Samsung es un conjunto de empresas multinacionales dedicadas a la importación, exportación, desarrollo y venta de productos tecnológicos.

Gracias al éxito en la venta de sus dispositivos electrónicos, Samsung es reconocido a nivel mundial como el líder de la industria tecnológica y está considerado entre las diez principales marcas del mundo.

1. Descripción de la empresa

Samsung es el mayor grupo empresarial de Corea del Sur con presencia en más de 73 países. Su principal actividad económica es la comercialización de dispositivos electrónicos de consumo, como televisores, impresoras, pantallas, monitores y más.

La empresa se caracteriza por su innovación y mejoras en cada uno de sus diseños dedicando gran parte de su capital a lograr crecimientos significativos. Samsung introduce una amplia gama de nuevos productos al mercado apoyado en el diseño, creatividad y calidad que forman las bases en las que se asientan todos sus objetivos.

La compañía tiene una serie de marcas registradas a nivel mundial y se clasifican según su unidad de negocio. Estas son:

• Samsung Galaxy (Celulares , Tablets y Wearables que son todos aquellos dispositivos que podemos llevar puesto)
• Samsung Gear (Accesorios)
• Samsung QLED (Televisores y Monitores Premium)
• Samsung Black Edition ( Lavadoras, Refrigeradoras, A/C´s y Microondas Premium)

2. Historia de Samsung

Samsung fue fundada por Lee Byung- Chull el 1 de marzo de 1938. La principal actividad en sus inicios era la exportación de alimentos como verduras o pescados desde Corea hasta China.

Después de la Guerra de Corea, Lee empezó a explorar otras áreas de negocio, como los seguros de vida y el mundo de los textiles. De esta manera empezaron a tener conocimientos tecnológicos básicos.

En este periodo la empresa se centró en la industrialización con el fin de ayudar a su país en la reactivación económica después de la guerra.

En el año 1969 Samsung ingresó por primera vez a la industria electrónica donde sus primeros productos fueron los televisores en blanco y negro. En la década de 1970 la empresa empezó a exportar al extranjero productos electrónicos domésticos. En ese tiempo Samsung ya era uno de los fabricantes más importantes de Corea.

En la década de 1990, Samsung continuaba haciendo historia e hizo su expansión en los mercados electrónicos mundiales. Su prioridad era avanzar con una tecnología de calidad. De esta manera logró que varios de sus productos tecnológicos como los semiconductores hasta monitores de computadora y pantallas LCD ocuparan los cinco primeros puestos de la cuota del mercado mundial.

En el año 2000 surgió la nueva serie de teléfonos inteligentes Galaxy Samsung, que aceleradamente se convirtió en el producto estrella de la empresa y también encabezaba con regularidad las listas anuales de los teléfonos inteligentes más vendidos en el mundo.

2.1. Samsung en el tiempo

1970: Samsung inicia por primera vez en la industria electrónica, donde sus primeros productos fueron los televisores en blanco y negro. De esta manera y gracias a su avance empezó a exportar al extranjero productos electrónicos para el hogar.

1980: A principios de esta década la empresa fue testigo de la acelerada expansión de los negocios de tecnología de Samsung. Instaló filiales separadas de electrónica y semiconductores.

1985: La compañía estableció los sistemas de datos, conocidos ahora como Samsung SDS, con el fin de atender la gran necesidad de desarrollo de sistemas en las empresas. Esto ayudó a Samsung a convertirse en el líder de servicios de tecnología de la información.

1990: Samsung continuaba creciendo y entra en las cinco primeras posiciones de participación en el mercado Global. La compañía continúa con la tecnología y calidad de sus productos como los semiconductores, monitores de computadora y pantallas LCD.

2000: Comienza la producción de los teléfonos inteligentes Galaxy de Samsung convirtiéndose en el producto más alabado de la compañía y uno de los más vendidos en el mundo.

2006: La compañía se convierte en el número uno a nivel mundial en venta de televisores, gracias a la mejora en la imagen, claridad y la tecnología de marco.

2011: Los teléfonos inteligentes se vuelven cada vez más avanzados. En este año Samsung lanzó el Galaxy S II y en el 2012 el Galaxy SIII convirtiéndose en uno de los teléfonos inteligentes más vendidos en el mundo.

2014: Samsung anuncia el Gear VR, dispositivo de realidad virtual que se desarrolló para usarse con el Galaxy Note 4. En el 2017 Samsung recibió del gobierno la aprobación para empezar a probar un automóvil autónomo.

2018: Samsung crea el primer teléfono inteligente plegable, mejorando aún más sus innovaciones a nivel mundial.

4. Misión y visión de Samsung

4.1 Misión

La declaración de misión de Samsung es: Dedicar su talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad global. Para lograr esto, Samsung establece un alto valor en sus personas y tecnologías.

4.2 Visión

La declaración de visión de Samsung es:“Inspirar al mundo, crear el futuro”. Pero también  se guía por una visión singular: “Encabezar el movimiento de convergencia digital”

Samsung está entusiasmada con el futuro y asume el compromiso de ser un líder creativo en nuevos mercados y convertirse en una empresa verdaderamente exitosa e imparable.

4.3 Valores de Samsung

• Excelencia: Samsung se ve impulsado por una firme pasión en la excelencia para desarrollar los mejores productos y servicios en el mercado.
• Cambio: Samsung fija su visión anticipándose a las necesidades y demandas del mercado para orientar la empresa hacia el éxito a largo plazo.
• Integridad: Samsung opera de manera ética, garantizando igualdad, respeto y transparencia total.
• Prosperidad Conjunta: Samsung se compromete a convertirse en un ciudadano corporativo responsable, con todas sus comunidades en el mundo.

5. Evolución de Samsung

Samsung ha evolucionado de manera trascendental desde su fundación, de manera que hoy es una empresa líder a nivel mundial convirtiéndose en el grupo empresarial más grande de Corea del Sur.

Con 490 mil empleados, ofrecen productos de informática (como impresoras, monitores y multifuncionales) , dispositivos móviles (como smartphones, tablets, wearables y accesorios), TV/AV (como televisores, audio y video) y electrodomésticos (como lavadoras, hornos, neveras , aire acondicionado y secadoras). La compañía realiza ventas por más de $305 billones de dólares siendo la décima marca en el mercado global y líder de la industria tecnológica.

Samsung trabaja para crear nuevas posibilidades para las personas en todo el mundo a través de la innovación, de esta manera está transformando el mercado de televisores, dispositivos portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas, sistemas de red y memoria, sistemas LSI y soluciones LED.

Para crear nuevas tecnologías que inspiran al mundo Samsung invierte en investigación y desarrollo (ID) y tecnologías futuras. Opera 34 centros de ID en todo el mundo, con más de 65000 empleados en solo esta área.

6. Modelo de negocio de Samsung

6.1 ¿Cómo gana dinero Samsung?

Samsung posee varias fuentes de ingresos que le generan márgenes muy altos. Están divididos de la siguiente manera:

• Electrónica: (Televisores, neveras, lavadoras, sonido doméstico, climatización, dispositivos médicos e impresoras).
• Mobile: (Smartphone, relojes inteligentes, ordenadores, tablets, auriculares, redes corporativas y Servicios Online).

Soluciones de dispositivos:

• Semiconductor: (Dram, sensores de cámara, eMCP, SoCs, SSD y memoria flash)
• Display panel: (paneles modulares, paneles LED, paneles OLED, paneles para vehículos y soluciones corporativas)

La compañía también cuenta con otras actividades como: Samsung Heavy Industries quien es el segundo mayor constructor de barcos en el mundo, Samsung Life Insurances, una aseguradora con sede en Seúl y  Cheil Worldwide la agencia de relaciones públicas y marketing.

Los Smartphones de Samsung son los que representan más ingresos a la compañía con entre $87000 y $98000 millones de dólares en los últimos años.

El negocio de pantallas y electrónica de consumo oscilan entre los $25000 y $40000 millones de dólares respectivamente. También ha tenido un crecimiento significativo la división de semiconductores o componentes duplicando su volumen de ventas en solo 3 años, convirtiendo a Samsung en el líder por encima de Intel.

6.2 Propuesta de valor

Samsung se caracteriza por desarrollar y expandir constantemente productos estratégicos teniendo como clave la tecnología excepcional y el diseño innovador.

Su propuesta de valor se caracteriza por tener en cuenta lo siguiente:

• Experiencias humanas: Samsung pone a las personas en el centro de todo lo que hace.
• Innovación progresiva: Samsung realiza proyectos frecuentes con el fin de crear productos y servicios innovadores.
• Optimismo desafiante: La misión de Samsung es cambiar al mundo por eso constantemente se desafía a sí mismo.
• Integridad y transparencia: Samsung siempre va en búsqueda de lo ético y lo correcto.
• Mejora de la sociedad: Samsung cree que todos deben tener acceso a la tecnología. Esta debe ser sustentable y empleada para buenos motivos.

Samsung tiene un propósito claro: Hacer que la vida de sus clientes sea mejor y más fácil mediante la innovación, colaboración y agilidad.

6.3 Actividades claves

La compañía se dedica a la exportación, importación, venta y desarrollo de productos tecnológicos (televisores, pantallas, impresoras, monitores entre otros).

Samsung se encuentra en constante expansión y desarrollo dentro del área más importante a nivel mundial: Las nuevas tecnologías y su implementación en la vida cotidiana. El lanzamiento de productos innovadores y diferenciales para niños y adultos ha sido la clave para alcanzar un buen posicionamiento de marca en el mundo.

6.4 Socios claves

Samsung ha establecido asociaciones comerciales con otras empresas globales como:

• IBM: Conectar dispositivos Samsung habilitados para 5G con la seguridad de la  transformación digital de IBM es solo uno de los aspectos más destacados de la colaboración de ambas empresas desde hace décadas.
• Microsoft: Las soluciones de Microsoft Office 365 integradas de forma nativa ponen la productividad de OneDrive, Outlook y Your Phone, desde el primer momento. También Word, Excel y PowerPoint.
• Cisco: Samsung y Cisco se asocian para que el futuro del trabajo sea fluido optimizando los dispositivos móviles Samsung.

6.5 Segmentación de clientes

Los productos están enfocados en su mayoría a personas mayores de 18 años de edad, sin importar la ocupación o el cargo que desempeñen.

7. Estrategia de marketing

El gigante surcoreano, ha alcanzado un posicionamiento importante en los últimos años gracias a la implementación de varias estrategias de marketing orientadas a unificar la imagen de la marca.

Samsung ha invertido grandes cantidades de dinero en publicidad y posicionamiento. Por ejemplo, como parte de esta estrategia, la compañía diseñó en 1996 un plan para auspiciar eventos deportivos de gran convocatoria. Actualmente Samsung aparece como principal auspiciador de dichos eventos.

Asimismo, Samsung está comprometido con aumentar el valor de su marca a través de un acercamiento institucional al marketing e inversiones continuas en sus empleados, productos y países en que opera. La compañía destina una gran cantidad de recursos a la innovación y mejora continua de sus productos, siguiendo esencialmente 2 líneas básicas: La expansión de su gama en electrodomésticos y mejora constante en sus terminales móviles inteligentes.

8. Marketing mix

8.1. Producto

La innovación tecnológica que Samsung aplica en sus productos representa un significativo crecimiento y rendimiento. Sus ventas anuales de más de 400 millones de dispositivos móviles en todo el mundo lo prueban, estos son impulsados por la increíble tecnología que manejan.

Para alcanzar un registro de ventas arrollador cada año, la estrategia de Samsung no ha sido vender productos más baratos, sino innovación tecnológica y mejoras en las especificaciones técnicas existentes, esto a diferencia de su competencia que generalmente busca ofrecer productos con márgenes de utilidad mínimos.

8.2. Precio

Samsung establece una  estrategia de precios basada en su competencia. Debido a que Samsung no ha logrado el liderazgo total en otras categorías de productos, es esencial para la empresa que se utilice precios competitivos, esto para evitar ataques laterales de las otras marcas.

Además, Samsung no es pionero en la gama de otros productos y por lo tanto tiene que mantener su posición en el mercado.

La compañía también establece una  estrategia y política de precios descremados: Por ejemplo, cuando Samsung lanza nuevos productos con diferentes variantes de capacidad de almacenamiento, el precio del producto es más alto. Sin embargo, todo lo contrario ocurre cuando otros competidores lanzan un producto con características idénticas, Samsung baja el precio y evita así la reducción de su cuota de mercado por el lanzamiento del competidor.

8.3. Plaza

Samsung vende directamente a los minoristas y distribuidores de servicios, en consecuencia sólo los concesionarios de servicio son responsables de las ventas corporativas.

Los minoristas dedicados a la comercialización de aparatos electrónicos se ven obligados a incluir a la firma en sus ofertas, debido al reconocimiento mundial que ha obtenido Samsung.
La compañía también centraliza sus operaciones en una empresa de distribución y es mediante el mismo que distribuye sus productos a otros lugares.

Por último, los productos de Samsung están disponibles en diferentes plataformas de comercio electrónico e incluso a través de su sitio web.

8.4. Promoción

La promoción de una marca siempre ha sido uno de los pilares más fuertes para el posicionamiento en el mercado. Samsung, cree que la publicidad es la forma más influyente y poderosa para promocionar la marca y así captar consumidores potenciales.

Dentro de los medios que utiliza Samsung para promocionar sus nuevos productos están los periódicos y medios digitales. También se han invitado a celebridades para que puedan ser embajadores de la marca y promocionar algún producto.

Las vallas publicitarias y carteles en las carreteras se utilizan como medio publicitario tradicional, además la marca tiene una fuerte presencia online a través de plataformas digitales como redes sociales, utilizando marketing digital (anuncios en línea)

9. Principales competidores

Samsung es parte de una industria con grandes competidores y participantes.  Aquí veremos los principales:

1. Xiaomi

Xiaomi es una empresa china dedicada a crear productos electrónicos tanto telefónicos como artículos para el hogar.

Fue fundada en Junio del 2010 por siete socios y se ha convertido en el tercer mayor fabricante de smartphones en el mundo. La empresa ha presentado un crecimiento de hasta el 83% en sus ventas en el 2021 con una cuota de mercado del 17% superando así a la marca Apple.

2. Apple

Apple es una empresa estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos, software y servicios en línea.

En la actualidad los principales productos de Apple tienen una amplia popularidad a nivel mundial, se trata de una empresa líder en innovación tecnológica y computarizada. Apple cuenta con alrededor de 80.000 empleados en el mundo entero y un margen de activos de más de $218 mil millones de dólares, con ingresos anuales que superan los $182 mil millones de dólares.

3. LG

LG es una empresa con sede en Corea del Sur, que fabrica teléfonos móviles, productos electrónicos y productos petroquímicos, además opera filiales como LG display y LG Electronics.

En el 2021, LG cierra su división de móviles en todo el mundo, de esta manera planea centrar todos sus recursos en otras áreas como los componentes de vehículos eléctricos, robótica e inteligencia artificial, entre otras.

4. Huawei

Huawei es una empresa privada multinacional China de alta tecnología.

Proporciona equipos de telecomunicaciones y vende electrónica de consumo principalmente teléfonos inteligentes.

Huawei ha sabido desplegar sus productos y servicios en más de 170 países. En el 2012 superó a Ericsson como el mayor fabricante de equipos de telecomunicaciones y a Apple en el 2018 como el segundo mayor fabricante de teléfonos inteligentes del mundo, detrás de Samsung.

10. Conclusión

Desde que Samsung se inició oficialmente como empresa se ha esforzado por aplicar una estrategia de “mercado total”, lo cual ayuda para expandirse a distintas partes con el fin de alcanzar el mayor público posible. Para Samsung lo que no cuenta en especialización lo tiene en diversidad.

Además, como marca, Samsung se ha esmerado por mantener buenas relaciones (comunicación, seguimiento y atención constante) con su clientela, pues así garantiza sus ingresos a largo plazo

Las relaciones que existen entre Samsung y los mercados locales son una buena estrategia, ya que se adentran en su cultura, y se ponen en contacto con su población ejerciendo patrocinios o escogiendo embajadores de marca, con la finalidad de dar a conocer sus beneficios.