En la era digital actual, la comunicación remota se ha vuelto esencial tanto para empresas como para individuos.

Es aquí donde Zoom, una plataforma de videoconferencias innovadora y fácil de usar, ha logrado destacar y convertirse en un líder indiscutible en su sector.

Desde su lanzamiento en 2013, Zoom ha revolucionado la forma en que nos conectamos y colaboramos a distancia, ofreciendo una experiencia de videoconferencia de alta calidad y sin fricciones. Veamos más de esta innovadora aplicación.

1. Que es Zoom?
2. Historia de Zoom.
3. Misión y visión de Zoom.
4. Evolución de Zoom.
5. Modelo de Negocio de Zoom.
6. Estrategia de marketing de Zoom.
7. Marketing mix de Zoom.
8. Competidores de Zoom.
9. Conclusión.

 

1. Que es Zoom?

Zoom Video Communications es una aplicación de videoconferencias que permite a usuarios de todo el mundo participar en reuniones virtuales de manera sencilla y eficiente. Diseñada con un enfoque en la calidad, la herramienta de Zoom ofrece una experiencia de comunicación fluida, con transmisión de video y audio nítidos, y la capacidad de compartir pantallas de forma intuitiva.

Una de las principales fortalezas de Zoom es su capacidad para adaptarse a diferentes necesidades y escalas. Tanto empresas como personas individuales pueden beneficiarse de sus funcionalidades. Desde pequeñas reuniones de equipo hasta grandes eventos corporativos con cientos de participantes, Zoom brinda soluciones personalizadas y accesibles.

Durante la pandemia del COVID-19, Zoom experimentó un crecimiento exponencial, convirtiéndose en un aliado indispensable para mantener la continuidad de las operaciones empresariales y educativas en todo el mundo. Su capacidad para facilitar la comunicación remota de manera confiable y segura la posicionó como una de las aplicaciones más populares y descargadas del año 2020.

2. Historia de Zoom

La historia de Zoom tiene sus raíces en la visión y determinación de su fundador, Eric Yuan. Mientras trabajaba como vicepresidente de ingeniería en Webex, una reconocida plataforma de videoconferencias, Yuan identificó oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y abordar desafíos relacionados con la compatibilidad móvil y la integración con hardware existente.

En 2011, Yuan decidió dejar Webex para perseguir su sueño de crear una solución de videoconferencias verdaderamente innovadora. Junto con un equipo de talentosos ingenieros, muchos de los cuales eran sus antiguos colegas en Webex, fundó Zoom Video Communications y comenzó a desarrollar su producto desde cero.

La primera versión beta de Zoom se lanzó en 2012, y en enero de 2013, la plataforma se hizo disponible al público. Desde sus inicios, Zoom se ganó rápidamente la confianza y lealtad de los usuarios gracias a su enfoque en la calidad, la facilidad de uso y la atención al cliente.

2.1. Zoom en el tiempo

• 2011: Yuan renuncia y decide poner en marcha el sistema de videoconferencias que había imaginado durante su etapa como trabajador. Más de 40 compañeros se unieron a él para crear Zoom.
• 2012: En mayo se lanza la primera versión Beta privada de Zoom, Yuan escribe personalmente a cada usuario que se daba de baja para obtener un feedback.
• 2013: En enero de ese año, ocurre la primera ronda de inversión serie A en Zoom por $6 millones de dólares.
• 2013: En septiembre se realiza la ronda de inversión Serie B, la empresa Horizons Ventures, invierte $6.5 millones de dólares.
• 2015: En febrero inició la ronda de inversión serie C, por la empresa Emergence Capital que invierte $30 millones de dólares.
• 2017: En enero, la ronda de inversión Serie D, Sequoia Capital, invierte $100 millones de dólares a una valoración de $1000 millones.
• 2019: En Abril , Zoom cotiza en bolsa con una valoración de $36 dólares por acción y termina la jornada a $62 dólares.
• 2020: La aplicación pasó de tener 10 millones de reuniones al día a finales del 2019, a más de 200 millones de reuniones por día en marzo del 2020, debido al covid 19. El valor de las acciones de Zoom se incrementaron más del doble en tres meses.

 

3. Misión y visión de Zoom

3.1. Misión

La misión de Zoom es clara y concisa: «Hacer que las videoconferencias y las conferencias web no tengan fricciones». Esta declaración refleja el compromiso de la empresa por ofrecer una experiencia de videoconferencia fluida, sin complicaciones técnicas ni obstáculos que dificulten la comunicación remota.

Zoom se esfuerza por eliminar las barreras y simplificar el proceso de conexión entre personas, independientemente de su ubicación geográfica. Su objetivo es hacer que las videoconferencias sean tan naturales y accesibles como una reunión presencial, aprovechando al máximo las tecnologías digitales

3.2. Visión

La visión de Zoom es aún más ambiciosa: «Comunicaciones por video que empoderan a las personas para lograr más». Esta visión reconoce el poder transformador de la comunicación remota y su capacidad para facilitar la colaboración, el aprendizaje y el logro de metas tanto personales como profesionales.

Zoom aspira a ser un facilitador que permita a las personas superar las limitaciones geográficas y conectarse de manera efectiva, sin importar dónde se encuentren. Al empoderar a los usuarios con herramientas de videoconferencia de vanguardia, Zoom busca inspirar y habilitar el éxito en todas las esferas de la vida.

 

4. Evolución de Zoom

Desde su lanzamiento, Zoom ha demostrado una capacidad increíble para evolucionar y adaptarse a las cambiantes necesidades del mercado. La empresa ha mantenido un enfoque constante en la innovación y la mejora continua de su plataforma, lo que le ha permitido mantenerse a la vanguardia de la industria de las videoconferencias.

Una de las claves del éxito de Zoom ha sido su orientación al cliente. La empresa ha priorizado la escucha activa de los comentarios y sugerencias de sus usuarios, implementando características y mejoras que respondan directamente a sus necesidades. Esta mentalidad centrada en el cliente ha dado forma a la evolución de la plataforma, haciéndola cada vez más intuitiva, versátil y rica en funcionalidades.

Algunas de las mejoras más significativas que Zoom ha introducido a lo largo de los años incluyen:

1. Mejoramiento de la iluminación del rostro: Algoritmos avanzados que optimizan la iluminación y la nitidez de las imágenes de los participantes, brindando una experiencia visual más nítida y natural.
2. Creación de entornos virtuales de alta calidad: Zoom ha invertido en el desarrollo de tecnologías que permiten la creación de espacios virtuales realistas e inmersivos, enriqueciendo la experiencia de las videoconferencias.
3. Herramientas para facilitar la enseñanza remota: Durante la pandemia, Zoom implementó características específicas para el ámbito educativo, como la capacidad de bloquear pantallas de estudiantes o mejorar la visualización del instructor, facilitando la enseñanza virtual.
4. Mejoras en la seguridad y privacidad: Tras enfrentar algunos desafíos relacionados con la seguridad en 2020, Zoom tomó medidas contundentes para fortalecer sus protocolos y implementar características como el cifrado de extremo a extremo, garantizando la privacidad de las comunicaciones.

La evolución constante de Zoom demuestra su compromiso con la excelencia y su determinación por mantenerse a la vanguardia de la industria, ofreciendo siempre la mejor experiencia de videoconferencia posible.

 

5. Modelo de Negocio de Zoom

El éxito de Zoom no solo radica en su plataforma innovadora, sino también en un sólido modelo de negocio que ha logrado monetizar de manera efectiva sus servicios y satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de mercado.

5.1. ¿Cómo gana dinero Zoom?

La principal fuente de ingresos de Zoom proviene de sus planes de suscripción, tanto para clientes empresariales como para usuarios individuales. La empresa ofrece una variedad de opciones de suscripción adaptadas a diferentes niveles de necesidades y presupuestos.

Además de los planes de suscripción estándar, Zoom también cuenta con servicios específicos destinados a sectores como la educación, las finanzas y el gobierno. Estos servicios personalizados brindan soluciones a medida con opciones de precios flexibles, atendiendo las demandas únicas de cada industria.

5.2. Propuesta de valor

La propuesta de valor de Zoom es clara y contundente: mejorar la comunicación entre personas y organizaciones que se encuentran en diferentes partes del mundo. Su plataforma de videoconferencias elimina las barreras geográficas, facilitando reuniones, eventos en línea y trabajos colaborativos de manera fluida y eficiente.

Zoom se ha posicionado como una solución confiable y accesible que permite mantener la continuidad de las operaciones empresariales, así como facilitar el aprendizaje y la interacción social, incluso en situaciones de distanciamiento físico.

5.3. Segmentación

Uno de los aspectos destacados del modelo de negocio de Zoom es su capacidad para atender a diversos segmentos de mercado sin una segmentación estricta. Si bien cuenta con opciones específicas para empresas u organizaciones, su servicio está orientado tanto a usuarios particulares como a empresas que necesitan realizar videoconferencias con personas en diferentes ubicaciones.

Esta flexibilidad le permite a Zoom adaptarse a una amplia gama de necesidades y captar una base de usuarios diversa, desde profesionales independientes hasta grandes corporaciones multinacionales.

5.4. Canales

Zoom ofrece sus servicios a través de dos canales principales: su plataforma web y aplicaciones móviles disponibles para smartphones y tabletas. Esta estrategia multicanal garantiza que los usuarios puedan acceder a las videoconferencias de manera conveniente, independientemente del dispositivo que utilicen.

La plataforma web de Zoom permite a los usuarios registrarse, programar reuniones y unirse a ellas de manera sencilla desde cualquier navegador web compatible. Por otro lado, las aplicaciones móviles brindan una experiencia optimizada para dispositivos portátiles, facilitando la participación en videoconferencias en movimiento.

5.5. Actividades claves

La actividad más crítica en el modelo de negocio de Zoom es el mantenimiento y desarrollo continuo de su plataforma de videoconferencias. La empresa invierte recursos significativos en asegurar que su plataforma sea potente, confiable y capaz de ofrecer un soporte óptimo a los usuarios que se conectan simultáneamente.

Además del desarrollo técnico, Zoom también se enfoca en brindar un excelente servicio al cliente, ofreciendo canales de soporte accesibles y personal capacitado para resolver cualquier incidencia o inquietud que puedan tener los usuarios.

5.6. Relación con el cliente

Zoom ha adoptado un modelo de autoservicio para facilitar la relación con sus clientes. Los usuarios pueden registrarse y configurar sus cuentas de manera autónoma, convirtiéndose en anfitriones de videoconferencias y enviando enlaces de conexión a los participantes.

Sin embargo, Zoom también comprende la importancia del soporte al cliente en caso de que surjan problemas o inquietudes. Por ello, ha implementado dos vías principales de comunicación:

• Chat en vivo: Los usuarios pueden iniciar sesiones de chat en vivo con agentes de soporte capacitados para brindar asistencia en tiempo real.
• Línea telefónica de soporte: Zoom ofrece un número telefónico de atención al cliente para aquellos que prefieren resolver sus problemas a través de una conversación directa.

Estas opciones de soporte garantizan que los usuarios puedan obtener ayuda rápida y efectiva, minimizando las interrupciones y maximizando su experiencia con la plataforma de videoconferencias.

5.7. Recursos claves

Para llevar a cabo sus operaciones de manera efectiva, Zoom cuenta con dos recursos clave fundamentales:

• Recursos humanos calificados: Zoom emplea a un equipo de ingenieros y desarrolladores altamente capacitados que se encargan del mantenimiento y mejora continua de su plataforma de videoconferencias. Además, cuenta con personal dedicado al soporte al cliente y a la asesoría de clientes potenciales interesados en adquirir planes de suscripción.
• Plataforma y aplicaciones robustas: La plataforma de videoconferencias de Zoom, junto con sus aplicaciones móviles y de escritorio, constituyen la base de su actividad empresarial. Esta infraestructura tecnológica debe ser potente, escalable y estar constantemente actualizada para garantizar una experiencia de usuario óptima.

Zoom invierte recursos significativos en el desarrollo y mantenimiento de estos recursos clave, reconociendo su importancia fundamental para el éxito y crecimiento sostenido de su negocio.

5.8. Socios claves

Para ofrecer una solución integral y enriquecida, Zoom ha establecido alianzas estratégicas con diversos socios clave que complementan sus servicios de videoconferencias. Algunas de estas asociaciones incluyen:

• Almacenamiento en la nube: Microsoft (OneDrive), Google Drive, Box, Dropbox.
• Programación e inicio de reuniones: Slack, Salesforce, Skype, Firefox, Microsoft (Outlook).
• Inicio de sesión unificado: Facebook, Google, Centrify, Okta, Microsoft (Active Directory).
• Marketing y automatización de procesos: Marketo, Zapier, Pardot, Infusionsoft.
• Colaboración en salas de reuniones: Intel Unite, Kubi.

Estas alianzas permiten a Zoom integrar sus servicios con otras plataformas populares, brindando a los usuarios una experiencia más fluida y conveniente al combinar videoconferencias con herramientas de productividad, almacenamiento, marketing y colaboración.

6. Estrategia de marketing de Zoom

El éxito de Zoom no solo se debe a su producto innovador, sino también a una sólida estrategia de marketing que le ha permitido adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado y hacer frente a los desafíos que se han presentado. Su estrategia se basa en tres principios fundamentales:

6.1. Adaptación a la fuerte demanda

Durante la pandemia del COVID-19, Zoom experimentó un aumento repentino e histórico en la demanda de sus servicios. La cantidad de usuarios pasó de 10 millones de reuniones diarias a finales de 2019 a más de 200 millones en marzo de 2020, ejerciendo una enorme presión sobre la empresa.

Sin embargo, Zoom respondió con agilidad e ingenio. Para satisfacer las necesidades de sus nuevos usuarios, la compañía inauguró nuevos centros de datos distribuidos geográficamente, sumando un total de 19 instalaciones en todo el mundo. Además, estableció asociaciones estratégicas con empresas como Oracle, aprovechando su nube para aumentar la capacidad de almacenamiento de su sistema.

Esta capacidad de adaptación rápida y escalabilidad permitió a Zoom mantenerse a la vanguardia, brindando un servicio de calidad incluso en medio de circunstancias extraordinarias.

6.2. Resolver fallas de seguridad

A medida que Zoom ganaba popularidad, también se enfrentó a desafíos relacionados con la seguridad y la privacidad de sus usuarios. En abril de 2020, el CEO de la empresa compareció públicamente para disculparse por las fallas de seguridad y anunció la implementación de una serie de cambios destinados a solucionar estos problemas.

Entre las medidas adoptadas, se encuentra la implementación del cifrado de extremo a extremo, que garantiza la protección de las comunicaciones y la privacidad de los usuarios. Zoom también reforzó sus protocolos de seguridad y estableció programas de capacitación para concientizar a sus empleados sobre la importancia de la protección de datos.

Esta respuesta rápida y contundente fue crucial para restaurar la confianza de los usuarios y mantener la reputación de Zoom como una plataforma segura y confiable.

 

7. Marketing mix de Zoom

El marketing mix de Zoom es una combinación estratégica de elementos que han contribuido a su éxito en el mercado de videoconferencias. A continuación, se analizan los principales componentes de su estrategia de marketing:

7.1. Producto

Zoom se ha posicionado como la plataforma de videoconferencias favorita del mercado gracias a su enfoque en la calidad, la facilidad de uso y la ausencia de spam, en contraste con otras opciones disponibles. Su producto principal permite a los usuarios comunicarse con grupos de personas a través de computadoras o dispositivos móviles de manera intuitiva.

Las características clave que diferencian a Zoom incluyen:

• Reuniones individuales y grupales: Zoom permite organizar videoconferencias de hasta 100 participantes durante 40 minutos de forma gratuita, y ofrece planes de pago para reuniones más grandes y de mayor duración.
• Uso compartido de pantalla: Los usuarios pueden compartir fácilmente sus pantallas con todos los participantes, lo que facilita la colaboración y la presentación de contenido.
• Grabación de reuniones: Las videoconferencias pueden ser grabadas para su posterior revisión o distribución.

Además de estas características básicas, Zoom ofrece una amplia gama de funcionalidades adicionales según el plan de suscripción seleccionado, adaptándose a las necesidades de proyectos personales, trabajos en conjunto, grandes empresas o eventos en vivo.

7.2. Precio

Zoom ha adoptado un modelo de precios basado en suscripciones mensuales o anuales, ofreciendo cuatro planes principales para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de usuarios:

• Zoom Basic: Es el plan gratuito que ofrece reuniones ilimitadas de uno a uno y llamadas grupales de hasta 40 minutos con un máximo de 100 participantes.
• Zoom Pro ($149.90 anuales): Dirigido a equipos pequeños, emprendedores y profesionales independientes. Permite videollamadas de hasta 30 horas con un máximo de 100 participantes.
• Zoom Business ($199.90 anuales): Diseñado para empresas medianas, con soporte para hasta 300 participantes simultáneos, además de funciones adicionales como soporte telefónico, correos electrónicos personalizados y panel de administración.
• Zoom Enterprise ($240 anuales por licencia): Orientado a grandes empresas, con capacidad para 500 participantes o más, almacenamiento en la nube ilimitado y descuentos en software adicional.

Además de los planes de Zoom Meetings, la plataforma también ofrece servicios complementarios como Zoom Phone, Zoom Video Webinar y Zoom Rooms, cada uno con su propia estructura de precios.

7.3. Plaza

Zoom ha logrado una presencia global significativa, estando disponible en 44 países en los continentes de América, Asia-Pacífico, Europa, Medio Oriente y África. La compañía ha asegurado la accesibilidad de su producto a través de múltiples canales:

Aplicación de escritorio: Disponible para sistemas operativos Windows y macOS.

Aplicaciones móviles: Descargables para dispositivos Android e iOS.

Esta estrategia multicanal permite a Zoom llegar a una amplia base de usuarios, independientemente de su ubicación geográfica o preferencia de dispositivo, facilitando la adopción masiva de su plataforma de videoconferencias.

7.4. Promoción

Zoom ha implementado una estrategia promocional innovadora para financiar el desarrollo de nuevas herramientas y mantener su servicio gratuito. La empresa está probando un programa piloto para mostrar publicidad a los usuarios que utilizan su versión «Básica» sin costo.

Esta iniciativa se llevará a cabo de manera no intrusiva, mostrando anuncios en la página de navegación que los usuarios ven al finalizar una videoconferencia, sin interrumpir las llamadas en sí mismas. Los usuarios de planes de pago no verán publicidad.

Esta estrategia promocional busca generar ingresos adicionales que permitan a Zoom continuar invirtiendo en mejoras y mantener su oferta gratuita accesible para todos los usuarios que lo deseen.

 

8. Competidores de Zoom

8.1. GoToMeeting

GoToMeeting, de la empresa LogMeIn, es un reconocido servicio de conferencias web que ofrece características similares a Zoom, como sesiones de video y audio, capacidad de compartir pantalla y más. Esta aplicación está disponible en plataformas iOS y Android, y su versión estándar permite hasta 150 participantes simultáneos en una reunión.

GoToMeeting se ha posicionado como uno de los principales competidores directos de Zoom, ofreciendo una solución de videoconferencias robusta y confiable para empresas y usuarios individuales.

8.2. Google Meet

Google Meet, el servicio de videoconferencias de Google, ha ganado una considerable tracción en los últimos años, especialmente en el ámbito educativo. Esta plataforma se integra directamente con Gmail y ofrece todas las características esenciales que los usuarios esperan de una aplicación de videollamadas.

Una de las principales ventajas de Google Meet es su integración con el ecosistema de productos de Google, lo que la convierte en una opción atractiva para aquellos ya familiarizados con otras herramientas de la empresa. Además, su enfoque en la seguridad y el cifrado de las comunicaciones ha sido un factor clave en su adopción por parte de empresas e instituciones educativas.

8.3. Skype

Skype, el icónico servicio de videollamadas de Microsoft, ha resurgido como una alternativa sólida a Zoom en el mercado de videoconferencias. Esta plataforma permite realizar llamadas de video grupales de alta definición con hasta 24 participantes de forma gratuita.

Algunas de las características destacadas de Skype incluyen la capacidad de desenfocar el fondo de la imagen, la grabación de videollamadas y la opción de compartir pantalla para presentaciones. Además, Skype utiliza un cifrado integral estándar de la industria para proteger la privacidad de las conversaciones.

La familiaridad y la reputación de Skype como una herramienta de comunicación confiable han sido factores clave en su resurgimiento como competidor en el mercado de videoconferencias.

 

9. Conclusión

El caso de éxito de Zoom es un ejemplo sobresaliente de cómo una empresa puede aprovechar la innovación y la adaptabilidad para prosperar en un entorno cambiante. Desde su fundación en 2011 por Eric Yuan, Zoom ha demostrado su capacidad para identificar y abordar las necesidades insatisfechas en el mercado de videoconferencias.

Una de las claves del éxito de Zoom ha sido su enfoque en la calidad de la experiencia del usuario. La plataforma ofrece videoconferencias en alta definición de hasta 100 participantes de forma gratuita durante 40 minutos, con la opción de planes de pago para reuniones más grandes y de mayor duración. Además, Zoom se ha esforzado por mantenerse a la vanguardia, introduciendo constantemente mejoras y nuevas características que enriquecen la experiencia de videoconferencia.