The Home Depot, Inc. más conocido como Home Depot, fue fundado el 6 de febrero de 1978 con sede en Atlanta, Georgia. Es reconocido como el minorista de mejoras para el hogar más grande del mundo, posee tiendas en los EEUU, México y Canadá.

The Home Depot transformó la industria de mejoras para el hogar, brindando a sus consumidores todo lo que necesitan para concluir proyectos de reparación y mejora del hogar. Su trabajo enfocado en el consumidor queda reflejado en su conocido eslogan “You can do it” o “ Podemos ayudar».

1. Descripción de Home Depot
2. Historia de Home Depot
3. Misión y Visión de Home Depot
4. Evolución de Home Depot
5. Modelo de negocio de Home Depot
6. Estrategia de marketing de Home Depot
7. Marketing mix de Home Depot
8. Principales Competidores
9. Conclusión

 

1. Descripción de Home Depot

The Home Depot Inc. es un minorista de mejoras para el hogar que suministra herramientas, materiales de construcción y productos para mejoras del hogar. Tiene su sede en Atlanta, Georgia, Estados Unidos.

La compañía opera las tiendas The Home Depot, las cuales funcionan como tiendas estilo almacén que ofrecen más de 40,000 artículos en electrodomésticos, herramientas, ferretería, ferretería para constructores, madera, materiales de construcción, pintura, plomería, pisos, productos para mejoras del hogar y artículos para jardín.

Las tiendas de la compañía están ubicadas en 19 estados, en la costa oeste, así como en las regiones suroeste, noreste y sureste de los Estados Unidos. California y Florida son los estados que contienen la mayor cantidad de puntos de venta de Home Depot, la mayoría de los cuales están agrupados en áreas urbanas.

The Home Depot Pro, una de las subsidiarias de la compañía, se considera uno de los mayores distribuidores mayoristas y comercializadores directos de productos de mantenimiento, reparación y operaciones para empresas no industriales en los EEUU.

Con más de 430.000 empleados y más de 2000 tiendas en los EE. UU., Canadá y México, The Home Depot, Inc. es considerado uno de los minoristas de mejoras para el hogar más grandes de los Estados Unidos.

 

2. Historia de Home Depot

2.1. Origen en Handy Dan

La fundación de la compañía se originó en junio de 1978 como resultado de una reorganización administrativa por parte de la cadena de centros para el hogar Handy Dan.

Como resultado del cambio de dirección, Bernard Marcus, Arthur Blank y Ronald Brill fueron despedidos. Sin embargo tuvieron una segunda oportunidad cuando decidieron asociarse con el inversionista multimillonario Ken Langone que ayudó a financiar Home Depot.

Con el respaldo de este capital, Marcus y sus dos asociados formaron The Home Depot abriendo las primeras tiendas de la compañía en Atlanta, Georgia.

2.2. Identificando necesidades del mercado

Marcus y sus socios se dieron cuenta que los aficionados al bricolaje representaban más del 60 por ciento del volumen de ventas de la industria de suministros para la construcción, pero la mayoría de ellos no tenía el conocimiento técnico o la experiencia para realizar proyectos de reparación y mejoras del hogar.

El equipo de administración de Home Depot se dispuso a resolver este problema de dos maneras. Primero: Se aseguraron de que todas las tiendas de Home Depot fueran lo suficientemente grandes como para almacenar al menos 25.000 artículos diferentes. Las ubicaciones de sus competidores normalmente tenían espacio solo para 10.000 artículos.

La segunda solución fue capacitar al personal de ventas en cada tienda para ayudar a eliminar de la mente de los consumidores gran parte del misterio relacionado con los proyectos de mejoras para el hogar. Marcus y sus socios creían que con la educación brindada por un personal de ventas capacitado a los clientes de Home Depot, generaría la confianza para emprender más proyectos en el hogar.

Home Depot formó su personal de ventas a partir de personas dedicadas al bricolaje y comerciantes profesionales contratando a la mayoría de los empleados a tiempo completo.

En 1986, las ventas de Home Depot alcanzaron la marca de $1 mil millones de dólares. La compañía ya operaba en cincuenta puntos de ventas.

2.3 Home Depot en el tiempo

• 1978: Se origina Home Depot después que Bernard Marcus y Arthur Blank, ejecutivos de Handy Dan son despedidos después de una adquisición corporativa. The Home Depot fue co-fundado por Bernard Marcus, Arthur Blank, Ron Brill y Pat Farrah ese mismo año.
• 1979: Bernie Marcus y Arthur Blank, abren su primera tienda en Atlanta, Georgia, en junio de ese mismo año, convirtiéndose en la tienda más grande especializada en mejoras para el hogar.
• 1981:The Home Depot empieza a expandirse de Georgia a Florida con la apertura de tiendas en Hollywood y Fort Lauderdale.
• 1984: La compañía opera en 19 tiendas con ventas de más de $256 millones de dólares.
• 1989: The Home Depot se convirtió en la tienda de mejoras para el hogar más grande de los Estados Unidos, superando a Lowe’s.
• 1991: Lanzamiento exitoso del programa de instalación de elementos para la mejora del hogar, como ventanas o alfombras, denominado EXPO.
• 1994: The Home Depot adquiere la cadena de hardware canadiense Aikenhead Hardware por $150 millones de dólares con una participación del 75%. Todas las ferreterías de Aikenhead se convirtieron más tarde en tiendas The Home Depot.
• 2006: Home Depot adquiere Hughes Supply, el minorista de artículos para el hogar más grande de los Estados Unidos. Hughes Supply se integró en The Home Depot Supply para servir mejor a los clientes de empresa a empresa.
• 2007: The Home Depot Supply utiliza el nuevo nombre HD Supply en enero de ese año. Cinco meses después, The Home Depot vende HD Supply a un consorcio de tres firmas de capital privado.
• 2009: En el año de febrero de 2009, las ventas totalizaron $71,288 mil millones de dólares.
• 2012: La compañía cerró las grandes tiendas estilo caja que tenían en China, a excepción de las tiendas más pequeñas que se especializaban en productos personalizados.
• 2013: The Home Depot estableció dos grandes centros de distribución en Atlanta y Los Ángeles.
• 2014: Frank Blake deja el cargo de director ejecutivo y es reemplazado por Craig Menear.
• 2015: El 22 de julio de ese año, Home Depot adquirió Interline Brands de P2 Capital Partners, la división de capital privado de Goldman Sachs, y la administración de Interline Brands.

 

3. Misión y visión de Home Depot

3.1. Misión

La declaración de la misión de Home Depot es: “Brindar el más alto nivel de servicio, la más amplia selección de productos y los precios más competitivos”.

3.2. Visión

La declaración de la visión de Home Depot es: “Proporcionar compras integrales para quienes hacen las cosas por sí mismos”

Además, los fundadores de Home Depot agregaron que la declaración de la visión de la empresa también es: “Crear una empresa que mantenga vivos los valores que son importantes para nosotros. Valores como el respeto entre todas las personas, excelente servicio al cliente y retribución a las comunidades y la sociedad”.

 

4. Evolución de Home Depot

Home Depot ha logrado convertirse en una tienda minorista importante gracias a un servicio de calidad en atención al cliente que agrega valor a los productos y servicios de la tienda.

La compañía además se preocupa por tener empleados muy bien capacitados, dispuestos a servir a los clientes con el fin de ofrecer una memorable experiencia de compra.

Home Depot también emplea las tecnologías más innovadoras que mejoran los servicios de atención al cliente. La tecnología ayuda a reducir las colas comunes en la marcha para adquirir un producto. Un sistema mejorado de autopago acelera aún más el proceso de compra, especialmente cuando un cliente compra en cantidades.

Los descuentos por compras al por mayor y los servicios postventa son otros factores clave para una constante evolución de la compañía en el mercado.

5. Modelo de negocio Home Depot

Home Depot está organizado en tres factores clave con el fin de comprender claramente su modelo de negocio y mantener su posición como minorista líder en la industria.

1. Productos y servicios de mejoras para el hogar

Home Depot no solo ofrece mejoras para el hogar a sus clientes, también atiende en sus tiendas físicas y online con un personal experto.

La compañía ha introducido talleres para niños, pre instalaciones y servicios instantáneos con el fin de brindar una máxima satisfacción al cliente. Siempre presenta descuentos y ofertas interesantes para cautivar a sus usuarios.

Home Depot se esfuerza por brindar el mejor servicio al cliente cuidando mucho el mantenimiento, la reparación y las operaciones. La tienda puede realizar entregas el mismo día y al día siguiente con la ayuda de alrededor 93 puntos de distribución y casi 1500 asociados.

2. Segmentos de clientes individuales y profesionales

La empresa divide a sus clientes en dos grupos: Consumidores individuales y Profesionales

2.1. Consumidores individuales

Los consumidores individuales se dividen en dos clientes: Hágalo usted mismo (DIY) y Hágalo por mí (DIFM).

La compañía actualizó sus estrategias introduciendo tecnología móvil en la tienda para ayudar a los clientes con proyectos de mejoras para el hogar (Hágalo por mi). También ofrece talleres significativos, tutoriales para educar a sus clientes y construir una relación sólida (Hágalo usted mismo).

2.2. Profesionales

Los proveedores de servicios de mejoras para el hogar, como contratistas, reparadores, remodeladores, propietarios de pequeñas empresas y comerciantes pertenecen a los clientes profesionales de Home Depot.

La empresa ofrece múltiples programas, como precios al por mayor y programas de fidelización para clientes profesionales.

3. Ingresos por productos

Home Depot tiene más de 2295 tiendas en América del Norte y también vende una gran colección de productos online desde su sitio web.

La compañía ha introducido algunos servicios como: Recojo en tienda, Compras online, Entrega desde tienda, Envío a la tienda y Devolución en tienda. Estos servicios están ayudando a la empresa a mejorar la experiencia de sus clientes, promoviendo la conveniencia de comprar productos de calidad desde cualquier lugar.

5.1. Propuesta de valor

Home Depot brinda valor a sus clientes de las siguientes maneras:

• Reputación y posición: Home Depot es el minorista más grande de equipos y materiales para mejoras del hogar en los Estados Unidos, con una reputación de brindar productos y servicios de alta calidad.
• Alcance de ventas y accesibilidad: Home Depot opera una amplia red de puntos de venta en América del Norte, que comprende 2287 puntos de venta minorista en los Estados Unidos.
• Amplio catálogo de productos: Home Depot ofrece una amplia gama de productos para mejoras del hogar en múltiples categorías, que incluyen electrodomésticos, plomería, pinturas y productos químicos, herramientas y equipos, paredes y pisos, madera e iluminación.
• Servicio al cliente y experiencia: Home Depot se enorgullece de brindar un excelente servicio al cliente y orientación.

5.2. Socios clave

Los socios principales de la Compañía se pueden organizar en las siguientes categorías:

• Socios proveedores: Incluyen los proveedores de productos y materiales que se venden en los puntos de venta minorista de la compañía, así como proveedores de servicios de terceros, que respaldan las actividades corporativas de la Compañía de manera más amplia.
• Socios de instalación y servicio: Comprende una red de contratistas, comerciantes e instaladores profesionales que ayudan a los clientes con la instalación y finalización de productos de mejoras para el hogar en nombre de Home Depot.
• Socios de distribución: Comprende proveedores de logística y empresas de distribución que respaldan las actividades de almacenamiento, distribución y entrega de la Compañía, asegurando que las tiendas y los clientes reciban un servicio eficiente y confiable.
• Socios comunitarios y de diversidad: Comprende una variedad de organismos sin fines de lucro y organizaciones benéficas con las que la Compañía trabaja en proyectos comunitarios y de diversidad en los Estados Unidos, Canadá y México.
• Socios estratégicos y de alianza: Comprende varias otras empresas y organizaciones con las que la empresa colabora en otros proyectos, incluido el desarrollo comercial, el marketing y el patrocinio.

Home Depot ha establecido una serie de asociaciones en los últimos años. Esto incluye alianzas con el proveedor de energía renovable Vivint Solar, la empresa de redes sociales Pinterest, la emisora ​​The Weather Channel y el fabricante Bosch Home Appliances.

5.3. Actividades clave

Home Depot opera como un minorista de mejoras para el hogar.

La empresa ofrece productos y materiales en plomería, madera, paredes y pisos, herramientas y equipos, pinturas y productos químicos, electrodomésticos, arquitectura, baños, materiales de construcción e interiores de viviendas.

5.4. Segmentos de clientes

Home Depot atiende a una amplia base de clientes, que comprende consumidores generales y profesionales. La Compañía divide a sus principales clientes en tres categorías principales:

• Clientes Hágalo Usted Mismo (DIY)

Son principalmente consumidores generales y propietarios de viviendas que requieren productos y herramientas para sus propios proyectos e instalaciones en el hogar.

• Clientes Hazlo por mi (DIFM)

Incluyen propietarios de viviendas y propietarios de pequeñas empresas que requieren materiales, equipos y asistencia de terceros para completar sus propios proyectos.

• Clientes profesionales

Comprenden renovadores y remodeladores profesionales, contratistas generales, reparadores, instaladores, propietarios de pequeñas empresas y comerciantes.

5.5. Canales

Home Depot sirve a sus clientes a través de su red de puntos de venta.

Esta red comprende más de 2000 tiendas ubicadas en los EEUU. Incluye Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EEUU y Guam, así como en todo Canadá y México.

Las tiendas de la Compañía cuentan con personal de ventas y servicios que tratan directamente con los clientes.

También opera un canal de ventas online, donde los clientes pueden buscar productos, realizar pedidos y programar entregas en forma de autoservicio.

5.6. Recursos clave

Los recursos clave de la empresa son su marca, sus productos e inventario, sus proveedores, cadena de suministro, su red de puntos de venta, su infraestructura de distribución y almacenamiento, su tienda online, su infraestructura de TI y comunicaciones, sus asociaciones, en particular su socios de servicio e instalación y su personal.

 

6. Estrategia de marketing de Home Depot

Home Depot ofrece una amplia gama de productos y mantiene servicios de alta calidad ofrecidos por expertos en el campo.

Además, la compañía utiliza la estrategia de liderazgo en costos para enfatizar «Precios bajos todos los días» para una mayor conversión de clientes. Esta estrategia ayuda a idear más vías para la minimización de costos. De esta manera, la empresa puede ofrecer productos de alta calidad a precios asequibles.

Las siguientes estrategias también respaldan el modelo comercial de Home Depot:

6.1. El desarrollo del mercado

Esta estrategia apunta a establecer la presencia de la empresa en nuevos segmentos de mercado.

La compañía establece el desarrollo del mercado a través de adquisiciones de nuevas empresas para lograr una entrada exitosa en el mercado.

6.2. Desarrollo de productos

Esta estrategia ayuda a atraer más clientes ya que los consumidores siempre anhelan probar nuevos productos.

Además, la estrategia de desarrollo de productos ayuda a los amplios planes de diferenciación de la empresa debido a la expansión de la combinación de productos de la empresa.

6.3. Penetración de mercado

Home Depot utiliza la penetración de mercado al idear métodos para atraer nuevos clientes dentro de los mercados existentes.

Por ejemplo, la empresa presenta ofertas especiales y ventas con descuento.

 

7. Marketing mix de Home Depot

7.1. Producto

Home Depot es un proveedor que brinda innumerables servicios y productos a numerosos clientes. Sus principales productos son los siguientes:

• Servicios minoristas junto con la opción de asesoramiento experto.
• Servicios y productos de contratistas y profesionales como equipos de limpieza y conserjería, plomería, madera, suministros de pintura y pinturas.
• Productos para el mejoramiento del hogar derivados de terceros.

Marcas de la casa de Home Depot como Kilz para pinturas, Behr, Hampton Bay para muebles y accesorios, Glacier Bay para accesorios y Husky para varias herramientas.

• Materiales de construcción, mejoras para el hogar y productos de jardín y césped que incluyen electrodomésticos, iluminación, baño, ventiladores, parrillas, ventanas, puertas, juegos de cocina y patio

7.2. Precio

Home Depot se encuentra en una posición alta en el marketing minorista. Ha logrado esta posición a través de diversas políticas de precios que lo han ayudado a garantizar su competitividad.

La compañía utiliza una estrategia de precios llamado “Precio bajo garantizado” que está alineado con la estrategia genérica de Home Depot para atraer clientes ofreciendo precios más bajos para productos cualitativos.

También ofrece buenos productos a precios muy razonables para ganar una gran base de consumidores. La empresa genera una gran cantidad de ingresos a través de su tienda online donde ofrece descuentos periódicos, nuevos esquemas y otras ofertas para mantener a sus consumidores.

A veces proporciona un descuento del 20 % para productos como sierras profesionales, grifos de cocina y juegos.

También ofrece un esquema de Compras Especiales en algunos electrodomésticos y brinda un descuento del 20% hasta el 25% en refrigeradoras y lavadoras.

7.3. Promoción

Las actividades promocionales de Home Depot incluyen publicidad a través de comerciales de televisión, anuncios en línea, ventas personales por parte del personal de la tienda, promociones de ventas, relaciones públicas y ventas directas.

La publicidad constituye el papel destacado en la promoción de sus productos y servicios. Home Depot también ejerce el marketing online y los medios impresos. La venta personal también juega un papel importante en las tiendas donde el personal de la tienda trata de vender sus productos a los consumidores.

Las promociones de ventas se realizan a través de descuentos y ofertas especiales. Home Depot también se entrega a las Relaciones Públicas a través de actividades y patrocinios de CSR. Los profesionales y los grandes contratistas son el objetivo de la venta directa.

7.4. Plaza

The Home Depot ofrece sus productos y servicios a través de varios canales, como  en sus tiendas estilo almacén, tienda online y desde su app móvil. Home Depot tiene más de 2000 tiendas en América del Norte y del Sur y también en el Reino Unido.

A través de la tienda online, sus consumidores pueden ver y pedir sus productos para entrega o como retiro en tienda. La aplicación móvil permite a los consumidores localizar tiendas y realizar pedidos online.

A través de su presencia en línea, The Home Depot está maximizando su alcance al segmento objetivo.

 

8. Principales Competidores

8.1. Lowe’s Companies

Lowe’s Companies es una cadena estadounidense que ofrece productos y servicios para el mejoramiento del hogar, fundada en 1946 en Mooresville, Carolina del Norte, que se hizo pública en 1961. La empresa atiende a 18 millones de clientes por semana a través de sus 2,200 tiendas que se encuentran ubicadas en Estados Unidos, Canadá y México.

Lowe’s es el principal competidor de The Home Depot y ocupa el segundo lugar en el mercado mundial de minoristas de mejoras para el hogar.

8.2. Menards

Menards es la tercera cadena minorista de materiales y artículos de construcción para la renovación y decoración del hogar de los Estados Unidos. Fue inaugurada en 1958 por John Menard Jr.

Hoy, es una empresa familiar con sede en Wisconsin, que opera más de 300 tiendas en 14 estados del Medio Oeste del país.

La oferta incluye productos para el mejoramiento del hogar como ferretería, herramientas y pintura. También tiene negocios en el mercado de bienes raíces residenciales, con muchas subdivisiones como construcción y desarrollo.

8.3. True Value

True Value es una marca de artículos de ferretería y construcción que existe desde 1932 en Estados Unidos.

La estrategia de True Value se basa en ofrecer productos localmente relevantes a precios competitivos, generando un gran soporte de marketing y un modelo de eCommerce ship-to-store que tiene como objetivo mejorar la experiencia de compra de sus clientes en todo el mundo.

Debido a su enorme expansión mundial y su gran número de negocios, es uno de los principales competidores de Home Depot, ubicándose en el cuarto lugar en términos de ingresos.

8.4. Home Hardware

Home Hardware es la cadena de materiales de construcción y renovación más grande de Canadá, con más de 1.100 tiendas distribuidas por todo el país y cerca de 2.100 empleados. En 2019 ocupó la cuarta posición dentro del ranking de las diez marcas más confiables de Canadá.

Home Hardware es uno de los principales competidores directos de Home Depot en el mercado canadiense, ocupando el tercer lugar detrás de Lowe’s. Su oferta incluye herramientas, materiales de plomería y pintura, artículos de albañilería y jardinería.

Tiene un segmento especial dedicado a la parte automotriz.

9. Conclusión

La compañía mantiene su posición como el minorista más grande y líder en la industria minorista y de mejoras para el hogar al idear nuevas formas de servir a sus clientes. La empresa opera en tiendas físicas y utiliza adquisiciones de empresas online para aumentar su presencia.

Home Depot además utiliza la última tecnología para servir a sus clientes a través de procesos y servicios optimizados. Su enfoque siempre será  ayudar a los clientes y brindarles un servicio sólido.

Otro punto clave de desarrollo ha sido su capacidad de almacenamiento de productos posicionándose con tiendas de gran tamaño además de ofrecer precios bajos y competitivos que le permiten atraer más clientes.

Por lo tanto, podemos concluir que sus estrategias comerciales son tan poderosas que le han permitido convertirse en un minorista poderoso en su industria.