Microsoft Corporation ha logrado superar los manejos y avances de la tecnología en el pasado logrando convertirse en un gigante del sector informático. Actualmente es reconocida como la empresa más importante en el desarrollo de software, servicios de redes sociales, computación de nube, videojuegos, computadoras personales entre otros servicios.
- Descripción de Microsoft
- Historia de Microsoft
- Misión, Visión y Valores de Microsoft
- Modelo de negocio de Microsoft
- Estrategia de Marketing de Microsoft
- Ventajas competitivas en la estrategia de marketing de Microsoft
- Marketing mix de Microsoft
- Identidad de marca de Microsoft
- Principales competidores de Microsoft
- Conclusión
1. Descripción de la empresa
Microsoft es la empresa de software más importante del mundo. Posee una variedad de productos y servicios, sobre todo su sistema operativo Windows y el paquete de software Office.
Si bien estos productos conforman la piedra angular de su negocio, Microsoft también tiene entradas en las industrias de consolas de videojuegos, televisión interactiva, software empresarial, periféricos de computadora, herramientas de desarrollo de software e industrias de servicios de acceso a Internet
El mercado objetivo de Microsoft antes de los 90 era esencialmente ser un proveedor de fabricantes de hardware. A medida que la tecnología avanzó y las computadoras personales se hicieron muy populares, la mayor parte de los ingresos de Microsoft se generaron a partir de las ventas a consumidores finales.
Microsoft fue la primera empresa de software en alcanzar los mil millones de dólares en ingresos. A medida que lanzaron más versiones de Microsoft Windows, la compañía capturó una participación de mercado más alta en ventas de PC en el mundo (alrededor del 90%).
Microsoft también ha logrado ingresar al mercado de juegos y teléfonos móviles logrando una gran desarrollo.
2. Historia de Microsoft
2.1. Fundación de Microsoft
Bill Gates y Paul Allen fundaron Microsoft el 4 de abril de 1975.
Allen había trabajado como programador en la empresa Honeywell mientras que Gates estudiaba matemáticas e informática en Harvard. Sin embargo, lanzaron su empresa desde un garaje en Albuquerque, Nuevo México.
Microsoft se fundó originalmente con el fin de vender su versión del lenguaje de programación BASIC un popular lenguaje de programación de computadoras mainframe, para usarla en una empresa llamada MITS en una de las primeras computadoras personales (PC), Altair.
La compañía literalmente creció modificando BASIC para otras computadoras.
Llamaron a su empresa Microsoft por Microcomputer Software, como adelantándose a la era de la miniaturización que cambió la informática para siempre.
2.2. Microsoft en crecimiento
En 1980, IBM eligió a Microsoft para desarrollar los sistemas operativos para su nueva línea de computadoras personales. Gates compró el sistema operativo QDOS por $50,000 dólares a un programador local de Seattle, lo renombró como Sistema Operativo de Disco de Microsoft (MS-DOS), y así comenzó el boom informático.
A mediados de la década de 1980, Microsoft había desarrollado Windows, su versión gráfica de MS-DOS para competir con el Apple Macintosh. En 1993, Microsoft introdujo Windows NT como su entrada en el segmento de mainframe y grandes redes de la industria, compitiendo con el sistema operativo UNIX.
En 1995, la compañía lanzó Windows 95, un rediseño de su sistema operativo Windows que usaba la plantilla de diseño básica en la que se basaría hasta el día de hoy. Ese mismo año, Microsoft también lanzó su navegador web Internet Explorer.
2.3. Microsoft en el tiempo
- 1975: Gates y Allen fundan Microsoft.
- 1978: La empresa gana su primer millón de dólares.
- 1979: Microsoft se traslada de Albuquerque a Bellevue, Washington.
- 1981: Lanzamiento del primer sistema operativo MS-DOS, en las computadoras personales de IBM.
- 1983: Se lanza MS-DOS en una PC Compaq, iniciando la estrategia de Microsoft de otorgar licencias de sus sistemas operativos a los fabricantes en general.
- 1985: Lanzamiento de su primer sistema operativo gráfico, Windows 1.0.
- 1990: Lanzamiento de Microsoft Office y Windows 3.0, dos de sus programas más populares de la historia.
- 1995: Microsoft lanza Windows 95, creando el diseño de la barra de inicio que aún se usa hoy en día, ese mismo año lanza Internet Explorer.
- 2000: Gates deja el cargo de director ejecutivo en favor de Steve Ballmer.
- 2001: Microsoft lanza Xbox.
- 2001: Microsoft lanza Windows XP, probablemente el sistema operativo más popular de la historia.
- 2010: Microsoft lanza la versión moderna de su sistema operativo Windows Phone.
- 2012: Microsoft ingresa al mercado de las tabletas con Surface.
- 2015: Microsoft lanza Windows 10 , la versión actual del sistema operativo al momento de escribir este artículo.
3. Misión, visión y valores de Microsoft
3.1. Misión
La misión de la compañía es capacitar a todas las personas y organizaciones del planeta para que logren más resultados.
3.2. Visión
La visión de la compañía es ayudar a las personas y empresas de todo el mundo a desarrollar todo su potencial.
3.3. Valores de Microsoft
Microsoft se ha ocupado de fomentar su valores a través del tiempo en los que se destacan los siguientes:
- Computación confiable.
- Innovación.
- Diversidad e inclusión.
- Conservación del medio ambiente.
4. Modelo de Negocio de Microsoft
4.1. ¿Cómo gana dinero Microsoft?
Microsoft gana dinero a través de tres segmentos comerciales principales:
1. Productividad y procesos comerciales
Este segmento se compone por productos y servicios desarrollados para la productividad e información. Representa cerca de un tercio de los ingresos de Microsoft. Su principal producto es el paquete de software Microsoft Office, además de LinkedIn y Dynamics, están las soluciones basadas en la nube para aplicaciones empresariales, como ERP o CRM.
2. Nube inteligente
El otro tercio de los ingresos de Microsoft se compone de sus servicios en la nube pública, privada e híbrida, como Microsoft SQL Server, Windows Server y Azure. Además, existen servicios empresariales, como Microsoft Consulting, para ayudar a los clientes a planificar e implementar productos de Microsoft.
3. Computación personal
El último tercio consta de productos y servicios con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios. El ejemplo principal es Windows, con las licencias en los dispositivos. Otras soluciones incluyen juegos y consolas de Xbox, publicidad en Bing (el motor de búsqueda) y ventas de dispositivos y PC.
4.2. Segmentación de clientes
Clientes comerciales y corporativos : Microsoft ofrece Soporte de TI, administración de servidores y servicios de consultoría. Además de las herramientas y soluciones habituales, como computación en la nube, Office y Skype.
- Clientes generales: Todas las soluciones habituales (Office, Outlook, Skype, cloud, etc.) y plataformas de telefonía móvil y videojuegos.
- Agencias de publicidad y grandes marcas: Anuncios en el portal MSN y buscador Bing.
- Desarrolladores de servidores: Un conjunto de herramientas de desarrollo.
4.3. Propuesta de valor
La propuesta de valor de Microsoft es ser un líder de mercado confiable que brinda soluciones de software y con muchas de ellas gratuitas.
La compañía ofrece aplicaciones y software compatibles en muchas plataformas, desde teléfonos hasta computadoras. Además se ha convertido en una fuente confiable de experiencia para consultoría y una gran base de usuarios para anunciantes.
4.4. Canales de Microsoft
Se divide en tres canales:
- Portal de MSN.
- Aplicaciones de escritorio, iOS y Google Play.
- Equipo de ventas y marketing.
4.5. Recursos clave de Microsoft
- Propiedad intelectual
- Tecnología propia
- Centros de datos
- Servidores
- Recursos humanos
- Bill Gates
4.5. Relaciones con los clientes de Microsoft
Los productos y servicios corporativos, la consultoría, el soporte y la publicidad requieren la asistencia personal del equipo y los representantes de Microsoft.
Los perfiles de redes sociales se utilizan para interactuar directamente con los clientes finales (por ejemplo, Facebook y Twitter).
4.6. Actividades clave de Microsoft
En las actividades clave que brinda Microsoft destacan:
- El desarrollo y concesión de licencias, soporte de productos y servicios de software.
- Diseño y venta de productos de ferretería.
- Soluciones publicitarias online.
- Servicios de soporte y consultoría de TI.
4.7. Socios clave de Microsoft
Aquí se encuentran las empresas que brindan desarrollo de aplicaciones, análisis de datos, gestión de datos, publicidad digital, distribución, servicios de hosting, fabricación, marketing, integración de sistemas, telecomunicaciones, etc.
Cabe resaltar que dentro de sus socios también se encuentran revendedores y proveedores de software independientes.
5. Estrategia de marketing utilizada por Microsoft
5.1. Estrategia de ventas
Microsoft comercializa y distribuye sus productos y servicios a través de amplios canales de distribución. Esta estrategia multicanal ha ayudado a la empresa a aumentar su visibilidad a nivel mundial. Los tres canales a través de los cuales opera la empresa son los siguientes: OEM, directo, distribuidores y revendedores.
1. OEM (fabricante de equipos originales)
Los OEM preinstalan el software de Microsoft en los nuevos dispositivos y servidores que venden. El sistema operativo Windows preinstalado en los dispositivos es el medio más grande del negocio OEM. Existen productos y servicios de Microsoft con los que los OEM venden dispositivos preinstalados.
También incluye aplicaciones como Office y la capacidad de suscribirse a Office 365. Hay dos categorías amplias de OEM.
La categoría más grande son los OEM directos. Este acuerdo de distribución se realiza con varios OEM multinacionales como: Acer, ASUS, Dell, Hewlett-Packard, Lenovo, Samsung, Sharp, Toshiba y muchos fabricantes de equipos originales regionales y locales.
La segunda categoría son los constructores de sistemas que comprenden fabricantes de PC de menor volumen. Obtienen software de Microsoft para la preinstalación y la redistribución local. Esto se hace principalmente a través del canal de distribución de la empresa y no a través de un acuerdo o relación directa con Microsoft.
2. Directo
Microsoft tiene una gran red de asesores asociados que respaldan las ventas directas. Los programas de venta directa tienen como objetivo llegar a clientes pequeños, medianos y corporativos, además de los que se ofrecen a través del canal revendedor.
También venden productos y servicios comerciales y de consumo, como servicios en la nube, búsqueda y juegos directamente a los clientes. Estos se venden a través de mercados digitales y tiendas en línea.
3. Distribuidores y revendedores
Muchas organizaciones otorgan licencias indirectas a los productos y servicios de Microsoft. Esto es principalmente a través de LSP (Licensing Solution Partners), VAR (Revendedores de valor agregado), distribuidores y minoristas. El principal programa de socios para la reventa de servicios en la nube es Microsoft Cloud Solution Provider.
Cada socio revendedor se comunica con organizaciones de varios tamaños. Los LSP se relacionan principalmente con grandes organizaciones. Los distribuidores se centran en revender a los VAR. Los VAR interactúan con las pequeñas y medianas empresas.
Microsoft vende sus productos empaquetados minoristas a través de varios canales como son los puntos de venta, distribuidores no exclusivos, revendedores y replicadores autorizados.
6. Ventaja competitiva en la estrategia de marketing de Microsoft
6.1. Fusiones y adquisiciones
La ventaja competitiva más importante de Microsoft es su estrategia de adquisiciones. Desde 1987, ha adquirido más de 225 empresas.
La primera adquisición fue Forethought en 1987. Desarrollaron el programa de presentación que ahora se conoce como Microsoft PowerPoint. Algunas de sus adquisiciones más importantes por un valor de más de mil millones de dólares son: Skype, Nokia, aQuantive, Fast Search & Transfer, Visio Corporation, Yammer, Mojang, LinkedIn, GitHub, ZeniMax Media y Nuance Communication.
En 2016, la empresa decidió abandonar el negocio móvil. Como resultado, se vendió la línea telefónica de funciones de Nokia. Su última adquisición fue Nuance en abril de 2021. Nuance se centra en la síntesis y el reconocimiento de voz y la inteligencia artificial.
6.2. Línea de producto
El sistema operativo Microsoft se puede instalar en cualquier PC o computadora portátil a diferencia de su competidor Apple. Pero esto también significa que hay una gran pérdida debido a la piratería.
Windows es el sistema operativo líder en el mundo que domina esa industria cuando comparamos cifras mundiales. Su estrategia de marketing de una actualización gratuita a Windows 10 para los propietarios de Windows 7 ayudó a retener y aumentar su participación en el mercado.
7. Marketing mix de Microsoft
7.1. Producto
Los más importantes son los sistemas operativos Microsoft Windows y la suite Microsoft Office. Se usa ampliamente en las organizaciones tanto en computadoras portátiles, computadoras y dispositivos móviles.
Windows y Office se han convertido en nombres bastante comunes y conocidos. Sin embargo, también hay varios otros productos lanzados por Microsoft que lo han convertido en un nombre familiar.
Esta es una lista de los principales productos y servicios de Microsoft:
- Sistema operativo Windows para computadoras portátiles y dispositivos móviles.
- Xbox.
- Dispositivos móviles.
- Accesorios de Microsoft.
- Banda de Microsoft.
- Microsoft dynamics CRM y otras soluciones comerciales.
- Microsoft Office para el hogar y la empresa.
- Servidores de Microsoft.
- Juegos para PC.
- Películas y TV, Groove Music.
- Correo electrónico y comunicaciones, incluidos Outlook y Skype.
- Herramientas de desarrollo como Visual Studio.
- Servicios en la nube y en línea.
- Navegadores de Internet, incluidos Microsoft edge, Internet Explorer, Bing y MSN.
7.2. Precio
La estrategia de precios de Microsoft está impulsada por diferentes segmentos y competidores a los que se enfrenta en el mercado.
Es decir, cuando la empresa establece el precio de su producto (más alto / más bajo), evalúa los precios y la demanda de productos similares que se ofrecen en el mercado.
Microsoft tiene una estrategia de precios freemium en la que un conjunto de servicios de un producto se ofrece de forma gratuita, pero las funciones mejoradas deben pagarse, lo que permite la prueba antes de que los clientes realicen la compra final. En algunos dispositivos, Office 365 se puede utilizar de forma gratuita.
Los servicios en la nube de Microsoft están disponibles para precios basados en su uso. Según esta estrategia, al cliente no se le cobra una cantidad fija, sino que se supone que debe pagar solo por la cantidad que usa. Esto es muy útil para los clientes que tienen varios dispositivos. Por lo tanto, la estrategia de precios en la mezcla de marketing de Microsoft simplemente destaca que, al ser un líder del mercado, es la empresa la que decide el precio del producto y el servicio.
7.3. Plaza
Microsoft utiliza canales online y offline para la distribución de sus productos. Se puede comprar software y sus licencias online desde el sitio web de Microsoft.
Los productos de Microsoft también están disponibles en sus propias tiendas. Estos productos también los venden revendedores autorizados. Las tiendas de Microsoft venden el hardware y otros productos como Xbox, teléfonos inteligentes, etc. Sin embargo, uno puede descargar software y sus licencias como Windows y la suite Office desde su sitio web oficial.
El sitio web oficial también proporciona soporte después de la compra a los clientes. Aparte de esto, Microsoft también ofrece sus servicios y nuevos lanzamientos a sus clientes a través de la aplicación Microsoft Store. Los usuarios de Windows pueden descargar una variedad de software gratuito y de pago utilizando la aplicación Microsoft Store. Así, los principales canales de distribución que utiliza Microsoft son:
- Tiendas físicas de Microsoft
- Sitio web de Microsoft
- Revendedores autorizados
- Aplicación de la tienda
7.4. Promoción y publicidad
Microsoft incurre en gastos de promoción importantes para sus productos premium que tienen una gran participación de mercado o para productos altamente competitivos, para productos en línea utiliza marketing y publicidad digital.
- Publicidad: Microsoft incurre en su principal gasto de publicidad a través de Internet y televisión para mejorar la imagen corporativa de la empresa. Estos anuncios se centran en actualizaciones y mejoras de productos y están dirigidos a los usuarios finales del software.
- Promociones de ventas: Microsoft ofrece descuentos e incentivos para atraer clientes. Ejemplo: Se ofrece a los estudiantes el Office de Microsoft a un precio con descuento para aumentar el volumen de ventas y la lealtad a la marca.
- Marketing directo: Microsoft usa esta estrategia para tener acuerdos de ventas con organizaciones, como escuelas, universidades, etc.
- Venta personal: El personal de ventas de la tienda minorista de Microsoft presenta las características del producto y alienta a los compradores potenciales a realizar al menos una prueba.
- Relaciones públicas: Con el fin de promover la imagen de la empresa, Microsoft utiliza una variedad de programas, pero la principal estrategia de relaciones públicas la cumple Microsoft Philanthropies, ocupándose de donaciones y las actividades relacionadas.
9. Identidad de la marca
Microsoft tiene una amplia gama de productos y servicios que le dan una ventaja sobre otras empresas del mundo. Desde la perspectiva de la marca, tiene una alta concienciación debido a la aceptabilidad global de su sistema operativo Windows. Siendo la empresa con mayor presencia en el sector tecnológico.
10. Principales Competidores de Microsoft
Microsoft compite contra Apple, Amazon, IBM y Google en múltiples mercados. Estas empresas están desarrollando su presencia en varios segmentos y rubros con el fin de proporcionar una amplia gama de productos y servicios.
10.1. Google
Google es el principal competidor de Microsoft, ya que ambos compiten en ofrecer soluciones empresariales. Google tiene su plataforma G Suite que incluye aplicaciones como Gmail, Docs y Drive, similar a Office 365.
En el mercado de motores de búsqueda , Google tiene la mayor participación de mercado con un 88,52 por ciento, seguido por Bing de Microsoft con un 5,63 por ciento, según Oberlo.
La ventaja competitiva de Microsoft sobre Google radica en su mercado empresarial, ya que Google no ha penetrado eficazmente en este segmento. Sin embargo, está ganando con un enfoque cada vez mayor en su cartera empresarial.
*Conoce más sobre el caso de éxito de Google aquí.
10.2. Amazon
Microsoft y Amazon compiten en el segmento de la nube con sus respectivas ofertas. La batalla de Microsoft Azure y Amazon Web Services (AWS) es fuerte, ya que ambos trabajan para mantener su dominio en este mercado.
Microsoft se enfrenta a la amenaza del rápido desarrollo y expansión de Amazon Web Services (AWS) en el mercado de servicios en la nube debido a su gran base de clientes y sus precios bajos.
Sin embargo, Microsoft garantiza una infraestructura altamente segura y confiable en su nube Azure. Esto le permite tener un precio más alto que AWS por las mismas ofertas de servicios. No obstante, con el aumento de las inversiones de Amazon en el segmento de seguridad, Microsoft puede enfrentar presión de precios en el futuro.
10.3. Apple
Microsoft compite contra Apple en el mercado de soluciones empresariales, hardware y sistemas operativos móviles. La competencia se ha intensificado ya que ambos están tratando de fortalecer su control en diferentes mercados.
Apple ha reforzado su presencia en el mercado empresarial con su plataforma iOS que alimenta los dispositivos iPhone, iPad, iPod y Mac. La compañía tiene como objetivo proporcionar a sus usuarios una comunicación fluida a través de diferentes dispositivos Apple y agrega constantemente nuevas funciones para mejorar la productividad.
Microsoft está en camino de introducir el sistema operativo Windows 11 con nuevos dispositivos y servicios como Surface Pro X, que compite directamente con la MacBook Pro 16 de Apple.
*Conoce más sobre el caso de éxito de Apple aquí.
10.4. IBM
Microsoft identifica a IBM como un competidor en el mercado de la inteligencia artificial (IA) debido a su oferta de servicios cognitivos, base de datos y productos de inteligencia empresarial.
Microsoft afirma que su plataforma Azure satisface las necesidades de las empresas mejor que IBM y ha capturado una participación significativa del mercado global debido a sus precios competitivos, opciones de implementación flexibles y disponibilidad en más de 170 países.
*Conoce más sobre el caso de éxito de IBM aquí.
12. Conclusión
Microsoft Corporation es un fabricante de software líder en el mundo moderno.
Su historia se ha desarrollado desde una amplia visión y estrategias competitivas que lo ha sabido llevar por un camino hacia el éxito, sus principales acciones han sido: Determinación para abrir una nueva empresa, aprovechar las oportunidades que el mercado propone y su mejora constante.
La compañía además ha sabido optimizar tanto los negocios con los que se asocian como la vida de sus clientes, buscando un esfuerzo colectivo con el fin de servirse juntos. Microsoft está reformando sus estrategias para abordar los cambios en esta era cibernética, especialmente en medio de la rivalidad competitiva con otras firmas tecnológicas.