Son pocas las redes sociales que logran causar tanto ruido como lo hizo Clubhouse en 2020. Esta aplicación da cátedra de cómo crear un negocio que se sale del molde y aparte genera euforia por su exclusividad.
- Descripción de Clubhouse
- Historia de Clubhouse
- Clubhouse en el tiempo
- Misión y visión de Clubhouse
- Evolución de Clubhouse
- Modelo de negocio de Clubhouse
- Estrategia de marketing de Clubhouse
- El marketing mix de Clubhouse
- Segmentación
- Identidad de la marca de Clubhouse
- Actividad en la cadena de valor de Clubhouse
- Principales competidores de Clubhouse
- Conclusión
1. Descripción de Clubhouse
Clubhouse es una red social donde los usuarios pueden interactuar ingresando a salas para participar en discusiones en formato de audio, es decir, que a diferencia de otros sitios similares como Instagram y Facebook donde el contenido se basa en imágenes y texto (y las personas se comunican de manera asincrónica); Clubhouse busca un intercambio de ideas en tiempo real.
Dentro de Clubhouse hay tres roles que pueden cumplir sus usuarios: hablantes, moderadores y oyentes. Teniendo esto en consideración, si una persona desea participar en una discusión, puede utilizar el botón de “levantar la mano” para que el moderador le permita hacer una acotación.
- ¿Cómo registrarse en Clubhouse?
Lo que más ha causado ruido en esta red social fue su inicial exclusividad. Se encuentra completamente prohibido grabar las conversaciones que se tengan en las salas y no era una aplicación de fácil acceso.
A pesar de que Clubhouse se puede descargar en las principales tiendas de apps como Play Store y App Store, la única manera que existía de tener un perfil era siendo invitado por otro usuario y, a pesar de que se pueda conocer a una persona que ya tenga acceso a la exclusiva red social, cada usuario únicamente contaba con dos invitaciones, por lo que ser uno de sus seleccionados seguía siendo una probabilidad baja.
Otra alternativa para pertenecer a Clubhouse era ingresar a una lista de espera. Para hacer esto alguno de tus contactos de teléfono debe tener un perfil creado, si veía tu solicitud la podía aceptar y de esta manera no perdía sus invitaciones.
Afortunadamente, esta modalidad cambió y ya es una aplicación abierta para todos los interesados.
No obstante, lo que ha evitado que el público pierda el interés en ser parte de este grupo es una buena estrategia de marca en la que han invitado a celebridades como Jared Leto, Oprah Winfrey, Aston Kutcher y Drake, lo cual ha generado un efecto en el que “todos quieren ser parte”, pero no es de fácil ingreso.
- Programar conversaciones en Clubhouse
Como se ha indicado anteriormente, parte del atractivo de Clubhouse es que las interacciones son en tiempo real y mediante salas donde se comparten audios. La plataforma se sirve de la aplicación de calendario para programar discusiones y que estas puedan ser atendidas por sus participantes.
Una vez creado el perfil, la app consulta tus temas de interés para recomendarte discusiones activas. Incluso hay personalidades del congreso de Alemania que se encuentran dentro de la red social y habilitan salas para platicar.
Es una aplicación interesante para escuchar mientras se realiza otra actividad. Ninguna de las conversaciones se quedan grabadas ni se transcriben por lo que solo pueden acceder al contenido estando activos en la sala.
2. Historia de Clubhouse
Rohan Seth y Paul Davinson se conocieron en el año 2011 mediante un amigo. Ya habían trabajado para empresas como Google y Pinterest, además de algunos proyectos personales.
En el año 2019, Seth decidió crear la aceleradora Lydian (una empresa que invierte en StartUps a cambio de participación) pensando en su hija que poseía una enfermedad genética. Durante este proyecto, Davinson se une a él y piensan en crear una red social en conjunto.
De esta manera en 2020 fundan Clubhouse y solo sale en un inicio para dispositivos IOs, Un año más tarde y tras $100 millones de dólares en inversión y 4 millones de descargas, deciden lanzar su red social para Android.
Celebridades como Elon Musk, Drake y Jared Leto expresaron utilizar Clubhouse lo que motivó al público a querer pertenecer a esta red social.
En la actualidad cuenta con más de 8 millones de descargas globales. No obstante, no todo ha sido miel sobre hojuelas para esta red social; ha sido criticada por sus bajas regulaciones, invasión a la lista de contactos personal y hasta ha sido bloqueada de China por discusiones sobre protestas que se llevaron a cabo dentro de la misma.
3. Clubhouse en el tiempo
Entre los acontecimientos más importantes de la historia de Clubhouse se pueden encontrar:
- 2011: Paul Davinson y Rohan Seth se conocieron a través de un amigo en común. Ambos tenían afición a las redes sociales.
- 2019: Davinson y Seth deciden crear una en conjunto.
- 2020: Finalmente fundaron Alpha Exploration CO.
- 2020: En marzo del mismo año lanzan la aplicación Clubhouse a la App Store. Solo estaba disponible para dispositivos IOs y funcionaba con su sistema de invitaciones.
- 2020: En mayo logran obtener una financiación de $12 millones de dólares por parte del empresario Andresessen Horowitz.
- 2020: Para finales del año ya contaban con más de 600 mil usuarios.
- 2021: En enero ya tenían 4 millones de descargas y un mes después nuevamente recibe una inversión de Horowitz por $100 millones de dólares.
- 2021: Se convierte en un unicornio, es decir, su valor comercial alcanzó los mil millones de dólares y comienzan sus preparativos para lanzarse en Android.
- 2021: En febrero el magnate Elon Musk participa en una conversación dentro de la plataforma con el CEO de la app de trading, Robinhood.
- 2021: El FOMO por Clubhouse fue tal que se empezaron a vender invitaciones en Ebay por $125 dólares. La app alcanzó los 2 millones de usuarios registrados.
- 2021: China prohíbe la app por conversaciones sensibles sobre protestas en Hong Kong y Elon Musk invita a Putin a conversar a través de Clubhouse.
4. Misión y visión de Clubhouse
La red social Clubhouse no ha publicado en su sitio web oficial cuál es su misión y visión. No obstante, se pueden intuir estas a través de algunos conceptos que suelen manejar:
4.1 Misión
Proveer un espacio seguro donde los usuarios puedan participar en conversaciones de su interés y con personas de variadas partes del mundo. Asimismo, informarse de otros temas o conocer las opiniones de personalidades que también conviven en Clubhouse.
4.2 Visión
Seguir siendo una red que destaque por su formato único y exclusividad. Además de convertirse en la app ideal para personalidades de distintas áreas, permitiendo el acceso a sus conversaciones a los usuarios registrados.
5. Evolución de Clubhouse
Algunos medios aseguran que Clubhouse ya se encuentra en un declive gracias a las mismas características que lo destacaban. A pesar de que grandes celebridades hacían mención de utilizar este medio, las restrictivas formas de entrar han servido como un móvil para desencantarse.
Se debe tomar en consideración que esta red social nació en medio de un acontecimiento mundial importante, la pandemia por Covid-19. Mientras algunas redes sociales “explotaron” (como Tiktok) otras crecieron hasta cierto punto y se estancaron, que es lo que comentan que sucedió con Clubhouse.
Hasta cierto punto no se sabe cómo la empresa planea seguir creciendo. Asimismo, el formato de audio recientemente ha sido muy alabado gracias a plataformas de podcasts, pero el vídeo sigue siendo el formato reinante. Esto aunado a que Clubhouse no permite escuchar conversaciones que ya terminaron, hicieron difícil engancharse al medio.
Esto podría significar que la red social requiere de un cambio o estrategia que nuevamente llame a las masas.
6. Modelo de negocio de Clubhouse
6.1. ¿Cómo genera ingresos Clubhouse?
En la actualidad, Clubhouse funciona como una aplicación gratuita y se ha mantenido gracias a las inversiones que ha recibido. No obstante, sus creadores han expresado que están en proceso de implementar un método de monetización en el cual, los creadores de sala puedan vender suscripciones o boletos para acceder a las mismas.
Bajo este concepto, Clubhouse puede empezar a generar ingresos tomando comisión por estas membresías. Todavía no hay nada oficial, pero se espera un anuncio próximamente.
6.2. Socios clave de Clubhouse
Clubhouse todavía es una aplicación muy joven, por lo cual entre sus socios clave se pueden encontrar:
- Inversionistas (como Andreessen Horowitz)
- Celebridades: Elon Musk, Jard Leto, Oprah, entre otros.
6.3. Actividades claves de Clubhouse
Entre las principales actividades de Clubhouse están:
- Mantenimiento de la plataforma y sitio web.
- Pruebas para las herramientas de monetización
- Estrategias de marketing
- Desarrollo de funcionalidades de la app.
- Entre otros.
6.4. Recursos clave de Clubhouse
Dentro de los recursos con los que cuenta Clubhouse podemos encontrar:
- Oficinas
- Marca
- Reputación
- Personal: ingenieros, desarrolladores, equipo de marketing.
- Sitio web
- Aplicación móvil disponible para Android y Apple.
6.5. Propuesta de valor de Clubhouse
Clubhouse es una red social que se destaca por su formato de audio en salas de reuniones donde los usuarios pueden conversar de temas de interés en tiempo real. En esta plataforma convergen celebridades, políticos y todo tipo de personalidades, aportando puntos de vista e información de diversos temas.
Clubhouse “vende” a sus usuarios exclusividad, discusiones en tiempo real, privacidad y una plataforma única para compartir.
6.6. Relación con el cliente de Clubhouse
Desde su creación, Clubhouse ha mantenido una política complicada para poder registrarse, donde las personas solo pueden ingresar si son invitadas por un usuario (el cual solo tiene acceso a dos invitaciones). La otra opción que brinda la plataforma, es al menos estar dentro de los contactos telefónicos de un usuario y enviar una solicitud que debe ser aceptada.
Esto quiere decir que las únicas formas de pertenecer en ese selecto club es recibir una invitación directamente por un usuario o estar dentro de los contactos de teléfono del mismo y hacer una solicitud para ser aceptado.
6.7. Canales de venta de Clubhouse
Los principales canales de Clubhouse se pueden considerar:
- Su aplicación, la cual se encuentra alojada en las tiendas de App Store y Play Store.
- El sitio web que brinda información adicional de la plataforma y qué tipo de contenido se puede encontrar
- Recomendación de sus usuarios
- Menciones de celebridades que aumentan el interés del público.
6.8. Segmento de clientes de Clubhouse
Clubhouse está pensada para creadores como: artistas, escritores, cantantes, políticos o celebridades en general. Al igual que comunidades de personas que quieren ser partícipes (de ser posible) o escuchar activamente estas conversaciones. De ahí surge la razón de por qué hacen énfasis en la exclusividad de su sitio.
7. Estrategia de marketing de Clubhouse
Los ejecutivos de Clubhouse han optado por una estrategia de marketing restrictiva al imponer el sistema de invitaciones para pertenecer. Se debe recordar que en esta red social ya se encuentran celebridades compartiendo sus opiniones e interactuando, por lo cual se ha hecho un efecto FOMO (“fear of missing out”) o traducido como “temor a perderse algo”.
Se trata de una patología psicológica que ocurre cuando una persona desea realizar una actividad o pertenecer a un grupo en el que otros se encuentran, justo por el “miedo” de no ser parte o perderse de lo que todos están hablando.
Asimismo, varias empresas ya han encontrado una oportunidad de mercado dentro de Clubhouse, programando reuniones regulares donde los potenciales clientes pueden interactuar con su producto o hacer consultas. Considerando que la cantidad de personas todavía es “baja”, están a tiempo de posicionar sus salas entre las mejores.
8. El marketing mix de Clubhouse
Una vez comprendida qué tipo de estrategia sigue Clubhouse para atraer nuevos usuarios (y que estos corran la suerte de ser invitados), se pueden analizar cuáles son las 4Ps de la red social:
8.1. Producto
Una aplicación que destaca por su singular formato y estructura cerrada donde los usuarios solo tienen acceso mediante una invitación. Una vez dentro, se pueden seleccionar los temas de interés y encontrar toda una lista de salas con personas con gustos y conversaciones afines.
Asimismo, pueden encontrarse con salas creadas por figuras públicas y entrar para escuchar o participar en caso el moderador lo permita.
8.2. Precio
Por el momento la red social Clubhouse es completamente gratuita, pero todo apunta a que en un futuro habrá un sistema monetizado en el cual los creadores podrán cobrar por membresías en sus salas. Todavía no hay un presupuesto aproximado de esto.
8.3. Plaza
Para acceder a Clubsocial se puede descargar la aplicación de las tiendas Appstore y Play Store o se puede ingresar a través de un navegador a su sitio web donde se desglosa la información de esta red social y qué se puede esperar dentro.
8.4. Promoción
Por los momentos el método más efectivo de marketing que está llevando la compañía es de recomendación o boca en boca. También celebridades como Jared Leto y Drake han hecho mención de Clubhouse en otras redes lo cual ha incentivado el interés de las personas por ingresar a la misma.
9. Segmentación
Clubhouse ha apuntado principalmente a dos tipos de público:
- Creadores: en este grupo entran celebridades, políticos, artistas, emprendedores, influencers, entre otros. Personas que son seguidas por su trabajo y usualmente aportan contenido y conversaciones diversas.
- Comunidades: aquí se integran diferentes tipos de personalidades que pueden o no crear contenido o simplemente desean escuchar las conversaciones y hacer participaciones puntuales. Usualmente no son conocidos, pero buscan pertenecer a este selecto grupo.
10. Identidad de la marca de Clubhouse
Clubhouse ha basado su marca en un aspecto “retro”, mediante diversos elementos como las fotografías en blanco y negro, el estilo de la tipografía, los colores seleccionados. Todo en conjunto da la impresión de un espacio tipo “café” o “bar” donde las personas se sientan a hablar.
Al final esta es la intención de Clubhouse, personas sincronizadas, unidas no físicamente, pero sí a través de internet y que entablan una conversación entre amigos en un espacio al que no es fácil ingresar.
Dentro de su paleta de colores se encuentran:
- Amarillo: Transmite alegría y confianza.
- Crema: asociado a la elegancia, calma, paciencia y tranquilidad.
- Café: que comúnmente se utiliza para demostrar calidez y un espacio acogedor.
10.1. Evolución del logo de Clubhouse
Un aspecto importante en cualquier marca es su logo. Clubhouse apenas lleva dos años de existencia, por lo cual no ha hecho modificaciones en el mismo. Sin embargo, se puede analizar en su aspecto cromático, tipográfico e iconográfico.
Desde un nivel cromático, utiliza colores como el amarillo y el crema que ya hemos. Anteriormente indicamos que están relacionados a la elegancia y felicidad. En cuanto al negro también se asocia con la formalidad y el lujo.
Con un punto de vista tipográfico, han optado por utilizar una familia tipográfica serifa que es ideal para palabras puntuales. Todas las letras se presentan en minúscula, haciendo alusión a una experiencia informal o casual, características que también cumple el tipo de letra.
Referente al ícono seleccionado, la mano representa una de las funciones de la aplicación, “alzar la mano” le permite a los oyentes expresar sus ganas de participar en la conversación. Es una invitación a interactuar.
10.2. Valores de Clubhouse
Al igual que no posee una misión o visión definida, Clubhouse no ha indicado cuáles son los valores por los cuales se rigen. A pesar de esto han hecho hincapié en tres principios:
- Seguridad
- Confianza
- Exclusividad
11. Actividad en la cadena de valor de Clubhouse
11.1. Logística interna de la empresa
Clubhouse tiene una política de exclusividad que ha sido un arma de doble filo. Por una parte, ha aumentado el interés del público a pertenecer a esta selecta red social y por otra, ha representado una de las razones de su estancado crecimiento.
Asimismo, todavía faltan varias políticas que la empresa debe regular como: los temas de conversación no tolerables (racismo, xenofobia, etc.) que ya han sido foco de polémica.
Otras actividades que debe aplicar la empresa son:
- Aumentar las regulaciones.
- Mejorar sus mecanismos y políticas de privacidad.
- Asociarse con personalidades para hacer eco de su plataforma.
11.2. Operaciones de la empresa
En este punto, Clubhouse debe hacer mantenimiento constante de su plataforma y estar al tanto de las quejas de sus usuarios para mejorar cada vez más su servicio. Asimismo, hacer pruebas de monetización para empezar a generar ingresos de las suscripciones a salas de reuniones.
11.3. Logística externa de la empresa
Clubhouse no opera como un producto tangible sino un servicio. De las recomendaciones o acotaciones de su público y otras entidades deben prestar atención para entregar una plataforma atractiva en la cual los usuarios deseen pasar tiempo y sea un medio para generar ingresos (tanto para los usuarios como Clubhouse).
11.4. Marketing y ventas de la empresa
La estrategia que han seguido hasta el momento es una “falsa escasez” en la cual, a pesar de que no es un servicio que se vaya a agotar, las limitadas formas de entrar generan en el público un efecto FOMO que los incentiva a querer pertenecer para “evitar perderse algo”.
Asimismo, se han valido de influencers y celebridades para hacer mención que usan su servicio.
11.5. Servicios de la empresa
Luego de todo lo anterior, lo más importante para este tipo de negocio es mantenerse innovando. De esta manera las personas desean probar nuevas funcionalidades y quedarse, ese es el objetivo de una red social, captar la mayor atención posible y tener un efecto atrayente.
12. Principales competidores de Clubhouse
Clubhouse se encuentra dentro de las categorías web más concurridas y “peleadas” del mundo, las redes sociales. Dentro de su competencia se puede encontrar:
12.1. Facebook
Facebook es la red social número uno que poco a poco puede estar siendo superada por su red hermana “instagram”.
Algo en lo que definitivamente gana Facebook cada año es en volumen de usuarios; a pesar de que no se pueden compartir audios en este medio, sí se pueden subir vídeos y realizar “en vivos”, donde los creadores de contenido pueden compartir en tiempo real e interactuar con las personas que los ven.
A diferencia de Clubhouse, estos vídeos y los comentarios se guardan, lo que puede ser una ventaja o desventaja dependiendo sea el caso.
*Vea el caso de éxito de Facebook aquí.
12.2. Twitter
Twitter irónicamente ha sido uno de los medios que ha potenciado la euforia por ingresar a Clubhouse. El magnate Elon Musk ha publicado en diversas oportunidades cuándo planea realizar alguna sala e invita a otras personalidades a conversar como fue el caso de Vladimir Putin.
Si bien Twitter ya no permite hacer transmisiones en vivo con su plataforma Periscope, la verdad es que esta siempre ha tenido mérito por su inmediatez y la gran cantidad de personalidades que diariamente interactúan en el medio (y al alcance de todos).
*Vea el caso de éxito de Twitter aquí.
12.3. Instagram
Instagram es una de las redes sociales más utilizadas del momento. Tiene varias funciones que han hecho de la plataforma la favorita entre los jóvenes y celebridades. Asimismo, los creadores de contenido utilizan los “en vivo” para compartir con sus seguidores o subir cápsulas de audio.
No obstante, hay que recordar que Instagram es aclamado por su nivel de alcance y viralización, no busca la exclusividad, sino por el contrario la exposición. También es el medio favorito de las empresas para crecer.
*Vea el caso de éxito de Instagram aquí.
12.4. Stereo
Stereo es una alternativa interesante a Clubhouse. Se puede descargar para dispositivos Android y IOs y busca lograr conversaciones a través de audios con personas de todo el mundo.
Se puede conectar con personas que tengan intereses similares o simplemente pasar el tiempo. El registro es sencillo una vez se tiene la aplicación y las personas no utilizan fotos de perfil sino avatares.
12.5. Telegram
Telegram es una aplicación de mensajería instantánea y actualmente, la mayor competencia de WhatsApp. Esta app ha destacado gracias a sus diferentes funcionalidades y capacidad de archivos de gran tamaño.
Los usuarios de Telegram están acostumbrados a pertenecer a grupos de más de 1.000 personas e interactuar con comunidades que tienen intereses en común, por lo tanto, no representa un shock que sus canales habituales tengan acceso a salas de audio donde podrán intercambiar ideas bajo este formato.
Representa una nueva forma de comunicarse con personas que no están en su lista de contactos.
*Vea el caso de éxito de Telegram aquí.
13. Conclusión
Clubhouse es una red social revolucionaria. Ha salido del típico esquema de fotos, historias y estados para dar paso a un formato que no es nuevo, pero sí es diferente en este tipo de plataforma, el audio.
Desde que fue fundado en el año 2020 ha aumentado rápidamente de usuarios, pese a su política restrictiva en la cual solo se puede ser miembro a través de invitaciones. Se ha vuelto una app habitual para el empresario, Elon Musk que la ha mencionado varias veces en Twitter, por lo que ha llamado la atención y ha generado incluso que personas vendan invitaciones por Ebay en más de $100 USD.
A pesar de que son cuestionables varios aspectos de la plataforma como que tiene acceso a tu lista de contactos telefónicos y que no están regulados los temas que se pueden tocar, han hecho un trabajo excelente saliendo del molde y colocando esta modalidad tipo “foro” donde existen hablantes, moderadores y oyentes.
Como se ha expresado, todavía es una empresa joven y recién iniciará sus pruebas de monetización. Algunos opinan que se ha quedado estancada, pero ya se verá en su evolución hacia dónde apunta Clubhouse.
