T-Mobile es un operador de telefonía móvil que ayuda a millones de personas a comunicarse. La compañía proporciona servicios de voz, mensajes y datos. Cuenta con más de 230 millones de suscriptores, lo que la convierte en la cuarta multinacional más grande en el mundo. También es considerado uno de los proveedores de servicios móviles más importante del sector.
- Descripción de T-Mobile
- Historia de T-Mobile
- Misión y Visión de T-Mobile
- Evolución de T-Mobile
- Modelo de Negocio de T-Mobile
- Estrategia de Marketing de T-Mobile
- Marketing Mix de T-Mobile
- Competidores de T-Mobile
- Conclusión
1. Descripción de T-Mobile
T-Mobile es una empresa de servicios de telefonía móvil importante dentro de la industria de las telecomunicaciones. Es un operador de red móvil establecido en Bonn (Alemania). Su marca es utilizada por las filiales de comunicaciones móviles de la empresa alemana Deutsche Telekom AG y pertenece a la alianza de negocio de FreeMove.
T-Mobile ofrece servicios inalámbricos de voz, mensajería y datos en los Estados Unidos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes, bajo las marcas T-Mobile, MetroPCS y GoSmart Mobile.
La compañía opera la tercera red inalámbrica más grande de Estados Unidos. Cuenta con ingresos anuales de más de 32 mil millones de dólares.
2. Historia de T-Mobile
T-Mobile tiene sus orígenes en el establecimiento de VoiceStream Wireless PCS, como subsidiaria de Western Wireless Corporation en 1994. VoiceStream se desligó de Western Wireless el 3 de mayo de 1999, y fue adquirida por Deutsche Telekom el 31 de mayo de 2001. Fue en ese momento cuando se renombró como T-Mobile.
Después de un intento fallido por parte de AT&T de comprar la compañía en el 2011, T-Mobile anunció su intención de fusionarse con MetroPCS Communications, el sexto operador más grande de los EE.UU. El acuerdo fue aprobado por el Departamento de Justicia y la Comisión Federal de Comunicaciones en marzo de 2013. El objetivo era mejorar la competitividad de la empresa con otros operadores nacionales.
La fusión otorgó a Deutsche Telekom la opción de vender su participación del 72% en la empresa fusionada, valorada en alrededor de 14 mil millones de dólares. Fue así como, el 1 de mayo de 2013, la empresa combinada, comenzó a cotizar en la Bolsa de Nueva York y se convirtió en una empresa de capital abierto.
2.1. T-Mobile en el tiempo
- 1994: Fundación de VoiceStream Wireless PCS, una subsidiaria de Western Wireless Corp. en Bellevue.
- 1999: VoiceStream se separa de la matriz Western Wireless.
- 2001: Deutsche Telekom AG adquiere VoiceStream Wireless por $35 mil millones de dólares. A finales de 2001, VoiceStream tiene 19 mil empleados que atienden a 7 millones de suscriptores. Deutsche Telekom cambia el nombre de la empresa a T-Mobile.
- 2008: T-Mobile adquiere SunCom Wireless Holdings Inc. por $2,400 millones de dólares, lo que suma los 1,1 millones de clientes de SunCom a la base de la empresa.
- 2011: El Departamento de Justicia de Estados Unidos bloquea la oferta de AT&T para comprar la compañía por $39 mil millones en acciones y efectivo. T-Mobile reporta $20.6 mil millones en ventas pero una pérdida total de $4.3 mil millones de dólares.
- 2012: John Legere es nombrado director ejecutivo para cambiar la empresa.
- 2013: T-Mobile se fusiona con MetroPCS Communications y se convierte en una empresa pública que cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York.
- 2017: Sprint y T-Mobile anuncian que pondrán fin a las discusiones sobre una fusión, ya que es poco probable que los reguladores firmen.
- 2018: La avanzada red nacional 4G LTE de T-Mobile brinda servicios móviles a 74 millones de clientes.
- 2020: T-Mobile informa que tiene 51.787 empleados, incluidos 7.807 en el estado de Washington, y más de $43 mil millones en ingresos.
3. Misión y Visión de T-Mobile
3.1. Misión
La declaración de misión de T-Mobile es: «Redefinir la forma en que los consumidores y las empresas compran servicios inalámbricos a través de la innovación líder en productos y servicios».
3.2. Visión
La declaración de visión de T-Mobile es: “Nuestra responsabilidad se extiende más allá de la sala de juntas. A través de proyectos comunitarios, esfuerzos de socorro en casos de desastre e iniciativas ecológicas, el planeta y nuestros semejantes son siempre lo más importante”.
4. Evolución de T-Mobile
T-Mobile ha estado ampliando su presencia minorista y mejorando su cobertura. La compañía tiene una cantidad considerable de espectro de banda baja, en especial en las bandas de espectro de 600 MHz. Esto le permite mejorar su presencia en áreas rurales y suburbanas de una manera eficiente.
En 2020, T-Mobile consolidó aún más su posición como líder en crecimiento en el sector móvil. La compañía logró 5.6 millones de incorporaciones netas de clientes en total en 2020. Superó a AT&T para convertirse en el segundo proveedor de servicios móviles del país, con 102.1 millones de clientes en total.
JD Power and Associates, una empresa global de servicios de información de marketing, clasificó a la compañía entre los principales proveedores de servicios inalámbricos para las tiendas minoristas. La red de la empresa tiene una cobertura que alcanza al 98% del territorio estadounidense.
5. Modelo de Negocio de T-Mobile
5.1. ¿Cómo gana dinero T-Mobile?
T-Mobile genera ingresos a través de los siguientes segmentos comerciales:
- Planes y teléfonos de postpago: Son los ingresos generados por suscripciones postpago. Los usuarios pagan por servicios de comunicación inalámbrica utilizando teléfonos, DIGITS o dispositivos conectados que incluyen tabletas, dispositivos portátiles y SyncUp DRIVE.
- Planes y teléfonos prepagos: Ingresos generados por suscripciones prepago. Son pagos por adelantado por servicios de comunicación inalámbrica. Los clientes prepago incluyen clientes de T-Mobile y Metro by T-Mobile.
- Venta al por mayor y otros: Son los ingresos generados por medio de clientes mayoristas.
5.2. Propuesta de valor
La compañía brinda valor a sus clientes de la siguiente manera:
- Liderazgo en redes 5G: La red 5G de T-Mobile tiene mayor cobertura que otros proveedores en conjunto.
- Excelente servicio al cliente: La compañía cuenta con un equipo especializado, que tiene la capacidad de ofrecer satisfacción en un instante.
- Beneficios Premium en todos los planes: T-Mobile para empresas cambió la ecuación para que el usuario pueda gastar menos e innovar más. Brinda planes con acceso 5G sin cargo adicional, servicio galardonado y beneficios.
5.3. Actividades claves
La actividad principal de la empresa es la prestación de servicios de telecomunicaciones para conexiones móviles. También proporciona soluciones de negocio a clientes institucionales a través de sus otras filiales.
5.4. Socios claves
T-Mobile trabaja en estrecha colaboración con personas de Silicon Valley, Alemania, y otros centros tecnológicos y de innovación.
Además, T-Mobile se asocia con otros proveedores de servicios de telecomunicaciones para brindar alcance de servicio a países en los que no tiene presencia. Por ejemplo, la compra e integración con Sprint que permite tener la red 5G más grande, más rápida y más confiable de EEUU.
Alianza con Walmart
Una alianza sobresaliente de la compañía fue realizada con el minorista Walmart, creando Walmart Family Mobile, un servicio de telefonía postpago sin contrato anual con tecnología de T-Mobile. Este servicio está disponible sólo en tiendas Walmart en todo Estados Unidos y a través de Walmart.com. Ofrece velocidades de datos 4G LTE en la red nacional de T-Mobile.
Sus socios a gran escala incluyen empresas como Amazon, SAP, Cisco, Apple, Samsung y Microsoft.
5.5. Relación con el cliente [H2]
La compañía proporciona soporte multicanal, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El objetivo es resolver las dudas o inconvenientes que presentan los clientes de una manera eficaz.
T-Mobile considera a sus clientes y empleados como el elemento más importante para su crecimiento y éxito. Siempre han tenido un enfoque estratégico hacia sus necesidades y deseos.
5.6. Segmentación
T-Mobile se dirige tanto a individuos como a empresas que buscan establecer conexiones con otros. La compañía segmenta su público así:
- Grandes Empresas: Empresas que necesitan soluciones integrales como: Comunicación, eficiencia operativa, crecimiento comercial y seguridad.
- Profesionales y negocios: Quienes necesitan los servicios de conectividad y gestión de operaciones.
- Personas que necesiten servicios telefónicos como: Llamadas, mensajes, Internet, Redes Sociales.
6. Estrategia de Marketing de T-Mobile
La compañía ha implementado una estrategia de marketing online mejorada, para combinar con su contraparte no digital ya fuerte. Utiliza técnicas como el marketing de motores de búsqueda SEO y el marketing de redes sociales. El objetivo es llegar a más clientes potenciales.
T-Mobile también se caracteriza por promocionarse a través de los patrocinios. En especial su subsidiaria en los Estados Unidos, que posee los derechos de nombre de T-Mobile Arena en Las Vegas Strip.
La empresa se desempeña como patrocinador de equipos de fútbol como el club de la Bundesliga alemana FC Bayern Munich. También desde 2016, patrocina el Home Run Derby.
7. Marketing Mix de T-Mobile
7.1. Producto [H2]
T-Mobile ofrece servicios de comunicación inalámbrica incluido voz, mensajes y datos a más de 71 millones de clientes en los mercados postpago, prepago y mayorista.
La Compañía ofrece un programa de intercambio de dispositivos, «Just Upgrade My Phone» (JUMP!), que brinda a los clientes el derecho de actualizar sus smartphones.
Además, brinda una gama de dispositivos inalámbricos, incluidos teléfonos, tabletas y otros dispositivos de comunicación móvil, y accesorios para la venta. Así como financiamiento a través de planes de instalación de equipos (EIP) y arrendamiento a través de JUMP On Demand. La Compañía, a través de Layer3 TV, brinda servicios de televisión que funcionan en cualquier dispositivo con conexión a Internet.
Otros productos y servicios que brinda la compañía son:
- Red T-Mobile.
- SMS y Wi-Fi durante vuelos.
- Llamadas Wi-Fi.
- Roaming internacional.
- Mobile Without Borders.
7.2. Precio
T-Mobile ofrece una amplia gama de precios a sus clientes dependiendo de los planes que adquieran. Brinda descuentos y ventajas a sus clientes existentes con el fin de fidelizarlos. También promociones llamativas para nuevos usuarios.
Debido a la fuerte competencia, la compañía ha reducido los precios de sus servicios en algunas áreas. En otras, mantiene el mismo nivel de precios, pero aumenta la cantidad de servicios. Por ejemplo servicio de datos con tarifa cero, cargos por terminación anticipada y muchos más.
7.3. Plaza
T-Mobile tiene presencia en once países europeos (Austria, Croacia, República Checa, Alemania, Hungría, Macedonia, Montenegro, los Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, y el Reino Unido). También está presente en tres países americanos (Estados Unidos, Las Islas Vírgenes y Puerto Rico).
7.4. Promoción
T-Mobile utiliza muchos medios para promocionarse. Fueron los primeros patrocinadores oficiales de la copa mundial FIFA 2006. En Alemania, gastaron mucho dinero para promover el deporte y la música. Siendo el principal patrocinador del Bayern de Múnich.
Además de los patrocinadores, también apoya a jóvenes y personas discapacitadas en colaboración con la Asociación Alemana de Deportes para Discapacitados. También tiene presencia en plataformas de redes sociales como Twitter, YouTube e Instagram, donde realiza publicidad para tener un mayor alcance de clientes.
8. Competidores de T-Mobile
8.1. AT&T
AT&T, Inc es una multinacional estadounidense, conglomerado de empresas y sociedad gestora con sede en Whitacre Tower en Downtown Dallas, Texas. Es la compañía de telecomunicaciones más grande del mundo. El mayor proveedor de servicios 4G, 4.5G y 5G, teléfonos móviles y el proveedor más grande de servicios de teléfono fijo en los Estados Unidos.
Como líder global en la industria de las telecomunicaciones, AT&T se encuentra en una posición privilegiada. Esto le permite convertirse en la compañía telefónica elegida por tiendas que quieren ser distribuidoras.
8.2 Verizon
Verizon Communications Inc. es una empresa de telecomunicaciones con sede en Nueva York que opera en tres segmentos: residencial, empresas e inalámbrico. Proporciona servicios de telefonía, televisión, aparatos y accesorios móviles. Además entrega servicios de datos, voz, video de banda ancha, soluciones en la nube y acceso a internet a través de su red 4G LTE.
La compañía ofrece estos servicios a consumidores, carriers, empresas y clientes gubernamentales en 150 países alrededor del mundo. Verizon se fundó en 1983 con el nombre de Bell Atlántic Corporation y comenzó a utilizar su actual denominación tras fusionarse con GTE Corporation.
8.3 Boost Mobile
Boost Mobile es una compañía de Irvine, CA basada en ofrecer servicio de teléfono móvil. Fué lanzado en Australia en 2000 y en Nueva Zelanda en 2001.
Peter Adderton y Craig Cooper trajeron esta marca a los Estados Unidos en 2001 y entraron con una alianza conjunta con las comunicaciones de Nextel para poner en marcha y para poner la marca de fábrica en los Estados Unidos.
Boost Mobile es la división prepago de Sprint Nextel. Brinda planes ilimitados por 50 dólares al mes.
9. Conclusión
T-Mobile es una compañía de telefonía móvil, que provee servicios de voz, mensajes y datos. Llega a millones de clientes, y ha logrado posicionarse en un mercado cada vez más competitivo gracias a sus servicios de telefonía postpago, prepago y mayoristas, además de otros servicios importantes para ese tiempo como la exclusiva red 5G.
Cuenta con más de 230 millones de suscriptores, lo que la convierte en una de las multinacionales más grandes en el mundo.
