Tencent es la quinta empresa más valorada en el mundo, superando incluso los números de Facebook. Dentro de China son los mayores referentes en servicios de internet y en el mundo los líderes indiscutibles en videojuegos. Es una compañía que sabe cómo hacerse los mejores en cada sector y tienen varias lecciones que aportar.

1. Descripción de Tencent

Tencent es una empresa internacional de telecomunicaciones que se desempeña en diferentes actividades comerciales como: prestación de servicios de internet, publicidad, telefonía, desarrollo y distribución de vídeojuegos, disqueras, sector bancario, entre otras.

Sus oficinas se localizan en Shenzhen, China y actualmente sus ventas representan el 77% de la cuota de mercado de este país.

En el año 2019 afirmaron tener alrededor de 5.000 patentes y 600 compañías en su dominio, lo cual no ha sorprendido al público debido a que tienen presencia en varias industrias. Por ejemplo, también son conocidos por ser propietarios de servicios de mensajería populares como WeChat y Tencent QQ.

2. Historia de Tencent

Tencent comenzó en 1998, sus fundadores fueron Zhang Zhidong y Ma Huateng, ambos emprendedores que iniciaron las actividades de la empresa con el lanzamiento de la aplicación QQ (anteriormente llamada OICQ).

Este era el equivalente chino de MSN, es decir, una aplicación de mensajería para computadoras donde se podía compartir música, vídeos, juegos y realizar otras actividades. Para China Tencent era otra empresa que “imitaba” o buscaba “reemplazar” empresas estadounidenses.

La plataforma fue sumamente popular y aún así los primeros años de Tencent estuvieron en números rojos. En el año 2000 llamaron la atención de la empresa Naspers perteneciente a Sudáfrica, quienes querían extender el servicio de OICQ a su territorio. Para lograr esto, compraron el 46% de sus acciones e iniciaron las operaciones en 2001.

No obstante, Tencent tuvo que cambiar el nombre de OICQ a QQ para evitar confusiones con la compañía ICQ que también se dedicaba a la mensajería instantánea. En el año 2003 comienza con el negocio de los vídeojuegos online y en 2011 lanzaron la aplicación WeChat o Weixin, que revolucionaría dejando de lado la idea de ser una empresa “imitadora” y convirtiéndose en una app esencial.

WeChat

A través de la aplicación WeChat de Tencent los usuarios pueden realizar diferentes actividades. Principalmente, funciona como mensajería instantánea, algo parecido a WhatsApp, pero la comparación se queda corta por sus otras funciones.

Los usuarios cuentan con un sistema de geolocalización donde pueden visualizar qué amigos o personas dentro de su lista de contactos se encuentran cerca. También pueden contactar con otros usuarios que tengan sus perfiles públicos o utilizar la función de “shake” o “agitar” para conectar con personas que utilicen la misma opción en el momento.

Esto podría compararlo un poco con aplicaciones como Tinder para conocer personas.

Además de todo lo expuesto, se pueden crear perfiles similares a una página de fb donde se ofrezcan productos, servicios y verificarlos para aseverar la identidad de la persona.

Wechat también es un sistema de pago llamado WeChat Pay que funciona como una billetera digital para realizar envíos de dinero a empresas por bienes o servicios. A esta también se les puede vincular una tarjeta de débito o cuenta bancaria.

Por su parte, las empresas pueden contar con QuickPay donde pueden realizar cobros en 2 segundos. Es muy utilizado en negocios como restaurantes, peluquerías, tiendas de ropa, etc. La forma de uso es que el usuario debe mostrar un código QR, el cobrado debe escanearlo y rápidamente se hará el pago.

Dentro de WeChat hay espacio para miniaplicaciones donde los usuarios pueden vender también sus productos y servicios. A su vez, sirve como red social donde colocar estados y fotos.

3. Diferentes negocios de Tencent

Tencent maneja varias líneas de negocio que se pueden dividir entre:

• Aplicaciones de mensajería instantánea.

Entre los servicios más importantes de Tencent están WeChat o Weixin, Qzone y QQ. Su prioridad con estas aplicaciones es mantener la conectividad entre personas y promover la interacción para crear nuevas relaciones.

• Entretenimiento digital

Esta sección incluye diferentes aplicaciones con motivo de informar y recrear. Los usuarios tienen acceso a juegos para móviles, datos sobre deportes, cómics, literatura, vídeos, fotos y noticias.

• Servicios de tecnología financiera

Con intención de facilitar los medios de pago, Tencent brinda una gama de funcionalidades y aplicaciones donde sus usuarios pueden realizar transacciones sencillas como: hacer cobros, pagar impuestos, recargas de teléfono, monederos virtuales, pago móvil y demás.

Entre las más populares está WeChat y el Monedero QQ.

• Herramientas (Software)

Tencent ha creado una variedad de softwares que ayudan al usuario en diferentes ámbitos como geolocalización, servicio de correo electrónico, navegador QQ, una tienda de aplicaciones llamada Yingyongbao.

• Vídeojuegos

A pesar de que Tencent no es el primer nombre que se viene a la mente cuando se piensa en la industria de los vídeojuegos, es la empresa con mayores ingresos en el mundo en este sector, recaudando anualmente alrededor de 16 mil millones de dólares.

Tencent Games participa en la elaboración y edición de algunos juegos, pero gran parte de su aporte es en colaboración con otras filiales que se encargan de este proceso. Entre los títulos más conocidos están: World of Warcraft, League of Legends, Assassin’s Creed, Fortnite, Candy Crush, entre otros.

Se debe resaltar que también posee el 21,5% de GluMobile, una compañía que desarrolla juegos para celulares y tiene millones de títulos en su catálogo de productos.

4. Misión de Tencent

Tencent se denomina principalmente como una empresa de telecomunicaciones, que se ha enfocado en conectar personas, brindar entretenimiento y generar servicios que destacan por su nivel de seguridad. Su meta es la interacción y ofrecer herramientas de calidad, por lo cual, no es extraño que presenten su misión de la siguiente manera:

“Mejorar la calidad de vida humana a través de los servicios de Internet.”

5. Visión de Tencent

La visión de Tencent es una declaración simple que se presenta de la siguiente manera:

“La empresa de Internet más respetada”

A pesar de ser bastante corto el mensaje, está implícito el hecho de que es una compañía que busca la “perfección” en todos sus procesos y decisiones, destacados por el trabajo duro y la preferencia del público chino.

Actualmente se encuentra en la quinta posición de las empresas mejor valoradas del mundo, siendo únicamente superada por gigantes como: Amazon, Microsoft, Apple y Google, por lo cual, mantener esa visión es un reto diario.

6. Modelo de negocio de Tencent

El principal objetivo de Tencent es ser el mayor proveedor de internet en China, de aquí han derivado a distintos negocios con los que han podido diversificar sus actividades y poco a poco convertirse en líderes o competidores fuertes de áreas como: vídeojuegos, ecommerce, mensajería instantánea, etc.

Es una empresa de gran tamaño y que maneja distintas filiales que poseen su propio modelo de negocios. No obstante, para entender el panorama global de Tencent se pueden desglosar sus operaciones de la siguiente manera:

6.1. Socios clave de Tencent

Tencent ya se puede considerar como un conglomerado, tiene en su haber diferentes empresas que han adquirido o donde tienen gran participación. Un ejemplo de estas serían:

• Riot games (creadores de League of Legends)
• Epic Games (Fortnite)
• Supercell (Clash Royale – Clash of clans)

También se deben tomar en cuenta otros perfiles como: inversores, creadores de contenido, desarrolladores, entre otros.

Otra alianza estratégica fue la que realizaron con las empresas Harmony New Energy Auto y Foxconn, con las que “unió” fuerzas para elaborar automóviles de lujo que fueran 100% eléctricos.

6.2. Actividades claves de Tencen

La principal actividad clave de Tencent es proveer servicios de internet a toda China, de este derivan otras como:

• Hacer análisis de mercado y los usuarios de sus aplicaciones.
• Comprender las necesidades de su público.
• Producir servicios que sean relevantes y que aporten a la comunidad.
• Servicios de publicidad en China.
• Proveer aplicaciones de entretenimiento.
• Sitio de redes sociales
• Plataformas ecommerce
• Servidores para videojuegos multijugador.

Cada una de estas labores constituyen un papel importante dentro del imperio de Tencent.

6.3. Recursos clave de Tencent

Tencent, al igual que cualquier empresa, requiere de una serie de recursos para poder efectuar sus actividades clave. Entre los más importantes se deben considerar:

• La reputación e imagen de su marca que ha ganado el respeto y reconocimiento de los ciudadanos chinos.
• Propiedad intelectual sobre sus productos y servicios.
• Capital humano (que incluye desarrolladores, creadores de contenido, personal de publicidad, etc.)

6.4. Propuesta de valor de Tencent

Tencent ya ejerce un papel importante como el principal proveedor de servicios de internet y telefonía en China. Adicionalmente, aporta a la comunidad con aplicaciones como WeChat donde tienen la opción de conectar con otras personas, realizar pagos, vender productos y demás.

Asimismo, prioriza el entretenimiento y la libre información como pilares importantes de su gestión.

6.5. Relación con el cliente de Tencent

El gigante en telecomunicaciones ofrece principalmente servicios a los que sus usuarios pueden acceder mediante sus smartphones y ordenadores. Por este motivo, para Tencent es de suma importancia estar al tanto de la interacción que tienen con las plataformas para ajustar detalles o personalizarlas aún más para que sean de uso sencillo.

A su vez, han generado aplicaciones como: un buscador, mapas, portales de noticias, servicios de correo, entre otros; donde buscan demostrar su interés en el público y sus necesidades.

6.6. Canales de venta de Tencent

Tencent tiene a su favor diversos canales para brindar sus servicios a la comunidad, entre estos se pueden encontrar:

• Portales de información como: Tencent news, QQ.com, Tencent vídeo y Microblog.
• Redes sociales: WeChat, Qzone y QQ.
• Servicio a la nube: Tencent Cloud.
• Herramientas: QQ Browser, Yingyongbao, Tencent map, QQ mail, entre otras.
• Aplicaciones para realizar pagos: TenPay, QQ Wallet y WeChat pay.
• Filiales de entretenimiento: Tencent Games, QQ Music, Cómics, Pictures, China reading limits.
• También se puede añadir la página principal de

6.7. Segmento de clientes de Tencent

Los servicios de Tencent están disponibles para toda la comunidad china, no hay un estrato social en específico o perfil psicográfico que hayan definido como su público objetivo.

No obstante, también se pueden considerar a ciertos sectores como los comerciantes, emprendedores y agencias de publicidad.

Por otra parte, se debe recordar que los negocios de Tencent son variados lo que significa que dependiendo del nicho también va a variar su target, por ejemplo, en el caso de Tencent Games.

7. El marketing mix de Tencent

La estrategia de marketing de Tencent se basa en utilizar sus recursos para promoverse, a su vez, se ha enfocado en presentarse como la empresa que genera las mejores soluciones en diferentes ámbitos.

Tomando en consideración que aplicaciones como QQ y WeChat tienen al menos 800 millones de usuarios, es una plataforma valiosa para emprendedores que deseen promocionar sus productos y servicios por este medio.

Sin embargo, estas representan solo dos partes de Tencent. Existen otras ventajas competitivas que usan a su favor para posicionarse como la empresa más importante de China y el mayor proveedor en telecomunicaciones.

7.1. Producto

Tencent posee un amplio catálogo de productos y servicios, relacionados con el medio digital y la tecnología. Entre estos se pueden destacar:

• Weixin o WeChat

Es una plataforma para celulares que posee diferentes funciones como: mensajería instantánea, un “Tinder” o espacio para conocer nuevas personas, geolocalización para advertir qué amigos tienes cerca, un medio de pago, ecommerce y red social.

• QQ

Inició como un programa de mensajería instantánea para ordenadores, actualmente también tiene un sistema de billetera virtual, tienda de música, películas y otro tipo de artículos.

• Tencent Music

El nombre completo de esta filial es Tencent Music Entertainment Group y tienen el servicio de transmisión de música QQ Music, el cual fue elaborado en conjunto con Spotify.

Tienen convenios con la empresa coreana YG Entertainment y la estadounidense Universal Group Music. QQ music tiene 700 millones de oyentes, lo cual la ha convertido en una plataforma atractiva para diversas disqueras y artistas nuevos.

• Tencent games

Inició sus actividades en el año 2003 y se ha desempeñado en la producción de videojuegos para teléfonos celulares, consolas y ordenadores. Es la empresa líder en este sector, teniendo ingresos de más de 800 mil millones anuales. Parte importante de las actividades de esta filial, ha sido adquirir otras empresas que ya tenían títulos imponentes como: World of Warcraft, League of Legends y Fortnite.

• WeBank

Es un banco 100% digital que fue creado recientemente en el 2019 y tiene un valor comercial de 21 mil millones de dólares. Si bien el mayor accionista es Tencent, este se desarrolló con varias empresas entre las que se puede destacar Liye Group y Baiyeyuan.

• QQ mail

Es un servicio de mensajería, similar a Gmail. Empezó a implementarse a la salida de QQ.com donde era necesario tener una cuenta de QQ mail para ingresar.

• Yingyongbao

En China, Yingyongbao es la principal tienda de aplicaciones para el sistema operativo Android. Tiene una base de usuarios enorme donde se accede a juegos, libros, plataformas de stream, etc.

7.2. Precio

Tencent posee varios servicios que no ameritan ningún costo para sus usuarios como su sistema de mensajería, utilizar los buscadores, redes sociales, sistemas de pago, entre otros.

Dependerá de las interacciones que el usuario desee realizar. Por ejemplo: promocionar sus productos, adquirir un juego, canción, libro o película, etc.

De igual manera, se han catalogado los precios de Tencent como competitivos, son económicos y aún así reciben un volumen interesante de ventas debido a la gran cantidad de personas que utilizan sus aplicaciones.

7.3. Plaza

Tencent concentra sus operaciones en todo el territorio chino, donde los ciudadanos pueden acceder a sus aplicaciones desde sus ordenadores y celulares. A través de su portal web o las plataformas los usuarios pueden interactuar de distintas maneras. Asimismo, estos portales sirven como medio de publicidad.

7.4. Promoción

La popularidad de Tencent se ha debido a su dedicación de construir una marca sólida y confiable que a través de los años se ha ganado la confianza del público. Sus actividades promocionales se han derivado a la integración de nuevos servicios o interacciones dentro de sus plataformas.

De igual forma, a cada una de las filiales de Tencent se les da la oportunidad y libertad de manejar sus estrategias de marketing (debido a que los públicos no son similares).

8. Principales objetivos de marketing de Tencent

Tencent se encuentra en el rubro de la tecnología, el cual se entiende que es sumamente cambiante al igual que las tendencias. Mantenerse en el foco es una actividad complicada que requiere de ingenio y buenos productos que mantengan la atención del público.

Nuevamente sus estrategias variarán dependiendo del producto, en el caso de WeChat y QQ.com se trata de promover las funcionalidades. En cuanto a los videojuegos se trata de incentivar la compra o interacción mediante influencers, gameplays y reseñas para incrementar su popularidad.

En el sector musical en la participación de programas de idols y seguir firmando licencias con disqueras alrededor del mundo para brindar derechos y ampliar el catálogo.

9. Identidad de la marca de Tencent

Se han establecido en Shenzhen, China donde llevan todas sus operaciones comerciales, no obstante, a cada una de sus filiales brindan libertad para ejercer de la mejor manera su rubro.

Desde el inicio de Tencent en 1998, ha mantenido los mismos colores corporativos, resaltando el blanco y el azul por brindar la impresión de profesionalismo, seguridad e innovación. También son colores comúnmente utilizados en la industria tecnológica, generando confianza en el consumidor.

9.1. Valores de Tencent

Tencent es una empresa que tiene una filosofía de trabajo que indica que las necesidades de sus usuarios son su primera prioridad. Con base en esto, han establecido varios pilares que tienen presentes al momento de realizar sus actividades, estos serían: la integridad, colaboración, proactividad e innovación.

9.2. Origen del logo de Tencent

El logotipo de la marca Tencent Holding no ha cambiado mucho al pasar de los años. Únicamente ha tenido un rediseño que no significó una transformación radical, sino más bien, la modernización del mismo con ajustes en pequeños detalles como el color y la forma.

Han mantenido una línea gráfica sobria, con aspecto corporativo  y distante, a pesar de que sus servicios buscan la cercanía de la comunidad. Por supuesto, esto no ha sido un problema para la empresa. Entre las alteraciones que ha tenido su marca se pueden denotar:

• 1998

Tencent sale al mercado este año y se presenta con un logotipo sencillo que indica el nombre de la marca en letras inglesas y a un lado caracteres chinos. La tipografía utilizada es una sanserif que fue elaborada específicamente para la empresa, tiene una ligera inclinación hacia la derecha y una modificación en la letra “T” que muestra una flecha. Es de color azul representando la tecnología e innovación.

• 2017

En este año se presenta una nueva propuesta que muestra una tipografía ligeramente modificada que hace más sutil la inserción de la flecha en la letra “T”. Otro detalle importante es la intensificación del color azul marcando modernidad para la marca.

10. Principales competidores de Tencent 

10.1. Alibaba

Alibaba es un conglomerado de empresas que se dedica principalmente al comercio electrónico. También es una empresa de origen chino, fundada en el año 1999 y ha desarrollado funcionalidades y aplicaciones que compiten directamente con las de Tencent. Por ejemplo, Tencent cuenta con WeChat donde los usuarios pueden vender productos y servicios, y a su vez pagarlos a través de WeChat Pay o la QQ Wallet, todo desde la misma aplicación.

En el caso de Alibaba, que su principal actividad es el ecommerce brinda la opción de Alipay, una funcionalidad desarrollada por el conglomerado para realizar pagos de manera rápida y segura.

10.2. Tesla 

Tesla es una empresa que se dedica al diseño, fabricación y venta de vehículos eléctricos. Su fundador es Elon Musk y han venido trabajando desde el año 2003. Curiosamente, Tenent cuenta con el 5% de las acciones de Tesla, pero también es un competidor al establecer una alianza con las compañías Foxconny y Harmony New Energy Auto, con quienes está en un proyecto de elaboración de vehículos eléctricos de lujo.

10.3. Baidu Wallet

Baidu es también de origen chino, creada en el año 2000 y se ha consolidado como una de las empresas de inteligencia artificial más prominentes del mundo. Compite con Tencent en diferentes aspectos, por ejemplo su Baidu Wallet como un medio de pago, pero también con su buscador que es el sexto más utilizado.

10.4. Sina Weibo 

En el ámbito de las redes sociales, Sina Weibo es un competidor interesante para Tencent. Es una plataforma utilizada por el 30% de los ciudadanos chinos para comunicarse, postear fotos, estados y demás intereses. Fue creada en el año 2009 por la empresa SINA Corporation en respuesta a la censura implementada por el gobierno chino en redes sociales occidentales.

10.5. Visa, Mastercard y American Express

Visa, Mastercard y American Express son servicios financieros que permiten transacciones seguras a través de tarjetas de débito o crédito que son expedidas por bancos. Tencent se ha encargado de elaborar sus propios medios de cobranzas como QuickPay que brindan la oportunidad a comerciantes de efectuar un pago en dos segundos, incrementando la productividad y optimizando el tiempo.

10.6. Sony Interactive Entertainment 

Sony Interactive Entertainment es una empresa japonesa creada en 1993. Se encarga del desarrollo y comercialización de consolas para videojuegos a nivel mundial. Asimismo, tiene en su haber a otras compañías que elaboran títulos para ser incluidos dentro de su catálogo. Es una marca imponente y representa al mayor competidor de Tencent en esta área.

11. Conclusión

Tencent Holding es una compañía dedicada a las telecomunicaciones. Iniciaron como proveedores de internet y han ido agregando servicios como WeChat y QQ.com que marcaron un antes y después en China.

Su estrategia en WeChat ha sido brindar la mayor cantidad de recursos posibles dentro de una misma plataforma. Esto le ha generado usuarios fieles que prueban y disfrutan de sus demás productos.

Tencent no se ha “conformado” con ser los líderes en mensajería instantánea en China, sino que han crecido como la compañía más imponente en cuestión de vídeojuegos y con gran reconocimiento en el sector musical.

Resulta interesante el hecho de que es un gigante comercial y de las empresas más grandes y valoradas del mundo, pero poco conocida en occidente. No obstante, se ha visto su interés en penetrar más de este lado del mundo haciendo alianzas con empresas como Universal group music e incluso en Perú para promover el turismo.

No sería extraño que en los próximos años se eleve su popularidad en estos continentes.