El Corte Inglés: El grupo español de grandes almacenes
Fecha de Creacion:
- Descripción de El Corte Inglés
- Historia de El Corte Inglés
- Misión y Visión de El Corte Inglés
- Evolución de El Corte Inglés
- Modelo de Negocio de El Corte Inglés
- Estrategia de Marketing de El Corte Inglés
- Marketing Mix de El Corte Inglés
- Principales Competidores
- Conclusión
1. Descripción de El Corte Inglés
El Corte Inglés es un grupo de distribución mundial con sede en España. Está compuesto por empresas de distintos formatos, siendo el principal el de grandes almacenes, seguido por las ventas online.
La actividad principal de la compañía y sus sociedades, consiste en la venta de bienes de consumo, así como la prestación de una amplia gama de servicios. Lo realizan mediante una red de empresas y filiales. Desde su fundación sigue creciendo en talla y en fama.
En sus inicios, El Corte Inglés basó su estrategia de negocio en una propuesta comercial atractiva, amplia y variada. Incorporando de forma permanente productos y servicios pioneros. Su notoriedad fue creciendo durante décadas de la mano de su famoso eslogan: “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”.
El modelo de negocio de la empresa, se sustenta en la renovación y la mejora continua de la oferta comercial. Trata que sus productos y servicios sean los más atractivos e innovadores. De esta manera, el Grupo incorpora las últimas novedades en todas las áreas en las que tiene presencia.
2. Historia de El Corte Inglés
La historia de la empresa inicia en 1935, cuando Ramón Areces compró una sastrería llamada El Corte Inglés que había sido fundada en 1890. Esta ya había ganado un prestigio en el tiempo. En 1940, Areces junto a su socio Cesar Rodriguez crean la sociedad El Corte Inglés, ocupando el directorio de la compañía.
Años más tarde, El Corte Inglés inicia su expansión en España y abre centros en Barcelona, Sevilla y Bilbao.
En 1989, Isidoro Alvarez, es nombrado Presidente del consejo de administración, tras la muerte de Ramón Areces. En ese periodo, se aperturan nuevos centros comerciales llamados “Supercor”. Seguidamente amplía su negocio en Lisboa, Portugal.
El 10 de julio de 2019, el Consejo de Administración nombra presidenta a Marta Álvarez, hija de Isidoro Álvarez. Con su nombramiento, la presidencia de El Corte Inglés retorna a la familia fundadora.
Actualmente, la compañía cuenta con más de 75 años de experiencia. Siendo un Grupo líder de grandes almacenes en toda Europa. Además de ser el mayor referente de la distribución comercial en España. Su plan estratégico para el futuro tiene sus cimientos en la fidelización de sus clientes.
2.1 El Corte Inglés en el tiempo
- 1935: Ramón Areces Rodríguez compra una sastrería fundada en 1890 que lleva por nombre El Corte Inglés.
- 1940: Ramón Areces constituye la sociedad El Corte Inglés junto a su tío César Rodríguez como socio y primer presidente de la empresa.
- 1945-1946: Reforma integral del edificio de Preciado. Al mismo tiempo se pone en marcha una estructura de venta por departamentos, propia de un gran almacén.
- 1960: Se anuncia por primera vez que “Ya es primavera en El Corte Inglés”.
- 1962: El Corte Inglés comienza su expansión en la década de los sesenta. Inaugura su segundo centro, Plaza Cataluña en Barcelona. Al mismo tiempo abre centros en Sevilla y Bilbao.
- 1966: Ramón Areces se convierte en presidente de la compañía tras la muerte de César Rodríguez. Nace la tarjeta de compra de El Corte Inglés. Un nuevo concepto de pago para facilitar la compra a sus clientes.
- 1969: Se constituyó la sociedad Viajes El Corte Inglés. Ofreciendo una amplia gama de servicios, así como organización de eventos, congresos y convenciones.
- 1976: Se inaugura Óptica 2000. Un nuevo espacio dedicado a la comercialización de productos y servicios profesionales relacionados con la visión y la audición.
- 1979: Se crea Hipercor. Un nuevo concepto de hipermercado con secciones de textil, bazar, ultramarinos, perecederos y hostelería.
- 1982: Se constituye la Correduría de Seguros del Grupo El Corte Inglés, hoy líder de su sector.
- 1988: Se constituye la empresa Informática El Corte Inglés. Empresa especializada en las tecnologías de la información y las comunicaciones.
- 2000: Se lanza una nueva cadena de supermercados, Supercor. Ofreciendo calidad y un gran surtido en productos de alimentación, limpieza y perfumería.
- 2002: Se pone en marcha Sfera. Una cadena de tiendas especializadas en moda y complementos, que brinda una gran oferta para mujeres, hombres y niños.
- 2006: Se inaugura la primera tienda de Bricor. Cadena especializada en bricolaje y decoración del Grupo. En 2019, El Corte Inglés absorbe Bricor con el fin de mejorar y complementar la oferta comercial.
- 2009: Se inaugura en El Corte Inglés de Callao, en Madrid, el primer “Espacio de Salud y Belleza”. Un nuevo concepto comercial dedicado al cuidado personal. Con una extensa variedad de servicios a medida del cliente.
- 2014: Fallece Isidoro Álvarez tras 25 años como presidente de El Corte Inglés. Dos días más tarde, Dimas Gimeno Álvarez es nombrado presidente.
- 2015: Se lanza el servicio Click&Express. Permite realizar la compra online y recibir el pedido en el domicilio, en menos de dos horas o en la franja horaria que elija el destinatario.
- 2017: Se produce la fusión de El Corte Inglés e Hipercor. Se inauguran restaurantes singulares como Puerta al sol o Las Nubes de Castellana. Además de nuevos espacios dedicados a la venta de productos ecológicos, como La Biosfera.
- 2019: El Consejo de Administración nombra presidenta a Marta Álvarez, hija de Isidoro Álvarez.
3. Misión y Visión de El Corte Inglés
3.1 Misión
La declaración de misión de El corte Inglés es: “Generar a la sociedad que nos rodea: crecimiento, riqueza y empleo, a través de la búsqueda de la plena satisfacción de nuestros clientes en cada proyecto´´
3.2 Visión
La declaración de visión de El Corte Inglés es:” Aumentar la cuota de mercado y la maximización del beneficio a través de una mayor diversificación del producto, y especialización en los servicios, todo ello para una mejora en la atención al cliente por parte del personal más eficiente y eficaz y la posterior fidelización por parte de estos”.
4. Evolución de El Corte Inglés
La empresa es pionera tanto en su variada oferta comercial como en los servicios que ofrece. El corte inglés está en búsqueda y desarrollo de nuevos conceptos y productos. En los últimos años, una parte importante de los esfuerzos se han centrado en la digitalización de todas sus líneas.
La capacidad de adaptación e innovación ha resultado fundamental para acelerar la transformación del modelo de negocio.
El Corte Inglés tiene en marcha un proceso de transformación tecnológica. Esto le permite facilitar una adaptación continua a las preferencias de los clientes. Además de una gestión ágil de la cadena de logística.
El Corte Inglés es líder en venta de alimentación online en España. Durante los peores momentos de la pandemia, en 2020, llegó a superar cuotas del 35%. También lideró categorías como tecnología y productos del hogar. Una circunstancia que disparó un 132% los ingresos generados online en 2020.
5. Modelo de Negocio de El Corte Inglés
5.1 ¿Cómo gana dinero El Corte Inglés?
La principal fuente de ingresos de la empresa proviene de su formato de grandes almacenes. Esta constituye la actividad primordial dentro del Corte Inglés.
El grupo de empresas se subdivide en las siguientes áreas de actividad:
- El Corte Inglés S.A: Es la empresa matriz. Su actividad principal es la distribución mediante
almacenes de gran superficie. - Hipercor: Dedicada a la distribución de alimentos. También tiene una parte
dedicada al bazar. - Bricor: Dedicada a la distribución de decoración y bricolaje.
- Supercor: Superficie mediana en formato de supermercado.
- Opencor: Tiendas de conveniencia.
- Superior Exprés: Consta de varios supermercados de cercanía y espacio reducido.
- Sfera: Tiendas de moda joven y complementos.
- Óptica 2000: Pequeñas superficies para la distribución de componentes tanto auditivos
como ópticos. - Informática El Corte Inglés: Dedicada a ofrecer servicios informáticos.
- Telecor: Comercializa servicios de telecomunicaciones. Tanto para el consumidor
como para la empresa. - Grupo Viajes El Corte Inglés: Dedicada principalmente al turismo.
- Grupo de Seguros: Es un grupo de compañías aseguradoras. Actúa en el mercado español y
portugués. - Financiera El Corte Inglés: Empresa que financia las compras a los clientes.
5.2 Propuesta de valor
La empresa da valor a sus clientes contando con una sólida plataforma que incluye transporte a nivel nacional, una red exclusiva y un portal unificado. Además, tiene tiendas muy bien ubicadas, utilizadas como almacenes para las entregas. Permitiendo llegar a los clientes más rápido que los competidores.
La propuesta de valor también engloba tres tipos de elementos:
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Elementos funcionales:
El Corte Inglés proporciona un amplio surtido de productos de calidad, un buen servicio, una gran especialización y garantía.
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Elementos emocionales:
Implica los sentimientos del consumidor en cuanto a la sencillez y comodidad de encontrar todo lo necesario y de buena calidad en un mismo lugar.
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Elementos de expresión de uno mismo:
Cuando una persona va al Corte Inglés se siente identificada con un consumidor que busca productos de calidad.
5.3 Actividades Claves
La actividad principal de El Corte Inglés, S.A. y sus sociedades dependientes consolidadas consiste en la venta de bienes de consumo. Así como la prestación de una amplia gama de servicios, mediante una red de empresas y filiales. Entre las actividades claves se destacan:
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Logística interna:
Actividades relacionadas con el almacenamiento y distribución de los materiales que llegan a la empresa.
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Producción:
Transformación de las materias primas y otros materiales en un producto destinado para la venta. Incluye el empaquetado, la impresión, las pruebas, etc.
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Logística externa:
Almacenamiento de productos terminados y distribución a los clientes.
5.4 Socios Claves
El Corte Inglés da nuevos pasos en su estrategia, con el fin de abrir más vías de negocio, a través de vínculos con terceras empresas. Desarrolla alianzas desde hace décadas en sus tiendas físicas, para explotar al máximo su estrategia omnicanal.
En los últimos meses, empresas como Covap, Costa (Casademont) o Huerta de Carabaña en alimentación, han aumentado su presencia en los grandes almacenes. En moda Violeta by Mango, Scalpers o Trucco, tienen fuerte visibilidad.
5.5 Relación con el Cliente
El Corte Inglés es la prueba de que la fidelidad no se logra con ofertas sino con una buena atención al cliente. El Grupo se esfuerza por mantener a sus clientes satisfechos y conseguir que vayan a comprar una y otra vez.
La filosofía que practica la compañía para garantizar la satisfacción total es: “Si no queda satisfecho, le devolvemos el dinero” “el cliente siempre tiene la razón”. Además brinda:
- Trato personalizado: La empresa procura que el cliente tenga una buena experiencia en todo el proceso de venta.
- Fidelización: Los programas de fidelización de clientes están presentes en la mayoría de filiales de la empresa.
5.6. Segmentación de clientes
El Corte Inglés atiende a tres segmentos de mercado en la industria minorista. Estos incluyen el mercado de comestibles, productos de cuidado personal y artículos para el hogar.
- El mercado de comestibles atiende a clientes interesados en una variedad de productos alimenticios como verduras, carne y refrescos.
- El mercado del cuidado personal atiende a clientes interesados en cosméticos, artículos de tocador y otros productos de belleza.
- El mercado de artículos para el hogar atiende a clientes interesados en diversos electrodomésticos.
5.7. Canales
El Corte Inglés utiliza tres canales de distribución principales para llegar a sus clientes. Estos incluyen hipermercados, supermercados, ópticas, centros de informática y tiendas de descuento. Estos canales se utilizan para vender bienes de consumo y comestibles. La empresa también emplea tiendas de conveniencia, tiendas de servicios de alimentos y tiendas virtuales para distribuir sus productos.
6. Estrategia de Marketing de El Corte Inglés
El Corte Inglés es una de las empresas que más dinero invierte en publicidad. En 2011 fue el primer grupo anunciante de España con una inversión de 171,3 millones de euros.
La empresa realiza de manera periódica grandes campañas publicitarias. Como la “Semana Fantástica” y los “Ocho Días de Oro”, para anunciar rebajas en sus productos. En navidades organiza el espectáculo de animación “Cortylandia” en sus principales establecimientos.
Además, El Corte Inglés, como parte de su cultura empresarial, participa de manera económica en numerosas actividades de patrocinio. Lo cual también le sirve como forma de promoción. Un ejemplo de ello es el “Rally El Corte Inglés prueba automovilística’‘, que se disputó bajo ese nombre en las Islas Canarias desde 1977 hasta 2001.
7. Marketing Mix de El Corte Inglés
7.1. Producto
El Corte Inglés es un grupo de distribución mundial, compuesto por empresas de distintos formatos. Tiene el objetivo de atender todo tipo de necesidades de sus clientes:
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Hipermercados:
Ideal para familias que realizan compras importantes. Ofrece una variedad de artículos alimenticios y no alimenticios a precios bajos.
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Supermercados:
Ofrece una gran variedad de productos frescos, productos locales y artículos no alimenticios con precios atractivos.
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Tiendas de conveniencia:
Diseñadas para satisfacer las necesidades locales de los clientes. Ofrecen productos a precios bajos y están abiertas hasta altas horas de la noche.
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Estrategia multicanal:
El Corte Inglés ofrece a sus clientes soluciones de comercio electrónico y comercio móvil, para que compren en cualquier momento y en cualquier lugar.
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7.2. Precio
El Corte Inglés por lo general mantiene un precio muy bajo para los productos sensibles. Es decir, los que tienen una gran elasticidad de precio. Los productos no sensibles poseen un valor razonable y los artículos importados adquieren un costo muy alto. Sin embargo, la mayor parte de los ingresos proviene de la venta de mercaderías de marca propia de la empresa. Poseen un precio acorde a la demanda.
7.3. Plaza
El corte inglés tiene presencia en los siguientes países:
- América: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Estados Unidos, México, Panamá, Perú, República Dominicana, Uruguay.
- Asia: Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas.
- Europa: Bélgica, España, Francia, Grecia, Italia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suiza.
El Grupo ha apostado por impulsar las tiendas de proximidad: Supercor, Opencor y Supercor Exprés. Estas se han convertido en un punto de referencia para la compra de productos de gran consumo y alimentación. El Grupo de distribución cuenta con 203 tiendas de proximidad en toda España.
7.4. Promoción
La compañía proporciona una gran notoriedad de la marca, a través de medios masivos (televisión, radio, prensa e internet). Esta empresa creó su propio departamento, llamado “promoción punto de venta” , con el objetivo de trabajar en su publicidad y productos. Ha conseguido un mejor clima promocional, e incremento de ventas.
Otra misión de este departamento es realizar estudios de mercado de los que se sirven para conocer la demanda. Uno de los medios que usan es la Tarjeta de El Corte Inglés. Mediante esta se conocen los productos habituales de compra que hacen las personas. Además, permite enviarles la publicidad que se considere más adecuada para sus necesidades o preferencias.
8. Principales Competidores
1. Carrefour
Carrefour es una cadena multinacional de distribución de origen francés, primer grupo europeo y segundo mundial del sector. Con cerca de 10.000 tiendas en 33 países.
La actividad principal del Grupo Carrefour es la distribución y comercialización minorista en cadena de productos alimenticios. Su misión es ofrecer al mayor número de clientes la más amplia gama de productos de calidad al mejor precio posible.
3. Media Markt
Media Markt es una cadena de establecimientos multinacional alemana. Se dedica a la venta de productos de electrónica de consumo con más de 1000 tiendas en Europa.
La compañía es líder en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Su objetivo es ser la primera opción como retail omnicanal de confianza que ofrece soluciones a medida para los clientes guiados por la tecnología.
4. Worten
Worten es una cadena portuguesa de establecimientos. Se dedica a la venta de electrodomésticos y electrónica, cuenta con tiendas en Portugal y España.
La compañía ha consolidado su apuesta en el mercado europeo. Ha extendido su red de establecimientos y propuesta de valor (productos y servicios) llegando a sumar más de 40 tiendas y una potente tienda online.
9. Conclusión
El Corte Inglés sigue siendo uno de los principales representantes del comercio español dedicado a la venta de bienes de consumo, y a la prestación de una extensa gama de servicios.
Su modelo de negocio se ha basado en la renovación y mejora permanente de la oferta comercial con una gran amplitud de productos y servicios de calidad e innovadores, adaptados a las últimas exigencias del mercado.
