Logitech es el perfecto ejemplo de porqué es necesario adaptarse al entorno para no estancarnos. Esta empresa que inició como una consultora de software atajó las oportunidades que se le presentaron y cambió su modelo de negocio para convertirse en un referente de su sector.

1. Descripción de Logitech

Logitech es una empresa que diseña y fabrica periféricos para computadoras, tales como: altavoces, teclados, cursores, cámaras web y auriculares. Es de origen suizo y tiene alcance en más de 100 países del mundo.

Se ha caracterizado por introducir al mercado piezas innovadoras y que tienen una buena relación de precio y calidad.

2. Historia de Logitech

El inicio de Logitech se remonta al año 1976, cuando dos estudiantes que cursaban un Máster en Ingeniería de Software y Computación en la Universidad de Stanford, comenzaron a trabajar juntos en un proyecto para desarrollar un software que sirviera como editor de textos para una empresa suiza. Estos serían los cimientos de Logitech.

Sus nombres eran Daniel Borel y Pierluigi Zappacosta, poco tiempo después se unió al equipo Giacomo Marini.

El trío estuvo colaborando como consultores de software para distintas empresas y diseño de estructuras de hardware. Lograron reconocimiento que les otorgó un contrato con la empresa japonesa Ricoh.

Decidieron abrir una oficina en Apples, Suiza y el 2 de octubre de 1981 fundaron Logitech. El nombre de la empresa fue inspirado en la palabra francesa “logiciel” que hace alusión a los procesos de software.

Logitech estaba trabajando con Ricoh en un editor gráfico, los procesos con la compañía les obligaron a abrir una oficina en Palo Alto, Estados Unidos. Hasta entonces, sus operaciones se limitaban al diseño de software.

Para ese momento (en los años ochenta) se estaban desarrollando las primeras interfaces gráficas en sistemas operativos y Logitech se encontraba trabajando con Instituto Federal Suizo de Tecnología para crear uno de los primeros cursores o ratones para dichas interfaces.

Así es como surgió en el año 1984 el Logitech P4 que fue su primer hardware.

El P4 llamó la atención de compañías como Apollo computer y HP, quienes les pidieron trabajar con ellos para también desarrollar otros modelos de ratones. Este hecho hizo que Logitech se replanteará su modelo de negocios, lo que implicaba bajar costes de producción para vender productos en masa y colocar aumentar sus tarifas con estos fabricantes.

Otra traba que encontraron fueron los altos costos de mantenerse en países como Estados Unidos y Suiza, así que decidieron mudar sus operaciones a Taiwan, donde se les brindaba incentivos a las empresas para establecerse y realizar sus actividades en el país.

Por lo tanto en 1986 deciden abrir su fábrica en Hsinchu y ese mismo año firman un contrato con Apple para que ellos produzcan sus cursores. En ese momento tenían la capacidad de fabricar 10.000 al año y la popularidad de las computadoras estaba en auge, por lo que otras marcas también les solicitaban crear sus ratones.

3. Primeros productos de la marca Logitech

En vista de la popularidad de sus cursores, en 1986 deciden sacar su primer mouse marca Logitech llamado C7. Fue una revolución con su aspecto de tres botones y una bola en la parte inferior que permitía un desplazamiento más preciso del cursor. Fue de gran popularidad entre personas que utilizaban el programa CAD.

La empresa estaba en crecimiento y a pesar de que tenían 3 fábricas en diferentes continentes, no se daban abasto. La medida a tomar fue abrir una nueva sede en Suzhou, China que, a su vez, les brindaría los implementos necesarios para producir otro tipo de periféricos que gozaran de características innovadoras.

Entre estos surgieron:

3.1. FotoMan

Al C7 le siguió “FotoMan”, fue de las primeras cámaras fotográficas digitales en existir.

3.2. AudioMan

Era un producto sumamente innovador para el momento, consistía en una especie de parlante con micrófono.

3.3. WingMan

Este fue el primer producto dedicado al público gaming que diseñó Logitech.

3.4. VideoMan

Fue la primera cámara web con la funcionalidad de un brazo flexible.

3.5. Logitech Cordless Desktop

En el año 1991, Logitech desarrolló el primer mouse inalámbrico que funcionaba a una frecuencia de radio de 150 kHz. Otra característica resaltante de este producto fue que dejó de utilizar las típicas esferas en la parte inferior para dirigir el cursor y empezó a implementar el uso de sensores mecánicos.

4. Misión de Logitech

Logitech busca examinar todo el entorno de los ordenadores, tomando en consideración los botones, superficies, pantallas y demás, para diseñar nuevos e innovadores periféricos que sean atractivos visualmente, funcionales y con gran rendimiento.

5. Visión de Logitech

Logitech no ha declarado una visión específica para el rumbo de la empresa, pero expresan que buscan crear un impacto global y llegar a todos los rincones que sean posibles con ayuda de sus distribuidores.

Están en constante trabajo y reúnen todos sus esfuerzos para mantenerse en ese cometido.

6. Modelo de negocio de Logitech

Logitech inició como una empresa dedicada al desarrollo de software. A raíz del éxito de sus primeros periféricos decidieron cambiar su modelo de negocios para adaptarse al camino que estaba transitando la empresa y crear estrategias acordes a esa nueva dirección.

Para convertirse en un líder en innovación y distribución de periféricos en todo el mundo, han planteado su proyecto de la siguiente manera:

6.1. Socios clave de Logitech

Logitech trabaja en conjunto con empresas de hardware y software para crear productos que tengan compatibilidad, que sean de fácil instalación o no requieran de una y a su vez, atractivos visualmente.

Alguno de sus socios más importantes son:

• Microsoft
• Skype
• GoTo
• Google Workplace
• RingCentral
• Pexip

También han establecido alianzas con universidades y otro tipo de corporaciones que arman espacios de trabajo que son equipados con productos Logitech.

Entre estas empresas están:

• Pontificia Universidad Católica de Argentina
• Universidad de San Pablo
• Siemens
• Hospital Clínic de Barcelona
• Entre otros.

6.2. Actividades claves de Logitech

Principalmente se enfocan en crear y mantener alianzas con otras compañías dedicadas al mundo tecnológico a fin de diseñar productos novedosos y que estén acordes a las necesidades del mercado.

A su vez, generar relaciones con posibles distribuidores que hagan llegar sus productos a diferentes partes del mundo.

Asimismo se debe añadir a construir campañas de marketing que promuevan sus invenciones y motiven a la compra.

6.3. Recursos clave de Logitech

Logitech se ha convertido en una empresa de gran nivel y alcance, tiene más de 7.000 empleados en todo el mundo, entre los que se pueden destacar: ingenieros, diseñadores, equipos de venta, marketing y gestión. También un listado enorme de distribuidores por cada país.

Asimismo, su página web funciona no solo como un catálogo, sino un medio en el que buscan escuchar a su público y mejorar sus productos.

6.4. Propuesta de valor de Logitech

Logitech es una empresa que se encuentra a la vanguardia con sus productos. Desde sus inicios tienen la reputación de crear soluciones innovadoras, que se adaptan al entorno y tienen una buena relación de precio y calidad.

6.5. Relación con el cliente de Logitech

Tienen clientes alrededor de todo el mundo y mayormente la comunicación se realiza directo con los distribuidores autorizados. De igual forma, mediante su sitio web, Logitech tiene un foro donde sus clientes finales pueden comentar sus experiencias con los periféricos y sus deseos de cuáles modificaciones podrían tener.

Esto es una gran fuente de información para la empresa que está al pendiente de estas opiniones para mejorar sus productos.

6.6. Canales de venta de Logitech

77 países donde tienen alrededor de 5 o más distribuidores o revendedores

En principio, su sitio web funciona como un catálogo donde los usuarios pueden leer todas las especificaciones de cada artículo. Sin embargo, no pueden comprar desde aquí.

Fuera de los países donde tienen sus fábricas (Estados Unidos, Suiza, Taiwan y China), Logitech alcanza sus productos a 77 países por medio de sus distribuidores o revendedores, en cada una de estas locaciones tienen de 5 a más aliados. También tiendas como Target o comercios electrónicos tienen sus productos a la venta.

6.7. Segmento de clientes de Logitech

Los productos de Logitech van dirigidos a cualquier usuario de computadoras. Sin embargo, recientemente se ha visto más su inclinación a ciertos sectores como las personas con gustos por los vídeojuegos (gamers) y diseñadores.

Asimismo, personas aficionadas a la tecnología que constantemente están adquiriendo todo tipo de artículos para compararlos y hacer reseñas.

También su segmento se encuentra en empresas, universidades e institutos que requieran salas con equipamiento tecnológico.

7. El marketing mix de Logitech

A lo largo de su existencia, Logitech ha tenido que redefinir sus estrategias de marketing para adaptarse a sus nuevas funciones y lograr más conversiones. Ha añadido a sus operaciones nuevas empresas que implican el crecimiento de su producción y a su vez, llega a un nuevo público que está a la expectativa de qué lanzamientos hará la marca.

7.1. Producto

Logitech se caracteriza principalmente por vender periféricos como: teclados, mouse, auriculares y otro tipo de accesorios para ordenadores. Tiene una amplia línea de opciones por cada artículo y su excelente calidad permite que a sus compradores fieles “no les interese” pagar un poco más.

A lo largo de su crecimiento, Logitech ha creado nuevos servicios o ha adquirido nuevas marcas que añaden un valor agregado a su empresa:

• Streamlabs:

Streamlabs es un servicio de streaming desarrollado por Logitech que ayuda a sus usuarios para transmitir en Twitch, Youtube y Facebook. Tiene varias herramientas como guardar las transmisiones en la nube, personalizar las superposiciones y hasta estar en línea en tres plataformas a la vez.

Es un servicio gratuito, pero algunas de las herramientas sí son pagas.

• Jaybird:

Jaybird es una marca perteneciente a Logitech que se enfoca en el desarrollo de audífonos para deportistas. Buscan brindar una solución resistente a polvo, agua, golpes y sudor, sin perder su atractivo visual.

• Astro:

Astro es otra empresa de Logitech dedicada a la creación de audífonos y otros artículos como mandos para consolas como Playstation o computadoras Mac. Su público es la comunidad gamer por lo que sus productos son de gran resistencia, personalización y comodidad.

7.2. Precio

Dependiendo del tipo de producto, estos pueden tener un valor entre medio y alto. Usualmente sus periféricos añaden más funciones y resistencia que los de la competencia, por lo que compensa el precio.

También se debe recordar que la gama de productos puede ser desde alfombrillas para el mouse hasta audífonos o mandos para vídeojuegos que son de última generación. Así que sus rangos de precios están entre $14 a más de $1.000 USD por producto.

7.3. Plaza

En ciertos países, su página funciona como medio para realizar compras. Sin embargo, fuera de los lugares donde tienen presencia física, mayormente se manejan con distribuidores y revendedores oficiales.

Para poder identificarlos, Logitech ha dispuesto en su página un apartado para que los clientes interesados puedan buscar por país quiénes son los agentes autorizados para realizar compras y sus sitios web para contactarse con ellos.

7.4. Promoción

Logitech se ha mantenido en medios como televisión y radio para promocionar sus productos, aunque también han utilizado las redes sociales con este fin.

Por otra parte, a pesar de que no suelen invertir en influencers, también creadores de contenidos dedicados a las reseñas de productos o de vídeojuegos han recomendado sus periféricos, lo cual significa publicidad indirecta para la marca.

8. Identidad de la marca de Logitech

Logitech es una marca comprometida con sus trabajadores, los cuales han expresado en numerosas ocasiones las excelentes condiciones de trabajo que les ofrecen. Es parte de su ecosistema de funcionamiento.

La marca también ha buscado alejarse de la idea de una “empresa inalcanzable” que no escucha ni está al tanto de los comentarios o reseñas de sus clientes. Este cambio se ha visto representado en la evolución que ha tenido su logo y los colores seleccionados, de igual forma, a través de sus valores dan una idea de los principios con los que trabajan diariamente.

8.1. Valores de Logitech

Entre los valores que ha expresado la empresa se pueden destacar su intención de estar abiertos a nuevas ideas y aplicar los cambios que requieran por los cambios del mundo. Son audaces y con ganas de crecimiento, pero siempre manteniendo sus principios.

Asimismo, destacan su preocupación por colaborar en reducir su huella de carbono y ayudar al medio ambiente.

8.2. Origen del logo de Logitech

La evolución del logotipo de Logitech ha sido interesante, ha pasado desde estructuras monocromáticas y muy cuadradas, a versiones más coloridas que le daban un aire artístico. Esto no solo responde a una tendencia del momento, sino a los cambios estructurales de la propia compañía y que ha llegado a un equilibrio que le permite presentarse como una empresa de tecnología e innovación.

• 1981

La primera versión del logo se presentó de forma monocromática, con una tipografía redondeada y algo compleja. A su lado, estaba un símbolo que encerraba dos letras “L” que se encontraban contrapuestas.

Esta propuesta solo duró 5 años.

• 1985

En 1985 el logo apareció con una tipografía sans serif más limpia y elegante, que resaltaba las sílabas de “logi” un poco más que tech.También permaneció el símbolo pero con modificaciones, era un cuadrado que encerraba con círculo con divisiones que finalmente lucía como una L.

• 1988

Esta propuesta de logo estaba inspirada en el arte abstracto. Lo más notable era el dibujo de un ojo en color negro, acompañado por una presesentación de nariz en un tono verde a su izquierda y una flecha hacia arriba.

También su tipografía cambió, se mantuvo en una sanserif mayúscula, pero que tenía una ligera modificación con una línea inclinada que se repetía en las letras “G”, “I” y “E”.

• 1997

La próxima modificación del logo, mantenía muchas características del anterior, pero con bordes más suavizados. En principio, la flecha fue sustituída por una línea también redondeada. La forma del ojo y la nariz, son otros aspectos que se hicieron más “redondos”.

Sobre la tipografía, ahora mostraba letras en minúscula y se mantuvo en una sanserif sin modificaciones.

• 2012

La propuesta de 2012 volvió nuevamente el logo a colores monocromáticos, sin embargo, le dio un aspecto más elegante y estilizado. El símbolo de la cara abstracta redujo su tamaño y se ubicó a la izquierda del logo.

Las letras siguieron con aspecto sans serif, redondeadas y con ligeras modificaciones con líneas diagonales en la “L” y la letra “T”.

• 2015

El último cambio de logotipo, eliminó el símbolo de la cara dejando únicamente la tipografía sans serif en minúsculas con un cambio en la letra “G”, cortando su cola y colocándola justo debajo como referencia a una sonrisa.

Este logo también se presenta de diferentes formas, por ejemplo, con la “G” en tonos azules o solo la parte de “logi”.

9. Principales competidores de Logitech

Existen una gran cantidad de empresas que se dedican a la fabricación de productos periféricos para computadoras. No obstante, para poder considerarlos competencia directa de Logitech, tendrían que ser compañías con alcance internacional, con un volumen de ventas considerable y cierto reconocimiento en el mercado.

Asimismo, observar la calidad y aceptación de sus productos en comunidades de programadores, diseñadores y gamers quienes son los principales consumidores de este tipo de productos.

9.1. Microsoft

Microsoft es un gigante tecnológico que diseña, desarrolla, brinda licencias y comercializa ordenadores personales. Esto también incluye la fabricación de accesorios y periféricos que son de calidad excepcional.

A pesar de que no se encuentra entre las principales actividades de Microsoft y que no destacan esencialmente por esto, también forma parte de la competencia de Logitech al ser una compañía con gran alcance.

9.2. Genius

Genius fue fundada en Taiwán el 3 de noviembre de 1983, también se dedica enteramente a la producción de periféricos para computadoras. Fue la primera empresa en desarrollar un mouse con una esfera de desplazamiento, que significó una pauta para otras compañías.

Tiene gran representación a nivel mundial y cuenta con oficinas en: China, Alemania, Estados Unidos y Reino Unido.Al igual que Logitech también diseña artículos dedicados al segmento gamer.

9.3. Razer

Razer es una empresa de Singapur fundada en el año 2005 por los empresarios Min-Liang Tan y Robert Krakoff.

La empresa se ha dedicado enteramente al sector gaming generando periféricos, accesorios y equipos con gran durabilidad. Se considera una de las empresas pioneras en los juegos electrónicos y también ha creado productos como mesas o escritorios para juegos y controles para Xbox..

9.4. Perfect Choice

Perfect Choice pertenece a la empresa mexicana Master Choice que también se dedica a la fabricación de artículos auxiliares como ratones, teclados y algunos accesorios como portafolios y mochilas.

Tiene un valor comercial de 20 millones de dólares y actualmente tiene oficinas en Jalisco, México, Chile y China.

9.5. Turtle Beach

Turtle Beach se especializan en la creación de audífonos que están diseñados para el ámbito gamer. Sus productos son compatibles para todo tipo de consola u ordenador que se utilice para jugar.

Obtuvieron gran reconocimiento cuando en el año 2005 sacaron al mercado los auriculares X51 que los posicionaron como la empresa pionera en “audios de alta calidad” para videojuegos. Desde entonces influencers y personas dedicadas a los eSports le han dado validez al excelente funcionamiento de sus productos.

Turtle Beach proviene de una empresa llamada Octave Electronics que fue fundada en 1975 y se encargaba de la producción de música y artículos como sintetizadores.

9.6. Creative

Creative fue fundada en Singapur el año 1985 por Sim Wong Hoo. Sus actividades se han enfocado en la producción de artículos multimedia como tarjetas gráficas y de sonido, pero también periféricos como cámaras web, teclados y cursores.

Tienen 5.000 empleados en todo el mundo y su principal canal de ventas es su sitio web.

9.7. Corsair Gaming

Corsair Gaming es una empresa estadounidense fundada en 1994 por John Beekley, Andy Paul, Don y Lieberman. Sus plantas de producción se encuentran en Taiwán, se especializa principalmente en  hardware de computadoras y tienen algunas líneas de periféricos. Por ejemplo:

• Gabinetes para computadoras de escritorio.
• Memorias USB.
• Ventiladores y productos de refrigeración para PC.
• Auriculares.
• Teclados.
• Ratones.

Si bien no se ha enfocado en este sector, su alto nivel de producción y alcance en el mundo lo hace un competidor digno para Logitech.

10. Conclusión

Logitech inició como una empresa que ofrecía consultoría a otras acerca de software. Pudo observar las necesidades del mercado y su capacidad para crear productos innovadores que no solo otorgaran una solución, sino que explotaban su capacidad para entregarle al cliente un valor agregado.

Cambiaron su modelo de negocios para dedicarse al desarrollo de periféricos que fueran duraderos, adaptables y atractivos, lo cual los llevó a ser parte de nuevos nichos de mercado que surgieron con el tiempo como el ámbito gamer.

También han sido la solución para deportistas, diseñadores e ingenieros, que tienen en común el interés de adquirir artículos resistentes. Cada una de las características de los periféricos o accesorios de Logitech lo hacen una excelente opción para invertir, ya que se ha dejado claro que los precios no son necesariamente los más bajos del mercado, pero que vale la pena pagarlos por su calidad.

Se podría pensar que ya no hay mucho más que crear en el mundo, pero ese es el reto de empresas como Logitech, en siempre sorprender al público y crear nuevos artefactos que faciliten la vida de sus usuarios.