1. Descripción de Telmex
2. Historia de Telmex
3. Misión y Visión de Telmex
4. Evolución de Telmex
5. Modelo de negocio de Telmex
6. Estrategia de Marketing de Telmex
7. Marketing mix de Telmex
8. Competidores de Telmex
9. Conclusión

1. Descripción de Telmex

Telmex es un conglomerado constituido por Teléfonos de México S.A.B. de C.V.

Telmex y sus empresas subsidiarias ofrecen una amplia gama de servicios de comunicación, transmisión de datos y acceso a internet. Así como soluciones integrales de telecomunicaciones a sus clientes corporativos.

La cobertura de servicios de la empresa comprende, la operación de la red más completa de telefonía básica local y de larga distancia.

1.1 Relación con Telmex Internacional

Telmex Internacional es una empresa hermana de Telmex, ambas filiales de Carso Global Telecom, que a su vez es división de América Móvil. Telmex Internacional da servicio en Argentina, Chile, Ecuador, El Salvador, Perú, Uruguay, Colombia y en los Estados Unidos.

A partir del 2018, todas las operaciones de Telmex Internacional pasaron a ser parte de Claro, una empresa de América Móvil.

Uno de los objetivos prioritarios de la compañía Telmex Internacional, es el mantenerse a la vanguardia tecnológica para diversificar la gama de productos y servicios. De tal forma que permita mejorar los procesos y operar de manera eficiente, en beneficio de todos los clientes.

2. Historia de Telmex

La compañía fue fundada en 1947 cuando se fusionaron las empresas Ericsson en México y la International Telephone and Telegraph Company. De este modo se convirtió en la única proveedora de servicios telefónicos en el país.

En 1958, el gobierno mexicano otorgó facilidades para que empresarios de ese país adquirieran la totalidad de las acciones de Telmex. Estas estaban en poder de las dos transnacionales (ITT y Ericsson), con lo cual el capital nacional logró controlar la empresa.

Después de su privatización, Telmex comenzó con un plan de inversión en nueva tecnología, fibra óptica y cobertura total del país. En 1997 se abrió el mercado mexicano de la telefonía de larga distancia, con lo cual entraron AT&T y Avantel, pero ninguna logró afectar a Telmex.

En el 2014, a partir de la Reforma en Telecomunicaciones, se eliminó el cobro de larga distancia.

Telmex sigue siendo una de las compañías más importantes de telecomunicaciones en México. La empresa ofrece a sus clientes diferentes servicios de entretenimiento en sus tarifas. Entre ellos se encuentran los servicios de streaming Disney+, Netflix, Claro vídeo, HBO, Noggin, Dish y Claro música.

2.1. Telmex en el tiempo

• 1947: El gobierno anunció la unión de la compañía Ericsson y Compañía Telefónica y Telegráfica Mexicana, SA.
• 1960: En 1960, se introdujeron las primeras 10 casetas de telefonía pública.
• 1972: Marca el inicio de una nueva etapa para la empresa, cuando se firma el convenio entre el gobierno federal y teléfonos de México.  Mediante este convenio, la empresa pasa a ser de participación estatal mayoritaria.
• 1990: El gobierno federal comenzó a recibir ofertas para la adquisición de la empresa. El 9 de diciembre de 1990, se anunció el grupo ganador: El consorcio integrado por el grupo Carso, cuyo socio mayoritario es Carlos Slim, southwestern bell international holdings, y france cables et radio.
• 2002: Telmex lanza Infinitum la conexión a internet más rápida soportada en banda ancha.
• 2007: Inicia operaciones Telmex internacional con presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Estados Unidos, México, Perú y Uruguay.
• 2011: Telmex ofrece la red más amplia de fibra óptica del país.
• 2014: La empresa eliminó el cobro de larga distancia, haciendo que este servicio desapareciera a partir del 2015.
• 2020: Prodigy alcanza por primera vez una cuota de 10 millones de clientes y se convierte en el primer generador de ingresos para Telmex.

3. Misión y Visión de Telmex

3.1. Misión

La declaración de Misión de Telmex  es: “Ser un grupo líder en Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnologías de punta, con la más alta calidad de servicio, experiencia y en las mejores condiciones”.

3.2. Visión

La declaración de Visión de Telmex es: “Mantener el liderazgo de Telmex en el mercado nacional, expandiendo los servicios de Telecomunicaciones y de Tecnologías de la Información, en todos los mercados, como una empresa altamente competitiva, confiable, con el mejor crecimiento y ofreciendo sus productos y servicios con los mayores estándares de calidad a nivel mundial”.

4. Evolución de Telmex

Telmex se ha mantenido siempre activa en modernización, crecimiento, capacitación y calidad. Se enfoca en la simplificación y mejora de sus diferentes procesos. La empresa ha incrementado su productividad pasando de una simple empresa telefónica a una de servicios de vanguardia en telecomunicaciones.

A través de su plataforma tecnológica y en coordinación con el gobierno de la Ciudad de México, Telmex desplegó 20,599 sitios WiFi de acceso público y gratuito. Lo que hizo posible a la capital del país recibir el Récord Guinness como la ciudad con más puntos WiFi gratuitos del mundo.

Además, la compañía ha recibido uno de los Premios Quetzal como: “Service Provider con el mejor desempeño en México” debido a la calidad de sus servicios. Así también, como por la innovación de sus soluciones especializadas en la tecnología de la información.

5. Modelo de Negocio de Telmex

5.1. ¿Cómo gana dinero Telmex?

Prodigy Infinitum, el servicio de internet banda ancha de Telmex, se ha convertido en el principal generador de ingresos de la compañía.

Los otros ingresos de la empresa están representados por: Ingresos de operación por servicios locales, servicio de larga distancia nacional, servicio de larga distancia internacional, ingresos de voz e interconexión y datos.

5.2. Propuesta de valor

La propuesta de valor de la empresa es: Telmex cuenta con una plataforma tecnológica 100% digital, dónde actúa una de las redes de fibra óptica más avanzadas a nivel mundial. Las alianzas estratégicas que tiene, le permiten brindar y asegurar a sus clientes la tecnología, el servicio, la atención y el respaldo que necesitan para resolver sus requisitos en telecomunicaciones.

5.3. Actividades claves

Las principales actividades de Telmex se basan en:

• Operación de las redes más completas de telefonía local y de transmisión de datos.
  Brindar servicios tales como conectividad, acceso a Internet, comunicación, hospedaje, soluciones y servicios administrados de tecnologías de la Información.
• Servicios de Interconexión con otros operadores de telecomunicaciones.
• Inversiones en Infraestructura.
• Tecnología de última generación, capacitación y desarrollo del personal, investigación, atención al cliente, marketing y publicidad.

5.4. Socios claves

La empresa depende de sus proveedores y fabricantes de teléfonos móviles, servicios y equipo de red, para desarrollar sus operaciones. Es por esto que realiza alianzas de manera constante, que le permitan mejorar su crecimiento.

Por ejemplo Telmex y Dropbox anunciaron alianza estratégica en beneficio de los clientes Infinitum. Infinitum brinda la mejor experiencia de conectividad en internet. Dropbox, por su parte, ofrece la mejor opción de almacenamiento, acceso y colaboración en línea.

5.5. Relación con el cliente

Telmex obtiene la confianza y fidelidad de sus clientes a través de: 

• Un trato digno y amable.
• Comunica de forma clara, explícita y veraz las características y las limitaciones de los productos o servicios ofrecidos.
• Brinda información requerida y solicitada, siempre que tengan derecho a ella.
• Ofrece un trato honesto en relación a los servicios solicitados.

5.6. Segmentación

Los productos y servicios de Telmex están dirigidos al hogar y al negocio. Para el hogar ofrece una amplia gama de alta tecnología. Además ofrece servicios digitales (identificador de llamadas, llamada de espera) larga distancia, acceso y aplicaciones en internet, incluye innovaciones como videollamada, remarcado y buzón de voz, entre otras.

Para los negocios y empresas Telmex mantiene un compromiso con su evolución y crecimiento. Los apoya en sus operaciones diarias mediante un amplio portafolio de soluciones. Es administrada y soportada en una eficiente infraestructura nacional e internacional.

6. Estrategia de Marketing de Telmex

Telmex utiliza la venta a distancia con las empresas y los clientes, los cuales compran el producto a través de internet o desde su call center.

Telmex al ser una empresa innovadora utiliza las siguientes estrategias de marketing: 

• El fulfillment: Esta estrategia significa: “Cumplimiento en el tiempo y entrega”. La empresa lo aplica en los paquetes que brinda a las empresas. El objetivo es cumplir siempre con lo pactado con el cliente.
• Marketing directo: La compañía utiliza este tipo de marketing para que la atención sea más personalizable. Permite una comunicación directa con el consumidor y gracias a ello, convierten clientes fieles a la marca.
• Telemarketing: Es una de las herramientas más utilizadas por la empresa, ya que ofrece todos los servicios y productos por este medio. Además, brindan ayuda técnica sin necesidad de que el cliente salga de la casa.
• E-Mail Marketing: Es una herramienta eficaz para mantener contacto y enviar ofertas. La compañía lo utiliza más con los clientes corporativos los cuales obtienen servicios de seguridad de datos y conexión rápida en sus empresas. 

7. Marketing Mix de Telmex

7.1. Producto

Telmex y sus subsidiarias ofrecen una amplia gama de servicios avanzados de telecomunicaciones. Esto incluye:

• Acceso a internet, transmisión de voz, y soluciones integrales.
• Telefonía pública, rural y residencial.
• Servicios especializados para la pequeña y mediana empresa.
• Atención a clientes corporativos nacionales e internacionales. Esto es gracias a la gran capacidad técnica y de cobertura que brindan las redes de acceso y transporte de la empresa.

7.2. Precio

Telmex ofrece a sus clientes diferentes planes que se adaptan a sus necesidades de comunicación.

Como estrategia de precios, Telmex aumenta la velocidad de algunos de sus paquetes de internet y los combina con otros servicios como streaming y llamadas ilimitadas .

Los paquetes y precios de sus planes de internet son:

7.3. Plaza

Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en América Latina. Tiene operaciones en México, Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú y Estados Unidos.

La Compañía vende sus servicios y productos a través de una red de establecimientos comerciales, centros de atención al público y vendedores asignados al sector empresarial. Los servicios y productos ofrecidos bajo distintas marcas se venden en línea.

7.4. Promoción

La compañía utiliza sus propios canales de distribución para promocionar su marca. Por ejemplo, en sus recibos telefónicos incluyen folletos con las ofertas disponibles.

También realiza publicidad offline, a través de anuncios en televisión, radio y prensa. Su publicidad online es por medio de las redes sociales.

8. Competidores de Telmex

1. Megacable

Megacable Comunicaciones es una empresa mexicana dedicada a la comercialización de televisión por cable, servicio de internet, telefonía y telefonía móvil. Tiene su sede en Guadalajara.​

Megacable se convierte en competencia directa de Telmex al comenzar a funcionar en la ciudad de Guadalajara el servicio de telefonía local el cual ya es utilizado por más de 1 millón de suscriptores.

Megacable provee servicio a más de 2,5 millones de suscriptores en más de 400 municipios en 32 estados del país.

2. Telcel

Telcel es una empresa mexicana de telecomunicaciones y servicios de valor agregado parte de América Móvil 5G. La marca Telcel surge en 1989, aunque sus inicios se remontan a 1981, como el primer servicio de radiotelefonía móvil en México.

Telcel cubre a más del 95% de la población, lo que representa más de 76 millones de usuarios. Lidera el sector de telecomunicaciones móviles en América Latina.

3. Movistar

Movistar es la marca principal de la multinacional española de telecomunicaciones “Telefónica”. Opera en España e Hispanoamérica, con sus productos de telefonía, internet y televisión.

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales.

9. Conclusión

Telmex es una de las empresas de telecomunicaciones de más rápido y mayor crecimiento en latinoamérica. A través de los años ha tenido cada vez más protagonismo consiguiendo más clientes y cobertura en México, su principal mercado.

Ha perdido parte de liderazgo en algunos países debido al aumento de empresas competidoras y las regulaciones gubernamentales actuales. Sin embargo, es la empresa monopolio, ofreciendo servicios y aplicaciones como HBO, Netflix, Disney+, Claro Video, Claro Música o Dish, entre otros, incluyendo plataformas de streaming.