¿Sabías que Twitter pudo ser una compañía de podcasting? Ese era el plan original y por el cual, se juntaron varios emprendedores. No obstante, surgió iTunes de Apple y tuvieron que cambiar todo su modelo de negocios y se fijaron en una herramienta que ya utilizaban internamente y que se convertiría en Twitter.
- Descripción de Twitter
- Historia de Twitter
- Polémica con Donald Trump de Twitter
- Linea de Tiempo de Twitter
- Misión de Twitter
- Visión de Twitter
- Evolución de la empresa
- Modelo de negocio de Twitter
- El marketing mix de Twitter
- Segmentación
- Formatos de publicidad de Twitter
- Principales objetivos de marketing de Twitter
- Identidad de la marca de Twitter
- Principales competidores de Twitter
- Conclusión
1. Descripción de Twitter
Twitter es una red social que funciona como un microblogging, es decir, los usuarios expresan sus actividades, pensamientos, opiniones y experiencias a través de 280 caracteres, con o sin imágenes y que tienen la posibilidad de ser vistos de manera pública.
Es una de las redes sociales más importantes por su factor de inmediatez y se estima que diario se generan 65 millones de tweets (un término desarrollado a partir del nombre de la red social y que hace referencia a cada publicación).
2. Historia de Twitter
La historia de Twitter comenzó en marzo del año 2006 cuando dos empresarios llamados Evan Williams y Biz Stone, decidieron dar pie a su idea.
Williams ya había participado en un proyecto exitoso llamado Pyra Labs, junto con otro colaborador llamado Meg Hourihan. Este era un programa desarrollado para la organización y gestión de proyectos, una de sus funciones incluía agregar notas y pasó a convertirse en “Blogger”, de hecho, se le atribuye este término a Evan. Esta empresa sería adquirida por Google en 2003.
Biz Stone, se desempeña como inversor de varios proyectos. En el año 2004, se reunió con Williams y Noah Glass, un programador. En conjunto crearon la empresa Odeo que sería donde se originó la idea de Twitter.
La intención original era hacer una compañía de podcasting, que daba la posibilidad de dejar un mensaje grabado cuando se llamaba a otra persona por teléfono. Este se alojaría en una nube en formato MP3.
Estuvieron trabajando 14 personas en esta causa. Sin embargo, en esa misma época Apple sacó su programa iTunes. Esto dejaba obsoleto el proyecto de Odeo por lo que tenían que cambiar sus actividades o terminar completamente.
Para ese momento, tenían una plataforma de microblogging que habían creado para uso interno de Odeo; decidieron avanzar con esta idea y se pensó en llamarla Status, no obstante, pensaron en cambiarlo a Twttr, que les recordaba al sonido de los pájaros al cantar, como simbolizando una rápida cápsula de información. Se lanzó oficialmente el 15 de julio del 2006.
El nombre se cambió debido a su falta de vocales y el nombre final fue Twitter. Para el año 2007, ya la plataforma gozaba de popularidad y obtuvo un premio en la categoría blog de los South by Southwest Web Award. Ya en 2008, Twitter se separó de su empresa matriz y se creó una independiente.
En ese momento, el CEO de Twitter era Jack Dorsey y habían pasado de tener 19 trabajadores a multiplicar sus empleados y elevar sus actividades al mercado mundial.
Twitter le permitía a sus usuarios hacer publicaciones de 140 caracteres, comenzó a subir la cantidad de usuarios, logrando 70.000 tweets al día, uno de los cibernautas, llamado Chris Messina, fue el primero en utilizar un hashtag, que posteriormente se haría parte de la plataforma.
No obstante, no producía grandes ingresos, se sustentaban del capital de riesgo. Debido a esto, deciden crear en 2010 Twitter Ads e inician implementando tweets promocionados, introdujeron herramientas como métricas para analizar el comportamiento e interacción de los usuarios con las cuentas.
En 2015 introdujeron la aplicación Periscope que permitía hacer emisiones en vivo, un año más tarde el servicio tenía alrededor de 200 millones de transmisiones al día. Posteriormente, incrementaron el número de caracteres de 140 a 280.
Twitter se convirtió en el sitio favorito de periódicos, revistas, políticos, celebridades, movimientos ideológicos y de más. Ha sido el medio para grandes campañas como “MeToo”.
3. Polémica con Donald Trump de Twitter
A inicios del año 2021 fue suspendida la cuenta de Twitter de Donald Trump, alegando “al riesgo de mayor incitación a la violencia”. Esto se debe a que hubo un asalto al Capitolio de Estados Unidos y el, en ese entonces presidente, había publicado lo siguiente en la red social:
«Los 75.000.000 de grandes patriotas estadounidense que votaron por mí, por ESTADOS UNIDOS PRIMERO, por HACER DE NUEVO GRANDE A ESTADOS UNIDOS, tendrán en el futuro una VOZ GIGANTE. No se les faltará el respeto ni se les tratará injustamente».
Esto significó un hito importante que separaba opiniones entre si era un veto a la libertad de expresión o lo justo ante las políticas de uso de Twitter, las cuales aclaran el derecho de la compañía en suspender cuentas que informan erróneamente sobre acontecimientos o incitan al odio y la violencia.
No obstante, Twitter no había sido la única red social en sancionar la cuenta de Trump, días antes del suceso, Facebook e Instagram también habían cancelado sus perfiles.
4. Linea de tiempo de Twitter
Dentro de la historia de Twitter se puede destacar:
- 2006: Twitter comienza a ser desarrollado y en marzo de ese año, Jack Dorsey hace el primer tuit, el cual decía “Just setting my twttr”
- 2006: A finales de marzo Twitter es lanzado en su versión beta.
- 2006: en octubre hacen la apertura oficial del sitio. Pasó de llamarse Twttr a Twitter.
- 2007: Inicia su característico límite de 140 caracteres por tuit.
- 2008: Obtienen 1.3 millones de usuarios.
- 2009: Ashton Kutcher fue el primero en obtener un millón de seguidores.
- 2009: Twitter se traduce al español.2010: Empiezan las tendencias promovidas con la película de Toy Story 3.
- 2011: Logran 200 millones de usuarios registrados.
- 2012: Se crea Twitter SMS para algunas operadoras satelitales.
5. Misión de Twitter
Twitter declara su misión como:
“Llegar diariamente a la audiencia más grande del mundo conectando a todos con su entorno a través de nuestros productos de plataforma de distribución e intercambio de información, además, de ser una de las principales empresas de Internet que generan ingresos en el mundo.”
En este sentido, Twitter se considera un medio de comunicación con la capacidad de conectar personas en todo el mundo y sus usuarios pueden informar de forma rápida, asimismo, tiene la relevancia y reconocimiento de una gran cantidad de cibernautas por lo que tiene posibilidad de difusión.
6. Visión de Twitter
“Creemos en la libertad de expresión y pensamos que cada voz tiene el poder de impactar al mundo.”
Twitter da la posibilidad a sus usuarios de manifestar sus opiniones de forma libre, aunado a la capacidad de viralización que tienen.
En varias oportunidades, Twitter ha sido el medio para varios movimientos que se hicieron notar a través de las tendencias de esta red social. Se puede interpretar que su visión es ser a largo plazo un recurso que respete la libertad de expresión y trampolín hacia el mundo.
7. Evolución de la empresa
Por el simple hecho de ser una de las plataformas con mayor tráfico dentro de Estados Unidos, Twitter es sumamente influyente. Ha cambiado la manera de comunicación a un formato corto, inmediato y atractivo para diferentes propósitos, ya sean: informar, entretener, abrir conversaciones, etc.
Asimismo, sus políticas han permitido que el contenido sea amplio y dan pie a la exposición a asuntos de interés colectivo.
Pasó de ser una pequeña plataforma enfocada al microblogging a convertirse en uno de los portales con más usuarios activos existentes y un medio de publicidad “nuevo” para empresas de diferentes tamaños.
8. Modelo de negocio de Twitter
El mayor atractivo de Twitter es la capacidad de emitir mensajes directos, breves e inmediatos. Es un formato muy diferente al resto de redes sociales del momento y permite a usuarios y empresas interactuar, brindar información relevante y hacerse de una comunidad que resulte lucrativa.
El modelo de negocio de Twitter le permite atraer ingresos por medio de publicidad que busca notoriedad en el sitio.
8.1. Socios clave de Twitter
Entre los principales socios clave de Twitter están:
- Los usuarios: quienes interactúan, comparten información, hacen tweets y participan en dinámicas.
- Empresas: que publican en sus perfiles sus servicios, productos, realizan actividades e informan de sus siguientes movimientos.
- Anunciantes: debido a la enorme comunidad de Twitter resulta lógico que existan planes de promoción y que compañías y usuarios deseen emplearlos para llegar a más público. Tienen un alto nivel de segmentación, lo que resulta atractivo para las marcas.
- Cuentas Premium: medios de comunicación de gran relevancia que tienen una excelente reputación por la veracidad de sus contenidos, este tipo de cuentas solo están permitidas para empresas como Fox Sports, la revista Time, entre otras.
8.2. Actividades claves de Twitter
Las actividades más importantes para Twitter son:
- En primer lugar el mantenimiento del sitio web para garantizar su correcto funcionamiento a los usuarios.
- Asimismo, optimizar su aplicación para que tenga la esencia y fluidez de su sitio.
- A pesar de que uno de los principales valores de Twitter es la libertad de expresión, existe un control de publicaciones que la empresa lleva a cabo para evitar potenciar o viralizar contenido sensible, poco adecuado o movimientos ideológicos específicos.
- La protección de datos de sus usuarios es un punto de relevancia para la confiabilidad de los usuarios de Twitter.
- Al igual que todos los medios digitales, Twitter se mantiene innovando sus funcionalidades para integrar nuevas interacciones que resulten atractivas o faciliten el uso de su plataforma.
- Entre sus actividades también está la gestión de hashtags que es su elemento fundamental para viralizar los tweets.
8.3. Recursos clave de Twitter
Para desempeñar sus actividades, Twitter cuenta con los siguientes recursos:
- Oficinas: estos edificios representan la “casa” donde se realizan todas las actividades que representan Twitter. Su sede principal se encuentra en San Francisco, California, pero también tiene sucursales en Texas y Massachusetts.
- Personal: se refiere a todo el talento como desarrolladores, programadores, equipo de gestión, etc.
- Sitio web y aplicación: lo más importante es la propia plataforma de Twitter donde los cibernautas interactúan.
- Usuarios: todas las personas que hacen parte de la comunidad de Twitter, agregan contenido e interactúan con las marcas.
- Contenido: el cual es generado tanto por usuarios como empresas.
- Capacidad de conectividad y adaptabilidad: el atractivo de Twitter es la posibilidad de entablar relaciones con personas al otro lado del planeta y parte de sus funciones también incluye lograr adaptar la plataforma al uso de todos.
- Relación con los anunciantes: Twitter se convirtió en una herramienta de promoción al igual que otras redes sociales, por lo que busca generar las mejores opciones de promoción para los anunciantes interesados.
8.4. Propuesta de valor de Twitter
La mayor propuesta de valor de Twitter es la inmediatez de los mensajes, da a los usuarios un medio que les permite hacer una cronología de sus pensamientos de forma breve, rápida y que estos tienen la capacidad de conectar con personas de todo el mundo.
Es un trampolín mediático en el que se puede crear una comunidad que siga los pasos de sus favoritos.
8.5. Relación con el cliente de Twitter
En primer lugar, Twitter promete a sus clientes la protección y seguridad a sus datos, este es un factor importante en la confianza de los usuarios para registrarse y utilizar sus servicios.
Twitter sirve como un medio de comunicación directa y que busca abarcar una comunidad rica, es decir, con variedad de edades, pensamientos, nacionalidades y demás, por lo que busca hacer de su sitio web y aplicación plataformas sencillas de utilizar.
8.6. Canales de venta de Twitter
Twitter ya es una red social con reconocimiento internacional, funciona como su propio canal de ventas. No obstante, se deben denotar las funcionalidades de la plataforma para notificar a sus usuarios de posibles interacciones de interés, como: hashtags, tendencias, publicaciones, etc.
8.7. Segmento de clientes de Twitter
Twitter posee dos principales segmentos de clientes:
- Usuarios: personas de diferentes edades, ideologías, nacionalidades, estratos sociales, quienes crean contenido e interactúan con las empresas.
- Anunciantes: que son compañías u otros usuarios que buscan atraer personas que tengan gustos afines con sus productos, servicios o contenido.
- Startups y organizaciones: quienes crean comunidades y comparten sus actividades.
9. El marketing mix de Twitter
Twitter es una red social establecida, sus estrategias de marketing se han vertido en convertirse en un medio para anunciantes donde podrían conectar con su público objetivo y así aumentar sus ventas. Para poder entender mejor esta estrategia, debe entender mejor las 4Ps de Twitter:
9.1. Producto
La plataforma de Twitter es su propio producto, un medio donde los usuarios pueden compartir información y “retweetear” para pasar la voz de cualquier publicación con la que se sientan identificados. Asimismo, las empresas pueden promocionar sus productos y servicios y comunicarse directamente con sus clientes. Twitter sirve como un sitio web de interfaz amigable, es decir, de fácil uso para comunicarse.
9.2. Precio
En la actualidad, el 85% de los ingresos que recibe Twitter provienen de publicaciones pagadas, cuentas y cuentas premium.
Estos son algunos ejemplos de los precios de Twitter:
- Sus cuentas promocionales tienen un valor de $2 USD y cada nuevo seguidor son $4 USD.
- Las tendencias promocionales pueden llegar a valer $200.000 dólares diarios.
- En cuanto a los tweets, cada uno cuesta 50 centavos y cuando se realiza una interacción sube su valor a $2 por cada una.
9.3. Plaza
Uno de los atributos más importantes de Twitter es su tendencia por “derribar barreras”, es decir, que su servicio no se limita al territorio de Estados Unidos, sino que llega a infinitos destinos del mundo.
La naturaleza de Twitter ha sido también atractiva para entes como: gobiernos, empresas y celebridades para comunicarse con su público.
9.4. Promoción
Twitter resalta principalmente su preocupación por cuidar los datos de sus clientes, por lo que se presenta al público como un medio seguro para expresarse. No obstante, Twitter no impulsa comentarios de odio y tiende a censurar este contenido.
10. Segmentación
A pesar de que Twitter ha perdido ligeramente parte de sus usuarios registrados, la verdad ha aumentado el porcentaje de audiencia que es más activa. Se estima que la mayor parte de su público es de género masculino y se encuentra entre los 24 y 35 años.
Asimismo, se ha determinado que el 80% de las personas que utilizan Twitter están interesados en otras culturas o países, además de tópicos como: cine, música y viajes.
Otro segmento importante serían las organizaciones o anunciantes, que buscan mayor engagement, incrementar tráfico o ventas.
11. Formatos de publicidad de Twitter
Para ajustarse a las necesidades de su público, Twitter cuenta con los siguientes formatos:
- Anuncios promocionados:
Este tipo de publicidad es la más versátil y se puede implementar con diferentes tipos de contenido: fotos, vídeos, carrusel, texto y momentos.
- Anuncios para seguidores:
Este tipo de anuncio está hecho a fin de aumentar la visibilidad de una cuenta, son recomendaciones para seguir alguna persona o empresa.
- Twitter Amplify
Es un tipo de publicidad para alinear las publicaciones del anunciante con contenido de vídeo prémium de otras cuentas más relevantes.
- Twitter Takeover
Este tipo de anuncio es que le provee mejores resultados en cuanto a alcance y posicionamiento, puesto que Twitter le da preferencia en el timeline de los usuarios a impactar.
- Twitter Live
Esta opción permite transmitir en tiempo real alguna actividad como: lanzamientos, congresos, shows de moda, etc.
- Funciones de anuncios
A través de esta opción, los anunciantes pueden interactuar con su público objetivo a través de botones como: encuestas, hashtags, botones para descargar apps, conversar, entre otros.
12. Principales objetivos de marketing de Twitter
El objetivo de Twitter es presentarse como una plataforma que permite a los usuarios informar en tiempo real de acontecimientos, a la vez que es reconocida por las empresas como un medio que permite la interacción con la comunidad y una oportunidad para potenciar sus actividades, por lo que, sus próximos pasos serían mantener en modernización sus programas de promoción que exploten sus posibilidades de expansión.
13. Identidad de la marca de Twitter
Un detalle que muchos usuarios ignoran es el hecho que el ícono de Twitter, no lleva el mismo nombre que la red social. El pájaro azul se llama “Larry” y su nombre proviene de un jugador de los Boston Celtics de la NBA, que le apodaban “Larry, El pájaro”.
Los fundadores de Twitter provenían de la misma ciudad, por lo cual tenían afinidad con el equipo y el jugador.
Asimismo, Twitter se ha encargado de brindar al público un manual para indicar todos los parámetros para utilizar su marca gráfica, esto incluye las medidas, colores permitidos y formatos.
Otros datos sobre identidad de Twitter son:
13.1. Valores de Twitter
Twitter es una compañía que busca crecer constantemente y ser un proyecto que represente y le agrade a sus creadores. Buscan resaltar los matices de las personas y lo que nos diferencia a todos, resaltar la libertad de pensamiento, conectar con usuarios afines en todo el mundo y aportar a su red social nuevas herramientas que ayuden a este fin
13.2. Origen y evolución del logo de Twitter
La marca gráfica de Twitter se puede analizar en dos vertientes: el logotipo del sitio web y el ícono que es el pájaro azul Larry:
Cuando se crea Twitter salió al mercado bajo el nombre “Twttr”, aparece el portal web con un color verde, pero ya existía el símbolo del pájaro azul.
La tipografía utilizada era artística, diseñada en tres dimensiones y tenía bordes redondeados con gotas encima. A su vez, incluía una sombra en la parte inferior. Poseía una legibilidad complicada.
- 2006 – Segundo logo
Ese mismo año, la empresa pasó a llamarse Twitter y cambiaron a su característico color azul. La imagen del pájaro azul se vuelve más detallada, colocando sombras y brillos.
Sobre la tipografía, se simplificó separando las letras y utilizando letras redondeadas en un tono azul que iba acorde al color de su ícono.
- 2010
En el año 2010, las letras se vuelven de color negro y nuevamente se simplifica el ícono de Larry. Sin embargo, pronto cambiarían nuevamente a una imagen más estilizada y simple.
- 2012 – Presente
Desde el año 2012, Twitter utiliza su ícono como imagen principal para su sitio web y aplicación. Nuevamente la imagen se estilizó haciendo un símbolo más sencillo y reconocible con un tono de azul más profundo.
14. Principales competidores de Twitter
En cuanto al ámbito de competencia, Twitter se encuentra entre las 10 redes sociales más utilizadas del mundo, estando en primer lugar WhatsApp y siendo superada en puesto por Tiktok.
Algunos de los parámetros para determinar la popularidad de una red social son su cantidad de usuarios, interacciones diarias y perdurabilidad. Entre las más importantes están:
14.1 Facebook
Facebook es la red social favorita por excelencia, desde su creación ha aumentado diariamente en número de usuarios, teniendo actualmente alrededor de 2.4 mil millones. Asimismo, se ha convertido en la selección favorita para los anunciantes, ya que tiene un excelente programa de promoción tanto en su plataforma como en Instagram.
Desde su creación, Facebook ha evolucionado permitiéndole a sus usuarios interacciones como: publicar estados, historias, jugar, chatear con messenger, compartir información, hacer consultas, entre otras cosas.
*Vean el caso de éxito de Facebook aquí.
14.2 LinkedIn
LinkedIn es una red social dedicada al ámbito laboral. Organizaciones y usuarios buscan crear una identidad confiable, entretenida y generar vínculos que sean de interés. En el año 2016 fue adquirida por Microsoft, lo cual significó una ventaja sobre Twitter, anualmente tiene ingresos de al menos 8.05 mil millones de dólares en promoción.
*Vean el caso de éxito de Linkedin aquí.
14.3 Reddit
Reddit es una plataforma de foros online con 430 millones de usuarios. Promueven la conversación sobre temas como noticias, acontecimientos, opiniones, experiencias y demás.
Al igual que Twitter ha tenido algunas controversias por comportamientos nocivos o tóxicos de sus usuarios, pero ha trabajado para disminuir y/o “desaparecer” este contenido. En cuanto a ingresos, Reddit ha logrado recaudar $170 millones de dólares en un año.
14.4 Instagram
Instagram es una red social propiedad de Facebook. En la actualidad posee 1.08 mil millones de usuarios activos y es una de las plataformas preferidas por empresas para promocionarse por su enfoque visual y capacidad de viralización. En cuanto ingresos, Instagram anualmente gana alrededor de $6,84 mil millones de dólares.
Le permite a sus usuarios publicar imágenes, carretes de fotos, historias, reels y en vivos.
*Vean el caso de éxito de Instagram aquí.
14.5 Pinterest
Pinterest es otra plataforma muy demandada por las empresas. A través de un sistema de “tableros”, invita a sus usuarios a compartir y guardar información de interés. Se ha convertido en una herramienta poderosa para las compañías en crecimiento, anualmente tiene ingresos de 1.693 mil millones de dólares.
15. Conclusión
Twitter es una red social de microblogging que permite a sus usuarios expresar ideas, experiencias y demás en solo 280 caracteres. Fue creada en 2006 y desde su fundación ha gozado de relevancia mundial.
Se ha convertido en el sitio favorito de gobiernos, portales de noticias, celebridades y otros entes para compartir información e interactuar con su comunidad.
Asimismo, resulta una de las redes más atractivas para empresas y startups que buscan conectar con su público y facilitar dinámicas que entretengan y les permitan, a su vez, compartir sus productos y servicios.
A través de su herramienta de promoción, Twitter Ads, da pie a las organizaciones a planear estrategias de medios que les permitan llegar a una meta comercial.
También ha sido la plataforma de movimientos importantes y el foco en algunas polémicas, no obstante, se ha mantenido como una de las redes sociales más importantes por más de una década y se ha mantenido innovando para permanecer.
Veremos en los siguientes años, cuáles serán las invenciones de Twitter que impondrán una nueva tendencia.