Hulu posee un modelo de streaming híbrido ya que implementa planes de suscripción premium económicos con publicidad. Esto lo convierte en un ejemplo de una combinación de streaming con publicidad (AVOD) y suscripción de video a pedido (SVOD).
La plataforma destaca frente a otros servicios de streaming como Netflix, Amazon Prime Video y HBO Go, convirtiéndose en uno de los jugadores más importantes del entretenimiento online.
- Descripción de Hulu
- Historia de Hulu
- Misión y Visión de Hulu
- Evolución de Hulu
- Modelo de Negocio de Hulu
- Estrategia de Marketing de Hulu
- Marketing Mix de Hulu
- Principales Competidores
- Conclusión
1. Descripción de Hulu
Hulu es un servicio de streaming que permite a los usuarios transmitir programas de TV, películas, documentales y más en diferentes dispositivos. La plataforma fue lanzada el 29 de octubre de 2007 como una empresa conjunta entre AOL, Comcast, Facebook, MSN, Myspace y Yahoo.
Hulu centró su servicio en transmitir programas de televisión más que en películas y otros contenidos. Los ejecutivos de Hollywood vieron potencial en este posicionamiento y pronto se convirtió en una plataforma para ver episodios de programas televisivos.
La compañía se ha asociado con varios canales de televisión por cable de EEUU como ABC, NBC, Fox, CNBC, etc. con el fin de posicionarse como una gran biblioteca de programas de televisión online.
Cabe resaltar sus alianzas con canales como National Geographic, Fox y Disney Channel.
Hulu solo se ofrece a usuarios dentro de Japón y Estados Unidos.
En resumen Hulu proporciona las siguientes características:
- Una de las bibliotecas más grandes de proyección de películas y programas de TV a pedido.
- Episodios de TV de casi todos los canales al día siguiente de su emisión.
- Acceso exclusivo a programas originales de Hulu como The Handmaid’s Tale, The Looming Tower, etc.
- TV en vivo desde redes de transmisión en más de 200 mercados de EEUU.
- Un DVR en la nube.
- HBO, SHOWTIME, Cinemax, STARZ y otros complementos exclusivos para transmitir exclusivas como Game of Thrones, Shameless, etc.
2. Historia de Hulu
NBC Universal (propietaria de NBC y Universal Studios) y News Corporation (propietaria de Fox Broadcasting Company y 20th Century Fox) anunciaron la creación de Hulu el 22 de marzo de 2007. Esto se llevó a cabo con una inversión de 100 millones de dólares de Providence Equity Partners y acuerdos de distribución por Internet con AOL, MSN, Myspace y Yahoo!.
El 29 de octubre del mismo año se lanzó una versión privada «beta» del servicio y el 12 de marzo de 2008 se abrió Hulu al público general de Internet.
2.1. Accionistas: Walt Disney entre otras compañías
The Walt Disney Company anunció el 30 de abril de 2009 que había adquirido una participación accionaria en Hulu. Con esto introdujo algunos de sus programas de televisión y largometrajes a través de Hulu y socios web asociados como AOL.
Los propietarios de aquel entonces fueron Disney, News Corporation, 21st Century Fox, Warner Media y Comcast que tenía 30% de participación por la compra a NBCUniversal.
2.2. Primera campaña publicitaria
Hulu inició su campaña publicitaria con la emisión de un anuncio de la NBC en el Super Bowl XLIII, interpretado por Alec Baldwin, titulado «Alec a Huluwood». Este revelaba de manera cómica «el impresionante secreto detrás de Hulu». Consistía de un lugar donde se tramaba un plan para destruir el mundo y que Baldwin era un alien disfrazado. Desde entonces, el resto de anuncios que han salido son protagonizados por actores o celebridades.
2.3 Hulu en el tiempo
2008: El 12 de marzo Hulu inicia operaciones como servicio gratuito con anuncios.
2010: Estreno de Hulu plus un servicio de suscripción con anuncios que incluía temporadas completas de series así como un catálogo más amplio, además de episodios de estreno al mismo tiempo que la televisión.
Hulu ya era la segunda plataforma de streaming de vídeo por internet más vista en Estados Unidos, sólo detrás de YouTube.
2017: Lanzamiento de Hulu Live, un servicio de televisión por protocolo de internet (IPTV) que permitía el acceso a canales de televisión en directo y contenido en tiempo real. Otra revolución y uno de los puntos fuertes que marcaba una diferencia con el resto de opciones en el mercado.
2019: Hulu cerró el tercer trimestre de 2019 con 28 millones de suscriptores en Estados Unidos.
Hulu opera sólo en Estados Unidos y Japón, pero en caso de Japón es particular ya que la plataforma es operada por Nippon TV, quien adquirió el servicio en 2014 para aquel país.
3. Misión y visión de Hulu
3.1. Misión
La declaración de misión de Hulu es: «Existimos para cautivar y conectar a las personas con historias que aman creando experiencias increíbles. Operando en la intersección del entretenimiento y la tecnología”
3.2. Visión
La declaración de visión de Hulu es: “Aspiramos ser una marca imprescindible de entretenimiento y tecnología que se celebre por seguir redefiniendo la televisión”
4. Evolución de Hulu
Hulu es un servicio muy importante para las compañías y los usuarios. Eso se debe a sus alianzas, por ejemplo, Hulu tiene el derecho de distribución de contenido de cadenas como A&E, Big Ten Network, Bravo, E!, Fox Sports 2, FX, PBS, NFL Network, Oxygen, RT America, Fox Sports, Esquire Network, SundanceTV, Syfy, USA Network, NBCSN, Onion News Network, así como los programas de NBC, ABC, Fox y Disney Channel.
Hulu es una plataforma clave para las cadenas. Sólo absorbe entre el 30 y el 50% de los ingresos por publicidad, convirtiéndose en un buen negocio para las productoras.
Lo que más hizo crecer a Hulu fueron sus producciones originales que nacieron en 2011. Casos como el de ‘The Morning After’, un noticiero de cultura pop, ‘Battleground’, que fue la primera serie original de Hulu, ‘The Fashion Fund’, su primer reality show, y por supuesto ‘The Handmaid’s Tale’, la que llevó a Hulu a ganar su primer Emmy.
La plataforma también ha logrado exclusivas importantes como el caso de ‘South Park’ o la alianza con ‘Neon Alley’, con el que han podido añadir una gran cantidad de anime a la plataforma.
También hay que mencionar que Disney sigue adelante con sus planes para producir series originales de Marvel exclusivas para Hulu.
5. Modelo de Negocio de Hulu
5.1. ¿Cómo gana dinero Hulu?
La compañía ha crecido hasta convertirse en uno de los principales proveedores de servicios de transmisión de video en línea en 2021. Obtiene ganancias utilizando tres fuentes principales de ingresos.
- Suscripciones.
- Complementos.
- Ingresos por publicidad.
1. Ingresos por suscripciones
El 54% de los ingresos totales de Hulu proviene de la suscripción. Desde que la aplicación cerró por completo su modelo gratuito, todos sus suscriptores pagan una tarifa por usar el servicio y ese gasto aporta una cantidad de ingresos importante a la empresa.
El usuario puede comprar un plan estándar de Hulu con o sin anuncios. Su plan básico tiene un costo de $6.99 dólares al mes que incluye anuncios. Si un usuario desea eliminarlos, puede actualizarse al «Plan básico de Hulu sin anuncios» con un costo de $12.99 dólares al mes.
Otro plan viene con TV en vivo que incluye más contenido porque es exactamente como una suscripción de cable anterior. Hay canales de TV a pedido y en vivo que cubren deportes, noticias, contenido para niños, entretenimiento y más, según la ubicación del usuario. Este plan también está disponible con y sin anuncios a diferentes precios.
2. Ingresos por complementos
Cada plan de Hulu viene con complementos. Eso significa que los usuarios pueden acceder a TV en vivo, HBO, CINEMAX, etc, pagando una tarifa adicional. Estos complementos son pequeños en número pero contribuyentes relevantes al sistema de ingresos de Hulu.
Por ejemplo un plan de Hulu con Live TV, accede a complementos por una tarifa adicional. Las funciones adicionales incluyen HBO, Showtime, Cinemax, transmisiones en vivo en español, STARX, DVR en la nube mejorado y pantallas ilimitadas.
3. Ingresos por publicidad
En 2019, Hulu tenía 82 millones de usuarios, de los cuales 46 millones eran suscriptores con publicidad. La cantidad de usuarios con publicidad está aumentando rápidamente, lo que permite a los anunciantes acceder a millones de espectadores. En 2019, Hulu generó $1.900 millones de dólares solo con anuncios.
Al elegir anunciarse en Hulu, los anunciantes cuentan con diferentes tipos de anuncios para elegir. Sin embargo, no hay muchos datos disponibles sobre el costo de los anuncios de Hulu, pero parece que son asequibles ya que su inventario de anuncios está aumentando.
5.2. Propuestas de valor
Hulu permite a los usuarios ver contenido de televisión y películas premium a pedido, a través de cualquier dispositivo y en cualquier lugar con conexión a Internet. Esta conveniencia y flexibilidad es el mayor valor de la compañía para los consumidores.
Lo que diferencia a la empresa de sus competidores, en particular de Netflix y Amazon, es su contenido. Hulu es el único servicio que brinda acceso a programas recientes. Esto incluye los ‘derechos del día después’ donde Hulu plus transmite episodios que se estrenaron el día anterior.
Hulu también ofrece programas originales de grandes nombres como JJ Abrams, Stephen King y Billy Eichner, así como transmisiones exclusivas que no están disponibles en otros lugares, incluidas las series Wayward Pines, Empire y South Park. La plataforma también es valiosa para los anunciantes, ya que les permite dirigirse a grupos demográficos específicos.
5.3. Segmento de clientes
Hulu atiende a consumidores del mercado masivo que desean tener acceso a películas y programación televisiva de calidad. La compañía solo tiene suscriptores en EEUU y Japón.
Los usuarios de Hulu tienen entre 18 y 49 años que prefieren ver contenido conectado a la web. También incluye anunciantes y agencias entre sus clientes. La plataforma brinda una gran audiencia para contenido publicitario.
5.4. Canales
Hulu está disponible a través de sus sitios web móviles y de escritorio en www.hulu.com. La empresa también ofrece una gama de aplicaciones para smartphones y tablets con sistemas operativos iOS y Android. Se puede acceder a ellas a través de televisores inteligentes, consolas de juegos, decodificadores y reproductores de Blu-ray.
5.5. Relación con el cliente
El acceso a la plataforma de Hulu es de autoservicio. Las suscripciones se pueden comprar, administrar y modificar a través del sitio web y desde la app. Los usuarios acceden al contenido de vídeo después de completar el registro y facturación.
Hulu brinda asistencia técnica en páginas de solución de problemas, guías de configuración y formularios de contacto a través del Centro de ayuda en línea de Hulu.
La Compañía informa a sus usuarios sobre los desarrollos de la plataforma, a través de sus cuentas de Twitter, Facebook, Tumblr, Youtube, Instagram y Google+.
5.6. Actividades clave
Hulu proporciona servicios de streaming de películas y televisión online al mercado de consumo masivo por medio de asociaciones con diferentes proveedores. Ofrece opciones de distribución de contenido, como feeds de medios comerciales y reproductores integrados individuales. Permite a los consumidores compartir contenido en sus sitios web, perfiles de redes sociales y blogs a través de códigos integrados.
Hulu también sirve a anunciantes y agencias con diversas soluciones publicitarias. Permiten a las empresas asociar sus marcas con contenido de vídeo específico y llegar a su grupo demográfico objetivo de manera más efectiva. La Compañía también brinda a los anunciantes y comercializadores servicios de consultoría auxiliares relacionados con servicios de investigación, informes, información y análisis.
5.7. Socios clave
Los socios clave de Hulu son sus proveedores de contenido, socios de distribución y socios publicitarios. Incluyen productoras de alto perfil, estudios de cine y cadenas de televisión, como NBC Universal, Comedy Central, BBC, Fox, Showtime, VH1 y ABC.
Hulu también colabora con socios publicitarios. Estas son agencias de publicidad y compañías de grandes marcas que proporcionan comerciales a su base de usuarios. Los socios publicitarios pueden patrocinar eventos de temporada, como Summer TV en Hulu y Hulu for the Holidays. También apoyan contenido agrupado por temas, incluidos Huluween y Black Friday/Cyber Monday. Colaboran con la empresa a través de publicidad local y soluciones de publicidad dirigida.
5.8. Recursos clave
Los recursos clave de Hulu son su plataforma de streaming, contenido y asociaciones.
El contenido es responsable del valor único de la plataforma en un mercado de streaming cada vez más competitivo. Esto se debe a su originalidad, contenido de transmisión exclusivo y sus colaboraciones con proveedores.
Los socios publicitarios también juegan un papel clave dentro de su modelo de negocios, representando una proporción significativa de sus ingresos anuales.
6. Estrategia de Marketing de Hulu
Hulu centra su estrategia de marketing en el cliente. A continuación veremos cómo lo desarrolla.
6.1. Atienden comentarios de los usuarios
Hulu hizo grandes cambios en sus opciones de servicio en 2017 cuando lanzó Hulu + Live TV. El servicio era una versión simple de la televisión por cable en vivo. Ofrecía la biblioteca de streaming de películas y programas de Hulu. Los clientes acudieron en masa a Live TV para ver deportes sin pagar por cable.
Sin embargo, la enorme biblioteca de transmisión y Live TV se volvió pesada para muchos usuarios. Los clientes se quejaron al respecto. Hulu podría haber ignorado o descartado estas quejas, pero no lo hizo. En cambio, Hulu abordó estos problemas de frente, admitiendo cuando tenían problemas.
En 2020, Hulu rediseñó la plataforma para que fuera más fácil de usar y se mantuviera al día con las tendencias del servicio de streaming. Escuchó los comentarios de los clientes y actualizó su diseño UX para mejorar la navegación y el descubrimiento.
6.2. Alianzas con otras empresas
Hulu ha construido buenas relaciones con grandes cadenas de televisión durante bastante tiempo, pero últimamente se han diversificado con otras asociaciones.
Hulu se asoció con Disney para ofrecer mejores paquetes a sus clientes. El paquete es más económico que la mayoría de las opciones de televisión por cable con cientos de películas además de más de 65 canales de cable en vivo y deportes.
Hulu también se asocia con otras estaciones populares de cine y televisión para brindar a los clientes una biblioteca aún más grande de películas nuevas a precios más económicos que las entradas para el cine.
Estas asociaciones hacen que Hulu sea deseable porque atraen a una audiencia masiva. Cualquiera puede encontrar algo para ver.
6.3. Un genial centro de ayuda
Para mitigar las preguntas comunes de los clientes, Hulu hace todo lo posible para ofrecer un servicio proactivo y responder preguntas antes de que necesite ayuda.
El Centro de ayuda de Hulu,ofrece una ventana emergente de ayuda para las preguntas comunes de los clientes. Para los clientes potenciales, Hulu ofrece una descripción general de las «cosas más importantes que debe saber» para que esté bien informado sobre cómo funciona Hulu y qué esperar.
6.4. Enfoque en el usuario, no solo en el comprador
Hulu si bien quiere persuadir a las personas para que compren su servicio, se preocupan más por alentar a sus clientes a usarlo. Muchas empresas digitales aplican esta estrategia llamada «marca de uso» porque el objetivo final es ayudar a los usuarios, no solo a los compradores.
7. Marketing Mix de Hulu
7.1. Producto
El servicio de streaming de Hulu ofrece una selección de programas exitosos, clips, películas y más en Hulu.com. Numerosos sitios de destino online y en cuatro pantallas: PC, televisores, teléfonos móviles y tabletas.
La selección de programación premium de Hulu es proporcionada por más de 225 compañías líderes de contenido. Los usuarios pueden elegir entre más de 2600 éxitos televisivos actuales en horario de máxima audiencia, como: Los Simpson, 30 Rock, Lost, Glee y The Office, al día siguiente a su emisión; clásicos como Buffy the Vampire Slayer, The A-Team, Airwolf y Married. Hulu también ofrece una amplia gama de más de 1000 películas y documentales y clips de Saturday Night Live.
Hulu Plus es la principal fuente de ingresos de la empresa. Se lanzó en noviembre de 2010 y es un sitio de suscripción premium. A través de él, los suscriptores tienen acceso a una gama más amplia de programas y una mejor calidad de video. Hulu Plus facilita ver «lo que quieras, cuando quieras y donde quieras».
7.2. Precio
Los usuarios pueden disfrutar de servicios esenciales por $6.99/mes. Una suscripción premium (solo SVoD) cuesta $12.99/mes, sin publicidad. El servicio SVoD + Live TV, cuesta $69.99 por mes con publicidad y $75.99/mes sin publicidad.
7.3. Promoción
La prioridad de Hulu es crear un servicio que los anunciantes, los proveedores de contenido y los usuarios amen descaradamente. Su sólida experiencia de usuario genera una mayor participación, lo que se traduce en una mayor eficacia publicitaria.
Hulu se esfuerza por tener una fuerte relación entre la cantidad de publicidad vista y la cantidad de contenido premium consumido. Elegantes banners se colocan muy cerca del reproductor para reforzar aún más el mensaje de la marca. La plataforma está comprometida con la mejora continua y la eficacia de sus anuncios mediante la innovación de formatos y modelos interactivos que los anunciantes desean.
Trabaja muy de cerca con los anunciantes para innovar, experimentar y encontrar las soluciones de marketing adecuadas para las marcas.
7.4. Plaza
Los suscriptores pueden acceder a programas en cualquier momento por medio de televisores, smartphones, consolas de juegos, reproductores de Blu-ray, tablets, etc.
Hulu solo está disponible en Estados Unidos y Japón. Sin embargo, puede verse desde otro país utilizando una VPN.
8. Principales Competidores
1. Netflix
Netflix es una empresa de entretenimiento y plataforma de streaming estadounidense, creada en 1997. Tiene su sede en Los Gatos (California). Participa en la producción de obras audiovisuales, desde la creación o adquisición del producto hasta su difusión mundial.
Netflix ocupa el segundo lugar después de Amazon Prime Video, pero está por delante de Hulu. Eso es debido a sus millonarios gastos anuales en contenido.
*Vea el caso éxito de Netflix aquí
2. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video, también conocido como Prime Video, es un servicio de videos (películas y series) disponible en retransmisión en directo.
La plataforma ofrece miles de títulos sin coste adicional a la afiliación mensual o anual a Prime Video. Las suscripciones están disponibles en más de 200 países.
*Vea el caso de éxito de Amazon Prime Video aquí.
3. HBO max
HBO Max es un servicio de streaming propiedad de WarnerMedia. Se lanzó en Estados Unidos el 27 de mayo de 2020.
HBO Max fue creado principalmente para albergar contenido del grupo de canales premium HBO. También sirve como plataforma de difusión de las producciones de WarnerMedia en general. Además, ofrece contenido adicional de empresas terceras y producciones originales para la plataforma, conocidas como Max Originals.
*Vea el caso de éxito de HBO Max aquí
9. Conclusión
Desde su lanzamiento, Hulu se ha hecho conocido por su transmisión “al día siguiente” con programas de TV. Esto ha ayudado a aumentar su base de suscriptores gracias a varios niveles de planes.
Estos asequibles planes lo han convertido en un servicio de streaming popular entre los clientes leales a quienes no les importa sentarse a ver anuncios de video.
La estrategia de implementar un nivel freemium ha ayudado a ofrecer a los espectadores una alternativa al servicio de Netflix. Hulu se considera un serio competidor en el mercado de streaming. Si bien no ofrece ningún contenido totalmente gratuito, como Tubi y Kanopy. La plataforma puede competir con los precios más altos de Netflix y HBO Go cuando se trata de contenido original y sindicado.
