Más resultados

Generic selectors
Solo concidencias exactas
Buscar en título
Buscar en contenedor
Post Type Selectors
post

Caso de éxito de Linio: El marketplace que triunfa en América latina

Linio es una empresa de compras por internet. Tiene presencia en la mayoría de países latinoamericanos. Es una alternativa muy solicitada por millones de usuarios para comprar productos seguros y variables. Linio se especializa en la venta de productos electrónicos, ropa, muebles, salud, belleza, libros y muchos más, a diferentes grupos demográficos. La empresa busca optimizar todo el proceso de compra. Con el objetivo de guiar mejor a cada cliente hacia los artículos deseados.

Fecha de Creacion:

25/02/2022
  1. Descripción de Linio
  2. Historia de Linio
  3. Misión y Visión de Linio
  4. Evolución de Linio
  5. Estrategia de Marketing de Linio
  6. Modelo de negocio de Linio
  7. Marketing Mix
  8. Principales Competidores
  9. Conclusión

 

1. Descripción de Linio

tienda de linio

Linio es una de las más grandes plataformas de comercio electrónico en América Latina. Su sede principal está en México. Tiene presencia en Colombia, Argentina, Venezuela, Perú, Chile, Ecuador y Panamá. Así mismo, el grupo cuenta con oficinas comerciales en Miami y China. Tiene acceso a un mercado de más de 300 millones de personas en la región.

La empresa fue adquirida recientemente por el Grupo Falabella. Este Marketplace cuenta con más de 4 millones de productos disponibles. Ha entregado alrededor de 10 millones de productos a sus clientes.

Los compradores realizan la búsqueda, selección y compra dentro de la web. Los productos se dividen por categorías como: tecnología,  entretenimiento, electrodomésticos,  libros, cuidado personal, entre otros.

A través de la página de ventas, las personas pueden comprar desde su hogar y pagar con varios medios que ofrece la compañía. Puede ser tarjetas de crédito, débito o en efectivo. Todas con la posibilidad de hacer el pago al recibir el producto.

Los productos adquiridos son enviados en un lapso determinado de 3 a 5 días. La mayoría de envíos no tienen cargos adicionales. Además, el cliente puede realizar devolución si el producto no satisface sus expectativas.

Las características que más se destacan de la compañía son:

  • Alta seguridad en las compras.
  • Versatilidad en las modalidades de pago.
  • Atención personal en los pedidos.
  • Afiliación por registro sencillo.
  • Cupones de descuento para los compradores.
  • Venta ilimitada de productos.
  • Rapidez en la entrega de los productos.
  • Contrato con las mejores empresas de envío.
  • Envíos regionales e internacionales.
  • Devoluciones que protegen la inversión y garantizan la satisfacción.


2. Historia de Linio

tienda de linio antigua

La compañía fue fundada por parte del grupo Rocket en Abril del 2012, con capital Mexicano, Sueco y Aleman. Su portal web fue lanzado ese mismo año y tuvo un gran crecimiento. En sólo meses logró más de 1 millón de visitas. Para el año 2013 el crecimiento en ventas de la empresa fue de un 300%. Esto hizo que se pudiera expandir a otros países de Latinoamérica.

Antes de llamarse oficialmente Linio, tenía el nombre de Bazaya. Pero al poco tiempo los fundadores decidieron cambiarlo por otro que fuera más sencillo de recordar. El CEO es Andreas Mjelde y al principio el catálogo de productos era mínimo.

Linio  solo contaba con 5000 artículos. Era difícil darse a conocer, ya que las ventas por Internet estaban bastante arraigadas a otros portales. Pese a esto, la empresa consiguió afianzarse logrando más visitas y ventas en su portal web. Esto a la vez llevó a la convocatoria de más empleados y al aumento de los productos en stock.

Las redes sociales fueron uno de los factores que impulsó a Linio a darse a conocer. Especialmente Facebook, Twitter, Pinterest y Google. Las campañas de marketing se llevaron a cabo por estos medios. También se realizaron campañas para la televisión de señal abierta.

El crecimiento de la empresa resultó muy atractivo para inversionistas de Europa y América. Por lo que se extendió a otros países como Colombia, Chile, Perú, Panamá y Venezuela.

En el año 2014, la empresa obtuvo un reconocimiento en los eAwards México, en la categoría de “Mejor estrategia

2.1. Linio en el tiempo

  • 2012: Nace Linio. La empresa abre operaciones en México, Perú y Colombia.
  • 2013: Linio se consolida como un MarketPlace. Abre su plataforma para que miles de empresas puedan vender sus productos a través de él. Abre oficinas en China.
  • 2014: La empresa lanza su aplicación móvil. Rápidamente se volvió en uno de sus principales canales de ventas. También abrió operaciones en Chile.
  • 2015: Linio abre marketplace internacional y oficinas en Asia y Estados Unidos.
  • 2018: A partir de agosto del 2018, Linio empezó a formar parte del grupo Falabella. Esto representó un alto crecimiento para Linio.
  • 2019: La empresa lanza la campaña: “No es en línea es en Linio”. Con esto la empresa logra posicionarse como uno de los principales MarketPlace de Latinoamérica.
  • 2020: La pandemia significó un gran crecimiento para Linio. La empresa se adaptó e implementó los modelos de seguridad en todas las entregas de los productos.


3. Misión y Visión de Linio

3.1 Misión

La declaración de misión de Linio es: “Lograr a través de Linio, que el mundo del retail sea alcanzable a todos en Latinoamérica, independientemente del lugar de residencia y posibilitar la compra o venta de cualquier producto o servicio”

3.2 Visión

La declaración de visión de Linio es: “Somos el portal Inter dimensional de las compras. Queremos hacer tu vida más sencilla, tú solo preocúpate de encontrar al elegido entre nuestros megatones de productos.”


4. Evolución de Linio

crecimiento de linio

La compañía trabaja con más de 7 mil marcas de moda. Entre las que se destacan Gucci, Lacoste y Calvin Klein. Comercializa también con empresas deportivas conocidas como Adidas y Puma.

Linio introduce productos de marca internacional, productos de mercados locales o de firmas conocidas en los países que opera. Desde su inicio en 2012, Linio ha tenido un crecimiento anual por encima del 80% en promedio. Convirtiéndose así en la tienda online con mayor expansión de la región.

La plataforma puso en marcha el primer establecimiento físico en Ecuador. Con el objetivo de ponerse a la par de sus principales competidores que han optado por tener “tiendas offline”. El lugar no solo sirve para la compra, sino que también funciona como punto de recogida de pedidos online.

El grupo tiene planeado expandirse a todos los países de Latinoamérica. También ha implementado un programa de afiliados. Este consiste en compartir material publicitario de Linio en los blogs o sitios web del afiliado, obteniendo una comisión por cada venta realizada. Con esto muchas otras empresas obtienen ganancias residuales.


5. Modelo de Negocio de Linio

5.1 ¿Cómo gana dinero Linio?

La compañía percibe sus ingresos por medio de la comercialización de productos en línea o a través de la web. También recibe beneficios por las diferentes formas de pago utilizadas. Además cuenta con la App para clientes móviles.

Linio cuenta con dos modelos de negocio. El 90% dedicado al marketplace, el cual permite a los usuarios subir sus productos y poder acceder a clientes potenciales. El otro 10% se enfoca en el retail. Esto le permite a Linio comprar productos, almacenarlos y venderlos desde su plataforma.

5.2 Propuesta de valor

La propuesta de valor de Linio es ofrecer la mejor combinación de variedad y calidad. Se basa en lo siguiente:“La conveniencia o cercanía es clave, el bajo precio es fundamental, la confianza que se teje entre el tendero y consumidor es obligación”.

La empresa también da valor a los clientes de la siguiente manera:

  • Linio es un sitio de confianza donde el cliente puede encontrar todo lo que necesita.
  • Los vendedores son formales y verificados.
  • Los productos nuevos o reacondicionados son de alta calidad.
  • Las devoluciones son gratis.
  • Los productos son de alta calidad y tienen garantía.
  • Las entregas son rápidas.
  • El servicio al cliente está disponible en cualquier momento.

5.3 Actividades Claves

Linio trabaja con miles de vendedores nacionales e internacionales. Ofrece diferentes categorías en su página web. Algunos de estos son: Electrodomésticos, cómputo, celulares, moda, libros, etc.

Dentro de las actividades, también tenemos en cuenta:

  • Disponibilidad Plataforma:

La empresa realiza esfuerzos para garantizar la disponibilidad de la plataforma web 24/7, entendiendo la necesidad de todos los clientes.

  • Mantenimiento de la plataforma y seguridad en la información

Tanto para compradores, vendedores y clientes de la plataforma de Linio, la herramienta está comprometida en la seguridad en las transacciones y protección en los datos de compradores y vendedores.

5.4 Socios Claves

Con el objetivo de fortalecer su oferta de cara a los consumidores, la empresa Linio ha implementado varias alianzas con sus proveedores.

Sus socios claves para desarrollar la actividad son las marcas comerciales, marcas blancas, marcas de ropa y electrodomésticos, entre otros.

En agosto de 2018, Linio fue adquirida por Falabella, tras lo cual la empresa se integró al ecosistema físico y digital del grupo.

La empresa sigue manteniendo su marca y equipos de trabajo. Con esta alianza Falabella potenciará a Linio. Aportándole las capacidades propias del retail: logística, red de tiendas, acceso a sus proveedores y surtido de productos, conocimiento del cliente y facilidad de medios de pago.

5.5 Relación con el cliente

La empresa reconoce que la competencia cada día es mayor. Por lo tanto, ofrece productos de calidad con un precio accesible. Además también brinda comodidad, confianza y rapidez. Hace que el servicio al cliente sea una ventaja competitiva.

Entre los elementos básicos para mejorar la relación con el cliente la empresa pone en práctica lo siguiente:

  • Capacidad de solución:

    La empresa conoce el proceso y aplica la comunicación de manera efectiva para llevar una solución rápida al cliente.

  • El toque personal:

    Para la empresa es importante llamar por el nombre a los clientes. Esto permite generar lazos de confianza a largo plazo.

  • Trabajo en equipo:

    En Linio, las metas son conjuntas. Posee un equipo de servicio al cliente, donde todos trabajan de la mano. Convirtiendo esa comunicación efectiva en soluciones.

5.6. Segmentación

La compañía Linio atiende a dos segmentos de clientes. Primero los comerciantes o proveedores. Ellos ofertan sus productos por medio de la plataforma. Segundo están los compradores, quienes buscan un artículo en específico y desean realizar una compra fácil y segura.

La empresa segmenta su audiencia a un nivel micro para encontrar sus patrones de compra y luego les encuentra el producto/servicio que puede abordar específicamente sus necesidades.

Entre los principales proveedores están:

  • Levis
  • Dell
  • Bata
  • Nike
  • Sennheiser
  • DC
  • Lenovo
  • Xiaomi


6. Estrategia de Marketing de Linio

publicidad de linio

La estrategia de Linio se basa en ofrecer a las pequeñas empresas vender sus productos en la tienda. Brinda un “Launchpad” específico para potenciar a los emprendedores y ayudarlos a vender más. Llevan a cabo la gestión del inventario de productos, envío de pedidos y servicio al cliente.

Bajo el nombre de “No es en línea, es en Linio”, el marketplace quiere seguir con su constante crecimiento. Desea llegar a nuevas audiencias, sobre todo a las generaciones de consumidores millennials, centennials y generación X. Por eso, la campaña mantiene una comunicación distinta. Apoyada en medios digitales que ayuden a hacer más relevante esta plataforma.

También, entre las acciones puntuales que Linio ha llevado a cabo destaca la renovación de su aplicación móvil. Esta, es una prioridad para la empresa ya que representa alrededor del 30% de ventas online.

6.1. Identidad de la marca

El posicionamiento de Linio como una empresa amistosa y centrada en el cliente se convirtió en el foco de su misión y valores.

Como parte de su identidad, la compañía se fundamenta en los siguientes valores corporativos:

  • El Cliente primero: Las decisiones de la empresa se basan en lo que es más importante para los clientes.
  • Empatía: Linio trata a los clientes, socios y colegas con igualdad y respeto
  • Hacemos que suceda: La empresa elige actuar siempre que encuentra algo por mejorar. Ejecuta las ideas y trabaja en equipo
  • Integridad: La empresa aplica los estándares éticos y profesionales más altos. El éxito sin integridad no significa nada.


7. Marketing Mix

1. Producto

Linio es principalmente un negocio minorista en línea. Su principal producto es el servicio al por menor. La empresa brinda dicho servicio a través de su sitio web de comercio electrónico.

Los usuarios realizan pedidos iniciando sesión en Linio por medio del sitio web o la aplicación. Estos productos luego se entregan a los consumidores a través de los canales de distribución de la compañía.

La empresa ofrece una gran variedad de productos, con precios bajos. Estos se clasifican en categorías:

  • Celulares y Tablets
  • Tv, audio, fotos
  • Consola y videojuegos
  • Cómputo
  • hogar
  • Electro hogar
  • Moda
  • Relojes y accesorios
  • Belleza y cuidado personal
  • Salud y bienestar
  • Deportes
  • Juguetería
  • Mascotas
  • Libros y más

2. Precio

Las estrategias de precios de la compañía son variadas. Linio ofrece los precios más bajos y esto es gracias a la eficiencia de sus operaciones y al modelo de negocio basado en la web.

La empresa ajusta los precios en función a la categoría del producto, la hora del día y la temporada.  Dada la variedad de productos de la compañía, se utilizan las siguientes estrategias de precios:

  1. precios competitivos frente al mercado.
  2. Descuentos de precios.
  3. Facilidades de pago.

3. Plaza

Los consumidores compran los productos y servicios desde el sitio web y la aplicación. Una vez que el cliente realiza el pedido, los productos se adquieren y almacenan en los canales de distribución establecidos por Linio.

Linio como intermediario es quien realiza las funciones de distribución. Es totalmente independiente del productor.

Linio usa sus sitios web oficiales de comercio electrónico como sus lugares principales para realizar transacciones con los clientes. La empresa utiliza los servicios postales y de mensajería locales para el transporte de paquetes. Sus aplicaciones son muy fáciles de usar y están construidas con un gran diseño.

4. Promoción

Linio utiliza campañas de marketing agresivas para promocionar su marca. Su enfoque principal es la publicidad. Los anuncios impresos han aumentado en los últimos tiempos.  También utiliza comerciales de televisión y marketing en redes sociales a través de SEO. Se dirige a los clientes por medio de sus patrones de navegación.

Además, también cuenta con programas de afiliados. Este permite que los propietarios de sitios web y blogs anuncien enlaces de productos de Linio en sus plataformas. La empresa brinda promociones de ventas y descuentos efectivos durante las temporadas festivas, lo que resulta en un alto número de visitas al sitio web. También realiza marketing directo a las empresas por la prestación de sus servicios web.


8. Principales Competidores

La competencia de Linio está representada por aquellas empresas que se encuentran posicionadas en el mercado del Marketplace. Estas son:

1. Mercado Libre

logo de mercado libre

Mercado Libre es la plataforma de e-commerce con mayor presencia y crecimiento en América Latina. Fundada en 1999 por Marcos Galperin. Es una empresa Argentina que se dedica al comercio electrónico; donde millones de usuarios compran y venden productos a un precio fijo o variable. También se ofrecen servicios privados.

Actualmente cuenta con operaciones en 18 países como Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, El Salvador, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.

2. Amazon

logo de amazon

Amazon, es una compañía originaria de Estados Unidos, dedicada al servicio electrónico y a brindar servicios de computación en la nube. Fue fundada en 1994, por Jeff Bezos y fue una de las primeras compañías en ofrecer y vender bienes en internet.

Tiene como sede la ciudad de Seattle en el estado estadounidense de Washington. Amazon fue una de las primeras compañías en ofrecer y vender bienes en internet a gran escala y su lema es “De la A a la Z”.

3. Dafiti

logo de dafiti

Dafiti es una empresa encargada de la comercialización de una amplia variedad de ropa, zapatos y accesorios para vestir en el día a día.

En Dafiti se encuentra más de cien mil productos y más de 700 marcas reconocidas a nivel local y mundial

Dafiti  se ha convertido en referencia del e-commerce en América latina. Es una empresa de origen brasileño. Actualmente se encuentra en los mercados de Argentina, Chile, Colombia y México y cuenta con más de 2.000 empleados.  

4. Ebay

logo de ebay

Ebay, es un sitio de internet que funciona como tienda y subasta online de productos. Fue creada en 1995 por Pierre Omidyar. Ofrece una variedad de formas de pago: PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o contra entrega al recibir el pedido.


9. Conclusión

Linio es una de las empresas de Internet de compras con mayor presencia en países de Latinoamérica. Implementa el modelo Marketplace que permite a los vendedores subir sus productos a la web para ponerlos en venta. Esta plataforma brinda productos de marcas reconocidas hasta los artesanales.  Esto permite que sea una alternativa muy solicitada por millones de usuarios para comprar productos seguros y variables.


Te puede interesar:

tags relacionados.