

Huawei P8

Con este terminal inició toda una gama de teléfonos denominados “P”, llegando hasta el actual P50.  El Huawei P8 tenía como características un procesador de 2 GHz, 8 núcleos, memoria Ram de 3G y 16GB de almacenamiento interno, además de cámaras con sensores de colores.

  • Huawei P50

Huawei P50

El lanzamiento más reciente de Huawei es su P50. Entre los detalles más destacables del dispositivo está su resistencia al agua y al polvo, pantalla OLED de 6.6 pulgadas, tiene integrado 4 cámaras, que se pueden traducir en una trasera de 50MP y la frontal de 13MP, con una tecnología de reconocimiento cromático para obtener colores reales en espacios abiertos.

Debido a las restricciones de Huawei con Estados Unidos, tiene un sistema Huawei Mobile Services, pero cuenta con su AppGallery y su motor de búsqueda PetalSearch para buscar las aplicaciones necesarias.

4. Misión de Huawei

“Llevar la experiencia digital a cada persona, hogar y organización para un mundo inteligente y totalmente conectado.”

Huawei se compromete con la idea de ser un proveedor de productos que ayuden a mantener la comunicación entre personas en diferentes ámbitos, es decir, personales o profesionales.

Asimismo, brindarles dispositivos que generen interés y ofrezcan una experiencia amena. No solo es el hecho de interactuar, sino disfrutar el proceso.

5. Visión de Huawei

“Enriquecer la vida a través de la comunicación.”

Su visión es un enunciado corto y directo. El negocio de Huawei es la comunicación, por lo cual, sus dispositivos están pensados para cumplir esta expectativa y entretener en el proceso.

6. Modelo de negocio de Huawei

Productos de Huawei

En la actualidad, Huawei es el principal fabricante de celulares en el mundo, en ese sentido, su negocio se ha vertido más al desarrollo de nuevos terminales que hagan competencia a otras de renombre como Apple y Samsung.

No obstante, también han extendido su línea de productos a portátiles, relojes inteligentes, computadoras de escritorio, tabletas, audífonos y demás, por lo tanto, así como su base de dispositivos ha crecido y cambiado desde los conmutadores, su modelo de negocios se ha ajustado de la siguiente manera.

6.1. Socios clave de Huawei

Huawei ha logrado consolidar alianzas con otras compañías con sectores dedicados a las telecomunicaciones como es el caso de:

  • Vodafone
  • 3Com
  • Global Marine System
  • Telecom Venezuela
  • Symantec
  • Entre otros.

Asimismo, ha entablado relaciones con universidades de países como México, donde ha creado salas especializadas en inteligencia artificial para fomentar su estudio. También funciona como patrocinador de clubes de fútbol.

A sus socios clave se deben añadir proveedores para sus suministros electrónicos, materiales y tecnologías.

6.2. Actividades claves de Huawei

Entre las principales actividades que realiza Huawei están:

  • Investigación y desarrollo de ideas.
  • Diseño, producción y ensamblaje de sus equipos.
  • Actualización y aplicación de sistemas operativos.
  • Apartado de atención al cliente
  • Entrenamiento y certificación de nuevos ingenieros.
  • Promoción y soporte en ventas

6.3. Recursos clave de Huawei

Centro de investigación de Huawei en Nanjing China

Huawei es una compañía de alcance global, por lo cual sus actividades requieren de una gran cantidad de recursos. En la actualidad poseen 170.000 empleados, de los cuales 76 mil están distribuídos en 21 institutos de investigación y desarrollo que se encuentran en diferentes países.

Estos centros están hechos para elaborar conceptos de terminales que se ajusten a las necesidades del mercado, sin quedarse atrás ante los lanzamientos de sus competidores. Por tal motivo, cuentan con una lista de patentes importante.

Asimismo, Huawei tiene en su haber otros recursos como:

  • Equipos de telecomunicaciones.
  • Encargados del área de marketing
  • Ingenieros
  • Maquinaria
  • Oficinas
  • Entre otros.

6.4. Propuesta de valor de Huawei

Campaña Juntos es mejor 2022 de Huawei

Huawei es en la actualidad una de las empresas que fabrica y distribuye los mejores smartphones y que, a su vez, prioriza la innovación dentro de las telecomunicaciones. De hecho, han sido parte fundamental para el desarrollo y promoción de la tecnología LTE para redes 5G.

Sus productos guardan una excelente relación precio-calidad, lo cual es un excepcional en un contexto saturado de opciones. En ese sentido, Huawei también tiene una ventaja por reputación de marca y trayectoria.

6.5. Relación con el cliente de Huawei

Huawei es uno de los líderes dentro del mercado tecnológico y telecomunicaciones, uno de sus recursos más importantes es la relación con sus clientes que se basa en la confianza y en escuchar los comentarios del público.

Por medio de sus redes sociales, Huawei mantiene una comunicación activa y dinámica, donde responde a sus clientes e interactúa con ellos.

Es una marca con presencia en varios países, ofrece contratos de garantía con larga duración para sus usuarios y servicio técnico directo.

6.6. Canales de venta de Huawei

Distribuidores de Huawei

La red de espacios de venta de Huawei es bastante amplia, se debe tomar como su primer medio el sitio web oficial de la marca donde se encuentra el catálogo completo de productos con sus características y presentación oficial. Dentro del mismo, se pueden realizar órdenes.

Por otra parte, a través de tiendas de telefonías o revendedores oficiales llegan los productos al cliente final. Asimismo, otros distribuidores a través de portales ecommerce como Amazon.

A pesar de que solo son medios de promoción, las redes sociales hacen su parte para dar a conocer los nuevos lanzamientos de la marca.

6.7. Segmento de clientes de Huawei

Hay varios segmentos a los cuales Huawei se dirige a través de sus promociones, entre las principales están:

  • Entes gubernamentales.
  • Universidades e institutos
  • Telefonías (Vodafone, Motorola, T-mobile)
  • Personas con intereses tecnológicos que deseen acceder a teléfonos de alta gama.
  • Niños (con su línea de tabletas seguras para infantes)

7. El marketing mix de Huawei

Huawei al igual que otras empresas de éxito y de larga duración, ha ajustado su modelo de negocios y sus estrategias de marketing para adecuarse al contexto.

Este acomodamiento ha hecho que su principal producto sean los teléfonos inteligentes, vendiendo 200 millones de unidades cada año, además de las tecnologías de telecomunicaciones, por lo tanto, se pueden organizar las 4Ps de Huawei de la siguiente manera:

7.1. Producto

Se pueden dividir los productos de Huawei en dos categorías:

Dispositivos Huawei

  • Consumo común

En estos se pueden localizar sus smartphones, tabletas, computadoras de escritorio, portátiles, auriculares, wearables (relojes inteligentes) y algunos productos aparte como: routers y una balanza llamada Huawei Scale 3 que examina el peso, la masa muscular, tasa metabólica basal, ritmo cardiaco, entre otras funcionalidades.

  • Empresariales

Para compañías tienen destinado otro tipo de artículos como; servidores, conmutadores, servicios de computación en la nube, routers, entre otros.

7.2. Precio

Huawei ha adoptado una estrategia de precios competitivos que no se enfoca en una gama u otra, es decir, así como diseña y comercializa equipos con un valor de más de $1000 USD en adelante, también maneja otros dispositivos para segmentos de menor poder adquisitivo.

Posee una relación de precio y calidad bastante acertada, tomando en consideración un contexto volátil donde los usuarios pueden cambiar de equipo rápidamente y existen variedad de opciones con buenas características.

Esto quiere decir que Huawei busca competir con empresas como Apple, Samsung, HTC y Sony, a su vez que con otras compañías mucho menos conocidas y con modelos atractivos.

7.3. Plaza

Oficinas de Huawei en el mundo

La sede principal de Huawei se encuentra en Shenzhen, China. Sin embargo,  tiene presencia en 170 países alrededor del mundo y hasta el momento ha construido más de 15.000 redes que aportan al 33% de la población mundial. Asimismo, Huawei cuenta ahora con más de mil socios que lo apoyan en su investigación para la red 5G.

7.4. Promoción

Publicidad de Huawei Scarlett y Herny

En cuanto a su estrategia de promoción, Huawei ha servido como marca patrocinadora para eventos deportivos como en la Federación noruega de esquí e incluso tuvo a figuras como Lionel Messi como su embajador de marca global. Asimismo, se ha servido de medios tradicionales como: televisión, radio, vallas publicitarias para hacer publicidad de sus lanzamiento.

A su vez, ha aprovechado las virtudes de redes sociales para sus lanzamientos y aprovecha para interactuar con su público y resolver problemas. También ofrece cupones y tarjetas de descuento para sus dispositivos (como en el caso de algunas universidades de Perú donde ofreció vales de 200 s/.)

No han dejado de lado a los influencers y celebridades, donde han invitado a Scarlett Johansson y Henry Cavill para aparecer en sus comerciales. En otras palabras, hacen un importante trabajo de marketing que abarca todos los medios posibles y llegando a diferentes estratos sociales.

Recordando que la empresa maneja 21 centros de investigación en el mundo, han enfocado sus esfuerzos en hacer sus comunicaciones lo más acertadas posibles de acuerdo a contexto.

8. Principales objetivos de marketing de Huawei

Los directivos de Huawei han comentado en repetidas ocasiones, sus intenciones en convertirse en los líderes en telefonía móvil. Es un reto que han ido alcanzando poco a poco, superando en 2018 a Apple en fabricación de terminales y en 2019 con sus más de 200 millones de ventas.

Considerando el bloqueo con Estados Unidos, uno de los mercados más importantes del mundo, es una hazaña los logros que han conseguido. Cada año buscan superar un escalón para llegar al objetivo, no obstante a finales del 2021 se observó un declive de 1.6% en sus ventas, lo cual, lejos de preocupar a la compañía, ha significado el inicio de nuevas estrategias que aplicarán para este 2022.

9. Identidad de la marca de Huawei

Teléfono Huawei

Un dato curioso de Huawei es el significado de su nombre, que al español se podría traducir como “logro de China”. La denominación está constituida por dos palabras “Hua” (que hace referencia a China o esplendidez) y “Wei” (que significa logro).

Referente a los colores, desde sus inicios seleccionaron el color rojo de su logotipo para representar a la flor y una parte de su cultura con el sol saliente.

9.1. Valores de Huawei

Para Huawei los valores más importantes radican en la colaboración para desarrollar elementos que promuevan el crecimiento colectivo. De acuerdo a su filosofía, lo más importante no es el dinero, sino apoyar a las comunidades con su aporte.

Efectivamente es una empresa privada que no tiene ningún tipo de participación con sus acciones en la bolsa, pero se interesan por dejar huella y fomentar el crecimiento industrial que dé cabida a la evolución.

Su intención es ser una empieza confiable con alianzas fuertes con organizaciones de todo el mundo en la industria tecnológica.

9.2. Origen del logo de Huawei

Desde su versión original en 1987, el logo de Huawei ha seguido una línea gráfica bastante similar. El centro de su logotipo es una flor que a su vez representa el sol naciente.

Algo interesante es que de una manera muy similar se escribía antiguamente en China la palabra flor, por tal motivo tiene esa forma de líneas que crean un abanico que se hace más pequeño hacia los lados.

  • 1987

Logo de Huawei 1987

Junto con la creación de la marca apareció este primer logotipo con 15 líneas rojas, fondo blanco y letras en san serif que enmarcaron el nombre completo de la compañía en color negro.

  • 2006

Logo de Huawei 2006

En la siguiente versión, simplificaron las hojas de la flor, les añadieron luz y sombra para generar la sensación de profundidad y 3D. Asimismo, solo conservaron el nombre Huawei con el mismo estilo de letra.

  • 2018

Logo de Huawei actual

En 2018 apareció un logotipo con estilo flat, siguiendo la tendencia minimalista de las marcas. Aquí se eliminaron las luces y sombras, y se oscureció el tono de rojo de la flor.Las letras tampoco tuvieron un cambio.

En la actualidad, este sigue siendo el logo de la marca.

10. Principales competidores de Huawei

10.1. Samsung

Logo de Samsung

Samsung es una empresa surcoreana, considerada líder en el sector tecnológico por la introducción de diferentes artículos electrónicos. Su catálogo de productos es bastante amplio abarcando computadoras de escritorio, tablets, portátiles, electrodomésticos, aires acondicionados, televisores, relojes y teléfonos.

En más de una categoría compite directamente con Huawei, pero principalmente con sus smartphones. En puntos de comparación realmente ambas compañías van a la par, dependiendo de los gustos del usuario puede considerar que Samsung lleva la delantera al poseer sistema operativo Android y asistencia de Google como soporte.

Adicionalmente, se resalta la calidad de las pantallas de Samsung y su capacidad de almacenamiento. Por otra parte, nada de lo mencionado ha sido un problema para Huawei que ha creado alternativas ante las restricciones del gobierno de Estados Unidos con el sistema operativo Android.

Por su cuenta, Huawei destaca en calidad de cámaras y su indiscutible durabilidad de batería. Algo por lo cual muchas veces ha sido criticado el gigante de Corea del Sur.

10.2. Ericsson

Logo de Ericsson

Ericsson es una compañía sueca también dedicada al sector de telecomunicaciones y telefonía móvil. Al igual que Huawei ha estado trabajando sin descanso en el sistema de comunicaciones 5G, teniendo de aliada a la empresa Verizon con quienes lanzó una plataforma para ayudar a la transición de 4G a 5G.

Adicionalmente, en el Mobile World Congress de 2019, anunciaron el envío de 3 millones de antenas a todo el mundo para brindar este servicio a sus usuarios.

10.3. Oppo

Logo de OPPO

Oppo o Guangdong Oppo Mobile es una compañía de China que se dedica al desarrollo y producción de Smartphones. Recientemente, se ha posicionado como la empresa líder en ventas de teléfonos inteligentes dentro del territorio chino, dejando de lado a Huawei en este sector.

Fue creada en el año 2004 por la empresa BBK Electronics y se ha concentrado en los celulares de gama media y alta. Se hizo muy popular en internet a la salida de su modelo OPPO X que ofrecía un terminal que tenía una pantalla que se desdoblaba y se hacía más grande.

10.4. Vivo

Logo de Vivo

Al igual que OPPO, Vivo es una compañía de China que pertenece al conglomerado BBK Electronics. En el año 2021, destronó a su empresa hermana como el mayor fabricante de teléfonos en el país asiático y se ha visto su interés en atacar el sector latinoamericano.

En el año 2020 iniciaron con Colombia, introduciéndose en tiendas departamentales e hipermercados como Éxito, Falabella y Alkosto. Asimismo en 2021, comenzaron sus proyectos en el mercado mexicano con una estrategia que pretende atender a la mayor cantidad de sectores posibles, lanzando dispositivos de gama baja, media, alta y premium.

10.5. Apple

Logo de Apple

Apple es una compañía estadounidense, especializada en el desarrollo de dispositivos electrónicos y software. Es reconocida por su tendencia a la innovación y amplia gama de productos, destacando la línea iPhone.

Al igual que Samsung, Apple puede competir con Huawei en diferentes aspectos ya que no se abstienen a vender únicamente celulares, sino también relojes inteligentes, ordenadores, laptops, entre otros.

Irónicamente, Apple supera a Huawei en fabricación dentro de China, teniendo el 10% del sector en su dominio. No obstante, a nivel mundial Huawei se encuentra en segundo lugar, dejando atrás a la manzana.

Algo equiparable entre Huawei y Apple, es que ninguno comparte el sistema operativo Android, sino que cada uno ha desarrollado su propio software (indiferente de las circunstancias).

11. Conclusión

Huawei es una empresa de origen chino que se enfoca en el diseño, fabricación y distribución de equipos de telecomunicaciones y dispositivos electrónicos como teléfonos, tablets, computadoras, entre otros.

Cuenta con una larga trayectoria en el mercado comenzando con conmutadores e incursionando en la telefonía. Desde su creación han buscado la innovación y mejoramiento de tecnologías ya existentes. A pesar de sus trabas ocasionadas por conflictos políticos, ha sabido reinventarse para seguir adelante y presentar nuevas alternativas al mercado.

Con anterioridad se habían mofado de la intención de la compañía de superar a Apple en fabricación de terminales y desde 2019 esto fue una realidad.

A pesar de su retroceso como líder en China, ya ha demostrado que puede cumplir sus objetivos. En definitiva, el mercado estará a la expectativa de los próximos movimientos de Huawei.


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