Jeff Bezos ha convertido a Amazon en el gigante tecnológico que domina el negocio del comercio electrónico al ofrecer variedad de productos a bajo costo, impulsado por un buen servicio de venta y entrega de sus productos aplicando una óptima gestión de inventario construida a lo largo de los años.
- Descripción de Amazon
- Historia de Amazon
- Misión y Visión de Amazon
- Evolución de Amazon
- Modelo de negocio de Amazon
- Estrategia de Marketing de Amazon
- Marketing Mix de Amazon
- Segmentación de Clientes.
- Identidad de la Marca
- Principales Competidores de Amazon
- Cadena de Valor de Amazon
- Conclusión
1. Descripción de la empresa
Amazon es una empresa que ha logrado posicionarse con rapidez de una manera singular en el mundo digital. Ha llegado a categorizarse como el “monstruo” para sus grandes competidores como eBay y Alibaba.
Amazon con sede en Seattle, Washington ha logrado convertirse en líder gracias a la capacidad de innovar y evolucionar.
Comenzó con la venta de una sola categoría de productos y actualmente vende libros, música, películas, artículos para el hogar, productos electrónicos, juguetes y muchos otros bienes, de manera directa o como intermediario entre otros minoristas y los millones de clientes de Amazon.com.
Su negocio de servicios web incluye el alquiler de recursos informáticos y de almacenamiento de datos, la denominada «cloud computing”. Su considerable presencia en línea es tal que en 2012, el 1% de todo el tráfico de Internet en América del Norte entró y salió de los centros de datos de Amazon.com.
La compañía también se caracteriza por fabricar lectores de libros electrónicos o kindle que son líderes en el mercado. La promoción de estos dispositivos ha dado lugar a un crecimiento espectacular de la publicación de libros electrónicos y ha convertido a Amazon.com en una importante fuerza en el mercado de la publicación de libros.
2. Historia de Amazon
En Seattle, la ciudad más grande del estado de Washington. Jeffrey Bezos decidió montar “Cadabra”una pequeña tienda online, debido a que el nombre tenía similitud con “cadáver”, Jeff decidió emplear otro más acertado.
Con un diccionario en la mano decidió elegir otro nombre empezando por la letra “A” para encargarse de que siempre se ubicara entre las primeras posiciones de los listados alfabéticos, hasta que inspirándose en el río más grande del mundo, el Amazonas, decidió por Amazon.com apostando toda su capacidad para convertirlo en la tienda online más gigantesca del mundo.
¡Y si que lo logró!
1994: Inicios de la empresa
La empresa nace el 5 de julio de 1994. Ubicado en un reducido espacio dentro de un garaje. Inició como una tienda de libros online con un capital inicial de poco más de 10.000 dólares americanos.
Un año atrás, Jeff había renunciado a su empleo en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co, para apostar por su futuro negocio.
Solo bastó un mes en el mercado para que Amazon.com vendiera en todos los estados del país y en 45 países más.
En 1996, el sitio ya poseía unos 2.000 visitantes diarios.
1997: Aparición en la bolsa de valores
Para 1997, Amazon tenía un valor en el mercado de 300 millones de dólares. La empresa seguía en crecimiento y a medida que subía la demanda, Amazon abre un segundo centro de distribución en New Castle, Delaware con la finalidad de abastecer a sus clientes de la costa este.
Este sería el inicio de toda una red de instalaciones que a lo largo de los años lograron establecerse en los Estados Unidos.
En 1998 la empresa decide ampliar su oferta vendiendo CD`s y DVD`s. La sección de música se lanzó con 125.000 títulos, albergando más que cualquier tienda física para ese entonces. Además, permitía escuchar clips de canciones y ver recomendaciones antes de adquirir un álbum.
1999: La patente que catapultó a Amazon
En 1999 Amazon patentó la funcionalidad 1 clic.
Este mecanismo otorgó mucha fluidez en el proceso de compra, ya que permitía a los usuarios ingresar sus datos de facturación, envío e información de pago una sola vez para luego comprar todo lo que quisieran haciendo un simple clic sin tener que volver a introducir ningún dato.
Amazon demandó a su rival directa, Barnes & Noble, por infringir dicha patente, lo que obligó a otros sitios web a licenciar la tecnología hasta que la patente expiró en 2017.
Las acciones de Amazon alcanzaron un máximo de casi 106 dólares por acción a finales de 1999, ese mismo año la revista Time nombra a Bezos persona del año, calificándolo como “el rey del comercio electrónico”.
2002: La venta de ropa, como diversificación de sus productos
En el 2002, Amazon se asoció con varias empresas de ropa importantes llegando a ofrecer en su plataforma hasta 400 marcas de ropa.
Amazon dejó de ser solo una tienda de libros online y trás la ropa llegaron dispositivos electrónicos, juguetes, utensilios de cocina e incluso suscripciones a revistas.
Esto llevó a la empresa a generar ingresos adicionales al otorgar licencias de su plataforma a otros sitios de comercio electrónico, como Borders.com o Target.com.
2007: Aparición del Kindle
Antes que comenzara la temporada navideña de ese año. Amazon presentó su cereza del pastel, el Kindle: su lector de libros electrónicos con un precio inicial de 399 dólares.
Un año después Amazon paga 300 millones por Audible, una biblioteca de audios con 80.000 programas disponible en Estados Unidos y Europa. En la actualidad Audible tiene más de un 40% del mercado de audiolibros.
2011: Amazon.es
Greg Greeley, vicepresidente de la división europea anuncia el lanzamiento oficial de Amazon.es, la web española de la empresa.
Entre el 2011 y 2016, Amazon aumentó su catálogo de 2,3 millones de productos en el lanzamiento a más de 157 millones. En 2018 llegó a los 400 millones.
2015: Altavoces inteligentes y tiendas físicas
En el 2015, Amazon abrió su primera tienda física en Seattle para comercializar el Kindle y vender libros.
Amazon cuenta con 15 librerías en varias ciudades de Estados Unidos. Además, la empresa anunció su altavoz inteligente Amazon Echo que funciona con su asistente virtual, Alexa, vendiendolo en su sitio web como en 3.000 tiendas retail de todo el país.
2020: Amazon y los efectos de la Pandemia
Tras varios años exitosos donde Amazon continuaba en crecimiento, llegó la pandemia del coronavirus y su impacto que afectó a todo el planeta. Si bien esto resultó un desastre para la mayoría de empresas, Amazon reportó el mayor beneficio de su historia.
El gigante disparó sus ingresos en el segundo trimestre de 2020 un 40%, llegando a sumar 88.910 millones de dólares.
3. Misión y visión de Amazon
La misión y la visión de Amazon.com han llevado a la compañía a ser la más grande del comercio electrónico en el mundo. Su éxito ha sido atribuido a la aplicación de medidas estrictas para que su misión y visión sean cumplidas.
La visión corporativa provee la dirección de la compañía hacia la futura condición del negocio, mientras que la misión corporativa presenta los objetivos de negocio y guía la formulación de estrategias para la compañía.
3.1 Visión
«Ser la compañía más centrada en el cliente de la tierra, donde nuestros clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea».
La visión de Amazon muestra un dominio en la industria del comercio electrónico, donde se enfatizan tres componentes: el alcance global, el enfoque en el cliente y la más grande gama de productos.
La visión crea una poderosa fuerza motivacional que empuja a la compañía a ser la mejor del mundo en comercio electrónico.
3.2 Misión
«Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos posibles, la mejor selección disponible y la mayor comodidad».
La misión de Amazon muestra la promesa de un atractivo servicio de comercio electrónico para satisfacer las necesidades de los clientes, donde se enfatiza en tres componentes: precios bajos, la mejor selección, la mayor comodidad.
La empresa se enfoca en un servicio efectivo y de alta calidad. Sirve de fuente de atracción para clientes y socios. La inclusión de precio, selección de productos y calidad de servicio ayudan a definir la dirección estratégica de la compañía.
4. Evolución de Amazon
El 15 de mayo de 1997, Amazon se presentó en el Nasdaq como una librería online. Una oferta pública inicial lo valoró en US$ 438 millones.
En 2017, Amazon.com llegó a valer cerca de US$ 460 mil millones. Para lograr dicho ascenso, inyectó casi todo el efectivo que generaba en nuevas áreas de inversión como Amazon Prime, Amazon Web Services y en la plataforma de computación de voz “Alexa”.
Con un enfoque en el crecimiento del ingreso neto, Amazon ha penetrado industria tras industria.
5. Modelo de Negocio y estrategias de Amazon
En esta sección analizaremos el modelo de negocio de Amazon
5.1 Propuesta de valor
Según Bloomberg Intelligence (2018) la empresa compra, vende, transporta y distribuye productos a través de su plataforma web. Asimismo, ha desarrollado diversas herramientas y servicios que buscan: rapidez, variedad, precios bajos y garantía para sus clientes.
5.2 Actividades claves
Entre las actividades clave podemos identificar el servicio de logística para la adquisición, almacenamiento y distribución de productos. La gestión de la plataforma de servicios online y la investigación, diseño, desarrollo y producción de productos y servicios de marca propia.
5.3 Socios claves
Son los más importantes para el buen desarrollo del negocio y lo conforman vendedores, proveedores y logísticos. Algunos puntos a destacar acerca de los vendedores son los siguientes:
Existen más de 70.000 vendedores que usan la plataforma de Amazon.com. Inc. con ventas mayores a US$ 100 mil por año.
El 47% de vendedores dijo usar Amazon para adquirir nuevos clientes.
El 65% de los vendedores dijo usar Amazon para incrementar las ventas.
5.4 Recursos claves
Entre los recursos clave podemos identificar las patentes de productos y servicios de marca Amazon, almacenes físicos, la red de distribución, los recursos de cómputo y nube y por último el liderazgo de Jeff Bezos.
Amazon ha perseguido la implementación de tecnología de punta para reducir los costos operativos y el tiempo de despacho para sus productos, de este modo se han implementado ideas como el uso de robots autómatas en los almacenes y el uso de drones para la distribución en algunos lugares de Estados Unidos.
5.5 Relación con el cliente
Amazon materializa su propuesta de valor hacia sus clientes a través de la compra y venta online, suscripciones a Amazon Prime y Fulfillment by Amazon (FBA).
La compra y venta online la realiza a través de su plataforma electrónica que permite a los clientes acceder a una página web, revisar una extensa y clasificada relación de productos, comprar de una manera sencilla y segura y finalmente recibir sus productos en un corto tiempo.
☑️ Amazon Prime: Permite a los clientes acceder a menores precios y servicios agregados como videos gratis o tiempos de despacho menores. Esto tiene como objetivo fidelizar a sus clientes para que vuelvan recurrentemente a comprar en Amazon
☑️ Amazon FBA: Fulfillment By Amazon (FBA) es un servicio de Amazon para sus vendedores donde les proporciona asistencia de almacenamiento, embalaje y envío de sus productos.
El programa permite a los vendedores enviar su mercancía a un centro logístico de Amazon, donde los artículos son almacenados hasta que se venden. Cuando se realiza un pedido, los empleados de Amazon preparan, empaquetan y envían físicamente los productos.
Cualquier persona inscrita en Amazon FBA y que venda a través de él puede dejar que Amazon se encargue de todos los envíos, incluidas las devoluciones y reembolsos, así como el almacenamiento de productos en los almacenes de Amazon, la recolección y el embalaje.
Esto les quita la carga a los vendedores y les otorga más flexibilidad en sus prácticas de venta.
6. Estrategia de Marketing de Amazon
A continuación, revisaremos las estrategias genéricas y de crecimiento intensivo que ha utilizado Amazon para convertirse en el gigante del comercio electrónico que es hoy.
6.1 Estrategia genérica
La estrategia genérica de Amazon muestra el enfoque que la compañía utiliza para desarrollar su negocio superando a la competencia en la industria del comercio electrónico minorista.
Amazon usa el liderazgo de costos tipo (valor) como estrategia genérica para lograr ventaja competitiva. Reducir costos operativos es el objetivo en este tipo de estrategia. Por ello, Amazon utiliza tecnologías de computación y redes avanzadas para alcanzar máxima eficiencia operativa y reducción de costos.
Considerando la naturaleza del comercio electrónico, la compañía obtiene beneficios de la automatización de procesos. Esto es utilizado en las fases de compra, almacenamiento y logística.
Estos beneficios permiten que Amazon reduzca los costos de sus productos y servicios.
6.2 Estrategias de crecimiento intensivo
☑️ Desarrollo de mercado
Es la principal estrategia de crecimiento de Amazon.
Amazon busca ingresar y crecer en nuevos mercados, la compañía agrega nuevos países en los cuales ofrece sus servicios. Comenzó en los Estados Unidos y ahora opera en más de diez países incluyendo Canadá, Reino Unido, China, India, entre otros.
Un objetivo estratégico relacionado con esta estrategia de crecimiento intensivo es establecer nuevos sitios web de comercio electrónico para nuevos países agregados al mercado internacional de la compañía.
☑️ La penetración de mercado
Es la estrategia de crecimiento secundaria de Amazon, donde busca generar más ventas en los mercados que tiene presencia, la compañía crece con el incremento del consumismo.
Es decir, mientras los consumidores desarrollan un creciente interés en el comercio electrónico, la compañía se beneficia de mayores ventas considerando la popularidad que ya posee la marca.
La penetración de mercado fue la estrategia que permitió a Amazon crecer rápidamente en los Estados Unidos.
☑️ Desarrollo de producto
Esta estrategia de crecimiento sirve como soporte para el crecimiento del negocio. Buscando desarrollar y ofrecer nuevos productos para generar más ventas, la compañía crece parcialmente al desarrollar nuevos productos; por ejemplo, Amazon Basics y Amazon Web Services.
☑️ Diversificación
Amazon busca crecer en nuevos negocios, la compañía lo hizo a través de la adquisición de Audible, productor de audiolibros. Utilizó la adquisición para implementar esta estrategia de crecimiento intensivo.
7. Marketing Mix de Amazon
Amazon utiliza su marketing mix como un enfoque poderoso para atraer consumidores a su sitio web de comercio electrónico.
El marketing mix (4P) de Amazon está diseñado para aprovechar la naturaleza en línea de las operaciones de comercio electrónico. Los componentes de esta combinación de marketing permiten la competitividad y el crecimiento internacional.
7.1 Producto
Como líder en la industria minorista online, la compañía ofrece una amplia selección de productos . A través de una expansión y diversificación continua, los productos de la compañía ahora incluyen no solo el comercio minorista en línea, sino también una variedad de otros productos que abordan las necesidades del mercado
Servicio minorista:
☑️ Bienes al por menor.
☑️ Amazon Prime.
☑️ Electrónica de consumo.
☑️ Servicio de distribución de contenido digital.
☑️ Video de Amazon.
☑️ Servicios web de Amazon (AWS)
☑️ Amazon Publishing.
☑️ AmazonFresh.
☑️ Amazon Prime.
☑️ Amazon Dash.
☑️ Video directo.
☑️ Amazon Go
Amazon es principalmente un negocio minorista en línea. Como tal, su principal producto es el servicio minorista. La empresa brinda dicho servicio a través de su sitio web de comercio electrónico.
Algunos de los productos minoristas disponibles en el sitio web también son de la empresa, como los que se venden bajo la marca AmazonBasics. Además, la firma ofrece Amazon Prime, que es un producto de membresía que incluye servicio de envío para compras en el sitio web minorista en línea de Amazon.
La compañía también ha ampliado su mezcla de productos para incluir productos electrónicos de consumo como el lector de libros electrónicos Amazon Kindle y la tableta Kindle Fire. Tal expansión condujo a una mejora de la efectividad del marketing mix de la empresa para obtener una mayor participación en el mercado del comercio electrónico.
La ampliación adicional de la combinación de productos de la empresa implicó la distribución de contenido digital, incluida la música y los libros electrónicos. Amazon Video es un servicio de transmisión de video a pedido que se ofrece a los clientes en algunas ubicaciones de Estados Unidos, Europa y Japón.
Por otro lado, Amazon Web Services (AWS) es un conjunto de servicios en línea, incluido el almacenamiento en la nube.
Amazon Publishing ofrece un servicio de publicación de libros utilizando una serie de impresiones.
AmazonFresh y Amazon Prime Pantry son los servicios de la compañía para pedidos y entrega de artículos comestibles.
La empresa ha integrado tecnología adicional en el proceso de compra. Por ejemplo, Amazon Dash incluye un dispositivo que permite a los clientes comprar artículos para el hogar simplemente haciendo clic en un botón que se conecta a Internet.
Video Direct permite la venta o visualización gratuita con publicidad de videos generados por el usuario. Estas líneas de productos indican los esfuerzos de la compañía para ampliar continuamente su mezcla de productos.
7.2 Plaza
Los lugares utilizados para llegar a los clientes objetivo se identifican en este componente del marketing mix.
Amazon es una organización empresarial principalmente en línea. No obstante, la empresa utiliza los siguientes lugares para llegar a sus clientes de comercio electrónico:
☑️ Sitios web oficiales de comercio electrónico.
☑️ Libros de Amazon.
☑️ Otros.
Amazon utiliza sus sitios web oficiales de comercio electrónico como lugares principales para realizar transacciones con los clientes.
Estos sitios web incluyen Amazon.com, Audible.com y varios otros sitios con mercados objetivo específicos. Además, la empresa opera una librería física llamada Amazon Books en Seattle. Esta ubicación permite a la empresa llegar a los clientes que desean evaluar físicamente los productos antes de comprarlos.
7.3 Promoción
Amazon tiene como objetivo persuadir a sus clientes para que visiten sus sitios web y paguen por sus servicios en línea.
Las siguientes estrategias y tácticas se utilizan en dicha combinación promocional, organizadas según su importancia en el negocio.
☑️ Publicidad (más importante)
☑️ Promociones de venta.
☑️ Relaciones públicas.
☑️ Marketing directo.
La publicidad funciona como el medio principal para que Amazon se comunique con su mercado objetivo..
7.4 Precio
Este componente se centra en los niveles de precios y las estrategias de precios que utiliza una empresa para vender sus productos.
Amazon utiliza precios bajos como una forma de atraer clientes a su sitio web de comercio electrónico y ofertas de productos. No obstante, dada la variedad de productos de la empresa, se utilizan las siguientes estrategias de precios:
☑️ Estrategia de precios orientada al mercado.
☑️ Estrategia de discriminación de precios.
☑️ Estrategia de precios basada en valor
Amazon utiliza precios orientados al mercado como su principal estrategia de precios. Por ejemplo, la empresa evalúa los precios de la competencia como base para fijar el precio de los productos de AmazonBasics. La ventaja de esta estrategia de precios es que hace que los precios de venta sean más competitivos, asequibles y atractivos para los consumidores objetivo.
8. Segmentación de Clientes
Su segmento de clientes es un mercado global masivo, donde los compradores (suscriptores prime) pagan una mensualidad (semestral o anual), y obtienen beneficios distintos mediante su página web.
Existe un sector que compran ocasionalmente a través de la web, además de los vendedores que ofrecen sus productos en el Marketplace; las empresas o personas que contratan el servicio de almacenamiento y despacho de productos (FBA); y empresas desarrolladoras que contratan los servicios de Amazon Web Services (AWS).
9. Identidad de la Marca
La identidad de marca representa el conjunto de los rasgos y valores que lo definen.
Es decir, todos aquellos aspectos que la empresa quiere que se asocien a su marca para así hacerla única y diferenciarla del resto. Centrándonos en la identidad de marca de Amazon podemos identificar los elementos más importantes que generan esta identidad única.
9.1 Cultura organizacional
Amazon es una empresa centrada en el cliente, es decir, pone todo su empeño en ganarse la confianza de los usuarios y mantenerla. Además, se encuentra continuamente innovando para mantenerse siempre actualizada.
El objetivo es ofrecer a sus clientes precios bajos, variedad de productos y sobre todo una mayor comodidad a la hora de realizar sus compras.
Otro valor fundamental de la empresa es contratar a los individuos más talentosos del comercio electrónico y continuar desarrollando sus capacidades.
9.2 Estrategia de Marca
Amazon utiliza una única marca tanto a nivel corporativo como para todos los productos que la desempeñan. Sin embargo, tiene algunas excepciones, se podría decir que se trata de un modelo monolítico pero que, además, en su arquitectura se pueden encontrar muchas extensiones de la marca.
Es decir, Amazon, tuvo mucho éxito inicialmente con la marca de venta de productos online, por lo que entonces ha decidido utilizar ese naming para el resto de submarcas. Por ejemplo, sería el caso de Amazon Prime, Amazon Basics, Amazon fresh.
10. Principales Competidores de Amazon
Al dedicarse al comercio electrónico, Amazon se enfrenta a numerosos competidores.
Por un lado, encontramos las tiendas físicas que venden productos que también están disponibles de manera online. Estos competidores son los más antiguos y los más importantes, ya que este formato de compra es el más habitual y el más utilizado por los consumidores.
Dentro de esta competencia, existen una gran variedad de tiendas físicas que pueden hacer frente directamente a Amazon, ya que la plataforma online comercializa todos los productos imaginables.
Por otro lado, existe una diversidad de comercios electrónicos destinados a la venta de productos que pueden considerarse competidores directos de Amazon.
Desde sus inicios, Barnes & Noble se ha considerado como el principal competidor de Amazon en la venta de libros. Esto se debe a que Amazon se centró en un principio en este producto y Barnes & Noble es una empresa destinada a la administración de libros y revistas.
El competidor directo de Amazon es Ebay, una empresa dedicada al comercio electrónico, fueron creadas casi en el mismo año y desde sus inicios han competido por situarse a la cabeza del e-commerce.
Ambas empresas presentan modelos de negocio similares, con la diferencia que Ebay solo pueden ofrecer productos los vendedores contratados por la compañía, mientras que Amazon funciona como una empresa de venta por catálogo de una gran variedad de productos de terceros.
Otro competidor no menos importante es la cadena de mercados Walmart, que es considerada como la tienda detallista más grande del mundo. Ha ido creciendo en los últimos 50 años convirtiéndose en uno de los mayores minoristas a nivel mundial. Sin embargo, no fue hasta el año 2010 cuando se incursionó en el comercio electrónico.
No podemos olvidar al gigante Google. Pueden parecer empresas completamente diferentes, pero si analizamos en profundidad sus modelos de negocio podemos observar que se trata de uno de sus máximos rivales.
Google LLC es una compañía principal subsidiaria de la multinacional estadounidense Alphabet Inc. que se especializa en los productos y servicios relacionados con Internet, Software, dispositivos electrónicos y otras tecnologías. Su principal producto es el “motor de búsqueda” de contenido en Internet, aunque también ofrece otros productos y servicios como Google Drive, Gmail, Google Maps, YouTube.
Tanto Amazon como Google son dos compañías que destinan sus negocios a lo que hoy conocemos como “servicios en la nube “y, por ello, podemos hablar de empresas rivales.
Aliexpress, una compañía de venta electrónica fundada en China en el año 2010. Ha logrado con los años hacerse un hueco entre las empresas de comercio electrónico más populares en España.
El único inconveniente que tenía era que al tratarse de una tienda china, los tiempos de entrega eran mucho mayores, pero fue en 2016 cuando abrió por primera vez un almacén de distribución en España y estos problemas se subsanaron.
En el año 2019 la compañía de Jeff Bezos alcanzó una facturación en España de 7.567 millones de euros triplicando así a las ventas logradas por Aliexpress, que se encuentran en el segundo puesto con unos ingresos de 2.129 millones de euros según el ranking TOP300 que elabora la publicación E-Show Magazine.
Según este ranking, Amazon logra el 15.7% del total del mercado mientras que Aliexpress alcanza el 4.4%. En tercer lugar, se sitúa El Corte Inglés con unos ingresos de 1.320 millones de euros durante el año 2019.
11. Cadena de Valor de Amazon
11.1. Logística de entrada Fulfillment by Amazon (FBA)
Es un programa en el cual los proveedores envían sus productos a un centro de distribución de Amazon, donde son almacenados para luego ser empaquetados y enviados a los clientes.
Los beneficios para los proveedores son el incremento de sus ventas debido a una mayor visibilidad de sus productos y opciones de envío rápido a bajo costo. En esta actividad de la cadena de valor podemos encontrar:
☑️ Recepción de productos desde los socios.
☑️ Enrutamiento de productos hasta su destino de despacho.
☑️ Reabastecimiento de productos y control de calidad.
11.2. Operaciones de Amazon
Tiene sus operaciones distribuidas a lo largo de muchos países a nivel mundial. Desde 2011, la compañía ha invertido US$ 150 billones en sus capacidades de transporte, redes de almacenaje, distribución e infraestructura de tecnologías de la información.
Amazon ha dividido sus operaciones en tres segmentos que incluyen Norteamérica, Internacional y Amazon Web Services (AWS). Esta segmentación refleja cómo la compañía evalúa su negocio y su desempeño.
En esta actividad de la cadena de valor podemos encontrar:
☑️ Mantenimiento y empaquetamiento de productos.
☑️ Ensamblaje y personalización de productos.
11.3. Logística de salida
Amazon recibe productos de sus proveedores en su centro de almacenamiento y los despacha hacia sus clientes a nivel mundial.
La compañía tiene muchos centros de almacenamiento alrededor del mundo. Estos son parte crítica de su red de distribución y le permite enviar productos comprados en línea a sus clientes dentro de las siguientes 24 horas.
En esta actividad de la cadena de valor podemos encontrar:
☑️ Cumplimiento de órdenes de compra.
☑️ Manejo y control de órdenes de compra.
☑️Despachos.
☑️ Envío de productos y facturación.
11.4. Marketing y ventas
Amazon mantiene un fuerte foco en las ventas. En esta actividad de la cadena de valor podemos encontrar:
☑️ Seguimiento de clientes.
☑️ Administración del perfil de los clientes.
☑️ Tomar pedidos.
☑️ Promociones.
☑️ Investigación de mercado y análisis de ventas.
11.5. Servicio y soporte
En esta actividad de la cadena de valor podemos encontrar.
☑️ Administración de garantías.
☑️ Mantenimiento y gestión de páginas web y recursos de red.
☑️ Mantenimiento del sistema de rastreo de despachos.
12. Conclusión
Amazon es una empresa que en general cuenta con muy buena reputación y está muy bien valorada por los consumidores.
El caso exitoso de Amazon se inició con la venta online de libros y con el paso de los años ha ido diversificándose y creciendo hasta convertirse en la mayor empresa de comercio electrónico a nivel mundial. Este título, ha hecho que sea una compañía que todo el mundo reconoce y que los usuarios han ido forjando sus propias opiniones.
El cliente es el factor más relevante de la empresa. Amazon ha sabido hacer las cosas bien ya que ha logrado ser conocida tanto por consumidores de productos online como por aquellos que no acostumbran a realizar las compras mediante esta plataforma, logrando así que los consumidores prefieran acudir a esta empresa cuando buscan algún producto o servicio.
En conclusión, se puede afirmar que Amazon se trata de una empresa que ha logrado transmitir sus valores de una manera muy eficiente a todas las personas, sin importar que sean o no usuarios, consiguiendo posicionarse en la mente del consumidor.
