1. Descripción de HubSpot
2. Historia de HubSpot
3. Misión y Visión de HubSpot
4. Evolución de HubSpot
5. Modelo de Negocio de HubSpot
6. Estrategia de Marketing de Hubspot
7. Marketing Mix de HubSpot
8. Principales competidores de Hubspot
9. Conclusión.

1. Descripción de HubSpot

HubSpot es un desarrollador y comercializador de productos de software con base en Cambridge, Massachussets. Ofrece una suite completa de herramientas de marketing, ventas y atención al cliente para empresas de todo tamaño.

El enfoque de HubSpot es ayudar a las empresas a planear mejores estrategias para atraer nuevos leads o clientes potenciales, crear contenido de valor para los clientes, hacer seguimiento al negocio y facilitar tareas para todos los equipos.

1.1. Principales Características de HubSpot

• Metodología Inbound: El modelo basado en el cliente y adoptado por HubSpot es uno de los pilares de su crecimiento. Con esto ha logrado ser uno de los CRM más buscados por las empresas y con más de 100 mil clientes en todo el mundo.
• Blog de HubSpot: Una de las fuentes de información con autoridad y relevancia dentro del sector de Marketing y con más de 7 millones de visitas mensuales. El blog de HubSpot es uno de los recursos que ayuda a las empresas a estar al tanto de novedades, reportes y estadísticas del Marketing Digital.
• HubSpot Academy: HubSpot crea contenido de valor para sus clientes a través de cursos, proyectos y certificados gratuitos. Además, en HubSpot Academy se encuentra formación para que los usuarios puedan certificarse en el manejo del software.

2. Historia de HubSpot

HubSpot fue fundada por Brian Halligan y Dharmesh Shah en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) en junio del 2006.

En 2004, cuando eran compañeros de posgrado en MIT, Brian y Dharmesh observaron que la manera de comprar estaba cambiando. Los consumidores ya no toleraban los anuncios invasivos y, de hecho, habían descubierto cómo ignorarlos.

De ésta observación surgió la empresa HubSpot. Se fundó sobre el principio «inbound», profundizando en el concepto de que las personas no desean vendedores que interrumpan o persigan, ellos solo quieren obtener ayuda.

HubSpot comenzó enfocándose en pequeñas empresas, pero se movió de manera constante para atender a empresas más grandes de hasta 1000 empleados. HubSpot solicitó una oferta pública inicial ante la Comisión de Bolsa y Valores el 25 de agosto de 2014, con el fin de cotizar en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo HUBS.

En julio de 2017, HubSpot adquirió “Kemvi”, que aplica inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a los equipos de ventas.

En la actualidad, el movimiento inbound sigue empoderando a empresas de todo el mundo para que dejen de molestar a los clientes, los ayuden y vuelvan a centrar su atención en ellos.

2.1. HubSpot en el tiempo

• 2005: HubSpot abre sus puertas, y genera una escasez de pintura naranja en Cambridge.
• 2010: Brian Halligan y Dharmesh Shah escriben el libro “Inbound Marketing”.
• 2013: HubSpot celebra la inauguración de su primera oficina internacional en Dublín, Irlanda.
• 2014: Lanzan la primera oferta pública de hubSpot en la Bolsa de Nueva York.
• 2018: La compañía presentó el “Compromiso con el cliente” de HubSpot, una nueva guía con información sobre cómo crecer mejor.
• 2021: La empresa anunció los resultados financieros para el primer trimestre que finalizó el 31 de marzo. Los ingresos totales fueron de $281,4 millones de dólares: 41% más que el primer trimestre del 2020.

3. Misión y Visión de HubSpot

3.1. Misión

La declaración de Misión de la empresa es: “Creemos que los negocios pueden crecer con conciencia, alcanzar el éxito con ética y que esto se puede lograr con el método inbound. Por eso, creamos una plataforma que combina el software, la educación y el sentido comunitario para ayudar a las empresas a crecer mejor todos los días”.

3.2. Visión

La declaración de Visión de la empresa es: “Ayudar a millones de empresas a crecer mejor”.

4. Evolución de HubSpot

HubSpot ha alcanzado más de mil millones de dólares en ingresos recurrentes anuales. La empresa de 15 años tiene más de 100 mil clientes que pagan por sus servicios. Según los informes HubSpot tiene más de 5500 empleados.

HubSpot es considerada la empresa líder en lo que respecta a soluciones de marketing y automatización en los Estados Unidos. La empresa capturó el 29,3% del mercado total.

5. Modelo de Negocio de HubSpot

5.1. ¿Cómo gana dinero HubSpot?

El software creado por HubSpot se vende por suscripción. La herramienta CRM (Administración de relaciones con el cliente) es gratuita para que la usen los clientes, además esto ayuda a HubSpot a atraerlos para que usen su plan de suscripción.

La aplicación central de HubSpot es otra forma de donde provienen los ingresos. Incluye tres centros: centro de marketing, ventas y servicio. Las aplicaciones de terceros, las consultas y los eventos son formas adicionales en las que HubSpot gana dinero.

Los siguientes son los flujos de monetización de Hubspot:

• Marketing Hub: Permite a los usuarios captar clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago.
• Sales Hub: HubSpot ofrece un paquete de software para empresas que desean aumentar el rendimiento de su equipo de ventas. Esta oferta se denomina Sales Hub.
• Service Hub: Permite a las empresas ofrecer a sus clientes todas las funciones de soporte que necesitan. Brinda tres planes diferentes, que se cobran en una cadencia mensual o anual.
• Mercado de aplicaciones: Además de sus ofertas de hub, los clientes también pueden comprar acceso a aplicaciones de terceros.

5.2. Propuesta de valor

La empresa proporciona a los usuarios varias herramientas que pueden utilizar para promover su negocio. Las características de la propuesta son:

• Modelo de pago por uso: Si el cliente no se siente cómodo, puede desistir del servicio.
• Los clientes pueden tener información sobre la seguridad y rendimiento del sistema en tiempo real.

5.3 Actividades claves

HubSpot se centra en el desarrollo y distribución de soluciones de gestión que unen a las empresas y clientes. La plataforma integra el marketing, las ventas, el comercio y los servicios.

La plataforma permite crear, ejecutar y administrar diferentes aplicaciones alojadas en la nube de forma óptima, rápida y segura. El objetivo principal es que las empresas puedan conectar con sus clientes a través de experiencias personalizadas.

5.4. Socios claves

La compañía mantiene asociaciones con otras empresas. Estas remiten contactos de ventas a la empresa y luego ayudan a vender a los prospectos. Entre los más importantes están: Los integradores de sistemas, proveedores de software independientes, firmas consultoras globales y socios regionales.

5.5. Relación con el cliente

La interacción que tiene la empresa con el consumidor es cercana, lo que genera gran fidelización de clientes. Los procesos no culminan con una venta, sino que los seguidores del producto pueden consultar a la compañía y HubSpot responderá a las necesidades de sus clientes.

5.6. Segmentación

HubSpot es un producto universal que todas las empresas pueden usar. Esta herramienta se vuelve mucho más significativa para las pequeñas y medianas empresas. Por lo tanto, trabaja más con las compañías con menores ingresos y que tienen menor vida en sus industrias.

6. Estrategia de Marketing de Hubspot

La compañía utiliza varias estrategias de marketing con el objetivo de  encontrar la audiencia correcta. Uno de los principales medios que usa son las redes sociales como: Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter y Tik Tok.

También utiliza una variedad de tipos de marketing. Estas incluyen publicidad, eventos, comunicaciones corporativas, creación de marca y actividades de comercialización de productos.

6.1. Identidad de la Marca

El elemento más importante de la identidad de HubSpot es la “o” estilizada, que parece una parte del diagrama. Los círculos en su composición simbolizan la herramienta de CRM que permite la captación de clientes potenciales.

Como parte de su identidad, la compañía también pone en práctica el modelo H.E.A.R.T: Humilde, empático, adaptable, notable y transparente. Es un sistema que alienta a los colaboradores de HubSpot a tomar decisiones basadas en estos valores para crear lazos valiosos. Así como obtener un impacto positivo, tanto con la comunidad interna como con sus clientes. Esto ha sido un eje importante para el crecimiento de la compañía.

7. Marketing Mix de HubSpot

7.1. Producto

HubSpot está diseñado para que las empresas grandes o pequeñas brinden una experiencia integrada y centrada en sus clientes, lo que les permite crecer y alcanzar sus objetivos. HubSpot ofrece herramientas de social media marketing, content management, web analytics, landing pages y search engine optimization.

HubSpot tiene integraciones con herramientas como salesforce.com, SugarCRM, NetSuite, Microsoft Dynamics CRM y otras. También hay servicios de terceros, como plantillas y extensiones. Además, HubSpot ofrece servicios de consultoría y una academia de recursos en línea para aprender tácticas de marketing y ventas.

Los principales productos son: 

• Marketing Hub: Un software de marketing que ayuda a aumentar el tráfico, convertir más visitantes en clientes y ejecutar campañas de inbound marketing completas.
• Sales Hub: Un software de CRM de ventas que permite recopilar datos más relevantes de los prospectos, automatizar las tareas más tediosas y cerrar negocios con más rapidez.
• Service Hub: Un software de servicio de atención al cliente que permite a las empresas ponerse en contacto con los clientes. Además, superar las expectativas de los usuarios y convertirlos en promotores que potencien el crecimiento de la empresa.
• CMS Hub: Un software de gestión de contenidos flexible para los marketers. Es un producto potente para los desarrolladores ya que ofrece a los clientes una experiencia confiable y personalizada.
• Operations Hub: Software de operaciones que sincroniza las apps, limpia y organiza los datos de la clientela y automatiza procesos.

7.2. Precio

1. Marketing Hub

• Básico: $50 por mes o $45 dólares si se paga de manera anual. Viene con funciones como páginas de destino o landing page, bots conversacionales, administración de anuncios, marketing por correo electrónico, segmentación de listas y orientación de anuncios.
• Profesionales: $890 dólares por mes. Para negocios con un mínimo de 2 mil contactos. Las funciones adicionales incluyen pruebas A/B, contenido en varios idiomas y la integración de otro CRM como Salesforce disponible.
• Enterprise: $3,200 por mes para empresas con un mínimo de 10 mil contactos de marketing. La partición, los roles de usuario, las pruebas adaptativas y la calificación predictiva de clientes potenciales son características exclusivas de este plan.

2. Sales Hub centro de ventas

A partir de $50 dólares por mes o $45 dólares si se factura de manera anual. Con esta opción, las empresas pueden automatizar cotizaciones, llamar, hablar con un representante en vivo y pedir informes.

Para profesionales el costo mensual es de $500 o $450 si se paga anual. 

El plan empresarial cuesta $1200 por mes para al menos 10 suscriptores. Las características de nivel empresarial incluyen equipos jerárquicos, permisos avanzados, libros de jugadas y transcripción de llamadas.

3. Service Hub

• Básico: $50 por mes o $45 si se paga anual.
• Profesional: $400 por mes o $360 pagados de manera anual. Los equipos que seleccionen este plan pueden utilizar el estado y el enrutamiento de los tickets, el alojamiento de videos y las encuestas centradas en NPS.
• Empresa: $1,200 por mes para al menos 10 usuarios pagos. Las funciones empresariales incluyen objetos de clientes, propiedades calculadas, permisos a nivel de campo y webhooks.

4. CMS Hub

• Profesional: $300 dólares por mes o $270 si se paga de manera anual. Estos planes incluyen un editor de arrastrar y soltar, optimización SEO y un generador de informes de atribución de contactos.
• Empresa: $900 dólares por mes para funciones adicionales que incluyen funciones sin servidor, membresías, integración de CDN personalizada, alertas de código y un dominio de marca adicional.

7.3. Plaza

La empresa cuenta con más de 135 mil clientes en más de 120 países que usan el software, los servicios y el soporte de HubSpot.

Algunos de los países en donde está disponible son: Argentina, Austria, Australia, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Hong Kong, Taiwán, Colombia, Costa Rica, República Checa, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia/Islas Aland, Francia, Alemania, Grecia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Panamá, Perú, Polonia, Portugal, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos, Puerto Rico.

7.4. Promoción

El sitio web de la empresa es el canal principal de comercialización de los productos y servicios. Algunos otros canales incluyen Twitter y YouTube.

También HubSpot ofrece asesorías y capacitación a sus clientes con el objetivo de ayudarles a conocer el programa y utilizarlo de manera adecuada. De esta forma, HubSpot pasa a ser una herramienta útil y de esta manera se promociona.

8. Principales competidores de Hubspot

8.1. Salesforce

Salesforce es una empresa estadounidense de computación en la nube, con sede en San Francisco. Se encarga de gestionar las relaciones comerciales con los clientes, dando soporte a todos los procesos de captación y negociación.

La principal característica de esta plataforma es que es ejecutada en la nube. Todas las aplicaciones se alojan y desarrollan en línea, por lo que no requiere inversión en hardware. Permite a los usuarios acceder desde cualquier lugar o dispositivo.

*Si deseas ver el caso de éxito de Salesforce haz clic aquí

8.2. Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics, fue formado en 2001. Es parte de la División de Negocios de Microsoft. Es un software para la administración de la relación con los clientes. Proporciona gestión de ventas, servicio al cliente y capacidad de mercado.

Dynamics aprovecha una gran cantidad de complementos de terceros. De esta manera, los clientes pueden implementarlo en sus productos para aumentar la flexibilidad. También ha estado impulsando la expansión a través de adquisiciones de otras líneas de productos.

3. Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud (AEC) (antes Adobe Marketing Cloud), es una colección de productos integrados de marketing en línea y análisis web de Adobe.

La colección Adobe Marketing Cloud salió al público en octubre de 2012. En noviembre de 2013, Adobe introdujo funciones móviles en su Marketing Cloud, convirtiendo a los Smartphone y otros dispositivos móviles en nuevos objetivos para el análisis.

9. Conclusión

HubSpot es una plataforma que ha sido creada para mejorar los procesos de las empresas. En especial aquellas pequeñas empresas que no cuentan con grandes equipos de trabajo para automatizar sus labores.

La plataforma ayuda a organizar y comunicar las diferentes áreas de los negocios, centrándose en la creación de estrategias y contenido de valor para sus clientes. El objetivo de HubSpot es que los negocios alcancen el éxito a través de herramientas fáciles y cómodas de usar.