Caso Beat: El aplicativo griego de transporte privado que busca movilizar el mundo

beat-logo

Beat es una empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones móviles. Su objetivo es facilitar la interconexión de usuarios que buscan movilizarse dentro de las ciudades. Tiene presencia en Grecia, Colombia, Perú, Chile, Argentina y México.

Su aplicativo móvil conecta a los pasajeros con los conductores en tiempo real, 23 horas al día, 7 días a la semana. Su prioridad es que todos puedan disfrutar del viaje, por eso ofrece las mejores opciones de movilidad.

1. Descripción de Beat

sede de beat

Beat es una plataforma de movilidad compartida que surgió en Grecia en plena crisis económica del 2011.

La oficina central se encuentra ubicada en la ciudad de Atenas, Grecia, donde adquirió gran popularidad en poco tiempo.

Cerca del 90 por ciento de la actividad de la empresa se realiza en países de América del Sur. Donde la aplicación cuenta con más de 150 mil usuarios conductores registrados. A través de esta, los conductores reciben las solicitudes de transporte de pasajeros.

Cada solicitud de viaje incluye el nombre, ubicación y otros datos del usuario. Esto permite que el conductor pueda identificar correctamente al cliente.

Además del servicio tradicional Beat, los niveles incluyen una serie de servicios que varían según el país, ciudad o lugar donde se encuentre el pasajero. Beat Tesla, Beat Lugo, Beat Lite, Beat XL y Beat Taxi, llevan la experiencia de los pasajeros a otro nivel. Además permite que una amplia gama de propietarios de automóviles puedan conducir y generar ingresos.

Beat no sólo resuelve la urgente necesidad del mercado de un transporte accesible y eficiente en ciudades con infraestructura deficiente. También mejora la calidad de vida de los ciudadanos. Brinda enormes oportunidades económicas a sus conductores.

Para obtener su servicio, el pasajero necesita un smartphone con sistema GPS, Internet y la aplicación Beat instalada. Luego, en la app, ingresar el destino y la plataforma ubicará a un conductor disponible, en base a la ubicación de ambos. Tan pronto como el pasajero se sube al coche, el conductor lo  lleva al destino elegido, utilizando el sistema de navegación de la propia aplicación.

Existen diferentes categorías de vehículos en la app, dependiendo de la ciudad en la que se utiliza. Hay algunas diferencias en las tarifas para cada categoría. El valor de la carrera se calcula mediante un algoritmo de Beat. Considerando la distancia recorrida, el tiempo transcurrido y el combustible utilizado. También existen diferentes métodos de pago, dependiendo de la ubicación en la que el usuario utilice la aplicación.

Además, hay un sistema de calificación, que es una característica importante de Beat. Ambos, pasajero y conductor pueden evaluar el servicio. De esta manera logran verificar el grado de confianza de los demás antes de aceptar un viaje.

2. Historia de Beat

beat a donde vamos

La aplicación Beat fue fundada en Grecia por Nikos Drandakis en el año 2011. Empezó como Taxibeat, en una época considerada como la peor recesión del país. Rápidamente se convirtió en la aplicación más popular, y en una exitosa startup.

Nikos Drandakis

Taxibeat transformó el modelo tradicional de movilidad urbana. Ofrecía a los atenienses una nueva herramienta para mantenerse conectados y moverse en la ciudad con solo tocar un botón.

La empresa tuvo éxito cambiando la mentalidad y el panorama del transporte en Atenas. Es por eso que Beat estaba listo para expandir su actividad, probar sus capacidades y aplicar su conocimiento fuera de las fronteras griegas y europeas. Identificó la oportunidad adecuada en América Latina y su infraestructura urbana especial.

2.1 Beat en el Tiempo

  • 2011: La aplicación Beat se fundó como Taxibeat en 2011 en Grecia.
  • 2014: La empresa inicia sus operaciones en Perú. Fue el país que le permitió crecer en la región.
  • 2017: La empresa llegó en octubre a Chile. En este mismo año, también hizo parte de FREE NOW Group. Avanzando en su potencial para una mayor inversión, compromiso y crecimiento.
  • 2018: Llegó a Colombia en mayo del 2018. Con el objetivo de entregar una experiencia de transporte increíble a precios asequibles. En el 2019 se lanzó la opción Beat Lite, que ofrece viajes a menor precio en carros más antiguos.
  • 2019: Beat inicia operaciones en Chile y Argentina. La empresa obtiene mayor reconocimiento en el mercado Latinoamericano.
  • 2020: La compañía habilitó 4 servicios durante la emergencia sanitaria por el covid19. Entre los que de destacan:

Misión: un servicio sólo para movilizaciones excepcionales.

Beat XL: Un servicio con autos más grandes para movilizar hasta un máximo de 3 pasajeros.

3.Mision y vision de Beat

3.1 Misión

La declaración de Misión de la empresa Beat es: “Crear tecnología para una mejor vida urbana”

3.2 Visión

La declaración de Visión de la empresa Beat es: “Ofrecer una herramienta más asequible y eficiente para que las personas puedan transportarse alrededor de la ciudad”

4. Evolución de Beat

crecimiento de beat

Beat empezó con 4 empleados y una financiación inicial de 40 mil euros de Open Fund en Atenas. Hoy, el equipo de Beat consta de más de 750 personas que trabajan desde Europa, América Latina y de forma remota desde todo el mundo.

Las tecnologías innovadoras y el sólido potencial de Beat en el mercado latinoamericano atrajeron a FREE NOW. Anteriormente era conocido como MyTaxi, la empresa conjunta de movilidad de BMW y Daimler.  Desde 2017, Beat es parte de FREE NOW Group. Avanza en su potencial para una mayor inversión, compromiso y crecimiento en la región.

FREE NOW Group es un líder mundial en la industria en auge de servicios de transporte. Es el mayor proveedor de transporte de pasajeros de Europa y el de más rápido crecimiento en América Latina. Sus servicios atraen actualmente a 21 millones de usuarios en 17 mercados y más de 130 ciudades en todo el mundo.

El desarrollo de tecnologías de vanguardia siempre ha sido prioridad para Beat. Actualizar de forma constante los sistemas y automatizarlos permite escalar rápido. En agosto de 2019, la empresa inauguró el primer centro de ingeniería e innovación en Ámsterdam. Esto marcó una nueva era en el desarrollo de los productos.

5. Modelo de negocio de Beat

5.1 ¿Cómo gana dinero la empresa Beat?

El modelo de negocio de Beat también se conoce como modelo de negocio de plataforma multifacética. Conecta a los conductores (oferta) y los pasajeros (demanda) para ofrecer un transporte más económico y una fuente adicional de ingresos.

La compañía basa su modelo de ingresos en la economía colaborativa. Los principales ingresos de la app recaen en la tarifa de reserva y la tarifa de servicio.

La tarifa de reserva es una tarifa plana que Beat realiza según el tipo de viaje solicitado y se tiene que cumplir al 100%.

Además, la compañía cobra una tarifa a sus miles de conductores por usar su software, cobrar y transferir tarifas, encargar tarjetas de crédito y distribuir facturas a los clientes.

5.2. Propuesta de Valor

La empresa presenta su propuesta de valor así:

Para Clientes Usuarios:

  • Movilidad disponible en el momento requerido.
  • Comodidad en el precio, servicio y forma de pago.
  • Disponibilidad de información previo al servicio (precio, ruta probable, características del conductor y auto)

Para Conductores:

  • Alternativa laboral permanente o como fuente de ingresos adicionales.
  • Horario de trabajo de acuerdo con disponibilidad.
  • Seguridad en el procedimiento de pago.

5.3. Actividades Claves

  • Desarrollo, implementación y mantenimiento de la plataforma tecnológica.
  • Despliegue en el mercado de la funcionalidad que ofrece la plataforma tecnológica.
  • Afiliación de socios conductores

5.4. Socios Claves

El socio clave más importante de Beat es su conductor. Sin este, la empresa no llega al cliente final, no entrega su propuesta de valor y por lo tanto, no produce ingresos.

Otros socios clave importantes son:

  • Inversionistas que permiten que la empresa se desarrolle y alcance otros niveles de desempeño.
  • Conductores con vehículos disponibles.
  • Plataforma de pagos.
  • Proveedor de mapas de localización.

5.5. Relación con el cliente

La relación con el cliente involucra tres lados: cliente, conductor y reguladores.

El enfoque de Beat predomina en el cliente. Si la empresa no tiene credibilidad con el usuario final, entonces no tiene motivos para crear una relación con los otros dos. La transparencia en tiempos y precios, así como la confianza en la seguridad y la privacidad, son aquí fundamentales.

El segundo cliente más grande de Beat es su propio conductor. Dado que el conductor no es un empleado, y su vehículo no es propiedad de Beat, la empresa necesita ofrecerles condiciones laborales y de pago atractivas para mantener su negocio en marcha.

En cuanto a los reguladores, Beat busca el cumplimiento y el umbral que le permite obedecer las leyes del propio mercado.

5.6. Segmentación

Beat tiene dos segmentos de clientes: Pasajeros y conductores.

Los usuarios generalmente son personas que no cuentan con un vehículo propio, necesitan viajar fuera de su ciudad de residencia, o no quieren conducir en un momento determinado. Por ejemplo, cuando saben que consumen alcohol en una fiesta, concierto o celebración.

En el caso de los conductores, son aquellos dueños de vehículos que buscan nuevas fuentes de ingresos. También a los que les gusta conducir o aquellos que buscan ser socios del dueño de un vehículo.

 6. Estrategia de Marketing de Beat

publicidad de beat

Desde sus inicios, Beat ha implementado diferentes estrategias para dar a conocer su propuesta:

  • Marketing de boca a boca:

    Es una estrategia que tiene como referencia la experiencia generada en las personas que utilizaron el servicio. Esto incluye a los conductores y pasajeros.

  • Sistema de calificación:

    Esta herramienta ofrece la oportunidad al cliente usuario de indicar cómo fue su experiencia con el servicio. Esta alternativa obligó a los choferes a ofrecer un servicio de calidad. Marcando así una diferencia importante del servicio tradicional.

  • Promociones sorpresa:

    Esta actividad consiste en el lanzamiento de ofertas especiales que incluían la posibilidad de compartir el viaje con personas de renombre.

  • Asociaciones:

    Consiste en desarrollar lazos comerciales que generen sinergias con otras entidades. Con el objetivo de llegar a nuevos grupos de clientes usuarios.

7. Marketing mix

7.1. Producto

Beat proporciona una aplicación y un sitio web, que es el producto de su combinación de marketing. Se usa para reservar taxis según la ubicación del usuario. Además del servicio tradicional Beat, los niveles incluyen una serie de servicios que varían según el país, ciudad o lugar donde se encuentre el cliente. Estos son:

  • Beat

    Es el servicio tradicional de la empresa. Viajes normales del día a día.

  • Luxi

    Viajes Premium. Incluye autos modernos y cómodos. Especialmente para clientes exigentes que desean tener una buena experiencia de viaje.

  • Lite

    Viajes sin compartir con otras personas. Incluye autos más antiguos pero los precios son más bajos.

  • Go

    Viajes con bajas tarifas y a horas y zonas específicas. Este servicio incluye zonas alejadas, previa coordinación con el chofer.

  • XL

    Viajes que requieren más espacio. Incluye autos más grandes. Este servicio fue usado especialmente en tiempo de la emergencia sanitaria, donde el distanciamiento social era prioridad.

  • Misión

    Si el usuario necesita moverse por la ciudad en tiempos de pandemia o cuarentena.

  • Envío

    También funciona como servicio de mensajería.

También está taxibeat, que permite a los usuarios reservar un taxi durante un día completo para viajes de larga distancia fuera de la estación.

7.2. Precio

Beat ofrece estrategias de precios en diferentes países. También brinda esquemas de viajes promocionales para varios lugares. Los códigos de promoción se distribuyen a los usuarios y al hacer uso de estos, se obtienen descuentos.

Beat también proporciona una estimación de viaje, donde el usuario puede verificar el costo total antes de reservar. Esto se reconoce como fijación de precios por adelantado. Las tarifas se calculan considerando diferentes factores. Cuando la demanda es muy alta y la cantidad de taxis disponibles es limitada, Beat cobra una prima (recargo por hora pico) por los viajes.

Hay varias opciones de pago disponibles para Beat. Incluye el uso de dinero o tarjetas de crédito.

7.3. Plaza

Beat está presente en más de 6 países y en varias ciudades de todo el mundo. Al ser una app, se descarga en cualquier momento sin costo tanto en sistema operativo Android e IOS.

La ubicación de los taxis se puede rastrear a través del dispositivo móvil. Las estaciones de reserva y los mostradores de ayuda de Beat también están disponibles en centros como aeropuertos y centros comerciales.

7.4. Promoción

Beat se basa en gran medida en la publicidad de boca en boca para ganar cuota de mercado. Por esa razón se esfuerza por generar la mejor experiencia de viaje a los conductores y pasajeros.

Sus gastos iniciales en publicidad y actividades promocionales fueron muy bajos. Se enfocaron también en el marketing de referencia. Este consiste en ofrecer un incentivo a los clientes por proporcionar datos de contactos. Además, convencieron a los clientes corporativos para que aceptaran sus viajes y servicios gratuitos.

Beat promueve la adopción temprana, recompensa a través de referencias y promociona sus viajes después de las revisiones en línea. La empresa invierte mucho en marketing digital para impulsar aún más su presencia online. Los usuarios de la marca se involucran a través de las aplicaciones móviles o incluso a través de las plataformas de redes sociales.

8. Principales Competidores

1.Uber

logo de uber

Uber es una empresa estadounidense proveedora de movilidad como un servicio. Fundada en marzo del 2009. Tiene su sede en San Francisco y opera en más de 900 áreas metropolitanas de todo el mundo. Es una plataforma que conecta a quienes conducen y realizan entregas a usuarios, clientes y restaurantes.

Los coches se reservan mediante el uso de la aplicación móvil. Con este aplicativo, los clientes pueden rastrear la ubicación de su coche reservado y las características tanto del auto como del chófer.

*Para ver el caso de éxito de Uber haz clic aquí.

2. Cabify

logo de cabify

Cabify fue lanzada en 2011 en España. Es considerada la más segura de la industria, con vehículos modernos, conductores expertos y geo-seguimiento. La empresa opera en España, México, Chile, Brasil, Perú, Argentina, Portugal, entre otros lugares.

Cabify permite a los usuarios elegir la música, o la temperatura del aire acondicionado. El pago se realiza online y no hay necesidad de ningún intercambio de dinero físico entre el conductor y el pasajero.

*Para ver el caso de éxito de Cabify haz clic aquí.

3. Didi

logo de didi

Didi, es una plataforma de transporte móvil que nació en 2012 en China. Funciona mediante una app que conecta a sus socios conductores con sus clientes. Permite ver el destino donde se recoge al pasajero y el lugar hacia donde debe dirigirse.

Esta empresa transnacional ha recibido mucha aceptación y se ha posicionado muy bien en todos los países donde está. La calidad del servicio y sus bajas tarifas la hacen más atractiva para el usuario.

4. Easy Taxi

logo de easy taxi

Easy Taxi es la aplicación de taxis más grande del mundo. Esta App conecta a los conductores con los pasajeros. Les permite experimentar una carrera rápida, segura y conveniente, con tan solo usar un dedo.

Fue fundado en Brasil en el año 2011 y desde entonces se ha expandido globalmente. Cubre en la actualidad una red de 8 países y unas 100 ciudades, tras su fusión con Cabify.

9. Conclusión

Beat, la aplicación de movilidad ha crecido rápidamente en Latinoamérica. Dedicada al transporte y mensajería ha tenido un aporte vital en la reactivación económica de estos países. Mediante la aplicación móvil, los conductores se conectan y quedan a disposición de las solicitudes que vayan surgiendo dentro de su radio de ubicación.

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