1. Descripción de Fedex
2. Historia de Fedex
3. Misión y Visión de Fedex
4. Evolución de Fedex
5. Modelo de negocio de Fedex
6. Estrategia de Marketing de Fedex
7. Marketing Mix de Fedex
8. Principales Competidores
9. Conclusión

1. Descripción de Fedex

FedEx Corporation es sinónimo de entrega al día siguiente. La compañía incursionó en esta industria en la década de 1970 y ahora, poco más de tres décadas después, continúa sobresaliendo. FedEx se reestructuró para el siglo XXI y ahora está compuesto por cinco importantes empresas operativas: FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Freight, FedEx Custom Critical y FedEx Trade Networks.

• FedEx Express: Tiene presencia en 211 países y es una importante empresa de transporte urgente en el mundo.
• FedEx Ground: Envía paquetes pequeños por tierra y es el segundo mayor proveedor de este tipo de servicios en América del Norte.
• FedEx Freight: Ofrece entregas de carga regionales en base a carga fraccionada.
• FedEx Custom Critical: Atiende a clientes que necesitan envíos en tiempos muy críticos.
• FedEx Trade Networks: Brinda una variedad de servicios de consultoría, corretaje de aduanas, y servicios de tecnología de la información.

Cada día hábil, FedEx realiza millones de envíos físicos y procesa transacciones electrónicas. Para ello utiliza sus aviones, vehículos terrestres y tecnologías electrónicas para acelerar el transporte, de modo que las empresas y las personas puedan transferir material sensible al tiempo a grandes distancias de manera fluida.

2. Historia de Fedex

FedEx fue fundada como Federal Express Corporation en 1971 por Frederick W. Smith, cuando tenía 28 años de edad. Smith era un ex piloto de la Marina en Vietnam. Tenía la idea de crear un servicio de entrega al día siguiente y lo describió en un trabajo para una clase de economía de la Universidad de Yale. Sintió que el flete aéreo tenía requisitos diferentes a los del servicio aéreo de pasajeros y que una empresa que se especializara en en ello, encontraría un nicho comercial lucrativo.

Su estrategia incluía el envío de todos los paquetes a través de un solo centro y la construcción de una flota privada de aviones. Los aviones propiedad de la compañía liberarían el servicio de los horarios de las aerolíneas comerciales y las regulaciones de envío, mientras que un solo centro permitiría el control estricto que lleva los paquetes a sus destinos durante la noche. Para hacer realidad su sueño, Smith seleccionó a Memphis como su centro: estaba ubicado en el centro y, a pesar de las inclemencias del tiempo, su moderno aeropuerto rara vez cerraba.

En 1973, FedEx comenzó a operar en 25 ciudades con una flota de 14 aviones Dassault Falcon y 389 empleados.

2.1. La velocidad como fortaleza en el servicio de Fedex

A mediados de 1981, FedEx anunció un nuevo producto que lo pondría por primera vez en competencia directa con el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS): “La carta de un día para otro”. El sobre de cartón del tamaño de un documento, que podría contener hasta dos onzas, se entregaría al día siguiente por $9.50 dólares.

Para 1981, FedEX tenía las mayores ventas de cualquier compañía de carga aérea de Estados Unidos, desbancando a competidores como Emery, Airborne Freight y Purolator Courier, que habían entrado en el negocio unas dos décadas antes. A diferencia de FedEx, los competidores enviaban paquetes de todos los tamaños utilizando líneas aéreas regulares y no hacían hincapié en la velocidad. El servicio de FedEx, orientado a la velocidad y con un enfoque limitado, convenció a muchos de los clientes de su competidor.

Mientras que FedEx era el líder en la industria de entrega de paquetes al día siguiente en Estados Unidos, DHL Worldwide Courier Express Network creó un servicio similar en el extranjero, los dos se convertirían en grandes competidores cuando FedEx empezó a construir su propia red en otros países.

2.2. Los años 2000, claves en la historia de FedEx

FedEx tuvo un desarrollo y crecimiento vertiginoso a partir del año 2000, debido que la compañía asumió determinados envíos prioritarios dependientes del Servicio Federal Postal de los Estados Unidos. De esta forma, la eficacia de los métodos de transporte de FedEx quedó demostrada.

En los últimos años, la compañía se ha convertido en un operador global. Además de sus aviones y bases de operaciones, cuenta con vehículos propios para la entrega de paquetería. Su fama le ha llevado a ser incluso protagonista de momentos tan conocidos de la cultura popular como la película Náufrago, algo que aprovechó para lanzar incluso una campaña comercial.

2.3. Fedex en el tiempo

• 1971: Fundación de Federal Express Corporation.
• 1973: FedEx inicia sus operaciones con envíos nocturnos a 25 ciudades de los Estados Unidos.
• 1977: La desregulación federal de las aerolíneas conduce al crecimiento de la empresa.
• 1978: Federal Express se cotiza por primera vez en la Bolsa de Valores de Nueva York.
• 1981: La empresa presenta su carta de un día para otro.
• 1985: Federal Express abre su centro europeo en Bruselas.
• 1986: Se abren centros de clasificación en Oakland, California y Newark, Nueva Jersey.
• 1989: La empresa compra Tiger International, Inc. para expandir en gran medida su negocio internacional.
• 1994: Federal Express Corporation acorta su nombre a FedEx.
• 1995: Se inicia la división de América Latina y el Caribe; La compañía comienza su programa AsiaOne a través de un nuevo centro en Subic Bay, Filipinas.
• 1998: FedEx se convierte en FDX Corporation y adquiere Caliber System, Inc.
• 1999: Abre el primer hub europeo en el aeropuerto Charles de Gaulle de París y una oficina en Miami para servir a América Latina.
• 2000: FDX Corporation vuelve a llamarse FedEx Corporation.
• 2001: Se adquiere American Freightways Corporation y se reorganiza FedEx; FedEx y el Servicio Postal de EE. UU. comienzan una empresa cooperativa de siete años.

3. Misión y visión de Fedex

3.1. Misión

La declaración de la Misión de FedEx es: “Ofrecer a los clientes un sistema de logística operacional para trámites de comercio exterior, que les garantice una mayor eficiencia representada finalmente en ahorro de tiempo y dinero, con el objetivo de obtener un beneficio que se retribuya en crecimiento armónico de nuestro personal, el grupo empresarial, la economía y la sociedad en general”

3.2. Visión

No existe una versión oficial de la Visión corporativa de FedEx pero es conocido que la intención a largo plazo de la compañía es: “Centrarse en construir relaciones a largo plazo con sus socios y clientes”

4. Evolución de Fedex

4.1. FedEx como una solución en el comercio electrónico

Una de las ventajas de FedEx es que, desde su fundación, se ha dedicado a la paquetería urgente aérea. Cuenta con la infraestructura necesaria para realizar transacciones internacionales, en varias cantidades. La compañía, además de ofrecer tarifas ventajosas, cuenta con dos sistemas específicos para el comercio electrónico.

Las plataformas FedEx Ship Manager API y FedEx Powership Server permiten realizar gestiones de comercio electrónico integrado. Cada herramienta está concebida para un tipo de cliente distinto. En el primer caso, para todo tipo de operadores de comercio; en el segundo, para grandes empresas.

La plataforma FedEx Ship Manager API es un software que permite generar etiquetas de envío, realizar seguimientos y ahorrar tiempo en la gestión de los pedidos. El FedEx Powership Server integra software y hardware, servicios de consulta y generación de etiquetas y seguimiento. Permite consultar en tiempo real las cotizaciones y precios de los envíos por volumen. De esta forma, la empresa estadounidense ofrece un servicio adaptado a las necesidades de distintas compañías.

5. Modelo de Negocio de Fedex

5.1. ¿Cómo gana dinero Fedex?

FedEx genera ingresos por medio de cargos y tarifas asociados con servicios de entrega y flete de paquetes, así como tarifas recaudadas en relación con la provisión de sus soluciones comerciales y de cadena de suministro.

FedEx organiza sus actividades en cinco segmentos comerciales:

• FedEx Express: Comprende las operaciones de FedEx Express Corporation. Ofrece servicios internacionales de entrega en tiempo definido y soluciones de cadena de suministro y tecnología. También brinda soluciones de habilitación a través de sus diversas unidades operativas.
• TNT Express: Contiene las actividades de TNT Express BV. Ofrece servicios de transporte urgente internacional, entrega terrestre de paquetes pequeños y transporte de carga, principalmente para clientes B2B.
• FedEx Ground: Engloba las operaciones de FedEx Ground Package System Inc. Brinda servicios de entrega terrestre de paquetes pequeños a clientes comerciales y residenciales en los Estados Unidos y Canadá.
• FedEx Freight: Contiene las operaciones de FedEx Freight Inc. Ofrece servicios de carga en todas las distancias de transporte a clientes en Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico y las Islas Vírgenes.
• Servicios de FedEx: Comprende las actividades de FedEx Corporate Services Inc. Proporciona funciones de ventas, marketing, tecnología de la información, comunicaciones y back-office que respaldan las operaciones de las otras empresas de FedEx.

5.2. Segmentos de clientes

FedEx ofrece una gama de servicios de entrega, distribución y cadena de suministro a clientes de todo el mundo.Sus clientes se clasifican de la siguiente manera:

• Clientes residenciales: Integrado por consumidores generales a los que la Compañía brinda servicios de entrega de paquetes de consumidor a consumidor.
• Clientes comerciales: Conformado por pequeñas, medianas y grandes empresas, en múltiples sectores comerciales. La compañía ofrece servicios de entrega y distribución de paquetes para B2B y B2C así como soluciones de cadena de suministro comercial.
• Clientes gubernamentales y públicos: Incluyen ciertas agencias del gobierno estadounidense. La Compañía les proporciona soluciones logísticas y de entrega seguras.

FedEx opera principalmente en el mercado estadounidense, donde posee la mayor parte de sus ingresos. Sin embargo, su alcance es global. Ofrece servicios de entrega de paquetes a clientes en más de 220 países y territorios en todo el mundo.

5.3. Propuestas de valor

La propuesta de valor de FedEx se divide de la siguiente manera:

• Reconocimiento de marca y posición en la industria: FedEx posee una de las marcas más reconocibles y respetadas en su industria.
• Un historial de servicios confiables y eficientes: La Compañía provee un servicio veloz en la entrega de paquetes. También soluciones efectivas en la cadena de suministro.
• Alcance global: FedEx realiza entregas a clientes comerciales y residenciales en más de 220 países y territorios en todo el mundo.
• Una gama de soluciones de entrega y cadena de suministro: FedEx ofrece un conjunto de servicios y soluciones a consumidores en general, así como a empresas en múltiples sectores, a las que brinda soluciones personalizadas.
• Infraestructura tecnológica: La Compañía utiliza tecnologías de cadena de suministro de última generación para brindar un servicio más eficiente.

5.4. Canales

FedEx opera su sitio web en www.fedex.com. En este sitio proporciona información sobre sus diversos productos y servicios, así como sus tarifas y ubicaciones. La Compañía opera un canal de ventas en línea, que permite a los clientes realizar compras y administrar sus facturas y cuentas. FedEx también ofrece aplicaciones móviles para plataformas iOS y Android, que ofrecen una funcionalidad similar.

Gran parte de los productos y servicios de FedEx son proporcionados directamente por los miembros del personal de FedEx, incluidos los representantes de servicio al cliente, los manipuladores de paquetes y los mensajeros, a través de la red multicanal de la empresa.

La Compañía opera numerosas ubicaciones de FedEx Office, puntos de entrega e instalaciones de clasificación nacionales e internacionales, así como buzones de entrega de FedEx en edificios de oficinas, centros comerciales y parques corporativos o industriales.

FedEx Trade Networks también brinda servicios a través de 136 oficinas en 120 ubicaciones de servicio en América del Norte y en África, Asia-Pacífico, Europa, India, América Latina y Medio Oriente.

5.5. Relaciones del cliente

FedEx ofrece una variedad de servicios a los clientes en forma de autoservicio mediante sus canales en línea y móviles. Los clientes pueden realizar compras, administrar cuentas, rastrear entregas, pagar facturas y acceder a servicios de impresión sin interactuar directamente con los miembros de los equipos de ventas de la empresa.

La compañía también ofrece una variedad de recursos en línea, que incluyen información de envío, preguntas frecuentes y guías de servicio a través de su sitio web.

5.6. Socios claves

FedEx colabora con varias empresas y organizaciones a lo largo del proceso de prestación de sus servicios de logística y cadenas de suministro. Estos socios incluyen:

• Socios proveedores: Incluyen proveedores de herramientas, tecnología y servicios que respaldan los servicios de cadena de suministro y entrega de paquetes principales de la Compañía.
• Socios de distribución y canal: Comprenden agentes de entrega independientes que brindan servicios en nombre de la Compañía y minoristas externos que operan puntos de entrega de FedEx.
• Socios estratégicos y de alianza: Incluyen una gama de empresas en múltiples sectores, con los que la Compañía comparte recursos y colabora en proyectos conjuntos.

Una de las asociaciones más relevantes de FedEx fue la que hizo en el 2012 con el gigante del ecommerce eBay para brindar un medio accesible en la venta de artículos.  La empresa también ha lanzado asociaciones con Cardinal Health para ofrecer paquetes médicos y de atención de la salud.

5.7. Recursos clave

Los recursos clave de FedEx son su infraestructura de servicio físico, que incluye oficinas, centros de servicio e instalaciones de clasificación; su flota de vehículos aéreos y terrestres, su infraestructura de TI y comunicaciones, sus tecnologías patentadas y con licencia, sus asociaciones y su personal.

6. Estrategia de marketing de Fedex

6.1. Ventaja competitiva en la estrategia de Marketing de FedEx

1. Modernización de flota aérea: La modernización de su flota de aeronaves es una de las ventajas competitivas que ha obtenido FedEx y que le ayuda a reducir su costo operativo, costo estructural, reducir el costo del combustible y mejorar la eficiencia de su red mundial.

2. Centrarse en las cuentas minoristas: Con la llegada de la tecnología, el cambio de estilo de vida y el crecimiento en el mercado de comercio electrónico, FedEx ha cambiado su enfoque a la base de clientes de tamaño pequeño a mediano, evitando las cuentas menos rentables para obtener un alto retorno de activos y aumentar su beneficio.

3. Trabajo colectivo: Las unidades comerciales estratégicas de FedEx operan de forma independiente en el mercado, pero trabajan colectivamente para apoyarse mutuamente en el metamercado que ayuda a la empresa a estar competitivamente por delante de sus competidores.

7. Marketing mix de Fedex

7.1. Producto

FedEx ofrece los siguientes productos y servicios a sus clientes:

• La entrega a domicilio se proporciona a los clientes para su comodidad.
• FedEx Express cuenta con la mayor flota de aviación civil a su disposición para brindar servicios oportunos.
• Cuenta con una red comercial que incluye la provisión de seguros y servicios personalizados.
• Sus productos incluyen los servicios de la cadena de suministro de, los centros de oficina, los centros de impresión, los servicios corporativos y los centros de envío.
• Cuenta con varios centros de atención al cliente con número Toll Free.
• Ofrece servicios de entrega postal.
• La compañía proporciona logística de terceros.

7.2. Precio

FedEx ha adoptado una política de precios premium por sus servicios de calidad prestados. Los precios varían según el tipo de servicio y tienen varios paquetes de precios según la conveniencia de los clientes.

En algunos países como en China, ha mantenido una política de precios flexible con el fin de incursionar en el mercado. Ofrece descuentos y varios esquemas en diferentes épocas para atraer a más usuarios. También ha proporcionado instalaciones de recogida de los productos a un costo adicional razonable, lo que facilita aún más las entregas.

7.3. Plaza

La compañía ofrece varios servicios y maneja casi 2,4 millones de solicitudes de paquetes por día. FedEx brinda servicios a clientes repartidos por todo el mundo como Asia, Medio Oriente, Europa, América Latina, África y Norteamérica.

Los vehículos como las aeronaves que están a su disposición juegan un papel importante en la prestación de servicios oportunos y eficientes. Para tratar directamente con los clientes, cuentan con personal bien capacitado como ejecutivos de escritorio que proporcionan toda la información relacionada con los paquetes. Su sitio web también sirve como fuente para cualquier tipo de ayuda e información.

7.4. Promoción

FedEx ha tomado la ayuda de muchos eslóganes para publicitar su marca y popularizar sus servicios. Algunos de sus lemas que se convirtieron en un éxito son “Nuestro paquete más importante es el suyo”, “Esté absolutamente seguro”, “Relájese, es FedEx”, “Entendemos”, “Vivimos para entregar” y “Brown Bailout”.

FedEx ha utilizado muchas veces los deportes como medio de promoción. En el año 1989, la empresa firmó un contrato con “Orange Bowl” y se convirtió en su patrocinador principal. También patrocinó al equipo de baloncesto “FedEx Forum” y “The Heineken Cup” de Rugby. En 2007, firmó un contrato con el PGA Tour y se convirtió en el patrocinador principal de la “Copa FedEx”. FedEx también firmó un contrato con “Champ World Car Series” y se convirtió en su patrocinador principal desde el año 1997 hasta el 2002.

En su publicidad offline, Fedex se asegura de que todos sus camiones estén marcados con su logotipo y con la ubicación más cercana. La compañía también utiliza medios publicitarios tradicionales como anuncios de televisión, anuncios de periódicos y anuncios en redes sociales.

8. Principales Competidores

8.1. UPS

UPS es una empresa internacional de entrega de paquetes. Esta empresa de logística internacional tiene su sede en Estados Unidos.

Además de la operación central de entrega de paquetes, la marca también tiene muchas otras divisiones y subsidiarias que incluyen la operación de camiones de carga (UPS Freight, anteriormente Overnite Transportation), Aerolínea de carga (UPS Airlines), y Centros de embalaje y envío minoristas (The UPS Store). El negocio principal de UPS es la entrega oportuna de servicios de mensajería en todo el mundo.

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8.2. DHL

DHL Express forma parte de Deutsche Post DHL. Ofrece servicios de paquetería, mensajería internacional y servicios de correo urgente. Es la empresa de logística más importante que trabaja en todo el mundo. Opera principalmente en correo marítimo y aéreo.

A finales de la década de 1970, la compañía expandió su servicio en todo el mundo. La empresa mantiene una comunicación efectiva y un gran servicio de consultoría interna que le ha ayudado a expandirse. La empresa además tiene un fuerte valor de marca.

8.3. PostNet

Establecida en el año 1992, PostNet Courier ofrece una amplia gama de servicios de mensajería locales e internacionales a grandes organizaciones en el mercado empresarial de Sudáfrica.

A través de su gran red de 360 ​​tiendas minoristas operadas, la compañía adapta cualquier solución de mensajería para sus clientes que son individuos , pequeñas empresas o grandes corporaciones.

PostNet está considerado como uno de los principales competidores de FedEx.

8.4 USPS

El Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS, por sus siglas en inglés) es un servicio postal y un servicio de entrega de paquetes líder en los Estados Unidos que comenzó sus operaciones desde el lejano siglo XVIII, luego que se creara el Departamento de Correos siguiendo la Ley del Servicio Postal.

USPS es considerado uno de los servicios postales más confiables de los Estados Unidos. La compañía tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los clientes con un servicio de correo universal fiable y asequible.

9. Conclusión

FedEx es una de las marcas más respetadas y reconocidas en su sector. Su popularidad se ha expandido como un proveedor de servicios de entrega de paquetes rápidos y a tiempo, con soluciones efectivas para la cadena de suministro del cliente. Proporciona además un alcance global a empresas y clientes domésticos en más de 220 países y territorios en todo el mundo.

La empresa ofrece un conjunto de servicios y soluciones para clientes generales y empresas en múltiples sucursales ofreciéndoles soluciones a medida e infraestructura tecnológica. Utiliza tecnologías de cadena de suministro de última generación para ofrecer a sus clientes el servicio más eficiente posible.