1. Descripción de TripAdvisor
2. Historia de TripAdvisor
3. Misión y Visión de TripAdvisor
4. Evolución de TripAdvisor
5. Modelo de Negocio de TripAdvisor
6. Estrategia de Marketing
7. Marketing Mix
8. Principales Competidores
9. Conclusión

1. Descripción de TripAdvisor

Tripadvisor es una plataforma online reconocida a nivel mundial. En ella se recogen millones de opiniones en torno a determinados negocios del sector turístico. Incluye hoteles, restaurantes, bares, discotecas, cruceros, etc. Entre sus principales características, se destaca:

• Posee un tráfico de 455 millones de visitantes únicos al mes.
• Ofrece más de 570 millones de comentarios y opiniones de usuarios.
• Alrededor de 7 millones de reseñas de alojamientos y restaurantes.
• Los sitios con la marca TripAdvisor están disponibles en 49 mercados diferentes. Además, albergan la comunidad de viajeros más grande del mundo.

1.1. ¿Cómo funciona TripAdvisor?

El ranking que se elabora en Tripadvisor depende de una serie de algoritmos. Estos son los que determinan la posición de cada alojamiento y restaurante. Gracias a esto se muestra una lista de recomendaciones fiables, basadas en:

1. La calidad: Esta característica se muestra por un sistema de valoración en forma de burbujas. Oscila en puntajes entre 1 a 5.  Un establecimiento que tiene una mayor cantidad de valoraciones, clasifica por encima de aquellos que tienen menos puntuación.
2. La cantidad: El algoritmo trata a nivel estadístico la relación entre el aumento en la cantidad de valoraciones y la puntuación del establecimiento. A más opiniones, mayor certeza sobre la experiencia que el lugar puede aportar a los viajeros. De esta forma, el posicionamiento en el ranking es más justo.
3. Antigüedad de las reseñas: TripAdvisor entiende que una empresa turística pudo dar un buen servicio en el pasado, pero no tiene por qué ser el mismo en el presente. Así, la modificación del algoritmo toma en cuenta si la calidad y la cantidad de puntuaciones son o no recientes. Otorgando prioridad a aquellas que son más actuales.

2. Historia de TripAdvisor

TripAdvisor fue fundada en febrero de 2000, por el CEO Stephen Kaufer y un grupo de tres cofundadores. Ellos intentaban resolver un problema que habían experimentado. Según Kaufer:

“Nos pareció que era imposible obtener información imparcial en Internet sobre los viajes. No queríamos folletos vistosos o páginas web atractivas de hoteles que permitirían hacer una reserva, pero sin una visión más profunda. Queríamos saber lo que otras personas tenían que decir de sus estarías”.

El modelo de negocio inicial fue monetizar el sitio a través de anuncios de banner, y licenciar contenidos de otras páginas web. Sin embargo, ninguna funcionó como esperaban. Luego de una lluvia de ideas, ofrecieron a las agencias de viajes online, poner anuncios de texto mediante enlaces en TripAdvisor.

El sitio sólo contendría opiniones y anuncios. Las reservas se llevarían a cabo por los miembros asociados. Esto permitió tener resultados favorables.

En el 2004, la empresa fue adquirida por InterActive Corporation (IAC). De esta manera TripAdvisor expandió sus ofertas, para incluir servicios más allá del alojamiento y tours tradicionales. En el 2009 se incorporó el mejoramiento de las herramientas, permitiendo buscar vuelos. Más adelante se añadieron los listados de propiedades de alquiler de vacaciones.

Para el año 2013, TripAdvisor contaba con más de 125 millones de opiniones de todo el mundo. Convirtiéndose en el sitio de viajes más grande con alrededor de 260 millones de visitantes cada mes.

2.1 TripAdvisor en el tiempo

• 2000: TripAdvisor fue fundado por Langley Steinert y Stephen Kaufer en febrero de 2000. Tiene su sede en Newton, MA.
• 2004: La empresa fue adquirida por IAC/InterActive Corporation.
• 2007: TripAdvisor adquirió Smarter Travel Media, operador de SmarterTravel.com, BookingBuddy.com, SeatGuru.com, TravelPod.com y Travel-Library.com.
• 2008: TripAdvisor adquirió Virtualtourist. Un sitio web de viajes con alrededor de un millón de miembros registrados.
• 2009: Se lanzó Tripadvisor en China. En octubre de 2009, la empresa adquirió Kuxun.cn, el segundo sitio de viajes para consumidores y motor de búsqueda de hoteles y vuelos más grande de China.
• 2010: Smarter Travel, parte de TripAdvisor Media Group, lanzó SniqueAway (ahora Jetsetter). El primer sitio exclusivo para miembros donde cada oferta de viaje está respaldada por las reseñas de los miembros.
• 2012: La empresa adquirió Wanderfly. Un sitio web de inspiración para viajes con sede en Nueva York por una suma no revelada.
• 2013: TripAdvisor adquirió Oyster.com. Un sitio web de fotografía y reseñas de hoteles.
• 2015: La empresa anunció la adquisición de Iens. Un sitio web holandés de reseñas de restaurantes y SeatMe, un sitio web holandés de reserva de mesas.
• 2018: Bokun fue adquirido e integrado en Tripadvisor en 2018 bajo el liderazgo de Ben.
• 2020: Tripadvisor eliminó casi 1 millón de reseñas falsas de su plataforma.

3. Mision y Vision de TripAdvisor

3.1 Misión

La declaración de misión de TripAdvisor es: “Dar a los viajeros una voz para compartir sus experiencias, promover la elección del consumidor y fomentar la igualdad de condiciones para todos en la industria. Todo dentro de un foro gratuito para compartir opiniones abiertas y honestas”

3.2 Visión

La declaración de Visión de TripAdvisor es: “Proporcionar un recurso confiable para los viajeros con valiosos consejos e información de la comunidad de TripAdvisor, basados ​​en la sabiduría de la multitud. Sabemos que nuestros usuarios se acercan a TripAdvisor con sentido común y toman una decisión informada basada en las opiniones de muchos”

4. Evolución de TripAdvisor

TripAdvisor creó la opción que permite a los consumidores realizar reservas en la plataforma. Con el fin de mejorar la experiencia del usuario dentro de los dispositivos móviles. De esta manera, se asegura que los clientes nunca abandonen el sitio web.

También ha evolucionado en su misión de permitir a los usuarios comparar precios de manera más fácil. Además, brinda la opción de separar no solo hoteles sino también restaurantes y lugares de interés. La reserva instantánea está disponible solo para viajeros de Estados Unidos. Tiene claro la ampliación gradual en otros mercados del mundo.

Además, la empresa adquirió un número de webs de restaurantes y lugares de interés, incluyendo La Fourchette y Viator. Con el objetivo de ampliar las opciones de reserva para los consumidores en la web.

5. Modelo de Negocio de TripAdvisor

5.1 ¿Cómo gana dinero TripAdvisor?

TripAdvisor genera la mayor parte de sus ingresos a través del modelo publicitario, ingresos por transacciones y suscripciones.

1.    Modelo Publicitario:

• Publicidad basada en clics. A través de los enlaces de las páginas del hotel a la página de reservas del sitio web.
• Publicidad basada en display. A través de anuncios publicitarios.
• Anuncios en los otros sitios web de TripAdvisor.

2.    Ingresos por transacciones

• Reserva directa de hoteles. Se realiza a través de las páginas de TripAdvisor.
• Reservas a través de las páginas web de restaurantes.
• Reservas de atracciones a traves de Viator.com
• Reservas de Cruceros.

3.    Suscripciones:

• Ofertas especiales que ofrecen las empresas a Tripadvisor para que puedan tener más control sobre la página de su empresa.
• Servicios analíticos y de datos para dueños de negocios.
• Los alquileres de vacaciones generalmente se basan en suscripciones.

5.2 Propuesta de valor

La compañía presenta una propuesta de valor para viajeros y otra para los hoteles, atracciones. restaurantes, etc.

1. Propuesta de Valor para viajeros:

Bajo el lema “Decide dónde alojarte, como volar, que hacer y dónde comer”, propone lo siguiente:

• Planificar los mejores viajes, hoteles, vuelos y cruceros posibles.
• Encontrar el precio más bajo en el hotel. Comparar precios en muchos sitios de viajes.
• Más de 500 millones de reseñas de viajeros.
• Planificación y reserva del lugar.
• Una app móvil como compañera de viaje.
• Más de 7 millones de lugares revisados/Reservables.
• Guías de viajes.
• Participación en una comunidad de viajes.

2. Propuesta de valor para hoteles, restaurantes y atracciones:

Bajo el lema “Como figurar en los principales sitios de viajes, llegar a millones y entregar su mensaje en el momento justo”, propone lo siguiente:

• Oportunidad de aumentar los ingresos.
• Conseguir reservas a través de buenos feedbacks.
• Alcance global.
• Uso del portal como canal publicitario.
• Uso del portal como otro canal de reservas directas, es decir canal de ventas.
• Dirigir tráfico adicional a su propio sitio web.
• Ser revisado y aprender de los comentarios.
• Capacidad para responder a las reseñas y mejorar la impresión.
• Posibilidad de publicar ofertas especiales.

5.3. Actividades Claves

1.    Mejorar el reconocimiento del sitio aumentando:

• Reseñas frescas y sinceras.
• Variedad de propiedades reservables.
• El número de alojamientos para reservar.

2.    Mejorar la experiencia del cliente:

• Mejorar la aplicación móvil, enfocándose en el contenido y la funcionalidad en el lugar.
• Obtener más información de las reseñas. Utilizando algoritmos de inteligencia artificial. De este modo el usuario puede filtrar la ubicación por servicios u otros criterios.
• Mostrar las fotos correctas capturadas por el usuario.

5.4. Socios Claves

Los socios claves de TripAdvisor son aquellos que permiten sus diferentes modelos de negocios:

1. Los creadores de contenido: Usuarios que escriben reseñas y suben fotos.
2. Proveedores de Servicios de Viajes: Hoteles, atracciones, restaurantes, etc.
3. Agencias de Viajes Online.
4. Los afiliados de agencias de viajes.
5. Plataforma de entrega de alimentos: TripAdvisor enumera restaurantes y funciones de reserva a través de esta plataforma.
6. Otros Socios: Incluye a organismos de turismo, medios de comunicaciones, aeropuertos, etc.

5.5. Relación con el Cliente

TripAdvisor se ha convertido en la referencia número uno de millones de viajeros en el mundo, a la hora de investigar sobre un nuevo destino o planear un viaje. Este portal concentra las opiniones de quienes reciben los servicios de hoteles, restaurantes y operadores turísticos.

Ser confiable es el elemento más importante de las relaciones con los clientes de TripAdvisor.

5.6. Segmentación

TripAdvisor segmenta ambos lados de la plataforma. Primero son los viajeros quienes son los que usan el portal. Segundo las empresas tipo hoteles, restaurantes, atracciones. Estas participan en la plataforma por medio de la publicidad. Las características de la segmentación de Mercado que realiza TripAdvisor son:

• La empresa puede segmentar su lado de la oferta. Es decir, hoteles, restaurantes, atracciones. Los divide por ubicación, tipo de propiedad, calificación, categoría de precio, etc. De esta manera, se alinea con los filtros que el usuario puede aplicar al detallar su búsqueda en las páginas web o la aplicación.
• También segmenta su lado de la demanda. Son los viajeros/usuarios. Los divide por microsegmentos tradicionales, como demográfico, geográfico, de comportamiento y más.

6. Estrategia de Marketing

Una de las mejores estrategias de marketing que ha utilizado Tripadvisor es permitir que los usuarios accedan a la plataforma gratis. Esto ha llevado a que muchas empresas relacionadas con los viajes anhelen publicar su contenido en el sitio.

Muchas empresas que necesitan anunciar algo en línea han descubierto que Tripadvisor tiene un aterrizaje suave. Cuenta con una gran base de clientes a la que se dirigen dichas empresas.

La empresa emplea medidas de calidad para garantizar que solo se publiquen reseñas auténticas. La compañía no permite la publicación automática de estas. Lleva los datos a través de una serie de procesos que incluyen la confirmación de direcciones IP y correo electrónico.

Esto ha facilitado a los especialistas en marketing la integración de su marca. Ofrecer Tripadvisor en veinte idiomas diferentes también es una estrategia de marketing que ha funcionado.

7. Marketing Mix

7.1. Producto

TripAdvisor es uno de los principales sitios web de viajes. Brinda información, reseñas, opciones de reserva en lugares turísticos, hoteles, viajes, etc. Los productos de TripAdvisor son elementos asociados a viajes con una amplia cobertura y un mayor acceso en todas las regiones.

Los principales servicios en su cartera de productos son:

• Los detalles de guías de restaurantes.
• Reservas de hoteles.
• Reservas de vuelos y viajes.
• Alquiler de instalaciones para vacaciones.
• Mejores lugares para visitar.
• Asesoramiento para nuevos viajeros. Brinda sugerencias integrales y consejos sobre dónde vivir, dónde comer, qué hacer, cómo viajar allí, etc.
• El sitio está lleno de reseñas y opiniones sobre hoteles, restaurantes, lugares de visita, pros y contras.
• El sitio contiene fotos, videos y blogs de expertos sobre lugares famosos e inexplorados. TripAdvisor utiliza contenido dirigido por usuarios/visitantes.

7.2. Precio

La empresa es gratuita para sus usuarios y su principal fuente de ingresos son los anuncios, también genera comisiones por reservas de hoteles. Los datos de viajes son una atracción muy rica para las personas. En especial aquellas en las categorías de ingresos medios y altos.

Las empresas con productos que se dirigen a esa categoría de clientes alquilan espacios publicitarios de Tripadvisor. Los ingresos son de 2 tipos: uno es el tiempo de pantalla de los anuncios. El otro es el número de clics que generan en los sitios de las empresas. TripAdvisor es el que más utiliza los clics para producir ingresos.

7.3. Plaza

TripAdvisor ha desarrollado sistemas de aplicaciones que son compatibles con los principales sistemas operativos. Estos son: computadoras con Windows, teléfonos con Windows, sistema operativo Android e iOS.

Su alcance se ha extendido a una gran cantidad de países como India, Japón, Estados Unidos, Rusia, España, Tailandia, Indonesia, México, Países Bajos, etc.

7.4. Promoción

Las principales actividades promocionales de TripAdvisor están integradas al hecho de que es gratis para todos. Esto significa que da acceso a su información crítica e importante de forma gratuita a cualquiera que navegue en el sitio.

TripAdvisor tiene más de 300 millones de miembros en el sitio y más de 450 millones de reseñas de diferentes hoteles, establecimientos de comida, lugares, etc. Alentando así a muchas empresas involucradas en la industria hotelera y de viajes a usar su publicidad.

La empresa tiene medidas de verificación de autenticidad. No permiten revisiones generadas de manera automática o por máquinas.  Esto aumenta la confianza del consumidor. La disponibilidad en los idiomas locales y regionales para una mejor conexión con el consumidor y un mejor alcance, también ha ayudado a TripAdvisor a posicionarse.

8. Principales Competidores

8.1 Expedia

Expedia es una agencia de viajes en Internet. Tiene sus oficinas centrales en Estados Unidos con delegaciones en 31 países. Reserva billetes de avión, hotel, alquiler de vehículos, cruceros, paquetes vacacionales y varios parques de atracciones a través de la web y teléfono.

Expedia es un intermediario entre el cliente y la empresa perteneciente al sector turístico. Dentro de esta plataforma el usuario puede comprobar los precios de varios productos y realizar una reserva.

8.2. Booking

Booking.com forma parte de Booking Holdings Inc, como una de las plataformas de viajes más grandes del mundo. Reúne tanto a marcas consolidadas como a emprendedores de todos los tamaños. Booking.com facilita que alojamientos de cualquier lugar del planeta puedan llegar a una audiencia global e impulsar su negocio.

8.3. Trivago

Trivago es un buscador de hoteles. Ofrece a sus usuarios una plataforma de intercambio de información y experiencias de hospedaje, destinos turísticos, atractivos turísticos y otros servicios relacionados con los viajes.

Trivago compara precios mediante una avanzada búsqueda de hoteles. Los precios mostrados provienen de las páginas web de reserva y directamente de los hoteles.

A través de su cotizador se puede revisar las diferentes opciones de hoteles, hostales y posadas en el lugar al que se desea viajar.

9. Conclusión

Tripadvisor es la plataforma de orientación de viajes más grande del mundo. Ayuda a millones de personas cada mes, a convertirse en mejores viajeros. Desde la planificación hasta la reserva y la realización de un viaje.

Los viajeros de todo el mundo usan el sitio y la aplicación de Tripadvisor para descubrir dónde hospedarse, qué hacer y dónde comer según las indicaciones de quienes han estado allí antes. Está disponible en 43 mercados y 22 idiomas. La empresa facilita la planificación sin importar el tipo de viaje.