Desde sus humildes comienzos en un pequeño garaje en Buenos Aires hasta convertirse en un gigante del comercio electrónico en América Latina, Mercado Libre ha sido un pionero en la transformación del mercado digital en la región. Con una presencia sólida en 18 países y una diversidad de servicios que abarcan desde la compra y venta de productos hasta soluciones financieras, Mercado Libre se ha ganado su lugar como el líder indiscutible del e-commerce en América Latina.
- Que es Mercado Libre?
- Historia de Mercado Libre
- Misión y Visión de Mercado Libre
- Evolución de Mercado Libre
- Modelo de negocio de Mercado Libre
- Estrategia de Marketing de Mercado Libre
- Marketing mix
- Segmentación de Mercado
- Identidad de Marca
- Principales Competidores
- Conclusión
1. Que es Mercado Libre?
Mercado Libre es mucho más que una simple plataforma de compraventa en línea. Fundada en 1999 por Marcos Galperin, la empresa ha sido un motor de cambio en la forma en que los latinoamericanos compran y venden productos. Con millones de usuarios registrados y una amplia variedad de productos disponibles, Mercado Libre se ha convertido en el destino preferido tanto para compradores como vendedores en la región.
Su plataforma fácil de usar, su amplia gama de servicios y su compromiso con la seguridad de las transacciones lo han posicionado como el líder indiscutible del e-commerce en América Latina.
En este artículo, exploraremos en detalle la historia, la misión y visión, la evolución, el modelo de negocio, la estrategia de marketing y mucho más de Mercado Libre. ¡Acompáñanos en este viaje para descubrir el éxito detrás del líder del e-commerce en América Latina!
2. Historia de Mercado Libre
La historia de Mercado Libre es un relato inspirador de innovación, perseverancia y visión empresarial. Todo comenzó en 1999 en un pequeño garaje del barrio Saavedra en Buenos Aires, Argentina. Marcos Galperin, un joven emprendedor argentino, tuvo la visión de crear una plataforma de comercio electrónico que conectará a compradores y vendedores en América Latina de manera segura y eficiente. Inspirado por el éxito de eBay en Estados Unidos, Galperin se propuso replicar ese modelo en la región.
Con el respaldo de un grupo de inversionistas y colaboradores, Mercado Libre comenzó sus operaciones como una plataforma de subastas en línea, ofreciendo a los usuarios la oportunidad de comprar y vender una amplia variedad de productos. A medida que la empresa crecía, diversificaba sus servicios y expandía su presencia en nuevos mercados de América Latina.
En 2001, Mercado Libre dio un paso importante al establecer una alianza exclusiva de 5 años con eBay para toda la región. Esta asociación estratégica permitió a Mercado Libre consolidar su posición como el principal actor en el mercado del e-commerce en América Latina y beneficiarse del expertise y la experiencia de eBay en el negocio.
A lo largo de los años, Mercado Libre continuó innovando y expandiendo sus servicios, introduciendo nuevas características como MercadoPago, MercadoEnvíos y Mercado Crédito. Estas iniciativas no solo fortalecieron su posición en el mercado, sino que también contribuyeron al crecimiento y desarrollo del e-commerce en la región.
Hoy en día, Mercado Libre es una empresa líder en la industria digital a nivel global, con operaciones en 18 países de América Latina y un valor de mercado que la sitúa entre las más importantes del continente. Su historia de éxito es un testimonio del espíritu emprendedor y la capacidad de innovación que caracterizan a la empresa y a su fundador, Marcos Galperin.
2.1. Mercado Libre en el tiempo
1999: En agosto de ese año Inicia las operaciones de Mercado Libre. Más adelante comenzaron operaciones en otros países.
2001: En este año se realiza una alianza exclusiva de 5 años con eBay para toda Latinoamérica. De esta forma, eBay se convierte en uno de los principales accionistas. Trabajando conjuntamente para brindar un mejor servicio a la comunidad de usuarios de América Latina.
2002: La empresa adquirió unos activos estratégicos de Lokau.com, una plataforma Brasileña de negocios en línea y agregaron a todos los usuarios registrados de Lokau.com en su plataforma.
2003: Lanzamiento de mercado pago, una herramienta de pago que permite a los usuarios realizar transferencias a través de internet sin compartir ningún dato personal. Actualmente es el único método de pago con el que trabaja la compañía.
2005: Mercado Libre adquiere operaciones de un competidor regional de negocios en línea DeRemate.com incluyendo todas sus operaciones en Brasil, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.
2007: Mercado Libre realizó su oferta pública inicial de acciones en el Nasdaq quien es el segundo mercado de valores y bolsa más grande de EE.UU.
2008: La compañía adquirió el 100% CMG (Classified Media Group) quienes operan como una plataforma de avisos clasificados online dedicada principalmente a la venta de automóviles.
2010: La empresa continuó su diversificación con el lanzamiento de Mercadoshops, una plataforma de comercio electrónico que permite crear una tienda online con un dominio y diseño personalizado.
2011: La compañía puso en marcha un centro de investigación y desarrollo en Silicon Valley, desde allí lanzó su aplicación móvil.
2013: Lanzamiento de Mercadoenvíos, una solución logística para optimizar las entregas de pedidos, esta herramienta permite calcular los costes y tiempos de entrega a cada compañía.
2017: Lanzamiento de Mercado Crédito, la última línea de negocio que formaba su ecosistema. Se trata de una solución que ofrece préstamos a pequeñas y medianas empresas que venden a través de la plataforma y permite el pago a plazos.
3. Misión y Visión de Mercado Libre
La misión de Mercado Libre es «Democratizar el comercio electrónico y ser un puente entre el comprador y vendedor». Desde sus inicios, la empresa se ha comprometido a ofrecer una plataforma segura y confiable donde los usuarios puedan realizar transacciones comerciales de manera fácil y transparente.
La visión de Mercado Libre es «Ser la empresa líder en e-commerce de Latinoamérica», un objetivo ambicioso que guía todas las acciones y decisiones de la empresa en su búsqueda por alcanzar la excelencia y liderazgo en el mercado del comercio electrónico en la región.
4. Evolución de Mercado Libre
La evolución de Mercado Libre a lo largo de los años ha sido impresionante, marcada por hitos significativos que han contribuido a su crecimiento y consolidación como el líder del e-commerce en América Latina. Desde sus modestos comienzos como una plataforma de subastas en línea hasta convertirse en una empresa diversificada con una amplia gama de servicios, Mercado Libre ha sabido adaptarse a los cambios del mercado y anticipar las necesidades de sus usuarios.
En 1999, Mercado Libre dio sus primeros pasos como una plataforma de comercio electrónico que permitía a los usuarios comprar y vender productos a través de subastas en línea. Con el tiempo, la empresa amplió su oferta para incluir la venta de productos a precio fijo y la prestación de servicios adicionales como MercadoPago, MercadoEnvíos y Mercado Crédito.
Una de las alianzas más importantes en la historia de Mercado Libre ocurrió en 2001, cuando la empresa estableció una alianza exclusiva de 5 años con eBay para toda Latinoamérica. Esta asociación estratégica permitió a Mercado Libre consolidar su posición como el principal actor en el mercado del e-commerce en la región y beneficiarse del expertise y la experiencia de eBay en el negocio.
A lo largo de los años, Mercado Libre ha continuado diversificando sus servicios y expandiendo su presencia en nuevos mercados de América Latina. En 2007, la empresa realizó su oferta pública inicial de acciones en el Nasdaq, convirtiéndose en una de las pocas empresas de tecnología latinoamericanas en cotizar en el mercado de valores de Estados Unidos.
Hoy en día, Mercado Libre es una empresa líder en la industria digital a nivel global, con operaciones en 18 países de América Latina y un valor de mercado que la sitúa entre las más importantes del continente. Su evolución constante y su capacidad para adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio son testimonio de su éxito y liderazgo en el mercado del e-commerce en América Latina.
5. Modelo de negocio de Mercado Libre
5.1 ¿Cómo gana dinero Mercado Libre?
Mercado Libre genera la mayor parte de sus ingresos a través de las comisiones por ventas realizadas en su plataforma. Los vendedores pagan una tarifa por cada transacción exitosa, que puede variar según el tipo de producto y las características de la publicación. Además, la empresa ofrece servicios financieros como MercadoPago, donde cobra una comisión por cada transacción procesada a través de su plataforma.
Otra fuente importante de ingresos para Mercado Libre es la publicidad. La empresa ofrece servicios de publicidad tanto para vendedores como para marcas, permitiéndoles promocionar sus productos y llegar a una audiencia más amplia dentro de la plataforma. Estos servicios incluyen opciones de destacado de productos, anuncios patrocinados y otros formatos publicitarios.
Además, Mercado Libre ha diversificado sus ingresos a través de servicios adicionales como Mercado Envíos, Mercado Crédito, Mercado Pago y Mercado Shops. Estos servicios ofrecen soluciones logísticas, financiamiento y herramientas de venta personalizadas para los usuarios de la plataforma, generando ingresos adicionales para la empresa.
5.2 Propuesta de valor
La propuesta de valor de Mercado Libre se fundamenta en su compromiso de ofrecer una experiencia de compra y venta en línea segura, conveniente y confiable para sus usuarios en toda América Latina.
A través de una combinación de servicios y características únicas, la empresa busca diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. A continuación, exploraremos los aspectos clave de la propuesta de valor de Mercado Libre.
Seguridad y confianza en las transacciones
Uno de los pilares fundamentales de la propuesta de valor de Mercado Libre es su enfoque en la seguridad y la confianza en las transacciones comerciales.
La plataforma ofrece un entorno seguro donde los usuarios pueden comprar y vender productos con tranquilidad, gracias a medidas de seguridad como la verificación de identidad, la protección del comprador y vendedor, y la garantía de devolución del dinero en caso de inconvenientes.
Variedad y diversidad de productos
Mercado Libre ofrece a sus usuarios una amplia variedad de productos en diferentes categorías, desde electrónica y moda hasta artículos para el hogar y automóviles.
Esta diversidad de productos permite a los usuarios encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar, ofreciendo conveniencia y opciones de compra para cada necesidad y presupuesto.
Facilidad de uso y accesibilidad
La plataforma de Mercado Libre se destaca por su facilidad de uso y accesibilidad, tanto para compradores como para vendedores. Los usuarios pueden navegar por la plataforma de manera intuitiva, realizar búsquedas avanzadas, comparar precios y realizar compras con solo unos pocos clics.
Además, Mercado Libre ofrece una experiencia optimizada para dispositivos móviles, lo que permite a los usuarios acceder a la plataforma desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Innovación y mejora continua
Mercado Libre se compromete a la innovación y la mejora continua de sus servicios y características para ofrecer la mejor experiencia posible a sus usuarios.
La empresa invierte en tecnología y desarrollo de productos para introducir nuevas funcionalidades, mejorar la experiencia de usuario y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.
Esto incluye iniciativas como Mercado Envíos, Mercado Crédito y Mercado Shops, que buscan simplificar y mejorar la experiencia de compra y venta en línea para todos los usuarios
5.3 Actividades Claves
Las actividades clave de Mercado Libre son los procesos y operaciones fundamentales que la empresa lleva a cabo para garantizar el funcionamiento eficiente de su plataforma de comercio electrónico y la satisfacción de sus usuarios.
Estas actividades abarcan desde la gestión de la plataforma tecnológica hasta la atención al cliente y el desarrollo de nuevos servicios.
5.4 Socios Claves
Los socios clave de Mercado Libre son aquellas empresas, organizaciones o individuos con los que la empresa colabora de manera estratégica para impulsar su crecimiento, expandir su alcance y ofrecer servicios complementarios a sus usuarios.
Estas asociaciones estratégicas juegan un papel fundamental en el éxito y la competitividad de Mercado Libre en el mercado del e-commerce. A continuación, exploraremos algunos de los socios clave de la empresa y su contribución al ecosistema de Mercado Libre.
Alianzas con empresas de logística y envíos
Una de las asociaciones clave de Mercado Libre es con empresas de logística y envíos, que facilitan la entrega de productos vendidos a través de su plataforma.
Estas empresas colaboran con Mercado Libre para ofrecer servicios de envío rápido y confiable a los usuarios de la plataforma, garantizando una experiencia de compra satisfactoria y aumentando la confianza de los usuarios en el proceso de entrega.
Algunos de los socios logísticos clave de Mercado Libre incluyen empresas de transporte terrestre, courier y servicios de mensajería, que operan en toda América Latina y garantizan la cobertura y la eficiencia de las entregas.
Alianzas estratégicas con instituciones financieras y fintech
Otra asociación clave para Mercado Libre son las alianzas estratégicas con instituciones financieras y empresas fintech, que ofrecen servicios financieros complementarios a los usuarios de la plataforma.
Estas asociaciones permiten a Mercado Libre ofrecer soluciones de pago seguras y convenientes a sus usuarios, así como servicios de financiamiento y crédito para impulsar las ventas y el crecimiento de los vendedores en línea.
Algunos de los socios financieros clave de Mercado Libre incluyen bancos, entidades financieras y empresas fintech líderes en la región, que colaboran con la empresa para ofrecer una amplia gama de servicios financieros a sus usuarios.
5.5 Relación con el cliente
La relación con el cliente en Mercado Libre es una parte fundamental de su estrategia empresarial. La empresa se esfuerza por establecer y mantener una relación cercana y confiable con sus usuarios, tanto compradores como vendedores, con el objetivo de garantizar su satisfacción y fidelidad.
A continuación, exploraremos cómo Mercado Libre gestiona esta relación con el cliente y las estrategias que emplea para mantenerla sólida y efectiva.
Confianza en los Pagos y la Recaudación
Una de las principales prioridades de Mercado Libre es garantizar la seguridad y confiabilidad de los pagos y transacciones realizados a través de su plataforma.
La empresa utiliza tecnologías avanzadas de encriptación y seguridad para proteger la información financiera de sus usuarios y prevenir fraudes y estafas.
Además, Mercado Libre ofrece su servicio de MercadoPago, que proporciona una plataforma segura y conveniente para realizar pagos en línea de manera rápida y sencilla. Esta confiabilidad en los pagos contribuye a generar confianza y tranquilidad entre los usuarios y promueve la realización de más transacciones en la plataforma.
Catálogo de Ofertas Variadas y Garantía Postventa
Mercado Libre se esfuerza por ofrecer a sus usuarios un catálogo de productos variados y de alta calidad, que abarca una amplia gama de categorías y segmentos de mercado.
La empresa trabaja con miles de vendedores y proveedores para garantizar la disponibilidad de productos populares y de tendencia, así como para ofrecer opciones para todos los presupuestos y preferencias.
Además, Mercado Libre brinda una garantía postventa que protege a los compradores en caso de problemas con sus pedidos, ofreciendo reembolsos, cambios o reparaciones según sea necesario. Esta garantía postventa contribuye a generar confianza y lealtad entre los usuarios, fomentando así la repetición de compras y el boca a boca positivo.
6. Estrategia de Marketing de Mercado Libre
La estrategia de marketing de Mercado Libre se enfoca en crear una conexión significativa con los usuarios, promoviendo su plataforma como el destino ideal para compradores y vendedores en línea en América Latina.
A continuación, exploraremos las principales estrategias de marketing que Mercado Libre emplea para alcanzar sus objetivos comerciales y mantener su posición como líder en el mercado del e-commerce en la región.
Programa de Fidelización: Mercado Puntos
Uno de los pilares de la estrategia de marketing de Mercado Libre es su programa de fidelización, conocido como Mercado Puntos. Este programa permite a los usuarios acumular puntos con cada compra realizada en la plataforma y luego canjear estos puntos por diversos beneficios, como envíos gratuitos, descuentos exclusivos y acceso a promociones especiales.
Mercado Puntos busca incentivar la fidelidad de los usuarios y recompensar su actividad en la plataforma, aumentando así su compromiso y frecuencia de compra.
Marketing Multicanal
Mercado Libre emplea una estrategia de marketing multicanal para llegar a su audiencia objetivo a través de diversos canales y plataformas. Esto incluye publicidad en línea, como anuncios en motores de búsqueda y redes sociales, así como publicidad tradicional en televisión, radio y vallas publicitarias.
Además, Mercado Libre utiliza el email marketing para comunicarse con sus usuarios de manera personalizada, enviando ofertas, promociones y recomendaciones de productos basadas en sus intereses y comportamiento de compra.
Esta presencia multicanal permite a Mercado Libre mantenerse visible y relevante para su audiencia en todo momento, aumentando así su alcance y reconocimiento de marca.
7. Marketing mix
7.1. Producto
El producto es otro aspecto fundamental del marketing mix de Mercado Libre. La plataforma ofrece una amplia variedad de productos en categorías que van desde electrónica y moda hasta hogar y deportes.
Además, Mercado Libre se destaca por su compromiso con la calidad y la autenticidad de los productos vendidos en su plataforma, lo que genera confianza entre los usuarios y garantiza una experiencia de compra satisfactoria. La diversidad y la calidad de los productos disponibles en Mercado Libre son aspectos clave que atraen a los usuarios y los mantienen comprometidos con la plataforma.
7.2. Precio
En cuanto al precio, Mercado Libre se destaca por ofrecer una amplia gama de productos a precios competitivos y accesibles. La plataforma permite a los vendedores establecer sus propios precios, lo que crea un mercado dinámico donde los usuarios pueden encontrar ofertas y descuentos en una variedad de productos.
Además, Mercado Libre ofrece opciones de financiamiento y pagos flexibles a través de su servicio MercadoPago, lo que facilita a los usuarios la compra de productos incluso si no cuentan con el dinero en efectivo de inmediato. Esta política de precios competitivos y facilidades de pago contribuye a atraer y retener a los clientes en la plataforma.
7.3. Plaza
Mercado Libre se distingue por su amplia presencia en el ámbito digital, permitiendo a los usuarios acceder a su plataforma desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, ya sea a través de su sitio web o mediante su aplicación móvil disponible en las principales tiendas de aplicaciones. Esta accesibilidad garantiza que los usuarios puedan realizar compras y ventas de manera conveniente y en cualquier momento.
Además, Mercado Libre se esfuerza por ofrecer una experiencia de entrega óptima a sus clientes a través de su unidad de negocios, Mercado Envíos. Esta plataforma logística permite calcular los costos y tiempos de entrega de manera eficiente, asegurando una experiencia de compra satisfactoria para los usuarios.
Con puntos de distribución estratégicamente ubicados en cada país donde opera, Mercado Libre se asegura de que los paquetes lleguen a los clientes en un plazo no mayor de 2 a 3 días hábiles.
7.4. Promoción
Mercado Libre emplea una variedad de estrategias de promoción para aumentar su visibilidad y atraer tanto a nuevos usuarios como a compradores recurrentes.
Una de las principales estrategias promocionales de la empresa es el uso de motores de búsqueda (SEO), lo que le permite asegurar una posición destacada en los resultados de búsqueda y aumentar su tráfico orgánico.
Esto garantiza que cuando los usuarios busquen productos en línea, Mercado Libre sea una de las primeras opciones que consideren.
Además del SEO, Mercado Libre invierte en publicidad en blogs, redes sociales y otras páginas web relevantes para su audiencia objetivo. Estas campañas publicitarias están diseñadas para aumentar la conciencia de marca y atraer a nuevos clientes, destacando los beneficios de comprar y vender en su plataforma.
Otra estrategia promocional efectiva de Mercado Libre es la autopromoción a través de descuentos y ofertas especiales. La empresa reduce los márgenes y otorga descuentos a los clientes en determinados productos o categorías, lo que ayuda a aumentar las ventas y fidelizar a los usuarios existentes.
8. Segmentación del Mercado
Mercado Libre realiza una segmentación del mercado para dirigir de manera efectiva sus esfuerzos de marketing y satisfacer las necesidades específicas de diferentes grupos de usuarios.
La empresa se centra en dos segmentos principales de clientes: comerciantes (emprendedores digitales) y compradores pertenecientes a Latinoamérica que buscan realizar compras en línea de forma segura y conveniente.
A continuación, profundizaremos en cómo Mercado Libre aborda cada uno de estos segmentos y adapta su estrategia para satisfacer sus necesidades.
Comerciantes (Emprendedores Digitales)
Para los comerciantes y emprendedores digitales, Mercado Libre ofrece una plataforma robusta y fácil de usar para vender sus productos en línea.
La empresa proporciona herramientas y recursos para ayudar a los vendedores a crear y administrar sus tiendas en línea, gestionar inventarios, procesar pagos y promocionar sus productos de manera efectiva.
Además, Mercado Libre ofrece opciones de envío y logística a través de Mercado Envíos, lo que facilita a los comerciantes la entrega rápida y segura de sus productos a los clientes.
Esta atención especializada a las necesidades de los comerciantes permite a Mercado Libre atraer y retener a una base de vendedores activos en su plataforma, aumentando así la variedad y disponibilidad de productos para los compradores.
Compradores en Latinoamérica
Para los compradores en Latinoamérica, Mercado Libre ofrece una experiencia de compra conveniente y segura en línea.
La empresa se enfoca en proporcionar una amplia variedad de productos de alta calidad a precios competitivos, así como en garantizar una experiencia de compra sin problemas y confiable.
Mercado Libre utiliza tecnologías avanzadas de seguridad y encriptación para proteger la información personal y financiera de sus usuarios, lo que genera confianza y tranquilidad entre los compradores.
Además, la empresa ofrece opciones de pago flexibles a través de MercadoPago, lo que facilita a los compradores realizar transacciones de manera rápida y segura. Esta atención centrada en el cliente permite a Mercado Libre atraer y retener a una base de clientes leales y satisfechos en toda la región.
9. Identidad de Marca
La identidad de marca de Mercado Libre se basa en su compromiso con la democratización del comercio electrónico en América Latina y su posición como líder en el mercado del e-commerce en la región.
A través de su slogan «Lo mejor está llegando», la empresa busca transmitir su visión de avanzar y apostar por el futuro, convirtiéndose en un puente entre el mundo físico y online. Además, Mercado Libre se orienta bajo valores fundamentales que guían su comportamiento y decisiones en todas sus operaciones.
Valores de Mercado Libre:
- Creación de Valor: Mercado Libre busca crear el mayor valor posible para sus usuarios, ofreciendo una experiencia de compra y venta superior en su plataforma.
- Competitividad: La empresa cree en la importancia de avanzar asumiendo los riesgos necesarios, manteniéndose siempre a la vanguardia de la innovación y la tecnología en el mercado del e-commerce.
- Trabajo en Equipo: Mercado Libre fomenta el trabajo en equipo y la colaboración entre sus empleados, socios y usuarios para alcanzar sus objetivos y generar un impacto positivo en la sociedad.
- Excelencia: La empresa se compromete a realizar cada una de sus tareas con el máximo estándar de excelencia, garantizando la calidad y confiabilidad de sus productos y servicios.
- Diversión: Mercado Libre reconoce la importancia de generar actividades recreativas para el bienestar y equilibrio entre la vida personal y laboral de sus empleados y usuario
10. Principales Competidores
Existen algunas plataformas de compra-venta que son reconocidas y que tienen funciones similares a Mercado Libre. Estas son:
1. Linio
Linio es una plataforma de compras en línea posicionada como una de las más populares en América Latina, ofreciendo una amplia variedad de productos nuevos de marcas reconocidas.
2. Olx
Olx es una plataforma de clasificados que se destaca por la compra y venta de productos usados, brindando a los usuarios la oportunidad de encontrar ofertas en una variedad de categorías.
3. Marketplace de Facebook
Facebook Marketplace es una opción popular para comprar y vender productos de manera local, aprovechando la amplia base de usuarios de la red social.
4. Ebay
Ebay es una plataforma de e-commerce global que ofrece una variedad de productos nuevos y usados, así como opciones de subastas y compras directas.
11. Conclusión
Mercado Libre ha demostrado ser mucho más que una plataforma de comercio electrónico en América Latina. Su ascenso desde un modesto garaje en Buenos Aires hasta convertirse en el líder del mercado del e-commerce en la región es un testimonio de su visión audaz y su capacidad para innovar en un mercado en constante evolución.
A lo largo de los años, la empresa ha diversificado sus servicios y ha expandido su alcance, brindando oportunidades tanto a pequeñas y medianas empresas como a consumidores individuales
