Telegram es el servicio de mensajería que le está dando batalla a WhatsApp. En 2021, logró hacerse el líder en número de descargas de su aplicación en latinoamérica, gracias a sus valores que priorizan la confianza de sus clientes ante cualquier negocio.
- Descripción de Telegram
- Historia de Telegram
- Misión de Telegram
- Visión de Telegram
- Modelo de negocio de Telegram
- El Marketing Mix de Telegram
- Principales Objetivos de Marketing de Telegram
- Identidad de la marca de Telegram
- Principales Competidores de Telegram
- Conclusión
1. Descripción de Telegram
Telegram es una aplicación de mensajería instantánea que utiliza un protocolo de comunicaciones MTProto. Es considerada la mayor competencia de WhatsApp, pero su servicio se diferencia en gran medida por una serie de funcionalidades que no posee la app de META.
Entre los primeros atractivos de Telegram están la posibilidad de abrir sesión en varios dispositivos, enviar archivos de diferentes formatos y con capacidad de hasta más 1.5 GB, elaborar bots para textos predeterminados y su extrema seguridad de cifrado con chats privados para mayor tranquilidad de los usuarios.
De igual forma, se pueden enviar datos tradicionales como: imágenes (que no pierden calidad), gifs, vídeos, stickers, ubicación, contactos, notas de voz, hacer llamadas, etc. Además de personalizar aspectos como el tipo de letra, tamaño, fondos. Los usuarios gozan de una nube de almacenaje ilimitado, borradores de mensajes, un buscador dentro de la app. La única herramienta que aún no implementa Telegram son las llamadas por vídeo.
2. Historia de Telegram
La historia de Telegram se desarrolla en un contexto político bastante ajetreado, pero que sirvió como móvil para convertirse en un medio que “pelea” por la libertad de expresión.
Para hablar de Telegram, primero se debe conocer la historia de su creador, Pável Dúrov. Nació en el año 1984 cuando Rusia todavía era la Unión Soviética. Pasó gran parte de su niñez y adolescencia en Italia junto con su familia, y cuando tenía 17 años volvió a Rusia.
Estudió filosofía en la Universidad Estatal de San Petersburgo y en 2006 creó la red social VK junto con su hermano Nikolái. Esta se podría considerar como la versión rusa del popular Facebook de Mark Zuckerberg.
Rápidamente VK empezó a ganar popularidad en Rusia, Bielorrusia, Ucrania y posteriormente se convirtió en la favorita de toda Europa. En 2009 contaba con 49 millones de usuarios y esto llamó la atención de partidos políticos y sus líderes para hacer campañas durante elecciones. A su vez, se volvió el foco de protestas contra el, en ese entonces, postulante, Vladimir Putin.
Luego de la victoria de Putin se acrecentaron a través de VK los movimientos y protestas contra su régimen. A lo cual, el gobierno contestó demandando a Pável que cerrara cada uno de los grupos donde surgían estos movimientos y, a su vez, entregarles los datos de las personas que participaban activamente.
Pável se negó a colaborar con ellos y las autoridades rusas se presentaron en su casa a modo de intimidación. Para ese momento, WhatsApp era el único medio de comunicación que podía utilizar para hablar con su hermano, sin embargo no era seguro. Los mensajes no estaban encriptados por lo que eran vulnerables.
- Se crea Telegram como medio de comunicación seguro
Ante esto, el día 14 de agosto de 2013 se lanza Telegram que poseía una tecnología que cifraba la información. A través de este, mantenía contacto con sus familiares.
Finalmente, Pável fue obligado a vender sus acciones de VK y recibió 300 millones de dólares a cambio. Las autoridades rusas se apoderaron de la red social para tener control de la información.
Luego de ser despojado de VK, los hermanos Dúrov decidieron irse de Rusia junto con los desarrolladores de Telegram para continuar sus actividades en otra parte. Se asentaron en Dubai y para 2016 ya contaban con 100 millones de usuarios activos.
En 2017 intentaron entrar al mundo de las criptomonedas con su propuesta llamada Gram. Sin embargo, a pesar de que contaban con el financiamiento de inversores el proyecto nunca se llevó a cabo. Se estima que en un futuro podrían volver.
Mientras tanto, el gobierno de Rusia seguía con intenciones de censurar las actividades de los Dúrov, ahora con Telegram. Intentaron sin éxito bloquear 18 millones de IPs que presuntamente estaban asociadas al servicio de mensajería, pero no les afectó en lo más mínimo.
- Crecimiento de Telegram
En 2018 los números del servicio de mensajería ya registraban 200 millones de usuarios e introdujeron una de las herramientas más cautivadoras de la aplicación, la oportunidad de hacer grupos de hasta 200.000 personas.
Un año más tarde, las redes sociales Instagram, Facebook y WhatsApp tuvieron una caída por horas, lo cual le ganó a Telegram 3 millones de usuarios en solo 24 horas.
Para 2020 ya tienen 400 millones de usuarios y para celebrar sus 7 años de funcionamiento buscan implementar sus videollamadas con cifrado de extremo a extremo con el objetivo de seguir compitiendo con WhatsApp y también Zoom.
Asimismo, posibles proyectos para lograr monetizar Telegram puesto que hasta hoy el único medio de financiamiento con el que cuentan son las donaciones de su fundador e inversores.
No obstante, han aclarado que su intención es que esta monetización no será intrusiva ni afectará la seguridad de sus usuarios.
Otro hito importante en la historia de Telegram surgió en 2021 cuando las políticas de privacidad de WhatsApp obligaban a sus usuarios a compartir su información con la red social Facebook. Este movimiento molestó a la comunidad y 25 millones de usuarios decidieron pasarse a Telegram en menos de 72 horas.
3. Misión de Telegram
Telegram no ha establecido una misión en su sitio web. No obstante, sí ha declarado que su objetivo es crear un servicio de mensajería verdaderamente libre, con una política de privacidad revolucionaria.
Eso significa que cada uno de los usuarios va a poder disfrutar de un medio seguro para comunicarse con un amplio abanico de opciones que lo enriquecen para hacer más dinámico el intercambio de ideas.
4. Visión de Telegram
Telegram tampoco ha expresado una visión, aún así, se espera puedan seguir creciendo en número de usuarios y convertirse en el servicio de mensajería instantánea preferido a nivel mundial; introduciendo nuevas formas de comunicación que entretengan y complementen la conversación.
5. Modelo de negocio de Telegram
En la actualidad, Telegram alcanza los 500 millones de usuarios que se encuentran alrededor del globo. En el presente es una plataforma 100% gratuita y no utiliza programas de publicidad para sustentarse, entonces ¿cómo gana dinero la aplicación?
Por los momentos, uno de sus creadores, Pável Dúrov, se ha encargado de financiar constantemente el funcionamiento de la compañía. Una tarea que a simple vista es complicada considerando la infraestructura y personal requeridos, pero no ha sido un problema.
La compañía se ha encargado de resaltar el hecho de que Telegram no fue creado con fines de generar dinero. Sin embargo, desde 2021 se están creando posibles alternativas para ayudar a sustentar la aplicación.
Entre estas actividades se está contemplando:
- Un apartado para donaciones que deseen aportar los usuarios.
- Banners publicitarios que aparecerán en los canales de Telegram (no en chats privados).
- La venta de stickers premium.
De igual forma vale la pena conocer cuál es el modelo de negocios de Telegram:
5.1. Socios clave de Telegram
Entre las alianzas más importantes de Telegram se pueden encontrar a los millones de usuarios que comparten y disfrutan de su app, seguido de los inversionistas que apoyan a los fundadores a seguir adelante con el servicio.
5.2. Actividades claves de Telegram
Se debe tener en consideración que Telegram es una plataforma que está en constante desarrollo e implementación de mejoras y actualizaciones que aportan atractivo a su función principal que es establecer comunicación entre personas.
No es solo optimización de la misma, sino que constantemente crece el número de usuarios y aparecen nuevas tendencias que pueden aprovechar.
5.3. Recursos clave de Telegram
Para poder ejecutar sus actividades clave, Telegram requiere de su amplio personal que está conformado por desarrolladores, programadores, informáticos. Asimismo, servirse de espacios como oficinas.
Telegram ya cuenta con reconocimiento internacional, por lo que su marca ya se puede considerar un recurso importante.
5.4. Propuesta de valor de Telegram
La mayor propuesta de valor Telegram es su protocolo de comunicaciones MTProto que le brinda una amplia variedad de opciones como generar un cifrado de seguridad extremos para cuidar las conversaciones y datos de sus usuarios.
Permite crear grupos de hasta 5.000 personas, enviar archivos con un peso de hasta 2 GB y espacio de almacenamiento en la nube ilimitado.
5.5. Relación con el cliente de Telegram
Como muchas otras aplicaciones, Telegram es un servicio de autogestión donde los usuarios pueden interactuar de forma sencilla con la plataforma para lograr entablar conversaciones con otras personas.
No obstante, gracias a la cantidad de interacciones que brinda Telegram, hay ciertas funciones que pueden ser un poco más complicadas de encontrar, por lo cual a través de su sitio web informan de todas las posibilidades que ofrecen.
5.6. Canales de venta de Telegram
El principal canal de Telegram es la internet, el medio por el que se comunican sus usuarios. Asimismo, su aplicación puede ser descargada desde las diferentes tiendas digitales como: Play Store, App Store y Microsoft Store.
5.7. Segmento de clientes de Telegram
Instagram es una plataforma de mensajería instantánea, por lo cual busca llegar a un público amplio con edades entre 18 y 55 años. A su vez, personas interesadas en la tecnología y comunidades con temas en común que deseen compartir en la app.
Recientemente también se ha hecho popular entre empresas que utilizan sus servicios para atender clientes o brindar promociones.
6. El Marketing Mix de Telegram
Telegram cuenta con una base de clientes mundial y se ha convertido en el servicio de mensajería instantánea favorito para muchos. Como se ha comentado, la aplicación no recibe ingresos directos por su uso, sino que todavía depende su funcionamiento en gran medida de sus fundadores, algunas donaciones u otros inversionistas.
De igual forma, Telegram se ha colocado en un nivel importante siendo la principal competencia de WhatsApp por lo que vale la pena analizar cuáles son las 4Ps de esta app:
6.1. Producto
Telegram es su propio producto, una aplicación de mensajería instantánea donde se puede conversar, enviar fotos, vídeos, archivos, gifs, hacer llamadas, crear grupos de hasta 5.000 personas, generar comunidades, etc.
Destaca ante su competencia por el alto nivel de seguridad o cifrado, espacio ilimitado de almacenamiento en la nube y envío de archivos de diversos formatos y de tamaños superiores a 1.5 GB.
6.2. Precio
En la actualidad, Telegram es un servicio completamente gratuito y que se encuentra en proyectos para desarrollar alternativas para generar ingresos sin afectar a sus usuarios regulares ni ser invasivos con publicidad.
A pesar de que hay comentarios de estas próximas actualizaciones, todavía no hay una fecha estimada de inicio ni cómo cambiará la dinámica de la plataforma. De igual forma, ya los fundadores han resaltado que Telegram no fue creado para generar ingresos y que seguirá siendo gratuito para sus usuarios..
6.3. Plaza
Para poder acceder a Telegram se debe descargar la aplicación de las tiendas digitales de Android, Apple y Microsoft. Asimismo, a través de su sitio web los usuarios pueden tener acceso a sus grupos y conversaciones utilizando su número de teléfono o escaneando un código QR.
6.4. Promoción
Gracias a la popularidad de la marca Telegram, gran parte de sus usuarios llegan por recomendación o “boca a boca”. A la vez, sus distintas funcionalidades también han sido llamativas para empresas que utilizan sus servicios como un medio para interactuar con clientes. Por ejemplo, la implementación de bots para comunicarse de forma automática. Por este y otros motivos, Telegram ha sabido ganarse el reconocimiento de la comunidad.
7. Principales objetivos de Marketing de Telegram
Posterior al cambio de políticas de privacidad de WhatsApp informado en el año 2021, Telegram logró superar al servicio de META en número de descargas en Latinoamérica. Se estima que para los próximos años, Telegram busque seguir creciendo en números y convertirse en la app preferida.
8. Identidad de la marca de Telegram
Telegram es reconocido por su popular imagen del círculo azul claro con un avión de papel de color blanco, la cual representa su propósito principal que es comunicarse. Asimismo, refleja jovialidad y sencillez. Los colores azul y blanco son usualmente relacionados con la seguridad, comodidad, protección y transparencia, que son parte de los objetivos de la organización.
Todavía es una compañía bastante joven, pero ya se distingue por sus funcionalidades y como la mejor “alternativa” ante WhatsApp. Otro de los aspectos del logo de Telegram son:
8.1. Origen y evolución del logo de Telegram
Como se tiene conocimiento, Telegram fue creado en el año 2013 y su diseño se destacó por la sencillez y el uso de tipografías sans serif, más que todo colocadas en entornos donde se busca priorizar que la lectura sea cómoda y fácil.
Entre las características más resaltantes de la evolución del logo de Telegram están:
- 2013
Telegram salió al mercado con un isotipo que contenía un avión de papel blanco en un círculo azul con gradiente de oscuro a un tono más claro. De inmediato fue una solución interesante para la comunidad geek y fácilmente transmitía el mensaje de conectar personas mediante mensajes.
- 2019 – Actual
Telegram hizo un pequeño cambio a su logo en 2019, donde sintetizaba el avión de papel a una versión con menos detalles. La idea es la misma por lo que solo se trató de la modernización del mismo.
8.2. Valores de Telegram
Telegram ha expresado que lo más importante para ellos es la privacidad, por lo tanto se esmeran en proteger las conversaciones y datos privados de sus usuarios que puedan ser utilizados por anunciantes o vendedores. No buscan vulnerar la confianza de sus usuarios para obtener beneficio monetario de esos.
9. Principales Competidores de Telegram
Telegram ha sido uno de los servicios de mensajería más utilizados y que ha generado notoriedad por la cantidad de funcionalidades que le otorga a sus usuarios. En la actualidad existe una amplia variedad de opciones que gozan de características diferentes. Entre los más importantes están:
9.1 WhatsApp
WhatsApp es la aplicación líder en mensajería instantánea, tiene alrededor de 2.000 millones de usuarios alrededor del mundo y pertenece al conglomerado META donde también se encuentran otras redes sociales como Facebook e Instagram.
Además de las funciones habituales de la aplicación, se han reinventado para ser un medio importante para las empresas que desean establecer comunicación con sus clientes por este medio a la vez que ofrecen sus productos y servicios. Les permite colocar interacciones automáticas y catálogos para agilizar procesos, además de enlazar su contacto a sitios web.
*Vea el caso de éxito de Whatsapp aquí.
9.2 Signal
Signal es una de las alternativas que está ganando popularidad gracias a su compromiso con la seguridad y privacidad en los datos de sus usuarios. Su funcionamiento es bastante similar a otras aplicaciones de mensajería instantánea donde se pueden compartir datos como: fotos, vídeos, gifs, notas de voz y demás.
Su interfaz también es bastante similar a WhatsApp por lo que muchos usuarios se adaptan con facilidad.
9.3 Wechat
Wechat es una de las aplicaciones más importantes en China. Tiene variados usos como: red social, billetera digital, geolocalización, entre otros, pero también destaca su servicio de mensajería instantánea.
Al igual que otros servicios similares, los usuarios pueden intercambiar mensajes, vídeos, fotos, compartir estados, pero también permite hacer transmisiones en vivo. A pesar de que su uso es más requerido en el mercado chino, cuenta con más de 1.200 millones de usuarios, una cantidad similar a WhatsApp.
9.4 Line
Line es una aplicación asiática que salió al mercado con una fuerte campaña comercial. Tuvo gran popularidad en un inicio gracias a sus características que eran igual o más atractivas a apps similares. Asimismo, permite hacer anotaciones en una especie de agenda y hacer llamadas a números internacionales con una tarifa especial.
9.5 Discord
Discord es una de las plataformas de mensajería más populares en la comunidad gaming. Gracias a su baja latencia, es un medio fluido para comunicarse a través de llamadas y mensajes que pueden ser privados o grupales.
A pesar de que es más utilizada para conversar durante partidas de vídeojuegos, sus actualizaciones han permitido que se vuelva un “rival” interesante para Telegram o WhatsApp. Uno de sus mayores atractivos es la oportunidad de conversar con alguien sin necesidad de compartir el número de teléfono. Los usuarios pueden compartir un nombre de usuario para conectar con otros.
10. Conclusión.
Telegram es una plataforma de mensajería instantánea que ha ganado relevancia gracias a sus múltiples protocolos de seguridad y funcionalidades que permiten hacer comunidades más grandes que estén interesadas en temas en común.
Se ha vuelto uno de los medios que las organizaciones toman en cuenta para sus campañas de ventas o para brindar información acerca de sus productos y servicios, gracias a sus herramientas de automatización.
A pesar de sus 200 millones de usuarios y popularidad, Telegram todavía no recibe ingresos por sus servicios. Se sustenta a través de la intervención de su fundador, donaciones e inversionistas, pero ya se encuentra en vías de monetización, las cuales no afectarán su funcionamiento ni van a vulnerar la seguridad de sus usuarios.
Lo más importante para la comunidad de Telegram, es el hecho de que la aplicación apuesta por su confianza y que sus datos no sean utilizados para fines comerciales.
En los próximos años, quedará observar cómo Telegram sigue creciendo hasta convertirse en el servicio de mensajería instantánea o evolucionará a un nuevo servicio.
