En un mundo donde el comercio electrónico parece estar saturado, es importante el factor diferenciador, algo que eBay ha sabido aprovechar y desarrollar en su modelo de negocios para hacerle competencia a gigantes como Amazon.
- Descripción de ebay
- Historia de ebay
- Logística de ebay
- Misión de ebay
- Visión de ebay
- Modelo de negocio de ebay
- El marketing mix de ebay
- Principales objetivos de Marketing de ebay
- Identidad de marca de ebay
- Principales competidores
- Conclusión
1. Descripción de ebay
ebay es un marketplace donde los usuarios pueden ofrecer sus productos a través de subastas o ventas, es decir, que actúa como un intermediario entre vendedor y comprador.
A su vez, funciona como una “vitrina” digital donde los ofertantes pueden buscar los artículos de su interés y comparar precios, tiendas y tiempos de envío para tomar una decisión.
Si desean adquirirlos, pueden hacerlo de forma segura utilizando los medios de pago en la plataforma.
2. Historia de ebay
ebay fue una de las primeras empresas en iniciar en el rubro del comercio electrónico. Comenzó sus actividades en el año 1995 y se ha mantenido como un e-commerce notable hasta el día de hoy.
¿Pero quién fue la mente detrás de la creación de ebay?
Su fundador se llama Pierre Omidyar Morad. Nació en Francia el 21 de junio de 1967 y su familia es de origen iraní.
Cuando este cumplió 6 años, se mudó con toda la familia a Estados Unidos a Washington D.C. donde adquirió su amor por la informática.
Se graduó como licenciado en “Ciencias de la computación” en la Tufts University, donde conoció a Pamela Wesley, quien se convertiría en su esposa. Decidieron irse a vivir al estado de California y empezó a trabajar en una empresa hermana de Apple llamada Claris. Aquí tuvo participación en el diseño de MacDraw.
También fue cofundador de InkDevelopment (un predecesor del ecommerce), a su vez comenzó a trabajar como ingeniero de desarrollo en la compañía General Magic. En esta permaneció hasta el año 1996, cuando decide dedicarse a ebay.
2.1. Inicio de ebay
Cuando Pierre Omidyar tenía 28 años, pasó una semana escribiendo códigos para crear una página donde su esposa pudiera canjear cupones.
Él imaginaba un espacio para ventas donde todas las personas de su comunidad que tuvieran acceso a internet, adquirieran productos de forma segura y eficiente. El nombre de “ebay” significa área electrónica de la bahía, haciendo referencia al lugar donde estaban residiendo.
En el año 1995 hace el lanzamiento de ebay e inicia con la subasta de un pequeño láser que no funcionaba. El nombre que utilizó para la actividad fue “Actionwatch”.
Logró venderlo en casi $15 USD y asombrado por la venta, se contactó con el comprador para asegurarse de que hubiera leído bien que el artículo era disfuncional; a lo que el cliente le contestó que coleccionaba láseres inoperables.
Fue una respuesta que considero alucinante y lo inspiró a seguir adelante con el proyecto. Poco a poco se hizo más popular ebay y la mayoría de subastas que se efectuaban eran con productos electrónicos.
Con la llegada de la factura del proveedor de internet, se dio cuenta que necesitaba monetizar de alguna manera su servicio para poder cubrir ese y otros gastos.
Hasta el momento la subasta y la puja eran completamente gratis, pero introdujo una pequeña comisión que no afectó las actividades de la página, por lo cual advirtió del potencial de ebay.
Llamó a un ex compañero llamado Jeffrey Skoll para que se uniera a las operaciones del ecommerce. Skoll acepta y deciden abrir una oficina en Silicon Valley. Aquí determinan que necesitan un CEO que les ayude a elevar el proyecto.
Aquí es cuando entra Margareth Whitman, quien a un mes de asumir la presidencia busca una alternativa de financiamiento que les permita expandirse. Su solución fue entrar a la venta de acciones comunes con un valor de $18 UDS por cada una.
Obtuvieron 60 millones de dólares que decidieron invertir en:
- Mejorar y optimizar el sitio web de ebay.
- Ampliar las categorías de productos.
- Brindar mayor visibilidad al sitio.
- Aumentar el tráfico.
- Entre otras acciones.
2.2. Empresas compradas por ebay
Parte de su crecimiento se ha debido a la adquisición de algunas empresas. Por ejemplo, el grupo iBazar, una compañía dedicada a la publicación de anuncios gratuitos para el mercado Europeo.
Esto significaba el inicio de una estrategia en la que ebay pasaba a ser también un sitio de anuncios clasificados. Por otro lado, incursionaron en el mundo de la telefonía en línea con la compra de Skype en el año 2009.
Otra inversión interesante de ebay fue en el 2002 con la compra de Paypal. Para este momento, era el método de pago más utilizado en la plataforma. Esto resultó en un empuje para ebay en el momento. Sin embargo, en 2015 decidieron desligarse de sus acciones y recientemente informaron su decisión de dejar de utilizar Paypal como su principal medio de pago.
3. Logística de ebay
ebay cuenta con dos modalidades que los usuarios pueden seleccionar:
- La primera es la subasta, donde el oferente está obligado a colocar correctamente las características de su producto y subir las fotos pertinentes. Asimismo, define un precio inicial, el tiempo que durará la subasta y los medios de pago que admite.El cliente por su parte, puede ver los tiempos de envío, la cantidad de personas que han pujado por el producto y hacer una oferta si es el caso.
- También está la modalidad “cómpralo ahora”, donde pueden visualizar productos que no están subastados, sino que tienen un precio fijo.De igual manera el vendedor debe colocar fotos reales del producto e información de pago y envío.
Dependiendo del tipo de cobro, los usuarios pueden asegurar su dinero a través de los medios recomendados por ebay, sin embargo, también pueden seleccionar la opción de pago reembolso (en caso de que nunca recibieran la entrega)
En cuanto al envío, los oferentes tienen dos opciones:
- Encargarse por sí mismos del envío teniendo en consideración los costos de envío y plazos de entrega (esto también deben especificarlo en la publicación)
- Utilizar los centros de distribución de ebay para que ellos se encarguen del envío, esto puede reducir significativamente los precios y tiempos de gestión.
4. Misión de ebay
La misión de ebay demuestra su interés por seguir siendo una plataforma de intercambio que brinde valor y buenas experiencias a sus usuarios. A través de su sitio web la han declarado como:
“Ayudar a la gente a intercambiar cualquier cosa sobre la tierra”
5. Visión de ebay
ebay no ha definido una visión en su portal. Sin embargo, con anterioridad han expresado sus objetivos para el futuro, siendo estos incrementar el tráfico de clientes de ebay para seguir fomentando el intercambio seguro y aumentar su la participación de su comunidad.
La intención también es extenderse y generar ventas que traspasen fronteras.
6. Modelo de negocio de ebay
Al igual que otras grandes empresas exitosas, ebay pasó por un proceso de ensayo y error hasta conseguir su lugar en el mercado. Las subastas son su característica más relevante, pero no es lo único resaltante.
Para comprender de qué manera ebay ha logrado hacerse un espacio frente a rivales como Amazon y AliExpress, es importante ver cada uno de los aspectos que definen su negocio y entender la manera en cómo han operado para conseguir sus objetivos:
6.1. Socios clave de ebay
Entre los principales se debe tomar en cuenta a empresas como bancos donde los usuarios adquieren tarjetas de débito y crédito, a su vez, otras alternativas de pago como PayPal y los internautas que ejecutan actividades de compra y venta dentro del sitio.
6.2. Actividades claves de ebay
Lo más importante para ebay es proveer una plataforma que permita a sus usuarios exhibir los productos que desean subastar o vender. Esto incluye mantenerla optimizada y que su interfaz sea intuitiva o de fácil uso.
A su vez, mantener una comunicación rápida con el cliente a través de su sistema de ayuda para resolver dudas o problemas que tengan en la plataforma.
En cuanto a los clientes que efectúan una compra, es importante brindarle una ruta o seguimiento de sus paquetes para brindar seguridad y confort. Además, de manejar un sistema de reembolsos en caso de estafas por si el producto no es recibido.
6.3. Recursos clave de ebay
A través de los años, ebay ha podido equiparse de una serie de recursos que le permiten enfocarse en realizar correctamente sus actividades clave. Los más importantes son:
- Una serie de oficinas donde se gestionan las operaciones de la compañía
- Equipo de desarrolladores e ingenieros que examinan y mejoran constantemente el funcionamiento de la página.
- Su sitio web donde ocurren todas las actividades.
- Aplicaciones móviles compatibles con Android e IOs.
- Servidores alrededor del mundo.
- Equipo de marketing para promoción del sitio y los productos en él.
6.4. Propuesta de valor de ebay
La lista de atractivos de ebay es bastante larga. Para empezar están sus precios competitivos, los usuarios pueden acceder a artículos a un precio mucho menor en la categoría de subasta (siempre tomando en cuenta las características del producto).
Adicionalmente, es una plataforma internacional que permite ventas C2C (consumidor-consumidor), lo cual significa que no hay intermediarios en la compra o venta más la comisión de servicio.
Los usuarios con más tiempo y experiencia en la plataforma, se les da la confianza de comercializar diferentes tipos de productos sin problemas, lo cual amplía las posibilidades de un negocio en crecimiento.
Por último y muy importante, es un medio confiable y seguro tanto para el vendedor como para el comprador.
6.5. Relación con el cliente de ebay
La relación que mantiene ebay con sus usuarios no es muy cercana. Esto se debe a la magnitud de la plataforma, por lo tanto, su comunicación se maneja mayormente por correo electrónico.
No obstante, su plataforma fue desarrollada para que exista una comunicación fluida entre los oferentes y compradores, siempre recomendando que todo se maneje dentro de ebay y que usen los métodos de envío del ecommerce.
6.6. Canales de venta de ebay
Principalmente ebay cuenta con su sitio web de ecommerce como plataforma para los usuarios que deseen realizar actividades comerciales.
Adicionalmente, cuenta con sus aplicaciones para smartphone y publicidad en redes sociales que redirigen tráfico a su comercio electrónico. También utilizan el correo como una herramienta potente de ventas, donde envían a los usuarios registrados ofertas y posibles subastas de interés.
En ciertas festividades como black friday y navidad también extienden cupones por ese medio para incrementar las ventas. No se debe dejar de lado el boca a boca como un medio para conseguir nuevos registros en su sitio web.
6.7. Segmento de clientes de ebay
Hay que tener en cuenta que ebay es un sitio de alcance mundial. Su interés está principalmente en personas con afinidad en vender o comprar productos en línea sin restricciones territoriales.
No obstante, puede ser el marketplace perfecto para:
- Buscadores de ofertas
- Coleccionistas
- Vendedores minoristas
- Comercios y negocios emergentes.
- Personas que desean subastar productos puntuales.
7. El marketing mix de ebay
Cada uno de los aspectos de la estrategia de marketing global de ebay, han resultado en una combinación poderosa para lograr un crecimiento rápido y persistente en unos pocos años de existencia.
7.1. Producto
Su sitio web es su producto principal. Una plataforma que le da a clientes de todo el mundo la oportunidad de ahorrar dinero y tiempo, ya que los compradores pueden comparar opciones de artículos que deseen adquirir. Esto es importante, considerando que las jornadas de trabajo pueden ser muy largas y en ocasiones cuesta acercarse a un mercado tradicional.
Dependiendo de la modalidad que seleccionen (subasta o cómpralo ahora) la reducción de precio puede ser significativa.También el sitio se ha “especializado” en productos electrónicos, aunque actualmente su catálogo es bastante extenso y variado.
Aunado a esto, muchos emprendedores utilizan el sitio como medio para comercializar sus productos, por lo que ebay también les da opciones de promoción para que crezcan sus ventas.
7.2. Precio
Al ser un sitio de comercio en línea, se entiende que hay una gran cantidad de competidores que probablemente ofrezcan el mismo producto por precios similares o más bajos.
La función de ebay, en este caso, ha sido estar al pendiente de que el precio concuerde al producto. Sin embargo, la propia comunidad se encarga de esto. La realidad es que los clientes tienen la opción de comprar en minutos y factores como la información de la publicación y el precio influyen en gran medida en que se realice la venta.
También se debe tener en consideración las comisiones que impone ebay por compra o venta. Generalmente publicar un producto en la plataforma es bastante sencillo y si son productos puntuales, hasta podría salir gratis la publicación del mismo. La comisión se cobra una vez el producto fue vendido y esta variará dependiendo del valor del producto.
Por ejemplo, si una persona ha adquirido un producto, la comisión puede ser del 1%. En cambio, si el oferente realiza una venta, se manejan de la siguiente manera:
“La venta realizada variable es de 11,5% sobre el importe total de la venta hasta 2000 EUR; y del 2% sobre el importe total de la venta que supere los 2000 EUR.”
7.3. Plaza
El atractivo más grande para los comerciantes es que no deben pagar precios altos en un local físico para vender. Si bien ebay tiene planes para ventas, resultan mucho más cómodos al bolsillo que una plaza comercial.
Un factor importante que determina si escoger un vendedor u otro, son los tiempos de entrega. ebay tiene un sistema de distribución que sus minoristas pueden utilizar para acortar los plazos de entrega y el precio del servicio.
No obstante, los oferentes también tienen opción de realizar los envíos ellos mismos.
7.4. Promoción
La promoción juega dos roles en el caso de ebay. En principio, está la promoción para el sitio web, en el que han invertido en medios tradicionales como vallas publicitarias, pero también vídeos pagados por Youtube.
La otra vertiente son las promociones de sus clientes en redes sociales, donde pagando un valor pueden “exhibir” sus artículos en otras redes para atraer compradores.
Esta no es la única opción que tienen los compradores, también utilizan herramientas de posicionamiento SEO para que los motores de búsqueda prioricen sus productos.
8. Principales objetivos de marketing de ebay
Ante todo convertirse en el ecommerce preferido a nivel global, el cual ofrece las mejores opciones de interacción con los clientes y seguridad al realizar compras.
Recientemente, han vertido sus esfuerzos en tener mejor recepción en América latina, lanzando aplicaciones con cupones para ciertos países como Brasil, México y Argentina. Esto implicaría competir directamente con Mercado Libre que tiene gran aceptación en el territorio.
El punto fuerte de ebay en la región, sería brindar el servicio de importaciones a precios competitivos.
9. Identidad de marca de ebay
Al lanzamiento del sitio, ebay mantenía simpleza en los colores que utilizaba tanto para el logo como la página. Con el paso del tiempo y la llegada de nuevas tendencias, se ha podido ver su intención de adaptación mediante sus publicidades, dando a entender al público que tienen todo lo necesario para encontrar productos que se parezcan a ellos, a sus gustos y necesidades en una misma plataforma.
Todo esto sin dejar de lado la seguridad en las dinámicas de ebay. Esto han podido expresarlo también a través de sus valores y los cambios que ha tenido su logo:
9.1. Valores de ebay
A través de sus valores, ebay demuestra que es una empresa que vierte su confianza en las personas y cree en las buenas prácticas.
Manifiesta su interés en promover el intercambio de productos sincero y eficaz, trabajando de la mano con personas honestas, buenas y únicas, que tienen un espacio para aportar valor y crecer.
9.2. Origen del logo de ebay
- 1995
Antes del popular nombre ebay estuvo la propuesta “Auction web”, un esquema sencillo en blanco y negro que destacaba la principal función de la página “subastas en línea”.
- 1997
En el año 1997, Auction web pasó a ser ebay. El primer logotipo se presentó con una tipografía serifa, en color negro de “Times new roman”. Era una presentación sencilla y que solo resaltaba la letra “B”.
- 1999
La siguiente propuesta fue elaborada por la diseñadora Elissa Davis de la empresa CKS Partners, quien se inspiró en el juego Twister y los colores de Apple de la época para crear el nuevo logo.
Utilizó colores brillantes, una tipografía sans serif en minúsculas (exceptuando la “Y”) y superpuso las letras a diferentes alturas, brindándole dinamismo y declarando la variedad de productos que se podrían encontrar en el sitio.
- 2012
El actual logo de ebay ordena nuevamente las letras a una misma altura y mantiene los colores vivos. Ya no cuenta con letras en mayúscula y se muestra de una manera más ordenada y simple. Esto comunica al público su evolución y solidez.
10. Principales competidores de ebay
Internet se encuentra lleno de comercios electrónicos que comparten características muy similares a ebay y gozan de mayor o menor popularidad dependiendo del mercado. Hay varios factores que influyen en la decisión de un comerciante de introducirse a una plataforma u otra, como su alcance, visibilidad, reputación y herramientas de gestión. Por lo cual, la competencia es feroz y se deben estudiar bien las opciones.
10.1. Amazon
Amazon es un gigante del comercio electrónico. Su ventaja sobre ebay es que no solicita a vendedores una tarifa por “mostrar” sus productos en la plataforma. Únicamente recibe comisión una vez se vendió el producto.
Otra diferencia importante es que la misma estructura de ebay donde se destacan las subastas puede dar la impresión de ser un sitio de “remates” y que no cuenta con tiendas formales. Amazon se ha alejado de esta imagen y busca brindar una experiencia más formal, priorizando los comentarios y calificaciones de los oferentes.
A su vez, Amazon se preocupa por cumplir tiempos de entrega, por lo cual los vendedores deben enviar a sus centros de distribución los productos para que se cumplan los plazos.
No hay que dejar de lado que tienen un tamaño y alcance parecido ambas compañías, pero han manejado sus herramientas de formas diferentes lo cual ha hecho que una se destaque más que otra.
10.2. Aliexpress
AliExpress es otro comercio electrónico de gran nivel y alcance alrededor del mundo. No obstante “pierde” ante ebay y Amazon por los tiempos de entrega que dependiendo de la ubicación del comprador pueden ser de hasta meses.
Adicionalmente, una característica de AliExpress es que su atractivo está en comprar productos provenientes de China que gozan de excelentes precios, pero esto también significa que vendedores de otros países no pueden publicar sus productos en el sitio.
También se debe recordar que AliExpress está dirigido a las ventas al por mayor, por lo que surge el cuestionamiento si realmente cuenta como competencia.
10.3. OLX
OLX funciona como una página de clasificados en internet, donde su nicho está en ventas de artículos pequeños.
La diferencia esencial entre OLX y otros ecommerce es que permite a sus usuarios ofrecer servicios, algo único entre los portales ya mencionados. El “inconveniente” sería la cantidad de usuarios que tiene la plataforma haciendo difícil el posicionamiento. Sin embargo, esta es una realidad que también enfrenta ebay.
10.4. Etsy
Etsy está más dedicado a un público que busca piezas de artes, artículos hechos a manos, productos vintage, entre otros. Goza de gran popularidad en Europa y al igual que ebay cobra a sus usuarios por publicar sus artículos en el sitio, además de una comisión fija del 3.5% por compra realizada.
De igual forma, es un ecommerce que goza de popularidad teniendo alrededor de 1.8 millones de oferentes y más de 30 millones de compradores.
10.5. Newegg
Newegg al igual que Etsy va destinado a un nicho de mercado, las personas aficionadas a la tecnología. Su fuerte está en la venta de todo tipo de artículos electrónicos y a diferencia de ebay, Newegg hace obligatorio el uso de su servicio de distribución que empaqueta y envía los productos de manera que segura toda transacción que se realice en la página.
Las comisiones por venta son bastante altas, estando entre 8% al 15% dependiendo del tipo de producto. Aún así tienen más de 45 millones de visitantes..
10.6. Gumtree
Gumtree es un ecommerce que fue creado por y para el mercado de Reino Unido. El índice de precios no está muy controlado, por lo cual los artículos pueden aparecer en un precio excesivo en la página,
Únicamente realiza envíos internacionales a Singapur, Polonia, Irlanda y Australia, pero sus limitaciones no significan un problema en números. Reciben 50 millones de visitantes y 1 millón de ventas cada semana.
10.7. Mercado Libre
Mercado libre tiene gran aceptación en Latinoamérica. Su modelo de negocios es bastante similar al de ebay, pero cuenta con mayor disponibilidad de productos dentro de la región. Ofrece variadas opciones de pago y se encuentra disponible en: Brasil, Colombia, Venezuela, Perú, Argentina, entre otros.
Admite la venta de productos nuevos, utilizados, hechos a mano y hasta servicios. No se necesita pagar para publicar los artículos y se tiene acceso a una gran audiencia. Prioriza al igual que Amazon a los vendedores con mejor reputación y es sencillo de utilizar.
11. Conclusión
ebay es un comercio electrónico de gran alcance global que se destaca por sus subastas en línea y precios competitivos. Si bien solicita a sus vendedores un pago para publicar sus productos, esto no ha significado para ellos una traba en su crecimiento. Actualmente, realizan envíos a una gran cantidad de países y su objetivo está en conquistar poco a poco los mercados donde ingresan.
Su valor está en ofrecer todo tipo de productos (haciendo hincapié en los tecnológicos) y prioriza la seguridad en envíos. Su crecimiento ha sido constante considerando que tiene como competencia principal a gigantes como Amazon y AliExpress, pero ha logrado diferenciarse y destacar en su propio estilo y modelo de negocio.
Quizá la mayor traba de ebay ha sido no crear las suficientes promociones que realcen su marca y generen confianza en cada territorio donde ingresan. Sin embargo, al igual que las tendencias las marcas cambian y puede ser que a futuro se encuentren con nuevas estrategias para seguir creciendo.
