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Ripley: Adaptarse a los cambios con éxito

Ripley tuvo que aprender de flexibilidad para afrontar una nueva realidad y este cambio le ha servido para mejorar su servicio en 360°.

Fecha de Creacion:

13/04/2022
  1. Descripción de Ripley
  2. Historia de Ripley
  3. Ripley en el tiempo
  4. Misión y visión de Ripley
  5. Evolución de Ripley
  6. Modelo de negocio de Ripley
  7. Estrategia de marketing de Ripley
  8. El marketing mix de Ripley
  9. Segmentación
  10. Identidad de la marca de Ripley
  11. Actividad en la cadena de valor de Ripley
  12. Principales competidores de Ripley
  13. Conclusión

 

1. Descripción de Ripley

Ripley es una cadena de tiendas departamentales creada en Santiago de Chile en 1956 y tiene presencia en Perú desde 1997. Dentro de los productos que venden se pueden encontrar: vestimenta, perfumería, accesorios, electrodomésticos y otros artículos para el hogar.

Asimismo, Ripley cuenta con su propia entidad financiera donde expide tarjetas de puntos para sus compradores y a su vez una vertical de seguros.

Posterior a la pandemia por Covid-19, Ripley ha volcado su trabajo en la adaptabilidad y flexibilidad, creando varios mecanismos para entregar pedidos (hechos en su sitio web) en menos de 24 horas y crear un marketplace que no solo tiene productos de marcas exclusivas, sino también de emprendedores.

Al igual que otras tiendas departamentales, ha incluido dentro de su catálogo de productos, una gama de textiles propios de la marca.

También debe resaltarse que han ganado una serie de reconocimientos por ser de los mejores lugares para trabajar y la equidad de género.

 

2. Historia de Ripley

Hermanos Calderón de Ripley

La historia de Ripley comenzó en el año 1956 cuando los “hermanos Calderón” abrieron una tienda de sastrería llamada “Calderón Confecciones”, si bien vendía prendas de vestir para caballero en este local, mayormente era conocido por hechura de ropa.

Primera tienda Ripley 

Esta tienda les brindó prestigio y se permitieron abrir una nueva tienda en el centro de Santiago en 1964, esta se convirtió en la primera tienda Ripley existente, casi 10 años después comenzaron a trabajar con un sistema de crédito semiautomático que estaba disponible en cada una de sus tiendas.

Sin embargo, fue en 1985 cuando abren el primer local que tenía un formato de tienda departamental. Ripley comienza a abrir sucursales, pero la más importante en su momento fue en el centro comercial Parque Arauco el cual llena de prestigio y reconocimiento a la marca. Esto le permite incursionar fuera de Chile y en 1997 abre la primera tienda en Lima, ubicada en el Jockey Plaza y se permite la actividad de Financor en el Perú para expedir tarjetas de créditos a los clientes de Ripley.

Tienda Ripley parque Arauco

Desde el año 2000 se encuentra activo el portal de ventas online de Ripley y 5 años más tarde, hace una apertura bursátil exitosa de un 15% de la propiedad final. Poco a poco inició la idea de iniciar sus actividades en un nuevo territorio, esta vez sería Colombia. Sin embargo, tras 5 años de presencia en el país decidieron terminar sus operaciones.

De igual forma, el éxito de Ripley le permitió abrir más tiendas y centros comerciales entre Chile y Perú

Un hecho importante en la historia de Ripley fue la llegada de la pandemia por Covid-19. En su momento significó el cierre total de sus tiendas y una alerta por la economía peruana y chilena. No obstante y gracias a los avanzados proyectos en el área digital, pudieron mejorar varios procesos como: gestión y envíos de pedidos, además de la optimización del portal.

3. Ripley en el tiempo

Los hechos más relevantes en la historia de Ripley, se pueden destacar de la siguiente manera:

  • 1964: Los hermanos Calderón crean la primera tienda de Ripley, igualmente en Santiago.
  • 1976: Inicio de negocio crediticio semiautomático en cada sucursal..
  • 1985: Abre la primera tienda por departamento, bajo el nuevo formato de este tipo de establecimientos en Chile.
  • 1993: Se inaugura la tienda Ripley Parque Arauco, esta sería la primera dentro de una plaza comercial y se vuelve un éxito. Asimismo, nace “Ripley Novios” como servicio adicional.
  • 1997: Abre la primera tienda en Perú, dentro del centro comercial Jockey Plaza en Lima.
  • 1999: En Perú se admiten las operaciones del banco Financiera Cordillera, lo cual le permite a Ripley entregar sus tarjetas de crédito a clientes.
  • 2000: Inicia el sitio web de Ripley e inician las operaciones de Financiera Cordillera.
  • 2002: Abre el Banco Ripley.
  • 2003: Ripley hace la primera emisión de bonos en Chile.
  • 2009: Adquieren Nuevos desarrollos S.A.
  • 2013: Apertura de Ripley en Colombia con varias tiendas entre Bucaramanga, Centro Mayor y Calima. A su vez ocurrió la integración del Negocio Financiero en Chile.
  • 2014: Colocación primer bono del Banco Ripley
  • 2015: Ripley anuncia el cierre de sus operaciones en Colombia.

4. Misión y visión de Ripley

Ripley Misión

A través del sitio web del banco de Ripley, han expresado que su misión y visión son:

4.1. Misión:

“Trabajamos para cumplir los sueños de la gente, brindando a nuestros clientes el acceso a lo mejor de cinco continentes y logrando que su experiencia de compra sea fascinante.”

Mediante esta declaración, Ripley busca informar su objetivo de ofrecer a través de sus tiendas la mejor variedad de productos provenientes de diversas partes del mundo. Asimismo, generar un espacio donde los clientes obtengan una excelente atención y servicio.

4.2 Visión:

“Ser el Retail financiero líder en el país donde operemos, a partir de la preferencia de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable con la sociedad.”

Ripley plantea moldear y mejorar más sus operaciones para ser la mejor opción financiera en cada territorio donde se encuentren. A su vez, asegurarse de ser la mejor opción y la preferida entre sus clientes y colaboradores.

 

5. Evolución de Ripley

Ripley inició por una tienda de confecciones en Santiago, pasó a crear su primera tienda departamental y de esta surgieron otras verticales como una entidad financiera, inversiones inmobiliarias y un e-commerce.

Entre Chile y Perú han logrado abrir alrededor de 107 tiendas y 16 centros comerciales. Con las dificultades de la nueva realidad generada por la pandemia, Ripley incrementó sus operaciones en línea y mejoró su sistema de envíos, entregas, devoluciones y garantías. Se debe destacar que ha sido alabado por sus sistema de trabajo y ambiente.

 

6. Modelo de negocio de Ripley

Ripley tienda

6.1. ¿Cómo genera ingresos Ripley?

Ripley cuenta con varias verticales de negocio que le han permitido diversificar sus ingresos. En primer lugar se pueden encontrar sus tiendas departamentales donde se alojan marcas de todo el mundo y también exponen los productos elaborados por Ripley. Aquí también se deben contar las operaciones a través del portal web y el servicio de entregas.

Otro ingreso importante para Ripley son los alquileres en sus centros comerciales y servicios financieros. Cada uno de estos “negocios” se complementan y crean una unidad fuerte y fructífera para la empresa.

Para comprender mejor el modelo de negocio de Ripley, se puede desglosar como:

6.2. Socios clave de Ripley

Entre los principales socios clave se pueden encontrar:

  • Marcas que comercializan a través de Ripley: Samsung, Adidas, LG, Loreal, etc.
  • Emprendedores y artesanos que venden sus productos en la web.
  • Empresa de gestión de envíos.
  • Centros comerciales.

6.3. Actividades claves de Ripley

Dentro de las actividades más importantes de Ripley están:

  • Venta retail.
  • Servicios financieros.
  • Servicios inmobiliarios.
  • Gestión de la página web.
  • Protocolo de envíos.
  • Emisión de tarjetas de crédito.
  • Promociones por los “Días R” y “48 horas”.
  • Seguros.

6.4. Recursos clave de Ripley

Ripley almacén en Perú

Para ejecutar sus actividades, Ripley tiene los siguientes recursos:

  • Personal de distintas áreas: entiendas, envíos, programadores para la página web, marketeros, etc.
  • Más de 100 tiendas entre Chile y Perú.
  • Alrededor de 16 centros comerciales.
  • Marcas propias.
  • Materia prima.
  • Sitio web.
  • Reputación de marca y trayectoria.
  • Almacenaje o bodegas.
  • Transporte y logística.
  • Facturación.
  • Distribución y entregas

6.5. Propuesta de valor de Ripley

Ripley se ha convertido en una marca comercial que aloja productos provenientes de todas partes del mundo con empresas reconocidas y, a su vez, produce sus propias marcas como:

  • Barbados
  • Ripley Home
  • Regatta
  • Harvest
  • INDEX
  • Entre otros.

Al mismo tiempo, se debe destacar la cantidad de tiendas Ripley disponibles y la variedad de precios que estas ofrecen. Ripley ha generado su sistema de puntos para dar beneficios a sus clientes más fieles a la vez que crece en el sector financiero e inmobiliario.

También han invertido sus esfuerzos en mejorar toda la logística de distribución y entrega de productos adquiridos a través del portal web, asegurando al cliente su entrega dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

6.6. Relación con el cliente de Ripley

Ripley atención

La relación con el cliente de Ripley se basa en la captación, fidelización y estimulación de ventas. Con su sistema de puntos y “Días R”, Ripley ha logrado mantener un flujo constante de ventas y asegurar descuentos para sus clientes.

Una de sus políticas organizacionales se trata de generar una experiencia fascinante de ventas a cada uno de sus visitantes, por lo tanto la excelencia en el trato es uno de sus pilares y parte esencial de su éxito.

6.7. Canales de venta de Ripley

En la actualidad, Ripley cuenta con varias medios para vender sus productos:

  • Tiendas departamentales.
  • Centros comerciales.
  • Sitio web.
  • Servicio de transporte y entrega.

6.8. Segmento de clientes de Ripley

Si bien Ripley inició para un público masculino, el crecimiento de sus tiendas y la evolución en el tiempo ha hecho que vaya dirigido mayormente a un target femenino, pero también abarca productos para hombres y niños.

 

7. Estrategia de marketing de Ripley

Las campañas de marketing recurrentes en Ripley son los “Días R” y las “48 horas” donde se hacen rebajas por varios días de ciertos productos. Asimismo, se asocian con personalidades internacionales como Sarah Jessica Parker, Catherine Fulop, Stephanie Cayo, entre otras.

Por otra parte, Ripley no solo se ha enfocado en generar anuncios y colaboraciones con celebridades, también han reformulado su sistema de exhibición en tiendas priorizando artículos textiles y maquillaje.

 

8. El marketing mix de Ripley

Ripley Sarah Jessica Parker

Otro factor importante para cualquier compañía es su estrategia de mercado, en el caso de Ripley han formulado sus 4Ps de la siguiente manera:

8.1. Producto

Se debe recordar que Ripley no funciona únicamente como tienda departamental que brinda productos de belleza, vestimenta, artículos para el hogar y accesorios. También ha generado sus propias marcas de textiles y otros servicios como:

  • Centros comerciales (tanto en Chile como Perú)
  • Servicios financieros (Banco Ripley, expedición de tarjetas de crédito)
  • Seguros
  • Servicios inmobiliarios (renta de locales)

8.2. Precio

Hay que tener presente que los precios se colocan de acuerdo al mercado. Frente a su competencia, Ripley no tiene mucha diferencia en cuanto al valor de sus productos y montos de envío (los cuales dependen de los días de espera y localización).

8.3. Plaza

Ripley publicidad

Ripley cuenta con varias plazas para comercializar sus productos:

  • 76 tiendas y 13 malls en Chile.
  • 31 tiendas y 3 malls en Perú
  • Sitio web

8.4. Promoción

Ripley utiliza diversos medios de comunicación para hacer sus promociones, entre estos se pueden destacar:

  • Vallas publicitarias
  • Comerciales
  • Revistas
  • Catálogos
  • Sus tiendas
  • Portal web.
  • Redes sociales: Instagram y Facebook.
  • Influencers y celebridades.

 

9. Segmentación

Ripley abarca una serie de marcas y productos que apuntan a diferentes estratos sociales, desde el bajo, medio hasta el alto. Recordando que hay productos de lujo y más básicos que comparten un mismo departamento.

Esto aunado a sus ventas a través del sitio web que usualmente tiene descuentos solo disponibles a través de la plataforma.

 

10. Identidad de la marca de Ripley

Ripley sitio web
Toda marca requiere de una línea gráfica para diferenciarse de su competencia y generar una identidad que rápidamente sea distinguida por el cliente. Esta se puede analizar desde un punto de vista: iconográfico, tipográfico y cromático.

 

ripley logo actual

Desde el punto de vista cromático, Ripley cuenta con tres colores principales y cuatro secundarios. En primer lugar están el negro, púrpura y rosa, asociados con la elegancia, glamour, delicadeza y sensibilidad. Luego se contemplan el amarillo,gris y blanco.

Toda esta paleta de colores la utilizan tanto en su logo como en su sitio web y para resaltar diversos detalles.

En cuanto a la iconografía y tipografía utilizada, Ripley siempre ha utilizado un logotipo. En la actualidad utiliza letras serifas (que se destacan por su elegancia, estilo clásico y femenino), con detalles curvos perceptibles en las letras “R”, “L” e “Y”. El nombre se presenta en mayúsculas marcando relevancia.

Referente al origen del nombre, se le colocó Ripley en homenaje del autor Robert LeRoy Ripley.

10.2. Evolución del logo de Ripley

Es una compañía de larga trayectoria y su logo ha evolucionado de la siguiente manera:

  • Logo de Ripley de 1964

Ripley logo de 1964

El primer logotipo de Ripley se presentó con sus típicas letras serifas, pero en estilo bold y cursiva. Las letras no tenían separación e intercalaban mayúsculas y minúsculas.

  • Logo de Ripley de 1976

Ripley logo de 1976

La siguiente propuesta se mostraba como una especie de señalética. Entre los elementos que contemplaba estaban un contenedor blanco con bordes negros, un rectángulo redondeado en rojo y la tipografía para “Ripley” y la letra “R” era de la familia sans serif y perteneciente a la fuente: Bauhaus Bold.

También contemplaba la descripción “centro de compras” en helvéticas.

  • Logo de Ripley de 1993

Ripley logo de 1993

Desde 1993, Ripley adopta su típica tipografía en serifas mayúsculas y aireadas, pero sin el contenedor negro de fondo.

  • Logo de Ripley de 2002

Ripley logo de 2002

Para el año 2002, invierte los colores del logotipo colocando la tipografía en blanco y su contenedor en negr.

  • Logo de Ripley de 2009

Ripley logo de 2009

 

Finalmente en 2009 presentan la propuesta de logo que sigue vigente hasta la actualidad, añadiendo la banda de colores en la parte inferior.

10.1. Valores de Ripley

Dentro de los valores institucionales de Ripley, ellos afirman que se encuentran sus normas fundamentales que guían el pensamiento, conducta y acción de los colaboradores de su institución.

A su vez, afirman que son la plataforma sobre la que construyen bases sólidas y una cultura organizacional arraigada que fomenta la toma de decisiones. Los principales valores que contemplan son:

  • Pasión: trabajan compartiendo la lealtad de objetivos, entusiasmo, entrega, compromiso y principios de la marca.
  • Servicio: entregan lo mejor de cada uno de ellos a sus clientes.
  • Integridad: actuando siempre con transparencia, ética y respeto.
  • Innovación: trabajar continuamente para ofrecer lo mejor y más nuevo, sorprendiendo a los clientes.
  • Austeridad: toman decisiones cuidando sus activos y recursos.

 

11. Actividad en la cadena de valor de Ripley

Ripley logística de entregas

Dentro del proceso de la cadena de valor de Ripley se puede considerar:

11.1. Logística interna de Ripley

Dentro de esta fase, Ripley realiza las siguientes acciones:

  • Asociarse a marcas para ingresar sus productos a su catálogo de exhibición.
  • Asegurar abastecimiento de sus tiendas,
  • Revisión de inventario.
  • Actualización de la página web, productos y descuentos disponibles.
  • Disponer del protocolo de envíos (registro de pedidos, inventario, transporte)

11.2. Operaciones de Ripley

Posteriormente, Ripley se encarga de:

  • Gestión de compras.
  • Empaquetado de productos solicitados en línea
  • Preparación de rutas de envío
  • Restock de la tienda (digital y física)
  • Revisar y ejecutar devoluciones.
  • Atención al cliente.

11.3. Logística externa de Ripley

Ripley despacho

Para entregar sus productos, Ripley realiza lo siguiente:

  • Procesar envíos (con facturas, número de documento, domicilio y fecha aproximada de llegada).
  • Manejo de depósito
  • Revisión de informes

11.4. Marketing y ventas de Ripley

Ripley maneja sus campañas a través de:

  • Medios tradicionales: Catálogos,revistas, vallas publicitarias, anuncios de radio y comerciales de televisión.
  • Medios electrónicos: redes sociales y banners.

A su vez, se ayuda de influencers y celebridades para este fin.

11.5. Servicios de Ripley

Asimismo, Ripley ayuda al cliente de esta forma:

  • Atención en tiendas.
  • Soporte al cliente en línea.
  • Call center.
  • Correo electrónico.
  • Resolución de quejas
  • Reparaciones o devoluciones de productos.

 

12. Principales competidores de Ripley

Dentro de los principales competidores de Ripley podemos conseguir:

12.1. Falabella

Falabella logo

Falabella se puede considerar como la mayor competencia de Ripley. También es una tienda departamental creada en Chile, pero fue fundada en 1889.Tiene el título como el retail más con mayor crecimiento en latinoamérica.

Se puede considerar un conglomerado ya que también ha incursionado en otros sectores como: financiero, turístico, inmobiliario y telefónica. Cuentan con su tienda en línea y son dueños de la cadena de mejoramiento del hogar Sodimac.

A diferencia de Ripley, Falabella tiene presencia en varios países de latinoamérica como: Chile, Perú, Argentina, Colombia, Brasil, Uruguay y México.

*También puedes conocer el modelo de negocio de Falabella haciendo clic aquí.

12.2. Oechsle

Oechsle logo

Oechsle surgió en Lima en el año 1879. Su creador fue un inmigrante alemán que vendía principalmente productos como: textiles y juguetes que mayormente eran importados de Europa en su momento.

Desde su creación, Oechsle ha estado enfocado en la innovación y en ofrecer la gama de productos más exclusiva, llegando a tener el primer ascensor eléctrico de sudamérica. Sin embargo, la compañía no se ha enfocado en expandirse fuera del territorio peruano.

Actualmente pertenece al grupo Intercorp, quienes le dieron la identidad de una tienda retail.

12.3. Tiendas Paris

paris logo

Tiendas Paris también surgió en Chile durante 1900. Es considerada una de las tiendas más relevantes de dicho país, situándose justo detrás de Falabella, tiene alrededor de 48 tiendas operando y, al igual que Ripley, funciona como una entidad financiera también entregando tarjetas de crédito a sus clientes.

Su actividad se centra principalmente en Chile, pero entre 2013 y 2020 también existió en Perú.

12.4. Topitop

Topitop logo

Topitop es una tienda retail peruana, creada en 1980. A pesar de que no funciona enteramente como una tienda departamental, Topitop es conocida por vender principalmente prendas de vestir de marca y otras empresas pertenecientes al conglomerado.

Una acción similar a Ripley con las tiendas que aloja y sus propias marcas. Algo en común con estas marcas son sus asociaciones con comerciantes y artesanos peruanos, gracias a la calidad de telas que pueden ofrecer para sus productos.

Actualmente Topitop solo funciona en Perú, pero tuvo sucursales en Venezuela en el pasado.

12.5. Liverpool

liverpool logo 

Liverpool comparte con sus competidores una larga trayectoria de más de 170 años de funcionamiento. Se fundó en México por un inmigrante inglés llamado Jean-Baptiste Ebrard  y comenzó vendiendo textiles, poco a poco dio el paso a convertirse en una tienda departamental.

Cuenta con varias tiendas en todo México, aunque todavía no ha incursionado en el exterior, resulta uno de los retails más grandes con sus 120 tiendas. Un dato curioso es que esta tienda ha destacado en innovación, en su momento fue el local donde se realizó la primera compra con una tarjeta de crédito dentro de México.

Al igual que su competencia, Liverpool también cuenta con su vertical financiera que expide tarjetas de crédito.

 

13. Conclusión

Ripley es una cadena de tiendas departamentales con presencia en Chile y Perú. Fue creada en 1964 y se ha convertido en una de las tiendas departamentales más importantes de su país de origen. Ha incursionado en el sector financiero, inmobiliario y de seguros, asimismo es ampliamente conocido por su variedad de productos y rebajas a través de su portal web.

Ripley genera ingresos a través de las ventas de sus tiendas, portal web, inversión y alquileres de locales en sus centros comerciales, a su vez ha utilizado medios tradicionales y digitales para lanzar sus campañas y captar clientes. Sin embargo, también juegan con la manera en cómo se exhiben sus productos para presentarlos de manera más atractiva a sus clientes.

A pesar de que tuvieron que cerrar sus sucursales en Colombia, Ripley ha tenido una buena gestión y crecimiento entre Perú y Chile. A futuro se esperaría su expansión a otras regiones de latinoamérica.


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