Despegar se ha consolidado como la empresa de viajes líder en Latinoamérica, revolucionando la industria del turismo a través de la tecnología desde hace más de dos décadas.

Este artículo explora en profundidad la trayectoria, modelo de negocio, estrategias de marketing y evolución de Despegar, destacando cómo se ha convertido en un referente en el mercado de viajes online.

Con una presencia significativa en la región y una oferta de servicios diversificada, Despegar sigue innovando para ofrecer a sus clientes experiencias de viaje incomparables y mantenerse a la vanguardia de la industria.

1. ¿Qué es Despegar?
2. Historia de Despegar.
3. Misión y Visión de Despegar.
4. Evolución de Despegar.
5. Modelo de Negocio de Despegar.
6. Estrategia de Marketing.
7. Marketing de Mix de Despegar.
8. Competidores de Despegar.
9. Conclusión.

1. Descripción de Despegar

Despegar es la agencia de viajes online líder en Latinoamérica. Fundada en 1999, ofrece a los viajeros una amplia gama de servicios, que incluyen reservas de vuelos, hoteles, alquiler de autos, paquetes turísticos y actividades. Con presencia en 21 países, la empresa se ha consolidado como la opción preferida para quienes buscan planificar y reservar sus viajes de manera eficiente y económica.

El éxito de Despegar radica en su capacidad para integrar tecnología avanzada con una experiencia de usuario intuitiva. Los clientes pueden comparar precios de diferentes proveedores, leer opiniones de otros usuarios y acceder a ofertas exclusivas. Además, la plataforma permite personalizar los viajes según las necesidades y preferencias individuales, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la probabilidad de repetición de compra.

La misión de Despegar es facilitar los viajes para todos, brindando acceso a una amplia oferta de productos turísticos a precios competitivos. Su visión es convertirse en el líder absoluto del mercado vacacional online en Latinoamérica, ofreciendo una experiencia de usuario superior y apoyándose en la excelencia de su plataforma tecnológica y recursos humanos.

2. Historia de Despegar

La historia de Despegar comenzó en 1999, cuando Roberto Souviron y un grupo de emprendedores visionarios decidieron crear una plataforma que revolucionaría la manera en que los latinoamericanos planificaban y reservaban sus viajes. En sus primeros años, Despegar se enfocó en establecer una sólida base tecnológica y ampliar su red de proveedores de servicios turísticos.

A lo largo de los años, Despegar ha logrado atraer importantes inversiones, lo que le ha permitido expandir sus operaciones y mejorar continuamente su oferta. Un hito significativo en su trayectoria fue la adquisición de un 16% de su paquete accionario por parte de Expedia en 2015, lo que fortaleció su posición en el mercado y le permitió acceder a recursos y tecnología de primer nivel.

Despegar ha evolucionado para adaptarse a las necesidades cambiantes de los viajeros, incorporando nuevas funcionalidades y mejorando su experiencia de usuario. Desde su fundación, ha pasado de ser una simple agencia de viajes online a convertirse en un ecosistema completo de servicios turísticos, integrando vuelos, alojamientos, alquiler de autos y actividades en una plataforma unificada y fácil de usar.

2.1. Despegar en el tiempo

• 1999: Fundación de Despegar por los jóvenes emprendedores Roberto Souvirón, Mariano Fiori, Martín Rastellino, Alejandro Tamer y Christian Vilate.
• 2000: Comienza la expansión por la región con las primeras oficinas en Brasil, Chile, Colombia, México y Uruguay.
• 2001: La empresa amplía su presencia al incursionar en Estados Unidos y Venezuela.
• 2007: Además de su expansión a Perú, el fondo Tiger Global realiza su inversión en la compañía.
• 2009: La empresa desarrolló tecnología y construyó una marca líder. Expande su oferta de productos con la incorporación de los hoteles, y crece al llegar a Bolivia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Paraguay y Puerto Rico.
• 2010: Llega a 20 el número de países en los que opera la compañía en América Latina.
• 2012: Despegar.com se convierte en la primera agencia de viajes online de la región en lanzar una aplicación. Ese año, otra acción estratégica fue el lanzamiento de sus productos paquetes, alquiler de autos y cruceros.
• 2013: La aplicación Despegar alcanza un millón de descargas. También ese año incorpora nuevos productos a su oferta, lo que incluye servicios en destino y vacation rentals.
• 2014: La empresa realizó el lanzamiento del programa de agencias afiliadas. Esto pone a disposición el inventario único y las ofertas de Despegar, con un sitio web de administración para realizar sus reservas. También incorporan los seguros de viaje a su oferta de servicios.
• 2015: Se consolida la alianza estratégica con Expedia, lo que llevó a su inversión de capital en Despegar.  Suma 10 millones de descargas de la aplicación. (Expedia entra en Despegar.com con un paquete de US$270 millones).
• 2016: Ya el 50% del tráfico de Despegar es móvil. La compañía lanza la oferta de autobuses y conserjería local como parte de los servicios en destino.
• 2017: Despegar hace el lanzamiento de su Oferta Pública Inicial (IPO) para cotizar en la Bolsa de New York. La compañía llega a hacer su exitoso debut en Wall Street con un alcance de 17 millones de clientes.
• 2019: Se incorpora Viajes Falabella a la operación de Despegar. La compra consolida la presencia de Despegar en todos los puntos de contacto con los viajeros. Además, refuerza su estrategia de paquetes turísticos.

3. Misión y Visión de Despegar

3.1. Misión

La declaración de Misión de Despegar es: «Convertirnos en la mayor agencia de viajes del mercado vacacional, tanto online cómo tradicional de Latinoamérica, obteniendo una rentabilidad final de al menos el triple del promedio del mercado»

3.2. Visión

La declaración de Visión de Despegar.com es: “Ser el canal de venta de viajes más práctico para nuestros clientes y más eficiente para nuestros proveedores del mercado siendo líderes en precio y volumen, apoyándonos en la excelencia de nuestros recursos humanos y nuestra plataforma tecnológica”.

4. Evolución de Despegar

Desde su fundación en 1999, Despegar ha experimentado una evolución significativa, adaptándose a las nuevas tendencias y demandas del mercado. Inicialmente, la empresa se centró en la venta de boletos de avión, pero rápidamente expandió su oferta para incluir hoteles, alquiler de autos, paquetes turísticos y actividades. Esta diversificación de productos ha sido clave para su crecimiento y consolidación en el mercado.

En 2007, Despegar lanzó su aplicación móvil, permitiendo a los usuarios acceder a sus servicios de manera más conveniente. Esta innovación no solo mejoró la experiencia del cliente, sino que también impulsó el crecimiento de la empresa, ya que cada vez más viajeros utilizan dispositivos móviles para planificar y reservar sus viajes.

Otro hito importante en la evolución de Despegar fue su salida a bolsa en 2017. Esta movida le permitió a la empresa acceder a nuevos capitales para seguir invirtiendo en tecnología e innovación. Desde entonces, Despegar ha continuado expandiéndose, integrando nuevas funcionalidades en su plataforma, como recomendaciones personalizadas y la posibilidad de pagar en cuotas, lo que ha aumentado aún más su atractivo para los consumidores.

La evolución de Despegar refleja su capacidad para adaptarse y liderar en un mercado dinámico y competitivo. La empresa sigue comprometida con la mejora continua y la innovación, asegurando que sus usuarios siempre tengan acceso a las mejores ofertas y la tecnología más avanzada para sus necesidades de viaje.

5. Modelo de Negocio de Despegar

Despegar ha desarrollado un modelo de negocio robusto y diversificado que le permite generar ingresos a través de múltiples canales. La empresa opera como un intermediario entre proveedores de servicios turísticos y consumidores, cobrando comisiones por cada transacción realizada a través de su plataforma. A continuación, se detallan los componentes clave de su modelo de negocio:

5.1. ¿Cómo gana dinero Despegar.com?

Despegar obtiene ingresos principalmente a través de comisiones cobradas a los proveedores de servicios turísticos, como aerolíneas, hoteles y agencias de alquiler de autos, por cada reserva realizada en su plataforma.

Además, ofrece servicios adicionales como seguros de viaje y actividades turísticas, lo que le permite diversificar sus fuentes de ingresos. Otra vía importante de ingresos es la publicidad dirigida, donde los proveedores pagan por aparecer en posiciones destacadas dentro de la plataforma.

5.2. Propuesta de Valor de Despegar

La propuesta de valor de Despegar se basa en ofrecer una plataforma integral que facilita la planificación y reserva de viajes de manera sencilla y eficiente. Los usuarios pueden comparar precios y opciones de diferentes proveedores en un solo lugar, ahorrando tiempo y dinero.

Además, Despegar se destaca por su servicio al cliente, proporcionando asistencia antes, durante y después del viaje. La capacidad de pagar en cuotas y la disponibilidad de ofertas exclusivas también son aspectos que atraen a una amplia base de clientes en Latinoamérica.

5.3. Actividades Claves de Despegar

Las actividades clave de Despegar incluyen la negociación con proveedores de servicios turísticos para asegurar tarifas competitivas, el desarrollo y mantenimiento de su plataforma tecnológica, y la implementación de estrategias de marketing digital para atraer y retener clientes.

La empresa también invierte en análisis de datos para personalizar la experiencia del usuario y mejorar la eficiencia operativa. Otro aspecto crucial es el servicio al cliente, que abarca desde la asistencia en línea hasta la resolución de problemas post-venta.

5.4. Socios Claves de Despegar

Entre los principales socios de la compañía está:

• Proveedor de hoteles.
• Bancos con los que trabaja.
• Proveedores del transporte.
• Aerolíneas.

La empresa realiza alianzas estratégicas con proveedores de los hoteles, siendo algunos de ellos: Hotel Adrazi, Hotel Rey Juan Carlos, D´Artist Hotel, Four Seasons Buenos Aires Hotel, Moreno Hotel Bs As, Embajador Hotel, entre otros.

Además, realiza alianzas con los bancos que operan. Obtiene de este modo algunos beneficios que permiten atraer mayor cantidad de clientes. Un ejemplo es el plan de financiamiento que otorga: el cliente que realice el pago de divisas con tarjeta Visa, Mastercard, American Express o Diners Club, tiene 12 cuotas sin interés.

Estas alianzas le permiten a la empresa obtener un mayor valor agregado con respecto a su competencia.

5.5. Relación con el Cliente de Despegar

La relación con el cliente es un pilar fundamental en la estrategia de Despegar. La empresa se esfuerza por ofrecer una atención al cliente de alta calidad, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto incluye asistencia en la reserva, soporte en tiempo real y resolución de problemas.

Despegar utiliza herramientas de análisis de datos para personalizar las recomendaciones y ofertas, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente. Además, mantiene una comunicación constante a través de correos electrónicos, redes sociales y notificaciones en la aplicación.

5.6. Segmentación de Despegar

Despegar segmenta su mercado en función de diversos criterios, como el tipo de viaje (negocios o placer), la demografía (edad, ingresos, ubicación) y el comportamiento de compra.

Esto le permite personalizar sus ofertas y campañas de marketing para satisfacer mejor las necesidades de cada segmento. La plataforma está diseñada para ser accesible y atractiva tanto para viajeros frecuentes como para aquellos que realizan viajes ocasionales, ofreciendo opciones que van desde viajes económicos hasta paquetes de lujo.

 

6. Estrategia de Marketing de Despegar

La estrategia de marketing de Despegar se centra en la utilización de medios digitales para llegar a su audiencia. La empresa emplea una combinación de publicidad en motores de búsqueda, redes sociales, email marketing y contenido patrocinado para atraer a nuevos clientes y retener a los existentes. La personalización juega un papel crucial, ya que Despegar utiliza datos de usuarios para ofrecer recomendaciones y promociones específicas.

Despegar también se enfoca en la construcción de una marca fuerte y reconocida. La empresa realiza campañas de branding que resaltan su liderazgo en el mercado latinoamericano, su amplia oferta de servicios y su compromiso con la satisfacción del cliente. Las asociaciones con influencers y la creación de contenido atractivo son tácticas adicionales que ayudan a mantener a Despegar en la mente de los consumidores.

La optimización de la experiencia del usuario en la plataforma es otra componente vital de su estrategia. Despegar invierte en tecnología y diseño de interfaz para asegurar que la navegación y el proceso de reserva sean intuitivos y rápidos. Esto no solo mejora la conversión, sino que también incrementa la satisfacción y fidelización del cliente.

 

7. Marketing Mix de Despegar

7.1. Producto

Despegar.com es el portal en Internet más amigable para la compra y consulta de vuelos, hoteles y transporte, con el mejor precio garantizado.

Permite reservar viajes en tiempo real entre más de 500 aerolíneas, 300 mil hoteles, 90 agencias de alquiler de vehículos y miles de paquetes turísticos en todo el mundo.

Los productos o servicios que ofrece Despegar son:

• Alojamientos.
• Vuelos.
• Paquetes.
• Imbatibles.
• Escapadas.
• Actividades.
• Autos.
• Disney.
• Asistencias.
• Traslados.

La compañía está adaptando y ampliando su oferta de productos para abordar mejor las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, en los últimos años, lanzó nuevos servicios, incluidos seguros de viaje, viajes en autobús, alquileres de vacaciones y el producto de conserjería local.

7.2. Precio

Despegar implementa una estrategia de precios competitiva que incluye descuentos, ofertas especiales y tarifas exclusivas negociadas con sus socios proveedores.

La empresa también ofrece la opción de pago en cuotas, lo cual es muy valorado en el mercado latinoamericano, donde la capacidad de pago mensual puede ser un factor decisivo.

Los precios dinámicos, que varían según la demanda y la temporada, también forman parte de la estrategia de Despegar para maximizar la conversión de ventas. La transparencia en los precios y la eliminación de tarifas ocultas son aspectos clave para generar confianza entre los clientes.

7.3. Plaza

Despegar opera principalmente a través de su plataforma en línea, accesible tanto en su sitio web como en aplicaciones móviles.

Esta estrategia le permite llegar a una amplia audiencia en toda Latinoamérica y ofrecer sus servicios de manera eficiente y conveniente. La empresa también tiene presencia en redes sociales y colabora con otros sitios web y plataformas para ampliar su alcance. La facilidad de acceso y la disponibilidad de la plataforma en varios idiomas son cruciales para atraer y retener clientes en diferentes mercados regionales.

7.4. Promoción

La promoción en Despegar se basa en una combinación de marketing digital y tradicional. Utiliza publicidad en motores de búsqueda (SEM), optimización para motores de búsqueda (SEO), marketing en redes sociales y campañas de email marketing para llegar a su audiencia.

Despegar también realiza promociones a través de influencers y colaboraciones con blogs de viajes para aumentar su visibilidad y credibilidad. Las ofertas y descuentos exclusivos, los programas de fidelización y las campañas de branding son otras herramientas promocionales que ayudan a Despegar a mantener su posición como líder en el mercado de viajes en línea.

Despegar.com maneja estrategias como: 

• Campañas 360 grados: Direccionar el mismo mensaje a través de diversos canales, con el fin de alcanzar un mayor posicionamiento de la marca.
• Mensajes reforzados: El contenido audiovisual ha cobrado gran importancia para las estrategias de esta empresa.
• Redes sociales.
• Publicidad en medios: Destacando la televisión.
• Posicionamiento en los principales buscadores.
• Banners publicitarios: En redes sociales y sitios de uso frecuente.

 

8. Competidores de Despegar

1. Kayak

Kayak es un motor de búsqueda de viajes que permite a los usuarios comparar cientos de sitios de viajes a la vez para encontrar las mejores ofertas en vuelos, hoteles y alquiler de autos.

Fundada en 2004, Kayak se ha expandido rápidamente gracias a su enfoque en la tecnología y la facilidad de uso. La plataforma es conocida por sus herramientas avanzadas, como alertas de precios y predicciones de tarifas, que ayudan a los viajeros a tomar decisiones informadas sobre sus compras.

2. Booking.com

Booking.com es una de las agencias de viajes en línea más grandes y reconocidas del mundo. Fundada en 1996 en Ámsterdam, la empresa ofrece una amplia gama de opciones de alojamiento, desde hoteles y apartamentos hasta casas de vacaciones y hostales.

Booking.com destaca por su enfoque en la experiencia del usuario y su plataforma intuitiva, que facilita la reserva de alojamientos en todo el mundo. Además, la empresa ha ampliado su oferta para incluir vuelos, alquiler de autos y actividades turísticas, compitiendo directamente con Despegar en varios segmentos del mercado.

3. Expedia

Expedia es otro gigante en la industria de viajes en línea, fundado en 1996 como una división de Microsoft. La plataforma ofrece una amplia gama de servicios que incluyen vuelos, hoteles, alquiler de autos, cruceros y paquetes vacacionales. Expedia se distingue por su enfoque en la oferta de paquetes de viajes completos y su capacidad para integrar diversos servicios en una sola reserva. La empresa también se ha beneficiado de sus múltiples marcas, como Hotels.com y Vrbo, que le permiten atender a diferentes segmentos del mercado.

4. Tripadvisor

Tripadvisor es una plataforma conocida por sus reseñas y recomendaciones de viajeros, pero también ofrece servicios de reserva de alojamiento, vuelos y actividades.

Fundada en 2000, Tripadvisor ha construido una comunidad sólida de usuarios que confían en sus reseñas para tomar decisiones de viaje. La plataforma también permite a los usuarios comparar precios de diferentes proveedores y hacer reservas directamente. La combinación de contenido generado por usuarios y servicios de reserva convierte a Tripadvisor en un competidor único y formidable en el mercado de viajes en línea.

9. Conclusión

Despegar ha demostrado ser una fuerza dominante en el mercado de viajes en línea en Latinoamérica. Su capacidad para adaptarse a las necesidades y preferencias de los consumidores, junto con una estrategia de marketing eficaz y un modelo de negocio sólido, le ha permitido mantener una posición de liderazgo. A través de su evolución, Despegar ha innovado y expandido su oferta, convirtiéndose en una opción preferida para los viajeros de la región.

La empresa ha enfrentado y superado numerosos desafíos, incluyendo la competencia feroz de otras grandes plataformas globales. Sin embargo, su enfoque en el cliente, la diversificación de servicios y la constante adaptación a las tendencias del mercado han sido factores clave en su éxito continuo. Despegar sigue invirtiendo en tecnología y mejora de la experiencia del usuario, lo que asegura su relevancia y crecimiento en el futuro.