1. Descripción de DiDi.
2. Historia de DiDi.
3. Misión y Visión de DiDi.
4. Evolución de DiDi.
5. Modelo de Negocio de DiDi.
6. Estrategia de Marketing de DiDi.
7. Marketing Mix de DiDi.
8. Competidores de DiDi.
9. Conclusión.

1. Descripción de DiDi

DiDi fue creada en China en el año 2012 y cuenta con servicios pioneros en la industria. La compañía, desarrolla tecnologías para integrar distintos sistemas de movilidad. Aporta al desarrollo de las ciudades a través de sistemas de monitoreo y análisis en tiempo real.

DiDi colabora con la movilidad de más de 550 millones de usuarios en 15 países. Además, es una alternativa real de emprendimiento para más de 34 millones de taxistas y conductores particulares.

La plataforma ofrece una amplia gama de servicios que incluye: Servicios de transporte, taxis, chófer, enganche y otras formas de movilidad compartida. También soluciones para automóviles, entrega de alimentos, flete dentro de la ciudad y servicios financieros.

Algunas características de la empresa que la hacen muy competente son: 

• Sistema de llamada de emergencia: Puede ser utilizado para contactar a las autoridades en materia de seguridad ciudadana en caso de situaciones de peligro.
• Sistema de comunicación integrado: Permite a los clientes y conductores establecer conversaciones en tiempo real sin necesidad de exponer datos telefónicos.
• Seguro de transporte: Cada pasajero encuentra el respaldo de la empresa en caso de eventos desafortunados.
• DiDi ofrece otros servicios como la entrega de alimentos a la puerta del hogar o la contratación de buses turísticos y traslado de grandes grupos de personas.
• Los conductores reciben mejores ganancias a diferencia de otras plataformas, ya que DiDi sólo cobra una comisión del 10%.

2. Historia de DiDi

DiDi se fundó en 2012 por Cheng Wei, quien nombró a la empresa DiDi Dache. Al principio pretendía que fuera una aplicación para personas que querían pedir taxis de inmediato.

Desde entonces, se expandió para ofrecer una amplia gama de servicios para viajeros. Incluidos automóviles privados, alquiler de automóviles, autobuses y choferes, así como servicios de entrega y bicicletas compartidas. La empresa utiliza nuevas tecnologías como la inteligencia artificial para desplegar sus recursos de manera más eficiente.

Aunque en un inicio se llamaba DiDi Dache; en 2015 se unió a la otra plataforma de transporte más grande del gigante asiático “Kuaidi Dache” para crear DiDi Kuaidi, que después se convirtió en DiDi Chuxing.

2.1. DiDi en el tiempo

• 2012: Es fundada la empresa Didi Dache, comenzando operaciones ese mismo año.
• 2013: El gobierno Chino reconoce de manera oficial cuatro aplicaciones de taxi, entre las que se encuentra Didi.
• 2014: Didi es agregada a la aplicación WeChat de Tencent.
• 2015: Bajo la presión de los inversionistas, Didi Dache y Kuaidi Dache se fusionan para convertirse en Didi Kuaidi, luego renombrada como Didi Chuxing.
• 2016: Didi, que tiene una participación de mercado del 87 %, adquiere Uber China, que perdía mil millones de dólares al año en la guerra de descuentos con Didi.
• 2018: Didi suspende el servicio de carretera compartida nocturna.
• 2019 : Didi Chuxing pone a prueba la grabación de audio obligatoria como medida de seguridad durante viajes largos en su servicio Hitch.
• 2020: Didi reanudó las operaciones nocturnas limitadas de su servicio de vehículos compartidos Hitch en algunas ciudades de China; mientras implementa controles de identidad más estrictos para conductores y pasajeros.
• 2021: Didi confirmó que dejará de cotizar en la bolsa de valores de Nueva York y buscará cotizar en Hong Kong.

3. Misión y Visión de DiDi

3.1. Misión

La Declaración de Misión de la empresa DiDi es: “Satisfacer todas las necesidades de transporte y construir un mejor viaje para todos”.

3.2. Visión

La Declaración de Visión de la empresa DiDi es convertirse en:

• La plataforma de transporte integral más grande del mundo.
• El mayor operador mundial de redes de vehículos.
• Un líder mundial en tecnologías de transporte inteligente.
• Un líder mundial en la revolución del transporte y la tecnología automotriz”.

4. Evolución de DiDi

DiDi ha ido más allá que solo ofrecer distintas opciones de transporte. Ha invertido en el desarrollo de su propio auto e incluso la creación de su propia red de cargadores para autos eléctricos.

La compañía también ha implementado un traductor automático en su aplicación, con el fin de eliminar las barreras del idioma en China.

Otro de los avances de la empresa, es la implementación de cámaras para la grabación de los viajes en algunos autos de la compañía. El conductor no tiene acceso al material sino que se almacena en servidores de DiDi. Solo se accede al material en caso de que el pasajero reporte algún incidente en los próximos siete días después del viaje.

5. Modelo de Negocio de DiDi

5.1. ¿Cómo gana dinero DiDi?

Los ingresos de la compañía provienen de las comisiones por las transacciones realizadas. Se dividen así:

• La movilidad en China representa el 93 % de los ingresos de la compañía. Estos ingresos brutos provienen del servicio de transporte compartido, que se desglosa en Didi Taxi, Didi Express (servicio de transporte compartido), Didi Premier y Didi Hitch (uso compartido de vehículos).
• El 2 % proviene de los servicios que presta en otros países.
• El otro 5% proviene de otros negocios (incluido el uso compartido de bicicletas y la compra de grupos comunitarios).

5.2. Propuesta de valor

La propuesta de valor de la compañía se basa en: “Redefinir el futuro de la movilidad”, con el fin de brindar servicios de viaje en automóvil más convenientes para los consumidores.

DiDi brinda valor a los pasajeros con su gran grupo de conductores, precios constantes, tiempos de espera reducidos e integraciones de WeChat y Alipay. Atrae a los conductores con una gran cantidad de pasajeros, tiempo de inactividad reducido y descuentos (por ejemplo, gasolina, seguros, etc).

5.3. Actividades claves

Las principales actividades de la empresa se basan en: 

• Desarrollar y mantener la aplicación y sus algoritmos.
• Mantener y mejorar el compromiso entre pasajeros y conductores.
• Marketing, comunicación entre las partes y servicio al cliente.

5.4. Socios claves

La compañía trabaja para las siguientes modalidades: 

• Socio conductor: El usuario tiene un coche y desea utilizarlo para prestar su servicio como conductor.
• Socio Flotilla: Un usuario cuenta con un coche pero desea que alguien más lo conduzca por él.
• Conductor: Usuario que desea conducir pero no cuenta con un vehículo propio.

Además de esto, DiDi también ha realizado inversiones clave en otras empresas. Incluido la inversión de $100 millones en Lyft, el principal rival de Uber, formando una sociedad para compartir tecnologías y experiencia en marketing.

5.5. Relación con el cliente

La relación con el cliente involucra tres lados: Cliente, conductor y reguladores. El enfoque de DiDi está en el cliente. La transparencia en tiempos y precios, así como la confianza en la seguridad y la privacidad, son fundamentales.

5.6. Segmentación

DiDi tiene dos segmentos de clientes: Pasajeros y conductores.

Los pasajeros son personas que no cuentan con un vehículo propio, necesitan viajar fuera de su ciudad de residencia, o no quieren conducir en un momento determinado. Por ejemplo, cuando saben que consumen alcohol en una fiesta, concierto o celebración.

En el caso de los conductores, son aquellos dueños de vehículos que buscan nuevas fuentes de ingresos. También a los que les gusta conducir o aquellos que buscan ser socios del dueño de un vehículo.

6. Estrategia de Marketing de DiDi

DiDi se ha centrado en los canales digitales y las redes sociales para la comunicación. Las principales estrategias de marketing que usa la compañía son: 

• Cultura popular: DiDi coloca anuncios en series de televisión y películas, para atraer a nuevos clientes y fidelizar a sus clientes existentes.
• Asociaciones de marketing: DiDi probó su primera campaña publicitaria en televisión cuando se asoció con el último lanzamiento de la película Star Wars. En la publicidad, se mostró a los fanáticos disfrazados que usan la plataforma de viajes compartidos para ir al cine.Destacando la asequibilidad de la plataforma.
• Eventos locales: La empresa patrocina eventos locales para dar a conocer las características de su marca.
• Publicidad al aire libre: La compañía realiza campañas con vallas publicitarias al aire libre, para aumentar la visibilidad de la marca.

6.1. Identidad de la Marca de DiDi

La palabra DiDi significa “honk honk” en chino. Aunque al principio se llamaba DiDi Dache, en 2015 se unió a la otra plataforma Kuaidi Dache para crear DiDi Kuaidi. Al final la compañía cambió de nombre y se convirtió en DiDi Chuxing.

Como parte de su identidad, la compañía practica los siguientes principios: 

• Creación de valor para el cliente: DiDi existe con el propósito de crear valor para los clientes.
• Pensamiento basado en datos: La compañía valora la acumulación de datos y los usa para tomar decisiones racionales.
• Colaboración ganar-ganar: La empresa trata a sus socios y colegas con espíritu altruista para lograr una situación de ganar-ganar.
• Integridad: La compañía se enfoca en hacer lo correcto y decir lo que piensa.
• Crecimiento: Ampliar la visión, pensar de forma independiente, reflexionar y aprender de los errores.
• Diversidad: La diversidad representa la equidad. La diversidad genera energía y creatividad.

7. Marketing Mix de DiDi

7.1. Producto

Además de múltiples tipos de autos para viajes privados y el mencionado conductor designado, DiDi también tiene servicios de bicis compartidas, transporte colectivo y taxis convencionales. Los servicios de la empresa se dividen así: 

• DiDi taxi: Este servicio está orientado al usuario común que necesita llegar rápido y seguro a su destino, al mejor precio del mercado. Es el primer servicio de transporte inteligente que prestó DiDi, con el cual se ha hecho muy popular hoy en día.
• DiDi Hitch: Está pensado para transportar a un mismo destino a más de un usuario, así economizan costos pagando un solo taxi entre varias personas.
• DiDi Premier: Está diseñado para las personas más exigentes que desean los viajes más confortables. Aquí se encuentra un transporte con autos de lujo y el mejor servicio.
• DiDi bus: Es ideal para el traslado de grandes cantidades de personas.
• DiDi Minibus: Es ideal para el traslado de pequeñas cantidades de personas.
  Conductor Asignado de DiDi: Es ideal para las personas que no pueden conducir el auto por sí mismos. Un ejemplo es cuando han tomado bebidas alcohólicas.
• DiDi Enterprise Solution: Esta es la solución para los clientes corporativos, que desean que sus empleados lleguen a tiempo a su trabajo. Con este servicio no solo mejora la calidad de vida de los empleados, sino también su buen desempeño en la empresa.
• DiDi Food: Es un servicio de entrega de alimentos a domicilio, en donde los clientes pueden recibir todas sus comidas en la puerta de su hogar.

7.2. Precio

DiDi ofrece tarifas muy competitivas con una tasa de servicio que varía desde el 5% al 20%. Esto varía dependiendo de la ciudad en la que se preste el servicio. De igual manera debes asumir el costo de un seguro.

Las tarifas estándar que usa la empresa son: 

• Tarifa base: $0.85 dólares.
• 2.55 USD máximo para trayectos de hasta 5 kilómetros de origen a destino.
• 5.00 USD como máximo para trayectos de hasta 10 kilómetros.
• 7 usd para viajes de entre 11 y 15 kilómetros.

La plataforma establece sus ganancias mediante tarifas transparentes calculadas de acuerdo al tiempo de viaje y distancia.

7.3. Plaza

DiDi opera en China y en 15 mercados internacionales que incluyen: América del Sur, Japón, Australia, Rusia y Sudáfrica.

DiDi conductor está disponible tanto para teléfonos con sistemas operativos Android como para aquellos dispositivos con sistema IOS.

7.4. Promoción

La compañía utiliza varias herramientas y tecnologías de marketing para hacer crecer su negocio, atraer clientes y pasajeros, y aumentar el conocimiento de la marca.

Sus esfuerzos de marketing actuales incluyen: Referencias, programas de afiliados, pruebas gratuitas o con descuento, asociaciones, publicidad gráfica, televisión, vallas publicitarias , radio, video, contenido, correo directo, redes sociales, email marketing, sitios web de contratación y anuncios clasificados, comunicaciones móviles “push”, optimización de motores de búsqueda y campañas de búsqueda de palabras clave.

8. Competidores de DiDi

8.1. Uber

Uber es una empresa estadounidense proveedora de movilidad como un servicio. Fundada en marzo del 2009. Tiene su sede en San Francisco y opera en más de 900 áreas metropolitanas de todo el mundo. Es una plataforma que conecta a quienes conducen y realizan entregas con usuarios, clientes y restaurantes.

*Si deseas ver el caso de éxito de Uber haz clic aquí.

8.2. Lyft

Lyft es una empresa de transporte estadounidense que conecta conductores y usuarios de coches compartidos por medio de una aplicación móvil. Fue creada en 2012, y está presente en más de 350 ciudades de Estados Unidos.

Lyft es un servicio de taxis que busca mejorar e innovar la calidad de los mismos, a través del medio digital. Con solo un clic, el cliente puede pedir un taxi con distintas comodidades hasta el lugar donde se encuentre.

*Si deseas ver el caso de éxito de Lyft haz clic aquí.

8.3. Beat

Beat es una empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones móviles para facilitar la interconexión de usuarios que buscan movilizarse dentro de ciudades. La oficina central de esta empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Atenas, Grecia, donde adquirió gran popularidad en poco tiempo.

Hoy en día, cerca del 90 por ciento de la actividad de la empresa se realiza en países de América del Sur, donde la aplicación cuenta con más de 150 mil usuarios conductores registrados.

* Si deseas ver el caso de éxito de Beat haz clic aquí.

8.4. Cabify

Cabify fue lanzada en 2011 en España. Es considerada la más segura de la industria, con vehículos modernos, conductores expertos y geo-seguimiento. La empresa opera en España, México, Chile, Brasil, Perú, Argentina y Portugal, entre otros lugares.

Cabify permite a los usuarios elegir la música, o la temperatura del aire acondicionado. El pago se realiza online y no hay necesidad de ningún intercambio de dinero físico entre el conductor y el pasajero.

* Si deseas ver el caso de éxito de Cabify haz clic aquí.

9. Conclusión

Didi es una gran alternativa de transporte para las personas en China, un país que sufre las consecuencias del tráfico y la sobre población. Está logrando posicionarse en países de otras regiones conforme incrementa su popularidad. La empresa ha tenido un gran crecimiento debido a ser un servicio más económico que los taxis tradicionales.

Con el objetivo de satisfacer las demandas de viaje de los consumidores, la compañía ha lanzado nuevos productos como Didi Express, Didi Premier y Didi bus, que amplían de manera gradual los servicios de viaje personales a viajes públicos.