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Caso Uber: La empresa que cambió el transporte con un solo clic

Uber Technologies Inc más conocido como Uber se ha convertido en una de las empresas más importantes en la industria del transporte. Su modelo de negocio ha alcanzado el éxito gracias al buen uso tecnológico apoyado en su plataforma o aplicativo que facilita la conexión entre usuarios que requieren un servicio de transporte con conductores dispuestos[1]  a ofrecerlo.

Fecha de Creacion:

14/12/2021
  1. Descripción de Uber
  2. Historia de Uber
  3. Misión y Visión de Uber
  4. Evolución de Uber
  5. Modelo de negocio de Uber
  6. Estrategia de Marketing
  7. Marketing mix de Uber
  8. Segmentación
  9. Servicios de Uber
  10. Principales Competidores
  11. Actividades en la Cadena de Valor
  12. Conclusión

 

1. Descripción de Uber

Uber Technologies Inc es una compañía que inició sus operaciones en Estados Unidos y en pocos años de creación ha logrado expandirse de manera exponencial a nivel global. La propuesta de negocios de Uber fue innovadora: “Brindar una plataforma que conecte a conductores de vehículos con pasajeros”.

Su crecimiento siempre estuvo rodeado de polémica debido a diversos cuestionamientos sobre la legitimidad del negocio, tanto de organismos gubernamentales como de los gremios de taxistas tradicionales que vieron en Uber una competencia desleal.

Uber fué fundado como UberCab por Garrett Camp y Travis Kalanick en marzo del 2009. Originalmente el aplicativo para smartphones permitía a los usuarios solicitar un taxi lujoso (remisse). El servicio se iniciaba en menor tiempo, pero los usuarios pagaban 15 veces más con relación a un taxi común.

Debido al incremento de la demanda, Uber lanzó en el 2010, a través de su app UberCab, el servicio UberX con conductores independientes, quienes no necesitaban licencias de taxistas para realizar los servicios. La app UberCab operaba en las ciudades de San Francisco y Los Ángeles.

El negocio de UberCab no requería adquirir vehículos o contratar choferes, consistía en encontrar necesidades en el transporte público y resolverlas con recursos disponibles en la localidad. Los choferes decidían utilizar la app para conectarse con los usuarios y no tenían la obligación de ser profesionales, motivo por el cual los gremios de taxistas profesionales de Estados Unidos consideraban a UberCab como una empresa extremadamente disruptiva que practicaba competencia desleal.

La respuesta de Uber fue rápida: pasó de ser UberCab a simplemente Uber, y con ello eliminó la alusión de “empresa de taxis”.

 

2. Historia de Uber

La fundación de la empresa surgió de la interrogante: ¿Y si pudiera solicitar un viaje directamente desde mi teléfono móvil?

Todo esto ocurrió por experimentar un problema urbano común de no conseguir un taxi en una tormentosa tarde de nieve en París. A Travis Kalanick y Garrett Camp les sirvió de inspiración para reunirse más tarde y crear su empresa llamada UberCab.

logo de UberCab

El nombre Uber se deriva de la palabra alemana que significa “por encima de todos los demás”, un principio fundamental que Kalanick y Camp querían para su empresa.

2.1. Uber en el tiempo

Uber ha tomado un camino interesante en sus más de 10 años en el negocio del transporte. Aquí hay una breve cronología que destaca sus momentos más importantes y notables:

  • Marzo de 2009:  Kalanick y Camp, junto con sus compañeros universitarios Oscar Salazar y Conrad Whelan, crean el modelo de servicio de viaje en “auto negro” que finalmente se convertiría en UberCab.
  • Junio ​​de 2010: Se lanza UberCab en San Francisco, y el servicio de transporte se conecta de inmediato con los profesionales urbanos de la ciudad, con mucha tecnología y reacios a la propiedad de automóviles.
  • Octubre de 2010: UberCab pasa a llamarse Uber y la empresa obtiene 1,25 millones de dólares en fondos de capital para expandirse. El ex cofundador de Napster, Shawn Fanning, es uno de los primeros inversores. Dos meses después, el CEO Graves, renuncia y es reemplazado por Kalanick.
  • Mayo de 2011: Uber se despliega en la ciudad de Nueva York y se encuentra con una fuerte resistencia de la enorme industria de taxis de la ciudad. Seis meses después, Uber se lanza en París.
  • Diciembre de 2013: Los conductores de Uber se unen para presentar una demanda contra Uber, buscando ser designados como empleados y no como trabajadores contratados. Es el primero de varios enfrentamientos entre conductores y Uber.
  • Agosto de 2014: Uber presenta Uber Pool, un modelo de viaje compartido que permite a los pasajeros “agrupar” sus viajes y dividir la tarifa entre varias partes.
  • Abril de 2015: Se lanza UberEats en Los Ángeles, Chicago y Nueva York, brindando a los consumidores la experiencia Uber con la entrega de alimentos. El servicio se pone inmediatamente al día con los jóvenes millennials demasiado ocupados en el trabajo para cocinar cenas, lo que le da a Uber otra línea de ganancias en el proceso.
  • Mayo de 2019: Uber cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York , con un precio de acción inicial de 45 dólares y una capitalización de mercado de 75.5 mil millones de dólares.

 

3. Misión y Visión de Uber

3.1. Misión

La declaración de misión de Uber es:”Brindar un transporte tan confiable como el agua corriente, en todas partes para todos”

Los siguientes componentes detallan esta declaración:

  • Mejora vidas

Uber reconoce los desafíos que enfrentan las comunidades. Para dejar un impacto abordando estos problemas, la compañía se esfuerza por promover la aplicación correcta de la tecnología junto con una buena asociación para crear un entorno que promueva el éxito tanto individual como comunitario.

Uber ha venido implementando  programas de ciudadanía global, demostrando potencial para aspirar a un cambio en la vida de las personas tanto en lo económico como en lo social. Además, la empresa también continúa con este concepto a través de su apoyo a las ciudades.

  • Supera las expectativas

Si bien el transporte es el objetivo principal de esta empresa, Uber ha ido más allá de este mandato para vincular otros servicios de conveniencia y atención a sus clientes. Por ejemplo, la compañía ha incorporado componentes de entrega para ayudar a las personas a ordenar y entregar alimentos de forma rápida y con precios atractivos.

Además, Uber tiene atracciones especiales de atención médica denominadas “Uber health” para ofrecer a sus clientes el apoyo más seguro y eficiente. A través de estos servicios, la empresa ha demostrado que es mucho más de lo que la mayoría espera. Es un socio confiable para todos.

logo de UberHealth

3.2. Visión

La declaración de visión de Uber es “Generamos oportunidades al poner el mundo en movimiento”

La declaración de visión tiene que ver con el nivel de influencia que tiene la empresa no solo en el nicho del transporte, sino también en otros procesos de la vida. Se puede extraer un componente con esta declaración.

  • Poner el mundo en movimiento

La empresa ofrece una amplia gama de servicios que incluyen viajes aéreos para satisfacer las diversas necesidades de la empresa para poner al mundo en movimiento.

Todo lo que el cliente tiene que hacer es realizar una solicitud y disfrutar del viaje a tarifas económicas.

 

4. Evolución de Uber

La participación de Uber en el mercado internacional ha crecido exponencialmente desde que inició sus operaciones. Actualmente, opera en más de 750 ciudades en más de 80 países en todo el mundo.

 

5. El modelo de negocio de Uber

El modelo de negocio de Uber se basa en satisfacer la necesidad de una persona a través de la interacción con una plataforma tecnológica que conecta a otra con la capacidad de cubrirla.

Actualmente esta definición se conoce como economía colaborativa.

círculo virtuoso de Uber

Las organizaciones que nacen de la economía colaborativa se caracterizan por rentabilizar al máximo los activos que no son de su propiedad sino que actúan como intermediarios que facilitan al máximo las operaciones.

Normalmente, el intermediario centraba sus esfuerzos en conseguir el mejor proveedor, considerando que si éste ofrecía los mejores productos se podía captar mayor cantidad de consumidores.

El modelo de negocio de Uber opera de manera inversa. Centra sus esfuerzos en la búsqueda de la mayor cantidad de consumidores, lo cual genera la llegada natural de proveedores. Es por ello que Uber basa sus actividades principalmente en otorgar al mercado una plataforma tecnológica a través de la cual se permite el contacto inmediato del cliente usuario que tiene la necesidad de movilizarse con el socio conductor que se encuentra presto a realizar el servicio.

6. Estrategia de marketing

Desde sus inicios, Uber ha utilizado diferentes estrategias para dar a conocer su propuesta, algunas de las cuales se detallan a continuación:

6.1. Marketing boca a boca

Es una estrategia que tiene como referencia la experiencia generada en las primeras personas que utilizaron el servicio, tanto socios conductores como usuarios y cuyos testimonios establecieron una poderosa herramienta difusora para el entorno.

Es por ello que la primera impresión que el servicio generaba tenía que ser favorable, partiendo del hecho de que las personas recomiendan aquello en lo que suelen confiar. Este boca a boca constituyó la viralización de Uber en el mercado en el que se encontraba.

6.2. Sistema de calificación

Esta herramienta ofrece la oportunidad al cliente usuario de indicar cómo fue su experiencia con el servicio. Esta alternativa obligó a los choferes a ofrecer un servicio de calidad y marcó un diferencial importante con respecto del servicio tradicional.

6.3. Promociones sorpresa

Esta actividad consistió en el lanzamiento de ofertas especiales que incluían la posibilidad de compartir el viaje con personajes de renombre. Este proceso creó simpatía y fidelidad con la marca.

6.4. Asociaciones

Uber ha implementado una serie de asociaciones para atraer clientes nuevos y leales.

Existen por ejemplo asociaciones con usuarios de tarjetas de crédito Capital One donde se les brinda la opción de viajes con descuento, los miembros de Starwood Hotels Preferred Guest pueden ganar puntos de hotel por cada viaje de Uber que realicen, y los usuarios de Spotify pueden vincular su perfil a su cuenta de Uber para reproducir su música mientras viajan.

6.5. Programa de lealtad

Establecido para aquellos clientes usuarios que ingresan al grupo Uber-Vip por haber superado cien viajes utilizando la herramienta. Buscaba crear fidelidad otorgando servicios preferenciales.

 

7. Marketing mix de Uber

7.1. Producto

Para Uber “poner al cliente en el centro” forma parte de su estrategia principal y se implementa centrándose en las necesidades de los usuarios, a tal punto de definir opciones que en cierta medida representan la personalización en las expectativas de éstos.

De este modo se encuentran disponibles los servicios como UberX (más conocido y solicitado), UberPOOL (viajes compartidos), UberVAN (traslados en una Van con capacidad de hasta 6 personas), UberBLACK (viajes en vehículos más modernos y cómodos), UberX VIP (experiencia exclusiva habilitada solo para asiduos clientes usuarios y socios conductores con mayor calificación).

apps de uber

7.2. Precio

Uber genera el cálculo del precio final de cada servicio considerando varios factores; en principio tiene definidos 2 tipos de tarifas: estándar y dinámica.

La tarifa estándar parte de un precio base y considera además la distancia recorrida y el tiempo del viaje como factores para el cálculo final.

En cuanto a la tarifa dinámica, representa un factor multiplicador aplicable a la tarifa estándar, se activa cuando los socios conductores se acercan y dan cobertura a zonas específicas donde la demanda de socios conductores supera a la oferta de éstos.

La activación de la tarifa dinámica se comunica al usuario a través de la aplicación de Uber para que pueda ser confirmada y se desactiva en cuanto la oferta y demanda de socios conductores se encuentre equilibrada.

Es importante explicar la distribución de los ingresos generados por cada servicio finalizado, donde intervienen tanto el socio conductor como Uber. El 25% del precio del viaje es la comisión cobrada por Uber al socio conductor, mientras que el 75% restante le corresponde a este último.

7.3. Plaza

Si bien es cierto la idea concebida por los fundadores de Uber en el 2009 fue innovadora. Su éxito y expansión se encuentra fuertemente asociado al incremento exponencial de los niveles de consumo de dispositivos móviles a nivel global.

Debido a esto, Uber ha logrado alcanzar notable expansión global, distribuyendo su aplicación móvil de forma gratuita a través de la App Store (para sistemas operativos iOS) y Google Play (para sistemas operativos Android).

Luego de la descarga, el registro para los clientes usuarios se obtiene con el ingreso de datos básicos como nombre y apellido, número de teléfono, correo electrónico y contraseña, mientras que para los socios conductores es necesario ingresar algunos datos adicionales.

7.4. Promoción

Como parte de su estrategia, Uber ha definido desarrollar las siguientes actividades de difusión:

  • Mailing: Basado en el envío de mensajes al correo electrónico con información institucional respecto a las iniciativas que Uber viene trabajando, las cuales buscan generar atracción e interacción de modo que motive al uso de sus servicios.
  • Publicidad exterior: Proyección de anuncios a través de vallas digitales en vías públicas con ubicación estratégica.
  • Códigos promocionales: Cada usuario registrado en Uber tiene un código asociado a su cuenta, el mismo que puede ser compartido con nuevos usuarios para ser utilizado como descuento parcial al momento de realizar su primer viaje en Uber: de esta forma se busca generar una red de nuevos clientes usuarios con potencial recurrencia de compra.
  • Sponsoring: Convenios de patrocinio con los organizadores de eventos deportivos, conciertos, entre otras actividades que concedan a Uber los derechos de participar como el transporte oficial de dicho acontecimiento. Esta herramienta favorecerá la estrategia de posicionamiento de mercado y visibilidad de marca planteada por Uber.

7.5. Personas

Uber ha definido la implementación del endomarketing como parte de su estrategia de posicionamiento. Este proceso de gestión tiene por objetivo promover la constante motivación de todos los colaboradores, favorecer el clima laboral y también elevar el grado de lealtad y compromiso de éstos con la organización.

7.6. Procesos

Uber busca funcionar de forma estructurada y ordenada. Es por eso que maneja procesos que le permiten ofrecer al mercado un servicio de alta calidad con precios justos, ofreciendo una experiencia de compra sumamente sencilla y una post venta eficiente.

7.7. Posicionamiento

La propuesta innovadora de Uber ha logrado transformar una industria tradicional en una mucho más moderna a través del uso tecnológico, ofreciendo solución a una necesidad universal: El transporte privado de personas.

De esta manera, Uber ha ido penetrando la mente del consumidor. La implementación de diferentes estrategias favorecen al posicionamiento de Uber y lo convierte en algo sostenible en el tiempo.

 

8. Segmentación

8.1. Estrategia multisegmento

Uber se dirige a varios segmentos de clientes con diferentes niveles de servicio.

El gigante de los viajes compartidos ofrece servicios económicos como Uber X, y Uber Pool para clientes conscientes de los costos. Uber PREMIUM, que consta de una flota de vehículos elegantes, está disponible para los clientes que no les importa pagar más.

 

9. Servicios de Uber

Veremos una lista de las principales opciones de viajes compartidos que tiene Uber en el mundo:

9.1. UberX

UberX es la forma estándar en que la gente se desplaza usando Uber.

El viaje compartido con UberX implica viajar con capacidad de hasta cuatro personas.

Los autos no son increíblemente elegantes, ya que sólo están destinados a llevarte de un lugar a otro. Por tanto, los autos UberX que lo recojan serán autos estándar de clase económica.

Esto es lo que hace que UberX sea la opción asequible en los servicios de viajes compartidos de Uber. Dado que los coches no son muy valorados, el conductor no espera una paga alta gracias a un coche elegante.

logo de UberX

9.2. Uber XL

UberXL funciona igual que UberX, pero con una selección diferente de autos.

El XL en el nombre se refiere al tamaño de los autos que lo recogen. UberXL permite viajar hasta con seis personas en una camioneta asequible de algún tipo.

Estos autos más grandes son los SUV y camionetas cómodos de clase económica que ves en la carretera todo el tiempo. Al igual que con UberX, UberXL mantiene sus tarifas bajas gracias a los tipos de automóviles en los que puede viajar con este servicio.

Autos de  UberXL

9.3. Uber Lux

Uber Lux , es sinónimo de lujo.

Esta opción de viaje compartido es para esos momentos en los que desea derrochar o celebrar y un automóvil elegante es una excelente manera de hacerlo. Uber Lux funciona como UberX, pero con autos de lujo de alta gama en lugar de autos de clase económica.

Este servicio también le permite seleccionar conductores altamente calificados en el área. asegurándose en obtener un conductor de calidad para su viaje.

logo de Uberlux

9.4. Uber Pool

Si desea ahorrar algo de dinero y tal vez conocer a otras personas, Uber Pool es la opción de viaje compartido de Uber.

Con Uber Pool, aceptas que el conductor recoja a otros pasajeros y los lleve mientras vas a tu destino. Puede traer a otra persona con usted si lo solicita, por lo que no puede usar esta opción para grupos más grandes.

Al hacer esto, el costo del viaje se reduce ya que más personas se unen al viaje.

logo de Uberpool

9.5. Uber Green

Uber Green es la opción de viaje compartido para los ambientalistas.

Este servicio le permite concentrarse en las opciones de vehículos híbridos y eléctricos para su viaje.

Uber promociona el hecho de que el viaje promedio con este servicio produce un 25% menos de emisiones de carbono que un viaje compartido estándar. El viaje es un poco más caro gracias a una tarifa adicional de $1 dólar, pero esta tarifa tiene un propósito. La tarifa adicional se divide en partes iguales entre el conductor del automóvil de energía verde y el Programa Green Future. El Programa Green Future es un fondo que intenta ayudar a los conductores a pasarse a los vehículos eléctricos durante los próximos cinco años.

logo de UberGreen

9.6. Uber Black

Uber Black le permite seleccionar conductores premium en función de su alta calificación promedio. Estos conductores conducen autos de lujo de alta gama con características como interiores de cuero, también pueden configurar la temperatura del automóvil y el nivel de conversación con el conductor en la aplicación.

Uber Black también cuenta con horarios de recogida flexibles y una línea de atención al cliente premium. De esa manera, si hay problemas o contratiempos con su viaje, puede solucionar el problema rápidamente.

Logo de UberBlack

9.7. Uber Air

Uber Air es parte de la iniciativa Uber Elevate, un programa que intenta llevar el viaje compartido a los cielos. Uber Air aún está en desarrollo, pero busca ser una opción de transporte híbrido entre automóviles y drones.

dron de UberAir

9.8. Uber para empresas

Uber para empresas permite viajes al instante con un servicio disponible las 24 horas del día, ofreciendo un cobro centralizado donde todos los viajes son cargados a la tarjeta de crédito corporativa.

Además ofrece una gestión de usuarios lo cual permite conocer el control de quien viaja, cuando y donde lo realiza mostrando transparencia con un informe detallado.

Para realizar la inscripción en Uber empresas se debe poseer un dominio de correo electrónico único perteneciente a la empresa y que se utilice para el correo electrónico de los empleados, por otro lado la empresa a registrarse en Uber debe poseer una tarjeta de crédito corporativa la cual se le realizarán todos los cargos de los viajes que se efectúen por medio de esta cuenta.

En algunas ciudades y países existe la opción de prepago, esta opción te permite pagar mensualmente con la tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.

Uber para empresas

9.8 Opciones de comida de Uber

Uber también posee servicios relacionados con la entrega de alimentos. Estos servicios hacen que sea más fácil llevar la comida de los restaurantes a la puerta de la casa.

  • Uber Eats

Uber Eats es una de las aplicaciones de entrega de alimentos más grandes del mundo. En la aplicación, puede buscar restaurantes en el área según la ubicación y el tipo de comida y pedir lo que quiera.

Después de pagar el pedido, un conductor recogerá la comida cuando esté lista y la llevará a la puerta de su casa. También puedes rastrear qué tan lejos está tu pedido usando la aplicación Uber Eats.

logo de UberEats

 

10. Principales Competidores

Entre los principales competidores de Uber podemos rescatar:

10.1. Lyft

logo de lyft

Lyft es la red de transporte que opera en Estados Unidos y Canadá desde el 2012. El sistema funciona a través de una aplicación que se instala en dispositivos móviles y permite a las personas que necesitan transporte conectarse con conductores de vehículos más cercanos y listos para llevarlos.

La compañía ha ampliado la oferta de transporte en algunas ciudades, permitiendo el acceso a bicicletas y patinetes compartidos, el desarrollo de vehículos autónomos y el alquiler de coches. En 2019, Lyft registró 23 millones de usuarios y cada año aumenta sus ingresos.

*Para conocer el caso de éxito de Lyft haz clic aquí.

10.2. Didi

logo de Didi

Didi es la plataforma de transporte móvil más grande de China, con operaciones en todo el continente asiático, además de Latinoamérica y Australia, donde también ha realizado alianzas comerciales con otras empresas como Uber, Lyft, Grab, Careem y Taxify.

La startup nació en 2015 de la fusión de Didi Dache y Kuaidi Dache y hoy emplea a 11.400 personas.

Además de los viajes en automóvil, la compañía opera otros servicios como taxi, expreso, autobús, conducción designada, soluciones empresariales, bicicletas compartidas, bicicletas eléctricas compartidas, soluciones para automóviles y entrega de alimentos.

10.3. Grab

logo de Grab

Grab es una empresa de tecnología móvil de Malasia, que fue creada en 2012 por Anthony Tan bajo el nombre de GrabTaxi, para brindar el servicio de movilidad.

Lo que nació como una empresa emergente, pronto estuvo disponible en 21 ciudades del sudeste asiático y en 2015 ya había atraído $ 340 millones de dólares en fondos. Hoy en día, es la aplicación de transporte compartido más grande de esa región.

Ocho años después de su lanzamiento, se ha expandido a varios servicios, conectando a millones de consumidores con conductores de automóviles, proveedores y empresas.

10.4. Cabify

logo de cabify

Cabify es la startup de transporte que fue fundada en España en 2011 por Juan de Antonio y ha crecido hasta estar disponible en 100 ciudades de 12 países.

La plataforma de Cabify conecta a los usuarios que desean viajar con los conductores de vehículos más cercanos, que poseen y operan de forma independiente como proveedores de servicios. Se aceptan tarjetas de crédito, PayPal y efectivo como medio de pago. Se caracteriza por ser un servicio Premium y los conductores se visten formalmente para brindar una atención profesional.

*Para conocer el caso de éxito de Cabify haz clic aquí.

 

11. Actividades en la Cadena de Valor

La organización ha tenido que enfrentar diversos retos tanto en temas sociales como culturales, que incluso podrían desestabilizar a cualquier organización cuya estructura no se encuentre adecuadamente definida. En este sentido, se desarrolla la cadena de valor de Uber:

11.1. Sistema de comisión y pago

La aplicación Uber calcula automáticamente la ruta de navegación para el conductor así como la distancia y tarifa, transfiriendo el pago al conductor con el método de pago seleccionado, sin que el cliente tenga que decir una palabra o coger su billetera.

El 25% del precio del viaje es la comisión cobrada por Uber al socio conductor, mientras que el 75% restante le corresponde a este último.

11.2. Tecnología

Si hay algo que se debe dejar en claro es que Uber no es una compañía de taxi. Se trata de una organización que brinda una solución basada en tecnología, nacida de la economía colaborativa que a través de su aplicación para dispositivos móviles, busca conectar a socios conductores con usuarios que requieran un transporte rápido y seguro.

Es su plataforma tecnológica, basada en un genial y robusto algoritmo, la que se encarga de gestionar las solicitudes de los clientes usuarios, asignar a un socio conductor para dirigirse al punto de recojo y calcular el costo del servicio y la ruta más eficiente para el viaje.

11.3. Operaciones

Detrás del servicio tangible que presenta Uber, se encuentran equipos de trabajo que desarrollan diferentes tareas, tales como procesos que permitan el desarrollo del servicio y crecimiento del negocio.

El análisis y el diseño de métricas en cuanto a clientes usuarios y socios conductores que permitan desplegar programas de incentivos. La definición y la priorización de nuevos proyectos, el análisis y la evaluación de factores económicos. Definir la expansión a nuevos mercados y la generación de nuevos tipos de servicios.

11.4. Distribución

Uber distribuye el acceso a su plataforma tanto para el conductor como para el usuario a través de las tiendas de aplicaciones en los principales sistemas operativos, lo cual garantiza facilidad en el acceso. Una vez que el usuario ingrese a la aplicación puede acceder y disfrutar del servicio ofrecido por Uber.

11.5. Servicio de cara al cliente usuario

La propuesta de Uber resulta altamente atractiva pues, como ya se ha mencionado, el marketing de boca a boca se ha constituido como una estrategia altamente efectiva para la organización.

Los componentes de servicio que acompañan la oferta, y que además son valorados por el cliente usuario, son el punto de recojo previamente indicado, el reducido tiempo de espera, la seguridad en el transporte e información del socio conductor, la tarifa fraccionada y estimación de esta antes de iniciar el viaje, la facilidad de pago, la calificación al socio conductor y el soporte.

En cuanto al socio conductor, Uber le proporciona también un atractivo paquete de componentes de servicio, como la ubicación fija de recojo, las transacciones sin dinero en efectivo, la fuente de ingreso adicional a sus actividades cotidianas, la flexibilidad de tiempo, la calificación y la retroalimentación en cada servicio.

 

12. Conclusión

El caso de éxito de Uber puede ser utilizado por muchas empresas en desarrollo. Crear una organización e introducir algunos servicios nuevos e inusuales no es una tarea difícil. No obstante, siempre es un desafío ganar buena reputación y eso se alcanza demostrando calidad en el servicio e implementando adecuadas condiciones laborales.

Uber ha tenido una historia complicada. Aún así, sus fundadores hicieron algo que era imposible: sobrevivieron a sabotajes, huelgas y descontentos de los gobiernos de diferentes países de todo el mundo. La necesidad de brindar a las personas buenos servicios a precios asequibles es urgente hoy en día. No todas las personas pueden utilizar la calidad que desean. Uber abre nuevas perspectivas y posibilidades.


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