Generic selectors
Solo coincidencias exactas
Buscar en el titulo
Buscar en el contenido
Post Type Selectors

Hertz: El caso de éxito de la compañía de alquiler de vehículos

hertz-logo

Hertz es la mayor multinacional de alquiler de vehículos en el mundo. Opera en más de 8000 localidades en 145 países. Cuenta con varios años de experiencia en el servicio de alquiler de vehículos de calidad para clientes corporativos y de ocio.

La compañía opera en el turismo internacional y local. Ofrece una amplia variedad de modelos de autos desde económicos hasta SUV (Vehículo utilitario deportivo).

1. Descripción de la Empresa

tienda de hertz

Hertz es la marca de una compañía estadounidense dedicada al alquiler de automóviles de uso general. Es considerada la más grande del mundo en alquiler de autos en los aeropuertos de Estados Unidos y en los principales de Europa.

Tiene su sede principal en Estero, Florida. Opera desde localidades corporativas como de franquicia en ciudades y aeropuertos de Norteamérica, Europa, América Latina, Australia, Nueva Zelanda. Además tiene localidades de franquicia en ciudades y aeropuertos de Asia, África y Medio Oriente.

La compañía opera en dos segmentos comerciales: Alquiler de Autos (Hertz Rent A Car o RAC) y alquiler de equipos (Compañia de alquiler de equipos Hertz o HERC). Además cuenta con la central de reservas de vehículos más grande del mundo ubicada en la ciudad de Oklahoma, Estados Unidos.

La firma cuenta con innovaciones de productos y servicios tales como Hertz Gold Club, sistemas de navegación por satélite NeverLost, reproductores de DVD y coches únicos en las categorías Prestige, Fun y Green Collections.

2. Historia de Hertz

Hertz fue fundado en 1918, cuando Walter L. Jacobs estableció Rent A Car Inc. en Chicago Illinois.

foto de Walter L. Jacobs

Comenzó sus operaciones con solo una pequeña flota de vehículos Ford T, pero rápidamente se expandió  durante los cinco años siguientes. La flota creció a alrededor de 600 autos.

En 1923 la empresa fue adquirida por John D. Hertz, llegando a ser conocida como Hertz Drive-Ur-Self- System. Tres años más tarde John Hertz vendió la empresa a General Motors Corporation ampliando así sus ofertas y presencia operativa en EEUU y Canadá.

En 1953 John volvió a recomprar la marca a través de su otra empresa “The Omnibus Corporation” a la que cambió el nombre a “The Hertz Corporation” . En 1954 cotizó en la bolsa de valores de Nueva York. Adquirió también una empresa de arrendamiento de camiones con sede en Nueva York que incluía una flota de 4000 camiones, aumentándole a  15500 camiones y 12900 automóviles.

Bajo este liderazgo la compañía continuó expandiendo sus operaciones en el país y en el extranjero.

En el 2020, los estados financieros de la empresa cayeron al no obtener un acuerdo de pago de sus acreedores, debido a la inesperada paralización de sus actividades de alquiler. Hertz se declaró en bancarrota en territorio estadounidense, sin embargo esto no afectó a sus filiales en Europa y Oceanía.

2.3 Hertz en el tiempo

1918: Walter L. Jacobs, abrió su primer negocio de alquiler de autos en Chicago. La empresa solo contaba con una docena de autos Ford modelo T. En los siguientes 5 años su actividad se amplió hasta alcanzar una facturación anual de aproximadamente 1 millón de dólares.

1923: Jacobs vendió su participación en la empresa a John Hertz, quien era el presidente de la Yellow Cab and Yellow Truck, sin embargo seguía trabajando para Hertz en un alto rango como ejecutivo de operaciones y administración.

1926: La empresa General Motors Corporation(GMC) compró Yellow Truck y por ende también a la empresa Hertz que John había adquirido antes.

1932: Hertz inauguró la primera localidad de alquiler en el aeropuerto Midway de Chicago. La compañía introdujo el primer programa de alquiler de vehículos llamado “vuele y maneje” que tenía como objetivo impulsar la combinación de ambos medios de transporte.

1953: Todas las localidades Hertz de GMC pasaron a manos de Omnibus Corporation, quien suspendió los servicios de autobús que ofrecía. Centró todas sus operaciones en el alquiler de autos y camiones.

1954: La empresa adoptó el nombre “The Hertz Corporation”  y fue cotizada por primera vez en la bolsa de Nueva York. Jacobs se convirtió en el primer presidente de la empresa, puesto que ocupó hasta su jubilación en 1960.

1970: La compañía fundó el primer centro de reservas mundial en Oklahoma City. Inició su actividad en internet, sus servicios están disponibles en todo el mundo en todo momento.

1984: La empresa desarrolló e implantó un sistema de instrucciones computarizadas para encontrar direcciones, denominada “Direcciones Computarizadas”.

1995: La empresa introdujo en EEUU un sistema de navegación por satélite que permite tener una guía en carretera de fácil manejo.

1997: Hertz inauguró su sitio web donde los usuarios pueden consultar sobre los datos recientes a la flota de vehículos, el perfil de la empresa, una guía visual de los modelos e información sobre servicios, promociones y empresas afiliadas a Hertz.

2002: Hertz se convirtió en la primera empresa global de alquiler de autos en operar en China con presencia en varios puntos del país.

2004: La empresa presentó el servicio de reservas por marca y modelo, de esta manera los usuarios y especialmente los socios podían hacer sus reservas con la seguridad de que se les asignaría la marca y modelo del auto que preferían.

2008: Hertz incorporó el Corvette ZHZ a su flota como un vehículo “especial”  pintado con los colores de su identidad corporativa, agregando 500 de estos modelos a las principales ciudades de EEUU.

2012: En noviembre, el presidente y director ejecutivo de Hertz Global Holdings, Mark P. Frissora, anunció la compra de la empresa de Dollar Thrifty Automotive Group, una marca estadounidense de alquiler de automóviles con sede en Tulsa, Oklahoma, por 2300 millones de dólares estadounidenses.

2013: En mayo de 2013, Frissora y el gobernador de Florida, Rick Scott, anunciaron que Hertz Global Holdings trasladaría su sede mundial de Park Ridge, Nueva Jersey, a Estero, Florida.

2020: El 22 de mayo el Wall Street Journal informó que Hertz se estaba preparando para declararse en quiebra porque no llegó a un acuerdo con los principales prestamistas.

2021: El 1 de julio, Hertz salió de la bancarrota después de un repunte muy exitoso y el respaldo de nuevos inversores para eliminar la deuda, con una mejor perspectiva comercial antes del resto del verano.

3. Misión y Visión de Hertz

3.1 Misión

La declaración de misión de Hertz es: “Buscar ser el proveedor de servicios de alquiler de automóviles más grande, más popular, más asequible y mejor del mundo, ofreciendo opciones de alquiler accesibles y asequibles a los consumidores de todo el mundo”

3.2 Visión

La declaración de visión de la empresa Hertz es: “Ser la marca preferida para el alquiler/leasing de vehículos, equipos y soluciones integradas de transporte”

4. Evolución de Hertz

Como parte del proceso de evolución, la empresa Hertz cuenta con una variedad de innovaciones que ya han sido implementadas y se seguirán implementando durante el transcurso de los años.

Una de las innovaciones y que le otorgó mayor auge a la compañía fue la introducción de aplicaciones para los teléfonos móviles iPhone y con sistema operativo Android. Estas aplicaciones que se ofrecen de forma gratuita, permite a los clientes tener acceso al sitio web de la empresa y hacer reservaciones, buscar y encontrar localidades de alquiler, guardar localidades favoritas y recibir promociones especiales.

Además como parte del proceso, la compañía también cuenta con un generoso stock de vehículos de varios fabricantes que incluyen Mercedes, BYD, Cadillac, Volvo, Mazda, Infiniti, Jeep, Lincoln, Toyota, entre otros.

Esto brinda a los clientes una amplia gama de vehículos para elegir, porque uno de los objetivos de Hertz es mantener su popularidad y la ventaja sobre la competencia.

5. Modelo de negocio de Hertz

5.1 ¿ Cómo gana dinero Hertz?

La estrategia de éxito de la compañía se basa en su amplia propiedad mundial en sus operaciones. Contribuye a una alta calidad de servicio, control estricto de costos, utilización y mantenimiento de la flota, además de precios competitivos.

Aparte de su principal actividad económica, el alquiler de autos. Hertz también genera ingresos de las siguientes categorías:

  1. Hertz Equipment Rental Corporation (HERC) : Ofrece servicios de alquiler de maquinaria de construcción y venta de equipos usados. Con aproximadamente 375 localidades en EE.UU, Canadá, Francia y España. Este servicio de alquiler puede ser diario, semanal o mensual y es ofrecido a contratistas particulares, empresas de fabricación industrial y organismos gubernamentales.
  2. Hertz Claim Management Corporation: Ofrece servicios de gestoría en seguros de terceros a grandes empresas, compañías de seguros y entidades auto aseguradas.
  3. Hertz Local Edition (HLT) : Provee vehículos rentados a clientes que dispongan de este servicio en su póliza de seguro. También a clientes que no pueden utilizar su auto habitual, ya sea por daños o por cualquier otro motivo.

5.2 Propuesta de valor

La propuesta de valor de la compañía se centra en lo siguiente:

  1. Reconocimiento y reputación de la marca: La empresa se encuentra entre los proveedores del servicio de alquiler de automóviles más reconocidos del mundo. Tiene una gran reputación por brindar a los clientes servicios de calidad, eficientes y confiables.
  2. Red y alcance: Hertz controla una extensa red de ubicaciones, lo que garantiza que los servicios siempre estén disponibles.
  3. Conveniencia y accesibilidad: La compañía mantiene presencia en numerosos aeropuertos y puertos de todo el mundo. Los clientes pueden acceder fácilmente a los servicios cuando los necesiten.
  4. Servicio al cliente: Hertz se enfoca en brindar un servicio al cliente de alto nivel en los puntos de venta y por teléfono. Ofrece recompensas y descuentos a los clientes regulares.
  5. Flota grande y variada: Hertz opera una gran flota de vehículos de varios modelos, marcas y tipos, lo que garantiza la satisfacción de las necesidades de los clientes.

5.3 Actividades Claves

La compañía funciona como una sociedad de cartera. A través de sus filiales ofrece servicios de alquiler de vehículos a clientes de todo el mundo, organizando sus operaciones en tres segmentos comerciales:

  • US Car Rental (US RAC): Comprende el alquiler de vehículos de la empresa como automóviles, crossovers , camionetas y productos y servicios auxiliares en los Estados Unidos.
  • International Car Rental (International RAC): Brinda el servicio de alquiler y arrendamiento de vehículos a nivel internacional.

La compañía también opera a través de las marcas Dollar y Thrifty con una red de más de 10000 instalaciones corporativas y de ventas en más de 150 países.

5.4 Socios Claves

La compañía trabaja en gran colaboración con una variada red de socios para garantizar que proporciona un servicio competitivo y de alta calidad a sus clientes. Incluye proveedores de equipos, fabricantes de vehículos, compañías de viajes, operadores turísticos, empresas de tecnología, y socios comerciales e institucionales con los que la empresa colabora en marketing, desarrollo comercial y otros proyectos.

Hertz tiene varias asociaciones automotrices y ofrece vehículos de fabricantes como Ford, Toyota, Hyundai, Kia, Volvo, Mercedes y Chevrolet. También tiene asociaciones con aerolíneas líderes como: Airways, Etihad, Lufthansa, Qatar Airways, Virgin Atlantic y United Airlines.

5.5 Relación con el cliente

Hertz ofrece reserva de vehículos a sus clientes para alquiler online. Por medio de la aplicación móvil sin interactuar con el personal de ventas. El recojo de estos vehículos si debe realizarse a través de los puntos de ventas, donde el personal de la empresa atiende directamente las consultas y reclamos de los clientes.

También ofrece a los clientes nuevos, usuales y corporativos un servicio más personalizado a través de su fuerza de ventas directas. La compañía busca establecer relaciones duraderas con estos clientes bajo contratos de venta extendidos.

5.6. Segmentación

La compañía Hertz ofrece servicios de alquiler de vehículos a empresas y consumidores en general en todo el mundo. Los clientes de la empresa se organizan así:

  • Corporaciones y Organizaciones: Incluye medianas y grandes corporaciones, donde los empleados y asociados viajan por trabajo y requieren el alquiler de vehículos para fines comerciales.
  • Viajeros de negocios individuales: Incluye empresarios independientes y empleados de empresas que viajan ocasionalmente por negocios y necesitan transporte cuando no están en casa.
  • Familias y turistas: Incluye a todas las familias y grupos de turistas que requieren transporte en países extranjeros o necesitan transporte hacia y desde aeropuertos o puertos.
  • Empresas de viajes y operadores turísticos: Incluye las empresas que ofrecen paquetes de viajes o tours y utilizan los servicios de Hertz como parte de su oferta de servicios.

6. Estrategia de Marketing de Hertz

La compañía le apuesta al marketing por internet con el fin de potenciar su imagen de marca y aumentar el número de alquileres.

Un ejemplo de esto es que la empresa firmó un acuerdo con la red de marketing online TradeDoubler. Consiste en la aparición publicitaria de la compañía en los portales afines a esta red.

Este programa aporta varias ventajas a la empresa. Garantiza el retorno de la inversión ya que solo paga por el número de visitas y registros obtenidos.

Si bien Hertz lleva a cabo su negocio de forma directa, también permite realizar reservas de vehículos online a través de su sitio web en www.hertz.com. También por medio de su aplicación móvil Hertz Car Rental, que está disponible en dispositivos Android y Apple iOS.

Hertz utiliza su sitio web como un medio para proporcionar a los clientes información y actualizaciones de noticias, además para realizar el remarketing respectivo y así obtener más registros.

7. Marketing Mix

7.1. Producto

flota de hertz

La compañía posee una variedad de vehículos en modelos, marcas y tipos, para satisfacer las exigencias de sus clientes. Sin embargo, su estrategia de marketing se basa en los programas y servicios que presta. Estos varían según el país en el que se encuentre. En América latina y el Caribe la empresa ofrece sistemas de navegación GPS y  opciones de restablecimiento de combustible.

En Estados Unidos, la empresa tiene programas especiales para empresas, como seguro contra accidentes y asistencia de emergencias en ruta. Estos servicios los promociona mediante su página web.
La firma maneja una filosofía orientada al buen servicio, buscando siempre interactuar con sus clientes.

7.2. Plaza

vendedores de hertz

La empresa tiene una relación directa con sus clientes.  Sin embargo, al ser una marca reconocida en todo el mundo, esta opera mediante franquicias.

Los servicios se ofrecen desde su página web y aplicativo móvil, donde los usuarios pueden realizar sus reservaciones o incluso también cotizar, modificar o cancelar una reserva.

7.3. Promoción

campaña de hertz

En un mundo digital, la compañía no es ajena a utilizar como principal medio publicitario las redes sociales o motores de búsqueda como google, los cuales direccionan a los clientes hasta su página web, donde ellos pueden enterarse de sus promociones y ofertas del mes.

7.4. Precio

La empresa Hertz, emplea descuentos especiales por tiempo limitado, los cuales se exponen en plataforma digital. También cuenta con paquete exclusivos para los clientes más exigentes.

8. Identidad de la Marca

logo de hertz en el tiempo.

La identidad de marca de Hertz adopta los valores tradicionales de rapidez, selección y servicio. Asume el compromiso de hacer el servicio de alquiler parte de una jornada personalizada, mejorando cada paso el proceso de renta con el cliente.

Esta identidad se enfoca en ser más vibrante y dinámica a medida que incorpora innovaciones y atributos enfocados en mejorar la experiencia del usuario.

10. Principales Competidores

La compañía cuenta con varios competidores a nivel nacional e internacional. Se destacan los siguientes:

1. Enterprise Rent A Car

logo de enterprise rent a car

Enterprise Rent A Car es una marca con más de 7200 oficinas de alquiler de autos en localidades y aeropuertos de todo el mundo. Ofrece servicio de alquiler de autos y camiones, así como viajes compartidos y venta de autos.

Se encuentra en más de 85 países, con más de 7600 oficinas en los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Irlanda y Alemania.

2. Alamo Rent A Car

logo de alamo rent a car

Alamo Rent A Car es una de las compañías de alquiler de autos más grande del mundo. Fue fundado en 1974.

Se caracteriza por brindar tarifas bajas de alquiler así como una buena experiencia al cliente. Ofrece destinos de viaje en Estados Unidos, Canadá, México, el Caribe, América Latina, Europa, Asia y el Pacífico.

3. Budget Group

logo de budget group

Budget Group es una empresa dedicada al alquiler de coches y funciona como una marca independiente en todo el mundo.

Como una compañía orientada al cliente, el objetivo de Budget es ser líder indiscutible en ofrecer un alquiler de coches de calidad al mejor precio. Su red incluye más de 3400 oficinas, que operan una amplia gama de coches, camiones y furgonetas en 128 países.

11. Conclusión

Hertz ha logrado ser unas de las empresas más importantes en el rubro de alquiler de autos, alcanzando 12000 ubicaciones y franquicias a nivel mundial. Con esto, la compañía ha conseguido posicionar su marca en la mente de sus clientes.

Su sociedad con diversas empresas se ha convertido en la sinergia perfecta para mejorar sus servicios y marcar con esto una ventaja competitiva clara y eficiente.
Los servicios adicionales que ofrece Hertz a sus clientes, ayudan a que la experiencia con la compañía pueda ser única e irrepetible.

Compartir:

Casos de éxito relacionados

Generic selectors
Solo coincidencias exactas
Buscar en el titulo
Buscar en el contenido
Post Type Selectors

Recibe boletines con artículos, consejos, inspiración y herramientas para crecer día a día 🚀