¿Cuántos mensajes, notas de voz, fotos o emoticones envías al día por WhatsApp? ¿Con cuántos amigos y conocidos te comunicas cada día gracias a ella?

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada del mundo. Cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos. Su nueva propuesta trajo el fin de los SMS y una auténtica revolución a la hora de comunicarse diariamente.

Resulta interesante conocer más sobre esta poderosa aplicación y su aporte en un mercado digital cada vez más cambiante. ¿Qué hay detrás de Whatsapp, el aplicativo de mensajería instantánea más famoso del mundo?. Mira su caso de éxito.

1. Descripción de Whatsapp.
2. Historia de Whatsapp.
3. Misión y visión de Whatsapp.
4. Evolución de Whatsapp.
5. Modelo de Negocio de Whatsapp.
6. Estrategia de marketing de Whatsapp.
7. Marketing mix de Whatsapp.
8. Competidores de Whatsapp.
9. Conclusión.

1. Descripción de Whatsapp

WhatsApp se inició en 2009 y desde entonces no ha dejado de crecer y apuntar al éxito. WhatsApp Messenger es una aplicación de mensajería instantánea multiplataforma que permite a los usuarios, con sistema iOS o Android, intercambiar mensajes de texto, imágenes, vídeo y audio de forma gratuita.

Para utilizarla solo se necesita tener un número de celular y un servicio de datos o una conexión Wifi. Además de la mensajería básica, WhatsApp ofrece opciones de chat en grupo, poder compartir contactos, archivos y ubicación. Pero eso no es todo, ya que con los años ha ido implementando nuevas funciones que necesitas conocer. Especialmente si te dedicas al marketing digital y community management.

1.1. ¿Cuáles son las características de Whatsapp?

Whatsapp se ha ido ajustando a las necesidades de los usuarios en el mundo digital. Veamos sus características.

La aplicación de WhatsApp permite:

• Enviar y recibir mensajes de texto y de audio.
• Realizar llamadas y videollamadas mediante el protocolo VoIP.
• Compartir historias.
• Enviar y recibir fotos, videos, documentos o gifs.
• Editar fotos y videos a enviar.
• Conocer si los mensajes han sido leídos mediante el “doble-check”.
• Crear grupos de chats con hasta 256 integrantes.
• Enviar la ubicación en tiempo real a otro contacto.

1.2. WhatsApp Business

El salto más significativo que ha ocurrido en la historia de WhatsApp ha sido el de incorporar una oportunidad para que las empresas creen un vínculo más cercano con sus clientes.

WhatsApp Business, permite crear mensajes automáticos de respuesta a clientes, implementar chatbots e incluso crear un catálogo de productos o servicios y activar un carrito de compra.

Es recomendable que la biografía para WhatsApp ofrezca más información del perfil del negocio y no de la persona que está detrás del número telefónico.

 

2. Historia de Whatsapp

2.1. Jan Koum: El creador de WhatsApp

WhatsApp fue creado por Jan Koum, un emprendedor ucraniano que emigró con 16 años a Estados Unidos.

Durante su juventud se interesó por la programación y gracias a los esfuerzos de su familia logró estudiar en la Universidad Estatal de San José, sin embargo como muchos emprendedores de este tipo, no terminó sus estudios.

En el año 1997 fue contratado por Yahoo! y allí conoció a Brian Acton, quién más adelante se convirtió en un aliado importante para él. Ambos se hicieron muy amigos y trabajaron dentro de esta compañía durante casi 10 años. En el año 2007 decidieron abandonar sus puestos de trabajo y tomarse un año sabático por Sudamérica.

Fue en el 2009 cuando Koum compró un iPhone y entonces entendió que las apps cambiarían el futuro de los celulares.

2.2. Creación de Whatsapp

Se cree que la idea surgió en la cabeza de Koum porque el gimnasio al que iba no aceptaba el uso de teléfonos móviles y perdía muchas llamadas durante el entrenamiento. Como solución, se le ocurrió que en la lista de contactos apareciera junto al nombre una etiqueta sobre el estado (en casa, en el gimnasio, ocupado, en línea, etc).

De esta forma, permitiría a otros usuarios saber si esa persona está operativa para poder hacer llamadas o mensajes.

En febrero de 2009 Koum y Brian fundaron la empresa y la llamaron WhatsApp. Nombre que dio resultado a un juego de palabras entre What ‘s up?, qué significa “¿qué pasa?”en inglés, y App, la abreviatura de la palabra application (aplicación).

En mayo de ese  año ya tenían la aplicación en Apple Store.

Koum se empeñó en que la app no tuviera ni juegos, ni publicidad. WhatsApp era solo para poder comunicarse.

2.3. WhatsApp 2.0, la revolución de la mensajería instantánea

Tras varias modificaciones, así fue como nació WhatsApp 2.0, una versión primaria de la aplicación que conocemos ahora. En solo dos meses alcanzó los 250.000 usuarios, con esto Acton se dió cuenta del potencial de la aplicación que Koum había creado, así que invirtió 250.000 dólares y se convirtió en cofundador de la empresa.

Inicialmente, se balanceaba entre aplicación de pago y gratuita, ya que su crecimiento era tan grande que hacía complicado mantener los servidores. Es por eso, que Koum y Acton le ponían precio para poder ralentizar el número de usuarios nuevos.

A principios de la década de 2010 WhatsApp ya era una alternativa rápida y útil para comunicarse con otras personas. Además, el hecho de que la aplicación fuera sin anuncios y gratuita ayudó mucho a consolidar la imagen que tiene hoy en día.

2.4. Facebook compra Whatsapp y se introduce en el mercado empresarial

Debido al éxito y al enorme futuro de la aplicación, en el 2014 Mark Zuckerberg, creador de Facebook (ahora Meta), adquirió Whatsapp por 19.000 millones de dólares, repartidos de la siguiente manera: 12.000 millones en acciones de Facebook, 4.000 millones en cash y otros 3.000 millones en forma de acciones destinadas a los trabajadores y fundadores del popular servicio de mensajería.

Esta transacción es muy significativa en la historia de la tecnología contemporánea, ya que la empresa de Mark Zuckenberg se convierte en la propietaria de las redes sociales con más usuarios en el mundo: WhatsApp, Facebook e Instagram.

2.5. Whatsapp en el tiempo

• 2009: Brian Acton y Jan Koum fundaron Whatsapp el 4 de febrero de ese año.
• 2010: En octubre, Anton Koum convenció a cinco ex compañeros de Yahoo! invertir un total de $250,000 como capital inicial.
• 2011: En abril de ese año Sequoia Capital invirtió $8 millones de dólares en WhatsApp por una participación del 15% que se denominó Serie A.
• 2014: En febrero de 2014, Facebook adquirió WhatsApp.
• 2015: En el mes de marzo permitieron hacer llamadas de voz por medio de VoIP, esta actualización se soltó poco a poco entre los usuarios. Inicialmente para sistemas Android, posteriormente para otros sistemas operativos.
• 2015: También en 2015 se lanzó WhatsApp Web la cual permite utilizar WhatsApp en un computador sincronizando el teléfono con la computadora mediante un código QR.
• 2016: Se habilitó el cifrado de extremo a extremo para mejorar la seguridad y la posibilidad de compartir documentos. También la posibilidad de citar mensajes o formatos de texto en los mensajes. En noviembre de 2016, WhatsApp introdujo la función de videollamadas para todo tipo de teléfonos.
• 2017: WhatsApp introdujo su nueva función de estado. También habilitó la opción de eliminar mensajes.
• 2018: WhatsApp lanzó WhatsApp Business en enero de ese año. También se introdujo la función de videollamada grupal.

 

3. Misión y visión de Whatsapp

3.1. Misión

La declaración oficial de la Misión de Whatsapp es: “Permitir que las personas se comuniquen en cualquier parte del mundo sin barreras”.

3.2. Visión

La declaración de la visión de Whatsapp establecida por Mark Zuckerberg es: «WhatsApp en camino de conectar a más de mil millones de personas»

4. Evolución de Whatsapp

4.1. WhatsApp alcanza los 2.000 millones de usuarios

fuente: Statista

Según la información hecha pública el 12 de febrero del 2020 en el blog de WhatsApp, más de 2.000 millones de personas en el mundo utilizan el servicio de mensajería al menos una vez al mes.

Esta cifra de usuarios, convierte a la aplicación de mensajería en el segundo canal de comunicación digital interpersonal más utilizado tras la red social Facebook, que cuenta con 2.498 millones de usuarios mensuales.

5. Modelo de Negocio de Whatsapp

5.1. ¿Cómo gana dinero Whatsapp?

Al principio, WhatsApp monetizaba su aplicativo mediante un modelo de suscripción con una tarifa de $1 dólar. Pero en el año 2016, decidieron eliminarla para enfocarse en el crecimiento del usuario y dejar que el aplicativo se convierta en el líder del mercado en mensajería instantánea.

Desde la adquisición de WhatsApp por parte de Facebook en el 2014, la aplicación ha adquirido una nueva perspectiva de negocios.

Para generar ingresos, WhatsApp realiza lo siguiente:

1. WhatsApp Business API

Con el fin de aumentar su valoración y mejorar sus perspectivas de crecimiento, Facebook lanzó WhatsApp Business API. Esta aplicación ha logrado mejorar el modelo de WhatsApp permitiendo al usuario crear perfiles comerciales verificados.

El nivel 1 de esta aplicación es gratuito, pero viene con varias compras dentro para agregar más funciones de uso continuo.

El nivel 2 es una versión paga para usuarios que tengan más de 300 clientes por contactar. WhatsApp cobra dinero por las respuestas lentas, además permite enviar plantillas de mensajes realizados por las empresas.

2. Una herramienta de generación de usuarios

WhatsApp es utilizado como una herramienta de generación de usuarios por medio de Facebook. Los ingresos son generados mediante la publicidad en Facebook con ayuda de los datos del usuario y la información adquirida a través de las bases de datos de WhatsApp.

3. Servicio de pago de WhatsApp

El servicio de pago de Whatsapp, es un servicio de procesamiento de pagos disponible solo en la India. Al asociarse con bancos, WhatsApp ofrece a sus clientes la capacidad de realizar pagos y transacciones financieras. Por tales soluciones, la empresa recibe una comisión

5.2. Propuesta de valor

Whatsapp brinda los siguientes beneficios en su propuesta de valor:

• Comodidad: Permite al  usuario comunicarse con cualquier persona en el mundo que posea un smartphone con internet, usando una interfaz simple.
• Contacto: Ofrece a sus usuarios mensajes de texto y de voz o llamadas por Internet e incluso compartir archivos o documentos sin costo alguno.
• Seguridad: Todos los mensajes enviados a través de WhatsApp están encriptados. Esto evita la fuga de información intercambiada de forma privada.
• Funciones: WhatsApp ha incluido nuevas funciones que tienen sentido para su audiencia, como una cámara incorporada, chat grupal para hasta 256 personas, compartir estados y enviar archivos de hasta 100 MB.
• Negocios: Mediante su aplicación para empresas, pueden promocionar negocios a través de anuncios.

5.3. Segmentación de WhatsApp

Cualquier usuario que cuente con smartphone es un cliente potencial de WhatsApp. Desde niños hasta adultos, para contacto personal o profesional, especialmente aquellos que necesitan comunicarse a larga distancia, a bajo costo o sin costo alguno.

5.4. Socios clave de WhatsApp

Los grandes socios para desarrollar WhatsApp fueron Sequoia Capital y Facebook. Además de estos, sus socios clave incluyen compañías móviles, proveedores de Internet, integradores de sistemas operativos, tiendas de aplicaciones y más.

5.5. Recursos Clave

El recurso clave más importante es la infraestructura de la propia aplicación, especialmente su servidor y plataforma. Además, su equipo de recursos humanos, con ingenieros, programadores, desarrolladores, diseñadores, comercializadores, etc. Y, por supuesto, la marca WhatsApp sentó sus bases sobre el concepto de publicidad cero.

5.6. Actividades clave

Las actividades clave de Whatsapp tienen como objetivo garantizar la mejor experiencia para el usuario. Implican la investigación y el desarrollo de software, la atención al cliente y el mantenimiento de la seguridad de los datos y la privacidad de la información.

5.7. Canales

El canal principal de Whatsapp es su mismo aplicativo. Además, estarían Google Play, App Store y las redes sociales, en menor medida.

5.8. Relación con el cliente

La relación con el cliente de WhatsApp incluye su política de publicidad cero y gratuita, atención al cliente, encriptación de extremo a extremo y un servicio muy fácil de usar.

6. Estrategia de marketing de Whatsapp

WhatsApp es utilizado por más de mil millones de usuarios en todo el mundo.

La aplicación enfoca su estrategia de marketing en ofrecer un servicio completo y eficiente, brindando al usuario una variedad de funciones para que no tenga que molestarse en instalar aplicaciones para cada propósito relacionado con la comunicación.

WhatsApp ha revolucionado la forma en que las personas se comunican y su viaje de evolución ocupa un lugar esencial en el campo de la tecnología. Una gran cantidad de empresas funcionan a través de WhatsApp, asociándose con la aplicación para brindar una buena atención a sus clientes.

Otro enfoque en su estrategia de marketing es el uso de una política sin anuncios. Esta medida ha aumentado el número de usuarios ya que estos lo consideran como una ventaja al momento de hacer uso de ella. Si la aplicación sigue prosperando sin anuncios, seguramente podrá mantener su posición dominante en el futuro.

7. Marketing mix de Whatsapp

7.1. Producto

WhatsApp es una aplicación de mensajería donde los clientes pueden enviar mensajes de texto, ubicación en mapas, imágenes, videos o mensajes de voz a sus contactos. Pueden chatear uno a uno o en grupo.

El producto en su marketing mix es una aplicación que permite a los usuarios intercambiar texto, videos, imágenes y más a través de Internet. También hay una disposición para llamadas gratuitas que pueden usar los clientes con solo usar datos de red.

Los usuarios de WhatsApp tienen un perfil donde pueden cargar su imagen y tener un estado debajo. Los mensajes están encriptados de extremo a extremo y no pueden ser vistos por terceros.

WhatsApp se ocupa de la privacidad de los usuarios. Brinda opciones como ocultar lo último que se vio, que indica la conexión del usuario por última vez, la imagen de perfil y el estado de lectura del mensaje, que se indica mediante dos marcas azules. La aplicación también puede usarse desde la computadora escaneando un código QR.

7.2. Precio

WhatsApp inició como una aplicación gratuita. Esta fue su principal ventaja frente a otros servicios de mensajería y por lo tanto, se hizo muy popular entre los usuarios.

WhatsApp en algunos países es gratuito durante el primer año, pero luego cobra un dólar por año. Esto es muy asequible para los clientes y, por lo tanto, no les importa pagar el precio.

7.3. Plaza

WhatsApp tiene su sede en California, Estados Unidos, donde lleva a cabo todo su negocio. La aplicación está disponible en iPhone AppStore y  Google Play Store para descargar.

WhatsApp también está disponible para descargar en la tienda de Windows para usarlo desde el escritorio del PC.

7.4. Promoción

La promoción y popularidad de Whatsapp se extendió entre los usuarios debido al marketing boca en boca. Los primeros usuarios encontraron que la aplicación era fácil de usar y gratuita. Se lo recomendaron a sus amigos y la red comenzó a crecer rápidamente. El proceso de incorporación fue fácil, favoreciendo a una mayor penetración y disponibilidad de smartphones en varios sistemas operativos. La adquisición de Facebook se sumó a la popularidad de la aplicación, ya que fue su mayor adquisición hasta la fecha.

Cabe resaltar que WhatsApp no ​​se promociona a través de los canales de marketing tradicionales. Sus anuncios no se ven en la televisión ni se escuchan en la radio. Tampoco utiliza medios impresos para concienciar a sus usuarios.

8. Competidores de Whatsapp

8.1. Telegram Messenger

Telegram es una aplicación de mensajería instantánea para dispositivos electrónicos lanzada en 2013 por los hermanos Nikolái y Pável Dúrov como una alternativa a la aplicación WhatsApp.

Telegram es probablemente el competidor más importante de WhatsApp. Permite grupos de hasta 100.000 personas, compartir archivos de hasta 1,5 GB. Está disponible en Android, iOS, Windows Phone, Windows, macOS, Linux y Web.

*Para ver el caso de éxito de Telegram haz clic aquí.

8.2. Signal Private Messenger

Signal es una aplicación de mensajería instantánea. Proporciona la tecnología de encriptación de extremo a extremo que usan Whatsapp y Telegram. Es menos utilizada, pero muy requerida en usuarios avanzados a causa de su máxima privacidad, de manera que es casi imposible que otros puedan interceptar comunicaciones.

Signal Private no vincula ningún dato de identidad. Está disponible en Google Play Store y Apple Store.

8.3. Snapchat

Snapchat es una plataforma de redes sociales de vídeo rápido que se ha vuelto muy popular en los últimos años. Sobre todo, entre los usuarios más jóvenes.

Más que una aplicación de mensajería, Snapchat también es una aplicación de redes sociales. Ofrece mensajes autodestructivos, avisa cuando alguien toma una captura de pantalla, permite chats grupales, llamadas de voz, llamadas de voz grupales y es muy innovador, siendo muchas veces copiado por sus pares.

9. Conclusión

WhatsApp posee una base de usuarios amplia que la empodera para ampliar su alcance y optimizar sus ganancias. El desafío que enfrenta el aplicativo es, cómo pasar de un modelo sin anuncios a un modelo basado en los ingresos mediante la retención de su base de consumidores actual de más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo.

El modelo de WhatsApp actualmente no está dedicado a la monetización a través de sus productos y servicios, pero es probable que en un futuro con nuevos productos comerciales, esté más orientado a generar otro tipo de ingresos.