Un consejo clave de los magnates es no reposar toda la inversión en una sola “canasta”. Mientras exista una mayor variación entre los negocios que poseas, habrá más oportunidad de tener ingresos y sobrevivir a las crisis Alibaba es el ejemplo perfecto de cómo evolucionar en un nicho de mercado y crear servicios afines que al mismo tiempo le permiten pluralizar sus actividades.

1. Descripción de Alibaba Group
2. Historia de Alibaba Group
3. Inicio y evolución de Alibaba Group
4. Misión de Alibaba Group
5. Visión de Alibaba Group
6. Modelo de negocio de Alibaba Group
7. El marketing mix de Alibaba Group
8. Principales objetivos de marketing de Alibaba Group
9. Logística de Alibaba Group
10. Identidad de marca de Alibaba Group
11. Principales competidores de Alibaba Group
12. Conclusión

 

1. Definición de Alibaba Group

Alibaba Group es un conglomerado de empresas dedicadas principalmente al comercio electrónico. Dispone de diferentes plataformas para facilitar la negociación entre empresas (B2B) y brindar un medio que les permita expandirse internacionalmente.

Sus oficinas se encuentran localizadas en China y dentro del territorio no solo son reconocidos como una empresa e-commerce, sino también como el proveedor del sistema de pago Alipay (parecido a PayPal), un servidor de almacenamiento de datos en la nube y desarrollador de un buscador que compara precios de productos.

A pesar de que sus servicios estrella son los e-commerce, han incursionado en redes sociales, mensajería instantánea, plataformas de vídeo y hasta en la bolsa de valores.

A través de su historia, se puede vislumbrar su evolución y de qué manera han sabido aprovechar las oportunidades del mercado.

2. Historia de Alibaba Group

Para comprender cómo se convirtió ese conjunto de empresas en un gigante comercial, se deben repasar los hechos históricos que inspiraron a Jack Ma (el fundador de Alibaba Group), a crear una organización de comercio electrónico en un momento donde todavía no era muy popular la influencia del internet en China.

2.1. Biografía del fundador de Alibaba Group

Jack Ma es el hombre detrás de la creación y desarrollo de Alibaba Group. Nació el 10 de septiembre de 1964 en Zhejiang, China y su nombre real es Ma Yun. No proviene de una familia adinerada, de hecho al momento de su nacimiento se vivía una revolución cultural.

Una de sus prioridades era dominar el idioma inglés, por lo cual sirvió como guía turístico a extranjeros a cambio de clases para mejorar en pronunciación y practicar el lenguaje. Uno de sus clientes le colocó el apodo Jack Ma de manera que fue más sencillo pronunciarlo.

Una característica notable en la vida de Ma es su perseverancia y optimismo ante los “fracasos”. Tardó 4 años para ingresar a la universidad debido a que suspendió el examen de ingreso en repetidas oportunidades. Fue rechazado en al menos 30 solicitudes de empleo e intentó ingresar en Harvard 10 veces, pero no tuvo éxito.

En 1980 contrajo matrimonio con Zhang Ying, a quien conoció en la universidad. Finalmente en 1988 se gradúa en Hangzhou Teacher’s Institute, como profesor de literatura inglesa obteniendo un B.A en su nivel de inglés. Ingresa como docente de una universidad, ganando $12 USD al mes.

Decide abandonar el empleo y decide ir a trabajar a Estados Unidos donde se desempeña como traductor y es cuando tiene su primer acercamiento con el internet. Fue su inspiración para iniciar un negocio online.

Actualmente es considerado el empresario chino con más riqueza en el mundo, apareciendo en la portada de revistas como Forbes.

2.2. Antecedentes de Alibaba Group

Estando en Estados Unidos, Jack Ma utilizó internet para buscar la palabra “cerveza” y se percató de que no aparecía ninguna marca china. Decide regresar a su país y crea la primera empresa digital china llamada “China Pages” que funcionaba como una especie de directorio telefónico en línea.

Sin embargo, este tipo de mercado todavía era muy joven en el país asiático y por lo tanto, nada rentable. Tuvo que cerrarlo al poco tiempo.

A pesar de esto, obtuvo reconocimiento que le permitió entrar a trabajar con el gobierno y conocer a empresarios influyentes como el propietario de Yahoo, Jerry Yang.

Con el objetivo de ingresar nuevamente al negocio digital, Ma decide reunir a 17 colaboradores para presentarles su idea de un proyecto digital que tendría una modalidad de negocio B2B.

3. Inicio y evolución de Alibaba Group

Siendo en total 18 fundadores, en el año 1999 inician las operaciones de Alibaba Group que ingresó al mercado con un enfoque B2B y una inversión de 25 millones de dólares financiados por SoftBank y Goldman Sachs.

Años más tarde, inauguran el e-commerce Taobao que, a diferencia de su empresa hermana, estaba destinada a un modelo B2C para hacer competencia a empresas como eBay. Posteriormente desarrollaron el servicio Alipay que se convirtió en el rival directo de PayPal y más adelante en el de WeChat de Tencent.

Ya en el año 2016, Alibaba tenía como un inversor importante a Yahoo con el 40% de sus acciones y superó a Walmart como la empresa de retail más grande del mundo. Un hecho histórico importante de Alibaba fue su entrada a la bolsa de valores de Estados Unidos, la cual batió un récord recaudando 25.000 millones de dólares. Un año más tarde se convirtió en la empresa más cotizada del mundo.

Otro hito destacable en la evolución de Alibaba es el record en el día de los solteros (celebrado el 11 de noviembre de cada año), solo en el primer minuto del día, el portal facturó 1.000 millones de dólares, en el año 2020, terminó esta celebración con 74.100 millones USD.

4. La misión de Alibaba Group

La misión de una empresa constituye las actividades diarias que desempeñan y, a su vez, hace una declaración del porqué las realizan.

En el caso de Alibaba, su misión es: “facilitar los negocios en cualquier lugar del mundo y permitir que las empresas transformen la forma en la que comercializan, venden, operan y mejoran su eficiencia”

5. La visión de Alibaba Group

La visión de cualquier compañía representa el “sueño” u objetivo a futuro que la empresa planea alcanzar por medio de sus actividades y estrategias.

La visión de Alibaba Group es aspirar a ser una buena empresa que dure 102 años, con el objetivo de construir la futura infraestructura del comercio que logre que sus clientes se encuentren trabajando y viviendo en Alibaba.

Para una cultura como la china con milenios de existencia, la perduración en el tiempo representa un logro importante, por lo cual no resulta extraño la fijación de un tiempo específico.

6. Modelo de negocio de Alibaba Group

El principal modelo de negocios de Alibaba se puede definir como B2B dedicado a empresas mayoristas que brindan sus productos a otras compañías para estas abastecer sus vitrinas.

Dentro de la plataforma se encuentran fabricantes, proveedores, importadores y exportadores que hacen posible eliminar las fronteras para expandir sus negocios a todo el mundo.

Adicionalmente, el grupo asiático no se ha limitado al negocio e-commerce, sino que ha diversificado sus actividades desarrollando servicios para optimizar los procesos de su plataforma (de compra y venta) y que han terminado siendo la solución para otras necesidades del mercado.

Para entender el éxito detrás de Alibaba es de importancia navegar por su modelo de negocios.

6.1. Socios clave de Alibaba Group

Para poder operar de manera eficiente y mantener una propuesta de valor basada en la facilidad de uso y la confianza, Alibaba se apoya en los siguientes socios clave:

• Empresas proveedoras de logística: Esto se refiere a operadores de almacenamiento, envío y entrega de productos, dando prioridad a los pedidos urgentes.
• Bancos: Brindan opciones de pagos y líneas de crédito a usuarios.
• Afiliados de publicidad: Diferentes empresas que ofrecen sus canales (redes sociales o sitios web) para promocionar los productos de los vendedores de Alibaba. Esto lo realizan recibiendo una comisión.
• Empresas de servicios profesionales: Si bien Alibaba cuenta con su planilla de empleados, existen corporaciones que ofrecen al sitio sus servicios de fotografía, atención al cliente y gestión de marketing.
• Desarrolladores o ingenieros externos: Ofrecen soporte adicional a herramientas como el CRM para vendedores.

6.2. Actividades claves de Alibaba Group

La principal actividad de Alibaba es mantener una plataforma que conecte negocios con consumidores, que disponga de todas las herramientas como segmentación de productos, facilidad de pago, gestión de envíos y de clientes, etcétera.

Añadiendo a su vez la posibilidad de publicitar los productos dentro de los diferentes canales de Alibaba dispone. Asimismo, tiene un equipo comercial que contacta a grandes organizaciones para que utilicen el sitio web como un medio de ventas de sus productos.

Adicionalmente, Alibaba ha generado ruido internacionalmente al ingresar en la bolsa de valores de Nueva York, lo cual se convirtió en una ventaja ante los rivales de su país, por generar mayor participación e ingresos.

6.3. Recursos clave de Alibaba Group

Alibaba se ha convertido en un grupo de empresas que tiene a su favor grandes recursos para seguir funcionando, entre esos están:

• Una plataforma con reconocimiento y alcance mundial.
• Distintos servicios disponibles.
• Clientes que aprovechan sus diferentes productos y servicios.
• Alrededor de 1.200 ingenieros que constantemente optimizan y mantienen las plataformas.
• Empleados pertenecientes al área de atención al cliente.

6.4. Propuesta de valor de Alibaba Group

Alibaba ha conseguido convertirse en un e-commerce líder en China gracias a las siguientes propuestas de valor:

• Conectividad: El sueño de cualquier emprendedor es que su compañía logre generar altos volúmenes de ventas y expandirse por todo el mundo. Si bien hay muchos medios locales, Alibaba brinda la plataforma que hace posible conectar con clientes de todo el mundo y expandirse de forma más rápida y sencilla.
• Facilidad de uso: Tanto para vendedores como consumidores es de suma importancia poder navegar con fluidez en el sitio y conseguir rápidamente las herramientas necesarias para promocionar, publicar y vender un producto o seleccionarlos y pagarlos.
• Seguridad: Prioriza la felicidad del cliente exigiendo que los vendedores ofrezcan productos de calidad, con garantía y devoluciones de ser posible.
• Comodidad: Su disponibilidad desde el sitio web y la aplicación móvil, permite que sea conveniente realizar transacciones desde cualquier localidad. En el caso del consumidor, le ayuda a revisar opciones de productos, guardar sus selecciones, reduciendo el tiempo de espera que tendría en una tienda física y tomando una decisión con base en las características del producto o servicio y las reseñas publicadas.

Por parte del vendedor, agiliza el proceso de generación de pedidos y tiene acceso a un sistema de CRM en la nube que le ayudará a afinar sus próximas campañas comerciales.

• Comunicación directa: Vendedores y consumidores pueden conversar para afianzar el proceso de compra.

6.5. Relación con el cliente de Alibaba Group

Los sitios web de Alibaba han sido desarrollados para que el cliente pueda autogestionarse. Esto significa que es una plataforma intuitiva que facilita el proceso de compra o venta de productos. Asimismo, dispone de una serie de vídeos o preguntas frecuentes que pueden ayudar al usuario a realizar la actividad deseada.

En caso que requiera un apoyo mayor, también brindan canales de comunicación como un chat de soporte, correo electrónico y asistencia por teléfono.

6.6. Canales de venta de Alibaba Group

Su canal de venta por excelencia es el sitio de Alibaba. Sin embargo, han desarrollado aplicaciones para que el tráfico sea mayor y la navegación más fluida a través de smartphones.

Adicionalmente, el grupo ha implementado un equipo de vendedores telefónicos que ofrecen planes de membresía para las empresas mayoristas.

Por otra parte, utilizan las redes sociales como medio de difusión de sus sitios.

6.7. Segmento de clientes de Alibaba Group

Alibaba posee dos grupos de segmentos de clientes que se pueden definir como:

Vendedores: Negocios o personas que ponen a la venta sus productos y servicios en los portales de Alibaba, tomando en consideración los precios, tendencias y necesidades del cliente.

Compradores: En contraparte, también se pueden definir como sus clientes los compradores que ingresan a buscar y comparar: precios, productos y variedad.

Esta configuración hace posible que tenga más de una modalidad de negocio: B2B, B2C y C2C.

7. El marketing mix de Alibaba Group

El éxito comercial de Alibaba no se debe a un golpe de suerte, sino a la planificación de las actividades que permitieron que sus productos salieran al mercado de manera estratégica. El marketing mix de Alibaba fue diseñado para no solo sacar al mercado una serie de productos, sino posicionarlos como líderes o competencia directa de otras grandes corporaciones.

7.1. Producto

A pesar de que se define principalmente a Alibaba como un e-commerce B2B (empresa – empresa), la verdad es que tienen un amplio catálogo de servicios que no necesariamente están ligados a su rubro principal. Entre los principales se pueden encontrar:

• Taobao:

Taobao también se trata de una plataforma de comercio electrónico lanzada en el año 2003. En esta, los comerciantes pueden vender tanto productos nuevos como usados y venderlos, ya sea a través de la fijación de precios o por medio de subastas. Su mercado principal está en China, pero también se encuentra disponible fuera del territorio de este país.

• Tmall.com

Al igual que Taobao, Tmall es un e-commerce dedicado a conectar a marcas reconocidas con el consumidor final. Es uno de los sitios web con más tráfico internacional y dentro de su plataforma se encuentran marcas como: Adidas, Ray-Ban, Dell y Lenovo.

• Juhuasuan:

Este portal web fue lanzado al mercado en marzo de 2010. Ofrece descuentos para compras al por mayor. Estas ofertas son por tiempo limitado y tienen una funcionalidad similar a la de los cupones.

• AliExpress:

Aliexpress es un portal de ventas digitales que conecta a las industrias con consumidores de todo el mundo, es reconocida debido a sus bajos costes.

A diferencia de los otros “brazos” de Alibaba, AliExpress es de gran popularidad no solo en China, sino también en países como Brasil, Estados Unidos y Rusia, está más enfocado al mercado internacional.

• Alipay:

Alipay es la plataforma – aplicación de pago que desempeña un papel similar al de PayPal. Se creó como una solución para facilitar el proceso de compra al consumidor dentro de los portales de Alibaba. Sin embargo, actualmente es uno de los servicios de pago móviles más importantes de China y que posiblemente no se limite a este territorio, sino que termine expandiéndose a todo el mundo.

• Alibaba Cloud Computing:

Alibaba Cloud Computing es un servicio de almacenamiento en la nube. En el año 2020 se determinó que era el segundo servicio de almacenamiento en linea más grande en el mundo, compitiendo directamente con Amazon y Microsoft. Ha destacado por su calidad, seguridad y capacidad de almacenamiento.

• Laiwang:

Alibaba tiene su propio servicio de mensajería y llamada similar a WhatsApp. Al igual que Alipay, Laiwang se ha convertido en el rival directo de WeChat (perteneciente a la compañía Tencent) una aplicación con la misma

• Aliwangwang:

Aliwangwang es un servicio similar a Laiwang, con la diferencia que tiene el objetivo de contactar a clientes con vendedores de Taobao y a su vez, conectar con personas que tienen los mismos gustos en compra. El usuario puede agregar contactos y realizar preguntas a los vendedores sobre las características de los productos.

• Sina Weibo:

Weibo es una red social que promueve la interacción a través del microblogging. Algo similar a Twitter y con una acogida del 30% en todo el mercado chino. Esto es un porcentaje considerable, teniendo en perspectiva que es similar a Twitter en Estados Unidos.

• YouKu:

YouKu es un portal dedicado al almacenamiento y reproducción de vídeos, bastante similar a Youtube.

• Alimama:

Alimama esta plataforma está dedicada a la venta de espacios publicitarios dentro de los portales de Alibaba.

Además de todos los productos mencionados, Alibaba se encuentra presente en otros nichos como el cinematográfico y el deportivo. A su vez, ha incursionado en la prestación de servicios financieros brindando préstamos.

7.2. Precio

La estrategia de Alibaba ha sido mantener precios competitivos con respecto a sus rivales. No ha sido una misión fácil considerando sus objetivos de expansión a nivel internacional y que existen una gran cantidad de negocios locales (americanos) que muestran mayor preferencia con portales como Amazon.

A pesar de esto, su estrategia de precios asequibles le ha brindado mayor representación y ha elevado su participación en este sector. Un ejemplo de esto son las comisiones que obtiene Amazon en comparación a las de Tmall (perteneciente al modelo B2C), mientras que Amazon obtiene del 8% en adelante (dependiendo la categoría del producto publicado) Tmall solo descuenta el 5%.

7.3. Plaza

El territorio principal de Alibaba es China, de hecho, su oficina principal se encuentra en Shenzhen. Cada uno de los productos o servicios de esta compañía se desarrollan fundamentalmente en este país a pesar de que tienen una excelente acogida internacional en países como Estados Unidos y gran parte del continente europeo.

A pesar de esto, Alibaba ha mostrado interés en extenderse más hacia el mercado asiático, invirtiendo en empresas como Tokiopedia, perteneciente a Indonesia.

7.4. Promoción

Gracias a la rápida expansión de Alibaba, le ha sido posible convertir todos sus portales web en canales de promoción para la marca. Su sitio principal “Alibaba.com” cuenta con un alto tráfico que no solo ha sido aprovechado por la empresa, sino también que ofrecen este servicio a otras empresas.

Adicionalmente, Alibaba ha trabajado en el refuerzo de su imagen con programas de responsabilidad social empresarial y donativos a entidades de caridad.

8. Principales objetivos de marketing de Alibaba Group

Alibaba se encuentra constantemente en evolución y diversificación de sus actividades. Se estima que para los próximos años fijarán sus objetivos comerciales en subir el número de usuarios activos de 400 millones de personas a más de 2.000 millones (número actual de cuentas que tiene Facebook activas). Es muy probable que esto lo acompañe con la integración de tiendas físicas para no limitarse únicamente al entorno digital.

Otro de los objetivos comerciales de Alibaba es convertirse en la compañía que sus ingresos emulen a la quinta economía en el mundo, superando a Reino Unido en esta posición. Asimismo, busca ser una de las empresas con mayor generación de empleos, esperando producir en el año 2036 alrededor de 100 millones de puestos laborales.

9. Logística de Alibaba Group

Esta gigante comercial requiere de varios colaboradores para que sus procesos logren finalizar exitosamente. Al ser un modelo B2B, los pedidos en la plataforma de Alibaba suelen ser por encargos enormes y en consecuencia, sumas elevadas.

Para entender su sistema de envíos, se puede trazar una línea desde la publicación del producto hasta su entrega.

• Publicación: Alibaba le brinda al vendedor todas las herramientas para que pueda gestionar de forma sencilla y organizada sus pedidos. Esto incluye un sistema de CRM, almacenamiento en la nube, calculadora de comisiones y comunicación directa con el comprador.
• Venta: el consumidor armará un pedido luego de realizar el proceso de selección.
• Preparación del encargo: el comprador podrá programar el envío desde la propia plataforma, la cual solicitará datos como: cantidad, peso, dirección inicial y destino.
• Envíos: existen diferentes opciones de envío, aparecerá un catálogo de opciones con sus diferentes tarifas que, variarán también por el tipo de transporte (terrestre, aéreo, express) y si es de carácter nacional o internacional.
• Pago: aparecerá una pantalla para verificar que todos los datos estén correctos, junto con las comisiones y tarifas adicionales que podría solicitar el país de destino.
• Tiempos de espera: Dependiendo del lugar de entrega los tiempos pueden variar días o meses.

10. Identidad de marca de Alibaba Group

Para toda organización es de suma importancia diferenciarse y destacar entre su competencia, dejando en claro sus funciones, misión, visión y valores.

A pesar de que no se desenvuelve únicamente en este rubro, Alibaba se ha distinguido por ser la compañía de e-commerce líder en China y una de las más grandes a nivel internacional. A pesar de esto, tienen poca exposición los componentes de la identidad corporativa de la marca.

10.1. Los valores de Alibaba Group

Se puede definir a los valores de una organización como los parámetros morales con los cuales desempeñan sus actividades y que sus trabajadores adoptan para transmitirlo a los clientes.

Alibaba Group fijó los siguientes valores:

• Trabajo en equipo: Que incluye participar activamente en las conversaciones, aceptar y ofrecer la ayuda a los colaboradores.
• Dedicación: Refiriéndose a la persistencia y el trabajo continuo. Priorizando a su vez la superación personal y la responsabilidad.
• Los clientes son lo primero: Escuchar atentamente las quejas o sugerencias del cliente, siempre estando a disposición de resolver cualquier incidencia.
• Abrazar el cambio: Estando abiertos de mente a la evolución de los procesos, manteniendo la creatividad.
• Pasión: Siempre realizando las actividades con cariño y optimismo.
• Honestidad: Priorizar la transparencia e integridad de las acciones.

10.2. Origen del logo de Alibaba

Desde la fundación de Alibaba en el año 1999, no ha sufrido cambios su logotipo. Ha sido sumamente criticado por su sencillez y poco creativa forma.

Está constituído principalmente con una letra “a” minúscula que encierra una cara sonriente dentro. Lo cual fue tomado por diseñadores de renombre como básico y predecible. Aunado a esto, la tipografía utilizada para “Alibaba.com” (Linotype Univers) resulta bastante común y poco innovador.

A pesar de ser fuertemente juzgado el logo de Alibaba, este no ha tenido problemas para destacarse gracias a su color naranja que denota seguridad y llama la atención. Tampoco ha sido un freno para el constante crecimiento de la compañía a nivel internacional.

11. Principales competidores de Alibaba Group

De acuerdo a Bryan Wang, perteneciente a Forrester Research (una empresa de investigación de mercado), Alibaba Group representa la más grande corporación de comercio electrónico en China y se ha mantenido como su líder durante alrededor de 10 años, lo cual significa que no ha tenido un rival importante que haga peligrar su posición.

Sin embargo, Alibaba ha encontrado oportunidades de negocio en diferentes nichos de mercado que alcanzan no solo al público chino, sino también al interés internacional. Ya que no se han limitado al rubro e-commerce, sus competidores son diversos. Entre ellos se pueden encontrar:

1. JD.com

JD.com es una plataforma de venta al por menor que maneja un modelo de negocios B2C (empresa-consumidor). Al contrario de lo que se podría creer, Alibaba a pesar de tener un enorme tamaño en China, no es el competidor directo de Amazon, sino JD.com.

Esta empresa asiática comparte más características con Amazon como: almacenes, tipo de negocio, servicio propio de delivery, presencia física en tiendas y mercados, además de cargar con una buena reputación de tiempos de entrega y venta de productos originales con excelente calidad dentro y fuera de China.

Esa última característica ha sido el “talón de Aquiles” de Alibaba, que ha luchado con mayoristas que utilizan su plataforma para vender productos duplicados y de fiabilidad dudosa.

2. eBay, Inc.

Las características de eBay se asemejan mucho a las de Alibaba, generando ingresos a partir de transacciones exitosas entre los usuarios dentro del portal web. Asimismo, mantienen diferentes métodos de pago para facilidad del cliente: eBay (sistema de cobranzas dentro del sitio), PayPal y eBay Enterprise.

Para entrar en el modelo C2C (consumidor – consumidor), Alibaba creó en el año 2003 la plataforma TaoBao que iba dirigida la clase media de China que, para ese entonces, estaba teniendo un crecimiento significativo. Si bien fue una decisión inteligente para el momento, eBay ya dominaba este mercado con el 70% de participación de usuarios en el país, por lo cual, se convirtió en su competidor más importante.

3. Amazon

La compañía de comercio electrónico, Amazon, tiene grandes diferencias con Alibaba, poniendo en duda si realmente son competidores. La más importante, sería que se ha desarrollado mayormente como una empresa B2C (empresa – consumidor) y tiene entre sus activos varios almacenes que acortan los tiempos de entrega y brindan mayor seguridad al comprador final.

Por otra parte, Amazon inició en el año 2015 su programa “Amazon Business”, el cual sí sigue el modelo de negocios B2B, donde empresas pueden vender a otros negocios.

En este sector se ha podido convertir en un posible rival para Alibaba. Sin embargo, y a pesar de tener una buena acogida en el mercado asiático, tras 15 años en el sector chino, Amazon tuvo que cerrar sus oficinas en el país debido a la poca demanda. Esto no significa que ya no trabajen en el territorio, pero la preferencia del público es menor.

4. Pinduoduo

Pinduoduo, este e-commerce de procedencia china, presenta una solución interesante para los mayoristas que no pueden costear los precios de marketing de Alibaba. Además de esto, se presentó como la oportunidad para agricultores y negocios rurales que desean comercializar sus productos a través de un portal web.

Se creó en el año 2015 por un ex ingeniero de Google y se ha hecho un espacio en el mercado con sus 443,3 millones de usuarios activos.

A pesar de que la idea original era facilitar el proceso de venta y compra del sector agrario, también ha evolucionado como un portal que vende todo tipo de artículos. Al igual que Alibaba, ha tenido varias controversias debido a la mercancía pirata.

Pinduoduo ha respondido con una penalización importante a los usuarios que publiquen este tipo de productos.

5. Tencent Holdings Limited

Tencent se puede considerar un gigante en China. Su valor comercial es uno de los más elevados en el mundo debido a que fue de las empresas pioneras en brindar sus servicios de internet a la creciente comunidad que se quería hacer espacio en el entorno digital.

Se fundó en el año 1998 (pocos meses antes que Alibaba) y, al igual que otras grandes corporaciones, ha diversificado sus productos siendo uno de los más importantes la aplicación WeChat.

Esta app se puede definir como un servicio de mensajería y llamada gratuito que, además, puede ser utilizado como un medio de pago móvil. Esa funcionalidad ha sido la competencia directa de Alipay, una aplicación perteneciente a Alibaba que brinda el mismo servicio de pago a través de dispositivos smartphone..

12. Conclusión

Considerando la trayectoria de Alibaba Group, se puede entender como una organización que a lo largo del desarrollo de su principal plataforma, ha logrado generar nuevos servicios y diversificar sus ingresos a partir de la integración de nuevas herramientas que, además de cubrir las necesidades de sus clientes, optimizar sus portales de comercio electrónico.

Una característica admirable de Alibaba es su capacidad de posicionar sus servicios de tal manera que compiten directamente con los líderes de cada sector. Esto ha hecho desligar su marca de ser una empresa exclusivamente de e-commerce y ser conocida en China como una empresa multiservicios.

De todas las enseñanzas que ha brindado la historia de desarrollo de Alibaba se debe destacar su capacidad de adaptación e insistencia en crear productos destacables.