1. Descripción de Zoom.
2. Historia de Zoom.
3. Misión y visión de Zoom.
4. Evolución de Zoom.
5. Modelo de Negocio de Zoom.
6. Estrategia de marketing de Zoom.
7. Marketing mix de Zoom.
8. Competidores de Zoom.
9. Conclusión.

1. Descripción de Zoom

La aplicación Zoom fue creada en 2011 por el empresario chino Eric Yuan. Lanzó su servicio en el año 2013, pero con videoconferencias que solo permitían 25 participantes. Desde su lanzamiento tuvo un buen crecimiento; llegó en junio de 2014 a 10 millones de usuarios. Esto impulsó la ampliación del número de participantes en las reuniones.

Actualmente, Zoom permite organizar videoconferencias de clientes empresariales de 100 e incluso 1000 personas. El éxito rotundo de Zoom vino con los efectos de la pandemia a nivel mundial, cuando se impuso el aislamiento social de las personas y la implantación del teletrabajo.

El mes de marzo de 2020, en tan solo un día, 3 millones de personas se descargaron la aplicación en sus dispositivos. Zoom aún se mantiene como una de las aplicaciones más descargadas en las principales tiendas, junto a aplicaciones tan importantes como Google Hangouts, WhatsApp y TikTok.

De acuerdo con la herramienta de monitorización Sensor Tower, la instalación de la aplicación ha crecido un 728% desde el 2 de marzo de 2020.

1.1. Zoom Room y Zoom Meeting

Cuando la gente habla de Zoom, normalmente dice las siguientes frases: Zoom Meeting y Zoom Room. 

Zoom Meeting se refiere a una reunión de videoconferencia organizada con Zoom. Puede unirse a estas reuniones a través de una cámara web con el celular. Mientras tanto, Zoom Room es la configuración de hardware físico que permite a las empresas programar y lanzar Zoom Meetings desde sus salas de conferencias.

Zoom Rooms requiere una suscripción adicional además de una suscripción de Zoom y es una solución ideal para empresas más grandes.

1.2. ¿Porqué el éxito de Zoom?

Zoom es la aplicación que ofrece la mejor calidad de videoconferencia y de cuota de pantalla. Además, permite el intercambio de fotos a través de la vinculación con otras aplicaciones de almacenamiento en la nube como Google Drive, Dropbox o Box Files.

Desde sus inicios, Zoom se ha dirigido a dos públicos diferentes:

• El mundo empresarial, que paga por sus servicios premium.
• Los usuarios estándar, a los que permite probar la aplicación de manera gratuita durante 40 minutos con la única condición de no sobrepasar los 100 participantes en las videoconferencias.

El éxito de Zoom se catapultó cuando inició la crisis sanitaria debido a la pandemia. Brindó acceso gratuito sin límite, primero a las zonas más afectadas por el coronavirus de China y más tarde a las escuelas que tuvieron que cerrar en otras partes del mundo. Llegó al impresionante número de 84.000 escuelas registradas.

Marcas reconocidas como Dropbox, Logitech, Drift, UBER, Slack, Sophos, GoDaddy o Nasdaq han vinculado la herramienta Zoom a sus entornos para realizar reuniones y encuentros de negocios.

2. Historia de Zoom

La historia de Zoom tuvo sus inicios desde que su fundador Eric Yuan fue vicepresidente de la empresa de reuniones en línea WebEx en el año 2007. Mientras estuvo allí, recibió comentarios de los clientes sobre desafíos en su sistema de videoconferencia. Estos incluyeron abordar soluciones compatibles con dispositivos móviles e integrarlas con productos de conferencias basados ​​en hardwares existentes.

Yuan decidió crear una oferta que abordara varios de estos problemas. Así que en 2011 dejó Cisco para fundar la empresa Zoom Video Communications. Se le unieron antiguos colegas de ingeniería en WebEx, y pudieron recibir fondos iniciales de capitalistas de riesgo, comenzando con $3 millones el primer año. Durante dos años, el grupo desarrolló su producto.

La solución fue una plataforma todo en uno que combine reuniones en línea, videoconferencias en la nube y capacidades de mensajería grupal.

Durante un período de dos años, Zoom probó con clientes beta, incluido el departamento de Estudios Continuos de la Universidad de Stanford, que se convirtió en su primer cliente pago. Cuando la empresa se lanzó oficialmente en enero de 2013, tenía más de 140.000 usuarios.

2.1. Zoom en el tiempo

• 2011: Yuan renuncia y decide poner en marcha el sistema de videoconferencias que había imaginado durante su etapa como trabajador. Más de 40 compañeros se unieron a él para crear Zoom.
• 2012: En mayo se lanza la primera versión Beta privada de Zoom, Yuan escribe personalmente a cada usuario que se daba de baja para obtener un feedback.
• 2013: En enero de ese año, ocurre la primera ronda de inversión serie A en Zoom por $6 millones de dólares.
• 2013: En septiembre se realiza la ronda de inversión Serie B, la empresa Horizons Ventures, invierte $6.5 millones de dólares.
• 2015: En febrero inició la ronda de inversión serie C, por la empresa Emergence Capital que invierte $30 millones de dólares.
• 2017: En enero, la ronda de inversión Serie D, Sequoia Capital, invierte $100 millones de dólares a una valoración de $1000 millones.
• 2019: En Abril , Zoom cotiza en bolsa con una valoración de $36 dólares por acción y termina la jornada a $62 dólares.
• 2020: La aplicación pasó de tener 10 millones de reuniones al día a finales del 2019, a más de 200 millones de reuniones por día en marzo del 2020, debido al covid 19. El valor de las acciones de Zoom se incrementaron más del doble en tres meses.

3. Misión y visión de Zoom

3.1. Misión

La declaración de la misión de Zoom es: “Hacer que las videoconferencias y las conferencias web no tengan fricciones”

3.2. Visión

La declaración de la visión de Zoom es: “Comunicaciones por video que empoderan a las personas para lograr más”

4. Evolución de Zoom

La principal estrategia de Zoom desde sus inicios fue tener una orientación y enfoque en sus clientes. Yuan buscaba crear una aplicación para videoconferencias que respondiera a las necesidades de sus usuarios.

Zoom es un producto capaz de venderse solo ofreciendo la mejor experiencia al usuario, mediante videoconferencias de calidad utilizando una plataforma interactiva y generosa en capacidad de conectados.

La plataforma mantiene una búsqueda constante de mejoras, con inserción de nuevas características que faciliten el proceso comunicativo.

Algunos de sus detalles son:

• Mejoramiento de la iluminación del rostro.
• Creación de entornos virtuales de mejor calidad.
• Inserción de herramientas para facilitar la lectura de los profesores o el bloqueo de las pantallas de los alumnos, entre otras.
• También se está trabajando en la creación de una herramienta para clases universitarias, que haga posible que cada estudiante se vea como si estuviera siendo captado desde un mismo ángulo.

En resumen, Zoom es un producto que ha sabido aprovechar las circunstancias actuales para convertirse en una aplicación de referencia en el sector y de esta forma, satisfacer a los clientes.

5. Modelo de Negocio de Zoom

5.1. ¿Cómo gana dinero Zoom?

Zoom obtiene la mayor parte  de sus ingresos a partir de los planes de suscripción que proporciona a sus clientes y a grandes empresas que necesitan una mayor cobertura.

También cuenta con algunos servicios específicos destinados a comunidades educativas, soporte para empresas del ámbito financiero y  soporte para el gobierno. Estos servicios ofrecen un plan más personalizado con varias opciones de precio.

5.2. Propuesta de valor

La propuesta de valor de Zoom es mejorar la comunicación entre personas que se encuentran en diferentes partes de un mismo país e incluso del mundo.

Esto facilita que usuarios e incluso empresas puedan realizar reuniones, eventos en línea y trabajos. En definitiva, salvar la barrera que impide una comunicación física, a través de una comunicación virtual.

5.3. Segmentación

No hay una segmentación definida. El servicio de Zoom está orientado tanto a usuarios particulares como a empresas u organizaciones que necesitan realizar videoconferencias con personas que viven en diferentes partes del mundo.

5.4. Canales

Zoom ofrece sus servicios a través de dos canales diferentes:

• Plataforma web: Los usuarios pueden realizar el registro de su cuenta y acceder directamente a la reunión desde la plataforma web de Zoom.
• Aplicación para tablet o smartphones: Zoom cuenta con su propia aplicación disponible para smartphones y tablets.

5.5. Actividades claves

La actividad más importante que lleva a cabo Zoom es el mantenimiento y el desarrollo de la plataforma.

Esta debe ser lo más potente posible para ofrecer un buen soporte a los usuarios que se conectan a la vez y así facilitar un acceso sencillo, rápido y una comunicación fluida y estable en todo momento.

5.6. Relación con el cliente

• Zoom ofrece un modelo de autoservicio a través del cual el cliente registra una cuenta, y ejerce de anfitrión enviando un enlace de conexión a otros participantes.
• En caso surja alguna incidencia durante el uso del servicio, Zoom pone a disposición de sus clientes dos vías de comunicación a través del Soporte para el Cliente: un chat y un teléfono de contacto.

5.7. Recursos claves

Los recursos claves con los que cuenta Zoom para llevar a cabo su actividad son:

• Recursos humanos: Zoom cuenta con un equipo de ingenieros y desarrolladores para poder mantener y desarrollar un software de buena calidad. Dispone también de otro grupo de empleados encargados de asesorar a clientes interesados en adquirir un plan de pago, y aquellos que atienden el Servicio de Atención al Cliente.
• Plataforma y aplicaciones: Es la base de la actividad de Zoom. El lugar desde donde se realizan las videoconferencias y se ponen en contacto a cientos de personas a la vez en todo el mundo.

5.8. Socios claves

Zoom trabaja con empresas que integran sus ofertas en su producto para obtener una solución mejorada. Algunos de sus socios específicos son las siguientes:

• Uso compartido de contenido: Microsoft (OneDrive), Google Drive, Box, Dropbox.
• Programación e inicio de reuniones: Slack, Salesforce, Skype, Firefox, Microsoft (Outlook)
• Inicio de sesión unificado: Facebook, Google, Centrify, Okta, Microsoft (Active Directory)
• Marketing/Automatización de procesos: Marketo, Zapier, Pardot, Infusionsoft.
• Colaboración en la sala: Intel Unite, Kubi.

6. Estrategia de marketing de Zoom

Zoom trabaja su estrategia de marketing enfocado en tres principios claves.

6.1. Adaptación a la fuerte demanda

En el año 2020, Zoom hizo frente al incremento repentino de la demanda. Los usuarios pasaron de 10 a 300 millones entre diciembre de 2019 y abril de 2020. 

Esta adopción masiva infligió una fuerte presión sobre la empresa, que sin embargo reaccionó ágilmente para ampliar la capacidad de su servicio y satisfacer las necesidades de sus nuevos usuarios.

Para lograrlo Zoom decidió inaugurar nuevos centros de datos dispersos geográficamente, hasta sumar 19 instalaciones en todo el mundo, y firmar nuevas asociaciones con partners estratégicos, como es el caso de Oracle, cuya nube aprovecharon para aumentar la capacidad de almacenamiento de su sistema.

6.2. Resolver fallas de seguridad

La reputación de la firma también se vio en entredicho cuando en el pico de la pandemia empezó a hacerse público que la seguridad de la aplicación había sido comprometida por hackers o que la empresa había filtrado datos personales de usuarios a Facebook.

En abril, el CEO de la firma compareció públicamente para disculparse por las fallas de seguridad y la empresa comenzó a implementar una serie de cambios destinados a solucionar los problemas, como la implementación de cifrado de extremo a extremo.

6.3. Hacer frente a la competencia

La amenaza más potente a la que debe hacer frente Zoom es la fuerte competencia de los gigantes tecnológicos. Microsoft y Cisco ya han anunciado mayores partidas para el desarrollo de productos en el ámbito de las videoconferencias.

La respuesta de la compañía ha sido multiplicar la inversión en innovación y desarrollo para no perder el liderazgo tecnológico.

Entre mayo y junio del 2020 la empresa anunció la apertura de nuevos centros de Innovación y Desarrollo en Phoenix, Pittsburgh y Bangalore, el Silicon Valley indio. Además la contratación de miles de ingenieros de software para reforzar su área de innovación.

7. Marketing mix de Zoom

7.1. Producto

Zoom se ha posicionado como la favorita en el mercado de videoconferencias. Posee una forma intuitiva de uso, controles básicos simples y libre de spam a diferencia de otras opciones. Permite al usuario comunicarse con un grupo de personas a través de la computadora o un dispositivo móvil.

En resumen Zoom permite realizar las siguientes actividades a los usuarios: 

1. Reuniones individuales.
2. Videoconferencias grupales.
3. Uso compartido de pantalla.

A pesar de tener opciones de pago, la aplicación permite organizar reuniones ilimitadas de manera personal y tener videoconferencias de hasta 40 minutos con más de 100 participantes (500 si se compra el plan completo).

Por último, la opción de compartir pantalla es muy útil para aquellos que deseen mostrar algo a todo el grupo.

Fuera de estas características básicas, y dependiendo del plan que se contrate, Zoom permite hacer diferentes cosas con distintos límites, dependiendo si se necesita para proyectos personales, trabajos en conjunto, grandes empresas o shows en vivo.

7.2. Precio

Zoom utiliza un sistema de suscripción mensual, con cuatro planes de pago diferentes para reuniones, pero también ofrece una opción gratuita con recursos más limitados. Los planes son:

• Zoom Basic: Es el plan gratuito. Ofrece reuniones ilimitadas y también tiempo ilimitado en una videollamada entre dos usuarios. Las llamadas grupales no pueden superar los 40 minutos. Solo puede haber una nueva llamada después de 10 minutos.
• Zoom Pro: Dirigido a equipos pequeños o empresarios individuales, como maestros y entrenadores. Tiene un precio de $149.90 al año, las videollamadas pueden realizarse entre hasta 100 participantes, con un límite de tiempo de 30 horas por llamada.
• Zoom Business: Con un costo de licencia de $199.90 anuales. Este plan tiene todas las características del Pro, para con hasta 300 participantes simultáneos. Dirigida a medianas empresas, incluye funcionalidades como soporte telefónico, correos electrónicos personalizados, inicios de sesión, URLs y panel de administrador, entre otras.
• Zoom Enterprise: En este plan, cada licencia cuesta $240,00 anuales. Está desarrollado para grandes empresas, ya que habilita al menos 500 participantes. Ofrece almacenamiento en la nube ilimitado, personal de soporte dedicado y descuentos en otros beneficios de software adicionales.

Además de Zoom Meetings, la plataforma también ofrece otros recursos, como Zoom Phone, Zoom Video Webinar y Zoom Rooms, con diferentes opciones de planes.

7.3. Plaza

La aplicación de escritorio está disponible para Windows y Mac OS, mientras que la aplicación móvil está disponible para Android e iOS.

Zoom tiene presencia en 44 países del mundo en continentes como: América, Asia Pacifico, Europa, Medio Oriente y África.

7.4. Promoción

Zoom está probando un programa piloto para mostrar publicidad a los usuarios que emplean su versión “Básica”, es decir, aquella por la que no se paga ninguna cuota mensual. Según la compañía, incluir anuncios durante las videollamadas permitirá financiar la inversión en nuevas herramientas y poder seguir ofreciendo el servicio gratuito a todos los usuarios que lo deseen utilizar.

Los usuarios “gratuitos” sólo verán publicidad si se unen a un Zoom que haya sido iniciado por otro usuario de plan básico. En las pruebas iniciales, los anuncios se muestran en la página de navegación que los usuarios ven cuando acaban su videoconferencia. Es posible que Zoom no interrumpa las videollamadas ni muestre formatos publicitarios mientras la comunicación se desarrolla.

8. Competidores de Zoom

8.1. GoToMeeting

GoToMeeting es un conocido servicio de conferencias web proporcionado por LogMeIn. Esta aplicación tiene diferentes tipos de características como sesiones de video y audio, compartir pantalla, etc.

La aplicación está disponible en plataformas iOS y Android. La versión estándar permite a 150 miembros del equipo a la vez.

GoToMeeting es uno de los mejores competidores de Zoom que hay.

8.2. Google Meet

Google Meet es el servicio de Google que logró duplicar su base de usuarios en tan solo dos meses, cuenta con todas las funciones que podríamos necesitar de una app de videollamadas.

Google Meet se integra directamente en la app de Gmail para móviles u ordenadores. Aunque también puede desactivarse esta opción fácilmente.

Es utilizada comúnmente para dar clases grupales convirtiéndose en una buena alternativa y competencia de Zoom.

8.3. Skype

El mítico servicio para hacer videollamadas resurge ahora con fuerza para establecerse como una de las mejores alternativas a Zoom gratis.

Skype permite realizar llamadas de vídeo grupales con hasta 24 participantes de manera gratuita en alta definición, para que puedas ver sin problemas a las otras personas.

Entre las funciones de Skype destacan la posibilidad de desenfocar el fondo de tu imagen, la grabación de videollamadas o la pantalla compartida para mostrar tus presentaciones al resto de participantes.

Todo ello con la máxima seguridad, ya que Skype utiliza un cifrado integral estándar del sector para proteger tus conversaciones.

9. Conclusión

El despegue de Zoom se afianzó en plena crisis sanitaria, cuando el virus Covid-19 se propagaba por todo el planeta, poniendo a ciudades en cuarentena y a muchas personas en confinamiento. La plataforma demostró ser una herramienta apta y confiable para mantener activa las empresas y el aprendizaje de los estudiantes en tiempos difíciles.  A diferencia de sus competidores, no se requería más de dos pasos para mantener una conexión estable.

La característica que lo convierte en un software distinto es que permite organizar videoconferencias en calidad HD de hasta 100 participantes durante 40 minutos y brinda la posibilidad de que sean grabadas. Ofrece además una versión paga con más participantes y tiempo ilimitado.