Este es el secreto de Rappi para mantenerse en crecimiento

rappi-logo

Fácilmente se puede identificar a Rappi como una empresa camaleónica que observa su entorno y se adapta. Desde su creación ha dado prioridad a la opinión de su público objetivo y así ha logrado generar un plan de negocios que le ha funcionado para convertirse en el primer unicornio de Colombia.

1. Descripción de Rappi

Rappi es una compañía que, mediante su plataforma y aplicación, ofrece servicios de deliverys para acercar los productos de los negocios asociados a sus respectivos clientes.

Su principal enfoque es la entrega de comida rápida, pero a través de los años ha ido agregando otros servicios como artículos de: farmacias, librerías, supermercados, licores y hasta envío de paquetes.

Se creó en Colombia en el año 2015 y para el 2021 ya era una empresa valorada en $5,200 millones de dólares y siendo la primera startup de su país.

2. Historia de Rappi

Rappi

La trayectoria de Rappi inició en el año 2015 en Colombia con la cooperación de tres fundadores de origen colombiano: Sebastián Mejía, Simón Borrero y Felipe Villamarín. No obstante la planeación del proyecto no comenzó en dicho país, sino en Estados Unidos.

Mejía y Borrero se conocían con anterioridad. Ambos nacieron en Cali, pero tomaron caminos separados.

Sebastián viajó hacia Barcelona, España, para iniciar sus estudios en Administración en la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresa, posteriormente se mudó a Nueva York.

Por su parte, Borrero también estudió Administración, pero en la Universidad de Los Andes en Colombia. En medio de su preparación se da cuenta de que existen muchas inconformidades con la experiencia que brindaban las empresas dedicadas al desarrollo de páginas web.

Luego de estudiar el mercado, decide invertir en un curso especializado en esta área de informática y funda la empresa Imaginemos, donde empieza a recibir varios proyectos y contrata alrededor de 200 colaboradores. Entre los primeros que se sumaron al proyecto estuvo Felipe Villamarín, un ingeniero proveniente de Bogotá que sería el tercer componente clave para fundar Rappi.

En un viaje a Nueva York, Borrero se reencontró con Mejía y decidieron crear un emprendimiento. Sumaron al proyecto a Felipe Villamarín y juntos pensaron en una plataforma que permitiera hacer compras online imitando la experiencia de compra en un supermercado.

2.1. Antecedentes de Rappi

Fundadores de Rappi

Un dato curioso en la historia de Rappi es que es una empresa que inició como el “conejillo de indias” de otra. Cuando Sebastián Mejía, Simón Borrero y Felipe Villamarín se juntaron, crearon Grability.

Una empresa de tecnología que generaba “comercios electrónicos” para otras compañías, brindándoles la oportunidad de tener una aplicación o plataforma donde sus clientes pudieran hacer órdenes de manera online utilizando sus smartphones u ordenadores.

El atractivo de Grability era que sus plataformas emulaban el movimiento de un artículo hacia la canasta del comprador.

Grability logo

En un inicio se cuestionó bastante si este modelo de negocio podría llegar a ser fructífero. La mejor comparación que tenían era Amazon y no veían como la descripción de productos y reviews de otros usuarios podría ser útil para motivar la compra de productos cotidianos..

La conclusión fue que, al tipo de negocios que ellos querían ayudar eran supermercados donde los compradores ya conocían los productos y no requieren de mayor persuasión para hacer la compra.

Grability llegó a ser un éxito recibiendo inversiones importantes y teniendo a clientes como “El Corte Inglés” y “Wallmart”. Sin embargo, el servicio de entrega no se encontraba optimizado.

Mediante un buzón de sugerencias que colocaban en las aplicaciones, podían leer las incomodidades que tenían sus compradores. La más repetida era sobre los largos tiempos de espera (que para el momento no eran solo horas sino días).

Tratando de dar solución a este problema, deciden hacer una prueba con un servicio de entrega inmediata en un sector de Bogotá. Crearon Rappi y fomentaron la descarga de la aplicación regalando donas a los que la utilizaran. Se logró realizar los deliverys en un tiempo mucho menor y la satisfacción de los clientes los motivó a expandirse a otras zonas.

La empresa aceleradora de startups de tecnología, “Y Combinator”, al ver el crecimiento de Rappi decidió invertir en ellos. Los apoyaron en la planeación y ejecución de un plan que les permitiera expandirse en varios países de Latinoamérica.

3. Evolución de Rappi

Los fundadores han expresado que ellos no fueron los de la idea de Rappi, mediante su buzón de sugerencias recibían los comentarios de los clientes que pedían servicios de delivery desde restaurantes, farmacias y otro tipo de establecimientos.

Al hacer la prueba de entregas más rápidas, sabían que ese era el camino a seguir. Actualmente se puede definir los servicios de Rappi en 46vertientes:

  • Establecimientos de comida

Donde el usuario puede navegar por la plataforma decidiendo el tipo de platillo que desea consumir (vegetariano, tradicional, carnes, comida rápida, etc) y posteriormente elegir el restaurante que más se adecúe a sus precios.

  • Supermercado

Dependiendo del país, Rappi cuenta con diferentes cuentas de supermercados. Generalmente, para solicitar compras en esta modalidad, se solicita al cliente hacer comprar un mínimo de productos y programar la hora de entrega.

  • Farmacias

Durante los primeros meses de la pandemia de Covid-19, este fue uno de los servicios más recomendados por la compañía para resguardar la salud. A diferencia de los supermercados, no requería seleccionar una hora, sino que directamente se hacía la entrega del pedido.

  • Tiendas en general

Ya es posible acceder a otro tipo de productos dentro de la aplicación. Entre estos se pueden destacar: licores, artículos de papelería, libros, juguetes, flores, mercancía para mascotas, entre otros.

  • RappiBank

En una alianza entre Interbank y Rappi, han creado la modalidad RappiBank,la cual funciona directamente desde la app de Rappi y sirve como una cuenta bancaria común, pero con grandes beneficios como: la devolución de un porcentaje de cada compra que se realice, tener acceso a una tarjeta de débito aceptada en una gran cantidad de negocios en todo el mundo, realizar transferencias interbancarias sin comisiones y hasta enviar dinero únicamente con el número de teléfono de la otra persona.

  • RappiGames

Desde hace un tiempo, Rappi ha integrado juegos a la plataforma y los ha promocionado a modo de “espera” mientras estás al tanto de tu pedido.

Adicionalmente, esta vertiente invita a los usuarios a jugar en torneos semanales donde pueden recibir premios de 900 dólares (divididos entre las mejores posiciones). De igual forma, tanto la moneda como el valor de las recompensas cambian dependiendo del país.

Los juegos son rotativos por lo que aumentan las posibilidades de ganar.Se realizan los días domingos y lleva por nombre “Torneo semanal Gaming”

4. Misión de Rappi

Mediante su  misión Rappi expresa las actividades que realiza diariamente, explicándole a su público cómo las ejecutan. A su vez, este es un enunciado que sirve de inspiración para sus empleados.

Rappi declaró su misión como:

“Convertirse en la app que facilite la vida de los usuarios, desde hacer las compras hasta pedir comida”

De esta manera, Rappi se presenta a la comunidad como una solución que simplificará diligencias que rápidamente podrán resolverse desde casa.

5. Visión de Rappi

En cuanto a la visión de Rappi, aquí expresan su aspiración más grande y a qué planean llegar en un futuro. Es el motivo por el cual realizan sus actividades el día de hoy.

La visión de Rappi se define como:

“Facilitar la vida del usuario llevando todo a su domicilio en minutos”.

Asimismo han expresado que su objetivo principal es “atraer e incorporar al mejor talento para ser la mejor empresa de delivery a nivel de LATAM” asegurando que su crecimiento es constante y no se detendrá.

6. Modelo de negocio de Rappi

Para cualquier organización es de suma importancia generar un modelo de negocios que los ponga en contexto y les ayude a definir qué acciones tomarán en cada sector que maneje la empresa.

Aquí se toma en consideración los aspectos: económicos, estrategias de marketing y los recursos o componentes con los que se cuenta.

El modelo de negocios de Rappi se ha creado a partir de los comentarios o necesidades de sus clientes y colaboradores. Su mayor fuerte ha sido aprovechar el potencial de su plataforma para adaptarse a la situación mundial y brindar más soluciones novedosas.

6.1. Socios clave de Rappi

Se refiere a aquellas organizaciones que agregan valor a la compañía y ayudan aportando recursos.

En el caso de Rappi, sus socios clave son: restaurantes, supermercados y otros negocios que se encuentran dentro de la plataforma y brindan sus servicios a los usuarios de la aplicación.

El número de socios clave de Rappi varía de acuerdo a la ubicación. En el caso de Perú, tiene alrededor de 250 negocios activos entre los que se pueden destacar cadenas grandes de comida rápida como: Mcdonald’s y KFC, además de supermercados como: Metro y Wong.

Otro socio clave para Rappi es Interbank, con quienes han lanzado la iniciativa de RappiBank, un modelo de banca digital que brinda beneficios de descuento y traspaso de dinero sin comisiones, solo con el número de teléfono de la persona. Algo que a futuro podría convertirse en una posible competencia para Yape.

6.2. Actividades claves de Rappi

Aplicación Rappi

Entre las actividades más importantes que efectúa Rappi para mantener su correcto funcionamiento están:

  • Desarrollo y mantenimiento de la plataforma.
  • Añadir nuevos restaurantes y otro tipo de negocios a su catálogo.
  • Tener un equipo de soporte eficiente.
  • Brindar nuevos servicios como envíos de paquetería o favores.
  • Generación de planes de membresías.

6.3. Recursos clave de Rappi

Los medios o bienes que tiene Rappi a su favor se comprenden como::

  • Una aplicación bien optimizada que permite seguir el recorrido del pedido.
  • Su extenso catálogo de productos y servicios que constantemente está en mutación.
  • Diversos medios de pago que le facilitan la compra al cliente.

6.4. Propuesta de valor de Rappi

En un rubro que poco a poco empieza a saturarse, Rappi ha sabido diferenciarse de su competencia con las siguientes características:

  • Ofrecer una experiencia de usuario mediante su aplicación: fácil, intuitiva y fluida.
  • Servicios de delivery rápidos y seguros, donde puedes monitorear el avance de tu compra.
  • Comodidad a sus usuarios.
  • Brinda descuentos y promociones de forma recurrente.

6.5. Relación con el cliente

Entregas de Rappi

Entre las metas de cualquier compañía está generar fidelidad de sus clientes. Por tal motivo, Rappi busca brindar la suficiente información a sus usuarios para que comprendan cada paso de la gestión de su pedido y, en caso de no ser suficiente, brindar un chat de soporte que les ayude a solventar dudas.

Por otra parte, siempre motiva a los clientes a colocar su opinión sobre el local y el repartidor de manera que pueda brindar un sistema de ranking que les ayude a tomar mejores decisiones a la hora de hacer una compra.

6.6. Canales de venta de Rappi

Rappi ha sabido aprovechar los medios digitales para hacer campañas de difusión que le permitan atraer constantemente nuevos clientes o informar sobre sus políticas y servicios. Entre estos, se pueden destacar:

  • Redes sociales como YouTube o Facebook, donde los usuarios reciben publicidad al mirar el contenido de las plataformas.
  • Su sitio web oficial donde la marca se presenta y brinda respuesta a las consultas más frecuentes que reciben.
  • Mediante su aplicación móvil, sus clientes reciben las promociones que brindan en conjunto con sus locales.
  • El marketing boca a boca que se genera con las recomendaciones de los clientes usuales.

6.7. Segmento de mercado de Rappi

Se refiere al sector o cliente al cual se dirige el servicio. Para Rappi existen tres sectores que se definen como:

  • “Rappitenderos” o repartidores

Consiste en atraer personas que quieran diversificar sus actividades y de vez en cuando servir como repartidor para obtener un ingreso extra. En ese sentido, Rappi ayuda a generar empleos.

  • Restaurantes y negocios

Buscan aumentar sus ventas y exposición a través de la plataforma, además de brindarles el servicio de delivery.

  • Usuarios en general:

Personas que desean realizar pedidos y recibirlos en la comodidad de su hogar.

7. Marketing mix de Rappi

Rappi delivery

La estrategia de marketing de Rappi se basa principalmente en las opiniones de sus usuarios para generar campañas o nuevos servicios.

Leer atentamente las solicitudes y estar un paso adelante ante el contexto social, ha sido su fuerte para destacarse y convertirse en una de las empresas con mayor crecimiento y el primer “unicornio” (una empresa emergente valorada en más de 1.000 millones de dólares) de Colombia.

7.1. Producto

El principal producto de Rappi es su aplicación con servicio de delivery, donde el usuario solo debe ocuparse de seleccionar un negocio y crear un pedido para recibirlo en casa. No obstante, con el paso del tiempo ha añadido otras características como: RappiBank y un sistema de juegos dentro de la propia plataforma.

Adicionalmente, los establecimientos que se encuentren dentro de la aplicación, tienen todo un sistema de gestión donde pueden indicar los productos que tienen en stock, modificar sus precios y dar seguimiento a los pedidos que realizan.

7.2. Precio

Hay variaciones en los precios de Rappi que dependen de factores como:

  • La distancia entre el restaurante y la casa del cliente ya que aumenta el costo del delivery.
  • Promociones disponibles: Pueden significar reducción del costo en un porcentaje por cierto valor de compra o el delivery gratuito.
  • Sistema de membresías:Es una opción que ha creado la aplicación para brindar deliverys gratuitos si el valor del pedido supera un mínimo.

Asimismo, en cada pedido que se realice se agrega el valor del impuesto (IGV) más una comisión por servicios de la aplicación.

Cabe aclarar que Rappi no cobra ningún tipo de comisión a los negocios que deseen estar dentro de la plataforma.

7.3. Plaza

La aplicación de Rappi es el medio por el cual conecta con sus clientes y ejerce sus servicios. También posee un sitio web donde ofrece más información acerca de su funcionamiento y objetivos.

7.4. Promoción

Rappi tiene varios medios a su favor para comunicarse con su público, entre las acciones que más han destacado están:

  • Vídeos o promociones a través de Youtube.
  • Un sistema de “embajadores” que brinda créditos o descuentos a los usuarios que promuevan a sus conocidos a bajar la aplicación.
  • Influencers invitan a sus seguidores a bajar la aplicación utilizando su código para obtener descuentos.
  • Mochilas o neveras de sus repartidores.

8. Logística de funcionamiento de Rappi

Un factor destacable de Rappi es la facilidad de uso de su aplicación y la sensación de confianza que transmite.Los usuarios utilizan la aplicación de la siguiente manera:

  • Descargar la app: en principio, su aplicación es compatible con Android y IOs, por lo cual puede ser adquirida de forma gratuita desde su respectiva tienda.
  • Registrarse: se debe utilizar el número de teléfono y correo.
  • ¿A dónde te llevan tus órdenes?Una vez registrado, la app consulta la ubicación donde se espera recibir el pedido.
  • Elegir: El usuario puede ingresar a la app y seleccionar el servicio que desea. En caso quiera ordenar comida puede indicar qué tipo de platillo y el restaurante.
  • Pago: Luego de seleccionados todos los artículos, pasa a la verificación y medio de compra (aquí el usuario puede decidir si dar propina al repartidor)
  • Monitoreo: Ya iniciada la orden, aparece un tiempo estimado de entrega y el cliente puede observar el paso en el que se encuentra su pedido y el recorrido del repartidor.
  • Puntuación: Una vez recibida la orden, Rappi consulta qué puntaje recibe tanto el restaurante como el repartidor (y consulta nuevamente si desea dar propina)

9. Principales objetivos de marketing de Rappi

Servicio de Rappi

Rappi ha expresado que lo más importante para su organización es escuchar al cliente y mantenerse en crecimiento. Para esto, deben mantener un discurso que genere confianza y constantemente integrar mejoras a su servicio.

A través de los años, se han expandido poco a poco a diferentes países de Latinoamérica y no es de extrañarse que busquen dominar este mercado para extenderse a otros continentes. Su buena reputación y fiabilidad servirá para ingresar de forma exitosa a cada territorio.

10. Sedes de Rappi

Oficinas de Rappi

En la actualidad, Rappi tiene presencia en 9 países de Latinoamérica y sus sedes principales están en Bogotá, São Paulo y Ciudad de México.

Recientemente en Colombia han creado “paraderos” para que sus repartidores o “rappitenderos” puedan descansar, recargar baterías de sus teléfonos e hidratarse mientras reciben nuevos pedidos.

Paraderos de Rappi

Fue una iniciativa que surgió al ver a los repartidores acumulados en esquinas, cerca de zonas donde usualmente salen los pedidos, resguardándose del sol. De esta manera, pueden parquear sus bicis o motocicletas mientras esperan..

11. Identidad de la marca de Rappi

Empleados de Rappi

Considerando que es una plataforma que brinda constantemente oportunidades de empleo y que sus repartidores cuentan con mochilas que tienen el nombre y logo de la marca, Rappi ha sabido aprovechar esta oportunidad de exposición para presentarse al mundo de forma estratégica destacando por sus características como: el nombre, su logo,el color, etcétera.

Cada uno de estos factores ha sido bien desarrollado para diferenciarse de servicios similares y crecer.

11.1. Valores de Rappi

Mediante sus valores, las empresas exponen a la comunidad la manera en cómo ellos realizan sus actividades y la devoción que le tienen a su objetivo. En su sitio web, Rappi declara sus valores como:

  • Obsesionados por servir y entregar magia.
  • Brindar un servicio “rappido”.
  • Apoyo a la diversidad.
  • Apasionados por el emprendimiento.
  • Ambiciosos por el bien común.

11.2 Origen del logo de Rappi

Logo de Rappi

Para crear su logo, Rappi se inspiró en los llamados “tenderos”, personas que atienden en pequeños negocios o quioscos que usualmente son representados con un bigote y transmiten alegría, confianza y cercanía. Esa fue su principal motivación para incluir este símbolo.

Asimismo, la tipografía de Rappi lleva por nombre Spencerian en cursiva representa la jovialidad, que sería parte del público al cual apuestan.

Su logo no ha sufrido transformaciones hasta el momento, pero se ha podido ver con diferentes aplicaciones, por ejemplo: solo el nombre “Rappi” o el bigote.

Rappi

En cuanto a la selección de color, han utilizado el color naranja para representar: rapidez, entusiasmo y juventud.

11. Principales competidores de Rappi

Debido a la variedad de socios que tiene Rappi, su competencia es bastante limitada. La mayoría se ha enfocado en la entrega de comida o víveres, por lo que se ha diferenciado en gran medida por hacer delivery en otro tipo de productos como: papelería, juguetes, flores y hasta productos de su propia tienda.

Sin embargo, Rappi todavía no tiene presencia en muchos países de latinoamérica lo cual representa una oportunidad para otras compañías de la misma industria.

11.1. PedidosYa

Logo de Pedidos ya

Se puede decir que PedidosYa es el rival más fuerte de Rappi. Se encuentra en 16 países de latinoamérica teniendo como sede principal Uruguay. Se fundó en 2009 a raíz de la idea de 3 universitarios que querían conectar restaurantes con sus consumidores utilizando sus smartphones. Para el momento fue un boom que rápidamente se replicó en la región.

Es un marketplaces donde principalmente hacen delivery de comida rápida, pero también se pueden encontrar otros servicios como farmacias, supermercados, entrega de paquetes y más.

11.2. Uber eats

Logo de Uber Eats

Uber Eats pertenece a Uber, la empresa de taxis. Se creó en California, Estados Unidos y se ha expandido alrededor del mundo estando presente en 24 países. Anteriormente contaban con un mercado más extenso, sin embargo, decidieron retirarse de lugares donde “PedidosYa”, estaba liderando el mercado.

11.3. Didi Food

Logo de DiDi Food

La aplicación DiDi es de origen chino y su compañía se llama Didi Chuxing Technology Co. Se Inició como un servicio de taxis y transportes respaldado por empresas como Tencent y Alibaba. En 2017 lanzaron DiDi Food que hasta el momento se encuentra presente en: Japón, Costa Rica, México y Colombia. En su app se pueden hacer pedidos de comida rápida y supermercados.

11.4. Yummy Rocket

Yummy Rocket

Yummy Rocket es una aplicación proveniente de Venezuela, con presencia en Chile y Perú. Su enfoque principal son los pedidos de supermercado con entregas súper rápidas de 15 minutos. El CEO de la aplicación en Perú, Fernando Río, ha expresado que para mantener un tiempo tan corto de delivery, requiere de una supervisión constante de inventarios y almacenes propios..

11.5. JOKR

Logo de Jokr

JOKR es una aplicación de origen alemán que poco a poco se ha ido abriendo espacio en latinoamérica. Inició con Colombia, pasando por México y recientemente ingresó a Perú. La propuesta de valor de este competidor también es hacer entregas en 15 minutos. Su creador “Ralf Wenzel” ha expresado que su intención es convertirse en el “supermercado más grande del mundo”. Por el momento su servicio se ha limitado a la entrega de víveres.

11.6. ifood

Logo ifood

iFood nació en Brasil y se desenvuelve principalmente en este país y en México, aunque también tiene presencia en Argentina y Colombia. Su catálogo de servicios está basado en comida, compras de mercado y bebidas.

11.7. Merqueo

Merqueo

Merqueo  está en plena expansión, existe desde 2017 y actualmente se encuentra en varias ciudades de Colombia y está entrando al mercado mexicano y brasileño. Tiene una aplicación que es compatible con IOs y Android. Se diferencia principalmente de Rappi por estar enfocado más al sector de supermercados, brindándole una solución económica y cómoda al cliente.

11.8. Cadenas de comida con su propio delivery (kfc,burger king, starbucks, etc)

Marcas de comida rápida

A pesar de que estas empresas se encuentran dentro de varias aplicaciones de delivery como: Rappi, Pedidos ya, entre otras. Cuentan con su propio servicio de entregas que es independiente y al que se puede acceder mediante su sitio web.

Si bien el alcance no es tan grande y se limita a clientes de la propia cadena, se puede considerar como competencia.

12. Conclusión

La mayor fortaleza de Rappi es la capacidad de adaptación. Saben encontrar oportunidades en cada dificultad o crítica que enfrentan y ejecutan soluciones que agregan más valor a su producto principal, la aplicación.

No es una empresa que realice acciones al azar, sino que escucha activamente a su comunidad y desarrolla estrategias para resolver problemas de forma exitosa.Su discurso se ha basado en generar confianza y presentarse como una marca jovial. Han definido bien sus espacios de difusión, lo que les ha permitido crecer vertiginosamente.

Aunado a todo lo anterior, hay que destacar que su servicio no solo cubre una necesidad, sino que también genera empleos en toda latinoamérica. Probablemente este sistema sufra algunos cambios con el paso del tiempo, pero observando los antecedentes de la marca eso significa solo mejoras para ambas partes.

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