1. Descripción de Hotjar.
2. Historia de Hotjar.
3. Misión y Visión de Hotjar.
4. Evolución de Hotjar.
5. Modelo de Negocio de Hotjar.
6. Estrategia de Marketing de Hotjar.
7. Marketing Mix de Hotjar.
8. Competidores de Hotjar.
9. Conclusión.

1. Descripción de Hotjar

Hotjar es una herramienta de análisis de datos online que permite grabar las interacciones de los visitantes en una página web. Hotjar permite a las empresas ver el comportamiento de sus usuarios desde el momento en que acceden al sitio web, a que vinculos hacen clic y en qué orden.

Los mapas de calor, las grabaciones de movimiento de los usuarios, el embudo de conversión y los análisis de formularios muestran cómo se comporta el visitante y qué puntos del sitio merecen atención. Esto facilita la toma de decisiones no solo sobre el diseño del sitio web, sino también sobre las estrategias de marketing de la empresa.

1.1. Las principales funcionalidades de Hotjar son:

• Mapas de calor: Permite ver dónde van los usuarios y dónde hacen clic.
• Grabaciones de visitantes: Grabaciones en vídeo de las sesiones de los usuarios para ver lo que están haciendo.
• Embudos de conversión: Permite obtener los datos que muestran dónde abandonan los usuarios un embudo de ventas.
• Análisis de formularios: Muestra cómo interactúan los usuarios con los formularios para ayudar a reducir los errores.
• Encuestas de opinión: Permite preguntar a los usuarios por qué han realizado (o no) una determinada acción.
• Feedback: Permite a los usuarios dejar comentarios en la web o aplicación, diciéndo lo que les gustan o los que les causa indiferencia.
• Encuestas: Llega a los usuarios con formularios solicitando su opinión.

2. Historia de Hotjar

Hotjar fue fundada en el 2014 por David Darmanin como una empresa distribuida, autofinanciada y centrada en las personas. Tuvo un enfoque inicial en ayudar a crear sitios webs que encanten a todos los usuarios. Después de siete años, en el 2021 unió fuerzas con Contentsquare para llevar su objetivo a otro nivel.

La empresa pasó por un programa beta de nueve meses, antes de poner Hotjar a disposición del público y alcanzar un ingreso anual recurrente de 8 millones de euros en junio de 2017.  Hotjar invirtió luego 4 millones de euros para expandir aún más la empresa, lo que se incrementó en otros 13 millones de euros para 2019.

Hoy, Hotjar es una empresa privada que crea herramientas de investigación y optimización para empresas digitales. Darmanin sigue siendo el director ejecutivo de la empresa. La compañía atiende a clientes en más de 180 países y trabaja con las mejores personas del mundo.

2.1. Hotjar en el tiempo

• 2014: Comenzó las operaciones de la compañía a cargo de David Darmanin.
• 2015: La compañía puso fin a la versión Beta de la herramienta con más de 17000 usuarios activos.
• 2016: Al finalizar la versión Beta la compañía realizó el lanzamiento de los planes y características que ofrecía cada plan.
• 2017: Hotjar se probó en 22.803 sitios. Durante el mismo tiempo, interactuó con los usuarios en 6646 conversaciones. Esto permitió enviar 69 funciones y cambios nuevos y al mismo tiempo, corregir 231 errores.
• 2018: Hotjar contaba con un equipo de más de 70 personas en casi 20 países.
• 2021: En este año, Hotjar fue adquirido por Contentsquare. Con esta unión las marcas tendrán acceso a las soluciones que necesitan independiente de su momento de crecimiento.

3. Misión y Visión de Hotjar

3.1 Misión

La declaración de Misión de la empresa Hotjar es: “Promover la accesibilidad digital para todos”.

3.2.  Visión

La declaración de Visión de la empresa Hotjar es: “Ofrecer soluciones para que todo tipo de empresas, desde startups y pymes hasta multinacionales, entiendan el comportamiento de sus clientes”.

4. Evolución de Hotjar

Hotjar es la solución líder para los equipos que desean ir más allá del análisis web y de productos tradicionales. La herramienta permite que las empresas puedan comprender a sus usuarios y mejorar la experiencia del mismo, creando así una buena satisfacción del cliente.

En el momento, Hotjar es utilizado en más de 900 mil sitios web, y en más de 180 países a nivel mundial.

5. Modelo de Negocio de Hotjar

5.1. ¿Cómo gana dinero Hotjar?

El modelo de ingresos de Hotjar consta de tres planes:

• Plan Básico: Este plan es gratis. Es ideal para usuarios con poco volumen de tráfico. También para aquellos que prefieren probar primero la herramienta.
• Plan Plus: Este plan cuesta 31 dólares al mes y ofrece un uso ilimitado de todas sus herramientas.
• Business Plan: El plan comercial cuesta 79 dólares al mes. Es ideal para los dueños de negocios con tráfico que excede las 300 mil visitas a la página cada mes.

5.2. Propuesta de valor

La propuesta de valor de Hotjar se enfoca en ser una herramienta online útil en ofrecer soluciones para las empresas. El objetivo es brindar información sobre las interacciones de los visitantes en las páginas web.

Esto permite a las empresas tener una mejor visión del comportamiento de los usuarios que navegan en el sitio web y así saber como mejorar las ventas e interacciones.

5.3. Actividades claves

El modelo comercial de Hotjar implica mantener y actualizar la plataforma para sus millones de clientes. La actividad clave de la compañía es ayudar a las empresas de todo el mundo a obtener resultados medibles del marketing online.  

5.4. Socios claves

Contentsquare, compañía dedicada al análisis de la experiencia digital, anunció la adquisición de Hotjar. Con esta unión se pretende llegar a la simplicidad de la información. También, tomar decisiones de corto plazo, que ayuden al crecimiento y mejoras de las conversiones o de los objetivos que se quieran cumplir con un sitio web o herramienta.

5.5. Relación con los clientes

Hotjar ayuda a las empresas a comprender cómo los clientes interactúan con ellas en el entorno digital. Esto es un valor que permite ofrecer una experiencia de usuario mejorada. Así mismo, elimina obstáculos en el recorrido que hace el cliente en el proceso de compra, facilitando su engagement.

5.6. Segmentación

Las ofertas de la Compañía están diseñadas en especial para personas o empresas que desean análisis avanzados para sus actividades en el marketing digital. El software de la compañía está diseñado para ayudar a las empresas de todos los tamaños. La herramienta también está diseñada para:

• Equipos de producto.
• Gerentes de producto.
• Diseñadores.
• Investigadores.

6. Estrategia de Marketing de Hotjar

Las estrategias de marketing que usa la empresa son:

1. Estrategia de marketing de contenidos: La compañía educa al cliente con respecto a sus productos o servicios.
2. Estrategia de fidelización: Hotjar usa esta estrategia para evitar que los usuarios se vayan a la competencia. Su enfoque es brindar un excelente servicio que permite conocer las necesidades y gustos de los clientes.
3. Email Marketing: La compañía usa este medio para establecer un canal de comunicación directa con los usuarios.
4. Social Ads: La empresa realiza anuncios en redes sociales para conseguir tráfico dirigido y conversiones. Una de las mayores ventajas es la segmentación, ya que aprovecha la información captada por las redes sociales para dirigir los anuncios al público exacto de la marca.
5. Estrategia de posicionamiento de marca: La compañía busca diferenciarse entre la competencia. Está centrada en conocer las necesidades y preferencias de los consumidores. Así logra posicionar su marca en los principales buscadores de internet.

6.1. Identidad de la Marca

La compañía se ha caracterizado por ser una marca del futuro, donde se destacan 3 áreas principales: Cobertura de audiencia, visión y objetivo.

Como parte de su Identidad, la compañía está enfocada en los siguientes principios:

• El cliente en el centro de todo.
• Audacia.
• Toma de decisiones rápidas y cambios graduales.
• Trabajo con respeto.
• Honestidad, tolerancia e inclusión.
• Confianza y transparencia.

7. Marketing Mix

7.1. Producto

Hotjar es una herramienta de analítica web y brinda los siguientes servicios:

• Mapas de Calor: Representa de manera visual donde los usuarios se desplazan y hacen clic dentro de un sitio web.
• Grabaciones: Permite que las empresas puedan ver lo que ven los usuarios en las páginas web.
• Retroalimentación: Ayuda a las empresas descubrir que es lo que sienten los clientes.
• Encuesta: El objetivo es escuchar las opiniones de los usuarios.
• Integraciones: Complementos y guías paso a paso para configurar y usar de manera fácil la herramienta.
• Plantillas de encuestas: Tienen el objetivo de recopilar comentarios en el menor tiempo posible.

7.2. Precio

Existe una versión básica gratuita de la herramienta, que recopila datos de sitios con hasta 2 mil páginas vistas por día. El plan Básico es ideal para proyectos personales y sitios con poco tráfico.

El plan plus cuesta 31 dólares al mes y recopila datos de sitios con hasta 10 mil páginas vistas por día.

Los planes comerciales comienzan a partir de 79 dólares por mes, para sitios que tienen hasta 20 mil páginas vistas por día. A partir de ahí los precios aumentan a medida que crece el número de visitas a la página.

7.3. Plaza

La compañía atiende a clientes en más de 180 países y la herramienta es utilizada por más de 900 mil sitios web. El equipo trabaja de forma remota en Europa, América, África y Asia. La compañía proyecta una amplia red a través de una multitud de ubicaciones, estilos de vida y orígenes.

7.4. Promoción

La empresa realiza acciones de promoción de manera digital: Trabaja en las redes sociales generando contenido entretenido y de valor. La principal red que usa es LinkedIn y Twitter. También realiza campañas publicitarias en YouTube, Google, Facebook y las demás redes sociales para posicionar, conseguir tráfico de calidad y vender más.

8. Competidores de Hotjar

1. Smartlook

Smartlook es una herramienta que  permite ver la web desde la perspectiva de los clientes. Graba todo lo que hacen los visitantes de los sitios web de forma gratuita. Smartlook también ofrece a los profesionales del marketing acceso a mapas de calor, activación y seguimiento de eventos, herramientas de segmentación de clientes potenciales y estadísticas agregadas.

Smartlook tiene como objetivo ayudar a las empresas a comprender el comportamiento de sus clientes. Esto se realiza gracias al registro continuo de todos los usuarios y eventos, que rastrea y analiza de manera retroactiva el comportamiento de cualquier usuario.

2. Lucky Orange

Lucky Orange se centra en su panel de control fácil de usar. El panel de control le permite comparar de manera rápida las estadísticas para inspeccionar sus palabras clave, referencias, datos demográficos y más. Lucky Orange permite realizar grabaciones de sesiones, embudos de conversión y mapas de calor para determinar por qué los clientes no convierten.

3. Attention Insight

Attention Insight es una herramienta de seguimiento ocular basada en Inteligencia Artificial. Proporciona mapas de calor que muestran qué elementos de diseño tienen más probabilidades de ser notados por los usuarios. Incluso puede calcular cuánta atención recibe cada elemento de diseño en particular.

Una diferencia significativa entre Attention Insight y Hotjar es que los Heatmaps proporcionados por Attention Insight indican dónde miran los visitantes, en lugar de dónde hacen clic o pasan el mouse, que es el caso de Hotjar.

9. Conclusión

Hotjar es una empresa emergente exitosa que opera de forma remota y con un énfasis clave en el desarrollo personal. La compañía continúa ayudando a cientos de sitios web en todo el mundo a comprender cómo se comportan los usuarios, qué sienten y qué necesitan para así ofrecer un valor real a cada cliente.

Hotjar está posicionandose cada dia como una plataforma poderosa donde toda empresa digital puede extraer información importante para el marketing de su negocio digital.

Es importante recalcar que Hotjar no sólo ayuda a una conversión de ventas más altas si no que contribuye a una satisfacción por parte de los clientes.