Caso de éxito Disney plus: El servicio de streaming con mayor tendencia en el mercado del entretenimiento

logo de disney plus

Disney plus, más conocido como Disney+ es una plataforma streaming de The Walt Disney Company mediante su división Disney Media and Entertainment Distribution.​ El servicio ofrece películas, documentales, especiales, programas y series de televisión producidas por The Walt Disney Studios y Walt Disney Television.

Su interfaz presenta diferentes secciones temáticas con contenidos de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic y Star.

  1. Descripción de Disney plus
  2. Historia de Disney plus
  3. Misión y Visión de Disney plus
  4. Modelo de negocio de Disney plus
  5. Estrategia de Marketing
  6. Marketing Mix
  7. Principales competidores
  8. Conclusión

 

1. Descripción de Disney plus

sede de disney plus

Disney plus está fundamentado en las principales marcas de entretenimiento de Disney, como: Walt Disney Pictures, Walt Disney Animation Studios, Disneynature, Disneytoon Studios, Pixar, Marvel Studios, Lucasfilm, National Geographic y películas seleccionadas de 20th Century Studios, Searchlight Pictures, Touchstone Pictures y Hollywood Pictures.

Disney+  está orientada al público familiar (no tiene ninguna película o serie para adultos). La plataforma Hulu es utilizada para completar la biblioteca de contenido no apto para todo público. Disney tiene el control del 60% del streaming tras la compra de 20th Century Fox a principios de 2019. Incluye una cantidad considerable de series de cadenas propietarias de Disney pero no apropiadas como FX.

Las series inicialmente planificadas para Disney+ como High Fidelity y Love fueron trasladadas a Hulu por tratar temas maduros, violentos y crudos.

Las películas de la biblioteca de Walt Disney Studios disponibles para el servicio de streaming, se encuentran las funciones teatrales animadas de Disney y Pixar, películas de acción en vivo de Disney, películas del Universo Cinematográfico de Marvel y películas de Disneynature.

El contenido de National Geographic, también está incluido en el servicio, así como las producciones de 20th Century Fox Television que fueron transmitidas por los canales FOX y FX.

2. Historia de Disney plus

inicio de disney plus

Disney plus se lanzó en los Estados Unidos y Canadá el 12 de noviembre de 2019. El servicio estuvo disponible en Países Bajos desde septiembre de 2019 y en España y otros países europeos en marzo de 2020.

Con el paso del tiempo, fue creciendo hacia otras partes del mundo como en Latinoamérica y el Caribe.

El servicio tiene previsto entrar a más países de Europa, Oriente Medio y África. Disney+  alcanzó  cerca de 130 millones de usuarios para inicio del 2022.

2.1. Disney plus en el tiempo

  • 2015: A finales de ese año, Disney lanzó un servicio streaming en el Reino Unido llamado DisneyLife para incursionar en el mercado de las plataformas de vídeo.
  • 2016: En Agosto, Disney se volvió accionista minoritario en la empresa BAMTech (la cual se había separado de la empresa MLB Advanced Media, especializada en tecnología streaming) por US$1000 millones, con la posibilidad de volverse su accionista mayoritario en el futuro.
  • 2017: En agosto, Disney aumentó su participación en BAMTech al 75% del accionado por US$1580 millones. La empresa anunció planes para el lanzamiento de una segunda plataforma bajo la marca Disney compuesta por programación de entretenimiento de producción propia.
  • 2017: Disney anunció su intención de adquirir 21st Century Fox. Con la intención de reforzar la cartera de contenidos de Disney para sus productos de streaming.
  • 2018: En noviembre,  el consejero delegado de Disney, Robert Iger, anunció que el servicio se llamaría Disney+ y que la compañía tenía como objetivo lanzarlo a finales de 2019.
  • 2019: El 11 de abril,  Disney anunció que Disney+ se lanzaría el 12 de noviembre de 2019 en Estados Unidos. Disney declaró que planeaba desplegar el servicio en todo el mundo durante los próximos dos años, apuntando a Europa Occidental y los países de Asia-Pacífico a finales de 2019 y a Europa del Este y América Latina durante el 2020.
  • 2019: Disney plus se lanzó el 12 de noviembre de 2019 a medianoche, hora del Pacífico. Los servicios tuvieron algunos problemas el primer día, como en el inicio de sesión, el acceso a contenidos específicos, la configuración de perfiles y las listas de vigilancia. Algunos de los problemas se debieron a dispositivos de terceros.
  • 2020: El 12 de octubre de 2020, Disney anunció una reorganización de su negocio de medios con un mayor enfoque en el streaming. Tienen previsto añadir más contenidos para Disney+ y sus otras plataformas de streaming (como Hulu y ESPN+ en Estados Unidos y Star+ En América Latina) en el futuro.
  • 2021: En marzo, Disney anunció un aumento de los precios del servicio de streaming que tendría lugar el 26 de marzo de ese mismo año.​ En el segundo trimestre, Disney+ sumó 8.7 millones de suscriptores.

3. Misión y Visión de Disney plus

3.1. Misión

La declaración de misión de Disney plus es: “Hacer a la gente feliz en todo el mundo”. Bajo este enunciado de valor la compañía ha logrado traer sonrisas a miles y millones de niños.

3.2. Visión

La declaración de visión Disney plus es: “Generar el mejor contenido creativo posible; fomentar la innovación, utilizar la última tecnología y expandirnos a nuevos mercados alrededor del mundo”.

4. Evolución de Disney plus

4.1. Disney plus alcanza los 130 millones de suscriptores

En el último trimestre del año 2021, Disney plus alcanzó 129,8 millones de suscriptores. Una cifra que a Netflix, su principal competidor, le tomó de ocho a once años llegar.

Tras el lanzamiento de Disney plus en noviembre de 2019, la plataforma había pronosticado alcanzar entre 60 y 90 millones de suscriptores en sus primeros cinco años. Una cifra muy conservadora, si lo vemos desde el punto de vista actual. La pandemia fue sin duda un factor clave para que Disney despegara con tanta anticipación.

Al iniciar la pandemia, Disney se vio obligado a duplicar su negocio directo al consumidor con Disney plus desarrollando así un cambio estratégico. Bob Chapek director ejecutivo de Walt Disney Company lo aseveró con estas palabras: “Creemos que las acciones estratégicas que estamos tomando para transformar nuestra empresa impulsarán nuestro crecimiento y mejorarán el valor para los accionistas, como lo demuestran los increíbles avances que hemos logrado en nuestro negocio de DTC”.

crecimiento de disney plus

5. Modelo de Negocio de Disney plus

5.1. ¿Cómo gana dinero Disney plus?

Disney+ ha logrado avanzar muy rápido en pocos años. Alcanzando cerca de 130 millones de suscriptores. Ahora surge la pregunta ¿Cómo gana dinero Disney+?. Veamos cómo lo hace:

1. Planes de suscripción de Disney plus

La plataforma genera ingresos en su cuenta con 3 planes de suscripción: Un plan mensual por S/25.90 soles, con acceso completo a todas las series de televisión y películas en la plataforma. El otro es un plan anual a S/259.90 y el Combo+ a S/44.90 soles el mes.  Disney plus permite descargar los programas para verlos sin conexión, esto viene como parte de las suscripciones.

2. Contenido y franquicias

plataforma de disney plus

The Walt Disney Company tiene una ventaja significativa desde el principio en comparación con sus competidores. Primero, posee algunas de las franquicias cinematográficas más icónicas de Hollywood como Star Wars, Marvel, películas animadas de Pixar Studios, por nombrar algunas. Disney también posee títulos clásicos como Frozen, The Lion King, así como High School Musical.

La estrategia de Disney es capitalizar su contenido para mantener a los espectadores enganchados. La continuación de Star Wars, así como el Universo Cinematográfico de Marvel, son excelentes ejemplos. Títulos exitosos como The Mandalorian y WandaVisión son derivados de las franquicias.

3. Licencias de Disney plus

A principios de 2020,  Disney+ anunció que comenzaría a otorgar licencias de sus originales a la televisión de pago. Además, a los operadores de transmisión en el Medio Oriente y el norte de África. Esto significa una nueva fuente de ingresos. Disney ha prohibido todos los anuncios de Netflix en sus canales de televisión, excepto en ESPN.

5.2. Propuesta de valor

En poco tiempo, Disney Plus ha logrado obtener una gran cantidad de usuarios  ¿Será por su propuesta llamativa? Veamos cuáles son las estrategias para concretar una propuesta de valor diferencial.

1. El mundo de Disney en un solo lugar

princesas de disney plus

Disney Plus ofrece una serie de productos audiovisuales que llevan consigo una buena cantidad de seguidores que lo seguirán a donde vaya.  Las producciones de Marvel y la saga completa de Star Wars está presente en la plataforma para verlo a cualquier hora y con una buena calidad.

La plataforma también cuenta con toda la filmografía de Pixar, un clásico que convoca a grandes y pequeños para garantizar horas de entretenimiento.

2. Nuevos lanzamientos por semana

lanzamiento de disney plus

Otra de sus estrategias, es el lanzamiento de nuevos capítulos de series propias cada semana. Es decir permite ver la temporada con capítulos de estrenos y no todas de un tirón, apelando a la expectativa del consumidor.

La compañía también se encarga de traer todo su contenido que se encuentra en alguna plataforma de la competencia para ofrecerlo únicamente en su propuesta. De manera que si deseamos ver algo de Disney, sólo podremos encontrarlo allí.

3. Los clásicos son la clave

La plataforma enfoca su estrategia en ofrecer clásicos que todos quieren volver a ver. Esto es un factor clave que permite a la plataforma ahorrarse costosos trabajos de marketing a la hora de promocionar sus productos.

Disney Plus se enfoca en el poder de su marca y apela emotivamente a la nostalgia de sus suscriptores que buscan revivir aquellos momentos felices de su infancia.

5.3. Segmentación

El modelo comercial de Disney plus tiene la habilidad de atraer y brindar servicios ejemplares a cada cliente potencial. La empresa matriz ha producido muchos videos, dibujos animados y animaciones que han entretenido durante varias décadas.

La plataforma cuenta con un público objetivo muy específico: niños y familias. Su contenido está pensado para momentos que puedan compartir en conjunto los más pequeños y los adultos.

De ahí que las historias que forman parte de Disney Plus están basadas en los valores de la familia y dejan siempre una moraleja o mensaje final que colabore con un crecimiento positivo de los niños.

5.4. Relación con el cliente

Disney plus se adapta a las necesidades de su público, los escucha y responde con soluciones para que el servicio se adapte a ellos.

Al respecto, Michael Paull, presidente de Disney Plus, mencionó lo siguiente: “Hemos creado una estrategia para que Disney+ pueda funcionar en los descodificadores (como Comcast en Estados Unidos o Sky en Reino Unido), y hemos desplegado esa misma estrategia por todo el mundo, porque reconocemos que en muchas partes del mundo ese decodificador sigue siendo el preferido de los consumidores para ver contenido”.

5.5. Actividades clave

La plataforma promociona más de 10000 actividades, destacando diferentes programas y películas, características y aspectos del servicio de streaming.

Entre sus principales actividades se encuentra el paquete Disney+/ESPN +/Hulu, con su mensaje “algo para todos”. Disney está tratando de alejar a los suscriptores de competidores como Netflix y al parecer va por buen camino.

5.6. Socios clave

Disney ha adquirido acciones de BAMTech con la intención de obtener la mayoría de participaciones. Otros socios clave de la empresa son ESPN +, Hotstar y 21st Century Fox.

5.7. Canales

Disney plus ofrece acceso a su servicio de streaming por medio de su sitio web y desde su aplicativo en Android e IOS.

dispositivos disney plus

6. Estrategia de marketing

Es importante tener en claro los puntos sobre los cuales Disney plus basa su estrategia. Esto permite conocer la situación actual de Disney Plus en el mercado.

Veamos los pilares de su estrategia de marketing:

6.1. Reconocimiento global de la marca

¿Quién no conoce Disney? Sin lugar a dudas, ser reconocido en todo el mundo es una gran ventaja competitiva que la marca ha sabido aprovechar frente a sus competidores.

6.2. Crecimiento diverso y sin límites

Disney posee varios segmentos operativos y productos a la venta. Esto le permite implementar estrategias de ventas cruzadas o cross-selling para atraer a más suscriptores.

6.3. Publicidad

Además del reconocimiento de su marca en el mundo. Disney implementa y ejecuta  lanzamientos de nuevas campañas publicitarias a través de todos sus negocios con los que cuenta con el fin de tomar más impulso y posicionamiento.

7. Marketing mix

7.1. Producto

Disney plus es un servicio intangible disponible en alrededor de 36 países en todo el mundo.

Su servicio tiene como objetivo proporcionar entretenimiento a través de su diversa gama de programas, series y películas.

Disney plus ofrece espectáculos y programas que solo están disponibles en su servicio de streaming.

Junto a las partes interesadas se han centrado en las necesidades cambiantes de los diferentes usuarios en internet. La empresa ofrece contenido digital de alta calidad convirtiéndose en una importante fuente de entretenimiento para niños y adultos. Los usuarios pueden ver satisfechas sus necesidades.

La existencia de Hulu y otras plataformas en línea significa que el producto objetivo tiene características de apoyo adecuadas.

7.2. Precio

En Perú, el precio estándar de una suscripción a Disney plus es de S/25.90 al mes, con un plan anual de S/259.90 soles. También ofrece el Combo+ (Disney plus + Star plus) a S/44.90 el mes.

Disney brinda acceso a cuatro pantallas en cualquier momento, lo que permite mayores opciones a los consumidores con una excelente relación calidad-precio.

7.3. Promoción

Disney plus promueve su servicio a través de diferentes medios. En enero de 2020, Disney invirtió  $50 millones en publicidad digital de Facebook.

La mayoría de anuncios de Disney+ está difundido en las redes sociales, con el fin de llegar a su target objetivo. En 2021, la plataforma impulsó promociones para sus dos próximas series de Marvel así como “El halcón y el soldado de invierno”. Disney plus también utiliza la publicidad televisiva y la publicidad física como por ejemplo las vallas publicitarias.

7.4. Plaza

Disney+  está disponible en en más de 50 países o regiones de las siguientes zonas geográficas:

  • Norteamérica
  • Latinoamérica
  • Asia-Pacífico
  • Europa

Disney+ podría en el futuro ampliar sus horizontes y ramificarse a más países.

 8. Principales Competidores

1. Netflix

logo de netflix

Netflix es una plataforma de streaming estadounidense y principal competidor de Disney plus. Tiene su sede en Los Gatos (California​) y fue creada en 1997.

La compañía se caracteriza por participar en la producción y creación de obras audiovisuales propias, hasta su difusión mundial.

2. Amazon Prime Video

logo de amazon prime

Amazon Prime Video, también conocido como Prime Video, es un servicio de videos (películas y series) disponible en retransmisión en directo.

La plataforma ofrece miles de títulos sin coste adicional a la afiliación mensual o anual a Prime Video. Las suscripciones están disponibles en más de 200 países.

3. HBO max

logo de hbo max

HBO Max es un servicio de streaming propiedad de WarnerMedia, una división de AT&T. Se lanzó en Estados Unidos el 27 de mayo de 2020.

Con toda la programación unificada de las empresas que la conforman como HBO Go, HBO Now, Warner Bros y DCU, más la producción de contenido original es un líder indiscutible del streaming en el mundo.

9. Conclusión

Disney plus sigue avanzando y posicionándose frente a la competencia. Su modelo de negocio actual y sus resultados revelan un futuro prometedor. Los analistas coinciden que al ritmo que crece en número de suscriptores, es probable que supere a Netflix para el 2023.

Los originales son caros de producir, los ingresos de los acuerdos de licencia ayudan a financiar próximos contenidos. Esto le permite generar dinero. El negocio de Disney+ es un ciclo sostenible gigante, si no está obteniendo una ganancia notable en la actualidad, obtendrá las ganancias requeridas en el futuro.

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