Waze es conocido por ser una aplicación de navegación interactiva entre usuarios. Sin embargo, ha tenido que reinventarse para generar ingresos sin dejar de lado la comodidad de sus conductores.
- Descripción de Waze
- Historia de Waze
- Linea de tiempo de Waze
- Misión y Visión de Waze
- Evolución de Waze
- Modelo de negocio de Waze
- Marketing Mix de Waze
- Segmentación
- Formatos de Publicidad de Waze
- Principales objetivos de Marketing de Waze
- Identidad de la marca de Waze
- Principales Competidores de Waze
- Conclusión
1. Descripción de Waze
Waze es una aplicación GPS de navegación social donde los conductores de vehículos particulares colaboran para indicar el tráfico de las calles, recomendar mejores vías, obtener información de controles policiales, límites de velocidad y comparar datos con otros usuarios para confirmar.
En un principio fue desarrollada por la empresa Waze Mobile, pero en la actualidad es propiedad de Google. Va dirigida únicamente a personas con vehículo propio, por lo que no tiene acceso a vías de otros tipos de transporte ni ciclovías.
2. Historia de Waze
En el año 2006 un israelí llamado Ehub Shabtai recibió como obsequio un GPS. A raíz de este acontecimiento se le ocurrió que sería muy útil crear uno que fuera capaz de avisar a los usuarios de los radares policiales que existían en el camino, los cuales emitían multas por límites de velocidad.
Con esta idea, decide sacar una aplicación que utilizaba recursos de la empresa MAPAS para que los usuarios señalaran estos radares. Pasados unos pocos días, ya contaban con una gran cantidad de usuarios que se ayudaron entre sí marcando todos los radares del país.
No obstante, el proyecto tuvo que parar debido a que MAPAS les negó el uso de su contenido para este propósito.
Debido a esto, se tuvo que eliminar todo y crear desde cero los mapas. En este proceso, Shabtai une fuerzas con Amir Shinar y Uri Levine para lanzar Linqmap, que sería una aplicación que permitiría elaborar mapas en colaboración con otros conductores. Esto lo lograron aportando herramientas de edición que fueron de fácil uso para la comunidad.
No obstante, deciden que además de esto quieren dar solución a un problema mundial, el tráfico.
Este sistema de colaboración les permitiría indicar cuáles zonas están congestionadas ya sea por tráfico regular o algún accidente. Con esta idea en mente, inician el proceso de buscar inversionistas, sin embargo, no obtienen éxito al instante.
Existía la idea de que Google Maps haría imposible el surgimiento de su proyecto, pero sus creadores estaban seguros ya que manejaban conceptos distintos. La app de Google estaba más enfocada en conseguir lugares y Waze sería para evitarle a las personas gastar horas de su vida en tráfico.
- Inicio de Waze
En 2008 es cuando finalmente crean Waze y en marzo de ese año reciben 15 millones en inversión para desarrollo de la plataforma. Se lanzó una versión beta en Israel, para finales del año la app había recaudado 20.000 usuarios.
Un año más tarde, Waze se hizo presente en Estados Unidos y más países, pero todavía contaba con ciertas fallas que le costaron la entrada en ciudades grandes. No obstante, para territorios más pequeños fue ideal mientras se solventaban los problemas de la aplicación.
Siguieron en la búsqueda de inversiones, recaudando 25 millones de dólares en 2010 y pronto alcanzaron los 10 millones de usuarios en el mundo. Para este momento, otros grandes competidores de Waze eran el servicio de Google Maps y la aplicación Maps de Apple, la cual no tuvo éxito, por lo que el representante de la empresa, Tim Cook, recomendó a sus usuarios utilizar Waze.
- Waze es adquirido por Google.
Para finales de noviembre de 2012, Waze ya tenía 30 millones de usuarios en el mundo y se presentaron en los Global Mobile Awards, donde ganaron en la categoría de “Mejor aplicación móvil”. Al año siguiente y tras pasar los 50 millones de usuarios, Google decide comprarlo por la suma de 1.300 millones de dólares.
Una vez resueltos los problemas de la plataforma, ya era una solución muy utilizada en ciudades como Nueva York, California y Chicago. Asimismo, Latinoamérica se convirtió en un mercado importante donde se tiene conocimiento que existe un gran crecimiento poblacional, pero poca estructura vial. Se volvió la herramienta favorita de muchos para advertir de todo tipo de peligros y posibles atascos.
En la actualidad, Waze ya posee más de 250 millones de usuarios y tiene presencia en 185 países.
3. Línea del tiempo de Waze
Los hitos más importantes en la historia de Waze son:
- 2006: Ehud Shabtai crea una aplicación donde en unos pocos días los usuarios habían identificado donde se encontraban todas las cámaras y radares en las vías de Israel. La empresa MAPA niega el uso de su información a Ehud.
- 2006: Decide eliminar el contenido de MAPA y crear unos completamente nuevos.
- 2007: Uri Levine se une a Shabtai y crean la empresa Linqmap, la cual se actualiza en tiempo real con ayuda de los usuarios y busca dar solución al tráfico. Ese mismo año buscan financiamiento, pero son rechazados.
- 2008: Crean la versión beta de Waze y consiguen su primera inversión por 12 millones de dólares.
- 2009: Hacen el lanzamiento oficial.
- 2010: A pesar de ciertas fallas de la aplicación, tiene éxito en pequeñas ciudades.
- 2011: Alcanza los 10 millones de usuarios.
- 2012: Tras el fracaso de la aplicación Maps de Apple, la empresa recomienda el uso de Waze.
- 2013: Reciben el premio de “Mejor aplicación móvil” en los Global Mobile Awards.
- 2013: Alcanza los 50 millones de usuarios.
4. Misión y Visión de Waze
- Misión
«Ayudar a las personas a crear comunidades locales de conductores que trabajan en conjunto para mejorar la calidad de las condiciones diarias de manejo.»
Lo que diferencia a Waze de otros servicios de GPS es la colaboración. Se trata de generar una comunidad que tiene un interés común, llegar a destinos de forma rápida y segura contemplando las diferentes alternativas para tomar una mejor decisión.
- Visión
Waze no ha declarado una visión. Sin embargo, su modo de empleo busca generar la mayor comunidad de conductores posible que se mantenga activa, a la vez, que la aplicación busca mejorar la experiencia de uso día tras día.
5. Evolución de Waze
Waze inició como una aplicación que buscaba la colaboración entre usuarios para evitar multas, accidentes y tráfico. A pesar de que se desarrolló en Israel, Shabtai pudo ver su potencial para otras ciudades del mundo.
Waze encontró un interés en común de la comunidad, lo cual tuvo parte en el rápido crecimiento de la app. Teniendo más de 50 millones de usuarios y siendo acreedores del premio Global Mobile Awards.
También se debe destacar que la empresa Apple recomendó el uso de Waze (a raíz del fracaso de su aplicación MAPS) reconociendo su potencial y herramientas.
6. Modelo de negocio de Waze
Como se ha mencionado, Waze es un servicio gratuito de GPS y navegación social donde los usuarios comparten datos acerca del estado de las vías de tránsito, de esta manera los conductores pueden tomar mejores alternativas de rutas, a la vez que también comparten su experiencia para ayudar a otros.
En líneas generales, es el mayor atractivo de la aplicación y, al paso de los años, han introducido mejoras que les han permitido generar ingresos sin hacer cargos por uso a los usuarios. No obstante, para entender el modelo de negocio de Waze, primero hay que entender cómo funciona.
Los usuarios pueden acceder a la aplicación mediante las tiendas digitales de sus dispositivos smartphone (Play Store, App Store y Microsoft store). Una vez que se registran pueden escribir en la barra de búsqueda superior su destino. La aplicación despliega una serie de rutas con información que han dispuesto los demás conductores (embotellamientos, arreglo de vía, recomendaciones, etc) y tomar una elección.
La aplicación informa de los límites de velocidad permitidos, tiempos aproximados de llegada y motiva a compartir tu experiencia en las vías con otros usuarios para enriquecer la comunidad.
Tomando en consideración el uso y funcionamiento de Waze, han utilizado sus virtudes para introducir un servicio de anuncios que les ha permitido monetizar su aplicación sin que deje de ser gratuita para los conductores. Estos son los aspectos más importantes del modelo de negocio de Waze:
6.1. Socios clave de Waze.
Entre los principales socios clave de Waze se pueden encontrar:
- Conductores que conforman toda la comunidad de nutre la información de la plataforma.
- Google como su empresa madre.
- Empresas que sirven a Waze como anunciantes.
6.2. Actividades claves de Waze
Para asegurar su éxito, Waze realiza las siguientes actividades clave:
- Mantenimiento y optimización de la plataforma.
- Desarrollo e introducción de nuevas funcionalidades que mejoren la experiencia del usuario.
- Generar venta de planes de marketing para empresas anunciantes.
- Motivar a la comunidad a compartir datos de las vías.
6.3. Recursos clave de Waze.
Para asegurar el funcionamiento de su aplicación y lograr sus actividades, Waze cuenta con estos recursos clave:
- Equipo de desarrolladores e ingenieros.
- Comunidad de usuarios activos.
- Oficinas.
- Aplicación móvil.
- Mapas en línea
6.4. Propuesta de valor de Waze.
La propuesta de valor de Waze se puede dividir en dos partes:
En un principio es una aplicación gratuita que motiva a la colaboración de conductores para ofrecer un panorama en tiempo real del estado de las calles y rutas alternativas. Su uso puede reducir los tiempos de viaje y a la vez ofrecer información evite multas.
Por otra parte, su aplicación sirve como medio de publicidad para diferentes empresas a fin de dirigir a los usuarios a sus establecimientos. Por ejemplo, en ciertas horas del día establecimientos como McDonald ‘s aprovechan esta funcionalidad de Waze para invitar a los conductores a dirigirse a alguno de sus locales.
También se toman otros datos como: si la persona es turista, una ruta regular de casa al trabajo, la temperatura, etc.
6.5. Relación con el cliente de Waze.
La aplicación de Waze está dispuesta para un servicio de autogestión donde los usuarios pueden interactuar de forma sencilla. Asimismo, es una plataforma colaborativa que busca la participación de la comunidad para enriquecer el contenido y la experiencia de todos.
A pesar de que Waze no se comunica directamente con el cliente, si existe un apartado de preguntas frecuentes para resolver las incógnitas que se tengan al respecto.
6.6. Canales de venta de Waze.
Entre los principales canales de divulgación de Waze se debe tomar en cuenta el boca a boca o recomendación de otros usuarios, las redes sociales, foros o blogs donde se hace promoción del servicio y su propia aplicación (también considerando las reseñas de la tienda).
6.7. Segmento de clientes de Waze
Waze tiene dos segmentos de clientes:
- Los conductores: que disfrutan del servicio y a la vez lo nutren con información.
- Anunciantes: que aprovechan las diferentes virtudes del sitio para ofrecer sus servicios a los clientes y hasta guiarlos hasta sus sedes.
7. El marketing Mix de Waze
En la actualidad Waze cuenta con una base de 140 millones de usuarios entre América Latina, Estados Unidos y Francia. Si bien comenzaron como un servicio de GPS gratuito (y que por sí solo era bastante exitoso) han reformulado su modelo de negocios para promocionarse también como un medio de publicidad para empresas.
En ese sentido, se pueden analizar las 4Ps de Waze de la siguiente manera:
7.1. Producto
En primer lugar, Waze no es un producto tangible, sino un servicio gratuito al cual se tiene acceso mediante una aplicación.
Como se ha indicado con anterioridad, es una plataforma de navegación social donde los conductores informan en tiempo real la situación de las vías de tránsito, permitiendo a otros usuarios elegir la ruta más adecuada.
Asimismo, tiene un servicio llamado Waze Ads donde las empresas pueden anunciar sus promociones e invitar a los clientes a sus negocios indicando la vía. Tiene varias herramientas de segmentación que ayudarán a las compañías a decidir los mejores horarios, días y características para su banner.
7.2. Precio
La aplicación de Waze es completamente gratuita para sus conductores, por lo tanto la manera en cómo reciben ingresos es a través de Waze Ads.
Las empresas interesadas en anunciarse con este servicio, deben indicar dónde se encuentra ubicado su negocio, el mensaje que quieren hacer llegar a sus clientes potenciales e indicar un presupuesto diario que será cobrado a final de mes. El mínimo por día son 2 dólares.
Una vez que Waze realiza la verificación de todo, el anuncio comenzará a aparecer.
7.3. Plaza
Para ingresar a Waze los usuarios deben descargar a sus teléfonos inteligentes la aplicación desde las tiendas digitales como: App Store, Play Store y Microsoft Store. Asimismo, pueden acceder al sitio web de Waze para informarse sobre los planes de promoción y beneficios para sus negocios.
7.4. Promoción
Waze se ha apoyado en redes sociales para hacer campaña de sus servicios. Una de las más importantes es YouTube donde tienen un canal donde informan de manera detallada el funcionamiento de Waze Ads, las ventajas para los negocios y la experiencia de clientes actuales.
8. Segmentación
Podemos dividir el target de Waze en dos grandes grupos:
- Conductores: Personas que utilizan de forma puntual su vehículo para ir al trabajo o laboran como chóferes. En sí, cualquier individuo que tenga un auto particular.
- Anunciantes: Negocios como restaurantes, talleres de autos, tiendas de repuestos, etc. Empresas que tienen una sede física a la cual Waze puede guiar a sus clientes.
9. Formatos de publicidad de Waze
Dentro del servicio de publicidad de Waze existen varios formatos que los anunciantes pueden utilizar para presentar su negocio a los usuarios:
-
Pin
Esta opción envía un aviso a los conductores cuando algún anunciante se encuentra dentro de su ruta. Brinda algunos datos como dirección, horarios de atención, teléfono y promociones disponibles.
-
Anuncio search
Waze posee una barra de búsqueda donde los usuarios pueden introducir una categoría de negocio que deseen visitar, priorizando a los negocios cercanos.
-
Anuncio arrow
Es un tipo de servicio similar a “Pin” que envía una alerta cuando un negocio está cerca, la diferencia está en que estos locales no están dentro de la ruta y acercarse a ellos amerita un pequeño desvío.
-
Anuncio takeover
El formato Takeover aparece cuando un conductor se detiene por más de 3 segundos. Es cuando Waze envía una recomendación de anunciantes con detalles como: dirección del local, ofertas y una invitación al local.
10. Principales objetivos de Marketing de Waze
Waze se ha embarcado en la misión de presentar su marca no únicamente como una aplicación que ayuda a llegar a destinos evitando embotellamientos y accidentes en las vías. Su objetivo es hacer más llevaderos los viajes, resaltando la empatía que buscan que sus usuarios experimenten.
Incentivan a los conductores a interactuar con la plataforma y opinar acerca de qué les gusta y lo que no, a fin de mejorar y generar nuevas herramientas que hagan de Waze un espacio divertido y útil que al final del viaje dejará con una sensación de buen humor.
Asimismo, buscan que sus anunciantes consigan en la amplia base de Waze una forma orgánica, oportuna y entretenida de llegar a ellos sin ser invasivos. Es una forma de hacer de un sistema de navegación una experiencia más completa con reportes reales y establecimientos útiles que se encuentren cercanos o en la ruta.
11. Identidad de la marca de Waze
Recientemente el estudio de diseño Pentagram ha rediseñado la marca gráfica de Waze. Esto significa que no solo se ha hecho un cambio de logo, sino que se ha renovado toda su comunicación, la paleta de colores, íconos y presentación en redes.
Entre los aspectos más importantes de este cambio está que se han recreado todos los íconos ya existentes en la plataforma y se han modernizado eliminando líneas o aspectos innecesarios, modernizándolos y agregando colores más vivos para hacerlos más intensos. La idea es que los usuarios puedan expresar sus emociones y personalidades; hacer énfasis en los diferentes temperamentos y personas que utilizan Waze.
A la vez, crearon todo un sistema visual que toma en consideración tipografías (boing light y bold), colores y formas inspiradas en los sistemas de mapas. Recordando que la idea de Waze es hacer que sus usuarios se diviertan.
11.1. Origen y evolución del logo de Waze
Otro aspecto de Waze que ha cambiado ha sido su logo. Los cambios han sido mínimos y con el objetivo de estilizar o modernizar la composición, por lo tanto se logra apreciar su esencia.
- 2010
Cuando se hizo el lanzamiento de Waze, su logotipo incluía el slogan “way to go” o “camino a seguir”, utilizaba una tipografía san serif bold para el nombre de la marca y light para el slogan.
A su vez, presentaba el personaje de la marca que es una especie de burbuja de chat sobre ruedas, iba acompañado de una flecha y signos de señal, haciendo alusión al sistema GPS. También contaba con un punto de color amarillo en la parte superior.
- 2010 – segundo
La segunda versión del logo eliminó varios aspectos como el slogan, las líneas de señal y el punto amarillo. Además la forma del personaje era más pequeña y añadía luces y sombras para dar profundidad. La flecha en forma de sonrisa se sustituyó por una curva regular y la tipografía, si bien siguió siendo de la familia sans serif, hubo cambios en el tipo de letra, es notorio sobre todo en la “a”.
- 2020 – Actual
En el último diseño de la marca, se ha cambiado el orden de posiciones de los elementos, estando primero la palabra Waze con una tipografía sans serif llamada boing y le sigue el personaje, ahora con colores planos y sin luces ni sombras. Refleja el minimalismo y tendencias más sencillas en medios sociales.
11.2. ¿De dónde proviene el nombre de Waze?
Un dato interesante acerca de Waze es el origen de su nombre, Waze proviene de la palabra “ways” en inglés, que se puede traducir como “caminos”, haciendo alusión directamente a su objetivo principal, brindar alternativas de vías.
12. Principales Competidores de Waze
En la actualidad, Waze es uno de los sistemas de navegación más grandes y utilizados. Tiene una base de 130 millones de usuarios entre Francia, Estados Unidos y América Latina. No obstante, sí existen dignos competidores de la marca que tienen mayor presencia en ciertas partes del mundo:
12.1 Tomtom
Tomtom es el mayor proveedor de sistemas de navegación en Europa. Fue fundada en el año 1991 por Peter-Frans Pauwels y Pieter Geelen en Países Bajos y en la actualidad cuenta con oficinas en 16 ciudades del continente.
La principal diferencia con Waze es que es un sistema GPS tradicional, pero de excelente calidad. A su vez, no solicita interacción entre sus usuarios, por lo tanto no hay reportes en tiempo real del estado de las vías.
12.2 Navteq
Navteq fue una empresa que generaba sistemas de navegación tradicionales que se limitaban a brindar alternativas de rutas para llegar al destino que decidiera el usuario. Fue bastante popular en Estados Unidos. Sin embargo, en 2007 pasó a ser parte de Nokia y posteriormente a un sistema integrado a automóviles alemanes.
12.3 OpenStreetMap
OpenStreetMap es al igual que Waze un sistema de GPS colaborativo. No obstante, la interacción de los usuarios con la aplicación no es similar. En esta herramienta, los conductores no intercambian información entre sí para dar información de la situación de tráfico en las vías en tiempo real, sino que ayudan a mejorar la exactitud del GPS editando directamente las calles.
Por ejemplo, si hay alguna vía que no aparece en el mapa, los usuarios pueden editarlo para complementar la información. Es muy popular en países como: Estados Unidos, Alemania, Italia y Francia.
12.4 Google maps
Google maps es una de las aplicaciones de GPS más completas existentes en el mercado. Tiene varios modos de visualización de las calles como: satelital, fotografías, sintetizados, rutas alternativas y tráfico en tiempo real. A su vez, incorpora una función que permite calcular tiempos de llegada dependiendo del transporte que se use.
Waze es propiedad de Google y a su vez uno de sus mayores competidores. También se tiene conocimiento de que varias de las propiedades de Waze son aprovechadas por Google Maps para complementar su servicio.
12.5 Mapquest
Mapquest es una de las empresas pioneras en servicios de mapas de navegación en línea. Fue fundada en 1967 e inició como un servicio de cartografía tradicional, ya en 1996 abrieron su portal web que funcionaba como un atlas interactivo que poseía imágenes satelitales. En 2005 su servicio se emparentaba con GPS de teléfonos móviles, permitía pautar rutas personalizadas y paraderos. No obstante, con la llegada de Google Maps el tráfico a la página de Mapquest era mucho menor.
13. Conclusión
Waze es una aplicación de GPS y navegación colaborativa donde los usuarios pueden compartir en tiempo real el estado de las calles para evitar tráfico, accidentes o cierre de vías. De esta forma, otros conductores pueden alternar vías y a la vez, informar del estado de las mismas.
Se apoyan de iconos para comunicarse fácilmente y a la vez pueden aparecer en el mapa con un avatar que representa sus emociones. Además de ser todo un sistema de navegación completo y social, ofrece a las empresas la oportunidad de anunciarse mediante la aplicación aprovechando horarios, rutas y segmentos de clientes.
En ese sentido, Waze ha encontrado la manera de reinventarse encontrando la forma de monetizar su servicio sin dejar de ser una aplicación gratuita para sus usuarios regulares. Asimismo, abrieron otro servicio llamado Waze Carpool con el potencial de competir con empresas como Uber o Beat, pero que prefiere limitarse a un servicio para ayudar a conductores que siguen una ruta habitual y pasajeros que también van por ese camino.
Es una compañía que ha sabido aprovechar todas sus virtudes para brindar un servicio completo a sus usuarios y a la vez, ofrecer una plataforma a negocios para hacerse conocidos y atraer público hacia sus locales.
Es una aplicación que está respaldada por el gigante Google, pero que ya brillaba sola de por sí. Es un ejemplo de innovación y hacer propuestas distintas.
